Как полностью удалить аккаунт из Госуслуг

Подготовка к удалению аккаунта Госуслуг

Проверка связанных сервисов и данных

Отключение автоматических платежей

Отключение автоматических платежей - обязательный этап перед полным удалением профиля в системе Госуслуги.

Для отключения автоплатежей выполните следующие действия:

Откройте приложение или сайт Госуслуг, войдите под своим логином и паролем.
Перейдите в раздел «Платежи».
Выберите пункт «Автоплатежи».
В списке активных автоплатежей нажмите кнопку «Отключить» рядом с каждым сервисом.
Подтвердите отключение в появившемся окне.

После отключения проверьте статус в истории платежей: отсутствие пометок «автоплатеж» подтверждает завершение процесса.

Только после полной деактивации автоматических списаний можно переходить к удалению аккаунта, поскольку открытые автоплатежи блокируют окончательное закрытие профиля.

Загрузка необходимых документов и справок

Для начала процедуры закрытия учетной записи в системе Госуслуг необходимо загрузить комплект официальных документов, подтверждающих право на удаление профиля.

заявление о закрытии аккаунта, подписанное электронной подписью;
копия паспорта (страница с основными данными);
справка из банка о полном закрытии всех привязанных к профилю счетов;
выписка из реестра налоговых долгов, подтверждающая отсутствие задолженностей;
подтверждение отсутствия активных заявок в личном кабинете.

Все файлы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый, и иметь чёткие названия: «заявление.pdf», «паспорт.pdf», «справка_банк.pdf», «выписка_налоги.pdf», «отсутствие_заявок.pdf». При сканировании рекомендуется использовать разрешение не ниже 300 dpi, чтобы обеспечить читаемость текста.

Загрузка выполняется в разделе «Удаление аккаунта» личного кабинета: выбрать пункт «Загрузить документы», последовательно прикрепить каждый файл, проверить корректность отображения и подтвердить отправку. Система автоматически проверит соответствие форматов и наличие всех обязательных материалов.

После успешной загрузки заявка переходит в обработку. В течение 10 рабочих дней пользователь получит уведомление о завершении процедуры, а доступ к личному кабинету будет полностью закрыт. При возникновении ошибок система выдаст конкретное сообщение, позволяющее быстро исправить недочёт.

Понимание последствий удаления

Возможные ограничения при повторной регистрации

После полного удаления профиля в системе «Госуслуги» повторная регистрация возможна, но сопровождается рядом ограничений, которые следует учесть.

• При повторном создании учетной записи требуется новый номер мобильного телефона. Номер, ранее привязанный к удалённому аккаунту, считается занятым и не может быть использован повторно.

• Электронная почта, указанная в удалённом профиле, также блокируется. Для нового аккаунта необходимо зарегистрировать иной адрес электронной почты.

• Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС) и паспортные данные, ранее привязанные к удалённому аккаунту, могут быть проверены на дублирование. При совпадении система может отклонить запрос регистрации и потребовать уточнение данных.

• При попытке восстановить доступ к ранее удалённому аккаунту через службу поддержки может потребоваться предоставление оригиналов документов, подтверждающих личность, что удлиняет процесс.

• В случае частого удаления и повторной регистрации система может временно ограничить возможность создания новых аккаунтов, требуя обращения в центр обслуживания граждан.

Учитывая указанные ограничения, рекомендуется заранее подготовить альтернативные контактные данные и убедиться в корректности вводимых персональных сведений при регистрации нового профиля.

Потеря доступа к ранее полученным услугам

После окончательного удаления учетной записи в системе «Госуслуги» пользователь теряет возможность пользоваться всеми ранее оформленными сервисами. Доступ к электронным документам, подтверждающим получение услуг, прекращается без возможности восстановления через профиль.

Последствия потери доступа:

отсутствие возможности просмотреть и скачать выписки, справки и сертификаты, полученные в личном кабинете;
невозможность подать повторные заявки по уже выполненным процедурам;
блокировка доступа к электронным подписям, привязанным к учетной записи;
прекращение получения уведомлений о статусе уже оформленных заявок.

