Что такое выписка из домовой книги и зачем она нужна?
«Понятие домовой книги»
Домовая книга - это документ, фиксирующий сведения о жилом помещении и о лицах, имеющих право собственности, пользования или проживания в нём. Оформление книги регламентировано жилищным законодательством, в частности Федеральным законом «О государственной регистрации недвижимости».
В документе указываются:
- адрес объекта недвижимости;
- кадастровый номер;
- сведения о владельцах (физические и юридические лица);
- данные о правах аренды, субаренды, совместного проживания;
- ограничения (запреты, обременения) и сведения о залоге.
Домовая книга служит основанием для подтверждения прав собственности и иных регистрационных прав, а также используется при оформлении сделок с недвижимостью, получении коммунальных услуг и решении споров о жилье.
Запрос выписки из этой книги может выполнить любой заинтересованный гражданин, имеющий законный интерес: собственник, арендатор, наследник или представитель организации. Выписка представляет собой официальную копию записей, заверенную подписью уполномоченного органа.
Для получения выписки через онлайн‑сервис необходимо авторизоваться в личном кабинете, выбрать услугу «Выписка из домовой книги», указать адрес и цель запроса, оплатить госпошлину и подтвердить запрос. После обработки система предоставит документ в электронном виде, который можно скачать или распечатать.
«Случаи, когда требуется выписка»
«Для сделок с недвижимостью»
Выписка из домовой книги - обязательный документ при оформлении любой сделки с недвижимостью. Она подтверждает сведения о зарегистрированных собственниках, совместных владельцах и правах пользования объектом, что позволяет проверить законность перехода прав и избежать конфликтов.
Для сделок с недвижимостью выписка используется в следующих целях:
- подтверждение факта владения жильём или нежилым помещением;
- проверка отсутствия ограничений, арестов и обременений;
- подтверждение количества совладельцев и их долей;
- предоставление нотариусу для составления договора купли‑продажи, дарения или наследования;
- представление в банк при получении ипотечного кредита.
Получить выписку через личный кабинет Госуслуг можно в три шага:
- Войти в аккаунт, выбрать услугу «Выписка из домовой книги».
- Указать адрес объекта, выбрать тип выписки «Для сделок с недвижимостью» и загрузить требуемые документы (паспорт, СНИЛС, согласие совладельцев, если необходимо).
- Оформить платёж онлайн, после чего система выдаст электронный документ в течение 24 часов.
Электронная версия выписки имеет юридическую силу, её можно распечатать и передать в любой орган, участвующий в сделке. При необходимости можно запросить бумажный вариант, указав в заявке соответствующую опцию и оплатив дополнительную пошлину.
«Для оформления льгот и субсидий»
Для получения выписки из домовой книги через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько чётких действий. Выписка подтверждает наличие собственности, площадь, количество проживающих и сведения о праве собственности, что является обязательным документом при оформлении разных видов социальной поддержки, льгот и субсидий.
Этапы получения выписки:
- Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
- В разделе «Документы» выбрать услугу «Выписка из домовой книги».
- Указать адрес объекта недвижимости, указать цель получения (оформление льгот/субсидий).
- Прикрепить скан копий паспорта и ИНН (при необходимости - свидетельство о праве собственности).
- Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.
- Ожидать готовности выписки - обычно в течение 1‑3 рабочих дней.
- Скачать готовый документ в формате PDF или оформить печатную версию в пункте выдачи.
Ключевые требования к документу:
- Точная информация о площади и составе помещения.
- Указание всех зарегистрированных владельцев.
- Дата последнего обновления реестра.
Без этой выписки невозможно пройти проверку по программам субсидирования коммунальных услуг, жилищных налоговых льгот или получения детских пособий, где требуется подтверждение фактического проживания и прав собственности. Поэтому своевременное оформление выписки через онлайн‑сервис экономит время и исключает необходимость личного посещения государственных органов.
«Для регистрации по месту жительства/пребывания»
Выписка из домовой книги - необходимый документ, подтверждающий факт фактического проживания по конкретному адресу. При оформлении регистрации по месту жительства или временного пребывания орган регистрации проверяет наличие в выписке указания на адрес, дату начала проживания и сведения о составе семьи. Отсутствие этой информации приводит к отказу в регистрации.
