Как сменить пароль на Госуслугах, если забыли старый

1. Как восстановить доступ, если забыли пароль

1.1. Способы восстановления пароля

1.1.1. Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету осуществляется через привязанные контактные данные. При отсутствии пароля система предлагает выбрать один из вариантов: получить код подтверждения на зарегистрированный номер телефона или на электронную почту, указанные в профиле.

На странице входа нажать кнопку «Забыли пароль?».
Ввести логин (ИИН, СНИЛС или номер телефона) и подтвердить действие.
Выбрать способ получения кода: SMS‑сообщение или письмо.
Ввести полученный код в соответствующее поле.
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, минимум одна буква и цифра).

После подтверждения новый пароль заменит прежний, и пользователь получает полный доступ к сервису. Если код не пришёл, проверить корректность привязанного номера или адреса, а при необходимости обновить их через службу поддержки.

1.1.2. Восстановление через СНИЛС

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС возможно без ввода старого пароля. Для этого выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант восстановления «По СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в паспорте, и дату рождения.
Подтвердите личность, получив код на привязанную мобильную связь или электронную почту.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Система предложит задать новый пароль. Придумайте сочетание из минимум восьми символов, включающее буквы разного регистра, цифры и спецсимволы.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

После завершения процедуры доступ к кабинету восстановлен, а старый пароль более недействителен.

1.1.3. Восстановление через паспорт

Если доступ к учётной записи потерян, восстановление через паспорт - простой способ получить новый пароль.

Перейдите на портал госуслуг, нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Выберите вариант «Паспорт РФ», введите серию и номер документа.
Укажите дату выдачи и орган, выдавший паспорт; система проверит данные в базе.
После подтверждения личности система отправит одноразовый код на привязанный номер телефона или электронную почту.
Введите полученный код в поле подтверждения.
На экране появится возможность задать новый пароль; введите его дважды, сохранив в надёжном месте.

После выполнения всех пунктов доступ к личному кабинету будет восстановлен, а старый пароль более недействителен.

1.1.4. Восстановление с помощью Электронной подписи

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через электронную подпись позволяет обойти необходимость ввода старого пароля. При наличии действующего сертификата процесс полностью автоматизирован и безопасен.

Для начала подготовьте:

действующий сертификат электронной подписи, установленный в браузере;
актуальный браузер, поддерживающий работу с сертификатами (Chrome, Firefox, Edge);
доступ к компьютеру, где хранится сертификат, либо к USB‑токену.

Пошаговая процедура:

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги.
Нажмите кнопку «Восстановить пароль» и выберите вариант «Электронная подпись».
При появлении запроса браузера подтвердите использование сертификата, указав PIN‑код при необходимости.
Система проверит подпись, после чего автоматически сформирует новый пароль и отправит его на привязанную к аккаунту электронную почту или телефон.
Войдите в личный кабинет, используя полученный пароль, и при желании замените его на собственный в настройках безопасности.

После успешного входа рекомендуется:

сменить временный пароль на постоянный;
проверить и обновить контактные данные;
включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты.

1.2. Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

1.2.1. Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа откройте браузер и перейдите по официальному адресу сервиса государственных услуг. В адресной строке введите https://esia.gosuslugi.ru и нажмите Enter. После загрузки главной страницы найдите кнопку «Восстановить пароль» - она обычно размещена рядом с полем ввода логина. Кликните по ней; откроется специализированная страница восстановления. На этом экране появятся поля для ввода зарегистрированного телефона или адреса электронной почты, а также кнопка «Отправить код». Заполните требуемые данные и подтвердите действие. После отправки кода вы будете перенаправлены к следующему этапу восстановления.

1.2.2. Шаг 2: Выбор способа восстановления

При переходе к восстановлению доступа система предлагает выбрать один из доступных способов подтверждения личности. Выбор зависит от того, какие контакты привязаны к вашему профилю.

SMS‑код - отправляется на номер телефона, указанный в личном кабинете. После получения сообщения вводится полученный код.
Электронная почта - в письме содержится ссылка или код подтверждения, отправляемый на привязанную почту.
Вопросы безопасности - система задаёт заранее установленные вопросы, ответы на которые вы вводите вручную.
Мобильное приложение «Госуслуги» - через приложение генерируется одноразовый код, который необходимо ввести в веб‑форму.
Верификация через банк - при наличии привязанного банковского счёта проводится проверка по данным банковского сервиса.

