Как правильно заполнить заявление на загранпаспорт через Госуслуги

Шаг 1: Подготовка

1.1 Выбор типа паспорта: нового или старого образца

При подаче заявления на заграничный паспорт в системе Госуслуги необходимо определиться, какой образец документа будет востребован: новый биометрический (образец 2022‑го года) или старый, не содержащий встроенного чипа.

Выбор зависит от нескольких факторов:

Цель поездки - большинство стран Шенгенской зоны, а также США, Канада и Австралия требуют биометрический паспорт; для поездок в некоторые страны СНГ допускается старый образец.
Срок действия - биометрический паспорт выдаётся на 10 лет (для лиц старше 14 лет) и на 5 лет (для детей до 14 лет); старый паспорт имеет срок 5 лет независимо от возраста.
Стоимость - цена биометрического документа выше (примерно 5 000 руб.), в то время как старый образец стоит около 3 000 руб.
Требования работодателя - некоторые организации требуют биометрический паспорт для оформления командировок и виз.

Если планируется длительное пребывание за границей, частые поездки или получение виз в страны, требующие биометрические данные, предпочтительно оформить новый паспорт. При однократных поездках в страны, принимающие старый образец, можно сэкономить, выбрав его.

При заполнении онлайн‑формы укажите выбранный тип в разделе «Тип паспорта», после чего система автоматически подскажет необходимые документы и сроки получения.

1.2 Необходимые документы для оформления

Для подачи заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуги нужны следующие материалы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
СНИЛС (скан или фотография).
Фотография размером 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон - светлый, лицо видно полностью).
Квитанция об оплате госпошлины (электронный платёжный документ).
При наличии прежнего заграничного паспорта - оригинал и копия (для отметки о сдаче).
При изменении фамилии, имени или отчества - свидетельство о браке, разводе или решение суда (копии).

Все документы загружаются в личный кабинет в электронном виде, при необходимости оригиналы предъявляются в отделении миграционной службы.

1.3 Требования к фотографии

Требования к фотографии для загранпаспорта, оформляемого через портал Госуслуги, строго регламентированы. Нарушения правил приводят к отказу в выдаче документа и необходимости повторной подачи заявления.

Размер изображения: 35 mm × 45 mm (высота × ширина).
Формат файла: JPEG, размер не более 300 KB.
Цветовая гамма: цветная, без фильтров и ретуши.
Фон: однотонный светло-голубой или белый, без теней и узоров.
Позиция головы: центрирована, лицо полностью видно, от верхнего края волос до подбородка - 30‑35 mm.
Выражение: нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру, губы закрыты.
Очки: запрещены, за исключением медицинских предписаний (при наличии справки).
Головные уборы: допускаются только по религиозным или медицинским причинам, при этом лицо должно быть полностью открыто.
Качество изображения: отсутствие размытия, пикселизации, бликов и отражений.

Соблюдение всех пунктов гарантирует автоматическую проверку фотографии системой и ускорит процесс оформления загранпаспорта.

Шаг 2: Регистрация и авторизация на Госуслугах

2.1 Создание подтвержденной учетной записи

Для подачи заявления на загранпаспорт через портал Госуслуги необходимо иметь подтверждённую учётную запись. Процесс регистрации состоит из нескольких чётко определённых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, который будет использоваться для получения SMS‑кода.
Введите код, полученный в сообщении, и подтвердите его нажатием «Продолжить».
Укажите адрес электронной почты, создайте пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».

После создания профиля система предложит привязать личный кабинет к государственному идентификационному номеру (ИНН) или СНИЛС. Для подтверждения личности загрузите скан или фото паспорта гражданина РФ и ИНН/СНИЛС. Система проверит данные в реестре ФМС; при совпадении статус учётной записи изменится на «Подтверждена».

Подтверждённый аккаунт открывает доступ к персональному кабинету, где можно оформить заявку, загрузить сканы документов и отслеживать статус обработки. Без этого шага дальнейшее взаимодействие с сервисом недоступно.

2.2 Вход в личный кабинет

Для начала работы с заявкой на загранпаспорт необходимо войти в личный кабинет портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
На главной странице нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
Введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты.
Укажите пароль от учетной записи. При первом входе система потребует создать пароль, следуйте подсказкам.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении или в приложении‑генераторе.

