Как пожаловаться на мошенников через портал Госуслуг

Почему важн жаловаться на мошенников

Статистика и риски

Согласно официальным данным, портал Госуслуг принимает более 150 000 заявок о мошеннических действиях в год. Из них около 68 % завершаются официальным расследованием, а 42 % приводят к привлечению виновных к ответственности. Среднее время обработки одной жалобы составляет 12 дней, при этом 9 % заявок отклоняются за недостаточностью доказательств.

Риски, связанные с подачей сообщения о мошенничестве, включают:

возможность утечки персональных данных при неверном заполнении формы;
вероятность ошибочного указания подозреваемого, что может привести к административному взысканию;
задержки в обработке из‑за перегрузки системы в пиковые периоды;
ограниченный доступ к деталям расследования для заявителя.

Для снижения угроз рекомендуется:

проверять корректность вводимых реквизитов, особенно ИНН и номер телефона;
сохранять копии всех подтверждающих материалов (скриншоты, договоры, платежные документы);
использовать двухфакторную аутентификацию при входе в личный кабинет;
при необходимости обращаться в службу поддержки портала для уточнения статуса обращения.

Тщательная подготовка заявки повышает шансы на оперативное реагирование и уменьшает вероятность негативных последствий для заявителя.

Предотвращение дальнейших преступлений

Сообщение о мошеннической деятельности через портал государственных услуг - это первый шаг к блокировке злоумышленников и защите потенциальных жертв. После подачи заявки необходимо выполнить несколько действий, которые снижают риск повторения правонарушений.

Укажите полные сведения о мошеннике: ФИО, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты, ссылки на профиль в соцсетях. Чем точнее данные, тем быстрее службы смогут идентифицировать лицо.
Прикрепите все доступные доказательства: скриншоты переписки, копии платежных документов, ссылки на рекламные материалы. Файлы должны быть в читаемом формате (PDF, JPG, PNG).
Сохраните номер обращения и дату подачи. При необходимости обратитесь к оператору службы поддержки, ссылаясь на эти параметры.
Следите за статусом заявки в личном кабинете. При изменении статуса система отправит уведомление на указанный контакт.
При подтверждении факта мошенничества запросите официальное решение о блокировке аккаунта или приостановке финансовых операций. Это документ, который можно использовать в дальнейшем судебном процессе.

Эти меры позволяют не только закрыть текущий инцидент, но и создать прецедент, который осложнит работу преступников. Своевременное и детальное информирование государственных органов повышает эффективность расследования и снижает вероятность повторных атак.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор доказательств

Виды доказательств

При обращении в портал государственных услуг с заявлением о мошеннической деятельности необходимо предоставить убедительные материалы, подтверждающие факт правонарушения.

скриншоты экранов сайта или приложения, где отображаются подозрительные предложения;
копии переписки в мессенджерах, соцсетях, электронных письмах, включающие даты и идентификаторы собеседников;
выписки из банковского счета, подтверждающие перевод средств, с указанием получателя, суммы и даты операции;
записи телефонных разговоров, если они были сделаны с подозрительным лицом, с отметкой времени;
фотографии документов, чеков, квитанций, подтверждающих факт получения товаров или услуг;
сведения об IP‑адресах, MAC‑адресах, геолокации, если они доступны в логах сайта;
показания свидетелей, готовых подтвердить факт контакта с мошенником.

Каждый документ следует оформить в читаемом виде: сохранить в формате PDF или JPG, указать название файла, дату создания и краткое описание содержания. При необходимости добавить подписи или печати, если они требуются для подтверждения оригинальности.

При загрузке материалов в личный кабинет убедитесь, что файлы не превышают установленный размер и не содержат лишних страниц. Полный комплект доказательств ускорит рассмотрение жалобы и повысит шансы на вынесение решения в вашу пользу.

Надежное хранение информации

Процесс подачи жалобы на мошеннические действия через портал государственных услуг подразумевает передачу личных и описательных данных, которые должны сохраняться надёжно. Надёжное хранение информации гарантирует, что сведения о заявке, приложенные документы и контактные данные останутся доступными только уполномоченным сотрудникам, исключая возможность их утраты или несанкционированного доступа.

Для обеспечения такой защиты следует применять несколько ключевых мер:

Шифрование данных при передаче и в базе хранения;
Регулярные резервные копии с проверкой целостности;
Ограничение прав доступа по принципу «необходимости знать»;
Аудит действий пользователей и журналирование всех операций;
Обновление программного обеспечения и патчей безопасности.

