Как посмотреть логин и пароль от аккаунта Госуслуг на телефоне

Причины, по которым вам может понадобиться восстановить данные для входа

Забыли пароль

Если пароль к аккаунту в мобильном приложении Госуслуг утерян, восстановление происходит через официальные каналы. Доступ к учётным данным можно вернуть, следуя проверенным инструкциям.

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Система отправит код подтверждения СМС или письмо.
Введите полученный код в указанное поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и войдите в приложение под новым паролем.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что номер телефона и e‑mail привязаны к аккаунту; иначе запрос кода будет отклонён.
При отсутствии доступа к указанным контактам обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, указав ФИО и ИНН.
После восстановления пароля включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности, чтобы предотвратить повторные потери доступа.

Смена устройства

Для перехода на новый телефон необходимо перенести учетные данные Госуслуг, чтобы иметь возможность войти в приложение без потери доступа.

Откройте старый смартфон, зайдите в приложение Госуслуги, откройте раздел «Профиль» → «Настройки аккаунта».
Выберите пункт «Экспорт данных» или «Сохранить логин и пароль». При наличии такой функции система покажет QR‑код и/или текстовую строку с зашифрованными данными.
Сохраните полученный код в надёжном месте (скриншот, текстовый файл) или запишите вручную.

На новом устройстве:

Установите приложение Госуслуги из официального магазина.
Запустите приложение, перейдите в «Вход», нажмите «Импортировать данные».
Считайте QR‑код с сохранённого изображения или вставьте текстовую строку.
После подтверждения система автоматически заполнит поле логина и пароль, и вы сможете войти в аккаунт.

Если функция экспорта недоступна, используйте восстановление доступа через привязанный номер телефона или электронную почту: в окне входа нажмите «Забыли пароль», введите номер/почту, получите код подтверждения, задайте новый пароль и запомните его. После этого выполните вход на новом устройстве, используя новые данные.

Доступ к аккаунту с нового устройства

Для входа в Госуслуги с другого телефона необходимо знать текущий логин и пароль. Если они неизвестны, выполните последовательность действий.

Откройте приложение «Госуслуги» или сайт gov.ru.
Нажмите «Восстановить доступ».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Система отправит одноразовый код - введите его в поле подтверждения.
После подтверждения появятся сведения о логине (обычно это номер ИНН, СНИЛС или электронная почта).
Выберите «Сбросить пароль», укажите новый пароль, подтвердите его.

Если доступ к привязанному номеру или почте утрачен, используйте альтернативный способ:

Обратитесь в центр поддержки Госуслуг, предоставив паспортные данные и СНИЛС; сотрудники выдадут временный код для восстановления доступа.

После входа с нового устройства рекомендуется:

Включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля.
Сохранить логин и пароль в менеджере паролей, защищённом PIN‑кодом или биометрией.

Эти шаги позволяют быстро получить полные учётные данные и продолжить работу с сервисом на любом смартфоне.

Общие принципы восстановления доступа

Важность подтвержденного аккаунта

Подтверждённый аккаунт гарантирует доступ к полному набору функций мобильного сервиса. После привязки телефона и подтверждения личности пользователь получает возможность просматривать свои учётные данные непосредственно в приложении.

Система проверяет, что владелец действительно имеет право видеть пароль и логин, что исключает случайный доступ посторонних.
При восстановлении доступа через смс‑код или биометрию сервис выдаёт точные сведения без дополнительного ввода.
Подтверждённые аккаунты защищены от блокировки, возникающей при попытке входа с неподтверждёнными данными.

Без подтверждения любые запросы на отображение учётных данных отклоняются, а пользователь вынужден проходить длительные процедуры восстановления. Поэтому активация подтверждения является обязательным шагом для безопасного и удобного получения логина и пароля на смартфоне.

Необходимость доступа к привязанным данным

Телефон

Смартфон - основной инструмент для доступа к личному кабинету Госуслуг. На устройстве хранится информация о входе, которую можно вывести без сторонних программ.

