Как подтвердить личность онлайн на портале Госуслуг

Что такое подтверждение личности на Госуслугах и зачем оно нужно?

Базовый уровень учетной записи

Базовый уровень учетной записи на портале Госуслуг предоставляет минимальный набор функций, необходимых для начала работы с сервисом. На этом уровне пользователь может оформить личный кабинет, загрузить паспортные данные и привязать телефон. Доступ к этим возможностям открывается после регистрации и подтверждения адреса электронной почты.

Для подтверждения личности онлайн требуется выполнить несколько действий, доступных именно на базовом уровне:

Войти в личный кабинет через пароль или код из СМС.
Перейти в раздел «Идентификация».
Загрузить скан или фотографию паспорта, убедившись, что все данные читаются чётко.
Сделать селфи с документом, следуя инструкциям системы.
Подтвердить номер телефона, получив код подтверждения.

После отправки данных система автоматически проверяет их соответствие базе государственных реестров. При успешной проверке статус учетной записи меняется, и пользователь получает доступ к расширенным сервисам, таким как подача заявлений, оплата услуг и получение электронных документов.

Если проверка не прошла, система выдаёт конкретную причину отказа (например, размытое изображение или несоответствие данных). В этом случае пользователь корректирует загрузку и повторяет процесс без необходимости менять уровень учетной записи.

Базовый уровень обеспечивает достаточную безопасность: данные передаются по защищённому каналу, хранятся в зашифрованном виде, а доступ к личному кабинету ограничен паролем и одноразовым кодом. Это гарантирует, что процесс подтверждения личности можно выполнить полностью онлайн, без визита в отделение государственных органов.

Стандартный уровень учетной записи

Стандартный уровень учетной записи на портале государственных услуг предоставляет базовый набор возможностей, необходимых для электронного подтверждения личности.

Для активации этого уровня требуется привязать к аккаунту действующий паспорт и номер мобильного телефона, указать дату рождения и СНИЛС. После ввода данных система автоматически проверяет их в государственных реестрах.

Если проверка прошла успешно, пользователь получает доступ к следующим функциям:

отправка заявления в электронном виде;
получение справок и выписок без посещения отделения;
подписывание документов электронной подписью, если она уже привязана;
просмотр истории личных обращений.

В случае обнаружения несоответствия данных система сообщает о необходимости уточнения информации и предлагает загрузить скан или фото документа через защищённый канал. После исправления ошибка исчезает, и процесс подтверждения продолжается без дополнительных действий со стороны пользователя.

Стандартный уровень является стартовой точкой для большинства граждан, позволяя пройти идентификацию полностью онлайн без визита в МФЦ.

Подтвержденный уровень учетной записи

Подтвержденный уровень учетной записи - это статус, который получает пользователь после успешного прохождения онлайн‑идентификации. Система фиксирует, что данные паспорта, СНИЛС и телефон привязаны к конкретному человеку, и предоставляет расширенные возможности работы с сервисом.

Для получения статуса необходимо:

загрузить скан или фото паспорта в разделе «Документы»;
ввести номер СНИЛС и подтвердить его через SMS‑код;
пройти видеоверификацию или воспользоваться сервисом «Электронная подпись», если он уже привязан к аккаунту;
дождаться автоматической проверки, которая занимает от нескольких минут до одного часа.

После активации подтвержденного уровня пользователь получает:

право подавать заявления на получение государственных услуг без дополнительного подтверждения личности;
доступ к электронному документообороту, включая подписание договоров и заявлений;
возможность оформления электронных карт, полисов и лицензий в личном кабинете;
приоритетную обработку запросов в службе поддержки.

Преимущества подтвержденной учетной записи

Доступ к полному спектру услуг

Подтверждение личности в личном кабинете портала открывает возможность работать со всеми доступными сервисами без ограничений.

Для получения полного доступа необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Войти в личный кабинет, используя логин и пароль.
Выбрать пункт «Идентификация личности» и загрузить требуемые документы (паспорт, СНИЛС и другое.).
Пройти автоматическую проверку данных; при необходимости подтвердить личность видеовызовом.
После успешного завершения процедуры система автоматически разблокирует весь перечень государственных услуг.

Доступ к полному спектру сервисов включает:

Оформление и продление паспорта.
Получение справок о доходах и налоговых обязательствах.
Запись на прием к врачу и получение электронных рецептов.
Регистрация транспортных средств и оформление страховок.
Подписание и подача заявлений в органы социальной защиты.
Ведение бухгалтерской отчетности для индивидуальных предпринимателей.

