Как сменить номер телефона в Госуслугах без доступа к старому

Проблема и ее актуальность

Почему возникает необходимость смены номера

Утеря доступа к старому номеру

Утеря доступа к прежнему номеру осложняет процесс обновления контактов в личном кабинете Госуслуг. Система требует подтверждения личности, поэтому без старого телефона необходимо воспользоваться альтернативными методами.

Для замены номера выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и выберите пункт «Войти» через логин и пароль.
После ввода данных система предложит способ подтверждения. Выберите вариант «Получить код по электронной почте» или «Ответить на секретный вопрос», если они были заранее настроены.
Введите полученный код или ответ, подтвердив личность.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Удалите старый номер, введите новый и нажмите «Сохранить».
При запросе подтвердите изменение, получив SMS‑сообщение на новый телефон.

Если в профиле не указаны резервные способы подтверждения, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии. При обращении подготовьте:

Паспортные данные.
СНИЛС.
Данные о текущем аккаунте (логин, привязанная электронная почта).

Сотрудники помогут восстановить доступ к аккаунту и завершить замену номера без использования утерянного телефона.

Изменение личных данных

Для изменения контактного номера в личном кабинете необходимо обновить сведения в разделе «Личные данные».

Если прежний номер недоступен, подтверждение личности производится альтернативными способами: через электронную почту, СМС‑код, отправляемый на привязанную почту, либо с помощью подтверждения в мобильном приложении Госуслуг.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. При отсутствии доступа к паролю - воспользуйтесь функцией восстановления, указав привязанный e‑mail.
Откройте профиль, выберите пункт «Редактировать данные».
В поле «Телефон» удалите старый номер и введите новый.
Нажмите «Сохранить». Система запросит подтверждение нового номера: введите код, полученный по СМС.
После ввода кода система отобразит сообщение об успешном обновлении. При отсутствии возможности получения СМС используйте кнопку «Получить код по e‑mail» и подтвердите изменение через полученное письмо.

При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и текущий статус.

Возможные трудности при смене номера

Смена номера в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему телефону сопряжена с рядом препятствий.

Система привязывает учетную запись к номеру, использованному при регистрации. При отсутствии возможности получить код подтверждения на старый телефон процесс аутентификации останавливается.
Двухфакторная проверка часто требует не только SMS‑кода, но и подтверждения через мобильное приложение «Госуслуги». Если приложение настроено на старый номер, вход становится невозможным.
При попытке изменить контактные данные система запрашивает ответы на секретные вопросы или подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту. Отсутствие доступа к этим каналам приводит к блокировке изменения.
В некоторых случаях служба поддержки требует личного визита в центр предоставления государственных услуг с предъявлением паспорта. Такой порядок усложняет процесс для пользователей, находящихся в отдалённых регионах.
Автоматическая проверка номера может отклонить новые данные, если они не совпадают с ранее зарегистрированными документами, что приводит к необходимости подачи заявления о смене контактных данных.

Для преодоления указанных проблем рекомендуется заранее добавить альтернативный способ подтверждения: привязать второй номер, настроить электронную почту и сохранить ответы на секретные вопросы. При невозможности выполнить эти действия следует обратиться в службу поддержки с документом, удостоверяющим личность, и оформить запрос на изменение контактных данных в письменной форме.

Подготовка к смене номера

Необходимые документы и информация

Паспорт

Паспорт - основной документ, позволяющий подтвердить личность при изменении контактных данных в системе «Госуслуги», если доступ к прежнему номеру утрачен.

Для замены телефона без возможности получить код на старый номер выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
На экране восстановления выберите вариант «Подтверждение через паспорт».
Введите серию, номер, дату выдачи и код подразделения, указанные в документе.
Система отправит одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту. Если почта недоступна, выберите «Обратный звонок» - оператор свяжется с вами по указанному в заявке номеру, который можно указать в форме.
После ввода кода получите доступ к настройкам профиля и замените номер телефона в разделе «Контактные данные».
Сохраните изменения, система запросит подтверждение через СМС на новый номер; введите полученный код.