Для Android:

Откройте Настройки → Google → Управление аккаунтом Google → Безопасность → Пароли. В списке найдите запись «gosuslugi.ru» - там указаны сохранённый логин и пароль.
Если данные не сохранены в аккаунте Google, откройте браузер, зайдите в Настройки → Конфиденциальность → Сохранённые пароли. Найдите сайт Госуслуг и просмотрите сведения.
При использовании приложения Госуслуги откройте его, перейдите в Профиль → Настройки → Учётные данные. Здесь отображается ваш логин; пароль можно восстановить через кнопку «Сбросить пароль», после чего система пришлёт новый код на привязанный номер.

Для iOS:

Запустите Настройки → Пароли → Пароли и автозаполнение → Сохранённые пароли. Введите биометрический код, найдите запись «gosuslugi.ru» и просмотрите логин с паролем.
В приложении Госуслуги откройте Профиль → Настройки → Учётные данные. Логин отображён, а пароль можно запросить через функцию восстановления, получив СМС‑код.

Важно, чтобы телефон был защищён PIN‑кодом или биометрией; иначе любой, кто получит доступ к устройству, сможет увидеть сохранённые учётные данные. При необходимости обновите пароль через официальный сайт, чтобы исключить риск несанкционированного доступа.

Электронная почта

Электронная почта служит основным идентификатором пользователя в системе государственных услуг, поэтому доступ к ней на мобильном устройстве необходим для просмотра данных входа.

Для получения адреса, используемого в качестве логина, откройте приложение Госуслуги, перейдите в профиль и найдите раздел «Контактные данные». В этом месте будет указана привязанная к аккаунту электронная почта.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите указанный в профиле адрес электронной почты.
Подтвердите запрос - система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля.
Откройте почтовое приложение на телефоне, найдите сообщение от «gosuslugi.ru», перейдите по ссылке и задайте новый пароль.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что синхронизация почты включена, иначе письмо может не появиться в списке.
Проверьте папку «Спам», если письмо не пришло в основной ящик.
Используйте приложение с поддержкой защищённого соединения (HTTPS) для ввода новых учётных данных.

Восстановление логина и пароля через мобильное приложение «Госуслуги»

Проверка сохраненных данных на устройстве

Функции автозаполнения

Функции автозаполнения позволяют быстро получить сохранённые данные входа в приложение Госуслуги.

Для использования встроенного механизма Android выполните следующее:

Откройте Настройки → Система → Автозаполнение.
Выберите сервис Google и активируйте его.
Перейдите в Настройки Google → Управление паролями.
В списке найдите запись, связанную с Госуслугами, нажмите Показать пароль; система запросит PIN‑код или биометрический идентификатор.

Если телефон поддерживает Samsung Pass или другой менеджер паролей, процесс аналогичен:

Запуск приложения менеджера,
Поиск записи «Госуслуги»,
Выбор опции «Показать пароль» после подтверждения личности.

Автозаполнение сохраняет логин и пароль в зашифрованном виде, поэтому доступ к данным возможен только после подтверждения безопасности устройства. После получения нужной информации можно отключить автозаполнение в тех же настройках, чтобы исключить случайный ввод.

Менеджеры паролей

Пароли, сохранённые в менеджерах, позволяют быстро получить доступ к учётной записи государственных услуг без ввода данных вручную.

Большинство мобильных менеджеров работают одинаково: они хранят логин и пароль в зашифрованной базе, к которой можно обратиться через приложение.

Чтобы увидеть сохранённые данные, выполните следующее:

Откройте установленный менеджер паролей (например, Google Password Manager, 1Password, Bitwarden).
Авторизуйтесь при помощи биометрии или PIN‑кода.
В списке найдите запись, содержащую название сервиса государственных услуг.
Нажмите на запись - появятся поля «Имя пользователя» и «Пароль».

