Как подключить двухфакторную аутентификацию в мобильном приложении госуслуг

Зачем нужна двухфакторная аутентификация?

Повышение безопасности аккаунта

Повышение безопасности аккаунта достигается внедрением дополнительного уровня проверки личности. Двухфакторная защита исключает возможность доступа злоумышленников, даже если пароль оказался скомпрометирован.

Для активации такой защиты в мобильном клиенте государственных услуг необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Безопасность».
Найдите опцию «Двухэтапная аутентификация» и нажмите «Включить».
Укажите номер мобильного телефона, на который будет приходить одноразовый код, и подтвердите его вводом полученного сообщения.
При желании привяжите резервный электронный адрес для получения кода в случае недоступности телефона.
Сохраните изменения, система автоматически активирует дополнительный фактор проверки.

После включения каждый вход в учетную запись потребует ввод пароля и кода, отправленного на указанный номер. Такой подход гарантирует, что даже при утечке пароля доступ к сервису останется закрытым. Регулярное обновление пароля и своевременное изменение привязанных контактов усиливают защиту ещё больше.

Защита личных данных

Защита личных данных становится критическим элементом при настройке двухфакторной аутентификации в мобильном приложении государственных услуг. Любой процесс, связанный с вводом телефонного номера, электронной почты или биометрических параметров, создает потенциальные точки доступа для злоумышленников. Поэтому каждое действие должно сопровождаться мерами, исключающими утечку информации.

Для обеспечения безопасности рекомендуется выполнить следующие действия:

Установить сложный пароль для входа в приложение и включить блокировку экрана устройства.
Активировать шифрование данных, хранящихся в памяти телефона, через системные настройки.
Использовать только официальные каналы для получения одноразовых кодов (SMS, push‑уведомления) и отключить автоматическое сохранение сообщений в облаке.
Ограничить приложение правами доступа только к тем ресурсам, которые необходимы для работы 2FA.
Периодически проверять журнал входов в личный кабинет и сразу блокировать подозрительные сессии.

Регулярное обновление приложения гарантирует наличие последних патчей безопасности, исправляющих известные уязвимости. Включение автоматических обновлений устраняет необходимость ручного контроля и снижает риск эксплуатации устаревших компонентов. Мониторинг настроек и своевременный отклик на предупреждения помогают поддерживать высокий уровень защиты персональной информации.

Предотвращение несанкционированного доступа

Подключение двухфакторной защиты в мобильном клиенте государственных сервисов требует строгих мер против неавторизованного доступа. Каждый пользователь обязан обеспечить уникальный пароль, исключающий простые комбинации, и регулярно менять его.

Для повышения уровня безопасности следует выполнить следующие действия:

Привязать устройство к личному идентификатору пользователя; после привязки система отклонит попытки входа с неизвестных телефонов.
Активировать биометрическую проверку (отпечаток пальца или распознавание лица) как второй фактор, помимо кода, получаемого через SMS или приложение‑генератор.
Сохранить набор резервных кодов в зашифрованном виде, доступ к которым ограничен только владельцем.
Обновлять приложение и операционную систему сразу после выхода патчей, устраняющих уязвимости.

Контроль доступа к настройкам 2FA ограничивается только администратором аккаунта; любые изменения требуют подтверждения через уже настроенный второй фактор. При подозрении на компрометацию следует немедленно отозвать текущие коды и инициировать их замену.

Эти шаги формируют непробиваемый барьер, который исключает возможность несанкционированного входа даже при утрате пароля.

Подготовка к подключению

Убедитесь, что мобильное приложение обновлено до последней версии

Перед настройкой двухфакторной защиты убедитесь, что приложение установлено в актуальном виде. Только последняя версия поддерживает необходимые функции и исправления безопасности.

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
В строке поиска найдите официальное приложение государственных услуг.
Сравните номер текущей версии в «Мои приложения» с номером, указанным в магазине.
Если доступно обновление, нажмите «Обновить» и дождитесь завершения процесса.

После установки обновления запустите приложение, проверьте доступность раздела «Безопасность» и убедитесь, что опция двухфакторной аутентификации активна. Если элементы меню отсутствуют, повторите проверку версии или переустановите приложение.

