Как полностью удалить данные из личного кабинета портала Госуслуг

Причины удаления данных из личного кабинета Госуслуг

Конфиденциальность и безопасность

Для защиты персональных данных при полном удалении информации из личного кабинета Госуслуг необходимо соблюдать несколько ключевых правил.

Отключить двухфакторную аутентификацию, сохранить резервные коды в безопасном месте, затем удалить их из учетной записи.
Перейти в раздел «Настройки профиля», выбрать пункт «Удалить аккаунт» и подтвердить действие через SMS‑код, полученный на зарегистрированный номер.
После подтверждения запросить экспорт всех оставшихся данных, сохранить их в зашифрованный архив и удалить архив после проверки.
Очистить кэш браузера, удалить файлы cookie, связанные с сервисом, и выполнить очистку истории входов в системе.
Обратиться в службу поддержки с запросом о полном удалении всех логов и резервных копий, указав номер обращения и дату завершения процесса.
Убедиться, что удалённые данные не восстановимы, проверив отсутствие информации в личном кабинете и в полученных уведомлениях.

Соблюдение этих действий гарантирует, что личные сведения полностью исчезнут из системы и не будут доступны третьим лицам.

Изменение жизненных обстоятельств

Изменения в личных обстоятельствах (развод, смена места жительства, выход из службы) часто требуют полной очистки профиля на государственном сервисе. При изменении статуса пользователь теряет доступ к прежним данным, а их сохранность может стать риском для конфиденциальности.

Для полного удаления информации из личного кабинета необходимо выполнить следующие действия:

Войти в аккаунт с использованием текущих учетных данных.
Перейти в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Активировать функцию «Удалить все персональные данные».
Подтвердить действие кодом, полученным в СМС или в приложении‑генераторе.
Дождаться сообщения о завершении процесса; система выдаст подтверждение об окончательном удалении.

После подтверждения система удаляет все загруженные документы, историю запросов и привязанные к профилю сервисы. При повторном входе потребуется создание нового аккаунта с нуля, что гарантирует отсутствие следов прежних данных.

Если изменение обстоятельств связано с юридическими вопросами (например, раздел имущества), рекомендуется сохранить копии необходимых документов до начала очистки, так как после удаления восстановление будет невозможно.

Ошибки при регистрации

При попытке удалить личные сведения из кабинета портала Госуслуг часто возникает необходимость сначала пройти регистрацию. Ошибки, допущенные на этом этапе, могут полностью блокировать дальнейшее удаление данных.

ввод неверного адреса электронной почты; система не отправит код подтверждения, доступ к аккаунту останется закрытым;
выбор слабого пароля, не отвечающего требованиям безопасности; регистрация отклоняется без возможности исправления в процессе;
неправильное решение капчи; многократные неудачи приводят к временной блокировке регистрации;
указание устаревшего номера телефона; код подтверждения не доставляется, аккаунт остаётся незавершённым;
отсутствие согласия с пользовательским соглашением; система считает процесс незавершённым и не создаёт профиль;
попытка создать дублирующий аккаунт с тем же ИНН или СНИЛС; система отказывает в регистрации, оставляя предыдущий профиль активным.

Каждая из перечисленных проблем фиксируется в журнале действий пользователя. Для их устранения необходимо:

проверить правильность вводимых контактных данных;
сформировать пароль, удовлетворяющий требованиям длины и комбинации символов;
выполнить капчу без задержек и ошибок;
обеспечить актуальность телефона, готового принимать СМС;
явно подтвердить согласие с условиями использования сервиса;
убедиться, что в системе нет уже зарегистрированного профиля с тем же идентификатором.

После успешного завершения регистрации пользователь получает полный доступ к личному кабинету, где можно инициировать удаление всех персональных сведений. Без исправления указанных ошибок процесс очистки данных невозможен.

Подготовка к удалению данных

Проверка необходимости удаления

Альтернативные варианты

Если требуется избавиться от всех сведений, хранящихся в личном кабинете госуслуг, существует несколько альтернативных способов, помимо обычного удаления через интерфейс.