Для подачи заявления через личный кабинет необходимо:
- открыть раздел «Документы и справки»;
- выбрать услугу «Выписка из домовой книги»;
- указать адрес, по которому требуется регистрация;
- подтвердить согласие на обработку персональных данных;
- оплатить госпошлину (если она предусмотрена) и отправить запрос.
После формирования выписки в электронном виде документ доступен в разделе «Мои услуги». Его можно скачать в формате PDF и предъявить в орган регистрации. При личном визите в отделение достаточно показать QR‑код, полученный в личном кабинете, - система автоматически проверит соответствие данных в выписке и в заявлении на регистрацию.
Подготовка к получению выписки
«Необходимые документы и информация»
«Паспортные данные»
Для получения выписки из домовой книги на Госуслугах необходимо указать паспортные данные заявителя. Эти сведения вводятся в личный кабинет в разделе «Запрос выписки».
В поле «Серия и номер паспорта» указывается комбинация из четырёх цифр серии и шести цифр номера без пробелов.
В поле «Дата выдачи» вводится дата в формате ДД.ММ.ГГГГ.
В поле «Кем выдан» требуется полное наименование органа, выдавшего документ, как указано в самом паспорте.
Требуемый набор паспортных данных включает:
- серия и номер;
- дата выдачи;
- орган, выдавший документ;
- код подразделения (при наличии).
После ввода данных система проверяет их на соответствие формату и наличие в базе ФМС. При несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки.
Указание полной и точной информации ускоряет обработку запроса и исключает необходимость повторного ввода.
«Сведения о регистрации»
Для получения выписки из домовой книги через личный кабинет Госуслуг необходимо обратить внимание на раздел «Сведения о регистрации». Этот блок содержит информацию, которая подтверждает факт регистрации недвижимости и лиц, связанных с ней.
В «Сведения о регистрации» указываются:
- адрес объекта (регион, район, улица, номер дома, корпус, квартира);
- дата первой регистрации в ЕГРН;
- сведения о праве собственности (владелец, порядок приобретения);
- данные о зарегистрированных жильцах (ФИО, дата рождения, степень родства);
- информация о наличии обременений (ипотека, арест, сервитут).
Для включения этих данных в выписку следует выполнить несколько действий:
- Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
- Выбрать услугу «Получить выписку из домовой книги».
- В открывшейся форме указать адрес объекта и подтвердить согласие на обработку персональных данных.
- В разделе «Сведения о регистрации» проверить корректность отображаемой информации; при необходимости скорректировать данные через сервис «Изменить сведения о регистрации».
- Осуществить оплату услуги (если она платная) и подтвердить запрос.
- Сохранить готовый документ в электронном виде или распечатать его.
Точность указанных данных гарантирует отсутствие задержек при получении выписки и упрощает последующее использование документа в юридических и административных процедурах.
«Подтвержденная учетная запись на Госуслугах»
«Как создать учетную запись»
Для получения выписки из домовой книги через портал Госуслуги необходимо иметь личный кабинет. Регистрация открывает доступ к электронным услугам, позволяет оформить запрос без посещения отделения.
- Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
- Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
- Выберите тип учетной записи - для физических лиц.
- Введите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и создайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
- Подтвердите телефон - введите код из SMS‑сообщения.
- Пройдите подтверждение личности: загрузите скан паспорта и СНИЛС, укажите ФИО, дату рождения.
- Дождитесь проверки данных; статус появляется в личном кабинете.
После одобрения учетной записи войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Электронные услуги», найдите пункт «Выписка из домовой книги» и оформите запрос. Все дальнейшие шаги выполняются в системе без дополнительных визитов.
«Как подтвердить учетную запись»
Подтверждение учетной записи - обязательный этап перед тем, как оформить выписку из домовой книги через сервис Госуслуги. Без завершения этой процедуры запрос будет отклонён.
Для подтверждения необходимо выполнить следующие действия:
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, указанные при регистрации.
- На странице «Мой профиль» найдите блок «Подтверждение личности».
