Как заблокировать учетную запись на Госуслугах

Причины блокировки учетной записи

Добровольная блокировка

Добровольная блокировка аккаунта - это процесс, инициируемый пользователем, когда требуется временно или окончательно ограничить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг.

Для выполнения блокировки необходимо:

открыть личный кабинет через браузер или мобильное приложение;
перейти в раздел «Настройки» → «Безопасность»;
выбрать пункт «Блокировать аккаунт» и указать причину (например, утеря доступа к телефону);
подтвердить действие паролем и кодом из СМС‑сообщения;
сохранить полученный номер заявки для последующего восстановления доступа.

Если доступ к личному кабинету ограничен, запрос на блокировку можно оформить через кол‑центр: позвонить по номеру 8‑800‑555‑35‑35, предоставить ФИО, ИНН и серию паспорта, после чего оператор оформит блокировку и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

После завершения процедуры пользователь получает уведомление о статусе блокировки. Для восстановления доступа потребуется подать заявление о разблокировке, приложив документы, подтверждающие личность, и выполнить проверку по коду, отправленному в регистрируемый канал связи.

Принудительная блокировка

Принудительная блокировка - мера, применяемая при нарушении правил использования сервиса Госуслуги, при которой доступ к учетной записи полностью ограничивается без согласия владельца.

Основанием для такой меры служат федеральные законы о защите персональных данных и регламент государственных информационных систем. Оператор имеет право инициировать блокировку, если обнаружены попытки несанкционированного доступа, использование поддельных документов или иные действия, угрожающие безопасности системы.

Применение принудительной блокировки возможно в следующих случаях:

повторные попытки входа с неверными паролями более пяти раз подряд;
выявление подозрительной активности, связанной с передачей учетных данных третьим лицам;
наличие судебного решения о необходимости ограничения доступа.

Алгоритм действий:

Пользователь получает уведомление на привязанную электронную почту или телефон с указанием причины блокировки и сроков её действия.
Оператор фиксирует запрос в базе данных, помещая учетную запись в статус «заблокирована».
При необходимости проводится проверка предоставленных документов через личный кабинет или в офисе МФЦ.
После подтверждения фактов нарушения блокировка остаётся в силе до завершения расследования или исполнения судебного решения.
При отсутствии оснований блокировку отменяют, восстановив полный доступ к сервису.

Последствия блокировки включают невозможность подачи заявлений, получения услуг и доступа к личному кабинету. Для восстановления доступа требуется предоставить подтверждающие документы, пройти идентификацию и, при необходимости, уплатить штраф, установленный законодательством.

Нарушение правил использования

Нарушения, которые приводят к блокировке учетной записи в системе Госуслуг, делятся на несколько категорий.

Повторные попытки входа с неверным паролем более пяти раз подряд.
Использование учетных данных третьими лицами без согласия владельца.
Распространение спама, рекламных материалов или ссылки на запрещённые ресурсы через личный кабинет.
Сокрытие или искажение персональных данных при регистрации.
Нарушение требований к безопасному хранению пароля (применение простых комбинаций, передача по незашищённым каналам).

Администрация проверяет каждое событие, сопоставляя его с установленными правилами. При подтверждении нарушения система автоматически отключает доступ к сервису, уведомляя владельца по указанному адресу электронной почты и телефону.

Для восстановления доступа необходимо подать запрос через форму «Обращение в службу поддержки», приложив подтверждающие документы и объяснение причин нарушения. После рассмотрения запросов, если нарушения исправлены и пользователь подтвердил соблюдение правил, учетная запись может быть разблокирована в течение 5 рабочих дней.

Регулярный контроль за соблюдением требований к использованию сервиса позволяет избежать блокировки и обеспечить непрерывный доступ к государственным услугам.

Подозрительная активность

Подозрительная активность в личном кабинете требует немедленного ограничения доступа.

Зафиксировать детали: дата, время, тип действий (вход, изменение данных, попытка восстановления пароля).
Сохранить скриншоты или журналы событий, чтобы иметь доказственную базу.
Войти в профиль на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Безопасность» → «Управление учетной записью».
Выбрать опцию «Блокировать профиль» и подтвердить действие, указав причину «подозрительная активность».
При необходимости открыть тикет в техническую поддержку, приложив собранные материалы.
Дождаться подтверждения блокировки, получив уведомление на указанный контактный способ.

После завершения процедуры рекомендуется сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные попытки неавторизованного доступа.

Способы блокировки учетной записи

Самостоятельная блокировка

Самостоятельная блокировка учетной записи в системе Госуслуги - простой процесс, который пользователь может выполнить без обращения в службу поддержки.

