Как подать заявление о потере паспорта через Госуслуги

Потеря паспорта: что делать в первую очередь?

Первые шаги после обнаружения утери

После того как обнаружена утрата паспорта, необходимо действовать без задержек. Сначала проверьте, нет ли возможности найти документ в последних посещённых местах. Если поиск не дал результата, приступайте к официальным процедурам.

Сразу зарегистрируйте утрату в полицейском участке или через онлайн‑службу МВД; получите акт о факте утери.
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Гражданство и паспортные услуги» выберите пункт «Заявление о потере паспорта».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер утраченного документа, дату и место получения акта о потере.
Прикрепите скан или фото акта, а также документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС).
Отправьте заявление и сохраните присвоенный номер заявки для последующего контроля.

После отправки система выдаст подтверждение о принятии обращения и предложит варианты получения нового паспорта (в отделении УФМС или через курьерскую доставку). Следите за статусом в личном кабинете, отвечайте на запросы службы при необходимости. Весь процесс завершается в течение нескольких рабочих дней, если все документы предоставлены корректно.

Возможные риски при утере паспорта

Утеря паспорта влечёт за собой ряд конкретных угроз, которые нельзя игнорировать, пока оформляется замена через онлайн‑портал государственных услуг.

Кража личных данных: злоумышленник может использовать номер и ФИО для получения кредитных карт, открытия счетов или оформления займов.
Подделка документов: утерянный паспорт может стать основой для создания фальшивых удостоверений, что усложнит расследование преступлений.
Ограничение передвижения: без действующего документа невозможен выезд за границу, а также поездки внутри страны, где требуется удостоверение личности.
Штрафы и административные последствия: при обнаружении использования утраченного паспорта могут быть наложены штрафы, а процесс получения нового документа затянется.
Проблемы с банковскими и сервисными аккаунтами: многие услуги привязываются к паспортным данным; их может потребоваться переоформлять, что приводит к временной потере доступа к средствам.
Ухудшение кредитной истории: открытие кредитных линий на имя владельца утерянного паспорта отражается в бюро кредитных историй и снижает финансовый рейтинг.

Своевременное уведомление органов о потере и подача заявления через электронный сервис позволяют минимизировать перечисленные риски, ускоряя блокировку утерянного документа и предотвращая его дальнейшее использование.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы и информация

Для подачи заявления о потерянном паспорте через портал Госуслуги необходимо иметь под рукой набор обязательных документов и сведения.

К обязательным документам относятся:

Скан или фотография паспорта гражданина РФ (если имеется второй документ, подтверждающий личность);
СНИЛС в виде цифрового изображения;
Справка о регистрации по месту жительства (можно использовать сведения из личного кабинета);
Электронная подпись (КЭП) или подтверждение личности через банковскую карту, если сервис требует усиленной аутентификации.

Ключевая информация, которую потребуется указать в заявлении:

Полное ФИО, дата и место рождения;
Серия, номер и дата выдачи утерянного паспорта;
Адрес фактического проживания и адрес регистрации;
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Дата и обстоятельства потери (например, «потерян в общественном транспорте 12 июня 2025 года»).

Дополнительно рекомендуется подготовить:

Скан или фото паспорта, которым вы авторизуетесь в личном кабинете;
Доступ к мобильному телефону для получения СМС‑кода подтверждения;
При наличии, копию доверенности, если заявление подаёт представитель.

Все перечисленные материалы загружаются в соответствующие поля формы на сайте. После отправки заявления система формирует электронный акт о потере, который можно скачать и использовать при получении нового паспорта.

Дополнительные сведения, которые могут потребоваться

При оформлении заявления о потере паспорта через портал Госуслуги система может запросить дополнительные сведения, которые ускоряют обработку и исключают ошибки.

Серия, номер и дата выдачи утраченного паспорта.
Полные ФИО, дата рождения, место рождения, гражданство.
ИНН, СНИЛС, полис ОМС (при наличии) - помогают точно идентифицировать заявителя.
Текущий адрес регистрации и фактическое место проживания.
Контактный телефон и адрес электронной почты для получения уведомлений.
Копия документа, подтверждающего личность (например, копия старого паспорта, если она есть в электронном виде).
Скан или фото заявления о потере, подписанное электронной подписью (при необходимости).
Описание обстоятельств потери: дата, место, способ (потеря, кража, уничтожение).
Заявление о том, что документ не был использован в преступных целях (если требуется).
При наличии ранее оформленного дубликата - его серия и номер.