- Выберите способ верификации: SMS‑код, электронная почта или банковская карта.
- Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Подтвердить».
- После успешного ввода система отобразит статус «Учетная запись подтверждена».
Если подтверждение не прошло, проверьте корректность введённых данных и повторите процесс. После получения статуса «Подтверждено» можно переходить к оформлению выписки из домовой книги.
Порядок действий на портале Госуслуг
«Авторизация на портале»
Для доступа к сервису необходимо выполнить авторизацию в личном кабинете государственной платформы.
- Перейдите на сайт Госуслуг и нажмите кнопку входа.
- Введите привязанный к учетной записи номер телефона или электронную почту.
- Укажите пароль, полученный при регистрации, либо воспользуйтесь кодом из СМС‑сообщения.
Если пароль неизвестен, выберите опцию восстановления: система запросит подтверждение личности через СМС, электронную почту или банковскую карту, привязанную к аккаунту. После подтверждения можно задать новый пароль.
Для повышения защиты рекомендуется активировать двухфакторную аутентификацию: в настройках профиля включите получение одноразового кода на мобильное приложение или СМС.
После успешного входа откройте раздел «Документы» → «Домовая книга», где доступна функция запроса выписки. Авторизация гарантирует, что только владелец или уполномоченный пользователь может оформить документ.
«Поиск услуги»
«Через поисковую строку»
Для получения выписки из домовой книги через портал Госуслуг достаточно выполнить несколько простых действий, используя поисковую строку.
- Откройте сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь под своей учетной записью.
- В верхней части страницы найдите поле поиска.
- Введите запрос «выписка из домовой книги» и нажмите кнопку поиска.
- В результатах выберите сервис «Получение выписки из домовой книги».
- Перейдите к форме заявки, укажите адрес недвижимости, срок выдачи и необходимые реквизиты.
- Прикрепите требуемые документы (паспорт, доверенность, если работаете от имени другого лица).
- Подтвердите оплату госпошлины через онлайн‑платеж.
- После обработки заявки получите электронную копию выписки в личном кабинете или распечатайте её из полученного PDF‑файла.
Все операции выполняются в едином интерфейсе, без перехода на сторонние ресурсы. Пользователь получает готовый документ в течение установленного срока.
«Через каталог услуг»
Для получения выписки из домовой книги через каталог услуг на портале Госуслуги выполните следующие действия.
- Авторизуйтесь в личном кабинете, используя подтверждённый аккаунт.
- В меню «Каталог услуг» в строке поиска введите «домовая книга» и выберите пункт «Выписка из домовой книги».
- Нажмите кнопку «Оформить услугу», укажите адрес недвижимости и тип выписки (полная или частичная).
- Прикрепите скан или фото паспорта, ИНН и документ, подтверждающий право собственности или аренды.
- Проверьте введённые данные, подтвердите их и оплатите государственную пошлину онлайн.
- После оплаты система выдаст электронный документ в личном кабинете; при необходимости запросите печатную копию в отделении МФЦ.
Документы проверяются автоматически, ошибка в данных приводит к отказу. При возникновении вопросов используйте кнопку «Обратная связь» в личном кабинете - ответ будет получен в течение рабочего дня.
«Заполнение электронной формы заявления»
«Внесение персональных данных»
Для получения выписки из домовой книги через портал Госуслуги необходимо корректно внести персональные данные заявителя и членов семьи. Ошибки в полях формы приводят к отклонению заявки и повторному заполнению.
Вводятся следующие сведения:
- Фамилия, имя, отчество полностью, без сокращений.
- Дата и место рождения, указанные в паспорте.
- Серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший паспорт.
- ИНН (при наличии) и СНИЛС.
- Адрес регистрации, совпадающий с адресом, указанным в домовой книге.
После ввода система проверяет соответствие данных в базе ФМС и в реестре домовой книги. При совпадении заявка переходит в статус «На обработке», и через несколько дней появляется готовая выписка в личном кабинете.
Если в процессе ввода обнаруживается несоответствие (например, различие в адресе регистрации), система выдаёт сообщение об ошибке, требующее исправления. После исправления и повторной отправки заявка снова проверяется автоматически.