Если запись отсутствует, проверьте, синхронизированы ли браузерные пароли с приложением. В настройках браузера включите экспорт паролей в менеджер, после чего повторите поиск.

Для повышения защиты рекомендуется:

включить двухфакторную аутентификацию в самом сервисе;
использовать уникальный мастер‑пароль для менеджера;
регулярно обновлять приложение до последней версии.

Таким образом, менеджер паролей обеспечивает мгновенный доступ к учётным данным для госуслуг, храня их в безопасном виде и позволяя просматривать при необходимости.

Процедура восстановления пароля

Использование номера телефона или электронной почты

Для восстановления данных входа в сервис Госуслуги с мобильного устройства достаточно воспользоваться привязанным номером телефона или адресом электронной почты. Процесс делится на две независимые ветки, каждая из которых работает без обращения к службе поддержки.

Вариант 1 - восстановление через номер телефона

Откройте приложение Госуслуги или мобильный браузер, перейдите на страницу входа.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления «По телефону».
Введите зарегистрированный номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения, введите его в поле ввода.
После подтверждения система покажет текущий логин и предложит задать новый пароль.

Вариант 2 - восстановление через электронную почту

На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ «По электронной почте».
Укажите привязанный адрес почты и подтвердите запрос.
На указанный ящик придёт письмо с ссылкой для восстановления.
Перейдите по ссылке, введите код из письма, после чего система отобразит ваш логин и позволит задать новый пароль.

Оба способа требуют доступа к зарегистрированному телефону или почте. При отсутствии доступа к этим каналам единственным решением остаётся обращение в центр поддержки через личный кабинет или официальный сайт.

Подтверждение личности

Для получения логина и пароля к сервису Госуслуг на смартфоне необходимо подтвердить свою личность. Без этого шагом система не перейдет к отображению конфиденциальных данных.

Способы подтверждения:

Ввод текущего пароля от учетной записи.
Сканирование отпечатка пальца, зарегистрированного в приложении.
Распознавание лица, если функция активирована.
Ввод кода, полученного в SMS‑сообщении, на привязанный номер.

Последовательность действий:

Откройте приложение Госуслуги.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Показать логин и пароль».
Система запросит один из способов подтверждения личности, указанных выше.
После успешного ввода данных приложение отобразит запрашиваемую информацию.

Рекомендация: Сразу после получения логина и пароля сохраните их в защищённом месте и отключите автоматическое отображение в приложении. Это предотвратит несанкционированный доступ к аккаунту.

С помощью СНИЛС

Для получения доступа к учётным данным в мобильном приложении Госуслуг можно воспользоваться привязанным к профилю СНИЛС. СНИЛС хранит уникальный номер, который служит альтернативой логину. После подтверждения личности через СНИЛС система выводит необходимые реквизиты.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки входа».
Выберите пункт «Войти через СНИЛС».
Введите номер СНИЛС и подтвердите ввод одноразовым кодом, полученным по СМС.
После успешной проверки система отобразит текущий логин (обычно это телефон или электронная почта) и предложит сбросить пароль.

Если пароль требуется восстановить, нажмите «Сбросить пароль», введите новый пароль дважды и подтвердите действие кодом из СМС. После этого вход в личный кабинет будет возможен с использованными данными.

Для повторного доступа к учётным данным достаточно выполнить те же действия, указав СНИЛС и получив одноразовый код. Этот способ гарантирует быстрый вход без необходимости запоминать отдельный логин.

С помощью электронной подписи

Электронная подпись позволяет получить доступ к сохранённым в мобильном приложении Госуслуг данным учётной записи без ввода пароля вручную.

Для этого выполните следующие действия:

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина и откройте его.
Войдите в профиль, используя QR‑код, полученный от вашего сертификата ЭЦП, либо выберите пункт «Войти через ЭЦП».
После авторизации откройте меню «Настройки» → «Безопасность».
В разделе «Учётные данные» нажмите кнопку «Показать логин и пароль». Приложение запросит подтверждение подписи; согласитесь, используя ваш сертификат.
На экране отобразятся текущий логин и автоматически сгенерированный одноразовый пароль, который можно скопировать в буфер.