Если ни почта, ни телефон недоступны, обратитесь в центр поддержки «Госуслуги» с оригиналом паспорта и заполненной заявкой о смене контактных данных. Сотрудники проверят документ, внесут изменения вручную и отправят подтверждение на указанный вами альтернативный канал связи.

СНИЛС

СНИЛС служит основным идентификатором при обращении в службу поддержки Госуслуг, если требуется заменить привязанный к аккаунту номер телефона и доступ к старому номеру утрачен.

Для изменения номера без возможности использовать прежний телефон необходимо выполнить следующие действия:

Подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), и номер СНИЛС.
Войти в личный кабинет Госуслуг через браузер на компьютере или мобильном устройстве, используя пароль и пароль от восстановления, если он известен.
В разделе «Справка о проблеме» выбрать пункт «Не могу получить код подтверждения на старый номер».
При появлении формы ввода указать СНИЛС, ФИО, дату рождения и загрузить скан или фото паспорта. Система автоматически сопоставит данные и предложит варианты подтверждения личности.
Выбрать способ подтверждения через видеовстречу с оператором или запрос в отдел по работе с обращениями (МФЦ). При видеовстрече оператор проверит документ и СНИЛС, после чего внесёт новый номер в профиль.
После успешного обновления номер будет отображён в профиле, а подтверждающий код будет отправлен на указанный новый телефон.

Если доступ к личному кабинету невозможен, можно обратиться в МФЦ с оригиналом паспорта и СНИЛС. Сотрудник регистрирует обращение, проверяет данные и меняет номер в системе без необходимости подтверждения через старый телефон.

Ключевым элементом в обоих случаях является точное указание СНИЛС, которое позволяет системе однозначно идентифицировать пользователя и выполнить замену контактных данных.

Данные нового номера телефона

Для замены телефона в личном кабинете необходимо предоставить точные сведения о новом номере.

Первый пункт - полный номер в международном формате: код страны + код региона + сам номер (например, +7 909 123‑45‑67). Пропуск знака «+» или отсутствие кода региона делает ввод недействительным.

Второй пункт - номер без пробелов и специальных символов. Система принимает только цифры; любые дефисы, скобки или пробелы следует удалить перед вводом.

Третий пункт - однократный код подтверждения, который придёт в SMS на указанный номер. Код состоит из 6 цифр и действителен в течение 5 минут. Ввести его необходимо в поле «Код подтверждения», иначе запрос будет отклонён.

Четвёртый пункт - согласие на получение уведомлений. При смене номера система автоматически активирует рассылку важных сообщений на новый номер; отказ от этого возможен только в личном кабинете после подтверждения.

Пятый пункт - контактный e‑mail, указанный в профиле. При невозможности получить SMS система отправит код на почту; поэтому актуальный адрес e‑mail обязателен.

Список необходимых данных:

международный формат номера;
номер без посторонних символов;
код подтверждения из SMS;
подтверждённый e‑mail.

Убедившись, что все пункты заполнены корректно, можно завершить процесс смены номера без доступа к старому телефону. Ошибки в формате или отсутствие кода подтверждения приведут к отказу системы, требующему повторного ввода.

Альтернативные способы подтверждения личности

Электронная подпись

Электронная подпись (ЭЦП) позволяет подтвердить личность в личном кабинете без проверки кода, отправляемого на прежний телефон. При отсутствии доступа к старому номеру пользователь получает возможность изменить контактные данные, используя только сертификат ЭЦП.

Для выполнения процедуры необходимо:

Установить на компьютер или мобильное устройство программный модуль, поддерживающий работу с сертификатом (например, КриптоПро CSP);
Импортировать в модуль файл сертификата и закрытый ключ, полученные ранее в центре сертификации;
Войти в личный кабинет на портале государственных услуг, выбрать пункт «Изменить номер телефона»;
При запросе подтверждения идентификации выбрать вариант «Электронная подпись» и подписать запрос при помощи установленного модуля;
После успешного подписания система обновит номер телефона и отправит подтверждение на указанный в запросе адрес электронной почты.