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» (иконка шестерёнки) → «Безопасность».
Нажмите кнопку «Блокировать аккаунт». Появится окно подтверждения действия.
Подтвердите намерение, введя код из СМС‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона.
После подтверждения система отключит все функции входа и покажет сообщение о успешной блокировке.

После блокировки доступ к личному кабинету будет закрыт, а все сохранённые данные останутся в системе. При желании восстановить аккаунт необходимо:

Войти в раздел «Восстановление доступа»;
Ввести номер телефона и полученный код подтверждения;
Установить новый пароль и подтвердить изменения.

Блокировка защищает персональные данные от несанкционированного доступа и может быть отменена в любой момент через указанные действия.

Через личный кабинет

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль.

Найдите раздел «Настройки» - обычно он располагается в правом верхнем углу после авторизации.

В меню настроек выберите пункт «Безопасность» и откройте подпункт «Управление аккаунтом».

В открывшейся форме нажмите кнопку «Заблокировать учётную запись».

Подтвердите действие, введя код из СМС‑сообщения или одноразовый пароль, полученный в приложении‑генераторе.

После подтверждения система отобразит сообщение о успешной блокировке; вход в аккаунт будет невозможен до повторного восстановления.

При необходимости восстановления обратитесь в службу поддержки, указав идентификационный номер заявки.

Через службу поддержки

Для блокировки учетной записи на портале Госуслуг через службу поддержки выполните следующие действия.

Подготовьте данные: номер ИНН, ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер личного кабинета.
Откройте форму обращения в службе поддержки: зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь» → «Создать заявку».
В теме заявки укажите «Блокировка учетной записи». В тексте опишите запрос, приложите копии паспорта и СНИЛС.
Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и срок обработки (обычно не более 5 рабочих дней).
После проверки оператор свяжется по указанным контактам, подтвердит блокировку и отправит подтверждающее письмо.

Если в течение срока не получено ответа, позвоните в кол‑центр (8‑800‑555‑35‑35) и уточните статус обращения, указав номер заявки. После подтверждения блокировки доступ к личному кабинету будет закрыт навсегда.

Блокировка по заявлению

Блокировка учетной записи по заявлению - официальный способ временно или окончательно ограничить доступ к личному кабинету в системе Госуслуги. Процедура включает несколько обязательных этапов.

Подготовьте заявление. Текст должен содержать: ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер телефона, адрес электронной почты, причину блокировки и желаемый срок (временный или постоянный). Формат - PDF или сканированный image; размер файла не более 5 МБ.
Прикрепите подтверждающие документы, если причина требует доказательств (например, судебное решение, уведомление о мошенничестве, заявление от работодателя).
Откройте личный кабинет в Госуслугах, перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение». Выберите тип - «Блокировка учетной записи».
Загрузите подготовленные файлы, укажите контактные данные для обратной связи и отправьте запрос.
Система сформирует номер обращения. Сохраните его для контроля статуса.
Ожидайте решение службы поддержки: в течение 24 часов (при временной блокировке) или 5 рабочих дней (при постоянной). Уведомление придёт в виде SMS, письма на электронную почту и сообщения в личном кабинете.
После получения решения выполните указанные действия: подтвердите блокировку по ссылке из сообщения или предоставьте дополнительную информацию, если запросили.

Если требуется отмена блокировки, подайте новое обращение с указанием номера предыдущего запроса и причины снятия ограничения. Все действия фиксируются в журнале обращений, что обеспечивает прозрачность и возможность контроля со стороны пользователя.

Обращение в МФЦ

Для блокировки личного кабинета на портале государственных услуг необходимо подать заявление в многофункциональный центр (МФЦ).

Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт), и заполните форму обращения, в которой указываются ФИО, ИНН (если есть) и причина блокировки.

При посещении МФЦ выполните следующие действия:

подойдите к оконцу обслуживания граждан;
предъявите паспорт и форму обращения сотруднику;
подпишите полученный акт о блокировке;
получите расписку с указанием даты и времени выполнения операции.

После подписания акта персонал МФЦ вносит ограничения в систему, и доступ к аккаунту будет отключён. При необходимости можно запросить копию акта для личного архива.

Обращение в ведомство

Для блокировки учетной записи на портале «Госуслуги» необходимо оформить официальное обращение в уполномоченный орган. Обращение должно содержать:

ФИО заявителя и ИНН (при наличии);
Номер персонального кабинета (логин) и контактный телефон;
Причину запроса: утрата доступа, подозрение на несанкционированное использование, необходимость временной приостановки;
Подтверждающие документы (паспорт, заявление в письменной форме, если требуется);
Подпись заявителя и дату подачи.