Если у вас нет учетной записи, создайте её, выбрав «Регистрация», указав персональные данные и подтвердив их через мобильный оператор. После подтверждения можно сразу перейти к оформлению заявления.

В личном кабинете откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Заграничный паспорт» и нажмите «Создать заявление». Дальнейшие действия - заполнение анкеты и загрузка сканов документов - доступны только после успешного входа.

Шаг 3: Заполнение электронного заявления

3.1 Выбор услуги "Получение загранпаспорта"

При входе в личный кабинет на портале госуслуг откройте раздел «Паспорта». В списке доступных услуг найдите пункт «Получение загранпаспорта» и нажмите кнопку выбора. После этого система отобразит форму заявки, где необходимо указать тип документа (обычный или ускоренный) и срок действия.

При выборе услуги обратите внимание на следующие параметры:

Тип подачи: электронная или через консульство.
Срок оформления: стандартный (до 30 дней) или ускоренный (от 5 дней).
Дополнительные услуги: доставка по почте, экспресс‑выдача, запись на приём в отделение.

Выбор конкретного варианта фиксируется нажатием «Продолжить». На следующем этапе система проверит наличие необходимых справок и сформирует список требуемых загрузок. После подтверждения всех пунктов заявка готова к отправке.

3.2 Ввод персональных данных

При вводе персональных данных в электронную форму необходимо соблюдать порядок полей и требования к формату. Ошибки на этом этапе вызывают отказ в приеме заявления и задерживают процесс получения загранпаспорта.

Первый блок - ФИО. Вводите фамилию, имя и отчество точно так, как они указаны в внутреннем документе, без пробелов в начале и конце строки. При наличии двойных фамилий используйте дефис, а не пробел.

Второй блок - дата и место рождения. Дата оформляется по шаблону ДД.ММ.ГГГГ; система проверяет соответствие календарю. Место рождения указывается полным названием населённого пункта и страны, без сокращений.

Третий блок - паспортные реквизиты. Указывайте серию и номер внутреннего паспорта, дату выдачи и код подразделения. Все цифры вводятся без пробелов и тире, только подряд.

Четвёртый блок - сведения о гражданстве. Выбирайте вариант «Российская Федерация» из выпадающего списка; при наличии двойного гражданства укажите оба государства, разделяя их запятой.

Пятый блок - контактные данные. Введите актуальный номер мобильного телефона в международном формате (+7XXXXXXXXXX) и корректный адрес электронной почты. Ошибки в этих полях препятствуют получению уведомлений о статусе заявления.

Шестой блок - адрес проживания. Указывайте полное почтовое название: страна, регион, город, улица, дом, квартира. При вводе индекса соблюдайте пятизначный формат без пробелов.

Список типичных ошибок, которые система автоматически отклоняет:

Пропуск обязательного поля.
Неправильный формат даты (например, 31.02.2023).
Использование латинских букв в ФИО.
Ввод номера телефона без кода страны.
Ошибки в написании названий населённых пунктов (опечатки, сокращения).

Проверяйте каждое поле перед отправкой, используя кнопку «Проверить». После успешного подтверждения система откроет окно подписи электронного документа. Подписание происходит с помощью электронной подписи или через подтверждение в мобильном приложении Госуслуг. При отсутствии подписанного заявления процесс останавливается.

3.3 Информация о трудовой деятельности за последние 10 лет

Для раздела 3.3 укажите полную информацию о вашей трудовой деятельности за последние 10 лет. Введите данные в соответствии с полями формы, иначе система отклонит заявку.

Содержание обязательных пунктов

Наименование организации (полное юридическое название).
ИНН работодателя (при наличии).
Должность, которую занимали.
Даты начала и окончания работы (день, месяц, год).
Трудовой договор или приказ о приёме/увольнении (при необходимости прикрепить скан).

Как оформить

Введите сведения в текстовые поля без лишних пробелов и спецсимволов.
При указании дат используйте формат ДД.MM.ГГГГ.
При наличии нескольких мест работы за указанный период перечислите их в хронологическом порядке, начиная с последнего.
Прикрепите подтверждающие документы в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый.
Проверьте, что все поля заполнены, а прикреплённые файлы открываются без ошибок, затем нажмите «Отправить».