ЭЦП гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи, исключая необходимость получения кода на недоступный номер. При отсутствии собственного сертификата можно оформить его в аккредитованном удостоверяющем центре, предоставив паспортные данные и ИНН. После получения сертификата процесс замены контакта становится полностью автономным, без участия старого телефона.

Личное обращение

Уважаемый пользователь, если у вас исчез доступ к прежнему номеру, вы всё равно можете обновить контактные данные в личном кабинете.

Откройте сайт Госуслуг в браузере и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин и пароль, а вместо кода подтверждения укажите альтернативный способ входа (ЭП, СМС‑код на привязанную почту, QR‑код в приложении).
После авторизации перейдите в раздел «Профиль», выберите «Контактные данные» и нажмите «Изменить номер».
Введите новый телефон, подтвердите его кодом, полученным по СМС, и сохраните изменения.

Если альтернативный вход недоступен, подготовьте:

Паспорт (скан или фото).
СНИЛС.
Доступ к электронной почте, указанной в профиле.

Сохраните сканы, загрузите их в форму «Восстановление доступа», укажите новый номер и отправьте запрос. Служба поддержки проверит документы и в течение 24 часов обновит ваш контакт.

После подтверждения вы сможете использовать новый телефон для всех операций в системе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки через чат или телефон горячей линии - они оперативно помогут завершить процесс.

Способы смены номера телефона

Смена номера через портал Госуслуг (при наличии подтвержденной учетной записи)

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - ключевой этап, позволяющий изменить контактный номер, если к старому телефону нет доступа. При входе система проверяет личность пользователя, после чего открывает доступ к настройкам аккаунта, где можно задать новый номер.

Для входа без старого телефона выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуг и нажмите кнопку входа.
Введите логин (Электронную почту, ИНН или СНИЛС) и пароль, зарегистрированные ранее.
При запросе кода подтверждения выберите альтернативный способ получения - сообщение на электронную почту или использование одноразового кода, выданного через приложение‑генератор.
После успешного входа перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
Сохраните изменения; система отобразит подтверждение обновления.

Если пароль неизвестен, используйте функцию восстановления: нажмите «Забыли пароль», укажите зарегистрированный email, получите ссылку для сброса и задайте новый пароль. После восстановления доступа повторите пункты 2‑6.

При невозможности воспользоваться ни одним из способов восстановления обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете: опишите проблему, укажите текущие контактные данные и запросите смену номера. Служба проверит личность по документам и выполнит замену.

Раздел "Настройки" или "Личные данные"

Раздел «Настройки» (или «Личные данные») - первый пункт меню после входа в личный кабинет. Открыв его, пользователь увидит блок «Контактная информация», где указаны текущий номер телефона и адрес электронной почты.

Для замены номера без доступа к прежнему телефону необходимо выполнить следующие действия:

войти в профиль с использованием логина и пароля;
открыть раздел «Личные данные»;
нажать кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон»;
ввести новый номер и подтвердить его через код, отправленный на привязанную электронную почту или через одноразовый пароль, полученный в приложении «Госуслуги»;
сохранить изменения.

Если привязанный адрес электронной почты также недоступен, следует воспользоваться формой обращения в службу поддержки: указать ФИО, ИНН, паспортные данные и запросить обновление номера после прохождения видеовстречи с оператором. После подтверждения новых данных система автоматически заменит старый номер.

Изменение контактной информации

Для изменения контактных данных в личном кабинете необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт госуслуг и войдите в профиль, используя пароль и код из приложения‑генератора или одноразовый пароль, полученный по электронной почте.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», выберите пункт «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Появится запрос на подтверждение новой цифры.
Введите новый номер и подтвердите его, получив код через SMS‑сообщение, отправленное на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

Если доступ к старому телефону невозможен, воспользуйтесь альтернативными способами подтверждения:

Электронная почта: система отправит ссылку с токеном на зарегистрированный адрес. Перейдите по ссылке, укажите новый номер и подтвердите получение кода.
Личный кабинет с подтверждением через паспортные данные: в настройках выберите опцию «Подтверждение личности», загрузите скан паспорта и введите требуемые реквизиты. После проверки система разрешит изменение номера.
Обращение в службу поддержки: заполните онлайн‑форму с указанием ФИО, ИНН и текущего адреса регистрации. После проверки специалист подтвердит запрос и выполнит замену номера.