Если сертификат хранится на смарт‑карте, подключите её к телефону через OTG‑адаптер, установите драйверы и повторите шаги 2‑4. Электронная подпись гарантирует, что доступ к данным получен только владельцем сертификата, исключая необходимость ввода пароля вручную.

Восстановление логина

Использование СНИЛС

Для получения доступа к учетной записи в приложении Госуслуг можно воспользоваться СНИЛС, который уже привязан к профилю. Действуйте последовательно:

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне.
Войдите в раздел «Профиль» → «Настройки».
Выберите пункт «Восстановление доступа». В поле ввода укажите ваш СНИЛС.
Система проверит совпадение СНИЛС с привязанным аккаунтом и отправит код подтверждения на привязанный номер телефона.
После ввода кода откроется окно, где отображаются текущие логин и пароль. При необходимости замените пароль через кнопку «Сменить пароль».

Если СНИЛС не привязан к аккаунту, добавьте его в личном кабинете через браузер: войдите в Госуслуги, перейдите в «Личные данные», укажите СНИЛС и подтвердите изменение. После привязки повторите процедуру восстановления доступа на телефоне.

Использование номера телефона

Номер телефона служит основным идентификатором при работе с мобильным приложением Госуслуг. Через него можно восстановить доступ к учётной записи, получив логин и пароль.

Для восстановления выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного, привязанный к аккаунту, и подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
После подтверждения система отправит на указанный номер временный пароль и покажет ваш логин в виде номера ИНН или электронной почты, если они указаны в профиле.
Введите полученный временный пароль, войдите в приложение и измените пароль в разделе «Настройки безопасности», чтобы обеспечить дальнейшую защиту.

Если номер телефона был изменён или недоступен, необходимо обратиться в службу поддержки через личный кабинет на сайте Госуслуг или позвонить в кол‑центр, предоставив паспортные данные для подтверждения личности. После подтверждения оператор привяжет новый номер и выполнит те же процедуры восстановления.

Восстановление доступа через web версию «Госуслуг» на телефоне

Открытие сайта «Госуслуги» в браузере

Откройте браузер на смартфоне и введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru. При первом запуске система предложит перейти в мобильную версию сайта; согласитесь, чтобы интерфейс адаптировался под экран телефона. После загрузки главной страницы найдите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и нажмите её. В появившемся окне введите известный логин (номер телефона или электронную почту) и пароль, затем подтвердите ввод. После входа откройте раздел «Профиль» - там отображается используемый логин, а при необходимости воспользоваться функцией восстановления пароля можно нажать «Забыли пароль?».

Последовательность действий:

Запустите браузер.
Введите адрес сайта Госуслуги.
Перейдите в мобильный режим, если появится запрос.
Нажмите кнопку входа.
Введите текущие учетные данные.
Откройте профиль для просмотра логина и доступа к восстановлению пароля.

Действия при забытом пароле

Ссылка «Я не помню пароль»

Ссылка «Я не помню пароль» предназначена для восстановления доступа к учетной записи в приложении Госуслуг. При активации этой ссылки пользователь переходит к последовательному процессу, позволяющему получить новые данные для входа.

На экране входа нажмите «Я не помню пароль».
Откроется форма ввода номера телефона, привязанного к аккаунту.
Введите номер в международном формате и подтвердите действие кнопкой «Отправить».
Система генерирует одноразовый код проверки и отправляет его в виде SMS.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации приложение предложит задать новый пароль.

После установки нового пароля система автоматически сохраняет его в настройках приложения, позволяя просмотреть логин (обычно это ваш номер телефона) в разделе «Профиль» → «Настройки аккаунта». При необходимости можно скопировать эти данные в буфер обмена через кнопку «Копировать».

