Как проверить статус заявления на загранпаспорт на Госуслугах

1. Введение

1.1 Что такое загранпаспорт

Загранпаспорт - документ, удостоверяющий личность гражданина за пределами Российской Федерации. Он содержит фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, фотографию, сведения о гражданстве и срок действия. Оформление производится органами ФМС (производные службы) по заявлению владельца.

В зависимости от целей поездки выдаются два вида паспорта:

обычный (10‑страничный) - для краткосрочных визитов, туризма, деловых поездок;
расширенный (30‑страничный) - для частых поездок, длительных командировок, участия в международных мероприятиях.

Срок действия паспорта ограничен 10 годами; в случае истечения срока требуется новое заявление. Паспорта выдаются только гражданам России, а их получение регламентировано законодательством о миграции.

Понимание структуры и особенностей загранпаспорта необходимо при проверке текущего состояния заявки через сервисы онлайн‑госуслуг. Информация о типе запрашиваемого документа, сроках оформления и статусе обработки отображается в личном кабинете заявителя.

1.2 Зачем нужен загранпаспорт

Заграничный паспорт дает право официального пересечения государственных границ, что делает невозможным выезд без него.

Он необходим в следующих ситуациях:

участие в международных конференциях и деловых встречах;
обучение в зарубежных учебных заведениях;
трудоустройство у иностранных работодателей;
длительное пребывание в другой стране по визовым программам;
оформление иммиграционных и семейных процедур за пределами России.

Отсутствие документа лишает возможности получить визу, оформить страховку и открыть банковские счета за рубежом. Поэтому проверка статуса заявки через портал государственных услуг становится важным шагом для своевременного получения паспорта и планирования международных поездок.

1.3 Преимущества проверки статуса заявления онлайн

Онлайн‑контроль статуса заявления на загранпаспорт экономит время и упрощает процесс.

Моментальный доступ к информации без необходимости посещать отделение; данные обновляются в реальном времени.
Возможность планировать дальнейшие действия (получение паспорта, подача дополнительных документов) на основе актуального статуса.
Сокращение расходов на транспорт и связь, так как проверка происходит через личный кабинет госуслуг.
Автоматическое уведомление о изменениях статуса - смс или email‑сообщения приходят сразу после перехода заявки в новую фазу.
Прозрачность процесса: каждый этап фиксируется в системе, что исключает недоразумения и позволяет контролировать сроки.

Эти преимущества делают проверку статуса полностью цифровой, быстрой и надёжной.

2. Подготовка к проверке статуса

2.1 Необходимые данные

2.1.1 Номер заявления

Номер заявления - ключевой идентификатор, позволяющий быстро найти нужную запись в личном кабинете портала Госуслуги. Он формируется автоматически при подаче заявки на заграничный паспорт и отображается в подтверждающем письме, а также в разделе «Мои заявления».

Для проверки статуса заявки необходимо:

открыть личный кабинет на сайте Госуслуги;
перейти в раздел «Заявления»;
в списке найти запись с нужным номером (формат - число, иногда с префиксом «З‑»);
кликнуть по номеру, чтобы открыть детальную страницу с текущим статусом.

Если номер неизвестен, его можно восстановить:

открыть электронную почту, указанную при регистрации, и найти письмо‑подтверждение от Госуслуг;
в личных сообщениях на портале в разделе «Уведомления» найти последнее сообщение о подаче заявления, где номер указан в заголовке.

Точный ввод номера в строку поиска гарантирует мгновенный вывод информации о текущем этапе обработки, ожидаемом сроке и требуемых действиях.

2.1.2 Дата подачи

Дата подачи заявления фиксируется в системе сразу после отправки документов. При вводе данных в личный кабинет система автоматически присваивает дату в формате ДД.ММ.ГГГГ. Эта дата служит отправной точкой для всех последующих проверок статуса.

Чтобы узнать, на каком этапе находится ваша заявка, выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Заграничный паспорт».
В списке заявок найдите нужную запись; рядом будет указана дата подачи.
Нажмите на кнопку «Статус», система отобразит текущий этап обработки и ожидаемую дату завершения.

Если дата подачи отличается от ожидаемой (например, указана прошлый день), проверьте корректность введённых данных в оригинальном заявлении. При обнаружении ошибки необходимо подать корректирующее заявление через тот же сервис.