Подать официальное письменное заявление в службу поддержки с требованием «полного стирания» персональных данных; в заявке указываются идентификатор аккаунта и перечень удаляемой информации.
Оформить запрос в органы, отвечающие за защиту персональных данных (Роскомнадзор), с последующим принудительным удалением информации по решению компетентного органа.
Деактивировать учетную запись через запрос в центр обработки заявок; при деактивации система автоматически удаляет все привязанные к аккаунту данные.
Сначала выгрузить архив личных данных, затем обратиться в службу поддержки с просьбой полностью очистить хранилище после подтверждения выгрузки.
Заменить реальные сведения на нейтральные (например, заменить ФИО на «Аноним», удалить номера телефонов), после чего запросить окончательное удаление оставшегося контента.
Обратиться к юридическому представителю и подать иск о нарушении прав на неприкосновенность личной информации, что приводит к обязательному удалению всех записей.

Каждый из перечисленных вариантов требует подтверждения личности и, как правило, занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от выбранного канала обращения.

Временная блокировка аккаунта

Временная блокировка аккаунта - это ограничение доступа к личному кабинету, которое применяется до завершения процедуры полного удаления персональных данных.

Блокировка активируется, когда пользователь подаёт запрос на удаление данных через форму «Удалить аккаунт» либо при обнаружении подозрительной активности, требующей подтверждения личности.

Для получения временного ограничения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Выберите пункт «Безопасность».
Нажмите кнопку «Запросить временную блокировку».
Подтвердите запрос кодом, отправленным на привязанную телефонную линию или электронную почту.

После активации все функции входа, изменение профиля и просмотр личных записей становятся недоступными. Данные сохраняются в зашифрованном виде, что исключает их случайное изменение или копирование.

Снять блокировку можно только после завершения процесса окончательного удаления. Для этого система отправит подтверждающее сообщение, в котором потребуется ввести полученный код. После ввода кода доступ к кабинету восстанавливается, а все сведения, отмеченные для удаления, безвозвратно уничтожаются.

Временная блокировка служит гарантией того, что пользователь не сможет вносить изменения в данные, пока они находятся в процессе безопасного уничтожения. Это предотвращает конфликтные операции и обеспечивает целостность процесса полного удаления информации.

Сохранение важной информации

Загрузка документов

Для полного стирания информации из личного кабинета Госуслуг необходимо корректно управлять загруженными файлами. Неправильное обращение с документами может оставить их в системе даже после удаления профиля.

Откройте раздел «Мои документы» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите документ в формате PDF, DOCX или JPEG, подтвердите загрузку.
После успешного добавления проверьте статус - должно отображаться «Загружено».
При необходимости замените файл: удалите текущий документ (иконка корзины), затем загрузите новый, следуя пункту 2.

После завершения всех операций перейдите в «Настройки аккаунта», выберите пункт «Удалить профиль» и подтвердите действие. Система автоматически удалит все загруженные файлы вместе с учетной записью, исключая их из резервных копий.

Проверка: после удаления зайдите в раздел «Мои документы» через новую сессию - список должен быть пустым. Если файлы остаются, повторите процесс удаления в настройках и обратитесь в службу поддержки.

Сбор справок

Для полного удаления персональных данных из личного кабинета Госуслуг необходимо сначала избавиться от всех загруженных справок.

Откройте раздел «Мои документы».
Выберите каждую справку, нажмите кнопку «Скачать» и сохраните файл на защищённый носитель.
После подтверждения успешного копирования удалите справку, используя кнопку «Удалить» и подтвердив действие.

Повторите процедуру для всех категорий справок: медицинские, образовательные, трудовые, налоговые и другое.

Далее очистите историю просмотра и кэш браузера, чтобы исключить остаточные ссылки на удалённые файлы.

Наконец, отправьте запрос в службу поддержки Госуслуг с указанием полного удаления всех данных, приложив подтверждения о удалении справок. После выполнения всех пунктов система удалит профиль без сохранения любой информации о ранее загруженных документах.

Процесс удаления личного кабинета

Удаление аккаунта на портале Госуслуг

Пошаговая инструкция

Для окончательной очистки личного кабинета на портале Госуслуг выполните последовательные действия.

Войдите в аккаунт, используя текущие логин и пароль.
Откройте меню «Настройки», затем раздел «Безопасность и конфиденциальность».
Отключите все привязанные сервисы: удалите привязки к банковским картам, телефонным номерам и сторонним приложениям.
Смените пароль на новый, сложный, а затем сразу же выполните сброс пароля через кнопку «Сбросить пароль».
Перейдите в раздел «Управление аккаунтом» и выберите опцию «Удалить профиль».
Подтвердите запрос, введя код, полученный по СМС, и согласитесь с условиями полного удаления данных.
После подтверждения дождитесь сообщения о завершении процесса.
Войдите в аккаунт повторно, убедитесь, что доступ закрыт и персональная информация отсутствует.
Очистите кэш и файлы cookie браузера, чтобы удалить локальные следы работы с сайтом.