Проверьте стабильность интернет-соединения

Проверка стабильности интернет‑соединения - обязательный этап перед включением двухфакторной защиты в мобильном приложении государственных услуг. Нестабильный канал приводит к ошибкам при получении одноразовых кодов и может заблокировать процесс авторизации.

Для оценки качества сети выполните следующие действия:

Откройте любой браузер и загрузите страницу с небольшим объёмом данных (например, текстовый ресурс). Если загрузка занимает более 5 секунд, соединение считается медленным.
В настройках телефона включите режим «Проверка скорости» (обычно доступен в разделе «Сеть»). Запишите полученные показатели - пинг < 50 мс и скорость ≥ 2 Мбит/с считаются приемлемыми.
Отключите Wi‑Fi и подключитесь к мобильному интернету, повторите проверку. Сравните результаты, чтобы исключить проблемы с конкретной точкой доступа.
При наличии VPN‑клиента временно отключите его, так как он может влиять на передачу кода подтверждения.

Если параметры не соответствуют требованиям, выполните коррекцию:

Перезагрузите роутер или модем, подождите - 30 секунд, затем повторите проверку.
Переключитесь на другую сеть (другой Wi‑Fi, мобильный интернет).
Обратитесь к провайдеру, если наблюдаются постоянные перебои.

После подтверждения стабильного соединения переходите к настройке двухфакторной аутентификации в приложении: вводите номер телефона, получайте одноразовый код и завершайте процесс. Стабильный канал гарантирует беспрепятственное получение кода и успешную активацию защиты.

Запомните пароль от учётной записи Госуслуг

Запомните пароль от учётной записи Госуслуг - это базовый элемент при настройке двухфакторной проверки в мобильном приложении. Без надёжного доступа к паролю невозможно подтвердить личность и активировать дополнительный слой защиты.

Эффективные способы закрепить пароль в памяти:

Создайте ассоциативную связь между паролем и личным событием (например, датой рождения ребёнка).
Применяйте метод «пароль‑фраза»: объедините несколько слов в осмысленную фразу, сохраняющую требуемую сложность.
Регулярно вводите пароль в приложении, чтобы закрепить мышечную память.
Храните зашифрованную копию в проверенном менеджере паролей, доступ к которому защищён отдельным PIN‑кодом.

Соблюдая эти рекомендации, вы гарантируете непрерывный доступ к учётной записи и без проблем завершаете процесс подключения двухфакторной аутентификации в мобильном приложении госуслуг.

Пошаговая инструкция по подключению двухфакторной аутентификации

Открытие мобильного приложения «Госуслуги»

Авторизация в системе

Авторизация в мобильном сервисе государственных услуг представляет собой процесс проверки введённых пользователем данных и формирования сеанса доступа. После ввода логина и пароля система генерирует уникальный токен, привязывающий устройство к текущей сессии. Токен хранится в защищённом хранилище приложения и используется для подтверждения прав доступа к сервисам без повторного ввода пароля.

Для активации дополнительного уровня защиты выполните последовательность действий:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите мобильный номер, на который будет приходить одноразовый код.
Подтвердите номер, введя полученный в SMS код.
Сохраните изменения - система включит запрос второго фактора при каждой авторизации.

После включения двухфакторной защиты процесс входа изменяется следующим образом: пользователь вводит логин и пароль (первый фактор), система проверяет их и отправляет одноразовый код на указанный номер. Ввод этого кода (второй фактор) завершает аутентификацию, после чего генерируется новый токен сеанса. Токен действителен в течение ограниченного периода; после истечения требуется повторный ввод обоих факторов.

Для поддержания надёжной защиты соблюдайте рекомендации: включайте блокировку экрана устройства, регулярно обновляйте приложение, сохраняйте резервные коды в безопасном месте. Эти меры минимизируют риск несанкционированного доступа даже при утрате телефона.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск подраздела «Безопасность» или «Вход в систему»

Для настройки двухфакторной проверки доступа необходимо открыть раздел, где управляются параметры входа и защиты аккаунта.

Запустите мобильное приложение государственных сервисов и перейдите на главный экран.
Нажмите на иконку профиля (обычно в правом верхнем углу).
В открывшемся меню найдите пункт «Настройки» и выберите его.
Прокрутите список до подразделов «Безопасность» или «Вход в систему».
Откройте соответствующий подраздел, где размещены опции «Двухэтапная аутентификация», «Код подтверждения», «SMS‑коды» и другое.