Указанные данные позволяют автоматически сформировать заявку, сократить время ожидания и избежать повторных запросов со стороны службы поддержки. При отсутствии какого‑либо пункта система выдаст соответствующее уведомление и потребует его заполнения.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет

Для подачи заявления о потере паспорта через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи, и пароль от личного кабинета.
При необходимости подтвердите вход смс‑кодом, полученным на указанный номер.
После успешного входа система отобразит главную страницу личного кабинета, где доступны все сервисы, включая оформление заявления о пропаже паспорта.

Если возникает ошибка при вводе данных, проверьте корректность номера и пароля, при необходимости восстановите доступ через ссылку «Забыли пароль?». После входа можно сразу перейти к разделу «Потеря и кража документов» и заполнить форму заявления.

Поиск услуги «Замена паспорта РФ в связи с утратой»

Для поиска услуги «Замена паспорта РФ в связи с утратой» откройте личный кабинет на портале Госуслуги. Войдите под своей учётной записью, подтвердите вход с помощью СМС‑кода или приложения «Госуслуги».

В верхнем меню выберите пункт «Услуги». В строке поиска введите ключевые слова: «замена паспорта утрата» или «утрата паспорта». Система выдаст список подходящих заявок; нужную найдите среди них, ориентируясь на название «Замена паспорта РФ в связи с утратой».

Нажмите на название услуги, откроется страница с описанием требований и перечнем необходимых документов.

Последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете.
Перейти в раздел «Услуги».
Ввести запрос в поисковую строку.
Выбрать услугу из списка результатов.
Ознакомиться с инструкциями и собрать документы.
Нажать кнопку «Оформить заявку» и заполнить форму.

После отправки заявления система сформирует статус и предоставит возможность отслеживать процесс замены паспорта.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные заявителя

Для подачи заявления о потере паспорта через личный кабинет Госуслуги система требует указать конкретный набор персональных данных заявителя.

Фамилия, имя, отчество (как указано в документе, удостоверяющем личность);
Дата и место рождения;
Гражданство;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации (по месту постоянного проживания);
Электронная почта и номер мобильного телефона, привязанные к аккаунту;
Серия и номер утраченного паспорта (если известны);
Краткое описание обстоятельств утраты (поле «Комментарий»).

Каждый пункт заполняется в соответствующем поле формы без пропусков. После ввода данных система проверяет их согласованность с базой ФМС; в случае несоответствия требуется корректировка. После подтверждения правильности данных заявка отправляется в автоматическом режиме, и в личном кабинете появляется статус обработки.

Информация об утерянном паспорте

Утеря паспорта требует немедленного оформления заявления в личном кабинете Госуслуг. Для подачи необходимо иметь доступ к аккаунту, подтверждённому номеру телефона и электронной почте.

В заявлении указываются следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество полностью;
Дата и место рождения;
Серия и номер утраченного документа (если известны);
Дата выдачи и орган, выдавший паспорт;
Причина утери (кража, потеря, уничтожение);
Контактные данные для связи (телефон, email);
При необходимости - данные о наличии других удостоверений личности.

После заполнения формы система автоматически проверяет введённые данные, генерирует электронный акт о потере и отправляет его в отдел по работе с документами. На указанный email приходит уведомление с номером заявления и инструкциями по получению нового паспорта.

Для получения заменяющего документа потребуется:

Печать электронного акта (можно распечатать в любом пункте печати);
Паспорт гражданина РФ (если есть);
СНИЛС;
Квитанция об уплате госпошлины (можно оплатить онлайн через личный кабинет).

Документы сдаются в МФЦ или отдел по работе с паспортами по месту жительства. После проверки срок выдачи нового паспорта составляет до 30 дней. Все действия фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус заявления в режиме реального времени.

