Забыли пароль от Госуслуг: что делать?
Сброс пароля через электронную почту
Шаг 1: Переход на страницу восстановления
Откройте браузер и в адресной строке введите https://gost.ru. После загрузки главной страницы найдите кнопку «Войти» и нажмите её. В появившемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?», расположенную под полями ввода логина и пароля.
Далее система перенаправит вас на страницу восстановления учётных данных. На этой странице необходимо ввести номер телефона, привязанный к личному кабинету, и нажать кнопку «Продолжить». После подтверждения кода, полученного в SMS, откроется форма ввода нового пароля.
Эти действия позволяют перейти к процессу восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг.
Шаг 2: Ввод электронной почты
Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации.
- Откройте страницу восстановления пароля на портале государственных услуг.
- В поле «Электронная почта» введите полностью корректный адрес (пример: [email protected]).
- Проверьте отсутствие пробелов и опечаток; система принимает только латинские символы, цифры, точки, дефисы и символ «@».
- После ввода нажмите кнопку «Далее» или аналогичную, чтобы система отправила сообщение со ссылкой для сброса пароля.
Если адрес введён правильно, на него придёт письмо с инструкциями. При отсутствии письма проверьте папку «Спам» и повторите ввод, убедившись в точности написания.
Шаг 3: Проверка письма и переход по ссылке
После отправки запроса на восстановление доступа система генерирует электронное письмо. Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации, и найдите сообщение от Госуслуг с темой, содержащей слово «восстановление». Проверьте, что письмо пришло от официального адреса (например, no‑[email protected]) и что в нём нет подозрительных вложений.
Внутри письма найдите ссылку, помеченную как «Сбросить пароль» или аналогично. Перед переходом убедитесь, что ссылка начинается с https:// и ведёт на домен gosuslugi.ru. Кликните по ней - откроется страница ввода нового пароля.
- Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
- Подтвердите пароль в соответствующем поле.
- Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».
После успешного завершения процесса система отобразит сообщение о смене пароля. Теперь используйте новый пароль для входа в личный кабинет.
Шаг 4: Установка нового пароля
После завершения процедуры восстановления доступа необходимо задать новый пароль.
- Откройте личный кабинет, нажмите кнопку «Профиль» или значок пользователя.
- Выберите пункт «Сменить пароль».
- В поле «Текущий пароль» введите временный код, полученный ранее.
- В поле «Новый пароль» введите комбинацию, отвечающую требованиям системы: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один спецсимвол.
- Повторите новый пароль в поле «Подтверждение».
- Нажмите «Сохранить» или «Применить».
Система проверит соответствие требованиям и подтвердит успешную замену. После этого используйте новый пароль для входа в сервис.
Сброс пароля через номер телефона
Шаг 1: Переход на страницу восстановления
Для начала восстановления доступа откройте официальный портал государственных услуг в браузере. В адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. После загрузки главной страницы найдите кнопку входа в личный кабинет - обычно она расположена в правом верхнем углу и помечена словом «Войти».
Нажмите эту кнопку, и появится небольшое окно авторизации. В его нижней части найдите ссылку «Забыли пароль?», «Восстановить пароль» или аналогичный элемент. Кликните по ней - браузер перенаправит вас на страницу восстановления учётных данных.
На странице восстановления проверьте, что адрес начинается с https://www.gosuslugi.ru/restore и содержит защищённое соединение (значок замка). Это гарантирует, что вы находитесь на официальном ресурсе, а не на поддельном сайте.
После подтверждения правильности страницы можно продолжать процесс восстановления, вводя необходимые данные (номер телефона, адрес электронной почты, ИНН и так далее.).
Кратко:
- Откройте https://www.gosuslugi.ru.
- Кликните «Войти».
- Выберите ссылку «Забыли пароль?».
- Убедитесь в корректном URL‑адресе страницы восстановления.
Шаг 2: Ввод номера телефона
После выбора способа восстановления доступа к аккаунту на портале Госуслуг появляется поле ввода контактного номера. На этом этапе система ожидает корректный телефон, привязанный к учетной записи.
Для ввода необходимо соблюдать формат: код страны + 7, затем 10 цифр без пробелов, скобок и тире (например, +7916123456). Наличие лишних символов приводит к ошибке проверки и блокирует дальнейшее действие. Если номер был изменён, следует указать актуальный вариант, иначе код подтверждения не будет доставлен.
Для выполнения шага достаточно выполнить три действия:
- Кликнуть в поле «Номер телефона» и стереть предустановленный текст, если он присутствует.
- Ввести номер в требуемом виде, проверив отсутствие опечаток.
- Нажать кнопку «Продолжить» или аналогичную, чтобы система отправила SMS‑код на указанный мобильный.
После успешной отправки кода система переходит к следующему пункту восстановления, где требуется ввести полученный в SMS код.
Шаг 3: Ввод кода из СМС
Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг система отправляет одноразовый код на привязанный номер телефона. После получения сообщения необходимо выполнить ввод кода.
- Откройте окно ввода, появившееся после подтверждения личности.
- Вставьте полученный в SMS код в соответствующее поле.
