Как подать заявление о потере кормильца через портал Госуслуги

Что такое пенсия по потере кормильца?

Кто имеет право на пенсию по потере кормильца?

Круг лиц, имеющих право на пенсию

При наступлении смерти кормильца родственники могут претендовать на получение пособия по потере кормильца. Право на выплату имеет только определённый круг граждан, указанный в законодательстве о социальном страховании.

супруг (супруга) умершего;
несовершеннолетние дети, включая усыновлённые;
несовершеннолетние дети, достигшие возраста 18 лет, если они находятся на учёбе в образовательных учреждениях;
родители умершего, если они находятся на иждивении и не имеют собственного дохода;
другие члены семьи, признанные иждивенцами в установленном порядке (например, дедушки, бабушки).

Для оформления заявления через электронный сервис необходимо подготовить:

свидетельство о смерти кормильца;
документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельство о браке, свидетельства о рождении детей);
справку о доходах (если требуется для подтверждения иждивения);
паспорт заявителя и ИНН.

Процедура подачи заявления состоит из следующих шагов:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать услугу «Потеря кормильца» в разделе «Социальные выплаты».
Заполнить электронную форму, указав данные умершего и заявителя, загрузить подготовленные документы.
Отправить заявление и дождаться подтверждения о приёме. После проверки сервис уведомит о решении и дате перечисления выплаты.

Условия назначения пенсии

Для получения пенсии по случаю утраты кормильца необходимо соответствовать ряду законодательных критериев.

Во-первых, факт смерти кормильца должен быть подтверждён официальным документом: свидетельством о смерти, выданным в органах ЗАГС или нотариусом.

Во-вторых, заявитель должен иметь законное право на получение выплаты. Это право предоставляется:

супругу (супруге) умершего;
бывшему супругу (супруге), если брак был официально зарегистрирован и не менее пяти лет до смерти;
несовершеннолетним или нетрудоспособным детям до 18 (или до 23 лет, если они обучаются);
родителям умершего, если они находятся на иждивении и их доход ниже установленного порога.

Третьим условием является отсутствие собственного дохода, превышающего размер прожиточного минимума, установленного для получателя. Если доход заявителя превышает лимит, выплата может быть уменьшена или полностью отменена.

Четвёртый пункт касается сроков подачи заявления. Заявление должно быть подано в течение одного года со дня смерти кормильца. При оформлении через электронный портал необходимо загрузить сканированные копии всех подтверждающих документов и заполнить обязательные поля формы.

Пятый критерий - отсутствие задолженностей по обязательным страховым взносам у умершего. Если в течение последних трёх лет не уплачивались страховые взносы, выплата может быть приостановлена до их погашения.

Соблюдение перечисленных условий гарантирует рассмотрение заявления в установленный срок и получение назначенной пенсии.

Виды пенсий по потере кормильца

Страховая пенсия

Страховая пенсия - основной вид пособия, который выплачивается в случае смерти кормильца. Право на её получение возникает у родственников, указанных в законе, при условии наличия страховых взносов у умершего.

Для оформления пенсии через электронный сервис необходимо:

Авторизоваться на портале государственных услуг.
В личном кабинете выбрать раздел «Пенсии и соцзащита», затем пункт «Заявление о потере кормильца».
Заполнить форму, указав данные умершего, свои персональные сведения и сведения о семье.
Прикрепить сканы обязательных документов:
- свидетельство о смерти;
- паспорт заявителя;
- документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, браке и тому подобное.);
- справку о страховом стаже кормильца (если требуется).
Отправить заявку и ждать подтверждения о её регистрации.

После подачи заявление проверяется в Пенсионном фонде. При положительном решении начисление страховой пенсии начинается в течение установленного срока, а выплата производится на банковскую карту, указанную в личном кабинете.

Контроль статуса заявления осуществляется в том же сервисе: в разделе «Мои заявки» отображаются текущий статус, запросы дополнительных документов и дата ожидаемой выплаты.