Сохраните скриншот страницы с датой подачи и текущим статусом - это удобный документ для обращения в службу поддержки, если понадобится уточнение.

2.2 Доступ к личному кабинету Госуслуг

2.2.1 Регистрация

Для начала работы необходимо выполнить регистрацию в личном кабинете портала Госуслуги. Регистрация фиксирует ваш профиль и предоставляет доступ к персональному пространству, где размещаются все обращения, включая запросы о загранпаспорте.

Процесс регистрации состоит из следующих шагов:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Создать личный кабинет».
Введите СНИЛС, номер мобильного телефона и электронную почту.
Подтвердите регистрацию полученным кодом из SMS.
Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Пройдите процедуру идентификации через онлайн‑видеовстречу или загрузку сканов паспорта.

После успешного завершения регистрации в личном кабинете появится раздел «Мои обращения». В этом разделе выбираете заявку на загранпаспорт и получаете актуальный статус: «в обработке», «одобрено», «отклонено» и тому подобное. Доступ к статусу осуществляется в любой момент без обращения в отделение миграционной службы.

2.2.2 Авторизация

Для доступа к информации о текущем статусе заявки на загранпаспорт в системе Госуслуг необходимо пройти процедуру авторизации. Авторизация подтверждает личность пользователя и обеспечивает защиту персональных данных.

Этапы авторизации:

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение.
Введите логин (обычно телефон или электронную почту) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение‑генератор одноразовых паролей.
После ввода кода система завершит вход и предоставит доступ к личному кабинету.

В личном кабинете найдите раздел «Мои заявления» → «Заграничный паспорт». Здесь отображаются все статусы: «Принято», «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче». При необходимости можно скачать уведомление о смене статуса, получив его в виде PDF‑файла.

3. Пошаговая инструкция по проверке статуса

3.1 Вход в личный кабинет

Для получения информации о текущем статусе вашего заявления на заграничный паспорт необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете на портале Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным в СМС‑сообщении или в мобильном приложении.

После успешного входа откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт, связанный с заграничным паспортом, и просмотрите статус заявки. Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль», следуя инструкциям, отправленным на ваш контактный номер. Регистрация в системе обязательна: без подтверждённого профиля доступ к информации о заявке невозможен.

3.2 Переход в раздел "Заявления" или "Услуги"

Для доступа к информации о текущем состоянии вашего запроса на заграничный паспорт необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуги и перейти в один из разделов, где размещаются заявки.

Авторизуйтесь, введя логин и пароль, либо воспользуйтесь системой единого входа.
На главной странице найдите строку меню с названиями разделов.
Выберите пункт «Заявления»; если он недоступен, откройте «Услуги» и в списке найдите подраздел, связанный с паспортами.
После перехода в выбранный раздел отобразятся все активные заявки. Найдите запись, соответствующую вашему заграничному паспорту, и откройте её, чтобы увидеть статус: «в обработке», «готов к выдаче», «отклонено» и прочее.

Если в списке несколько заявок, ориентируйтесь на дату подачи и тип услуги. При необходимости уточнить детали статуса, используйте кнопку «Подробнее» или ссылку на историю обработки.

3.3 Поиск заявления на загранпаспорт

Для поиска нужного заявления в личном кабинете достаточно выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуги и войдите в учетную запись, используя логин и пароль или СМС‑код.
В верхнем меню выберите раздел «Мои услуги».
В списке активных заявок найдите пункт, связанный с получением заграничного паспорта. При необходимости сузьте выбор, указав тип услуги в поле фильтра.
Нажмите на название заявки - откроется страница с подробной информацией, где отображается текущий статус, дата подачи и ожидаемая дата получения.
Если заявка не видна в основном списке, откройте вкладку «Все обращения» и задайте параметры поиска: номер заявления, период подачи или статус «в обработке».

После открытия карточки заявления можно просмотреть все изменения статуса, получить ссылки на загрузку документов и инструкции по дальнейшим действиям. При отсутствии нужного обращения проверьте, не был ли оно подано через другое приложение (мобильный клиент или электронную почту) и повторите поиск, указав альтернативные критерии.

3.4 Просмотр статуса

Для получения актуальной информации о заявке на заграничный паспорт используется функция «Просмотр статуса» в личном кабинете Госуслуг.