После входа в нужный подраздел активируйте переключатель «Двухфакторная аутентификация», следуйте инструкциям приложения: подтвердите номер телефона, привяжите приложение‑генератор кодов или настройте получение одноразовых паролей по SMS. Сохраните изменения - система сразу начнёт требовать дополнительный код при каждом входе.

Активация двухфакторной аутентификации

Выбор способа подтверждения входа

Для входа в мобильный сервис государственных услуг требуется выбрать один из доступных методов подтверждения личности. Каждый вариант обеспечивает отдельный уровень защиты и отличается по удобству использования.

SMS‑сообщение - код, отправляемый на привязанный номер телефона. Преимущество - простота настройки; недостаток - зависимость от мобильной сети и возможность подмены SIM‑карты.
Push‑уведомление - запрос в приложении‑генераторе (например, Google Authenticator). Преимущество - отсутствие необходимости ввода кода вручную; недостаток - требуется установка отдельного приложения.
Биометрия - отпечаток пальца или скан лица, интегрированные в смартфон. Преимущество - мгновенный доступ без ввода данных; недостаток - возможные ограничения на устройствах без соответствующих датчиков.
Голосовой звонок - автоматический звонок с озвученным кодом. Преимущество - работает при отсутствии сети передачи данных; недостаток - менее удобен при частом использовании.
Электронная почта - код, отправляемый на зарегистрированный ящик. Преимущество - универсальность; недостаток - медленнее доставки и риск компрометации почтового ящика.
Аппаратный токен - физическое устройство, генерирующее одноразовые коды. Преимущество - высокий уровень защиты; недостаток - необходимость ношения отдельного гаджета.

Выбор метода определяется доступностью устройства, предпочтениями пользователя и требуемым уровнем безопасности. После определения оптимального варианта следует активировать его в настройках профиля, подтвердив привязку через одноразовый код или биометрический скан. Этот шаг завершает процесс внедрения двухфакторной защиты в приложении государственных услуг.

Подтверждение по СМС-коду

Подтверждение по СМС‑коду - один из способов реализации двухфакторной защиты в мобильном приложении госуслуг. После активации 2FA система отправляет одноразовый код на указанный номер телефона, ввод которого завершает процесс авторизации.

Последовательность действий:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите тип второго фактора - «СМС‑код».
Введите номер мобильного телефона, к которому привязан ваш аккаунт.
Подтвердите ввод, получив СМС‑сообщение с шестизначным кодом.
Введите полученный код в появившееся поле и нажмите «Подтвердить».
Система сохраняет настройки, и при каждом входе будет требовать код, отправленный на ваш телефон.

Код действителен 5 минут, после чего требуется запрос нового сообщения. При вводе неверного кода три попытки блокируют процесс до повторного запроса.

Технические требования:

Активный мобильный номер, способный принимать СМС‑сообщения.
Отключённые SMS‑фильтры, блокирующие сообщения от сервисных номеров.
Доступ к сети оператора без необходимости интернет‑соединения.

Решение типичных проблем:

Не приходит СМС - проверьте баланс, статус роуминга и отсутствие блокировок от оператора.
Код не принимается - убедитесь, что вводите его полностью и без пробелов; при истечении срока действия запросите новый код.
При смене номера повторите процесс, указав новый контакт в настройках безопасности.

Подтверждение через код из приложения-аутентификатора

Для подтверждения входа используется одноразовый код, генерируемый приложением‑аутентификатором (Google Authenticator, Authy и тому подобное.). Код обновляется каждые 30 секунд и вводится в поле ввода в мобильном клиенте госуслуг.

Последовательность настройки:

Скачайте приложение‑аутентификатор из официального магазина приложений.
Откройте раздел «Безопасность» в мобильном клиенте госуслуг, выберите «Двухэтапная проверка».
Нажмите «Подключить аутентификатор», система отобразит QR‑код.
В приложении‑аутентификаторе выберите «Добавить сканирование», направьте камеру на QR‑код.
Приложение создаст запись с названием сервиса и начнёт генерировать коды.
Введите текущий код из приложения в поле подтверждения и подтвердите действие.