Для избежания негативных последствий рекомендуется выполнить следующие действия до удаления аккаунта:

Сохранить копии всех документов в личном хранилище или на внешнем носителе;
Перенести электронные подписи в отдельный профиль или в автономный сертификат;
Завершить открытые заявки и получить окончательные решения;
Отключить привязанные к учетной записи банковские карты и счета.

Только после выполнения перечисленных пунктов можно безопасно инициировать полное удаление учетной записи, не ставя под угрозу ранее полученные услуги.

Процесс удаления аккаунта

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - первый обязательный этап перед удалением учетной записи в системе Госуслуги.

Для доступа необходимо выполнить последовательность действий:

Открыть браузер и перейти по адресу https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице нажать кнопку «Войти».
Ввести зарегистрированный номер телефона в поле «Номер телефона».
Указать пароль в поле «Пароль».
При включённой двухфакторной аутентификации ввести полученный по SMS код в поле «Код подтверждения».
Нажать кнопку «Войти», после чего система перенаправит в личный кабинет.

После успешного входа пользователь попадает в основной рабочий раздел, где доступны настройки профиля, управление услугами и опция окончательного удаления аккаунта. Доступ к личному кабинету гарантирует возможность выполнить все необходимые действия без обращения в поддержку.

Переход к разделу «Профиль» или «Настройки»

Для начала процедуры удаления учетной записи в системе Госуслуги необходимо перейти в раздел, где хранятся персональные данные. Доступ к этим разделам предоставляет меню пользователя.

Откройте приложение или веб‑портал Госуслуги.
Авторизуйтесь, введя логин и пароль.
Нажмите на аватар в правом верхнем углу экрана.
В появившемся списке выберите один из пунктов: «Профиль» или «Настройки».
В открывшемся разделе найдите опцию, связанную с закрытием или удалением аккаунта, и следуйте инструкциям системы.

Поиск опции «Удалить учетную запись»

Для начала работы откройте личный кабинет в портале Госуслуг или в мобильном приложении. Перейдите в раздел «Настройки», где собраны параметры управления профилем.

В меню настроек найдите подраздел «Управление аккаунтом». В этом подразделе отображается опция «Удалить учетную запись». Нажмите на неё, подтвердите действие вводом пароля и согласитесь с предупреждением о безвозвратном удалении данных.

Если опция не отображается, проверьте, что выполнены все обязательные требования: подтверждена электронная почта, отключены привязанные сервисы (например, «Электронный паспорт», «Электронный полис»). После выполнения требований пункт «Удалить учетную запись» становится доступным.

Для завершения процесса следуйте инструкциям в появившемся диалоговом окне: введите код из СМС, подтвердите удаление и дождитесь сообщения о завершении операции. После этого доступ к личному кабинету будет полностью закрыт.

Подтверждение удаления

Ввод пароля или кода подтверждения

Для завершения процедуры удаления учетной записи в системе «Госуслуги» требуется подтверждение личности вводом пароля или кода, полученного в отдельном канале.

Пароль вводится в специально отведённое поле на странице подтверждения. Требования к паролю совпадают с общими правилами доступа: минимум восемь символов, наличие букв латинского алфавита и цифр. При вводе система проверяет соответствие введённого значения текущему паролю, привязанному к учетной записи.

Код подтверждения может быть получен по SMS, электронной почте или через мобильное приложение «Госуслуги». После получения код вводится в поле «Код подтверждения». Код действителен в течение ограниченного периода (обычно пять минут). При неверном вводе система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку.

После успешного ввода пароля или кода система переходит к финальному шагу: удаление всех персональных данных и закрытие учетной записи. Дальнейшее взаимодействие с сервисом становится невозможным.