Для начала необходимо войти в личный профиль, выбрать раздел «Мои услуги», открыть карточку «Оформление заграничного паспорта» и нажать кнопку «Просмотр статуса».

В результате отображаются:

текущий этап обработки (приём, проверка документов, изготовление);
дата изменения статуса;
предполагаемая дата готовности;
комментарии сотрудника (при необходимости).

Если статус не меняется более недели, рекомендуется:

проверить корректность загруженных документов;
убедиться в отсутствии задолженностей в личном кабинете;
обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону справочного центра.

Все изменения фиксируются в журнале статуса, что позволяет отслеживать процесс от подачи заявления до выдачи паспорта.

4. Возможные статусы заявления и их значение

4.1 "Заявление принято"

Статус «Заявление принято» появляется сразу после передачи заявки через личный кабинет портала Госуслуги. Он фиксирует, что система зафиксировала запрос и присвоила ему уникальный идентификатор.

При этом заявка переходит в очередь обработки сотрудниками миграционной службы. На этом этапе проверяется полнота предоставленных данных и соответствие предъявленным требованиям.

Для контроля статуса откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт, связанный с заграничным паспортом, и проверьте текущий статус. Обратите внимание на дату получения статуса - это отправная точка для расчёта сроков дальнейшего рассмотрения.

Дальнейшие действия после получения статуса «Заявление принято»:

дождаться изменения статуса на «На проверке документов»;
при необходимости загрузить недостающие документы через кнопку «Добавить файл»;
следить за уведомлениями в личном кабинете и в личных сообщениях на электронную почту;
после перехода в статус «Готов к выдаче» подготовить запись в пункте выдачи.

Если статус не меняется в течение установленного срока, рекомендуется написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

4.2 "Ожидает рассмотрения"

Статус «Ожидает рассмотрения» означает, что заявка на заграничный паспорт принята, но процесс её проверки ещё не завершён. На этом этапе документы находятся в очереди на проверку соответствия требованиям, и система пока не может предоставить окончательное решение.

Для контроля за изменением статуса необходимо:

Открыть личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Мои заявки» и выбрать нужное заявление.
Обратить внимание на дату подачи и текущий статус; система обновляет информацию автоматически.

Если статус не меняется более 30 дней, рекомендуется:

Связаться с отделом приёма заявлений по указанному в личном кабинете телефону.
Уточнить, нет ли недостающих документов или ошибок в заполнении.
При необходимости загрузить недостающие файлы через форму «Дополнить заявку».

После получения нового статуса система отразит результат проверки: «Одобрено», «Отклонено» или запрос дополнительных сведений. Следите за уведомлениями в личном кабинете, чтобы своевременно реагировать на изменения.

4.3 "В обработке"

Статус «В обработке» фиксирует, что заявка на загранпаспорт принята и находится в промежуточном этапе проверки. На этом этапе сотрудники миграционной службы проверяют комплектность документов, соответствие заявленных данных и отсутствие ограничений, которые могут помешать выдаче.

Если статус не меняется более 14 дней, рекомендуется выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Мои заявления» и выбрать конкретную заявку;
изучить перечень требований в блоке «Недостатки» (при их наличии);
при необходимости загрузить недостающие или скорректированные файлы;
при отсутствии указаний обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный справочник.

Появление дополнительного статуса (например, «Ожидание документов» или «Одобрено») сигнализирует о переходе заявки на следующий этап. Пока статус остаётся «В обработке», система не предоставляет точной даты готовности, но фиксирует текущий прогресс.

Для контроля изменений рекомендуется проверять статус минимум раз в сутки, поскольку обновления происходят в автоматическом режиме после завершения внутренних процедур.

При возникновении вопросов, связанных с длительным ожиданием, следует запросить официальное подтверждение о состоянии обработки через форму обратной связи, указав номер заявки и дату её подачи. Это ускорит получение разъяснений и поможет избежать задержек.

4.4 "Приглашение на фотографирование и дактилоскопию"

Для получения приглашения на фотографирование и дактилоскопию необходимо зайти в личный кабинет на портале государственных услуг, открыть раздел «Мои заявки», выбрать текущую заявку на заграничный паспорт и перейти к пункту «Приглашение». В этом окне отобразятся дата, время и адрес пункта выдачи, а также список обязательных документов: паспорт гражданина РФ, документ, подтверждающий оплату, и справка о состоянии здоровья (при необходимости).