Социальная пенсия

Социальная пенсия - государственная выплата, предоставляемая гражданам, утратившим доход из‑за смерти кормильца. Выплата компенсирует отсутствие средств к существованию и обеспечивает минимальный уровень жизни.

Получить её могут вдовы, вдовцы, несовершеннолетние дети и другие категории, определённые законодательством. Основные условия: отсутствие собственного дохода, подтверждённый документально, и наличие статуса потерявшего кормильца в семье.

Оформление заявки об утрате кормильца через портал Госуслуги происходит в личном кабинете. После входа в сервис необходимо выбрать раздел «Социальные выплаты», затем пункт «Пенсия по случаю смерти кормильца». Форма автоматически подскажет требуемые сведения.

Необходимые документы:

Справка о смерти кормильца (оригинал и копия);
Паспорт заявителя;
Свидетельство о браке или родстве (для супругов, детей);
Справка о доходах или отсутствие дохода;
Согласие на обработку персональных данных (отмечается в онлайн‑форме).

Последовательность действий в системе:

Авторизоваться на Госуслуги;
Выбрать нужный сервис «Пенсия по случаю смерти кормильца»;
Заполнить поля: ФИО заявителя, ИНН, контактные данные;
Прикрепить сканы перечисленных документов;
Подтвердить согласие и отправить заявку;
Сохранить полученный номер обращения для контроля статуса.

После отправки система формирует подтверждение и предоставляет возможность отслеживать процесс в личном кабинете. Обычный срок рассмотрения - до 30 дней; по окончании будет отправлено уведомление о решении и инструкциях по получению выплаты.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы для оформления пенсии

Документы, удостоверяющие личность

Для подачи заявления о потере кормильца через портал Госуслуги необходимо загрузить документ, подтверждающий личность заявителя.

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
Согласованное удостоверение личности (например, заграничный паспорт, если он используется в России);
Временное удостоверение личности, выданное органом МВД, при отсутствии основного паспорта.

Документ должен быть представлен в виде скана или фотографии высокого качества, где все данные читаются без искажений. При загрузке следует выбирать формат PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ.

Система автоматически проверяет соответствие загруженного файла требованиям. Если проверка проходит успешно, заявление переходит к следующему этапу рассмотрения. Если обнаружены ошибки (размытие, неполные данные), система возвращает запрос на исправление, и процесс продолжается только после корректного предоставления документа.

Документы, подтверждающие факт смерти кормильца

Для подачи заявления о смерти кормильца через портал Госуслуги необходим набор официальных документов, подтверждающих факт кончины.

Свидетельство о смерти, выданное органом ЗАГС или иной уполномоченной инстанцией.
Паспорт заявителя (или иной документ, удостоверяющий личность).
Справка о составе семьи (при необходимости, если требуется подтверждение семейных отношений).
Выписка из реестра недвижимости или иной документ, подтверждающий, что умерший был кормильцем (например, договор аренды, справка о получении пособий).
При наличии детей‑инвалидов - медицинская справка, подтверждающая инвалидность.

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. При сканировании следует обеспечить читаемость текста и отсутствие обрезанных краев.

После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявка будет принята, и в личном кабинете появится статус обработки. Если система выявит недочёт, будет указано, какие документы необходимо исправить или дополнить.

Документы, подтверждающие родство

Для подачи заявления о смерти кормильца через Госуслуги необходимо загрузить документы, подтверждающие родственную связь заявителя с умершим. При этом система принимает только сканированные копии оригиналов в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ.

К документам, удостоверяющим родство, относятся:

свидетельство о рождении ребёнка (при заявлении от ребёнка);
свидетельство о браке (для супруги/супруга);
семейная книга (если в ней указаны сведения о браке и детях);
справка из ЗАГСа о подтверждении родства (при отсутствии оригиналов);
нотариальная доверенность с указанием степени родства (если заявление подаёт представитель).