Ознакомление с предупреждением о безвозвратном удалении

При попытке удалить профиль в системе Госуслуги появляется обязательное уведомление о безвозвратном характере операции. Текст предупреждения сообщает, что после подтверждения все личные данные, история обращений и привязанные сервисы будут окончательно утрачены без возможности восстановления. Пользователь обязан ознакомиться с содержанием перед тем, как подтвердить действие.

Ключевые положения предупреждения:

«Удаление аккаунта необратимо; восстановление невозможно»;
«Все загруженные документы, сертификаты и привязки к сторонним сервисам будут удалены»;
«После подтверждения вы потеряете доступ к личному кабинету и к любым услугам, связанным с идентификацией»;
«Для отмены процедуры необходимо отказаться от подтверждения в течение установленного времени»;
«Рекомендовано сохранить копии необходимых документов до начала процесса».

Перед окончательным подтверждением рекомендуется сохранить необходимые файлы, проверить отсутствие активных заявок и убедиться, что дальнейшее использование сервиса не требуется. После выполнения всех подготовительных шагов пользователь может перейти к финальному подтверждению, полностью осознавая последствия.

Ожидание завершения процедуры

Сроки обработки запроса на удаление

Удаление учетной записи в системе Госуслуги требует подачи официального запроса через личный кабинет или в региональное отделение поддержки. После получения заявления процедура переходит в автоматический режим обработки.

При обращении онлайн система фиксирует запрос и формирует электронный реестр в течение 24 часов.
В течение 3 рабочих дней заявка передаётся в отдел по работе с персональными данными для проверки полномочий.
После подтверждения полномочий процесс удаления завершается в течение 5 рабочих дней. На этом этапе удаляются все личные данные, связанные с учетной записью, и блокируется доступ к сервису.
При необходимости дополнительной проверки (например, несоответствие данных) срок может быть продлён до 10 рабочих дней, о чём заявителю направляется уведомление в личный кабинет.

Итоговый срок обработки запроса составляет от 9 до 15 рабочих дней, в зависимости от наличия уточняющих вопросов. После завершения процедуры система отправляет подтверждение о полном удалении учетной записи.

Получение уведомления о подтверждении удаления

После подачи заявки на полное удаление учетной записи в системе Госуслуги сервис автоматически формирует уведомление о подтверждении операции. Уведомление считается официальным подтверждением того, что запрос принят и дальнейшее удаление будет выполнено в установленный срок.

Уведомление может быть получено в следующих каналах:

электронная почта, указанная в профиле;
личный кабинет - раздел «Сообщения»;
SMS‑сообщение на привязанный номер телефона.

В тексте уведомления указываются:

номер заявки;
дата и время отправки запроса;
срок, после которого учетная запись будет окончательно удалена;
ссылка на страницу статуса удаления.

Сохранение полученного сообщения рекомендуется для возможных проверок. После истечения указанного срока система автоматически закрывает аккаунт, дальнейшие действия со стороны пользователя не требуются. При возникновении вопросов следует обратиться в службу поддержки, указав номер заявки из уведомления.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с доступом к аккаунту

Восстановление пароля

Для удаления учетной записи в системе Госуслуги необходимо иметь доступ к текущему паролю. Если пароль утрачен, его восстановление производится по следующей схеме.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
Получите код подтверждения в SMS‑сообщении.
Введите код в поле подтверждения.
Укажите новый пароль, соблюдая требования к сложности: минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров.
Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

После успешного обновления пароля выполните вход в личный кабинет и перейдите в раздел управления учетной записью. Там доступна функция окончательного удаления аккаунта. Всё действие завершается после подтверждения удаления, после чего данные пользователя безвозвратно удаляются из системы.

Обращение в службу поддержки

Для окончательного закрытия профиля в системе государственных услуг необходимо оформить запрос в службу поддержки.

