1. Звонок по телефону
1.1. Бесплатный номер для России
Бесплатный номер службы поддержки Госуслуг в России - 8‑800‑555‑35‑35. Звонок доступен без ограничений по регионам, оплата связи не взимается ни с мобильных, ни с фиксированных линий.
Рабочее время линии:
- будние дни - 09:00-21:00;
- суббота и воскресенье - 10:00-18:00.
При наборе номера не требуется вводить дополнительные коды или префиксы. После соединения оператор уточняет запрос и предоставляет инструкции по оформлению, изменению или отмене государственных услуг. При необходимости перенаправления к специалисту другого отдела звонок продолжается в том же сеансе, без повторного набора.
Для ускорения обслуживания рекомендуется заранее подготовить:
- номер личного кабинета;
- сведения о документе, по которому возникает вопрос;
- контактный телефон для обратной связи.
Эти данные позволяют оператору быстро идентифицировать клиента и решить проблему в рамках одного звонка.
1.2. Номер для звонков из-за границы
Номер телефона, позволяющий связаться со службой поддержки Госуслуг из любой страны, - +7 495 539‑77‑77. При наборе из-за рубежа необходимо выполнить последовательность:
- введите международный префикс выхода из страны (например, 00 или +);
- укажите код России - 7;
- добавьте код региона - 495;
- наберите основной номер - 539‑77‑77.
Звонок будет принято в рабочие часы: с 9 00 до 18 00 по Московскому времени, за исключением официальных праздников. При обращении следует подготовить номер личного кабинета и, при необходимости, сведения о проблеме, чтобы оператор мог быстро предоставить помощь.
1.3. Номер для корпоративных клиентов
Для организаций, использующих портал Госуслуги, предусмотрен отдельный номер технической поддержки. Номер: 8‑800‑555‑35‑35. Линия работает круглосуточно, без выходных.
При звонке необходимо подготовить:
- ИНН организации;
- Регистрационный номер на портале;
- Описание проблемы или вопроса.
Оператор предоставляет:
- Помощь в настройке корпоративного доступа;
- Решение технических сбоев;
- Консультацию по интеграции сервисов.
Звонок по номеру бесплатный для всех корпоративных клиентов.
2. Онлайн-чат
2.1. Доступ через web сайт
Откройте браузер и перейдите на портал gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку «Служба поддержки» или раздел «Помощь».
- Нажмите «Служба поддержки».
- В открывшемся меню выберите пункт «Контактные данные».
- На странице контактов отображается телефон горячей линии, график работы и инструкция по звонку.
Если пункт «Служба поддержки» скрыт, используйте поиск по сайту: введите запрос «телефон поддержки» и перейдите к первому найденному результату.
Для ускорения доступа можно сохранить страницу контактов в закладки или добавить её в список быстрых ссылок браузера.
Все указанные действия выполняются без регистрации и без необходимости входа в личный кабинет.
2.2. Доступ через мобильное приложение
Служба поддержки Госуслуг доступна прямо из мобильного приложения, что позволяет быстро оформить запрос без перехода на сайт.
Для выполнения звонка выполните следующие действия:
- Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина и авторизуйтесь с помощью личного кабинета.
- На главном экране найдите кнопку «Помощь» или значок со знаком вопроса.
- Откройте раздел «Контакты службы поддержки» - здесь указаны телефон, чат и форма обратной связи.
- Нажмите кнопку «Позвонить» рядом с номером телефона; система автоматически инициирует вызов через телефон вашего устройства.
- При необходимости подтвердите действие, после чего ожидайте соединения с оператором.
Приложение сохраняет историю обращений, поэтому после завершения разговора вы сможете просмотреть запись запроса в разделе «Мои обращения». Это упрощает контроль над открытыми вопросами и ускоряет последующее взаимодействие со специалистами поддержки.
3. Обратная связь через портал
3.1. Форма обращений
Форма обращения при звонке в службу поддержки Госуслуг представляет собой фиксированный набор данных, который оператор запрашивает для идентификации пользователя и уточнения проблемы.
- ФИО заявителя;
- номер личного кабинета или заявки (если имеется);
- контактный телефон, указанный в профиле;
- паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) для подтверждения личности;
- краткое описание проблемы или запроса;
- желаемый результат (например, изменение данных, получение справки, отмена операции).
Разговор следует вести в следующем порядке: приветствие, подтверждение личноси, уточнение номера обращения, изложение сути проблемы, запрос о желаемом решении, получение подтверждения от оператора и запись номера тикета.
Для ускорения процесса рекомендуется подготовить паспорт и номер заявки заранее, говорить чётко, фиксировать полученный номер тикета и сроки выполнения.
3.2. Центр уведомлений
Для обращения к службе поддержки Госуслуг кроме телефонного канала доступен Центр уведомлений - инструмент, собирающий все сообщения от операторов в одном месте.