Важно использовать защищённое соединение и проверять, что сообщение приходит с официального номера Госуслуг, чтобы исключить попытки фишинга.

Шаги восстановления

Для получения доступа к учетным данным в приложении Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль».
Нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и подтвердите код из СМС.
После подтверждения система предложит выбрать способ восстановления:
- Получить логин по СМС;
- Сбросить пароль через электронную почту, привязанную к аккаунту.
Если выбран СМС, в сообщении будет указан ваш логин.
При сбросе пароля откройте ссылку из письма, введите новый пароль и сохраните изменения.
Вернитесь в приложение, войдите, используя полученный логин и новый пароль.

При возникновении ошибок проверьте правильность введённого номера и актуальность доступа к почтовому ящику. После успешного входа сохраните данные в надёжном менеджере паролей.

Действия при забытом логине

Варианты восстановления логина

Для восстановления логина в мобильном приложении Госуслуг существует несколько проверенных способов.

Восстановление через привязанный номер телефона
В открытом приложении выберите пункт «Забыли логин?». Введите номер, указанный при регистрации, подтвердите код из SMS. Система автоматически отобразит ваш логин.
Восстановление через электронную почту
Перейдите в раздел «Восстановление доступа», укажите адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, и подтвердите полученное письмо. В письме будет указана информация о вашем логине.
Обращение в службу поддержки
Позвоните по телефону горячей линии или напишите в чат поддержки. Предоставьте ФИО, паспортные данные и номер телефона, зарегистрированный в системе. Оператор выслует логин на подтверждённый контакт.
Проверка в личном кабинете на сайте
Войдите в веб‑версию госуслуг с помощью пароля или кода из SMS. В профильном меню отображается ваш логин, который можно записать и использовать в мобильном приложении.

Каждый из методов требует подтверждения личности, что гарантирует безопасность доступа к вашему аккаунту. Выберите наиболее удобный вариант и выполните указанные действия.

Дополнительные способы восстановления

Обращение в центры обслуживания

Необходимые документы

Для получения доступа к учетным данным в приложении Госуслуг на смартфоне требуется предоставить определённый набор официальных бумаг. Без них процесс восстановления логина и пароля невозможен.

Паспорт гражданина РФ (оригинал или скан).
СНИЛС (если он указан в личном кабинете).
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости подтверждения адреса).
Договор об оказании государственных услуг (при наличии в личном кабинете).
Квитанция об оплате государственных услуг, если доступ к конкретному сервису ограничен оплатой.

Все документы должны быть чёткими, без размытых участков, и соответствовать требованиям, предъявляемым к электронному представлению в системе. После загрузки их в личный кабинет система автоматически проверит подлинность и предоставит возможность просмотреть или восстановить логин и пароль.

Процедура идентификации

Для получения доступа к учетным данным в мобильном приложении Госуслуг требуется пройти процедуру идентификации. Она состоит из нескольких обязательных шагов, каждый из которых гарантирует безопасность личной информации.

Установите официальное приложение Госуслуги из магазина приложений и откройте его.
На экране входа выберите пункт «Идентификация».
Введите номер мобильного телефона, привязанного к вашему аккаунту.
Получите одноразовый код СМС и введите его в соответствующее поле.
При необходимости подтвердите личность через видеоверификацию или загрузку скана паспорта.
После успешного прохождения всех проверок система откроет раздел «Профиль», где отображаются логин и возможность смены пароля.

Важно использовать актуальные контактные данные и соблюдать требования к формату загружаемых документов: чёткое изображение, читаемый паспортный номер, отсутствие посторонних элементов. После завершения идентификации доступ к учетным данным сохраняется до следующей процедуры подтверждения личности.

Использование Единой биометрической системы (ЕБС)

Условия использования

Для доступа к личному кабинету через мобильное приложение необходимо соблюдать установленные условия использования. Пользователь обязуется хранить данные входа в тайне, не раскрывать их третьим лицам и не использовать их для несанкционированных действий. Нарушение этих требований считается нарушением договора с сервисом и может привести к блокировке учетной записи.

