Как сменить пароль в Госуслугах, если забыл старый

Введение

Зачем менять пароль, если забыл старый

Если прежний пароль утерян, система требует его замены, иначе доступ к личному кабинету остаётся закрытым. Новая учётная комбинация гарантирует, что только владелец сможет войти в сервис, исключая возможность несанкционированного использования.

• Защита персональных данных от кражи и утечки.
• Предотвращение доступа посторонних к финансовой и юридической информации.
• Сохранение возможности пользоваться электронными услугами без прерываний.
• Соответствие требованиям законодательства о защите информации.
• Снижение риска автоматических атак, использующих известные пароли.

Смена пароля восстанавливает контроль над учётной записью, обеспечивает её надёжную работу и сохраняет конфиденциальность всех связанных сервисов.

Что понадобится для восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо собрать несколько ключевых элементов.

• Электронный адрес, привязанный к учетной записи. Служба отправит код подтверждения именно на него.
• Телефонный номер, указанный в профиле. СМС‑сообщение с одноразовым паролем будет получено на этот номер.
• Ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации. Они позволяют подтвердить личность без обращения в поддержку.
• Скан или фотокопия паспорта (серии и номера), а также ИНН, если они указаны в профиле. При необходимости оператор запросит их для верификации.
• Доступ к приложению «Госуслуги» на мобильном устройстве, где активирован сертификат или биометрический вход. Это упрощает процесс восстановления.

Кроме перечисленных данных, рекомендуется иметь под рукой текущий браузер, в котором выполнен вход, а также отключить блокировщики всплывающих окон, чтобы получать коды без задержек. При наличии всех пунктов процесс смены пароля проходит быстро и без обращения в сервисный центр.

Способы восстановления пароля

Через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Перейдите на официальный портал Госуслуг через браузер, введя https://gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. В окне авторизации нажмите ссылку «Забыли пароль?». Откроется страница восстановления доступа, где потребуется указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. После ввода данных система отправит код подтверждения, который необходимо ввести в соответствующее поле, чтобы продолжить процесс смены пароля.

Шаг 2: Ввод идентификационных данных

Для перехода к вводу идентификационных данных откройте страницу восстановления доступа в личном кабинете. После указания номера телефона или электронной почты система предложит заполнить форму с обязательными полями.

• СНИЛС (или ИНН) - уникальный номер, привязанный к вашему профилю.
• Дата рождения - вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ.
• Контактный телефон - номер, указанный в профиле, без пробелов и знаков «+».
• Электронная почта - адрес, зарегистрированный в системе, без лишних пробелов.

После заполнения нажмите кнопку «Продолжить». На указанный телефон или e‑mail придёт одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и подтвердите действие. При правильных данных система перейдёт к следующему шагу - выбору нового пароля. При ошибке в любой из полей появится сообщение об ошибке; исправьте данные и повторите ввод.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Получив запрос на смену пароля, система отправит код подтверждения на один из указанных каналов связи: мобильный телефон, электронную почту или приложение «Госуслуги». Выберите предпочтительный способ в окне восстановления и нажмите кнопку «Отправить код».

Код состоит из шести цифр и действителен в течение 10 минут. После получения введите его в поле «Код подтверждения» и подтвердите действие кнопкой «Продолжить».

Если код не пришёл:

• проверьте, что указанные контактные данные актуальны;
• запросите отправку повторного кода, нажав «Отправить ещё раз»;
• проверьте папку «Спам» в почтовом ящике;
• убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия сети и не включён режим «Не беспокоить».

При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете. После успешного ввода кода система откроет форму ввода нового пароля.

Шаг 4: Установка нового пароля

На этапе, когда система запрашивает новый пароль, необходимо выполнить несколько конкретных действий.

• В поле «Новый пароль» введите комбинацию из минимум восьми символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и один из специальных знаков (например, @, #, $).
• В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок.
• Убедитесь, что пароль не совпадает с ранее использованными в сервисе.
• Нажмите кнопку «Сохранить» или «Применить», чтобы система зафиксировала изменения.