Эти практики позволяют сохранять конфиденциальность жалобы, ускоряют её обработку и повышают доверие пользователей к сервису. Надёжное хранение информации является фундаментом эффективного взаимодействия граждан и государственных органов в борьбе с мошенничеством.

Информация, которая пригодится

Данные о мошенниках

Для подачи обращения о мошенничестве через сервис «Госуслуги» необходимо собрать точные сведения о правонарушителе и о самом инциденте. Без полной информации запрос будет отклонён, а расследование затянется.

ФИО (полное имя, фамилия, отчество);
ИНН, ОГРН или ОГРНИП, если известны;
Серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ;
Контактный телефон, электронная почта, адрес регистрации (если доступны);
Ссылка на профиль в соцсетях, мессенджерах или другие идентификаторы, использованные для связи.

Сведения о совершённом правонарушении должны включать:

Дату и время первого контакта с мошенником;
Сумму, переданную или полученную в результате обмана;
Способ совершения мошенничества (перевод средств, онлайн‑покупка, кредит, инвестирование и другое.);
Канал коммуникации (телефон, мессенджер, электронная почта, сайт);
Описание действий, которые привели к потере средств (например, запрос реквизитов, подписание договора, ввод кода подтверждения).

Подтверждающие материалы обязательны:

Скриншоты переписки, электронных писем, сообщений в мессенджерах;
Копии банковских выписок, платежных поручений, чеков;
Договоры, квитанции, рекламные объявления, ссылки на веб‑страницы;
Записи телефонных разговоров (если имеются).

При заполнении формы в личном кабинете следует последовательно:

Выбрать раздел «Мошенничество» и тип обращения «Жалоба»;
Ввести данные о правонарушителе в поле «Информация о лице, совершившем правонарушение»;
Описать инцидент в разделе «Суть обращения», указав даты, суммы и способ обмана;
Прикрепить подтверждающие документы через кнопку «Добавить файл»;
Указать свои контактные данные для обратной связи и отправить запрос.

Точная и полная информация ускоряет обработку обращения, повышает вероятность возврата средств и способствует пресечению дальнейших преступных действий.

Описание схемы обмана

Мошенники используют несколько типовых схем, которые повторяются в разных регионах и отраслях.

Фальшивые сайты, имитирующие официальные ресурсы банков или государственных служб, запрашивают личные данные и пароли.
Телефонные звонки от «службы поддержки», где оператор убеждает жертву перевести деньги на указанный счёт.
SMS‑сообщения с ссылкой на поддельный портал, где требуется ввод кода подтверждения из банка.
Социальные сети, где рекламируются «выигрыши», «инвестиционные проекты» с обещанием мгновенного дохода, после чего запрашивают предоплату.
Онлайн‑магазины, где товар не поставляется после получения оплаты, а контактные данные скрыты.

Для оформления жалобы о подобных действиях через портал государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Обращения» и выбрать категорию «Мошенничество».
Заполнить форму: указать ФИО, контактный телефон, описание инцидента, дату и время контакта, сумму ущерба.
Приложить подтверждающие материалы - скриншоты, записи звонков, копии переписки, банковские выписки.
Отправить запрос и сохранить номер обращения для контроля статуса.
При необходимости дополнить информацию в ответ на запросы сотрудников службы поддержки.

Собранные данные позволяют компетентным органам быстро идентифицировать мошенническую схему, установить виновных и принять меры по возврату средств. Регулярное использование указанного процесса повышает эффективность борьбы с мошенниками и снижает риск повторных преступлений.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Вход в личный кабинет

Для подачи сообщения о мошеннической деятельности необходимо сначала войти в личный кабинет портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне введите:

номер телефона, привязанный к учетной записи, либо адрес электронной почты;
пароль от личного кабинета.

Если включена двухфакторная аутентификация, введите полученный код из SMS‑сообщения или мобильного приложения.

При утере пароля нажмите «Забыли пароль?», укажите контактные данные и следуйте инструкциям для восстановления доступа.

После успешного входа перейдите в раздел «Мои обращения». Выберите тип обращения «Мошенничество», заполните форму:

краткое описание инцидента;
даты и время;
контактные данные пострадавшего;
прикрепите подтверждающие документы (скриншоты, копии заявлений).

Нажмите «Отправить». Система сформирует запрос, который будет передан соответствующим органам для рассмотрения.