Для ускорения обработки рекомендуется заранее подготовить сканированные копии паспорта, ИНН и СНИЛС, а также убедиться, что все поля заполнены без пробелов и лишних символов. После получения выписки её можно скачать в формате PDF или отправить в электронном виде по запросу.
«Указание адреса объекта недвижимости»
Указание точного адреса объекта недвижимости - ключевой шаг при оформлении выписки из домовой книги через портал госуслуг. Система требует согласования введённых данных с официальным реестром, поэтому любые неточности приводят к отказу в выдаче документа.
Для корректного заполнения поля «Адрес» необходимо:
- указать регион, район и город (или поселок) в полном официальном виде;
- прописать название улицы, номер дома и корпус, если они присутствуют в реестре;
- добавить номер квартиры, помещения или офиса, если выписка относится к отдельному помещению;
- проверить соответствие введённых данных с данными, указанными в правоустанавливающих документах (договор, свидетельство о праве собственности).
Если адрес состоит из нескольких уровней (например, улица - дом - корпус - квартира), каждый элемент следует вводить в отдельном поле формы. При отсутствии отдельного поля для корпуса или квартиры следует использовать вспомогательное поле «Дополнительные сведения» и указать недостающие детали.
После ввода всех компонентов адреса система автоматически проверит их на соответствие базе. При совпадении запрос переходит к формированию выписки, а при обнаружении расхождений появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. Таким образом, точное указание адреса гарантирует быстрый и беспрепятственный процесс получения выписки.
«Выбор типа выписки»
Для получения выписки из домовой книги необходимо выбрать тип документа, соответствующий цели обращения. На портале Госуслуги предлагаются несколько вариантов, каждый из которых имеет чётко определённый набор сведений.
- Краткая выписка - содержит только основные сведения о регистрации жильцов и дате вступления в право собственности. Подходит для подтверждения факта проживания в квартире.
- Полная выписка - включает полную историю регистрации, сведения о смене собственников, брачных союзах и судебных решениях, связанных с жильём. Используется в суде и при оформлении сделок.
- Выписка для банка - ограничена информацией, требуемой кредитными учреждениями: данные о собственнике, праве собственности и отсутствии обременений. Предназначена для получения ипотечного кредита.
- Выписка для органов опеки - содержит сведения о составе семьи, детях, их возрасте и месте жительства. Требуется при оформлении опекунских прав.
- Выписка о праве собственности - фиксирует только факт владения недвижимостью и наличие ограничений (аренда, залог). Применяется при регистрации прав на имущество.
Выбор типа выписки определяется документом, который требуется предоставить. При оформлении заявки в личном кабинете следует указать цель получения, после чего система автоматически предложит подходящий вариант. Если цель не входит в стандартные категории, можно выбрать «другой тип» и уточнить требуемый набор данных в комментарии к заявке. После подтверждения выбора система генерирует документ в электронном виде, доступный для скачивания и печати.
«Проверка и отправка заявления»
Проверьте все поля формы перед отправкой заявления. Убедитесь, что ФИО, дата рождения и адрес регистрации совпадают с данными в паспорте. Прикрепите требуемые документы: скан паспорта, ИНН и подтверждение права собственности на жильё. Проверьте качество сканов - изображения должны быть чёткими, без обрезки важных участков.
Сверьте список приложений с перечнем, указанным в справке о необходимых документах. Удалите лишние файлы, оставьте только те, которые требуются для получения выписки из домовой книги. При необходимости замените файл, если он не открывается или содержит ошибки.
После окончательной проверки нажмите кнопку «Отправить». Система отобразит окно подтверждения с номером заявления. Сохраните номер в личных записях - он понадобится для отслеживания статуса. Если появилось сообщение об ошибке, вернитесь к соответствующему полю, исправьте данные и повторите отправку.
Получение готовой выписки
«Отслеживание статуса заявления»
Для контроля выполнения заявки на выписку из домовой книги используйте личный кабинет на портале государственных услуг. После отправки заявления система автоматически создает запись в разделе «Мои обращения».
