Как полностью удалить аккаунт на портале Госуслуги

1. Подготовка к удалению аккаунта

1.1. Отмена подписок и уведомлений

Отмена всех подписок и отключение уведомлений - необходимый этап перед окончательным удалением учетной записи в системе Госуслуги.

Для выполнения процедуры действуйте последовательно:

1. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Подписки».
2. В списке активных сервисов нажмите кнопку «Отменить» рядом с каждым пунктом.
3. Подтвердите отмену в появившемся диалоговом окне.
4. Перейдите в «Настройки уведомлений».
5. Снимите галочки со всех типов оповещений (по SMS, электронной почте, мобильному приложению).
6. Сохраните изменения, убедившись, что статус отображается как «Отключено».

После выполнения указанных действий система перестанет отправлять сообщения и предоставлять платные сервисы, что устраняет препятствия для полного удаления профиля. Далее можно переходить к запросу закрытия аккаунта.

1.2. Проверка задолженностей и неоплаченных счетов

Для окончательного закрытия учетной записи в системе «Госуслуги» необходимо убедиться в отсутствии финансовых обязательств.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Задолженности» или «Оплата услуг».
3. Просмотрите список открытых счетов:
   • коммунальные услуги;
   • штрафы;
   • налоговые начисления;
   • прочие платные услуги.
4. Если в списке присутствуют неоплаченные позиции, оплатите их через доступные способы (банковская карта, электронный кошелёк, банковский перевод).
5. После оплаты проверьте статус: система должна отобразить «Задолженностей нет». При необходимости обновите страницу или запросите актуальную справку.

Только после подтверждения отсутствия долгов можно инициировать процесс удаления аккаунта. Без этой проверки запрос будет отклонён, а учетная запись останется активной.

1.3. Сохранение важной информации

1.3.1. Загрузка документов

Для окончательного закрытия личного кабинета в системе государственных услуг требуется предоставить подтверждающие материалы. Их загрузка осуществляется в разделе «Удаление аккаунта» после ввода пароля и подтверждения намерения закрыть профиль.

1. Список обязательных файлов

   • Копия паспорта (скан или фото, цветное, формат PDF, JPG, PNG).
   • Выписка из реестра (если аккаунт связан с юридическим лицом).
   • Письмо‑заявление о желании удалить учетную запись (текстовый документ, PDF).

2. Требования к файлам

   • Максимальный размер каждого документа - 5 МБ.
   • Разрешение изображений не менее 300 dpi.
   • Файлы должны быть читаемыми, без размытости и наложения водяных знаков.

3. Порядок загрузки

   • Откройте окно «Загрузка документов» в процессе удаления.
   • Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите нужный документ, подтвердите действие.
   • После добавления всех требуемых файлов нажмите «Отправить». Система проверит формат и размер, после чего отобразит статус «Документы получены».

4. Проверка и подтверждение

   • Служба поддержки проверяет загруженные материалы в течение 24 часов.
   • При успешной верификации вам придет уведомление о завершении процедуры удаления.
   • При обнаружении несоответствий система выдаст сообщение с указанием недостающих или некорректных файлов; их необходимо заменить и повторно отправить.

Соблюдение указанных условий гарантирует безошибочную загрузку документов и ускоряет процесс окончательного закрытия учетной записи.

1.3.2. Копирование данных из профиля

Копирование данных из профиля - обязательный этап перед окончательным удалением учетной записи в системе государственных услуг.

• Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мой профиль».
• Выберите пункт «Экспорт данных». Система предложит сохранить файл в формате JSON или CSV.
• Укажите путь сохранения, подтвердите действие. Файл будет содержать личные сведения, историю заявок, привязанные документы.

Сохранённый архив рекомендуется разместить на защищённом носителе или в облачном хранилище с двухфакторной аутентификацией. После этого можно переходить к удалению аккаунта, будучи уверенным, что все важные сведения сохранены и доступны для последующего использования.

2. Процедура удаления аккаунта

2.1. Вход в личный кабинет

Для начала процедуры удаления учётной записи необходимо войти в личный кабинет.

1. Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
2. Нажмите кнопку «Войти» рядом с полем ввода логина.
3. Введите ИНН, СНИЛС или номер телефона, зарегистрированный в системе.
4. Укажите пароль, который задавали при регистрации.
5. При включённой двухфакторной аутентификации подтвердите вход кодом, отправленным в СМС или в мобильное приложение «Госуслуги».