Проверка статуса приглашения осуществляется тем же способом: обновление страницы показывает статус «Готово к выдаче», «Отложено» или «Отменено». При статусе «Готово к выдаче» можно распечатать электронный документ или сохранить его в мобильном приложении для предъявления в пункте.

Войдите в личный кабинет;
Откройте заявку на заграничный паспорт;
Перейдите к разделу «Приглашение»;
Смотрите текущий статус и детали встречи;
При необходимости распечатайте приглашение.

4.5 "Документ готов к выдаче"

Состояние «Документ готов к выдаче» появляется в личном кабинете после завершения всех проверок и одобрения заявления на заграничный паспорт. На этом этапе паспорт уже изготовлен и ждёт получения заявителем.

Для подтверждения статуса необходимо открыть сервис Госуслуги, перейти в раздел «Мои заявки», выбрать соответствующее обращение и убедиться, что в поле статуса указано именно «Документ готов к выдаче». При этом рядом обычно отображается дата, когда паспорт будет доступен в пункте выдачи.

Дальнейшие действия:

Проверить место выдачи - в карточке заявки указана точка, где можно получить паспорт (отделение МФЦ, отдел по работе с заграничными документами и прочее.).
Узнать часы работы - в описании пункта указаны часы приёма граждан, чтобы планировать визит.
Подготовить необходимые документы - паспорт гражданина РФ, оригинал и копию заявления о выдаче, справку о регистрации (если требуется) и квитанцию об уплате госпошлины.
Прийти в указанный пункт - предъявить перечисленные бумаги, получить паспорт и подписать акт приёма‑передачи.

Если в личном кабинете появятся дополнительные сообщения (например, требование предоставить недостающие справки), их необходимо выполнить до получения документа. После получения паспорта статус автоматически изменится на «Завершено».

4.6 "Отказано в выдаче"

При проверке состояния заявки на заграничный паспорт в системе Госуслуги появляется статус «Отказано в выдаче». Этот статус фиксирует, что запрос был отклонён официальным органом, и дальнейшее оформление невозможно без исправления причин отказа.

Содержание статуса обычно включает:

Причину отказа (например, несоответствие предъявленных документов требованиям, наличие задолженностей, ошибки в анкете);
Дату вынесения решения;
Ссылку на перечень недостающих или неверных сведений.

Для получения полной информации откройте личный кабинет на портале, перейдите в раздел «Мои услуги», выберите заявку на заграничный паспорт и нажмите кнопку «Просмотр статуса». В появившемся окне будет указана причина отказа и рекомендации по её устранению.

Действия после получения статуса:

Сохраните копию решения (скриншот или PDF‑файл) для последующего обращения.
Проанализируйте перечисленные причины: проверьте, все ли документы соответствуют требованиям, нет ли долгов перед государством, корректно ли заполнены личные данные.
Подготовьте недостающие или исправленные документы, при необходимости уточните детали в отделе миграционной службы.
Подайте повторную заявку через тот же сервис, загрузив актуализированные материалы.
При несогласии с решением подготовьте жалобу в уполномоченный орган в течение установленного законом срока (обычно 30 дней).

Если отказ связан с ошибкой в данных, исправьте их в личном кабинете и повторно отправьте заявку. Если причина - отсутствие требуемых справок, соберите их в соответствии с перечнем, указанным в сообщении о статусе, и загрузите в систему.

После исправления всех недочётов статус изменится, и заявка перейдёт в очередь на рассмотрение. При повторном отказе имеет смысл обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на миграционных вопросах.

4.7 "Заявление отклонено"

Статус «Заявление отклонено» фиксируется в личном кабинете после автоматической проверки или решения уполномоченного специалиста. Этот статус указывает, что заявка на заграничный паспорт не будет рассмотрена дальше без исправления выявленных недостатков.

Для просмотра статуса откройте раздел «Мои обращения» на портале госуслуг, выберите нужную заявку и обратите внимание на блок «Решение». В нём будет указано, что заявление отклонено, а также причина отказа.