- Проверьте правильность ввода: код состоит из шести цифр без пробелов и дополнительных символов.
- Нажмите кнопку подтверждения, система проверит код и предоставит возможность задать новый пароль.
При вводе кода учитывайте, что срок его действия ограничен (обычно 5‑10 минут). Если код истёк, запросите повторную отправку через кнопку «Получить код ещё раз». После успешной валидации переходите к следующему шагу - созданию нового пароля.
Шаг 4: Установка нового пароля
Для установки нового пароля в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия:
- Откройте раздел «Настройки» в меню профиля.
- Выберите пункт «Изменить пароль».
- Введите текущий пароль в поле «Старый пароль».
- В поле «Новый пароль» введите комбинацию не менее 8 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
- Повторите новый пароль в поле «Подтверждение».
- Нажмите кнопку «Сохранить».
После подтверждения система сразу применит обновлённый пароль. В дальнейшем используйте его при входе в личный кабинет. Если система выдаёт сообщение об ошибке, проверьте соответствие пароля требованиям к сложности и повторите ввод.
Сброс пароля через СНИЛС
Шаг 1: Переход на страницу восстановления
Для начала восстановления доступа откройте официальный сайт Госуслуг. На главной странице найдите кнопку входа в личный кабинет и нажмите её. В появившемся окне щёлкните по ссылке «Забыли пароль?». Перейдите по этой ссылке - откроется страница восстановления, где потребуется ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. После ввода данных система отправит код подтверждения, позволяющий продолжить процесс получения пароля.
Шаг 2: Ввод СНИЛС
Для перехода к следующему этапу необходимо ввести СНИЛС. Поле ввода принимает только цифры, без пробелов и дефисов.
- Откройте форму входа в личный кабинет.
- В строке «СНИЛС» введите 11‑значный номер, например 12345678901.
- Проверьте корректность ввода: система автоматически проверит контрольную сумму.
- Нажмите кнопку подтверждения, после чего система перейдет к проверке данных и выдаст пароль или инструкцию по его восстановлению.
Ошибки ввода отображаются в виде сообщения рядом с полем. Исправьте цифры и повторите действие.
Шаг 3: Подтверждение личности
После ввода логина система требует подтвердить личность, иначе доступ к аккаунту остаётся закрытым.
Для подтверждения доступны следующие варианты:
1. Получение одноразового кода по SMS - введите полученный номер в поле подтверждения.
2. Звонок на привязанный номер - прослушайте автоматический код и введите его.
3. Электронное письмо - скопируйте код из письма, отправленного на зарегистрированный адрес.
4. Электронная подпись (ЕСИА) - авторизуйтесь через сертификат, если он привязан к профилю.
Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте корректность номера телефона и почты, запросите повторную отправку. При многократных неудачах обратитесь в службу поддержки.
После успешного ввода кода система открывает страницу с текущим паролем или предлагает его изменить, обеспечивая дальнейший вход в личный кабинет.
Шаг 4: Установка нового пароля
После завершения процедуры восстановления доступа необходимо задать новый пароль для личного кабинета на портале Госуслуги. Этот шаг гарантирует безопасность учетной записи и возможность дальнейшего входа.
Для установки пароля выполните следующие действия:
- Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите полученный код подтверждения, отправленный на указанный при регистрации телефон или электронную почту.
- На появившемся поле введите новый пароль, соблюдая требования системы: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального знака.
- Подтвердите пароль, повторив его во втором поле.
- Нажмите кнопку «Сохранить» - система проверит соответствие требованиям и завершит процесс.
После сохранения система отобразит сообщение об успешном обновлении пароля. Войдите в личный кабинет, используя новый пароль, и проверьте доступ к всем сервисам. При возникновении ошибок проверьте корректность введённых символов и повторите процедуру.
Что делать, если нет доступа к почте или телефону?
Восстановление через центры обслуживания
Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утрачен, восстановление возможно через официальные центры обслуживания.
Для начала найдите ближайший пункт при помощи справочника на сайте госуслуг. При посещении необходимо иметь:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при наличии).
В сервисном центре сотрудник проверит представленные данные, оформит запрос на восстановление доступа и выдаст временный пароль или инструкцию по его смене. Процедура бесплатна и занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от загруженности пункта.
Получив новый пароль, войдите в личный кабинет, сразу измените его на собственный, используя сложную комбинацию из букв, цифр и символов. После смены рекомендуется проверить актуальность контактных данных и настроить двухфакторную аутентификацию.
Необходимые документы
Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг требуется предъявить официальные документы, подтверждающие личность и право собственности. Без их наличия процесс будет отклонён.
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
- СНИЛС (страница с номером);
- Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости);
- Согласие на обработку персональных данных (форму предоставляет сервис);
- При наличии доверенности - оригинал и копию доверенного документа.
Документы должны быть актуальными, без повреждений и с читаемыми данными. При онлайн‑проверке скан‑копии загружаются в личный кабинет, после чего система автоматически сверяет сведения с базой. При обращении в центр обслуживания копии проверяют вручную, после чего выдают временный пароль или инструкцию по его изменению. Всё делается в один рабочий день, если документы соответствуют требованиям.