Если пароль неизвестен, используйте ссылку «Забыли пароль». Система запросит номер телефона или электронную почту, привязанную к профилю, и пришлёт инструкции для восстановления доступа. После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом», где будет доступна опция полного удаления учётной записи.

Все действия выполняются в защищённом соединении, поэтому после входа в личный кабинет можно безопасно продолжать процесс удаления.

2.2. Переход к настройкам профиля

Дл удаления учетной записи необходимо сначала открыть раздел настроек личного кабинета. Сделайте следующее:

• На главной странице портала нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
• В выпадающем меню выберите пункт «Настройки».
• Откроется страница с несколькими вкладками; перейдите к вкладке «Безопасность и конфиденциальность».
• В нижней части этой вкладки найдите кнопку «Удалить аккаунт» и нажмите её.
• Подтвердите действие, введя пароль и код из СМС, после чего система предложит указать причину удаления.
• Завершите процесс, нажав «Подтвердить удаление». После этого ваш профиль будет полностью деактивирован, а все персональные данные удалены в соответствии с нормативными требованиями.

2.3. Поиск опции удаления аккаунта

Для окончательного закрытия личного кабинета необходимо сначала найти в интерфейсе пункт, отвечающий за удаление профиля.

• Войдите в систему, используя логин и пароль.
• Откройте меню «Личный кабинет» (иконка пользователя в правом верхнем углу).
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Управление аккаунтом».
• В нижней части страницы найдите кнопку «Удалить аккаунт» или ссылку «Закрыть профиль».
• Нажмите кнопку, подтвердите действие, введя пароль повторно и согласившись с предупреждением.

Опция часто скрыта за дополнительным подтверждением: после нажатия появляется всплывающее окно с инструкциями и чек‑листом обязательных действий (отключение привязанных сервисов, удаление личных данных). Убедитесь, что все пункты выполнены, иначе система заблокирует запрос. После подтверждения аккаунт будет помечен как удалённый и станет недоступным для входа.

2.4. Подтверждение удаления

2.4.1. Ввод пароля или кода из СМС

Для подтверждения удаления учетной записи портал требует ввод текущего пароля или кода, отправленного по СМС.

1. На странице «Удаление аккаунта» появляется поле ввода.
2. Если выбираете пароль, вводите его точно так, как при входе в сервис.
3. При выборе кода СМС нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый пароль на привязанный номер телефона.
4. Введите полученный код в течение 5 минут; после истечения срока требуется запросить новый код.
5. После ввода правильных данных нажмите «Подтвердить» - процесс удаления продолжается.

При отсутствии доступа к телефону используйте альтернативный способ: восстановление пароля через электронную почту и последующее повторное выполнение шага 2. Ошибки ввода приводят к блокировке попытки на 3 попытки; в этом случае следует подождать 15 минут перед следующей попыткой.

2.4.2. Причины удаления (необязательно)

Удаление учетной записи часто обусловлено конкретными обстоятельствами, требующими полного прекращения доступа к сервису.

• Утечка или компрометация пароля, подозрение в несанкционированном доступе.
• Необходимость защиты персональных данных при смене фамилии, имени или других идентифицирующих сведений.
• Отказ от использования государственных онлайн‑услуг: отсутствие потребности в дальнейшем взаимодействии.
• Требования работодателя или организации, ограничивающие доступ к государственным ресурсам.
• Юридические причины: судебные решения, требующие закрытия аккаунта.
• Длительная неактивность, после которой пользователь предпочитает избавиться от лишних записей.
• Перенос аккаунта в другой профиль или создание нового кабинета с более актуальными настройками.

Каждый из указанных факторов может стать достаточным поводом для инициирования процесса полного удаления.

3. Возможные проблемы и их решение

3.1. Отсутствие кнопки удаления

Отсутствие специальной кнопки для удаления учетной записи на портале Госуслуги обусловлено архитектурой сервиса: управлять персональными данными может только служба поддержки. Пользователь не найдет элемент «Удалить аккаунт» в личном кабинете, потому что процесс требует проверки личности и согласования с нормативными документами.