Каждый файл следует подписать электронно в личном кабинете и проверить корректность данных перед отправкой. После загрузки система проверит документы автоматически; в случае ошибок будет выдано уведомление о необходимости их исправления.

Документы, подтверждающие иждивение

При оформлении заявления о смерти кормильца через сервис «Госуслуги» требуется приложить подтверждающие документы, доказывающие наличие иждивенцев.

свидетельство о рождении ребёнка (или иного иждивенца);
документ, подтверждающий постановку ребёнка на учёт в детском саду, школе или вузе;
справка из медицинского учреждения о наличии у иждивенца инвалидности или хронического заболевания;
договор о содержании, если иждивенец - несовершеннолетний ребёнок, находящийся под опекой;
копия паспорта иждивенца (для взрослых, получающих пособие).

Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, размер файла не более 5 МБ, чётко читаемыми. На копиях необходимо сохранить оригинальные подписи и печати; в случае справки из медучреждения требуется указание даты выдачи и подпись врача.

После загрузки пакета документов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия будет выдано уведомление с указанием недостающих или неверных файлов, после чего их можно заменить без повторного создания заявления.

Дополнительные документы в особых случаях

При оформлении онлайн‑заявления о смерти кормильца через Госуслуги в ряде ситуаций требуется предоставить дополнительные сведения. Причины, вызывающие необходимость в таких документах, включают отсутствие официального свидетельства о смерти в электронном виде, наличие несовершеннолетних детей‑нетрудоспособных, а также участие в судебных разбирательствах, связанных с наследством.

Типичные дополнительные документы:

копия паспорта умершего, если в системе отсутствует скан;
оригинал или заверенная копия свидетельства о смерти, выданного в электронном виде (если его нет в базе МВД);
справка о составе семьи, подтверждающая наличие несовершеннолетних или инвалидов;
решение суда о признании наследника, когда наследственное право не подтверждено автоматически;
выписка из реестра пенсионных выплат, если заявитель получает пенсию по потере кормильца ранее;
документ о смене фамилии или имени заявителя, если в системе указаны устаревшие данные.

В случае возникновения вопросов система автоматически предлагает загрузить недостающие файлы. После загрузки всех требуемых материалов заявление переходит в статус «на проверке», и решение принимается в течение нормативного срока.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении заявления о потере кормильца в личном кабинете Госуслуг. Без него система не принимает запрос и не формирует дальнейшую обработку.

Для подтверждения требуется один из следующих документов, загружаемых в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ:

Паспорт РФ (страницы с личными данными и регистрацией);
СНИЛС (при отсутствии паспорта);
Водительское удостоверение (для граждан, имеющих его);
Иные удостоверения, признанные государством (например, заграничный паспорт).

Документ загружается через кнопку «Прикрепить файл» в разделе «Идентификация». После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в документе и данных учетной записи. При совпадении статус меняется на «Подтверждено», и можно переходить к заполнению остальных полей заявления.

Если система сообщает о несоответствии, следует:

Проверить, что скан/фото полностью читаемо, без обрезки и пятен;
Убедиться, что имя, фамилия и дата рождения в документе совпадают с данными в личном кабинете;
При необходимости скорректировать профиль пользователя и повторно загрузить документ.

В случае повторных отказов рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив скриншоты ошибки и оригиналы подтверждающих документов. После успешного подтверждения личности процесс подачи заявления продолжается автоматически.

Проверка актуальности данных

Подача заявления о потере кормильца через сервис Госуслуги требует точных личных и семейных данных. Ошибки в ФИО, дате рождения, идентификационном номере или адресе могут привести к отказу в рассмотрении и затянуть процесс получения пособия. Поэтому проверка актуальности сведений должна стать первым шагом.