После успешного обновления контактов система автоматически применит изменения ко всем сервисам, связанным с вашим аккаунтом. Проверить корректность можно, открыв страницу профиля и убедившись, что в поле «Телефон» отображается новый номер.

Подтверждение нового номера

Для привязки нового телефона в личном кабинете требуется подтвердить номер, иначе доступ к сервису останется ограниченным.

Для подтверждения выполните последовательность действий:

Откройте профиль в личном кабинете госуслуг.
Выберите пункт «Изменить телефон».
Введите новый номер и нажмите кнопку «Отправить код».
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом.
Введите полученный код в указанное поле и подтвердите изменение.

Если SMS не пришло в течение 5 минут, используйте альтернативный способ:

Перейдите в раздел «Получить код по email».
Укажите привязанную электронную почту, подтвердите запрос.
В письме найдите код и введите его в форму подтверждения.

После ввода кода система мгновенно обновит контактные данные. Для повышения защиты рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и регулярно проверять список доверенных устройств.

Смена номера без доступа к старому через МФЦ

Подача заявления в МФЦ

Для замены номера телефона в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен, необходимо оформить заявление в МФЦ.

Для подачи заявления потребуются:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС.
Справка из мобильного оператора, подтверждающая отсутствие доступа к старому номеру (например, письмо о блокировке SIM‑карты).
Согласие на обработку персональных данных (в виде подписи в заявлении).

Порядок действий:

Записаться на приём в ближайший МФЦ через онлайн‑сервис или по телефону.
На приёме заполнить форму заявления «О смене контактного номера в системе госуслуг».
Приложить перечисленные документы, подписать заявление.
Оператор проверит комплект, внесёт изменения в реестр и выдаст расписку с номером заявки.

После регистрации заявления в системе будет обновлён контактный номер, и в личном кабинете появится возможность восстановления доступа к аккаунту без использования старого телефона. Расписка служит подтверждением выполнения процедуры и может потребоваться при последующих обращениях.

Необходимые документы для МФЦ

Для замены номера телефона в личном кабинете государственных услуг, когда доступ к прежнему номеру невозможен, необходимо обратиться в МФЦ и предоставить определённый пакет документов.

Для подачи заявления требуются:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Письменное заявление о смене контактного номера, в котором указаны ФИО, ИНН, текущий и новый телефон.
Документ, подтверждающий право собственности на новый номер: договор с оператором связи, акт приёма‑передачи SIM‑карты или квитанция об оплате.
При обращении от имени другого лица - нотариально заверенная доверенность и паспорт доверителя.

Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копиях, копии заверяются печатью МФЦ. После проверки заявления сотрудник МФЦ вносит изменения в реестр и выдает подтверждающий справочный лист.

Сроки обработки заявления

Смена номера в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему телефону утрачен, требует подачи заявления в техподдержку. После отправки запрос попадает в очередь обработки, где сроки зависят от нескольких факторов.

Обычно первая реакция службы происходит в течение 24 часов - от момента подтверждения личности через альтернативный канал (Электронная подпись, видеовстречу или посещение МФЦ). После этого заявка переходит в этап проверки данных, который занимает от 2 до 5 рабочих дней. Если требуются дополнительные документы (например, справка о смене номера от оператора), время может увеличиться на 1‑2 дня.

Итоговое подтверждение о смене телефона приходит в виде сообщения в личный кабинет или письма на указанную электронную почту. Общий период от подачи до завершения процесса обычно составляет 3‑7 рабочих дней, но в периоды повышенной нагрузки (праздники, массовые обновления) может достигать 10 рабочих дней.