Для завершения удаления необходимо выполнить несколько действий:

1. Открыть раздел «Обращения» и создать новое заявление.
2. В тексте обращения указать запрос на полное удаление учетной записи, приложив копию паспорта и ИНН.
3. Подтвердить отправку через СМС‑код, полученный на привязанный номер телефона.
4. Ожидать ответ службы поддержки (обычно в течение 5‑7 рабочих дней). При положительном решении специалисты произведут блокировку профиля и удалят личные данные из реестра.

Если в течение установленного срока нет ответа, рекомендуется позвонить в кол‑центр и уточнить статус запроса. После подтверждения удаления пользователь теряет доступ ко всем сервисам, связанным с учетной записью, и не может восстановить её без повторной регистрации.

3.2. Ошибки при подтверждении

При попытке закрыть профиль в системе государственных услуг часто возникает необходимость подтвердить действие через SMS, электронную почту или мобильное приложение. Ошибки, возникающие на этапе подтверждения, могут полностью блокировать процесс удаления.

1. Неправильный код подтверждения

   • вводится код, полученный от сервиса, с опечаткой;
   • код уже просрочил установленный срок действия (обычно 5-10 минут);
   • вводится код из предыдущего запроса, который был заменён новым.

2. Отсутствие сообщения

   • SMS не приходит из‑за перегрузки сетей оператора;
   • электронное письмо попадает в спам‑папку;
   • уведомление в мобильном приложении не отображается после обновления версии.

3. Несоответствие контактных данных

   • в профиле указана устаревшая телефонная строка, к которой уже нет доступа;
   • привязанная почта более не существует или недоступна;
   • привязка к стороннему сервису (например, соцсети) отключена.

4. Технические сбои сервера

   • временная недоступность сервисов подтверждения;
   • ошибки в работе API, вызывающие отсутствие ответа на запрос кода;
   • перебои в работе баз данных, приводящие к неверному сопоставлению кода и пользователя.

Для устранения проблем необходимо: проверить актуальность контактных данных, убедиться, что устройство получило сообщение, ввести код без задержек, при необходимости запросить повторную отправку и, если ошибка сохраняется, обратиться в службу поддержки с указанием типа сбоя и времени попытки. Быстрое исправление этих пунктов гарантирует завершение процедуры закрытия учётной записи.

3.3. Блокировка аккаунта

Блокировка учетной записи - это ограничение доступа к сервисам Госуслуг, которое применяется в случаях нарушения условий использования или подозрения на несанкционированный доступ.

Причины блокировки:

• многократные ошибки при вводе пароля;
• попытки входа из неизвестных или подозрительных IP‑адресов;
• отсутствие подтверждения контактных данных в течение установленного срока;
• подозрение на компрометацию персональных данных.

Для разблокировки необходимо выполнить одно из действий:

1. перейти по ссылке в уведомлении о блокировке и пройти процедуру восстановления пароля;
2. обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив копию паспорта и подтверждение телефона;
3. пройти проверку личности в личном кабинете, загрузив скан удостоверения и подтверждающий документ.

После успешного снятия блокировки система позволяет продолжить процесс полного удаления учетной записи: требуется подтвердить запрос удаления, пройти финальное подтверждение через SMS‑код и согласиться с удалением всех персональных данных. Если блокировка не снята, запрос на удаление откладывается до восстановления доступа.

3.4. Отсутствие доступа к электронной почте или телефону

Отсутствие доступа к привязанной электронной почте или телефону блокирует процесс удаления учётной записи, поскольку система требует подтверждения личности через одно из этих средств.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• Восстановите доступ к электронной почте: используйте функцию восстановления пароля, отвечая на контрольные вопросы или получив код на альтернативный адрес, указанный в настройках.
• Смените номер телефона: зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Контактные данные», укажите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
• Если восстановление невозможно, обратитесь в службу поддержки портала: подготовьте копию паспорта, заявление о желании удалить аккаунт и укажите, что у вас нет доступа к прежним контактным данным.
• При обращении укажите точные реквизиты учётной записи (логин, ФИО, ИНН) для ускорения обработки запроса.

После подтверждения новой контактной информации или получения подтверждения от службы поддержки можно продолжить удаление аккаунта без препятствий.