Ключевые моменты:

Код вводится точно, без пробелов и дополнительных символов.
При вводе кода учитывайте его ограниченный срок действия; при истечении времени требуется новый код.
Сохраните резервный набор кодов или включите резервную телефонную проверку, чтобы восстановить доступ в случае потери устройства.
При смене телефона повторите процедуру с новым устройством, предварительно отключив старый аутентификатор.

После успешного ввода кода система активирует двуфакторную защиту. При каждом последующем входе потребуется ввод текущего кода из приложения‑аутентификатора, что обеспечивает дополнительный уровень защиты пользовательского аккаунта.

Установка приложения-аутентификатора («Яндекс.Ключ», Google Authenticator и другое.)

Установка приложения‑аутентификатора - первый шаг к включению двухфакторной проверки в мобильном клиенте государственных сервисов.

Для начала убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия операционной системы, имеется подключение к Интернету и активна учётная запись в сервисе госуслуг.

Откройте магазин приложений (Google Play / App Store).
Введите в поиск название одного из поддерживаемых генераторов кодов: «Яндекс.Ключ», «Google Authenticator» или аналог.
Выберите приложение, нажмите Установить и дождитесь завершения загрузки.
После установки запустите приложение, согласитесь с запросами доступа к камере (для сканирования QR‑кода).

Далее в мобильном клиенте госуслуг откройте раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация». Нажмите кнопку «Подключить», отсканируйте отображаемый QR‑код камерой телефона. Приложение сгенерирует шестизначный код. Введите его в поле подтверждения и подтвердите действие.

При первом входе после активации система запросит код из установленного генератора. Вводите текущий код, обновляемый каждые 30 секунд.

Для надёжной работы храните резервные коды, полученные при подключении, в безопасном месте. При смене телефона повторите процесс установки нового генератора.

Добавление учётной записи Госуслуг в приложение-аутентификатор

Для работы двухфакторной защиты необходимо добавить в приложение‑аутентификатор учётную запись сервиса государственных услуг.

Откройте приложение‑аутентификатор, перейдите в раздел «Добавить аккаунт».
Выберите тип «Госуслуги» из списка поддерживаемых сервисов.
Введите номер телефона, привязанный к вашей учётной записи, и нажмите «Далее».
Приложение запросит код подтверждения, полученный в SMS‑сообщении. Введите его.
После успешной проверки появится QR‑код. Сканируйте его камерой телефона в приложении «Госуслуги».
Приложение‑аутентификатор автоматически создаст секретный ключ и начнёт генерировать одноразовые коды.
Сохраните резервный код, предложенный сервисом, в надёжном месте.

После выполнения всех пунктов в приложении «Госуслуги» активируется двухфакторная аутентификация, и при входе в систему будет требоваться ввод текущего кода из аутентификатора.

Сохранение резервных кодов

При включении двухэтапной проверки в мобильном клиенте Госуслуг система генерирует набор резервных кодов. Эти коды позволяют получить доступ к аккаунту, если основной способ подтверждения (SMS, приложение‑аутентификатор) недоступен.

Сразу после их появления пользователь видит кнопку «Сохранить коды». Нажмите её, чтобы скопировать список в буфер обмена. Затем выполните один из вариантов хранения:

Запишите коды в бумажный блокнот и храните в безопасном месте, недоступном посторонним.
Сохраните файл с кодами в зашифрованном хранилище (например, в менеджере паролей) и защитите его сильным паролем.
Сделайте фото списка и разместите изображение в зашифрованном облачном хранилище с двухфакторной защитой.

Каждый код одноразовый, его можно использовать только один раз. После применения код автоматически помечается как использованный, и в приложении отображается статус «использован». При исчерпании всех резервных кодов необходимо сгенерировать новый набор через меню «Настройки → Двухфакторная аутентификация → Сгенерировать новые коды».

Для минимизации риска утраты следует:

Сразу записать коды в двух независимых формах (бумажный и цифровой).
Регулярно проверять доступность хранилища и актуальность пароля к нему.
При смене устройства или обновлении приложения повторно создать новые коды и удалить старые.

Соблюдая эти простые действия, пользователь гарантирует возможность восстановления доступа к сервису даже при потере телефона или сбое связи.

Проверка работоспособности двухфакторной аутентификации

Для уверенной работы двухэтапной защиты необходимо проверить, что процесс аутентификации завершился без ошибок. Сначала откройте приложение, выполните вход с учётными данными и дождитесь появления запроса на ввод кода, отправленного смс‑сообщением или генерируемого в приложении‑токенёре. Убедитесь, что код получен и соответствует формату (шестизначный, без пробелов). Введите его в поле подтверждения и нажмите «Войти». Если система пропускает вход, значит двухфакторный механизм функционирует корректно.