Все операции осуществляются в режиме онлайн, без посещения государственных учреждений.

Повышенная безопасность

Повышенная безопасность онлайн‑идентификации на Госуслугах достигается за счёт комбинации технологий, контролирующих каждый этап подтверждения личности.

Многофакторная аутентификация: пароль + одноразовый код, отправляемый на телефон или e‑mail.
Биометрическая проверка: сравнение лица или отпечатка пальца с данными, хранящимися в госреестре.
Шифрование канала связи: TLS‑протокол защищает передаваемую информацию от перехвата.
Электронная подпись: документ, подписанный в системе, имеет юридическую силу и защищён от подделки.
Анти‑спуфинг‑механизмы: программный анализ изображения для выявления попыток использования фотографий или масок.

Для пользователя важны следующие действия:

Подготовить скан или фото паспорта высокого качества.
Обеспечить стабильное интернет‑соединение без публичных Wi‑Fi.
Включить камеру, настроив её на хорошее освещение.
Принять уведомления от сервиса, чтобы своевременно реагировать на запросы.

Эти меры позволяют системе соответствовать требованиям законодательства, уменьшить количество мошеннических попыток и гарантировать, что доступ к личному кабинету получает только владелец данных.

Способы подтверждения личности онлайн

Подтверждение через онлайн-банкинг

Список банков-партнеров

Для подтверждения личности через онлайн‑сервис Госуслуг допускается использование банковских сервисов, подключённых к системе верификации. Перечень официальных партнёров гарантирует совместимость и быстрый результат.

Сбербанк России
ВТБ (ПАО)
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Россельхозбанк
Газпромбанк
Банковская группа «Открытие»
Банк «Промсвязьбанк»
ЮниКредит Банк

Все перечисленные учреждения предоставляют возможность отправки данных через личный кабинет, подтверждая идентификацию без визита в отделение. При выборе банка следует учитывать наличие личного кабинета с функцией отправки электронных документов.

Пошаговая инструкция для разных банков

Для прохождения онлайн‑идентификации в сервисе Госуслуг через банковскую связь выполните указанные ниже действия, адаптированные под каждый банк.

Сбербанк

Откройте приложение «Сбербанк Онлайн» и перейдите в раздел «Услуги» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Подтвердить личность».
Введите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту на Госуслугах.
Подтвердите запрос, получив SMS‑код от Сбербанка, и введите его в поле подтверждения.
После успешного ввода система автоматически отправит данные в Госуслуги, и процесс завершится.

ВТБ

Запустите приложение «ВТБ Онлайн» и выберите пункт «Госуслуги» в меню.
Выберите «Идентификация» и введите логин от личного кабинета Госуслуг.
Система запросит подтверждение через push‑уведомление - примите его.
Введите одноразовый код из SMS, полученного от ВТБ.
Данные передаются в госпортал, и статус подтверждения меняется на «завершено».

Тинькофф

Войдите в приложение «Тинькофф» и нажмите «Сервисы» → «Госуслуги».
Выберите «Подтвердить личность», укажите номер телефона, указанный в личном кабинете Госуслуг.
Подтвердите действие отпечатком пальца или Face ID.
Введите код из СМС‑сообщения, полученного от Тинькофф.
После обработки система отобразит сообщение об успешном подтверждении.

Альфа‑Банк

Откройте приложение «Альфа‑Онлайн», перейдите в раздел «Госуслуги».
Нажмите «Идентификация», введите свой ИНН и номер телефона, указанный в Госуслугах.
Подтвердите запрос через токен‑генератор или СМС‑код.
Система проверит данные и отправит их в госпортал.
При успешной проверке появится уведомление о завершении процесса.

Прочие банки (Точка, Райффайзен, Открытие)

Войдите в мобильное приложение выбранного банка.
Найдите интеграцию с Госуслугами (обычно в разделе «Сервисы» или «Платежи»).
Выберите тип операции «Подтверждение личности».
Введите телефон, привязанный к аккаунту на госпортале, и подтвердите запрос через СМС‑код, токен или биометрию, в зависимости от настроек банка.
После передачи данных дождитесь сообщения об успешном завершении.

Все перечисленные процедуры требуют актуального мобильного номера, привязанного к аккаунту в соответствующем банке, и доступа к СМС‑сообщениям или средствам биометрической аутентификации. При выполнении шагов в точном порядке идентификация завершается мгновенно, и статус в личном кабинете Госуслуг меняется на «подтверждено».