- Откройте страницу «Мои обращения».
- Выберите нужное заявление в списке.
- В правой части отображается статус: «Принято», «В обработке», «Готово к выдаче», «Отказано».
Статус обновляется в реальном времени, поэтому проверять его рекомендуется каждый день. При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и электронное письмо на указанный адрес.
Если статус «Готово к выдаче», перейдите к пункту «Получить документ», где будет доступна ссылка для скачивания PDF‑версии выписки. При статусе «Отказано» откройте детальную информацию о причинах отказа и при необходимости подайте повторный запрос, исправив указанные недочёты.
Для ускорения процесса удостоверьтесь, что все обязательные поля заполнены корректно, а прикреплённые сканы соответствуют требованиям формата и качества. Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на изменения и завершить получение выписки без лишних задержек.
«Способы получения выписки»
«В электронном виде»
Получить выписку из домовой книги в электронном виде можно через личный кабинет на портале государственных услуг. После входа в аккаунт система предлагает оформить запрос без посещения МФЦ.
Для оформления требуется:
- подтверждённый аккаунт (паспортные данные загружены и проверены);
- наличие действующего электронного подписи или подтверждения через банковскую карту;
- указание адреса недвижимости, по которой запрашивается выписка.
Пошаговый процесс:
- Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Документы» → «Домовая книга».
- Нажмите кнопку «Запросить выписку», укажите адрес и цель получения.
- Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.
- Система формирует документ в формате PDF, подписанный квалифицированной электронной подписью.
- Откройте раздел «Мои документы», скачайте файл и при необходимости распечатайте.
Электронный вариант имеет юридическую силу, срок действия совпадает с обычной бумажной выпиской. Документ хранится в личном кабинете до момента его удаления пользователем.
«В бумажном виде через МФЦ»
Для получения выписки из домовой книги в бумажном виде через МФЦ необходимо выполнить несколько простых действий.
Сначала подготовьте пакет документов:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Справку о регистрации по месту жительства (если она отличается от указанного в паспорте).
- Заявление на выдачу выписки (образец доступен в МФЦ или на официальном сайте).
После сбора документов посетите любой МФЦ, предоставляющий услуги в сфере жилищного учета. На месте сотрудник проверит комплект, внесёт данные в специальную форму и оформит заявку. Услуга оплачивается наличными или банковской картой; стоимость фиксирована государством и указана в прайс‑листе МФЦ.
Срок изготовления выписки составляет от одного до трёх рабочих дней. По готовности документ выдают непосредственно в отделении или отправляют по почте, если клиент указал соответствующий запрос.
Важно помнить, что запрос можно подать только от лица, указанного в домовой книге, либо от представителя, имеющего нотариально заверенную доверенность. При наличии всех требуемых бумаг процесс проходит без задержек.
«Сроки получения услуги»
Сроки выдачи выписки из домовой книги через портал Госуслуги определяются несколькими факторами: тип запроса, полнота предоставленных документов и текущая нагрузка на сервис.
- Стандартный запрос без ускоренной оплаты обрабатывается в течение 5 рабочих дней. После завершения обработки выписка появляется в личном кабинете и доступна для скачивания.
- Ускоренный запрос, оформленный с дополнительной платой, завершается в 1‑2 рабочих дня. Приоритетная обработка активируется сразу после подтверждения оплаты.
- Неполный пакет документов приводит к приостановке рассмотрения. Сроки пересчитываются с момента получения недостающих материалов.
- В выходные и праздничные дни обработка не производится, поэтому их необходимо учитывать при расчете окончательного срока.
После подачи заявления система автоматически отправляет уведомление о смене статуса. Пользователь может в любой момент проверить текущий этап выполнения услуги в личном кабинете. При соблюдении всех требований документ будет готов в указанные сроки без дополнительных задержек.
Возможные проблемы и их решение
«Отказ в предоставлении услуги»
«Причины отказа»
Получение выписки из домовой книги через Госуслуги может быть отклонено по нескольким объективным причинам.
- Неполные или неверные данные в заявке. Ошибки в ФИО, ИНН, адресе или в реквизитах документа приводят к автоматическому отказу.