Проверка должна включать несколько сценариев:

Корректный код - ввод полученного кода подтверждает успешный вход.
Неправильный код - ввод любого иного числа приводит к отказу и отображению сообщения об ошибке.
Истечение срока действия - попытка использовать код после истечения его срока (обычно 60 секунд) должна завершиться ошибкой.
Повторное использование - ввод уже использованного кода должен быть отклонён.

После выполнения всех пунктов проверьте журнал событий в настройках безопасности: в нём должны фиксироваться успешные и неуспешные попытки, время и тип используемого канала (смс, приложение‑генератор). Наличие этих записей подтверждает, что система правильно регистрирует каждый этап аутентификации.

Если любой из тестов не проходит, необходимо пересмотреть настройки сервера отправки смс, параметры времени жизни токенов и синхронизацию часов устройства. После корректировки повторите проверку, пока все сценарии не будут выполнены без отклонений. Такой подход гарантирует надёжную работу двухэтапного контроля доступа в мобильном сервисе государственных услуг.

Возможные проблемы и их решение

Не приходят СМС-коды

Проверка баланса телефона

Проверка баланса телефона - неотъемлемый этап при подключении двухфакторной аутентификации в приложении государственных услуг. Наличие достаточного количества средств гарантирует доставку одноразовых кодов через SMS, что делает процесс входа безопасным и непрерывным.

Для контроля остатка средств выполните следующие действия:

Откройте приложение оператора связи.
Перейдите в раздел «Баланс» или «Мой счёт».
Обновите информацию, нажав кнопку «Обновить» или смахнув экран вниз.
При необходимости пополните счёт через банковскую карту, онлайн‑банкинг или терминал.

После подтверждения наличия средств введите номер телефона в настройках двухэтапного подтверждения в приложении госуслуг. Система отправит код, который будет получен на проверенный номер. При получении кода введите его в соответствующее поле, завершив активацию дополнительного уровня защиты.

Проверка правильности номера телефона в профиле

Проверка номера телефона в личном кабинете - обязательный этап перед активацией дополнительного уровня защиты в мобильном сервисе государственных услуг. Неправильный или устаревший номер делает невозможным получение одноразового кода, что полностью блокирует работу двухфакторной системы.

Для обеспечения корректности номера выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль», нажмите «Редактировать» рядом с полем телефона.
Введите номер в международном формате +7 XXXXXXXXX, убедившись, что все цифры введены без пробелов и дополнительных символов.
Сохраните изменения; система автоматически отправит SMS‑сообщение с проверочным кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле. При совпадении кода номер считается подтверждённым.

После успешного подтверждения телефон привязывается к учётной записи, и при входе в приложение пользователь получит одноразовый пароль на указанный номер. Это гарантирует, что доступ к сервисам будет защищён даже при компрометации пароля.

Обращение в службу поддержки

Для получения помощи при настройке двухфакторной защиты в мобильном приложении Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки официальным способом.

Каналы связи:

телефон +7 (495) 771‑00‑00 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
чат‑бот в личном кабинете «Помощь»;
форма обратной связи на сайте gosuslugi.ru/feedback.

При обращении укажите:

ФИО, паспортные данные и ИНН;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
модель и версию операционной системы устройства;
точное описание проблемы (например, «не удаётся привязать приложение‑генератор к учётной записи»);
скриншоты сообщения об ошибке, если они есть.

После получения запроса специалист проведёт проверку личности, подтвердит права доступа к учётной записи и отправит пошаговые инструкции по активации двухфакторной защиты. Обычное время обработки - от 15 минут до 2 часов; в пиковые часы возможна задержка до 24 часов.

Чтобы ускорить процесс, подготовьте все перечисленные данные заранее, используйте один канал связи и избегайте повторных запросов по одной и той же проблеме. При соблюдении этих рекомендаций поддержка быстро предоставит необходимые настройки и решит возникшую проблему.

Проблемы с приложением-аутентификатором

Синхронизация времени на устройстве

Синхронизация системного времени является обязательным условием корректной работы одноразовых кодов, генерируемых приложением для подтверждения личности. Неправильный часовой пояс или отставание часов приводит к несоответствию токенов и блокировке доступа.