Выбор отделения МВД для получения нового паспорта

Для получения нового паспорта после подачи заявления о потере через портал Госуслуги необходимо правильно выбрать отделение МВД, где будет оформлена замена.

При выборе учитывайте следующие параметры:

Географическая доступность - расстояние от места жительства, наличие общественного транспорта, возможность парковки.
Рабочие часы - часы приёма граждан, наличие вечерних или субботних смен.
Нагрузка - среднее время ожидания, количество обслуживаемых заявок в день (информацию можно проверить в личном кабинете на портале).
Наличие оборудования - наличие сканера для загрузки фотографий, возможность подачи биометрических данных на месте.
Уровень сервисов - возможность получения справки о приёме, наличие электронного окна для уточнения статуса заявки.

После анализа параметров отберите несколько вариантов, сравните их по критериям и зафиксируйте адрес выбранного отделения.

Записать данные (адрес, телефон, часы работы) в личный план поможет избежать ошибок при посещении.

При посещении отделения подготовьте документы, указанные в заявлении, и предъявите их сотруднику. После подтверждения заявки получите расписку и информацию о сроках изготовления нового паспорта.

Прикрепление подтверждающих документов

При подаче заявки о утере паспорта в системе Госуслуги необходимо прикрепить подтверждающие документы. Это гарантирует быструю проверку и ускоряет выдачу нового документа.

Для загрузки файлов выполните следующие действия:

Откройте раздел «Заявление о потере» и нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите скан или фото документа в формате PDF, JPEG или PNG.
Убедитесь, что размер каждого файла не превышает 5 МБ.
Проверьте читаемость: все строки текста должны быть четко видны, подписи - разборчивы.

Требуемые подтверждающие документы:

Копия заявления в полицию (скан официального листа).
Фотокопия старого паспорта (страницы с личными данными).
Согласие на обработку персональных данных (если требуется).

После выбора файлов система сразу отобразит их названия. При необходимости замените файл, кликнув «Удалить» и загрузив исправленный вариант. Завершив загрузку, нажмите «Отправить заявку». Система проверит корректность форматов и выдаст подтверждение о приёме заявления. Если обнаружены ошибки, появится сообщение с указанием, какие файлы нужно исправить.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без посещения отделения. При правильном прикреплении документов процесс замены паспорта проходит без задержек.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для подачи заявления о потере паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Услуги» найдите пункт «Потеря (краже) паспорта РФ».
Откройте форму, заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер утраченного документа, дату и место потери, контактный телефон.
Прикрепите скан или фото заявления, подписанного электронной подписью (если требуется).
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки и подтверждающее сообщение.

После отправки заявка попадает в очередь обработки. Статус можно проверять в личном кабинете:

Откройте вкладку «Мои заявки».
Выберите нужную запись по номеру.
Просмотрите текущий статус: «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказ», «Готово к выдаче нового паспорта».
При изменении статуса система отправит push‑уведомление на привязанный телефон и электронную почту.

Если статус «Одобрено», в личном кабинете появится ссылка для записи на приём в отделение МВД или для получения нового паспорта по почте. При необходимости уточнить детали можно воспользоваться чатом поддержки, указав номер заявки.

Что происходит после подачи заявления

Ожидание рассмотрения и приглашение в МВД

После отправки заявления о потере паспорта через портал Госуслуги система фиксирует запрос и формирует номер заявки. Этот номер нужен для мониторинга статуса в личном кабинете: 

откройте раздел «Мои услуги», выберите нужную заявку;
нажмите «Проверить статус», где будет указано, находится ли запрос в обработке, завершён или требуется действие заявителя.

Обычно проверка занимает от 3 до 10 рабочих дней. Если в течение этого периода статус меняется на «Приглашение в МВД», необходимо подготовить документы для личного визита:

оригинал приглашения (PDF‑файл, полученный в личном кабинете, распечатанный на принтере);
паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
копию заявления, отправленного онлайн;
подтверждение оплаты госпошлины, если она не была оплачена автоматически.