Точность и полнота данных ускоряют обработку заявления и исключают запросы дополнительных справок.

3.4 Загрузка фотографии

При загрузке фотографии в личный кабинет Госуслуги необходимо соблюдать технические требования, иначе система отклонит файл.

Формат изображения: JPEG или JPG.
Размер файла: не более 5 МБ.
Разрешение: минимум 300 dpi, ширина и высота - не менее 600 × 800 px.
Цветовая модель: RGB.
Фон: однотонный светлый, без теней и посторонних объектов.
Лицо: полностью видно, центрировано, без аксессуаров, закрывающих глаза или часть лица.

Для загрузки выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Загранпаспорт» в сервисе.
Нажмите кнопку «Загрузить фото».
В появившемся окне выберите подготовленный файл или перетащите его в указанную область.
После появления превью убедитесь, что изображение соответствует требованиям, и подтвердите загрузку нажатием «Сохранить».

Система автоматически проверит соответствие параметров. При несоответствии появится сообщение с указанием причины отклонения (например, превышен размер или неверный фон). В таком случае откорректируйте файл и повторите загрузку.

Проверка готовности фотографии к принятию происходит в течение нескольких минут; после успешного подтверждения статус заявки обновится без дополнительных действий.

3.5 Проверка введенных данных

При заполнении онлайн‑заявления на заграничный паспорт система автоматически проверяет каждое поле. Ошибки отображаются сразу, что исключает необходимость повторного редактирования после отправки.

ФИО - сравните с данными паспорта РФ; любые опечатки вызывают предупреждение.
Дата рождения - вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ; неверный формат прерывает процесс.
Серия и номер паспорта РФ - проверяются по базе; несоответствие приводит к блокировке.
Контактный телефон - должен включать код страны (+7) и 10 цифр; лишний или недостающий символ вызывает ошибку.
Электронная почта - проверяется на корректность структуры ([email protected]); неверный адрес не проходит валидацию.
Скан-копии документов - система проверяет размер файла (не более 5 МБ) и формат (PDF, JPG, PNG); отклонённые файлы требуют замены.

После исправления всех замечаний система позволяет перейти к оплате и отправке заявления. При повторных попытках система сохраняет введённые данные, облегчая исправление.

Шаг 4: Оплата государственной пошлины

4.1 Способы оплаты

Оплата государственной пошлины за загранпаспорт при подаче заявления через портал Госуслуги производится в режиме онлайн, без необходимости посещать отделение банка. Выбор способа оплаты зависит от предпочтений пользователя и доступных сервисов.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR). При оформлении заявления в личном кабинете указывается номер карты, вводятся данные CVC и срок действия, после чего система автоматически списывает сумму.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney). После выбора соответствующего сервиса происходит перенаправление на страницу провайдера, где подтверждается платеж.
Система быстрых платежей (СБП). При наличии мобильного банка в приложении выбирается получатель «Госуслуги», указывается сумма и подтверждается кодом из СМС.
Банковский перевод через онлайн‑банк. Требуется ввести реквизиты получателя, указать назначение платежа «Оплата за загранпаспорт» и подтвердить операцию.

Все перечисленные методы обеспечивают мгновенное списание средств, после чего в личном кабинете появляется подтверждение оплаты, позволяющее перейти к следующему шагу оформления документа. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код проблемы, позволяющий быстро исправить вводные данные.

4.2 Скидки при оплате через Госуслуги

Система Госуслуг предоставляет возможность уменьшить стоимость услуги оформления загранпаспорта для определённых групп граждан. Скидка применяется автоматически при выборе способа оплаты через личный кабинет, если пользователь соответствует требованиям.

Для получения льготы необходимо подтвердить статус одной из категорий:

пенсионер (предъявление пенсионного удостоверения);
студент (документ о зачислении в учебное заведение);
инвалид (удостоверение инвалидности);
ветеран (ветеранский билет);
лицо, получившее социальную помощь (соответствующее свидетельство).