Факторы, влияющие на длительность обработки:

Полнота и корректность предоставленных документов
Выбор канала подтверждения личности
Наличие технических сбоев в системе
Сезонные нагрузки на сервис

Для ускорения процедуры рекомендуется сразу загрузить скан копий всех требуемых справок и выбрать наиболее быстрый метод идентификации. После получения подтверждения номер в системе обновляется автоматически, и все сервисы госуслуг начинают работать с новым контактом.

Смена номера без доступа к старому через сервисные центры Госуслуг

Посещение сервисного центра

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру невозможен, часто требуется личное обращение в сервисный центр.

В отделении необходимо представить:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
подтверждение регистрации в системе Госуслуги (распечатка экрана, письмо с подтверждением или любой иной документ, содержащий ваш ИНН и ФИО);
заявление о смене контактного номера (форма предоставляется сотрудником).

После подачи документов сотрудник проверит соответствие данных, сверит их с информацией, хранящейся в базе, и внесёт запрос на изменение телефона. При положительном результате система обновит контактные данные, и вам будет отправлено подтверждение на новый номер.

Получив подтверждение, вы сможете войти в личный кабинет, используя новую привязку, и продолжить работу с государственными сервисами без ограничений.

Если в процессе возникнут вопросы, сотрудники сервисного центра предоставят разъяснения и при необходимости оформят дополнительную справку.

Идентификация личности

Идентификация личности - обязательный этап при замене номера в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему телефону. Система требует подтверждения, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для подтверждения личности доступны несколько вариантов:

ввод пароля от учётной записи и ответа на контрольный вопрос;
подтверждение через одноразовый код, отправленный в электронную почту, привязанную к профилю;
использование мобильного приложения «Госуслуги», где в настройках включена биометрическая аутентификация;
предъявление цифровой подписи через специальный токен или файл сертификата;
личный визит в центр обслуживания с документом, удостоверяющим личность (паспорт, СНИЛС).

Каждый из способов проверяет совпадение данных, указанных в профиле, с официальными реестрами. При успешной идентификации система позволяет ввести новый номер, после чего отправляется подтверждающий код на указанный адрес электронной почты или в приложение. После ввода кода изменение фиксируется, и новый номер становится активным для всех сервисов.

Внесение изменений

Для внесения изменений в контактные данные в системе государственных услуг, когда к прежнему номеру доступа нет, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения личности.

Первый вариант - вход в личный кабинет через пароль и ответы на контрольные вопросы. После авторизации в разделе «Профиль» выбирается пункт «Изменить телефон». Система запрашивает подтверждение по e‑mail или через СМС‑код, отправленный на альтернативный номер, указанный в профиле. При отсутствии альтернативного номера следует перейти к следующему способу.

Второй вариант - обращение в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале. При заполнении обращения указываются:

ФИО, паспортные данные;
текущий логин в системе;
новый номер телефона;
описание проблемы (отсутствие доступа к старому номеру).

После проверки предоставленных данных сотрудник поддержки вносит изменения вручную и отправляет уведомление на указанный новый номер.

Третий вариант - личное посещение многофункционального центра (МФЦ). При себе необходимо иметь паспорт и подтверждение регистрации в системе (например, распечатку из личного кабинета). Сотрудник МФЦ вносит корректировку в реальном времени, после чего вы получаете подтверждающий код на новый номер.

Все перечисленные методы позволяют обновить телефонный контакт без необходимости доступа к прежнему номеру, обеспечивая непрерывность использования государственных онлайн‑сервисов.

Смена номера через банк (при наличии подтвержденной учетной записи через банк)

Обращение в банк

Для решения проблемы замены номера в системе Госуслуги, когда доступ к прежнему телефону утрачен, обращение в банк - эффективный способ получить официальную поддержку.

Банк выступает посредником между клиентом и государственным сервисом: проверяет личность, оформляет запрос на изменение контактных данных и передаёт его в соответствующий отдел Госуслуг.

Необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Справка о регистрации по новому номеру (при наличии);
Выписка из банковского счета, подтверждающая факт владения картой;
Заявление о смене номера, подписанное клиентом.