Для контроля правильности информации выполните следующее:

откройте личный кабинет на Госуслугах;
перейдите в раздел «Профиль» и сравните указанные ФИО, ИНН, СНИЛС с документами;
проверьте текущий адрес регистрации в справке о месте жительства;
убедитесь, что статус семейного положения соответствует реальности;
при необходимости обновите данные через кнопку «Редактировать» и загрузите подтверждающие документы (паспорт, справку о смерти, выписку из реестра).

После корректировки личных данных проверьте сведения, связанные с заявлением:

убедитесь, что выбран правильный тип заявления (потеря кормильца);
проверьте, что указана правильная дата возникновения обстоятельств;
проверьте наличие всех обязательных приложений (свидетельство о смерти, справка о доходах, решение суда о признании потери кормильца).

Тщательная проверка всех пунктов до отправки гарантирует быструю обработку заявления и получение пособия без дополнительных запросов.

Пошаговая инструкция: подача заявления на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Для подачи заявления о потере кормильца необходимо сначала войти в личный кабинет на портале Госуслуги.

Откройте браузер, введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите «Войти».
Введите логин (электронную почту или номер телефона) и пароль, указанные при регистрации.
После ввода данных система запросит одноразовый код, отправленный смс‑сообщением или в мобильное приложение «Госуслуги». Введите код в соответствующее поле.
При успешной проверке откроется главная страница личного кабинета - доступ к разделу «Пенсионные услуги» будет активен.

Если учетная запись не создана, выполните регистрацию: укажите ФИО, ИНН, контактный телефон, подтвердите email и пройдите видеоверификацию. После создания пароля и подтверждения телефона вход будет доступен сразу.

В личном кабинете найдите пункт «Заявления и обращения», выберите форму «Потеря кормильца», заполните обязательные поля и отправьте заявление. После отправки система сформирует подтверждающий документ, который можно скачать или распечатать.

Все действия выполняются онлайн, без посещения государственных органов.

Поиск услуги «Назначение пенсии по случаю потери кормильца»

Для получения пенсии по случаю потери кормильца необходимо найти в личном кабинете портала Госуслуги соответствующую услугу.

Откройте сайт госуслуг. Авторизуйтесь, используя пароль и СМС‑код. После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Мои услуги».

В поле поиска введите ключевые слова: «пенсия по случаю потери кормильца» или «назначение пенсии при потере кормильца». Система отобразит список подходящих вариантов. Выберите пункт, содержащий слово «Назначение».

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Оформить услугу».
Заполните обязательные поля: персональные данные, сведения о потере кормильца, документы, подтверждающие факт смерти.
Прикрепите сканы требуемых документов (свидетельство о смерти, паспорт, СНИЛС).
Проверьте введённую информацию, нажмите «Отправить».

После отправки заявления система сформирует электронный реестр. В личном кабинете появится статус обработки: «На проверке», «Одобрено» или «Требуются уточнения». При одобрении вы получите уведомление о назначении пенсии и инструкции по получению выплат.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для подачи электронного заявления о смерти кормильца через сервис Госуслуги необходимо точно заполнить раздел «Персональные данные».

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество заявителя.
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
СНИЛС (11 цифр без пробелов).
ИНН (при наличии).
Паспорт: серия, номер, дата выдачи, код подразделения, орган, выдавший документ.
Адрес регистрации: улица, дом, квартира, населённый пункт, регион, почтовый индекс.
Телефон и e‑mail для получения уведомлений.

Для указания умершего требуется:

ФИО полностью.
Дата рождения и дата смерти.
СНИЛС умершего.
Степень родства (супруг(а), родитель, ребёнок и прочее.).
Наличие государственных выплат, если они получались ранее.

Все поля помеченные как «обязательно» должны быть заполнены без пропусков; система проверяет формат ввода и выдаёт ошибку, если данные не соответствуют требованиям. После ввода нажмите кнопку «Сохранить», затем «Отправить». Портал автоматически формирует запрос в Пенсионный фонд и другие компетентные органы.

Точность указанных данных ускоряет обработку заявления и исключает необходимость повторных запросов. При возникновении вопросов к полям можно воспользоваться подсказками рядом с каждым пунктом ввода.