После выполнения всех пунктов личный кабинет будет полностью очищен от пользовательских данных.

Подтверждение действия

Для окончательного удаления личных данных в системе Госуслуг требуется обязательное одтверждение действия. Без него система отклонит запрос и оставит информацию в аккаунте.

После выбора пункта «Удалить профиль» откроется диалоговое окно с предупреждением о необратимости операции.
В поле ввода необходимо ввести пароль от учётной записи - это первая степень подтверждения.
Система отправит одноразовый код на привязанный номер телефона или электронную почту. Введите полученный код в соответствующее поле.
Появится чек‑лист с перечислением всех категорий данных, подлежащих удалению (личные сведения, история обращений, привязанные документы). Отметьте каждую позицию, чтобы подтвердить согласие на их полное уничтожение.
Нажмите кнопку «Подтвердить окончательное удаление». После этого появится финальное сообщение о том, что процесс запущен, и будет указана ожидаемая продолжительность (обычно до 48 часов).

Если один из шагов не выполнен, система вернёт пользователя к предыдущему этапу и потребует корректного ввода. После успешного завершения все сведения из личного кабинета будут безвозвратно удалены, а доступ к аккаунту будет закрыт.

Удаление данных из связанных систем

Социальные сети

Социальные сети часто содержат персональные сведения, которые автоматически подставляются в личный кабинет государственного сервиса. Если цель - полное стирание информации из аккаунта на портале государственных услуг, необходимо сначала очистить данные в соцмедиа, иначе они могут вновь появиться при синхронизации.

Проверьте привязанные аккаунты. Откройте раздел «Настройки» → «Связанные сервисы» и отключите все интеграции с VK, Одноклассниками, Facebook и другими площадками.
Удалите личные сообщения, посты и фотографии, содержащие идентифицирующие данные (паспорт, СНИЛС, адрес).
Сотрите историю поиска и кэш браузера, который хранит автозаполнение форм с вашими данными.
Снимите публичные подписки и лайки, указывающие на ваш статус в государственных программах.
Если сервис позволяет полностью удалить профиль, выполните эту операцию; иначе измените имя, фамилию и контактные данные на нераспознаваемые значения.

После выполнения перечисленных действий откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Управление персональными данными» и удалите оставшиеся записи. Повторная проверка через несколько дней гарантирует отсутствие автоматического восстановления удалённой информации.

Государственные учреждения

Государственные органы, обслуживая личный кабинет на портале Госуслуг, хранят в своих информационных системах персональные сведения, полученные от граждан. При запросе полного стирания данных пользователь обязан оформить официальное обращение, которое будет обработан в структуре, отвечающей за конкретный тип информации.

Для успешного удаления необходимо выполнить следующие действия:

Подать заявление в электронном виде через форму «Запрос на удаление персональных данных» в личном кабинете.
Указать конкретные реестры, где находятся нужные записи (например, реестр ФНС, реестр ПФР, реестр МВД).
Приложить копию паспорта и документ, подтверждающий полномочия, если запрос подаёт представитель.
После проверки заявления сотрудники соответствующего ведомства отправят подтверждение о выполнении процедуры.

Каждое ведомство имеет собственный срок обработки запроса: ФНС - до 30 дней, ПФР - до 20 дней, МВД - до 45 дней. По окончании обработки органы обязаны отправить уведомление о полном удалении или предоставить отчёт о причинах отказа.

Если один из органов отказывает в удалении, пользователь может обжаловать решение в суде или обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Решение суда будет обязательным для исполнения всеми государственными учреждениями, участвующими в хранении информации.

Верификация и восстановление данных

Подтверждение полного удаления

Обращение в службу поддержки

Для окончательного удаления личных сведений из кабинета Госуслуг необходимо оформить запрос в службу поддержки и строго соблюдать порядок действий.

Сначала соберите идентифицирующую информацию: номер ИНН, ФИО, номер телефона, привязанный к аккаунту e‑mail, а также скриншоты страниц, где хранятся данные, подлежащие удалению. Точная детализация упростит обработку обращения.