СберБанк Онлайн

СберБанк Онлайн предоставляет возможность подтвердить личность в системе Госуслуг без посещения отделения банка. Для этого достаточно воспользоваться мобильным приложением или веб‑версией сервиса, привязанными к вашему банковскому счёту.

Откройте приложение СберБанк Онлайн, перейдите в раздел «Услуги» → «Госуслуги».
Выберите пункт «Подтверждение личности».
Введите номер телефона, указанный в личном кабинете Госуслуг, и подтвердите его кодом из SMS.
Приложение запросит согласие на передачу данных в федеральный сервис; подтвердите действие.
После успешного обмена данными система Госуслуг отобразит статус «Личность подтверждена».

Для корректного выполнения процедуры необходимо, чтобы в профиле СберБанка были актуальные паспортные данные и привязанный номер мобильного телефона, совпадающий с указанным в Госуслугах. После подтверждения вы получаете доступ к полному набору электронных сервисов, включая подачу заявлений, получение справок и оплату государственных услуг.

Тинькофф

Тинькофф - один из способов подтвердить личность в электронном кабинете Госуслуг. Сервис банка позволяет получить электронный документ, удостоверяющий личность, без посещения отделения.

Для прохождения идентификации через Тинькофф выполните следующие действия:

Откройте приложение Тинькофф Банк, перейдите в раздел «Услуги» → «Электронный паспорт».
Подтвердите номер телефона и привяжите к аккаунту актуальные данные (паспорт, СНИЛС).
В приложении выберите «Выдать электронный документ» и согласуйте запрос.
Сохраните полученный файл (PDF) или скриншот QR‑кода.
На портале Госуслуг в личном кабинете нажмите «Подтвердить личность онлайн», загрузите файл или отсканируйте QR‑код, подтвердите согласие.

Тинькофф автоматически проверяет соответствие данных, ускоряя процесс и исключая необходимость физического визита в МФЦ. При возникновении ошибок проверьте актуальность введённой информации в личном кабинете банка и повторите загрузку.

ВТБ Онлайн

ВТБ Онлайн предоставляет возможность пройти идентификацию личности непосредственно через портал государственных услуг, не выходя из мобильного приложения.

Для выполнения процедуры необходимо:

Скачайте и откройте приложение ВТБ Онлайн на смартфоне.
Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от банковского счета.
В меню выберите пункт «Госуслуги» и активируйте функцию подтверждения личности.
Сфокусируйте камеру на документе (паспорт, СНИЛС) и выполните автоматическое сканирование.
Снимите селфи в режиме «Live‑фото», удерживая лицо в кадре ровно 3 секунды.
Нажмите кнопку «Отправить», после чего система проверит данные и выдаст подтверждение.

Требования к устройству: смартфон с камерой, стабильное подключение к Интернету, действующий банковский счёт в ВТБ, актуальная версия приложения.

Рекомендации для безошибочного прохождения:

Обеспечьте достаточное освещение, избегайте бликов на документе.
Убедитесь, что введённые данные совпадают с информацией в паспорте.
При возникновении ошибки повторите сканирование или перезапустите приложение.

В случае повторяющихся проблем обратитесь в службу поддержки ВТБ Онлайн: уточните статус заявки, проверьте совместимость операционной системы, запросите альтернативный способ идентификации.

Другие банки

Для онлайн‑идентификации на Госуслугах допускается использовать сервисы банков, поддерживающих проверку личности через электронные каналы. При этом пользователь выбирает один из доступных партнёров, вводит данные своей банковской карты и проходит подтверждение по коду, отправленному в мобильное приложение банка.

Сбербанк - авторизация через Сбербанк Онлайн, подтверждение по СМС‑коду.
Тинькофф - проверка через приложение Тинькофф, одноразовый пароль в push‑уведомлении.
Альфа‑Банк - идентификация через Альфа‑Клик, код в сообщении банка.
ВТБ - подтверждение через ВТБ Онлайн, код в SMS.

После успешного ввода кода система Госуслуг получает подтверждённый статус личности и завершает процесс регистрации без визита в отделение. Каждый банк требует актуальные данные клиента и активный доступ к мобильному приложению или SMS‑службе.

Подтверждение с помощью электронной подписи (ЭП)

Виды электронной подписи

Электронная подпись - основной инструмент подтверждения личности в онлайн‑сервисе Госуслуг. Существует несколько категорий подписи, различающихся уровнем юридической силы и способом создания.