Информация о потерянном кормильце

Для подачи заявления о смерти кормильца в системе «Госуслуги» необходимо предоставить полную и точную информацию о потерянном кормильце.

В заявке следует указать:

ФИО кормильца в полном написании;
Дату и место рождения;
СНИЛС;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Дату и причину смерти (с указанием свидетельства о смерти);
Степень родства заявителя с кормильцем (супруг(а), ребенок, родители и тому подобное.);
Адрес постоянного места жительства кормильца.

Дополнительно требуется загрузить скан или фото следующих документов:

Свидетельство о смерти;
Паспорт заявителя;
Документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, свидетельство о рождении и другое.);
СНИЛС кормильца.

Все сведения вводятся в электронную форму на портале, после чего система проверяет их на соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявление отправляется в Пенсионный фонд для дальнейшей обработки.

Точность указанных данных ускоряет рассмотрение и исключает необходимость дополнительных запросов.

Данные о заявителе и других членах семьи

Для подачи заявления о смерти кормильца через Госуслуги необходимо указать полные сведения о заявителе и о всех лицах, которые находятся в семье умершего.

В разделе «Заявитель» следует ввести:

ФИО, указанные в паспорте;
Дату и место рождения;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации (по прописке);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Статус заявителя в семье (супруг(а), ребёнок, иной родственник).

В разделе «Члены семьи» требуется перечислить каждое лицо, получающее пособие или имеющее право на выплаты:

ФИО каждого члена;
Дата рождения;
Связь с умершим (супруг(а), несовершеннолетний ребёнок, иной родственник);
СНИЛС;
ИНН (если имеется);
Адрес фактического проживания;
Наличие учебных, медицинских или иных льготных статусов (например, инвалидность, статус студента).

Дополнительно указываются сведения о прежних доходах семьи: размер заработной платы, полученные пенсии, социальные выплаты. При наличии нескольких заявителей в семье данные каждого фиксируются отдельно, но в одном заявлении.

Все поля обязаны быть заполнены без пропусков. Ошибки в номерах документов или в датах приведут к отклонению заявки и необходимости её повторной подачи. После ввода информации система проверит корректность данных и сформирует электронный запрос в ПФР.

Выбор способа доставки пенсии

При оформлении заявления о потере кормильца в личном кабинете госуслуг необходимо указать способ получения пенсионных выплат. Выбор определяет, где и как будет приходить денежная часть пособия.

Варианты доставки пенсии:

Банковская карта, привязанная к личному кабинету; средства зачисляются автоматически каждый месяц.
Прямой перевод на банковский счёт; требуется указать реквизиты в заявке.
Почтовый перевод; деньги отправляются в отделение почты по месту жительства.
Выдача наличных в пенсионном пункте; возможна только при наличии удостоверения личности и справки о праве на получение.

При выборе учитывают скорость зачисления, доступность банковского обслуживания, наличие личного кабинета в онлайн‑сервисе. Выбор фиксируется в процессе подачи заявления и может быть изменён в личном кабинете без повторного обращения.

Прикрепление скан-копий документов

Требования к формату и размеру файлов

При загрузке документов, подтверждающих смерть кормильца, в личный кабинет Госуслуг необходимо соблюдать установленные технические параметры.

Форматы файлов: PDF, JPEG, PNG, DOC, DOCX. Другие типы отклоняются системой.
Максимальный размер одного файла: 5 МБ. При превышении размер автоматически сокращается, что может привести к потере качества.
Общий объём всех приложений в заявлении не должен превышать 20 МБ. Если суммарный размер превышает лимит, следует разбить материалы на несколько заявлений или уменьшить размер отдельных файлов.
Требования к разрешению изображений: минимум 300 dpi, но не более 2000 px по любой стороне. Файлы с меньшим разрешением могут быть отклонены.
Название файлов должно быть информативным и не содержать пробелов и специальных символов, например: “svidetelstvo_smrti.pdf”, “pasport_kormilca.jpg”.