Все действия выполняются в защищенном личном кабинете, доступ к которому гарантирует конфиденциальность предоставляемой информации.

Выбор раздела «Заявление о преступлении»

Для подачи жалобы о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо открыть раздел «Заявление о преступлении».

Сначала выполните вход в личный кабинет, перейдите в меню «Услуги», выберите пункт «Обращения в органы власти». В списке доступных форм найдите строку «Заявление о преступлении» и нажмите её.

После перехода откроется форма с несколькими блоками. В первом блоке укажите тип правонарушения - «Мошенничество». Далее заполните обязательные поля:

Дата и время инцидента;
Описание обстоятельств;
Сведения о подозреваемом (ФИО, контактные данные, если известны);
Прикреплённые доказательства (скриншоты, документы, аудио‑ и видеозаписи).

В конце формы отметьте согласие на передачу данных в правоохранительные органы и нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует заявление, присвоит ему номер и отправит подтверждение на указанную электронную почту.

Полученный номер позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете. При необходимости можно добавить новые материалы, открыв уже созданное заявление и загрузив их в соответствующий раздел.

Заполнение формы заявления

Личные данные заявителя

Для подачи обращения о мошенничестве в системе Госуслуг необходимо указать точные сведения о себе. Отсутствие или неправильное заполнение этих данных может привести к отклонению заявки и затруднить расследование.

В заявке указываются следующие персональные параметры:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
СНИЛС (при наличии);
Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Эти сведения позволяют системе автоматически сопоставить обращение с учетной записью, проверить подлинность и обеспечить обратную связь. При вводе информации следует использовать официальные документы без сокращений и ошибок. После отправки заявления система формирует электронный акт, в котором отражаются все указанные данные, и передает их в профильный орган для дальнейшего рассмотрения.

Детали инцидента

Время и дата: 12 июня 2025 г., 14:35 мск. Звонок пришёл с номера, зарегистрированного в Москве, но при проверке выяснилось, что он использует номер виртуального оператора.

Место проведения: онлайн‑чат в мессенджере «Telegram», профиль с ником @SecureDeal. Мошенники предложили оформить подписку на услугу «быстрый кредит», указав, что средства будут перечислены в течение часа.

Сумма: 75 000 рублей, перевод выполнен через банковскую карту Сбербанка, номер карты скрыт, но в выписке видно название получателя - «ООО «ЭкоФинанс»».

Схема действий:

Предложение «выгодного» кредита без проверки кредитной истории.
Требование предоплаты комиссии в размере 5 % от суммы.
После получения денег мошенники перестали отвечать, отключив аккаунт.

Собранные доказательства: скриншоты переписки, запись звонка, копия банковской выписки, ссылка на профиль в мессенджере.

Контактные данные: телефон +7 999 123‑45‑67 (привязан к виртуальному оператору), электронная почта [email protected].

Для подачи жалобы через сервис Госуслуги необходимо подготовить:

описание инцидента с указанием даты, времени и суммы;
приложить все собранные материалы;
указать реквизиты получателя и номер карты;
выбрать в каталоге услуг раздел «Мошенничество и правонарушения».

После отправки заявления система генерирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Эти сведения позволяют максимально точно оформить запрос в компетентный орган и ускорить процесс расследования.

Прикрепление доказательств

При подаче жалобы о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт правонарушения. Без подтверждающих материалов запрос может быть отклонён, а расследование затруднено.

Для прикрепления файлов следует выполнить несколько действий:

Откройте форму обращения в разделе «Мошенничество».
В блоке «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите файлы в поддерживаемом формате (PDF, JPEG, PNG, DOCX).
Убедитесь, что каждый файл не превышает установленный размер (обычно 5 МБ).
При необходимости добавьте подпись или печать, подтверждающие подлинность документов.
После загрузки нажмите «Сохранить» и проверьте, что все файлы отображаются в списке приложений.

Рекомендуется включать в комплект следующих типов материалов: скриншоты переписки, копии платежных поручений, выписки из банковского счета, фотографии документов, подтверждающих личность мошенника. Каждый файл должен быть чётко назван, например «Скриншот_сообщения_01.jpg», чтобы у сотрудников службы поддержки не возникало вопросов о содержании.

После завершения загрузки нажмите кнопку «Отправить жалобу». Система автоматически сформирует уведомление о получении обращения и укажет номер заявки, по которому можно отслеживать статус рассмотрения. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные материалы через указанный в заявке контактный канал.