Простая электронная подпись (ПЭП). Формируется с помощью обычных средств (скан, электронная почта). Обеспечивает идентификацию, но не гарантирует высокую степень защиты данных. Применяется для уведомлений и некритичных заявок.
Усиленная электронная подпись (УЭП). Создаётся с использованием сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром. Обеспечивает криптографическую привязку к подписанту и повышенную целостность документов. Применяется в процедурах, требующих подтверждения полномочий.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Оформляется согласно требованиям законодательства, использует квалифицированный сертификат и специальное криптографическое устройство (токен, смарт‑карта). Имеет юридическую силу, равную собственноручной подписи. Обязательна при подаче большинства государственных заявлений и договоров.
Мобильная электронная подпись (МЭП). Встроена в мобильные приложения удостоверяющих центров, работает через SIM‑карту или приложение‑секретник. Позволяет подписывать документы без компьютера, сохраняет уровень защиты, соответствующий УЭП.
Удалённая электронная подпись. Формируется в облачном сервисе после прохождения дистанционной идентификации. Удобна для пользователей, не имеющих доступа к аппаратным токенам, но требует строгого контроля со стороны удостоверяющего центра.

Выбор типа подписи определяется требуемой юридической силой и доступными средствами. Для большинства операций на портале Госуслуг требуется квалифицированная подпись; в отдельных случаях допускается усиленная подпись, если процесс не подразумевает высшую степень юридической ответственности. Использование соответствующего сертификата гарантирует корректную верификацию личности и успешное завершение онлайн‑процедур.

Порядок действий

Для завершения процедуры подтверждения личности в сервисе Госуслуг необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход под своей учётной записью, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Идентификация личности».
Нажмите кнопку «Начать подтверждение», система запросит загрузку документов.
Подготовьте скан или фото паспорта (первая и вторая страницы) и, при необходимости, ИНН.
Загрузите файлы в указанные поля, убедитесь, что изображения чёткие и полностью видны.
При появлении окна с запросом видеоверификации включите камеру, следуйте инструкциям: покажите документ, произнесите фразу, выполните лёгкое движение головой.
После завершения проверки система выдаст статус «Личность подтверждена» или укажет на недочёты. При ошибках исправьте загруженные файлы и повторите процедуру.

Пользователь получает доступ к полному набору государственных услуг без визита в офис.

Подтверждение по почте

Процесс получения кода подтверждения

Для получения кода подтверждения необходимо выполнить последовательность действий без отклонений.

Сначала откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите к разделу «Идентификация». В поле ввода укажите номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи. После подтверждения номера система автоматически отправит одноразовый код через SMS‑сообщение.

Получив сообщение, введите полученный код в специально отведённое поле. При правильном вводе система завершит процесс верификации и предоставит доступ к дальнейшим операциям.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, воспользуйтесь альтернативным способом:

запросите повторную отправку кода;
выберите получение кода по электронной почте, указав действующий адрес;
проверьте, не заблокированы ли сообщения от отправителя в настройках телефона.

После успешного ввода кода система сохраняет статус подтверждения, и вы можете продолжать работу с сервисом без дополнительных проверок.

Активация учетной записи

Активация учетной записи - первый обязательный этап при подтверждении личности через портал государственных услуг. Без активного профиля нельзя загрузить документы и пройти процедуру идентификации.

Для активации выполните следующие действия:

Перейдите на сайт Госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и полученный по SMS код.
После входа система предложит задать пароль. Сформируйте пароль, соответствующий требованиям (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров и цифры).
Подтвердите пароль повторным вводом.
На странице профиля укажите фамилию, имя, отчество и дату рождения, совпадающие с данными в паспорте.
Сохраните изменения. Появится уведомление о успешной активации.

После завершения этих шагов аккаунт готов к загрузке сканов паспорта, СНИЛС и других документов, необходимых для онлайн‑идентификации. При правильном вводе данных система автоматически проверит их и перейдёт к следующему этапу подтверждения личности.

Возможные трудности и их решение

Ошибки при вводе данных

При вводе персональных данных в системе подтверждения личности часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу в регистрации.

Ошибки в написании фамилии, имени или отчества: пропущенные буквы, лишние пробелы, неправильный регистр.
Неправильный формат даты рождения: использование неверного разделителя (точка вместо тире) или ввод даты в обратном порядке.
Некорректный номер телефона: отсутствие кода страны, лишние символы, пробелы между цифрами.
Ошибки в ИНН или СНИЛС: ввод лишних нулей, пропуск контрольных цифр, неверный порядок цифр.
Неправильный ввод паспорта: указание серии и номера в неверных полях, использование кириллических символов вместо цифр.
Ошибки в адресе проживания: отсутствие индекса, неверный формат улицы (сокращения без точек), отсутствие корпуса или квартиры.