Для обеспечения точного времени выполните следующие действия:

Откройте «Настройки» → «Система» → «Дата и время».
Активируйте автоматическое определение сети и включите «Автоматически устанавливать дату и время».
При отсутствии доступа к сети включите «Автоматически устанавливать часовой пояс» и выберите нужный регион.
При использовании сторонних сервисов (NTP) укажите сервер, например time.google.com, в разделе «Синхронизация времени».
Перезапустите приложение госуслуг, чтобы оно получило обновлённые параметры.

После выполнения этих шагов одноразовые коды будут генерироваться в соответствии с сервером, и процесс подтверждения личности через двухэтапную проверку будет проходить без ошибок.

Переустановка приложения

Переустановка мобильного клиента государственных сервисов часто требуется при настройке двухфакторной защиты, поскольку обновлённые версии включают исправления, необходимые для корректного взаимодействия с дополнительным кодом подтверждения.

Для успешного завершения процедуры выполните следующие действия:

Удалите приложение из устройства через меню «Настройки → Приложения → Удалить».
Очистите кэш и данные менеджера приложений, чтобы исключить остаточные файлы.
Перезагрузите смартфон, обеспечив полное завершение всех фоновых процессов.
Скачайте последнюю версию из официального магазина (Google Play или App Store) и установите её.
После установки откройте приложение, выполните вход под своей учётной записью и перейдите в раздел безопасности.
Активируйте двухэтапную проверку, следуя инструкциям: укажите номер телефона, привяжите приложение‑генератор кода или подтвердите через SMS.
Сохраните резервные коды в надёжном месте; они понадобятся при потере доступа к устройству.

Переустановка гарантирует, что все необходимые модули аутентификации присутствуют в актуальном виде, исключая конфликты с устаревшими компонентами. После завершения всех пунктов двухфакторная защита будет полностью включена.

Невозможность войти в аккаунт после подключения

Использование резервных кодов

Резервные коды - один из способов доступа к учётной записи, когда основной метод подтверждения (SMS, Push‑уведомление) недоступен. Они генерируются при активации двухэтапной проверки в мобильном клиенте государственных сервисов и сохраняются в безопасном месте.

Для создания и использования резервных кодов выполните следующее:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Нажмите кнопку «Создать резервные коды». Система отобразит набор из 10‑12 одноразовых строк.
Скопируйте коды в надёжный менеджер паролей или распечатайте и храните в защищённом месте, недоступном посторонним.
При попытке входа, если основной способ подтверждения не сработал, введите любой из сохранённых кодов. После использования код помечается как использованный и более недоступен.
При исчерпании всех резервных кодов откройте тот же меню и сгенерируйте новый набор.

Резервные коды следует обновлять раз в полгода или при подозрении, что их могли увидеть. Храните их отдельно от устройства, чтобы при потере телефона доступ к сервисам оставался гарантированным.

Восстановление доступа через техподдержку

В случае, когда пользователь не может завершить настройку дополнительной проверки личности в мобильном клиенте государственных сервисов, доступ к аккаунту восстанавливается через службу технической поддержки.

Для обращения необходимо:

открыть приложение «Госуслуги»;
выбрать пункт «Помощь» → «Связаться с поддержкой»;
указать номер телефона, привязанный к учетной записи, и адрес электронной почты;
описать проблему: невозможность получения кода подтверждения, потеря устройства, блокировка аккаунта;
подтвердить личность, предоставив ФИО, серию и номер паспорта, а также дату рождения.

После получения запроса специалист проверяет данные, фиксирует инцидент в системе и:

генерирует временный код восстановления, отправляемый на указанный контактный номер;
предоставляет инструкцию по вводе кода в приложении;
при необходимости отключает прежнюю двухэтапную защиту и инициирует повторную настройку.

Если пользователь не имеет доступа к указанным контактам, поддержка предлагает альтернативный путь: отправка сканированных копий документа, подтверждающего личность, через защищённый канал. После проверки документы служба высылает одноразовый пароль на электронную почту, указанный при регистрации.

Завершив ввод временного кода, пользователь получает полный доступ к учетной записи и может вновь активировать двухфакторную проверку, используя актуальное устройство.