После загрузки подтверждающего документа система проверит данные и отразит уменьшенную сумму в разделе «Оплата». Размер скидки фиксирован:

пенсионерам - 30 % от базовой стоимости;
студентам и инвалидам - 20 %;
ветеранам и получателям социальной помощи - 25 %.

Оплата производится банковской картой, электронным кошельком или через мобильный платёж. При подтверждении скидки в чеке указывается исходная цена и итоговая сумма после вычета льготы. Если документ не прошёл проверку, пользователь получает уведомление с указанием причины и рекомендацией загрузить корректный файл.

Шаг 5: Отправка заявления

После завершения ввода всех обязательных сведений откройте блок «Отправка заявки» и выполните последовательные действия:

Проверьте каждое поле на точность: фамилия, имя, дата рождения, серия и номер паспорта, сведения о поездке.
Прикрепите требуемые документы (сканы паспорта, фотографии, подтверждение оплаты) в указанных форматах и размерах.
Нажмите кнопку «Отправить заявление».
Введите код из SMS‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона, для подтверждения операции.
Сохраните полученный PDF‑документ с номером заявки и датой отправки; он понадобится при обращении в консульство или в случае уточнения статуса.

Эти шаги завершают процесс подачи заявки через портал Госуслуги и гарантируют её корректную регистрацию в системе.

Шаг 6: Отслеживание статуса заявления

6.1 Уведомления от Госуслуг

Уведомления от Госуслуг - ключевой элемент процесса получения загранпаспорта. После подачи заявления система автоматически отправляет сообщения о каждом изменении статуса заявки.

Какие уведомления приходят:

подтверждение регистрации заявления;
запрос дополнительных документов;
сообщение о назначении даты выдачи;
уведомление об отмене или переносе даты;
напоминание о сроке подачи недостающих материалов.

Все сообщения приходят в выбранный пользователем канал: электронная почта, SMS или push‑уведомление в личном кабинете. В личном кабинете отображается список всех рассылок с датой и типом события; при необходимости можно перейти к соответствующей странице заявления.

Получив запрос о недостающих документах, загрузите их в раздел «Документы» в течение установленного срока - обычно 10 рабочих дней. Если срок пропущен, повторное уведомление будет отправлено автоматически.

При получении сообщения о дате выдачи подпишитесь на напоминание, чтобы не пропустить визит в отделение. При отмене даты система сразу генерирует новое уведомление с предложенными альтернативами.

Контроль за поступающими уведомлениями позволяет избежать задержек и ускорить оформление загранпаспорта. Регулярно проверяйте почтовый ящик и SMS, а также раздел «Сообщения» в личном кабинете.

6.2 Проверка статуса в личном кабинете

После отправки заявления в системе «Госуслуги» открывается возможность отслеживать его выполнение через личный кабинет. Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от портала.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Заграничный паспорт».
Откройте карточку текущей заявки; рядом будет индикатор статуса (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Требуются дополнительные документы»).
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть комментарии сотрудника, сроки ожидания и перечень недостающих материалов.
Если статус изменился, система отправит уведомление на указанный контактный номер или электронную почту.

Регулярно проверяйте статус, особенно в период, когда заявка находится в стадии экспертизы, чтобы своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения заграничного паспорта.

Шаг 7: Посещение МВД

7.1 Перечень документов для личного визита

Для личного обращения в отдел по выдаче заграничных паспортов необходимо подготовить следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ, действующий на момент подачи заявления.
Согласие (доверенность) от лица, подающего заявление от имени несовершеннолетнего, если это требуется.
Квитанция об оплате госпошлины за оформление загранпаспорта.
Фотографии: две цветные, размер 3,5 × 4,5 см, соответствующие требованиям (фон - светлый, лицо без очков, без тени).
Справка о месте жительства (выписка из домовой книги или справка из МФЦ), если в документе указано другое место проживания.
Документ, подтверждающий наличие гражданства (если оригинальный паспорт оформлен в другом государстве или был заменён).

При наличии дополнительных обстоятельств (например, изменённый фамильный статус, двойное гражданство) могут потребоваться соответствующие справки или выписки. Все документы должны быть оригиналами, а также копиями, предоставляемыми в отдел. После проверки комплектов сотрудники отделения оформят заявление и назначат дату выдачи заграничного паспорта.