Каждая из перечисленных неточностей приводит к автоматическому отклонению заявки. Проверка введённых данных перед отправкой позволяет избежать задержек и повторных попыток. При обнаружении ошибки система выдаёт уточняющее сообщение; необходимо исправить указанные поля и повторить отправку.

Тщательная проверка всех полей и соблюдение требуемого формата гарантируют успешное подтверждение личности в электронном кабинете государственных услуг.

Проблемы с подтверждением через банк

Проблемы подтверждения личности через банковский сервис в онлайн‑кабинете Госуслуг часто связаны с техническими и процессуальными аспектами.

Технические сбои. Сервера банка могут быть недоступны в момент обращения, что приводит к ошибке соединения и невозможности получить код подтверждения. При повторных попытках система может блокировать запросы из‑за превышения лимита запросов.

Несоответствие данных. Если ФИО, паспортные данные или номер телефона в личном кабинете банка отличаются от сведений, указанных в Госуслугах, процедура завершается отказом. Проверка происходит автоматически, без возможности ручного вмешательства.

Задержка одноразового пароля (OTP). Код, отправляемый в СМС или в мобильное приложение банка, иногда приходит с задержкой, что приводит к истечению срока действия и необходимости повторного запроса.

Ограничения по банкам. Не все финансовые организации поддерживают интеграцию с Госуслугами. Пользователи, обслуживающиеся в малых или региональных банках, часто сталкиваются с отсутствием соответствующего сервиса.

Проблемы с мобильным приложением. Ошибки в работе банковского приложения (зависания, некорректный ввод кода) препятствуют завершению подтверждения. Обновление версии приложения может решить проблему, но пользователь должен самостоятельно следить за актуальностью ПО.

Для минимизации риска отказа рекомендуется:

Проверить актуальность личных данных в банке и в Госуслугах;
Убедиться в стабильном интернет‑соединении перед запросом кода;
Использовать официальные версии мобильных приложений банков;
При повторных ошибках обратиться в службу поддержки банка для уточнения причины блокировки.

Задержки в получении кода по почте

Для подтверждения личности в системе Госуслуг используется одноразовый код, который может быть отправлен на указанный почтовый адрес. Если код не приходит в ожидаемый срок, процесс идентификации прерывается и требуется дополнительное время.

Причины задержки:

Ошибки в написании улицы, дома или квартиры;
Переполнение почтового отделения в период массовой рассылки;
Сбои в работе почтовой службы, вызванные погодными условиями или техническими проблемами;
Указание устаревшего или недоступного адреса.

Рекомендации для ускорения получения кода:

Тщательно проверять вводимые данные при регистрации;
Уточнить у соседей или в многоквартирном доме наличие почтового ящика;
При необходимости изменить адрес в личном кабинете и запросить повторную отправку кода;
При отсутствии кода в течение 48 часов связаться со службой поддержки портала и уточнить статус отправки.

Соблюдение перечисленных мер позволяет минимизировать риск задержки, обеспечить своевременное получение кода и завершить процесс подтверждения личности без дополнительных препятствий.

Что делать, если не получается подтвердить учетную запись онлайн

Если подтверждение учётной записи не проходит, первым делом проверьте соединение с интернетом: стабильный сигнал и отсутствие блокировок со стороны провайдера. Отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут мешать передаче данных.

Далее удостоверьтесь, что вводите точные персональные данные. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере телефона приводят к отказу системы. Проверьте, совпадают ли сведения в личном кабинете с данными, указанными в паспорте.

Если технические параметры в порядке, выполните следующие действия:

Очистите кеш браузера и удалите cookies; откройте страницу в режиме инкогнито или используйте другой браузер.
Обновите браузер до последней версии; старые версии могут не поддерживать необходимые скрипты.
Перезапустите устройство и повторите попытку после перезагрузки.
Проверьте, получено ли SMS‑сообщение или письмо с кодом подтверждения; запросите повторную отправку, если сообщение не пришло.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и скриншоты ошибки.

После выполнения всех пунктов система обычно принимает запрос и завершает процесс подтверждения. Если проблема сохраняется, специалист поддержки проведёт проверку учётной записи и предложит индивидуальное решение.

Часто задаваемые вопросы о подтверждении личности

Можно ли подтвердить личность без СНИЛС?