Соблюдение этих условий гарантирует беспрепятственную загрузку и ускорит процесс рассмотрения заявления.

Проверка качества изображений

При подаче заявления о смерти кормильца через Госуслуги документы загружаются в виде изображений, поэтому их качество напрямую влияет на успешность обработки заявки.

Ключевые параметры изображения:

Разрешение не ниже 300 dpi; при таком уровне детали текста сохраняются чёткими.
Формат JPEG или PDF, где файл не превышает 5 МБ; превышение ограничит возможность загрузки.
Полное отображение всех полей документа; обрезка или скрытие информации делает файл непригодным.
Отсутствие размытия, пятен и цветовых искажений; такие дефекты могут привести к отклонению заявления.

Проверка качества осуществляется так:

Откройте файл в просмотрщике, увеличьте до 200 % - текст должен оставаться разборчивым.
Сравните размер файла с лимитом, используя свойства файла.
При необходимости отсканируйте документ заново, задав более высокое разрешение и правильный формат.
Сохраните изображение в оригинальном цветовом пространстве, избегая автоматической конвертации в черно‑белый режим.

После выполнения всех пунктов загрузка будет принята без дополнительных запросов со стороны сервиса.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Отправка заявления о потере кормильца через портал Госуслуги состоит из нескольких последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Мои услуги» выберите категорию «Социальные выплаты».
Откройте форму «Заявление о потере кормильца» и заполните обязательные поля: ФИО заявителя, дата рождения, ИНН, сведения о потерянном кормильце (ФИО, дата смерти, паспортные данные).
Прикрепите сканированные копии документов: свидетельство о смерти, паспорт заявителя, справку о доходах умершего.
Проверьте корректность введённых данных и нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система формирует номер заявки, отображаемый в личном кабинете. Для контроля статуса выполните следующее:

Откройте раздел «Мои обращения» и найдите номер заявки.
Нажмите «Проверить статус», где будет указано: «На рассмотрении», «Требуются дополнительные документы» или «Одобрено».
При необходимости система отправит уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет.
При запросе дополнительных документов загрузите их в тот же раздел и подтвердите отправку.

Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения выплаты.

Что происходит после подачи заявления?

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления о потере кормильца, поданного через онлайн‑сервис Госуслуги, составляет 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Если в течение этого периода требуется дополнительная проверка предоставленных документов, срок может быть продлён до 60 дней.

Факторы, влияющие на продолжительность обработки:

полнота и соответствие загруженных справок требованиям;
наличие вопросов, требующих уточнения у заявителя;
загрузка отделения, отвечающего за выдачу справки о потере кормильца.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять статус обращения в личном кабинете;
при отсутствии изменения статуса в течение 30 дней оформить запрос о причинах задержки через форму обратной связи;
в случае превышения 60‑дневного срока обратиться в службу поддержки портала.

Указанные сроки являются нормативными, но в отдельных случаях, когда документы предоставлены полностью и без ошибок, рассмотрение может завершиться быстрее.

Возможные причины отказа и порядок их устранения

При подаче заявления о потере кормильца через сервис Госуслуги возможны отказы. Основные причины и способы их устранения перечислены ниже.

Неполные или неверные персональные данные заявителя. Проверьте ФИО, ИНН, СНИЛС и контактный телефон; при обнаружении ошибок внесите корректировки в личный кабинет.
Отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о смерти, справка о статусе кормильца, выписка из реестра пенсионеров). Загрузите сканы оригиналов в требуемом формате (PDF, JPG) и убедитесь, что файлы читаемы.
Несоответствие категории заявителя требованиям программы (например, заявитель не относится к категории «нетрудоспособный»). Уточните критерии в информационном блоке сервиса и при необходимости предоставьте дополнительное медицинское заключение.
Ошибки в заполнении обязательных полей формы (пропущенные пункты, неверный выбор из списка). Откройте форму заново, пройдите каждый раздел последовательно, отмечая все обязательные поля.
Технические сбои платформы (прерывание соединения, недоступность сервера). Повторите отправку через 30‑60 минут, очистив кеш браузера или воспользовавшись другим устройством.