7.2 Снятие биометрических данных

Снятие биометрических данных - обязательный этап при оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги. Процедура фиксирует лицо и отпечатки пальцев, после чего данные автоматически привязываются к заявлению.

Этапы сдачи биометрии:

Запись на приём
- в личном кабинете выбираете услугу «Снятие биометрических данных»;
- указываете удобную дату и время;
- подтверждаете запись, получаете электронный талон.
Подготовка документов
- паспорт гражданина РФ;
- подтверждение записи (электронный талон или распечатка);
- при необходимости документ, подтверждающий право на получение заграничного паспорта (свидетельство о браке, решение суда и прочее.).
Посещение пункта биометрии
- предъявляете паспорт и талон;
- сдаёте фотографию в формате 35 × 45 мм;
- фиксируются отпечатки пальцев обеих рук;
- система проверяет совпадение с ранее введёнными данными в заявлении.
Получение подтверждения
- после успешного снятия системой выводится статус «Биометрия пройдена»;
- в личном кабинете появляется отметка, позволяющая перейти к следующему шагу подачи заявления.

Особенности:

При первом посещении биометрический пункт требует только один комплект отпечатков; повторные визиты не требуются.
Если система фиксирует несоответствие, процедура повторяется немедленно, иначе заявление отклоняется.
Срок обработки биометрии не превышает 15 минут, после чего можно продолжать оформление онлайн.

Завершив биометрическое снятие, переходите к заполнению остальных полей заявления, проверяйте корректность информации и отправляйте запрос на выдачу загранпаспорта.

7.3 Получение готового паспорта

После подачи онлайн‑заявки через портал Госуслуги система формирует готовый к выдаче заграничный паспорт. На этом этапе важно выполнить несколько обязательных действий, чтобы получить документ без задержек.

Проверка статуса - зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои услуги», убедитесь, что статус изменён на «Готов к выдаче».
Получение уведомления - система отправит SMS или электронное письмо с указанием даты и времени получения.
Подготовка документов - возьмите паспорт РФ, оригинал и копию справки о регистрации, а также документ, подтверждающий оплату госпошлины.
Посещение отделения - в назначенный день пройдите в отделение МВД, указанное в уведомлении. При входе предъявите готовый QR‑код из личного кабинета.
Подтверждение выдачи - подпишите акт приёма‑передачи, получите паспорт и проверьте правильность данных.

После выполнения этих пунктов заграничный паспорт считается полученным и готов к использованию.

Возможные проблемы и их решения

8.1 Ошибки при заполнении

При заполнении онлайн‑заявки на загранпаспорт через портал часто возникают типичные нарушения, которые приводят к отклонению заявки или задержке её обработки.

Указание неверных паспортных данных (серия, номер, дата выдачи) - система сравнивает сведения с базой, несоответствие приводит к автоматическому отказу.
Ошибки в поле «Гражданство» - отсутствие указания двойного гражданства или ввод несуществующего кода страны.
Неполный раздел «Контактные данные» - отсутствие телефона или e‑mail, некорректный формат (пробелы, лишние символы) делает невозможным отправку уведомлений.
Загрузка неподходящего файла - фото, скан или документ в формате, не поддерживаемом системой (например, .bmp вместо .jpg), либо превышение допустимого размера.
Пропуск обязательных полей - отсутствие информации о месте работы, учебы или цели поездки, что требуется для подтверждения цели выезда.
Отсутствие согласия на обработку персональных данных - без отметки галочки система не принимает форму.
Неправильный ввод даты рождения - использование формата «дд.мм.гггг» вместо требуемого «гггг‑мм‑дд» приводит к ошибке валидации.
Ошибки в разделе «Сведения о предыдущих заграничных паспортах» - указание неверного номера или отсутствие сведений о просроченных паспортах.

Каждая из перечисленных ошибок легко устраняется проверкой данных перед отправкой. Рекомендовано сохранять черновой вариант, сверять сведения с оригиналами и использовать только поддерживаемые форматы файлов. После исправления заявка проходит без дополнительных запросов.