- Отсутствие подтверждения права на запрос. Если заявитель не является собственником, арендатором или иным лицом, уполномоченным на получение выписки, система отклонит запрос.
- Неправильный тип услуги. Выбор неверной категории услуги (например, запрос выписки вместо запроса справки о прописке) приводит к несоответствию требованиям.
- Неуплата обязательных государственных пошлин. При отсутствии подтверждения оплаты система не выполнит выдачу документа.
- Ограничения, наложенные судом или органами опеки. При наличии судебного запрета или ограничения на доступ к сведениям о семье выписка не будет выдана.
- Технические сбои в системе Госуслуг. Проблемы с сервером или недоступность сервисов могут вызвать отказ без указания конкретных причин.
Для устранения отказа необходимо проверять все введённые сведения, подтверждать право на запрос, выбирать корректный тип услуги, оплачивать пошлину и учитывать возможные судебные ограничения. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки портала для уточнения деталей.
«Действия при отказе»
Если запрос выписки из домовой книги отклонён, необходимо сразу выяснить причину отказа. На портале в личном кабинете отображается код и пояснение к решению.
- Сравните указанные данные с оригинальными документами (паспорт, свидетельство о регистрации). При обнаружении несоответствия исправьте ошибку в заявке.
- Если отказ связан с отсутствием полномочий, подготовьте доверенность или иной документ, подтверждающий право подачи.
- При технической ошибке обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. В запросе укажите номер заявки и скриншот сообщения об отказе.
- Подайте повторную заявку, загрузив исправленные файлы и указав номер предыдущего обращения в комментарии.
Если после повторного обращения отказ сохраняется, подайте жалобу в контролирующий орган. В письме укажите номер отказа, дату, полное описание проблемы и приложите копии всех представленных документов. Ответ на жалобу будет направлен в течение установленного срока.
После получения положительного решения скачайте выписку из личного кабинета, сохраните её в PDF и распечатайте при необходимости.
«Технические сложности на портале»
Получение выписки из домовой книги через портал Госуслуг подразумевает работу с онлайн‑сервисом, где часто возникают технические препятствия.
Первый тип проблем - ошибки аутентификации. Пользователи могут столкнуться с отказом в входе после ввода логина и пароля, если система не распознаёт двухфакторный код или если время синхронизации устройства отличается от серверного. Решение: проверить настройку часов, использовать приложение‑генератор кодов, при необходимости сбросить пароль через официальную форму восстановления.
Второй тип - несовместимость браузера. Старые версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer могут не поддерживать новые скрипты, из‑за чего формы не загружаются, кнопки не реагируют. Решение: обновить браузер до последней версии, включить поддержку JavaScript и cookies, при необходимости переключиться на рекомендованный браузер, указанный в справке портала.
Третий тип - перегрузка серверов. В часы пик запросы к базе данных обрабатываются медленно, появляются сообщения о тайм‑ауте или недоступности сервисов. Решение: планировать запросы в менее загруженные часы (утром или вечером), использовать функцию «повторить запрос» после короткой паузы, при повторных сбоях оформить обращение в техподдержку через форму обратной связи.
Четвёртый тип - проблемы с цифровой подписью. При попытке подписать запрос электронным сертификатом система может выдать ошибку «неверный сертификат» или «отказ в подписи». Решение: убедиться, что сертификат актуален, установлен в браузерный хранилище, драйверы токена обновлены, при необходимости переустановить программное обеспечение для работы с подписью.
Пятый тип - ошибки валидации данных. Портал проверяет корректность вводимых адресов, номеров кварталов, ФИО владельцев. Неправильный формат или опечатка вызывают отклонение заявки. Решение: использовать официальные справочники по адресам, проверять вводимые данные перед отправкой, при необходимости исправить ошибку и повторить запрос.
Если после выполнения перечисленных действий проблема сохраняется, рекомендуется собрать скриншоты ошибки, указать точный момент возникновения и отправить их в службу поддержки через личный кабинет. Техподдержка обычно отвечает в течение одного рабочего дня и предоставляет инструкции по устранению конкретной неисправности.