Отправьте запрос одним из официальных каналов:

через форму обратной связи в личном кабинете;
по электронной почте [email protected];
по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35.

В тексте обращения укажите:

Чёткое требование удалить все персональные данные из аккаунта;
Перечень конкретных разделов (например, «История заявок», «Личные документы», «Настройки профиля»);
Причину удаления (например, закрытие аккаунта);
Перечень подготовленных документов (копии паспорта, СНИЛС, подтверждение личности).

После отправки запросов система автоматически присвоит номер обращения. Сохраните его и контролируйте статус через личный кабинет или по телефону. При получении подтверждения от службы поддержки проверьте, что все указанные сведения действительно исчезли из системы; при необходимости запросите повторную проверку.

Завершите процесс, получив официальное письмо‑подтверждение об удалении данных. Храните документ в личных архивах как доказательство выполнения операции.

Проверка отсутствия данных

После инициирования процедуры стирания личных сведений необходимо подтвердить, что ни один элемент информации не сохраняется в аккаунте.

Откройте раздел «Личный кабинет» и проверьте отсутствие записей в исторических списках: заявки, обращения, личные данные.
Перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность». Убедитесь, что поля «Электронная почта», «Телефон», «Адрес» пусты.
Откройте «Историю операций» и убедитесь, что список пустой или содержит только системные записи без персональных данных.
Выполните поиск по ключевым словам (ФИО, ИНН, СНИЛС) в строке поиска кабинета; отсутствие результатов подтверждает полное удаление.

Дополнительные меры:

Очистите кэш браузера и удалите cookies, связанные с порталом, чтобы исключить сохранение временных данных.
Выполните вход в аккаунт с другого устройства; отсутствие персональной информации в интерфейсе свидетельствует о полном стирании.

Если все перечисленные проверки показывают отсутствие пользовательских записей, можно считать, что данные успешно удалены из личного кабинета.

Возможность восстановления аккаунта

Условия и сроки

Полное удаление данных из личного кабинета Госуслуг возможно только при соблюдении установленных условий и в рамках фиксированных сроков.

Для начала необходимо выполнить следующие требования:

Подтвердить личность через один из методов аутентификации (ЭЦП, СМС‑код, биометрия).
Убедиться, что в кабинете нет открытых заявок, незавершённых процедур и активных подписок.
Оформить запрос на удаление через форму «Удаление персональных данных», указав причину и согласившись с юридическим уведомлением.
Пройти двойное подтверждение: ввод кода, полученного на зарегистрированный номер, и подпись электронным ключом.

Сроки обработки запроса регламентированы:

Приём запроса: мгновенно после отправки формы.
Проверка условий и подготовка к удалению: до 5 рабочих дней.
Окончательное стирание данных: в течение 30 календарных дней с момента одобрения запроса.
При наличии спорных или юридически значимых сведений срок может быть продлён до 60 дней, о чём пользователь получает отдельное уведомление.

После завершения процедуры все персональные сведения удаляются из баз данных портала, восстановление невозможно. При необходимости пользователь может запросить подтверждающий документ о полном удалении.

Процедура повторной регистрации

Повторная регистрация необходима, когда пользователь желает избавиться от всех сведений, хранящихся в личном кабинете, и создать чистый аккаунт.

Перед началом процесса убедитесь, что текущий профиль полностью удалён:

откройте раздел «Настройки» → «Удалить аккаунт»;
подтвердите удаление кодом, полученным в SMS;
дождитесь сообщения о завершении операции (обычно в течение 24 часов).

После подтверждения удаления выполните повторную регистрацию:

Перейдите на страницу входа портала Госуслуг и нажмите «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, полученный от оператора.
Введите электронную почту, к которой ранее не привязывался аккаунт.
Установите пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Пройдите проверку личности: загрузите скан паспорта и подпишите электронную форму согласия.
Подтвердите регистрацию, введя код из SMS.

После завершения регистрации система создаст новый профиль без наследования данных из предыдущего аккаунта. Проверьте содержание личного кабинета: отсутствие старых заявок, уведомлений и персональной информации подтверждает полное очищение. При необходимости дополнительно очистите кэш браузера и удалите сохранённые файлы cookie.

