1 Зачем менять номер телефона в профиле Госуслуг?
Смена номера телефона в личном кабинете госуслуг необходима для обеспечения надёжного доступа к сервису и получения актуальных сообщений от системы.
- СМС‑коды подтверждения приходят только на зарегистрированный номер; без актуального телефона невозможно пройти двухфакторную аутентификацию.
- Оповещения о статусе заявлений, сроках подачи документов и изменениях в личном кабинете доставляются через СМС; устаревший номер приводит к пропуску важной информации.
- При утере или блокировке доступа к аккаунту восстановление пароля осуществляется посредством отправки ссылки или кода на привязанный телефон.
- Службы поддержки используют номер для подтверждения личности при обработке запросов, что ускоряет решение вопросов.
- Смена номера помогает соблюсти требования законодательства о защите персональных данных, так как система хранит только актуальные контакты пользователя.
Обновление телефона повышает удобство работы с сервисом и снижает риск потери доступа к онлайн‑услугам государства.
2 Пошаговая инструкция по изменению номера
2.1 Авторизация на портале
Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг первым действием является вход в систему.
- Откройте сайт gosuslugi.ru.
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите зарегистрированный логин - телефон, электронную почту или ИНН.
- Укажите пароль, который был задан при регистрации.
После ввода данных система проверяет их корректность. При успешной проверке появляется запрос на подтверждение личности:
- ввод кода, полученного по SMS на привязанный номер;
- либо подтверждение через приложение «Госуслуги».
Если включена двухфакторная аутентификация, необходимо выполнить оба действия.
Завершив авторизацию, пользователь попадает в личный кабинет, где открывается меню «Настройки». В разделе «Контактные данные» выбирается пункт «Изменить номер телефона», после чего вводится новый номер и подтверждается кодом, отправленным на него.
Все операции выполняются в защищённом соединении, что гарантирует безопасность персональных данных.
2.2 Переход в раздел с личными данными
Для изменения номера телефона необходимо открыть раздел с личными данными. После входа в личный кабинет выполните следующие действия:
- В верхнем меню нажмите на пункт «Профиль» (или значок профиля).
- В открывшемся списке выберите «Личные данные».
- На странице личных данных найдите поле «Контактный телефон».
- Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером.
- Введите новый номер, подтвердите его кодом из СМС.
- Сохраните изменения, нажав «Сохранить».
После подтверждения система автоматически обновит контактную информацию, и новый номер будет использоваться для всех уведомлений.
2.3 Редактирование контактной информации
Для изменения телефонного номера в личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Профиль». В пункте «Контактные данные» выберите поле «Мобильный телефон» и выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером.
- Введите новый номер в международном формате без пробелов.
- Подтвердите ввод, кликнув «Сохранить».
- Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
- Введите полученный код в появившееся окно и подтвердите действие.
После ввода кода система обновит контактную информацию и отобразит новый номер в профиле. При необходимости проверьте правильность отображения в разделе «Мои данные». Если номер не изменился, повторите процесс, убедившись в корректности вводимых цифр.
2.4 Подтверждение нового номера
После ввода нового мобильного номера система автоматически отправляет SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Для завершения процедуры выполните следующие действия:
- Откройте полученное сообщение и скопируйте код из него.
- Вернитесь в личный кабинет Госуслуг, в поле подтверждения вставьте код.
- Нажмите кнопку «Подтвердить».
Если код ввёлся неверно, система выдаст сообщение об ошибке; повторите ввод, проверив правильность цифр. При отсутствии SMS в течение 2‑3 минут нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».
Код действителен только 10 минут; после истечения срока требуется запросить новый код. После успешного подтверждения номер будет обновлён во всех сервисах, связанных с учётной записью.
2.4.1 Получение кода подтверждения
Для получения кода подтверждения необходимо выполнить несколько простых действий.
- Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите в раздел «Настройки профиля».
- Выберите пункт «Смена контактного номера» и введите новый телефон.
- Нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует одноразовый пароль и отправляет его смс‑сообщением на указанный номер.