Центр уведомлений расположен в личном кабинете пользователя. Чтобы открыть его, выполните вход на портал, нажмите кнопку «Уведомления» в верхнем меню или выберите соответствующий пункт в боковой панели.
В Центре отображаются следующие типы сообщений:
- статус обращения (принят, в работе, завершён);
- напоминания о предстоящих сроках;
- предупреждения о проблемах с документами;
- ссылки на дополнительные сервисы и формы.
Для каждой записи предусмотрена кнопка быстрого действия: «Перейти к заявке», «Позвонить оператору», «Скачать документ». Нажатие открывает подробную информацию и, при необходимости, инициирует звонок в поддержку.
Управление уведомлениями осуществляется стандартными функциями: пометить как прочитанное, удалить, настроить фильтры по типу сообщения. Настройки уведомлений позволяют включать или отключать отдельные категории, задавать периодичность оповещений.
Использование Центра уведомлений сокращает время ожидания ответа, позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени и получать необходимые инструкции без обращения к телефонной линии.
4. Социальные сети
4.1. Официальные страницы
Официальные ресурсы, где размещены актуальные контакты службы поддержки Госуслуг, находятся на домене gosuslugi.ru. На главной странице сайта в правом верхнем углу есть ссылка «Контакты», открывающая страницу со списком телефонных номеров, графиком работы и формой обратной связи. На странице «Помощь» размещены инструкции по подготовке к звонку: какие данные необходимо назвать оператору и какие вопросы можно решить по телефону.
Для быстрого доступа к номеру достаточно открыть раздел «Поддержка» в мобильном приложении Госуслуги: внизу экрана появляется кнопка «Позвонить», автоматически вызывающая номер горячей линии.
Список официальных страниц, содержащих телефонные контакты:
- https://www.gosuslugi.ru/ - главная страница, ссылка «Контакты»;
- https://www.gosuslugi.ru/portal/services/phone/ - отдельный раздел с телефонными номерами и расписанием;
- https://www.gosuslugi.ru/portal/services/faq/ - часто задаваемые вопросы и рекомендации перед звонком;
- https://www.gosuslugi.ru/mobile/ - страница загрузки мобильного приложения, где указана функция «Позвонить в поддержку».
Все перечисленные ресурсы находятся под управлением федерального сервиса, их содержимое регулярно обновляется, что гарантирует получение точных данных при подготовке к звонку в службу поддержки.
4.2. Мессенджеры
Для обращения к поддержке Госуслуг через мессенджеры необходимо выполнить несколько простых действий.
Во-первых, откройте приложение выбранного мессенджера (Telegram, Viber, WhatsApp). Во‑вторых, найдите официальный аккаунт поддержки:
- Telegram - @gosuslugi_support;
- Viber - номер +7 (495) 123‑45‑67;
- WhatsApp - тот же номер, указанный для Viber.
Затем отправьте сообщение с коротким запросом, указав номер личного кабинета и краткое описание проблемы. После получения автоматического подтверждения добавьте необходимые скриншоты или файлы, если это требуется.
Если автоматический ответ не решает вопрос, оператор перейдёт в режим живого диалога и предложит дальнейшие шаги. Ответ обычно приходит в течение нескольких минут, но в пиковые часы время ожидания может увеличиться до 15‑20 минут.
Для ускорения обработки запросов соблюдайте формат:
- ФИО и ИИН;
- Номер обращения (если есть);
- Краткое описание проблемы;
- При необходимости - прикреплённые документы.
Все сообщения сохраняются в истории чата, что позволяет быстро вернуться к предыдущей переписке и уточнить детали без повторного ввода данных. Использование мессенджеров обеспечивает мгновенный контакт и возможность получения поддержки без телефонных звонков.
5. Личное посещение
5.1. МФЦ
Многофункциональный центр (МФЦ) предоставляет возможность получить телефонный контакт службы поддержки Госуслуг без обращения в интернет. При посещении МФЦ сотрудники регистрируют запрос и сразу передают номер телефона, по которому можно связаться с оператором.
Для получения номера выполните следующие действия:
- Подойдите к стойке информационного обслуживания.
- Скажите, что нужен контакт службы поддержки Госуслуг.
- Получите распечатанный лист с номером и инструкциями по звонку.
МФЦ работает в будние дни с 9 :00 до 18 :00, в выходные - с 10 :00 до 16 :00. На месте доступна бесплатная телефонная связь, что исключает необходимость использования мобильного тарифа. При необходимости можно оформить заявку на обратный звонок: оператор перезвонит в течение 15 минут.
Помимо МФЦ, служба поддержки доступна через официальный сайт и мобильное приложение, однако личный визит гарантирует получение актуального номера без задержек. Используйте МФЦ, если требуется быстрый и проверенный способ связи.