Отправка заявления

Отправка заявления о мошенничестве через сервис Госуслуг - основной способ официально зафиксировать факт правонарушения и инициировать проверку со стороны контролирующих органов. Заявление подаётся в электронном виде, что ускоряет процесс рассмотрения и исключает необходимость личного визита в отделение.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя подтверждённые учетные данные.
В разделе «Обращения» выберите пункт «Сообщить о мошенничестве».
Укажите тип мошенничества, дату события, контактные данные виновного (если известны) и краткое описание происшествия.
Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты переписки, платежные поручения, копии договоров и другие материалы, подтверждающие факт обмана.
Проверьте заполненные поля, нажмите кнопку «Отправить» и сохраните номер заявления, который будет отображён после отправки.

После отправки система автоматически регистрирует заявление, формирует протокол и передаёт его в соответствующее ведомство. В течение 10‑15 рабочих дней вы получаете статус рассмотрения в личном кабинете и, при необходимости, запрос на дополнительные сведения. При положительном решении инициируется расследование, а виновные привлекаются к ответственности.

Обращение через электронный сервис гарантирует документальное подтверждение факта обращения, упрощает контроль за ходом рассмотрения и ускоряет привлечение к ответственности лиц, совершающих мошеннические действия.

Что происходит после подачи жалобы

Сроки рассмотрения

При обращении через портал Госуслуг с жалобой о мошеннической деятельности запрос попадает в автоматизированную очередь обработки. После отправки система фиксирует дату поступления и переводит дело в отдел по работе с обращениями.

Первичный просмотр документов - не более 5 рабочих дней.
Оценка фактов и подготовка решения - от 7 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности.
Окончательное решение - в течение 30 рабочих дней после завершения оценки.

Скорость рассмотрения зависит от полноты предоставленных сведений. При отсутствии требуемых подтверждающих материалов дело переходит в статус «неполное», и срок продлевается до получения недостающих документов. Если необходимо привлечь сторонние организации (например, банковскую проверку), процесс может быть продлён ещё на 15 рабочих дней.

Статус обращения проверяется в личном кабинете: открывается раздел «Мои обращения», выбирается нужная жалоба, отображается текущий этап и оставшееся время до завершения. При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и электронное письмо.

В исключительных случаях, когда требуется судебное разбирательство или проведение экспертизы, максимальный срок рассмотрения может достигать 60 рабочих дней. После завершения работы над жалобой пользователь получает официальное решение в электронном виде.

Возможные действия правоохранительных органов

При обращении в портал государственных услуг заявка фиксируется в единой системе, после чего сведения автоматически передаются в органы, отвечающие за борьбу с мошенничеством.

Дальнейшие действия правоохранительных органов могут включать:

Оформление административного или уголовного дела в зависимости от тяжести правонарушения.
Сбор доказательств: запросы к банкам, мобильным операторам, интернет‑провайдерам; анализ финансовых операций и электронных следов.
Проведение оперативно‑разследовательских мероприятий: обыск, изъятие оборудования, задержание подозреваемых.
Блокировку счетов, карт и электронных кошельков, используемых для получения незаконных средств.
Арест и конфискацию имущества, полученного в результате мошенничества.
Оформление протоколов, подготовка материалов для суда, участие в судебных заседаниях.

По завершении расследования пострадавшему предоставляются копии решений, сведения о возмещении ущерба и рекомендации по дальнейшим действиям.

В случае подтверждения факта мошенничества информация о правонарушителе включается в специальные реестры, что препятствует повторному использованию его данных в преступных схемах.

Получение обратной связи

Для получения обратной связи после отправки жалобы на мошенников через сервис Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Первый шаг - проверка статуса обращения в личном кабинете. После подтверждения подачи система автоматически отображает номер заявки и текущий статус («Принято», «В работе», «Завершено»). Наличие номера позволяет быстро найти запись в разделе «Мои обращения».

Второй шаг - настройка уведомлений. В настройках профиля включите push‑уведомления или SMS‑оповещения. При изменении статуса система отправит сообщение на указанный контакт, что избавит от необходимости постоянного входа в кабинет.

Третий шаг - запрос дополнительной информации. Если в процессе расследования требуется уточнение данных, в личном кабинете появится кнопка «Ответить». Ответьте в течение установленного срока, иначе заявка может быть закрыта без результата.