Для каждого способа предусмотрена отдельная кнопка «Выбрать». После её нажатия появляется соответствующее поле ввода или инструкция по получению кода. Выберите наиболее удобный вариант, введите полученный код и перейдите к следующему шагу - установке нового пароля.

1.2.3. Шаг 3: Ввод необходимых данных

На этапе ввода данных система требует указать несколько обязательных параметров, без которых процесс восстановления пароля невозможен.

Контактный телефон - номер, указанный в личном кабинете, будет использован для отправки кода подтверждения.
Электронная почта - адрес, зарегистрированный в профиле, также получает проверочный код.
Код из СМС или письма - вводится точно в том виде, как получено, без пробелов и дополнительных символов.
Новый пароль - строка длиной от 8 до 20 символов, содержащая цифры, латинские буквы разного регистра и хотя бы один специальный символ.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит корректность введённого кода, сравнит его с высланным, и при совпадении позволит задать новый пароль. Ошибки в любой из строк приводят к возврату к вводу, где будет указано, какой элемент требует исправления.

1.2.4. Шаг 4: Подтверждение личности

Для подтверждения личности на этапе восстановления доступа к личному кабинету необходимо выполнить один из предложенных способов идентификации. После ввода номер телефона или адреса электронной почты система предложит выбрать метод подтверждения:

Код, отправленный по SMS - введите полученный на привязанный номер код в поле ввода.
Код, отправленный на электронную почту - откройте письмо от сервиса, скопируйте код и введите его.
Ответ на секретный вопрос - введите заранее заданный ответ, указанный при регистрации.
Загрузка документов - загрузите скан паспорта и ИНН (или иной документ, требуемый сервисом) через форму загрузки.

После успешного ввода выбранного кода или проверки загруженных документов система подтвердит вашу личность и перейдёт к следующему шагу - установке нового пароля. Если код не пришёл, повторите запрос или выберите альтернативный способ подтверждения.

1.2.5. Шаг 5: Установка нового пароля

После подтверждения личности система открывает форму ввода нового пароля. Введите желаемый пароль, соблюдая требования: от 8 до 20 символов, минимум одна заглавная буква, одна цифра, один специальный символ; пробелы недопустимы; пароль не должен совпадать с предыдущим.

Повторите введённое значение в поле подтверждения. При несоответствии система выдаст сообщение об ошибке, требующее исправления.

Нажмите кнопку «Сохранить» (или аналогичную). Сервис проверит соответствие требованиям и, при успешной валидации, заменит старый пароль новым.

После завершения процесса можно войти в личный кабинет, используя только что установленный пароль.

2. Что делать, если не получается восстановить пароль

2.1. Обращение в службу поддержки

Если пароль утерян, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Делайте запрос через личный кабинет или по телефону +7 (495) 777‑33‑33 - оба канала работают круглосуточно.

Для обращения подготовьте:

полное ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС, подтверждающие личность;
номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
скриншот сообщения об ошибке входа (при наличии).

Пошаговый процесс

Войдите в личный кабинет без пароля, нажмите «Восстановить доступ».
Выберите «Связаться со службой поддержки» и заполните форму, указав все подготовленные данные.
После отправки заявки система автоматически сформирует тикет и направит его специалисту.
Оператор проверит предоставленные сведения, при необходимости запросит дополнительные документы.
После подтверждения личности получаете временный код или ссылку для создания нового пароля.

При телефонном звонке сообщите оператору те же данные, произнесите запрос «восстановление пароля», и он проведёт проверку в режиме реального времени. После успешной верификации вам будет предоставлен безопасный способ задать новый пароль.

2.2. Личное посещение МФЦ или центра обслуживания

Для восстановления доступа без старого пароля можно обратиться в МФЦ или центр обслуживания. При личном визите требуется предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), а также заполнить форму заявления о смене пароля. Сотрудник проверит данные в базе, подтвердит личность и выдаст временный пароль, который необходимо изменить в личном кабинете.

Этапы визита:

Подготовьте оригинал и копию паспорта.
Заполните бланк «Заявление о восстановлении пароля» (форма доступна в отделе).
Предоставьте заявление и документы сотруднику МФЦ.
Получите временный пароль и инструкцию по его замене.
Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность», задайте новый постоянный пароль.

После выполнения указанных действий доступ к сервису будет восстановлен, а новый пароль понадобится для последующего входа.