Профилактика потери доступа
Как избежать потери пароля
Использование надёжных паролей
Надёжный пароль - ключевой элемент защиты доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Его сила определяется длиной, разнообразием символов и отсутствием предсказуемых комбинаций. Применяя принципы создания устойчивых паролей, пользователь минимизирует риск несанкционированного доступа и сохраняет контроль над своей учётной записью.
Для формирования безопасного пароля следует:
- использовать минимум 12 символов;
- комбинировать заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
- избегать слов из словарей, дат рождения, номеров телефонов и повторяющихся последовательностей;
- применять уникальные пароли для разных сервисов;
- хранить их в проверенных менеджерах паролей, а не записывать на бумаге или в открытых файлах.
Регулярная смена пароля (не реже одного раза в полгода) и проверка наличия двухфакторной аутентификации дополнительно повышают уровень защиты личного кабинета и гарантируют, что только владелец учётной записи может получить доступ к своим данным.
Менеджеры паролей
Менеджеры паролей позволяют хранить логины и пароли к государственным сервисам в зашифрованном виде, избавляя от необходимости запоминать их вручную.
При сохранении учётных данных в таком приложении система автоматически заполняет формы входа, что ускоряет процесс авторизации.
Для получения пароля от личного кабинета в Госуслугах выполните следующие действия:
- Откройте установленный менеджер паролей.
- В списке записей найдите запись, помеченную как «Госуслуги» (или аналогичный ярлык).
- Выберите запись, нажмите кнопку «Показать пароль» или скопируйте его в буфер обмена.
- Вставьте полученный пароль в поле ввода на сайте государственных услуг.
Безопасность сохраняется, если мастер‑пароль менеджера сложен и включена двухфакторная аутентификация. Регулярно обновляйте резервные копии базы паролей и проверяйте целостность шифрования.
Использование менеджера паролей устраняет риск потери доступа из‑за забытых паролей и упрощает работу с государственными сервисами.
Регулярное обновление контактных данных
Регистрация в системе государственных услуг привязывает процесс восстановления пароля к актуальным контактным данным. При изменении номера телефона или адреса электронной почты пользователь сохраняет возможность получать одноразовые коды и сообщения о безопасности.
Для поддержания данных в актуальном состоянии выполните следующие действия:
- войдите в личный кабинет;
- откройте раздел «Профиль» → «Контактная информация»;
- введите новые значения полей «Телефон» и «Электронная почта»;
- подтвердите изменения кодом, отправленным на указанные каналы;
- сохраните изменения.
Обновлять контактные сведения рекомендуется минимум раз в полгода или при любом изменении персональных данных. Регулярный контроль предотвращает блокировку восстановления пароля и ускоряет процесс получения доступа к кабинету.
Отсутствие актуальных контактов приводит к невозможности получения кода подтверждения, что делает восстановление пароля невозможным без обращения в службу поддержки. Поддерживая информацию актуальной, пользователь гарантирует непрерывный доступ к услугам и защите учётной записи.
Дополнительные меры безопасности
Двухфакторная аутентификация
Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При входе система запрашивает не только пароль, но и дополнительный код, генерируемый отдельным каналом. Это препятствует неавторизованному использованию украденных учётных данных.
Для реализации 2FA в Госуслугах доступны следующие варианты:
- SMS‑код - сообщение с одноразовым числом отправляется на зарегистрированный номер телефона.
- Мобильное приложение - приложение «Госуслуги» генерирует тайм‑коды, которые вводятся при входе.
- Электронный токен - аппаратное устройство выдаёт код по нажатию кнопки.
Каждый метод требует предварительной привязки к учётной записи. Привязка выполняется в разделе «Настройки безопасности», где пользователь выбирает предпочтительный канал и подтверждает его через текущий пароль.
При потере пароля система предлагает восстановление через выбранный второй фактор. Пользователь получает код по SMS или в приложении, вводит его в форму восстановления и задаёт новый пароль. Этот процесс гарантирует, что доступ получит только владелец привязанного устройства, а не посторонний.
Уведомления о входе
Уведомления о входе в личный кабинет - инструмент контроля доступа к персональному сервису. При каждом авторизованном или неудачном входе система отправляет сообщение на указанные контакты (смс, e‑mail, push‑уведомление).
Чтобы открыть список уведомлений, выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в портале.
- Перейдите в раздел «Настройки».
- Выберите пункт «Безопасность».
- Откройте подпункт «Уведомления о входе».
В списке отображаются: дата и время, тип устройства (мобильный, компьютер), IP‑адрес, город, статус (успешный, неудачный).
Если в журнале появилось подозрительное событие, сразу инициируйте смену пароля:
- нажмите «Сбросить пароль» в том же меню;
- следуйте инструкциям, получившимся на зарегистрированный контакт;
- после изменения пароля проверьте, что в журнале отразились только ваши попытки.
Регулярный просмотр уведомлений позволяет быстро обнаружить несанкционированный доступ и принять меры по защите учётной записи. Включайте автоматическую отправку сообщений, чтобы получать информацию в реальном времени.