Приходите в отделение МВД в указанный срок, обычно 30 минут до начала приёма. На ресепшн предъявите перечисленные бумаги, сотрудник проверит их подлинность и зарегистрирует ваш визит. После этого вы проходите к специалисту, который оформит новый паспорт или выдаст временный документ.

Если статус остаётся «В обработке» более 10 рабочих дней, рекомендуется написать в службу поддержки портала или позвонить в кол‑центр МВД, уточнив причину задержки. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней можно подать повторный запрос через личный кабинет, указав номер оригинальной заявки.

Процедура получения нового паспорта

Необходимые документы для получения

Для подачи заявления о пропаже паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить комплект документов, который гарантирует быстрое рассмотрение заявки.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждение личности.
Справка о потере, утрате или краже, полученная в отделе полиции (при наличии; в случае обращения без полицейского протокола допускается заявление без справки, но срок рассмотрения может увеличиться).
Скан или фото паспорта (страницы с личными данными) - требуется для загрузки в личный кабинет.
СНИЛС (при необходимости подтверждения страховых полисов) - копия или электронный документ.
Электронная подпись (если используется усиленная аутентификация) - файл сертификата в формате .pfx и пароль к нему.

Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. При загрузке следует убедиться, что изображения чёткие, а текст разборчивый. После отправки заявления система автоматически проверит наличие всех обязательных файлов и выдаст подтверждение о приёме заявки.

Сроки изготовления и выдачи

Подавая запрос о потере заграничного или внутреннего паспорта через портал Госуслуги, следует знать точные сроки изготовления и получения нового документа.

Сроки зависят от выбранного типа услуги:

Стандартная процедура - 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней, доступен за дополнительную плату и при наличии подтверждающих документов.
Экстренная выдача - 1 рабочий день, предоставляется только в случае угрозы жизни или здоровью, после подтверждения в отделении МВД.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

Полнота предоставленных сведений; отсутствие недостающих копий удлиняет проверку.
Наличие уточняющих запросов от сотрудников МВД; каждый запрос добавляет до 3 рабочих дней.
Региональная загрузка обслуживающего подразделения; в крупных городах сроки могут увеличиваться на 2-3 дня в пиковые периоды.

Отслеживание статуса осуществляется в личном кабинете портала: после подтверждения заявки появляется кнопка «Отслеживание», где отображается текущий этап и ожидаемая дата выдачи.

Для получения готового паспорта необходимо посетить указанный в уведомлении пункт выдачи, предъявив подтверждающий документ и QR‑код из личного кабинета. При соблюдении всех требований документ будет выдан в указанные сроки без дополнительных задержек.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если паспорт найдется после подачи заявления?

Если паспорт найден после подачи заявления о его утрате через портал государственных услуг, необходимо немедленно прекратить процесс оформления нового документа и выполнить ряд действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои заявления».
Найдите активное заявление о замене паспорта и нажмите кнопку «Отменить» или «Отозвать».
Подтвердите отмену, указав причину (например, «паспорт найден»).
После отмены проверьте статус заявления - он должен перейти в статус «Отменено».

Если отменить заявление онлайн не получается (например, статус уже «В обработке»), свяжитесь с отделением миграционной службы по телефону или посетите его лично. Предъявите найденный паспорт и документ, подтверждающий подачу заявления (скриншот, электронное уведомление). Сотрудники оформят отказ от выдачи нового паспорта и закроют дело.

После отмены заявления сохраните копию подтверждения об отказе. При повторной потере документа процесс подачи заявления можно будет начать заново без конфликтов с предыдущей заявкой.

Можно ли подать заявление, если нет учетной записи на Госуслугах?

Можно подать заявление о потере паспорта через портал «Госуслуги» только при наличии личного кабинета. Без учётной записи система не принимает запросы. Регистрация занимает несколько минут и требует:

номера мобильного телефона;
подтверждения по СМС;
указания ФИО и даты рождения.

После создания пароля доступ к форме заявления открывается автоматически. Если регистрация невозможна (например, отсутствует российский номер), заявка может быть оформлена в многофункциональном центре или в отделении МВД, но онлайн‑сервис будет недоступен. Таким образом, наличие аккаунта является обязательным условием для подачи заявления через электронный портал.