Подать запрос можно несколькими способами:

Через форму обратной связи в личном кабинете - выбираете пункт «Блокировка учетной записи», заполняете поля и отправляете.
По электронной почте в адрес службы поддержки - в теме письма указываете «Блокировка учетной записи», прикладываете сканированную копию паспорта и заявление.
Лично в отделении МФЦ или в многофункциональном центре - заполняете бланк, предоставляете оригиналы документов, получаете расписку с номером заявки.

После получения обращения сотрудник ведомства проверит предоставленные данные, свяжется с заявителем для уточнения при необходимости и выполнит блокировку. Система отправит подтверждение о выполнении операции на указанный контактный телефон или электронную почту.

Последствия блокировки учетной записи

Временная блокировка

Для временной блокировки учетной записи на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько четких действий. Блокировка ограничивает доступ к сервису на установленный период, после чего аккаунт автоматически восстанавливается, если не предприняты другие меры.

Этапы временной блокировки:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Блокировать аккаунт» и укажите причину (например, подозрение на компрометацию данных).
Установите срок блокировки: от одного дня до 30 дней.
Подтвердите действие вводом кода, полученного в СМС или через приложение‑генератор.

После подтверждения система блокирует профиль, запрещая вход и выполнение операций. В течение указанного периода пользователь получает уведомления о статусе блокировки и может досрочно отменить её, предоставив актуальный код подтверждения.

По истечении выбранного срока блокировка снимается автоматически, и доступ к сервисам восстанавливается без дополнительного вмешательства. При необходимости продлить блокировку следует повторить указанные выше шаги.

Постоянная блокировка

Постоянная блокировка аккаунта - полное прекращение доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. После её активации пользователь теряет возможность входа, изменения данных и использования всех сервисов, связанных с учетной записью.

Блокировка применяется в следующих случаях:

множественные попытки входа с неверными паролями;
нарушение правил использования сервиса;
запрос пользователя о прекращении обслуживания.

Для получения постоянного ограничения необходимо выполнить последовательность действий:

Открыть раздел «Помощь» на сайте портала.
Выбрать пункт «Обращение в техническую поддержку».
Заполнить форму обращения, указав ФИО, ИИН, номер телефона и причину запроса на окончательное закрытие аккаунта.
Прикрепить документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
Отправить заявку и дождаться подтверждения от службы поддержки (обычно в течение 24 часов).

После подтверждения блокировки система удаляет все персональные данные, связанные с учетной записью, и отключает возможность восстановления доступа. Любая последующая попытка входа заканчивается сообщением об окончательной блокировке.

Чтобы избежать нежелательного закрытия, рекомендуется: регулярно проверять корректность вводимых паролей, соблюдать правила поведения в сервисе и при возникновении вопросов обращаться в поддержку до выполнения действий, которые могут привести к блокировке.

Восстановление доступа к учетной записи

Процедура восстановления

Восстановление заблокированной учётной записи в системе Госуслуги - процесс, требующий точного выполнения нескольких действий.

Перейдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль или учётная запись заблокирована».
Введите зарегистрированный телефон или электронную почту, подтвердите личность полученным кодом.
После подтверждения система предложит выбрать способ разблокировки:
- автоматический сброс пароля через SMS;
- обращение в службу поддержки с загрузкой скана паспорта и подтверждающего документа.
Следуйте инструкциям письма, полученного на указанный контакт, для установки нового пароля и активации учётной записи.

Если автоматический метод не сработал, откройте форму обращения в техподдержку, укажите номер заблокированной учётной записи, приложите требуемые документы и ждите решения в течение 24 часов. После получения подтверждения выполните вход под новым паролем.

Проверка работы учётной записи после восстановления обязательна: выполните вход, проверьте доступ к ранее использованным услугам и убедитесь в отсутствии ограничений. При обнаружении проблем повторите процесс обращения в поддержку.

Необходимые документы

Для блокировки учетной записи в системе государственных услуг потребуются официальные документы, подтверждающие личность и право на изменение статуса аккаунта.

Требуются:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Документ, подтверждающий полномочия представителя, если запрос подаёт не владелец (доверенность, нотариально заверенная);
Справка о смене фамилии, имени или отчества (при необходимости);
Выписка из реестра ЕГРН, если блокировка связана с юридическим лицом (для ИП и организаций);
Согласие на обработку персональных данных (подписанный формуляр).

Все документы должны быть предоставлены в читаемом виде, без повреждений, с актуальными данными. При наличии электронных версий их можно загрузить через личный кабинет, но оригиналы должны быть предъявлены в отделении МФЦ или в сервисном центре при личном визите. После проверки специалисты примут решение о блокировке и уведомят о результате.