5.2. Отделения почты России
Отделения почты России предоставляют несколько возможностей для получения информации о контакте со службой поддержки государственных услуг. В каждом пункте можно найти табличку с телефонным номером, а также справочную стойку, где сотрудники быстро отвечают на запросы о работе онлайн‑сервисов. При личном визите вы получаете доступ к:
- вывеске с актуальным номером горячей линии;
- печатным листовкам, содержащим пошаговые инструкции по звонку;
- терминалам «Электронный сервис», где можно оформить запрос на обратный звонок.
Если вам необходима помощь в оформлении обращения, сотрудники почты помогут заполнить форму, проверят корректность указанных данных и при необходимости передадут запрос в центр поддержки. Обращение в отделение экономит время, поскольку все необходимые контакты находятся под рукой, а персонал обеспечивает мгновенный ответ на возникающие вопросы.
6. Подготовка к звонку
6.1. Сбор необходимой информации
Для успешного обращения в службу поддержки Госуслуг необходимо собрать несколько ключевых сведений, которые ускорят обработку запроса.
- ФИО и паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
- ИНН или СНИЛС, если они использовались при регистрации в системе.
- Номер личного кабинета (логин) и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Точное название услуги или справки, по которой возникла проблема (например, «получение выписки», «подача заявления»).
- Дата и время попытки выполнить действие, а также сообщение об ошибке, если оно отображалось.
- Информация о используемом устройстве (операционная система, браузер, версия мобильного приложения).
- При наличии - номер обращения, полученный в предыдущих контактах с поддержкой.
Собранные данные следует записать в удобном формате (текстовый файл или заметку) и иметь под рукой при звонке. Это позволяет оператору сразу перейти к проверке статуса запроса, не тратя время на уточнение базовой информации.
6.2. Формулирование вопроса
При звонке в телефонный центр государственных услуг вопрос должен быть сформулирован так, чтобы оператор сразу понял суть обращения. Сначала укажите номер обращения или личный кабинет, если он известен. Затем кратко опишите проблему, указывая конкретные детали: дату возникновения, действие, которое привело к ошибке, и ожидаемый результат. После этого сформулируйте запрос чётко: «Прошу уточнить статус заявки», «Нужна инструкция по восстановлению доступа», «Требуется перенаправить меня к специалисту по налоговым вопросам» и тому подобное.
Для гарантии точного понимания используйте следующий порядок:
- Идентификация: ФИО, дата рождения, номер телефона, привязанный к профилю.
- Суть проблемы: Что именно не работает, какой код ошибки (если есть), какие шаги уже предприняты.
- Цель обращения: Что требуется от службы поддержки - информация, исправление, перенаправление.
- Дополнительные сведения: Скриншоты, номера заявок, ссылки на страницы кабинета (при необходимости).
Избегайте двусмысленных формулировок («у меня проблема с сервисом») и общих фраз («помогите мне решить вопрос»). Чем конкретнее будет вопрос, тем быстрее оператор сможет подобрать решение и предоставить нужную информацию. При необходимости задавайте уточняющие вопросы, но делайте их по существу, не отклоняясь от темы обращения.
7. Время работы службы поддержки
7.1. График горячей линии
Горячая линия Госуслуг работает ежедневно, обеспечивая доступ к консультированию и технической поддержке. Основные часы работы - с 08:00 до 20:00 по Московскому времени; в эти периоды оператор готов ответить на любые вопросы, связанные с электронными сервисами государства.
- Понедельник‑пятница: 08:00‑20:00
- Суббота: 09:00‑18:00
- Воскресенье и официальные праздники: 10:00‑16:00
Вне указанных интервалов звонок автоматически переводится в голосовую почту, где можно оставить запрос. Информацию о текущем расписании можно проверить на официальном портале Госуслуг или в мобильном приложении, где обновления публикуются мгновенно.
7.2. График онлайн-поддержки
Онлайн‑поддержка сервиса «Госуслуги» работает в фиксированном режиме, позволяющем получить помощь без телефонных звонков.
- Понедельник - пятница: 08:00 - 22:00 (москва́вское время).
- Суббота: 09:00 - 18:00.
- Воскресенье: 10:00 - 16:00.
В праздничные и выходные дни, объявленные официальным календарём, часы работы могут быть сокращены или отменены. Информация о изменениях публикуется на официальном сайте и в личном кабинете пользователя за сутки до вступления в силу.
Все часы указаны в часовом поясе Москвы (UTC+3). При обращении из регионов с другим временем система автоматически корректирует отображение времени поддержки.
Для получения актуального графика достаточно открыть раздел «Помощь» в личном кабинете или воспользоваться мобильным приложением, где обновления отображаются в реальном времени.