После подтверждения система отобразит сообщение об успешной установке пароля. При необходимости выполните вход, используя новые учётные данные, чтобы убедиться в корректности изменения. Если возникнут ошибки, повторите ввод, проверив соответствие требованиям к сложности.

Через электронную почту

Шаг 1: Выбор способа восстановления

Первый этап восстановления доступа - определение подходящего способа получения нового пароля. На странице входа в личный кабинет предусмотрены несколько вариантов:

1. СМС‑код - отправка кода на привязанный к учетной записи номер телефона. Требуется, чтобы номер был актуален и подтверждён в профиле.
2. Электронная почта - сообщение с инструкцией и ссылкой для создания нового пароля. Доступно, если в настройках указана действующая почта.
3. Вопросы безопасности - ввод ответов на ранее заданные вопросы. Подходит, когда пользователь помнит ответы.
4. Мобильное приложение «Госуслуги» - запуск процедуры восстановления через приложение, которое автоматически использует привязанные данные.
5. Обращение в службу поддержки - телефонный звонок или онлайн‑чат для получения кода восстановления, если другие способы недоступны.

Выбор зависит от актуальности привязанных контактов и предпочтений пользователя. После определения метода система предложит дальнейшие действия для создания нового пароля.

Шаг 2: Ввод адреса электронной почты

Ввод адреса электронной почты - обязательный элемент процедуры восстановления доступа. На странице восстановления найдите поле «Электронная почта», введите полностью корректный адрес, который привязан к учётной записи, и нажмите кнопку подтверждения. После этого система отправит сообщение с инструкциями по дальнейшим действиям.

• Откройте форму восстановления пароля.
• Найдите поле ввода e‑mail.
• Введите зарегистрированный адрес без пробелов и опечаток.
• Нажмите кнопку «Отправить» или аналогичную.

Шаг 3: Переход по ссылке из письма

После того как система отправила письмо со ссылкой для восстановления доступа, откройте ваш почтовый ящик и найдите сообщение от «Госуслуги». В письме будет указана кнопка или гиперссылка, ведущая к странице ввода нового пароля. Нажмите её - откроется защищённый веб‑формуляр. На открывшейся странице введите новый пароль, подтвердите его повтором и сохраните изменения. После подтверждения система автоматически перенаправит вас в личный кабинет, где можно продолжить работу.

• Проверьте папку «Спам», если письмо не видно в основной папке.
• Убедитесь, что ссылка активна (не истекло время её действия).
• При возникновении ошибки повторите процесс, запросив новое письмо.

Шаг 4: Создание нового пароля

После прохождения проверки личности система предлагает ввести новый пароль. Откройте поле «Новый пароль» и введите последовательность, удовлетворяющую требованиям безопасности:

• минимум 8 символов;
• хотя бы одна заглавная буква, одна строчная;
• минимум 1 цифра;
• минимум 1 специальный символ (например, @, #, $).

В следующем поле повторите введённое значение, чтобы исключить опечатки. При несовпадении система выдаст предупреждение, требующее корректировки.

Нажмите кнопку подтверждения. При успешном сохранении система отобразит сообщение о завершении процесса восстановления доступа. Новый пароль будет действовать сразу, и вы сможете войти в личный кабинет, используя его.

С помощью электронной подписи

Шаг 1: Подключение носителя ЭП

Для восстановления доступа к порталу, когда прежний пароль недоступен, первым действием является подключение носителя электронной подписи (ЭП).

• Вставьте токен в USB‑порт компьютера.
• Установите драйверы, если система их не распознала автоматически; скачайте их с официального сайта производителя носителя.
• Запустите приложение для работы с ЭП и убедитесь, что устройство отображается в списке доступных сертификатов.
• При первом подключении введите PIN‑код, заданный при инициализации токена.