Код поступает в течение 30‑60 секунд. Если сообщение не пришло, проверьте:
- корректность введённого номера;
- наличие сигнала сети мобильного оператора;
- отсутствие блокировки смс‑сообщений от короткого номера.
При получении кода введите его в поле подтверждения и подтвердите действие. После ввода система проверяет совпадение и, при успехе, фиксирует новый номер в профиле. Если код неверен, система позволяет ввести его повторно не более трёх раз.
При превышении лимита необходимо запросить новый код, повторив шаг 3. Это гарантирует безопасность изменения контактных данных.
2.4.2 Ввод кода подтверждения
При смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг система отправляет одноразовый код подтверждения на указанный новый номер. Код поступает в виде SMS‑сообщения и действителен ограниченное время (обычно 5 минут).
Для ввода кода откройте форму изменения телефона, найдите поле «Код подтверждения» и введите полученные цифры точно в том порядке, в котором они пришли. После ввода нажмите кнопку подтверждения, и система проверит соответствие.
Если код не пришел:
- проверьте, что номер введён без ошибок;
- запросите повторную отправку кода, нажав кнопку «Отправить ещё раз»;
- убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети и может принимать SMS;
- при повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» личного кабинета.
После успешного ввода система завершит процесс изменения контакта, и новые настройки отразятся в вашем профиле.
3 Возможные проблемы при смене номера телефона и их решения
3.1 Ошибка при получении кода
При попытке изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг система отправляет подтверждающий код на новый номер. Ошибка при получении кода часто связана с несколькими типичными причинами:
- неверно введённый номер (пропущена цифра, лишний пробел);
- отсутствие доступа к сети мобильного оператора (плохой сигнал, отключённый роуминг);
- блокировка SMS‑сообщений со стороны оператора (спам‑фильтр, ограничение на прием коротких сообщений);
- технический сбой сервиса отправки кода (временная недоступность сервера).
Для устранения проблемы выполните последовательные действия:
- Проверьте правильность ввода номера, удалите лишние символы, укажите код страны (+7).
- Убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия, включите передачу данных и прием SMS.
- Свяжитесь с оператором, уточните, не блокирует ли он сообщения от «gosuslugi.ru».
- Если ошибка сохраняется, очистите кэш браузера или приложение, перезапустите их и повторите запрос кода.
- При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете, указав номер, время попытки и скриншот сообщения об ошибке.
Эти шаги позволяют быстро восстановить процесс подтверждения и завершить замену телефона без дополнительных задержек.
3.2 Невозможность входа в аккаунт
Невозможность входа в личный кабинет Госуслуг часто возникает при попытке изменить номер телефона. Основные причины: забытый пароль, блокировка из‑за подозрительной активности, отсутствие доступа к привязанному мобильному номеру.
Для восстановления доступа выполните следующие действия:
- Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный адрес электронной почты или текущий номер телефона.
- Получите код подтверждения в виде SMS или письма.
- Введите код, задайте новый пароль.
- После входа перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените номер телефона.
Если доступ к привязанному номеру утрачен, используйте форму «Восстановление доступа без телефона». Заполните запрос, прикрепив скан паспорта, и дождитесь ответа службы поддержки. После получения нового доступа повторите процедуру смены номера.
Постоянное обновление контактных данных исключает блокировки и обеспечивает бесперебойный доступ к сервисам.
3.3 Проблемы с подтверждением через электронную подпись
Проблемы с подтверждением через электронную подпись возникают чаще всего из‑за несоответствия сертификата требованиям системы. Если сертификат просрочен или отозван, запрос на изменение контактных данных отклоняется без уточнения причины.
Неправильная настройка программного обеспечения приводит к ошибкам при попытке подписать запрос. Частые причины:
- отсутствует установленный драйвер токена или смарт‑карты;
- браузер не поддерживает работу с криптопровайдерами (например, Chrome без расширения);
- в системе отключена служба «Крипто‑PRO» или аналогичный компонент.