4. Что происходит после удаления

4.1. Срок деактивации аккаунта

Срок деактивации учетной записи на портале государственных услуг фиксирован нормативным актом. После подачи запроса о прекращении доступа система переводит аккаунт в статус «временно отключен» на 30 календарных дней. За этот промежуток пользователь может восстановить доступ, обратившись в службу поддержки и подтвердив свою личность. Если в течение указанного периода действия не поступает запрос на восстановление, система автоматически переходит к окончательному удалению данных.

Параметры срока деактивации:

• Продолжительность - ровно 30 дней с момента подтверждения запроса.
• Возможность восстановления - доступна только в течение периода деактивации; после его окончания восстановление невозможно.
• Автоматическое удаление - происходит автоматически без дополнительных действий со стороны пользователя после завершения срока.

Учитывайте, что после окончательного удаления все связанные с аккаунтом сведения (история заявок, личные данные, настройки) безвозвратно удаляются из базы. Поэтому перед подачей запроса рекомендуется сохранить необходимые документы и информацию.

4.2. Возможность восстановления аккаунта

Восстановление учетной записи после её удаления возможно только в ограниченных случаях. При запросе восстановления необходимо учитывать следующие условия:

• Запрос должен быть подан в течение 30 дней с момента окончательного удаления. По истечении этого срока все личные данные удаляются без возможности их восстановления.
• Восстановление осуществляется только через службу поддержки Госуслуг. Пользователь обязан предоставить подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) и указать точный номер удалённого Личного кабинета.
• После подтверждения личности служба поддержки воссоздаёт аккаунт с прежними настройками, но без сохранённых ранее заявок и электронных подписей. Пользователю придётся заново оформить доступ к этим сервисам.
• При наличии судебного решения или официального запроса от государственных органов восстановление может быть выполнено независимо от установленного срока.

Если указанные требования не выполнены, восстановление невозможно, и аккаунт считается безвозвратно удалённым. Поэтому при планировании полного удаления следует заранее сохранить все необходимые документы и данные.

4.3. Удаление персональных данных

Для окончательного удаления учетной записи необходимо полностью избавиться от всех персональных данных, связанных с ней. Процесс состоит из нескольких четко определённых этапов.

1. Инициировать запрос. На странице «Личный кабинет» откройте раздел «Поддержка» и выберите пункт «Удаление данных». Заполните форму, указав номер ИНН, телефон и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту.

2. Подтвердить личность. Система отправит код подтверждения на указанный номер телефона. После ввода кода запрос считается авторизованным.

3. Утвердить согласие. В появившемся окне отметьте галочку «Согласен на полное удаление всех моих персональных данных», затем нажмите кнопку «Отправить запрос». После этого запрос передаётся в отдел обработки данных.

4. Ожидать завершения. Срок полного удаления составляет до 30 календарных дней. За этот период система удаляет:

   • личные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные);
   • контактную информацию (номер телефона, электронную почту);
   • историю обращений и заявок;
   • привязанные к аккаунту сертификаты и токены доступа.

5. Получить подтверждение. По окончании процесса на указанный адрес электронной почты придёт сообщение с результатом удаления и рекомендациями по возможному восстановлению, если потребуется.

После получения подтверждения все сведения о пользователе исчезают из баз данных портала, а вход в аккаунт становится невозможным. При желании создать новый профиль потребуется пройти полную регистрацию заново.

4.4. Влияние на другие государственные сервисы

Удаление учётной записи в системе Госуслуги приводит к автоматическому прекращению доступа к связанным государственным ресурсам, где используется единый идентификатор пользователя.

• При закрытии аккаунта прекращается возможность оформления заявок в «Моё здоровье», «Электронный кабинет налогоплательщика», «Система электронных государственных закупок» и иных сервисов, привязанных к тому же личному кабинету.
• История действий, сохранённая в личном профиле, удаляется; поэтому сведения о ранее поданных документам становятся недоступными через другие порталы, если они не копируются в отдельные системы.
• Автоматические уведомления и рассылки из государственных органов, настроенные на ваш профиль, перестают приходить. При этом необходимо обновить контактные данные в каждом сервисе отдельно, иначе будет потеряна связь с государственными органами.
• При повторной регистрации под тем же номером телефона или электронной почтой система создаёт новый профиль без наследования прежних прав и ограничений; все ранее выданные сертификаты, подписи и подтверждения необходимо будет регистрировать заново.