После подтверждения корректного подключения можно перейти к дальнейшим этапам восстановления доступа.

Шаг 2: Выбор способа авторизации

После ввода логина система предлагает подтвердить личность, выбирая один из доступных способов авторизации.

• Получить код по SMS на привязанный номер телефона.
• Получить одноразовый пароль на подтверждённый адрес электронной почты.
• Войти через мобильное приложение «Госуслуги», где будет отправлено уведомление.
• Использовать резервный код, сохранённый ранее в личном кабинете.

Выбор зависит от доступных вам каналов связи. Если номер телефона актуален, предпочтительно использовать SMS‑код - процесс занимает несколько секунд. При отсутствии доступа к телефону следует выбрать отправку кода на e‑mail или воспользоваться мобильным приложением, где подтверждение происходит через push‑уведомление. Если оба канала недоступны, возможно применение резервного кода, который необходимо ввести в соответствующее поле.

После получения кода введите его в форму, нажмите «Продолжить», и система перейдёт к следующему этапу восстановления доступа.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности система требует доказать, что запрос исходит от владельца учетной записи. На этом этапе доступны несколько вариантов проверки:

• SMS‑код: введите номер мобильного телефона, привязанного к профилю, и подтвердите полученный в сообщении код.
• Электронное письмо: откройте письмо, отправленное на зарегистрированный адрес, и введите указанный в нём код.
• Мобильное приложение «Госуслуги»: запустите приложение, подтвердите вход с помощью отпечатка пальца или PIN‑кода, затем согласуйте запрос в приложении.
• Ответы на контрольные вопросы: если ранее были заданы вопросы безопасности, введите точные ответы.

Перед началом убедитесь, что выбранный способ доступен: телефон включён, почтовый ящик работает, приложение установлено и обновлено. После ввода кода система проверит его корректность и, при совпадении, разрешит переход к следующему шагу - установке нового пароля. Если код не принимается, повторите запрос или выберите альтернативный метод подтверждения.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система открывает форму ввода нового пароля. В полях «Новый пароль» и «Повторите пароль» вводятся одинаковые строки, соответствующие требованиям безопасности.

• длина не менее 8 символов;
• минимум одна заглавная буква;
• минимум одна цифра;
• минимум один специальный символ (например, @, #, $);
• отсутствие последовательностей типа «1234» и простых слов.

После заполнения нажмите кнопку «Сохранить». При несоответствии требованиям появится сообщение с указанием ошибки; исправьте ввод и повторите попытку. При успешном сохранении система покажет подтверждение, и вход в личный кабинет можно выполнить с новым паролем.

Рекомендации по созданию надежного пароля

Длина и сложность

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг система требует создать новый пароль, соответствующий установленным требованиям. Ключевыми параметрами являются длина и сложность строки.

Минимальная длина пароля - восемь символов. Рекомендуется использовать более длинную комбинацию: от двенадцати до шестнадцати символов. Чем больше символов, тем выше устойчивость к подбору.

Сложность обеспечивается обязательным наличием разных типов символов:

• минимум один символ в верхнем регистре (A‑Z);
• минимум один символ в нижнем регистре (a‑z);
• минимум одна цифра (0‑9);
• минимум один специальный знак из набора !@#$%^&*()-_=+[]{};:'",.<>?/.

Все указанные категории должны присутствовать одновременно. Повторяющиеся символы и последовательные наборы (например, 1234, abcd) не принимаются. Запрещено использовать части личных данных (даты рождения, номера телефонов, имена).

Система проверяет пароль в реальном времени: при вводе недостающих требований появляется подсказка, а при попытке сохранить неподходящий вариант появляется сообщение об ошибке. После успешного создания пароля рекомендуется записать его в надёжном менеджере или сохранить в безопасном месте, чтобы избежать повторного сброса.