Ошибка «Сертификат не найден» обычно свидетельствует о том, что токен не подключён или система не распознаёт его тип. Решение - проверить подключение, убедиться, что токен отображается в диспетчере устройств, и при необходимости переустановить драйвер.
Ошибка «Неверный пароль к сертификату» указывает на ввод неправильного PIN‑кода. При нескольких неудачных попытках токен может быть заблокирован; в этом случае требуется разблокировать его через специализированное ПО или обратиться в центр выдачи сертификатов.
Если браузер сообщает о невозможности загрузить криптопровайдер, необходимо обновить версию браузера или перейти к поддерживаемому (Firefox, Edge). В некоторых случаях помогает перезапуск браузера с правами администратора.
Для устранения большинства проблем рекомендуется:
- Проверить срок действия сертификата в личном кабинете или через приложение «Электронный сертификат».
- Установить актуальные драйверы токена и обновить криптопровайдер до последней версии.
- Использовать совместимый браузер и включить разрешение на работу с внешними устройствами.
- При возникновении ошибки «Подпись не прошла проверку» обратиться к поставщику токена за обновлением прошивки.
Соблюдение этих шагов позволяет обеспечить корректную подпись запроса и завершить процесс изменения телефонного номера без дополнительных задержек.
4 Что делать, если нет доступа к старому номеру?
4.1 Обращение в центр обслуживания
Для изменения номера телефона в личном кабинете портала Госуслуги необходимо обратиться в центр обслуживания. Обращение можно выполнить по телефону горячей линии, через форму обратной связи на сайте или в онлайн‑чате.
При звонке оператор уточнит ФИО, ИИН и текущий номер, после чего предложит подтвердить личность. При обращении через форму или чат потребуется загрузить скан или фотографию паспорта и документ, подтверждающий право владения новым номером (например, справка от оператора связи).
Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан или фото);
- Доказательство доступа к новому номеру (скриншот счета, подтверждение активации).
После подачи заявки центр обработки проверит предоставленные данные, внесёт изменения в профиль и отправит подтверждение на новый телефон. При возникновении вопросов клиент получает ответ в течение рабочего времени службы поддержки.
4.2 Восстановление доступа через электронную почту
Восстановление доступа к личному кабинету через электронную почту - быстрый способ вернуть контроль над учётной записью, если телефон изменён или недоступен.
Для начала откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?». В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите действие. Система отправит письмо с уникальной ссылкой для восстановления доступа.
Перейдите по полученной ссылке. На открывшейся странице задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, хотя бы одна цифра и один специальный символ). После подтверждения нового пароля система автоматически авторизует вас.
Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии сообщения в этих папках используйте кнопку «Отправить повторно», расположенную рядом с полем ввода адреса.
После успешного входа обновите контактные данные в разделе настроек: укажите актуальный номер телефона, подтвердите его кодом, полученным СМС, и сохраните изменения. Это предотвратит повторные проблемы с доступом.
5 Безопасность и конфиденциальность при изменении данных
При замене номера телефона в личном кабинете госуслуг система автоматически проверяет подлинность запроса. Для этого требуется ввод текущего пароля и подтверждение через одноразовый код, отправляемый на привязанную ранее контактную информацию.
Все изменения фиксируются в журнале операций, доступом только пользователю и сотрудникам службы поддержки после прохождения двухфакторной аутентификации. Данные о новом номере шифруются по алгоритму AES‑256 и хранятся в отдельном защищённом репозитории.
Для предотвращения несанкционированного доступа к личному кабинету рекомендуется:
- использовать сложный пароль, меняющийся каждые 90 дней;
- включить биометрическую или аппаратную двухфакторную аутентификацию;
- регулярно проверять список авторизованных устройств и удалять неизвестные.
При возникновении подозрительных действий система отправляет уведомление на ранее подтверждённый адрес электронной почты и блокирует изменение до подтверждения владельцем. Это гарантирует, что только законный пользователь может обновить контактный номер, сохраняя полную конфиденциальность персональных данных.