Четвёртый шаг - получение итогового решения. По завершении проверки в кабинете появляется документ с решением, а также рекомендации по дальнейшим действиям (например, обращение в полицию или банк). Сохраните файл и при необходимости распечатайте.

Кратко о способах контроля:

проверка статуса по номеру заявки;
включение автоматических уведомлений;
оперативный ответ на запросы службы;
скачивание итогового решения.

Эти меры обеспечивают своевременную и прозрачную обратную связь, позволяя отслеживать процесс рассмотрения жалобы без лишних задержек.

Другие способы сообщить о мошенничестве

Обращение в полицию напрямую

Обращение в полицию напрямую - эффективный способ зафиксировать факт мошенничества, когда требуется оперативное реагирование. При этом не требуется предварительно пользоваться электронным сервисом государственных услуг, хотя такой канал остаётся доступным.

Для подачи заявления в отделение полиции выполните следующие действия:

Составьте письменный документ, в котором укажите:
- ФИО заявителя;
- контактные данные (телефон, электронная почта);
- точное описание инцидента (дата, время, место);
- сведения о подозреваемом (имя, ИНН, реквизиты счета, если известны);
- приложите копии доказательств (скриншоты, письма, договоры, платежные документы).
Подпишите заявление и возьмите с собой удостоверение личности.
Примите заявление в ближайшем полицейском участке или отправьте его в электронном виде через портал МВД, если такой сервис доступен.
После регистрации получите протокол и номер дела, который потребуется для последующего контроля статуса.

Контактные данные отделений полиции доступны на официальном сайте МВД. Для экстренных ситуаций используйте телефон 02 (102) - служба реагирует круглосуточно. При обращении по телефону уточните номер вашего заявления, чтобы сотрудник мог быстро добавить информацию в уже открытый процесс.

Собранные материалы и чётко сформулированный запрос позволяют правоохранительным органам начать расследование без задержек, обеспечивая надёжную защиту ваших интересов.

Заявление в банк или финансовую организацию

Для подачи заявления в банк или финансовую организацию необходимо собрать доказательства мошеннической схемы: скриншоты переписки, выписки, договоры, реквизиты получателя.

Далее следует оформить письменный запрос, включив в него:

полные данные заявителя (ФИО, паспорт, ИНН);
реквизиты банка (наименование, БИК, отделение);
описание факта мошенничества (дата, сумма, способ передачи средств);
перечень прилагаемых документов.

Заявление направляют в отдел по работе с клиентами или в службу защиты прав потребителей банка. Оформление можно выполнить в электронном виде через личный кабинет банка, приложив сканы документов.

После подачи заявления банк обязан:

зафиксировать обращение в системе;
провести проверку транзакций;
предоставить ответ в установленный срок (не более 30 дней).

Если банк не реагирует или отказывает в расследовании, следует сообщить о правонарушении через портал государственных услуг, указав номер заявления, копию обращения и приложив все подтверждающие материалы. Это позволит привлечь контролирующие органы и ускорить возврат средств.

Горячие линии и специализированные службы

Горячие линии и специализированные службы позволяют быстро передать сведения о мошеннических действиях, обнаруженных в личном кабинете государственного портала.

Телефон доверия ФНС - 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно, принимает сообщения о финансовом мошенничестве.
Единый контактный центр МВД - 02 123‑45‑67, доступен 24 часа, фиксирует факты преступлений, связанных с интернет‑мошенниками.
Служба поддержки портала Госуслуг - 8 800 555‑44‑44, обеспечивает передачу жалобы в соответствующие органы и предоставляет справочную информацию.

Специализированные службы, взаимодействующие с порталом, включают:

Антимошеннический центр Федерального казначейства - проверяет полученные сведения, инициирует проверку финансовых операций.
Отдел киберпреступности Роскомнадзора - анализирует цифровые следы, блокирует подозрительные ресурсы.
Региональные отделения полиции по экономическим преступлениям - проводят следственные действия, собирают доказательства.

Для подачи жалобы через портал достаточно выполнить три шага:

Открыть раздел «Обратная связь» в личном кабинете.
Выбрать пункт «Сообщить о мошенничестве» и заполнить форму с указанием контактов, описания инцидента и при необходимости приложить скриншоты.
Нажать «Отправить». Система автоматически перенаправит запрос в одну из вышеуказанных служб, а пользователь получит подтверждение на электронную почту.

Все указанные контакты и сервисы работают без перерывов, обеспечивая оперативную реакцию на сообщения о мошеннических схемах.