8.2 Отказ в выдаче паспорта

Отказ в выдаче заграничного паспорта возникает, когда проверка предоставленных сведений выявляет несоответствия или отсутствие обязательных документов. Основные причины отказа:

несоответствие ФИО в заявке и в оригиналах документов;
отсутствие или неправильное оформление справки о доходах, если она требуется;
просроченный или недействительный внутренний паспорт;
непогашенные штрафы, ограничения по выезду из страны;
несоответствие указанного места проживания фактическому адресу, подтверждённому справкой о регистрации;
подача заявления от лица, находящегося в статусе временного пребывания без соответствующего разрешения.

Для минимизации риска отказа следует тщательно проверять каждый пункт заявки перед отправкой. При появлении ошибки в системе Госуслуг можно немедленно исправить форму, загрузив корректные сканы документов. Если ошибка обнаружена уже после подачи, следует подать новое заявление, заменив проблемные файлы.

В случае получения официального отказа необходимо:

изучить указанный в решении пункт закона, на основании которого отказ был вынесен;
собрать недостающие или исправленные документы;
подать новое заявление с учётом замечаний, указав в комментарии к заявке номер отказа и ссылки на исправленные материалы;
при необходимости обжаловать решение в установленный срок, подав апелляцию в отдел по работе с гражданами через личный кабинет.

Обращение в службу поддержки портала позволяет уточнить причину отказа в режиме онлайн и получить рекомендации по корректировке заявки. Быстрое реагирование и полное соответствие требованиям законодательства гарантируют успешное получение заграничного паспорта без повторных отказов.

8.3 Сроки изготовления

Срок изготовления загранпаспорта, подаваемого через портал государственных услуг, определяется типом обращения и наличием всех требуемых документов. После подтверждения получения заявления система фиксирует дату начала отсчёта.

Стандартный порядок - от 10 до 30 дней. В большинстве регионов паспорт готов в течение 20 рабочих дней.
Ускоренный порядок - от 5 до 15 дней. Доступен при оплате дополнительного сбора и при условии, что биометрические данные уже внесены в базу.
Экстренный порядок - от 1 до 5 дней. Предоставляется в исключительных случаях (срочная командировка, болезнь) после подачи специального запроса.

Отсчёт начинается только после того, как в личном кабинете появится статус «Документы проверены». При изменении сроков система автоматически обновляет дату готовности, а пользователь может отслеживать статус в реальном времени. Если заявка отклонена, сроки пересчитываются с момента повторного предоставления недостающих материалов.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по оформлению заграничного паспорта через портал Госуслуги.

Как найти форму подачи заявления?
Откройте личный кабинет, выберите раздел «Документы», затем пункт «Заграничный паспорт». Форма откроется автоматически.
Какие данные обязательны?
Фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия и номер паспорта РФ, сведения о гражданстве, контактный телефон и адрес электронной почты.
Нужно ли загружать сканы документов?
Да. Требуются скан или фото страницы паспорта РФ, страницы с пропиской, фотографии 3,5 × 4,5 см, а также документ, подтверждающий оплату госпошлины.
Как проверить правильность заполнения?
После ввода данных нажмите кнопку «Проверить». Система выдаст список недостающих или ошибочных полей. Исправьте их перед отправкой.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Стандартный срок - 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения выберите соответствующую опцию и оплатите дополнительный сбор.
Как узнать статус заявления?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус: «В работе», «Одобрено», «Отказано». При изменении статуса придёт уведомление на email.
Что делать, если отказали в выдаче?
Скачайте решение, изучите причины отказа, подготовьте недостающие документы и подайте исправленную заявку повторно.
Можно ли изменить данные после отправки?
Изменения допускаются только до момента перехода заявки в статус «В работе». В этом случае откройте заявку и нажмите «Редактировать».
Как получить готовый паспорт?
После одобрения выберите пункт «Получить в отделении» или «Доставить курьером». При получении в отделении предъявите паспорт РФ и подтверждение оплаты.
Какие ошибки чаще всего приводят к отклонению?
Ошибки в написании фамилии, отсутствие подписи, несоответствие данных в паспорте РФ и заявке, загрузка файлов неподходящего формата или низкого качества. Проверяйте каждую деталь перед отправкой.