Применяемые правила включают:

Регистрация только на собственное имя; использование чужих данных запрещено.
Ввод логина и пароля допускается исключительно в официальном приложении, скачанном из проверенных источников.
При потере или компрометации данных пользователь обязан немедленно изменить пароль через функцию восстановления и уведомить службу поддержки.
Автоматический ввод данных, скрипты и сторонние программы, которые обходят механизм аутентификации, запрещены.

Сервис оставляет за собой право изменять условия без предварительного уведомления. Пользователь несет ответственность за своевременное ознакомление с обновлениями и их соблюдение. При несоблюдении требований возможна временная или постоянная блокировка доступа к сервису.

Процедура входа

Для входа в личный кабинет Госуслуг на смартфоне выполните последовательность действий.

Установите официальное приложение «Госуслуги» из магазина приложений и запустите его.
На стартовом экране нажмите кнопку «Войти».
В поле «Телефон» введите номер, привязанный к аккаунту, без пробелов и знаков «+».
Нажмите «Получить код», дождитесь SMS‑сообщения и введите полученный одноразовый код.
После подтверждения номера откроется окно ввода пароля. Введите пароль, установленный при регистрации, и подтвердите вход.

После успешного входа откройте меню «Профиль» → «Настройки». В разделе «Учётные данные» будет отображён ваш логин (обычно это номер телефона) и возможность сменить пароль. При необходимости используйте кнопку «Показать пароль», если она доступна в текущей версии приложения.

Меры предосторожности и безопасность

Защита личных данных

Для получения доступа к паролю и логину в сервисе государственных услуг необходимо учитывать безопасность личных данных.

Хранить учетные данные в приложении, поддерживающем шифрование, например, в официальном клиенте Госуслуг, где пароли сохраняются в защищённом хранилище Android KeyStore или iOS Keychain.
Не сохранять логин и пароль в открытых заметках, SMS‑сообщениях или файлах без шифрования.
При необходимости просмотра учетных данных использовать функцию «Показать пароль» только после аутентификации биометрией или PIN‑кодом, чтобы исключить доступ посторонних.
Отключить автозаполнение в браузерах, если они не защищены паролем или биометрией, чтобы предотвратить кражу через вредоносные расширения.
Регулярно обновлять операционную систему и приложение, поскольку обновления закрывают известные уязвимости, которые могут позволить злоумышленникам перехватить данные.
Включить двухфакторную аутентификацию в аккаунте: при входе с нового устройства система запросит подтверждение через SMS или приложение‑генератор кодов, что усложняет несанкционированный доступ.

Соблюдение перечисленных мер гарантирует, что просмотр учетных данных на смартфоне не ставит под угрозу конфиденциальность личной информации.

Двухфакторная аутентификация

Как подключить

Для получения доступа к учётным данным в приложении Госуслуги необходимо выполнить подключение телефона к личному кабинету через официальное приложение.

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина.
Запустите приложение, введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите его кодом из SMS.
На экране ввода пароля нажмите кнопку «Восстановить пароль».
Выберите способ восстановления через привязанную к аккаунту электронную почту или номер телефона.
После получения кода подтверждения введите его в приложение.
В разделе «Настройки» включите опцию «Сохранить учётные данные», чтобы система автоматически отобразила текущий логин и пароль в зашифрованном виде.

После завершения всех пунктов телефон будет подключён к аккаунту, а необходимые данные станут доступны в интерфейсе приложения. При необходимости можно проверить их, открыв пункт «Мои данные» в меню.

Преимущества

Получение данных учетной записи Госуслуг непосредственно на мобильном устройстве упрощает работу с сервисом.

мгновенный вход в приложение без поиска писем или записей;
возможность восстановить доступ без обращения в службу поддержки;
отсутствие необходимости помнить пароль, если он хранится в защищённом менеджере;
использование биометрии телефона вместо ввода текста повышает скорость авторизации;
доступ к учётным данным в режиме офлайн, когда сеть недоступна;
централизованное управление несколькими сервисами через один профиль;
снижение риска утечки, поскольку данные не передаются по электронной почте.