Порядок действий:

Посетить отделение банка с перечисленными документами.
Заполнить форму запроса на изменение телефона в Госуслугах.
Сотрудник банка проверит данные, подпишет запрос и отправит его в государственный орган.
Получить подтверждение о регистрации нового номера (обычно в течение 3‑5 рабочих дней) и сохранить его.

После получения подтверждения клиент может войти в личный кабинет Госуслуг, используя новый номер, и продолжить работу с сервисом без ограничений.

Процедура подтверждения

Для замены номера телефона, когда к старому номеру нет доступа, система требует подтверждения личности. Без подтверждения изменения не принимаются.

Процедура подтверждения состоит из следующих этапов:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить номер».
Выберите способ подтверждения:
- получение кода на электронную почту, привязанную к аккаунту;
- подтверждение через личный кабинет «Госуслуги» с использованием пароля и одноразового кода, отправленного в СМС‑сообщении на номер, указанный в профиле;
- личный визит в многофункциональный центр (МФЦ) с предъявлением паспорта и заполнением формы запроса.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Если выбран электронный способ, система отправит письмо с уникальным кодом, действующим в течение 15 минут. При использовании МФЦ сотрудник проверит документ, введёт код в системе и зафиксирует новую цифру телефона.

После ввода кода система обновит контактные данные и отобразит подтверждающее сообщение. Новая информация начинает применяться сразу, включая получение уведомлений и подтверждающих сообщений на новый номер.

Что делать, если ничего не получается

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Горячая линия

Горячая линия - быстрый канал связи с поддержкой портала государственных услуг, позволяющий решить проблему изменения привязанного номера, когда доступ к прежнему телефону невозможен.

Для обращения по телефону следует выполнить несколько обязательных действий:

Подготовить паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и ИНН, если они указаны в личном кабинете.
Записать текущий логин (ЭЛН) и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Уточнить точный номер телефона, который планируется добавить, и убедиться, что он доступен для получения SMS‑кода.

После подготовки звонок осуществляется по номеру +7 800 555‑35 35 (круглосуточно, без оплаты для всех регионов). Оператор проверит личность, задав контрольные вопросы, сравнит предоставленные данные с информацией в системе и, при подтверждении, инициирует замену номера. В течение пяти минут после звонка на новый телефон придёт одноразовый код, который необходимо ввести в личный кабинет для завершения операции.

Если в процессе возникнут сложности (например, ошибка ввода кода или отсутствие доступа к электронной почте), оператор сразу предложит альтернативный способ подтверждения - личный визит в центр обслуживания граждан или отправку письма с нотариально заверенной копией паспорта. Все варианты предоставляются без необходимости обращения в суд или привлечение третьих лиц.

Таким образом, горячая линия предоставляет полностью автоматизированный и контролируемый процесс замены номера, гарантируя безопасность данных и минимальное время ожидания.

Онлайн-чат

Онлайн‑чат поддержки - быстрый способ изменить привязанный к аккаунту номер, если к старому телефону нет доступа. Через официальный портал Госуслуг откройте окно чата, укажите ФИО, ИНН и номер текущего сертификата или пароль от личного кабинета. Оператор проверит личность по предоставленным данным и сделает запрос на замену номера.

Для обращения через чат выполните следующее:

Авторизуйтесь на сайте госуслуг.рф.
Нажмите кнопку «Помощь» → «Онлайн‑чат».
Введите запрос: «смена номера телефона без доступа к старому».
Прикрепите скан паспорта и справку из банка (если требуется подтверждение личности).
Дождитесь подтверждения от оператора, после чего новый номер будет привязан к профилю.

После завершения диалога получите сообщение о успешной замене. В личном кабинете появится обновлённый контакт, а все подтверждения и коды будут приходить на новый телефон. При возникновении вопросов оператор оставит запись в чате, к которой можно вернуться в любой момент.