Использование разных символов

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае утраты прежнего пароля необходимо воспользоваться функцией восстановления, получив одноразовый код на привязанную почту или телефон. После подтверждения личности система предложит задать новый пароль.

Новый пароль должен отвечать требованиям безопасности, а именно включать разнообразные символы. Рекомендации:

• минимум одна заглавная буква;
• минимум одна строчная буква;
• минимум одна цифра;
• минимум один специальный символ (например, ! @ # $ % & *);
• общая длина не менее 8 символов.

Сочетание разных типов символов повышает устойчивость к подбору и делает учетную запись защищённой. При вводе нового пароля система проверит наличие всех требуемых категорий и отклонит пароль, если хотя бы один критерий не выполнен.

После ввода и подтверждения нового пароля доступ к порталу восстанавливается мгновенно. Дальнейшее использование рекомендуется регулярно менять пароль, подбирая уникальные комбинации символов, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа.

Отсутствие личной информации

Если при попытке восстановить доступ к аккаунту на портале отсутствуют привязанные контактные данные, процесс смены пароля требует альтернативных методов подтверждения личности.

• Обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте; укажите номер ИНН, ФИО и дату рождения.
• Прикрепите скан или фото паспорта, удостоверяющего личность; система проверит соответствие введённым данным.
• При невозможности загрузить документы онлайн запросите запись в ближайший центр обслуживания граждан; в отделении сотрудник проведёт идентификацию по документам и выдаст временный код для восстановления пароля.
• После получения кода выполните вход, перейдите в раздел «Безопасность», задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Отсутствие личной информации в аккаунте не препятствует восстановлению доступа, но требует предоставления официальных документов и взаимодействия с поддержкой. Выполняйте указанные действия последовательно, чтобы быстро вернуть контроль над учётной записью.

Что делать, если ничего не помогло

Обращение в службу поддержки

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утрачен, единственный надёжный путь - обращение в службу поддержки. Ниже перечислены обязательные действия, которые гарантируют быстрый результат.

• Откройте страницу поддержки на официальном портале (раздел «Помощь» → «Контактный центр»).
• Выберите форму «Восстановление доступа», укажите логин (Электронную почту или ИНН) и номер телефона, привязанный к аккаунту.
• Приложите скан или фотографию паспорта и ИНН - это основной документ, подтверждающий личность.
• Прикрепите копию письма‑подтверждения от банка (если привязан банковский счёт) или скриншот сообщения с кодом подтверждения, полученного по СМС.

После отправки заявки система автоматически регистрирует запрос, а специалист службы поддержки связывается по указанному телефону в течение 24 часов. На звонке подтвердите личность, ответьте на несколько вопросов о последних действиях в личном кабинете и получите временный пароль. Войдя под ним, сразу же измените пароль в настройках безопасности, используя комбинацию из букв, цифр и спецсимволов.

Если в течение суток ответ не получен, повторите звонок по номеру горячей линии 8 800 555‑35‑35, указав номер заявки. Такой подход исключает задержки и обеспечивает восстановление доступа без лишних процедур.

Посещение МФЦ

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае утраты пароля рекомендуется обратиться в многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ можно получить новый пароль после подтверждения личности.

Первый визит требует наличия паспорта РФ и ИНН (при наличии). При входе в центр сотрудник регистрирует обращение, проверяет данные в базе и выдаёт временный пароль, который необходимо изменить в личном кабинете онлайн.

Дальнейшие действия:

1. Войти в личный кабинет с временным паролем.
2. Перейти в раздел «Безопасность» → «Смена пароля».
3. Установить новый пароль, отвечающий требованиям системы (не менее 8 символов, включающих цифры и буквы).
4. Сохранить изменения и выйти.

Если при обращении в МФЦ возникнут вопросы, сотрудник предоставляет разъяснения о порядке изменения пароля и о том, как избежать повторных потерь доступа. Всё происходит в рамках единого процесса восстановления учетных данных без необходимости обращения в техническую поддержку онлайн.