Юридические аспекты удаления данных

Законодательство о персональных данных

Федеральный закон 152‑ФЗ «О персональных данных» гарантирует право субъекта требовать удаление своих сведений, если они более не нужны для целей обработки. Статья 19 устанавливает обязанность оператора прекратить обработку и уничтожить данные после получения соответствующего обращения.

Федеральный закон 59‑ФЗ «Об электронной цифровой подписи» регулирует способы подтверждения личности при подаче запросов через портал. При этом закон 115‑ФЗ «О противодействии коррупции» требует от государственных сервисов обеспечить полную конфиденциальность и возможность полного стирания персональных данных.

Для реализации полного стирания сведений в личном кабинете необходимо:

оформить письменный запрос в разделе «Удаление данных»;
подтвердить личность с помощью КЭП или двухфакторной аутентификации;
указать конкретные категории информации, подлежащие уничтожению;
получить подтверждение о выполнении операции в течение 30 дней.

Оператор портала обязан после получения запроса:

прекратить любую обработку указанных данных;
удалить их из основной и резервных копий;
зафиксировать факт уничтожения в журнале действий.

Несоблюдение требований закона влечёт административную ответственность, включая штрафы до 500 тысяч рублей за каждое нарушение. Таким образом, законодательная база полностью поддерживает возможность полного удаления персональной информации из личного кабинета государственного сервиса.

Права пользователя

Пользователь личного кабинета на портале государственных услуг обладает конкретными правами, позволяющими контролировать свои персональные данные и обеспечить их полное удаление по требованию.

Во-первых, пользователь имеет право потребовать полное уничтожение всех сведений, связанных с его учетной записью. Для этого необходимо оформить запрос в письменной форме через форму обратной связи или отправить заявление в службу поддержки, указав точный перечень данных, подлежащих удалению.

Во-вторых, пользователь вправе получить полную информацию о том, какие данные хранятся в системе. Запрос о предоставлении копий записей оформляется аналогичным образом и должен быть обработан в сроки, установленные законом.

В-третьих, пользователь может потребовать исправление неверных или устаревших сведений. Корректировка проводится после проверки поданных документов и подтверждения достоверности изменений.

В-четвертых, пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия автоматически инициирует процесс их удаления, если нет иных правовых оснований для их сохранения.

В-пятых, пользователь может потребовать перенос своих данных в машиночитаемом формате, если он планирует использовать их в другом сервисе. Перенос осуществляется в течение установленного срока после получения запроса.

Для реализации всех перечисленных прав пользователь должен:

Подготовить запрос в письменной форме;
Указать точные цели обращения (удаление, доступ, исправление, отзыв согласия, перенос);
Приложить копию паспорта или иного документа, подтверждающего личность;
При необходимости предоставить дополнительные доказательства (например, скриншоты аккаунта).

Соблюдение требований законодательства о персональных данных гарантирует, что запрос будет рассмотрен без задержек, а данные будут удалены полностью и без возможности восстановления. Пользователь может контролировать процесс, получая подтверждения о выполненных действиях от администрации портала.

Ответственность за неправомерное удаление

Неправомерное удаление информации из личного кабинета Госуслуг влечет за собой юридическую ответственность. Действия, нарушающие установленный порядок обращения с персональными данными, рассматриваются как административные правонарушения, уголовные преступления и гражданские правонарушения в зависимости от характера и последствий.

Административная ответственность

Штраф для физических лиц - от 5 000 до 20 000 рублей.
Штраф для должностных лиц - от 50 000 до 300 000 рублей.
Приостановление доступа к сервису на срок до 30 дней.

Уголовная ответственность

Статья 272.1 УК РФ: умышленное уничтожение или повреждение информации в государственных информационных системах - лишение свободы на срок до 5 лет, штраф, ограничение свободы.
Статья 158 УК РФ: незаконный доступ к защищённой информации - лишение свободы до 3 лет, штраф, принудительные работы.

Гражданско‑правовая ответственность

Возмещение ущерба, причинённого организации или пользователям, в полном объёме.
Обязательство восстановления утраченных данных, если это технически возможно.
Компенсация морального вреда пострадавшим лицам.

Нарушитель может также столкнуться с блокировкой учётной записи, удалением всех привилегий доступа и обязательным прохождением повторного подтверждения личности. Все перечисленные меры применяются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также нормативными актами Минцифры России. Публичные сервисы Госуслуг требуют строгого соблюдения процедур удаления, поэтому любые попытки обойти их без официального запроса рассматриваются как противоправные действия.