Причины отказа часто включают:

отсутствие обязательных документов;
несоответствие данных в заявке действительности (например, неверный ИНН, дата рождения);
просроченный срок подачи заявления;
несоответствие фотографии требованиям;
наличие задолженности перед государством.

После получения отказа необходимо:

Считать в уведомлении указанные причины.
Составить перечень недостающих или неверных документов.
Подготовить корректные материалы (сканы, фото) в соответствии с требованиями.
Подать повторную заявку через тот же сервис или воспользоваться функцией «Повторная подача», прикрепив исправленные файлы.
При необходимости связаться с техподдержкой через форму обратной связи или телефон горячей линии для уточнения деталей.

Только после устранения всех замечаний система позволит продолжить процесс оформления заграничного паспорта.

5. Что делать, если статус долго не меняется

5.1 Обращение в техподдержку Госуслуг

Для получения информации о состоянии вашего заявления на заграничный паспорт обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги.

Связаться можно несколькими способами:

Телефонный звонок. Наберите +7 800 555‑35‑35, укажите номер заявки и коротко опишите проблему. Оператор проверит статус и при необходимости направит запрос в отдел обработки.
Онлайн‑чат. На странице «Контакты» нажмите кнопку «Чат с поддержкой», введите номер заявления и дождитесь ответа специалиста.
Электронное письмо. Отправьте сообщение на [email protected], указав в теме номер заявки и ваш контактный телефон. Ответ придёт в течение рабочего дня.
Обращение через форму обратной связи. Заполните форму в личном кабинете, выберите категорию «Техническая поддержка», в поле «Описание проблемы» укажите номер заявления и желаемый способ связи.

При любом из способов подготовьте:

Номер заявки (10‑цифровой код).
ФИО, указанные в заявлении.
Паспортные данные (серия и номер).
Краткое описание вопроса (например, «не отображается статус», «получено сообщение об ошибке»).

Сотрудник поддержки проверит запись в системе, уточнит причину задержки и предоставит актуальную информацию. Если требуется вмешательство технической службы, специалист оформит запрос и сообщит о сроках решения.

В случае отсутствия ответа в указанные сроки повторите обращение одним из альтернативных каналов. Это ускорит процесс получения статуса вашего заявления.

5.2 Связь с отделением МВД/МФЦ

Для получения актуальной информации о заявке на загранпаспорт обратитесь непосредственно в отделение МВД или в многофункциональный центр (МФЦ), где было подано заявление.

Телефонный запрос
- Позвоните в справочную службу отделения по указанному на сайте номеру. При звонке уточните ФИО заявителя, дату подачи и номер заявления. Оператор предоставит статус и, при необходимости, рекомендации по дальнейшим действиям.
Электронная почта
- Отправьте запрос на официальный адрес электронной почты подразделения. В письме укажите полные данные заявителя и прикрепите скан копии паспорта. Ответ придёт в течение 1‑2 рабочих дней.
Личное посещение
- Приходите в приемный пункт МВД или МФЦ в рабочие часы. Возьмите с собой паспорт, квитанцию об оплате и подтверждение подачи заявления. Сотрудник проверит статус в системе и выдаст справку или объяснит причины задержки.
Онлайн‑чат
- Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, найдите раздел «Поддержка» и откройте чат с оператором. При вводе данных система автоматически отобразит текущий статус заявки.
Формы обратной связи
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте МВД, указав номер заявки и контактные данные. После обработки запроса будет отправлено уведомление на указанный телефон или электронную почту.

Все перечисленные способы позволяют быстро уточнить состояние заявления без необходимости ожидать официального уведомления. Выбор канала зависит от срочности и удобства заявителя.

5.3 Подача повторного заявления

Подача повторного заявления требуется, если предыдущее заявление отклонено, аннулировано или срок его действия истёк. При этом статус старой заявки можно отследить в личном кабинете сервиса государственных услуг, где отображаются причины отказа и дата окончания действия.

Для отправки нового заявления выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Заграничные паспорта», выберите пункт «Повторная подача».
Введите номер предыдущего заявления, чтобы система автоматически подтянула информацию о его статусе.
Заполните актуальные данные: персональные сведения, паспортные реквизиты, цель поездки.
Прикрепите требуемые документы (скан паспорта, фотографии, справку о доходах) в соответствии с перечнем, указанным в форме.
Укажите способ получения готового паспорта (почтовая доставка, выдача в отделении).
Проверьте корректность всех введённых данных и отправьте заявку.