Откройте раздел «Помощь» на официальном сайте или в мобильном приложении.
Выберите пункт «Связаться с нами» и перейдите к форме обратной связи.
В поле «Тема сообщения» укажите «Удаление аккаунта».
В тексте запроса используйте формулировку: «Прошу полностью удалить мой личный кабинет из госуслуг. Предоставляю идентификатор - «[номер личного кабинета]».
Прикрепите скриншот страницы профиля и копию паспорта для подтверждения личности.
Отправьте форму и сохраните номер обращения.

После отправки поддержка проверит предоставленные данные, выполнит удаление и пришлёт подтверждение на указанный контактный адрес. При отсутствии ответа в течение 7 дней следует повторно написать, указав номер предыдущего обращения.

Соблюдение всех пунктов гарантирует безошибочное и окончательное удаление учётной записи.

Аккаунт не удаляется

Причины отказа в удалении

Запрос на полное закрытие личного кабинета в системе Госуслуги может быть отклонён по нескольким объективным причинам.

Наличие незавершённых государственных услуг. Пока в кабинете остаются открытые заявки, акты или документы, система блокирует процесс «удаления» до их завершения.
Непогашенная задолженность. Долги перед бюджетом, штрафы или недоимки фиксируются в личном профиле и требуют оплаты перед закрытием учётной записи.
Необходимость сохранения данных для правовых процедур. Если в истории пользователя имеются судебные решения, административные дела или запросы органов, данные остаются в архиве, и запрос на «удаление» отклоняется.
Отсутствие подтверждения личности. При подаче заявки без подтверждённого электронного средства идентификации (например, ЭЦП или подтверждения по СМС) система не допускает завершения операции.
Ошибки в оформлении заявки. Некорректные реквизиты, неполные сведения о пользователе или отсутствие подписей в электронных формах приводят к отказу.

Устранение указанных препятствий позволяет получить положительный результат при повторном обращении.

Альтернативные способы деактивации аккаунта

Альтернативные способы деактивации учетной записи в системе «Госуслуги» позволяют обойти стандартный порядок удаления.

Один из методов - обращение в службу поддержки через официальный канал связи. Пользователь отправляет запрос в письменной форме, указывая номер личного кабинета и требование закрыть профиль. После получения подтверждения от оператора аккаунт переводится в статус «неактивен», а доступ к сервисам блокируется.

Другой вариант - подача заявления в центр предоставления государственных услуг. Заявление оформляется на бумажном носителе, подписывается электронной подписью и направляется в отдел по работе с клиентами. После регистрации заявления сотрудник системы вносит статус «заморожен», что ограничивает любые операции с учетной записью.

Третий способ - использование функции «Временная блокировка» в личном кабинете. При входе в профиль выбирается пункт «Блокировать аккаунт», указываются причины и срок блокировки. Система автоматически отключает все активные сервисы до истечения указанного периода.

Перечень альтернативных методов:

Обращение в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию.
Подача официального заявления в центр предоставления услуг.
Временная блокировка через настройку личного кабинета.
Отправка письма с запросом на деактивацию на электронный адрес поддержки.

Каждый из перечисленных вариантов обеспечивает прекращение доступа к сервисам без необходимости выполнения полной процедуры удаления.

Что делать, если удаление произошло по ошибке

Если удаление аккаунта в системе Госуслуги выполнено по ошибке, необходимо немедленно инициировать восстановление доступа.

Откройте страницу поддержки на официальном портале, выберите форму «Обращение в техническую поддержку».
В запросе укажите идентификационные данные: ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к профилю.
Приложите скан или фото паспорта и, при наличии, СНИЛС для подтверждения личности.
В тексте обращения укажите причину ошибочного удаления и запросите восстановление аккаунта.
После отправки запроса ожидайте ответ службы поддержки; в большинстве случаев восстановление происходит в течение 24‑48 часов.
При отрицательном решении создайте новый аккаунт, используя те же персональные данные, и привяжите к нему ранее использованные сервисы.

В случае отсутствия доступа к электронной почте, используйте телефонный контакт горячей линии, указанный в нижней части сайта. После восстановления рекомендуется обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию для предотвращения повторных ошибок.