Да, идентификацию в системе Госуслуг можно пройти без указания СНИЛС. При регистрации в личном кабинете допускается ввод пустого значения в поле СНИЛС - система запросит только документ, удостоверяющий личность.

Для подтверждения личности без СНИЛС требуются:

Паспорт РФ (страница с фотографией и данными);
Водительское удостоверение (при условии, что в нём указаны ФИО и дата рождения);
Заграничный паспорт (при наличии миграционной карты);
Военный билет (для военнослужащих);
Справка о состоянии здоровья, выданная поликлиникой, если в ней указаны ФИО, дата рождения и полис ОМС.

Процедура подтверждения:

На этапе «Загрузка документов» выбираете один из перечисленных вариантов.
Скан или фотографию загружаете в указанные поля (паспорт - страница с данными, подпись и фото; остальные документы - полный вид).
После загрузки система проверяет совпадение данных с заявкой и выдаёт статус «Подтверждено» в течение 24 часов.

Если у вас нет СНИЛС, в личном кабинете появляется отдельное поле «Отсутствует СНИЛС». Его необходимо отметить, иначе процесс будет прерван. После подтверждения личности сервис предоставляет возможность оформить СНИЛС через тот же портал, если потребуется в дальнейшем.

Как проверить статус подтверждения учетной записи?

Для проверки текущего статуса подтверждения учетной записи на портале Госуслуг откройте личный кабинет, используя логин и пароль. После входа перейдите в раздел «Личный профиль», где рядом с пунктом «Идентификация» отображается статус.

Если статус не указан явно, выполните следующие действия:

нажмите кнопку «Проверить статус» в блоке идентификации;
дождитесь загрузки окна с результатом (обычно занимает несколько секунд);
ознакомьтесь с сообщением: «Подтверждение завершено», «В процессе» или «Требуется дополнительный документ».

При статусе «В процессе» проверьте наличие уведомлений о недостающих документах и загрузите их через кнопку «Добавить файл». При статусе «Требуется дополнительный документ» следуйте инструкциям в сообщении, указав недостающие сведения. После успешного завершения статус изменится на «Подтверждение завершено», и вы сможете пользоваться всеми функциями портала без ограничений.

Что делать, если изменились персональные данные?

Если сведения, указанные в личном кабинете, перестали соответствовать действительности, необходимо сразу обновить их, иначе процесс подтверждения личности через Госуслуги будет прерван.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с нужным полем (фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации).
Введите актуальную информацию и загрузите скан или фото обновлённого документа (паспорт, СНИЛС, справка о смене ФИО).
Сохраните изменения, система проверит соответствие данных с базой государственных реестров.

Если автоматическая проверка не прошла, потребуется пройти дополнительную верификацию:

Войдите в раздел «Подтверждение личности».
Выберите способ подтверждения «Видео‑звонок с оператором» или «Загрузка подтверждающих документов».
При выборе видеосвязи подготовьте оригиналы документов, держите их в кадре, отвечайте на вопросы сотрудника.
При загрузке документов приложите отсканированные копии, подпишите их электронной подпись, если она у вас есть.

После успешного завершения проверки в личном кабинете появится статус «Личность подтверждена». Все последующие обращения к услугам портала будут работать без ограничений.

Не откладывайте обновление данных: любой несоответствующий элемент может привести к отказу в получении государственных услуг онлайн.

Где получить дополнительную помощь?

Если процесс подтверждения личности онлайн вызывает затруднения, обратитесь к официальным каналам поддержки.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35. Операторы отвечают в рабочие часы, предоставляют пошаговые инструкции и помогают решить технические проблемы.

Электронная почта - [email protected]. В письме укажите номер заявки, описывайте проблему подробно, получаете ответ в течение одного рабочего дня.

Онлайн‑чат на сайте Госуслуг. Кнопка «Помощь» открывает диалог с консультантом, который сразу проверит вводимые данные и даст рекомендации.

Раздел «Вопрос‑ответ» в личном кабинете содержит готовые решения типовых ошибок: неверный формат фото, проблемы с видеосъёмкой, отсутствие доступа к камере.

Региональные центры обслуживания граждан. Адреса и часы работы публикуются в личном кабинете в разделе «Контакты». При личном визите сотрудники проверят документы и завершат процесс идентификации.

Служба поддержки в мобильном приложении. В меню «Помощь» доступны инструкции, форма обратной связи и возможность заказать звонок специалиста.

Все перечисленные ресурсы работают круглосуточно или в установленные часы, обеспечивая быстрый доступ к необходимой помощи.