Повторная регистрация на портале

Для смены привязанного к учётной записи номера телефона, когда к старому номеру нет доступа, необходимо выполнить повторную регистрацию на портале Госуслуг.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите «Зарегистрироваться», выберите тип «Физическое лицо».
Введите действующий номер мобильного телефона, который будет использоваться в дальнейшем.
Укажите ФИО, дату рождения, паспортные данные и ИНН (при наличии).
Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на новый номер.
После создания нового аккаунта зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и проверьте, что старый номер удалён.

При необходимости привяжите к новому профилю ранее оформленные услуги, используя функцию «Перенести данные». После завершения всех шагов старый номер больше не будет связан с учётной записью, а доступ к сервисам сохраняется через новый телефон.

Профилактика подобных ситуаций

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных в личном кабинете госуслуг гарантирует возможность быстро восстановить доступ к аккаунту, если прежний номер недоступен. При изменении телефона система проверяет актуальность привязанных средств связи, поэтому своевременное внесение изменений снижает риск блокировки профиля.

Для поддержания актуальности данных следует выполнить несколько простых действий:

откройте раздел «Профиль» в личном кабинете;
выберите пункт «Контактные данные»;
замените устаревший номер новым, укажите его в международном формате;
подтвердите изменение через код, отправленный на новый номер;
сохраните изменения и проверьте их отображение в списке контактов.

Повторяйте эту процедуру при каждом изменении номера или при смене оператора. Регулярные проверки настроек уведомлений позволяют убедиться, что сообщения о безопасности и подтверждения приходят на актуальный номер. Такая практика упрощает процесс восстановления доступа и исключает необходимость обращения в службу поддержки при потере старого телефона.

Использование резервных способов доступа

Смена номера в личном кабинете Госуслуг возможна, даже если к прежнему мобильному устройству нет доступа. Для этого используют резервные каналы идентификации.

Электронная почта, привязанная к аккаунту. При запросе изменения номера система отправит код подтверждения на указанный адрес. Ввод кода в поле «Подтверждение» завершает процесс.
Восстановление через личный кабинет на компьютере. При входе в профиль выбирают пункт «Сменить телефон», после чего система предлагает авторизацию по паролю и одноразовому коду, отправленному на подтверждённый e‑mail.
Обращение в службу поддержки. Через форму обратной связи или телефон горячей линии оператор проверит личные данные (паспорт, СНИЛС) и выполнит замену номера вручную. После завершения отправит уведомление на альтернативный контакт.
Двухфакторная аутентификация через приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy). При отсутствии SMS‑кода приложение выдаёт токен, который подтверждает действие в системе.

Каждый из способов требует предварительной привязки альтернативного канала к профилю. Поэтому рекомендуется сразу добавить резервный e‑mail и настроить генератор токенов, чтобы избежать блокировки при потере телефона. После успешной смены номера система обновит все уведомления и подтверждения, обеспечив дальнейший доступ к услугам без перебоев.

Хранение данных в безопасном месте

Храните все подтверждающие документы и коды восстановления в защищённом месте - это гарантирует возможность изменить контактные данные в личном кабинете без доступа к прежнему телефону.

Для надёжного хранения используйте один из вариантов:

зашифрованный облачный сервис с двухфакторной аутентификацией;
внешнее USB‑устройство, защищённое паролем и физически отделённое от компьютера;
бумажный архив в закрытом ящике, где доступ имеют только вы.

Регулярно проверяйте актуальность сохранённых сведений: убедитесь, что файлы открываются, а пароль не изменён. При обнаружении устаревшей информации заменяйте её новой копией.

При подготовке к смене номера телефона в системе государственных услуг сразу соберите все необходимые данные (скриншоты настроек, коды восстановления, копии паспорта) и разместите их в выбранном месте. Это исключит задержки, связанные с поиском информации, и позволит выполнить процедуру без обращения к старому номеру.

Не допускайте хранение данных на открытых дисках, в почтовых ящиках без шифрования и в общедоступных папках. Такие практики повышают риск утраты доступа и компрометации личных данных.

Внедрение описанных мер обеспечивает быстрый и безопасный переход к новому номеру телефона, минимизируя необходимость обращения в службу поддержки.