Что делать, если ничего не помогает

Горячая линия поддержки

Горячая линия поддержки - основной канал связи с сервисом, позволяющий быстро получить информацию о доступе к личному кабинету Госуслуг с мобильного устройства. При звонке оператор проверит личные данные пользователя и предоставит инструкции по восстановлению учетных данных.

Для обращения к горячей линии выполните следующие действия:

Наберите номер 8‑800‑555‑71‑71 (бесплатный для всех регионов России).
Уточните, что требуется восстановить логин и пароль к аккаунту в мобильном приложении.
Подготовьте паспортные данные, СНИЛС и номер телефона, привязанный к аккаунту.
Следуйте указаниям оператора: он запросит подтверждающие сведения, отправит SMS‑код и сообщит новый пароль или подсказку к логину.
После получения новой информации выполните вход в приложение, измените пароль в личном кабинете и запишите новые данные в надежном месте.

Оператор горячей линии работает круглосуточно, без выходных, и гарантирует конфиденциальность передаваемой информации. При повторных запросах процесс восстановления аналогичен, но может потребоваться дополнительная верификация. Пользователи, следящие за безопасностью, рекомендуется сразу после входа изменить пароль на уникальный, содержащий буквы, цифры и специальные символы.

Помощь в МФЦ

Если доступ к учётной записи в мобильном приложении Госуслуги потерян, в МФЦ можно получить оперативную помощь. Сотрудники проверяют подтверждение личности, используя паспорт и СНИЛС, после чего восстанавливают данные входа.

Для восстановления необходимо:

Прийти в отделение МФЦ с оригиналом паспорта и СНИЛС.
Заполнить форму запроса на восстановление учётных данных.
Предоставить телефон, на котором установлено приложение, и указать номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
Дождаться выдачи нового пароля или инструкции по его изменению.

После получения нового пароля пользователь вводит его в приложение, а логин обычно совпадает с номером телефона или ИНН, указанных при регистрации. При необходимости можно попросить сотрудника МФЦ показать, как изменить пароль в настройках приложения.

Контактные данные МФЦ (телефон, электронная почта) размещены на официальном сайте. Звонок предварительно уточняет часы работы и наличие свободных мест для обращения.

Юридические аспекты восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг регулируется несколькими нормативными актами. Федеральный закон 152‑ФЗ «О персональных данных» требует от оператора обеспечить конфиденциальность и безопасность хранимой информации; любые действия по получению логина и пароля без согласия владельца считаются нарушением. Федеральный закон 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» устанавливает обязательность использования проверенных методов аутентификации и запрещает раскрытие учетных данных третьим лицам.

Пользователь имеет право запросить у службы поддержки восстановление доступа, предоставив:

копию паспорта или иного удостоверяющего документа;
подтверждение владения номером телефона, привязанным к аккаунту;
заявление в письменной форме, подписанное электронной подписью (при наличии).

Оператор обязан в течение пяти рабочих дней рассмотреть запрос и, при подтверждении личности, выдать новые реквизиты для входа. При отказе сервис обязан мотивировать решение в письменной форме.

Нарушения, связанные с попыткой несанкционированного получения данных, влекут административную ответственность по статье 13.11 КоАП РФ (незаконный доступ к информационной системе) и могут привести к уголовному преследованию в рамках статьи 272 УК РФ (незаконный доступ к компьютерной информации).

Для предотвращения правовых последствий рекомендуется:

использовать официальные функции восстановления пароля через приложение;
хранить учетные данные в защищённом менеджере паролей;
регулярно обновлять пароль и привязывать двухфакторную аутентификацию;
обращаться только к подтверждённым каналам поддержки.

Соблюдение указанных процедур обеспечивает законность действий и защищает персональные данные от неправомерного использования.