После отправки система генерирует новый идентификатор. Его можно использовать для мониторинга текущего этапа обработки через тот же личный кабинет. При появлении запросов от сотрудников миграционной службы откройте уведомления и загрузите недостающие документы в течение установленного срока, иначе заявка будет отклонена.

Регулярно проверяйте статус, чтобы своевременно реагировать на изменения и ускорить получение заграничного паспорта.

6. Дополнительные рекомендации

6.1 Уведомления о смене статуса

Система Госуслуг автоматически отправляет уведомления каждый раз, когда статус вашего заявления на заграничный паспорт изменяется. Уведомление появляется в личном кабинете и одновременно может быть доставлено на указанный мобильный телефон в виде SMS или push‑сообщения. Таким образом, вы сразу узнаёте о переходе заявки из стадии «на рассмотрении» в «одобрено», «отклонено» или «готово к выдаче».

Для контроля над получаемой информацией выполните следующие действия:

Откройте профиль на портале, перейдите в раздел «Настройки уведомлений».
Установите галочки рядом с типами изменений статуса, которые хотите отслеживать.
Укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты для получения сообщений.
Сохраните настройки - система начнёт отправлять оповещения в реальном времени.

Если уведомление пришло, откройте его и перейдите по встроенной ссылке в личный кабинет. На странице заявления отображается новый статус, причём рядом указаны рекомендации по дальнейшим действиям: загрузка недостающих документов, назначение визита в отделение или оформление получения паспорта. При отсутствии уведомления проверьте, включены ли соответствующие опции в настройках, и при необходимости активируйте их повторно.

6.2 Сроки изготовления загранпаспорта

Срок изготовления загранпаспорта определяется типом обращения и загруженностью отделения ФМС. При подаче заявления в электронном виде через портал государственных услуг процедура ускоряется: обычно паспорт готов в 7‑10 рабочих дней. При личном обращении в отдел выдачи срок удлиняется до 15‑20 рабочих дней, а в период повышенного спроса (летний сезон, новогодние праздники) может достигать 30 дней.

Факторы, влияющие на длительность изготовления:

наличие всех требуемых документов;
корректность заполнения анкеты;
отсутствие ограничений, связанных с уголовным делом или задолженностью;
выбранный тип ускоренного оформления (при оплате дополнительного сбора срок сокращается до 3‑5 дней).

Для контроля процесса используется личный кабинет на портале государственных услуг. После подачи заявления в системе появляется номер заявки; в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус (например, «В обработке», «В печати», «Готов к выдаче»). При изменении статуса система отправляет уведомление на электронную почту и смс.

Если срок превышает указанные нормативы, рекомендуется открыть детальную историю обращения в личном кабинете и при необходимости написать запрос в службу поддержки портала. В ответе обычно указывается причина задержки и примерный остаточный период.

6.3 Ошибки при заполнении заявления

При заполнении онлайн‑заявления на получение заграничного паспорта часто допускаются типичные ошибки, которые препятствуют корректному отслеживанию статуса заявки через личный кабинет.

Указание неверных данных в полях «серия и номер паспорта», «дата рождения» или «ИНН». Система сравнивает введённую информацию с базой, и любое несоответствие приводит к отклонению заявки.
Пропуск обязательных пунктов, например, отсутствие согласия на обработку персональных данных или отсутствие подписи в электронном виде. Без этих отметок заявление считается неполным.
Ошибки в контактных данных: неверный адрес электронной почты, телефон без кода страны, устаревший почтовый индекс. Уведомления о статусе не доставляются, и пользователь остаётся в неведении о ходе обработки.
Неправильный формат даты (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд) приводит к сбою валидации формы.
Выбор неверного типа паспорта (обычный, дипломатический, служебный) или неправильной категории гражданства. Система отклоняет запрос, поскольку выбранный документ не соответствует заявленным данным.
Загрузка файлов в неподдерживаемом формате или превышение размера. При этом система не принимает вложения, и процесс останавливается.

Избежание перечисленных ошибок гарантирует корректную регистрацию заявления и своевременное получение информации о его статусе в личном кабинете. Проверка введённых данных перед отправкой и внимательное чтение подсказок системы устраняют большинство проблем.