Для устранения отказа выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и найдите отклонённое заявление.
Нажмите кнопку «Изменить» или «Повторно подать», исправив указанные в уведомлении ошибки.
Прикрепите недостающие или исправленные документы, проверив их качество.
Сохраните изменения и отправьте заявку заново.
При повторном отказе обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон, предоставив номер обращения и скриншоты ошибок.

Соблюдение этих рекомендаций позволяет быстро устранить причины отказа и успешно оформить заявление о потере кормильца.

Получение уведомлений о ходе рассмотрения

Получив заявление о смерти кормильца через личный кабинет Госуслуг, пользователь сразу получает доступ к системе уведомлений.

При заполнении формы укажите контактные данные - телефон и e‑mail. Система автоматически привяжет их к заявлению.
В разделе «Мои обращения» включите опцию «Получать сообщения о статусе». После этого каждый этап рассмотрения (приём, проверка документов, решение) будет сопровождаться коротким оповещением.
Уведомления приходят в два канала:
• SMS - краткое сообщение с указанием текущего статуса и ссылки на подробную информацию;
• электронное письмо - полный отчёт о смене статуса, сроках ожидания и возможных действиях.
Для контроля состояния обращения откройте личный кабинет, выберите нужное заявление и нажмите кнопку «Проверить статус». На странице отобразятся дата последнего изменения и комментарий сотрудника.

Если уведомление не пришло в течение ожидаемого времени, проверьте правильность указанных контактов в профиле и при необходимости поправьте их. При повторных проблемах используйте функцию «Обратная связь» в кабинете - служба поддержки отправит уточняющее сообщение.

Таким образом, настройка и регулярный мониторинг уведомлений позволяют отслеживать процесс рассмотрения без лишних задержек.

Полезные советы и часто задаваемые вопросы

Контакты для получения консультации

Для получения квалифицированной помощи при оформлении заявления о смерти кормильца через портал Госуслуги используйте проверенные каналы связи.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор быстро уточнит необходимые документы и порядок действий.
Электронная почта службы поддержки: [email protected]. Ответ приходит в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru. Доступен в рабочие часы 9:00 - 18:00 по московскому времени.
Региональные центры обслуживания граждан (ЦОГ). Адреса и телефоны можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте. При личном визите специалист проверит заполненные формы и подпишет их при необходимости.

Все указанные ресурсы работают без перерыва, предоставляют актуальную информацию и гарантируют корректность подачи заявления. При возникновении вопросов обращайтесь сразу, чтобы избежать задержек в процессе.

Особенности оформления для различных категорий граждан

Для подачи онлайн‑заявления о смерти кормильца через сервис «Госуслуги» требуется учитывать различия в документальном наборе и порядке действий в зависимости от статуса заявителя.

Работники по трудовому договору. Необходимо загрузить копию трудовой книжки или справку с места работы о трудоустройстве, выписку из пенсионного фонда о получении пособия, а также свидетельство о смерти. При отсутствии доступа к личному кабинету работодателя следует предоставить электронную копию приказа об увольнении по причине смерти.
Пенсионеры. Требуется приложить пенсионное удостоверение, выписку из ПФР о размере пенсии, справку о получении иных социальных выплат и акт о смерти. При наличии дополнительного страхования пенсионера добавляются полисы страхования.
Самозанятые и индивидуальные предприниматели. Запрашивается копия свидетельства о регистрации ИП или записи в реестре самозанятых, налоговая декларация за последний отчетный период, а также документ, подтверждающий получение дохода от умершего. При наличии банковских реквизитов указывается счет для перечисления пособия.
Граждане с ограниченными возможностями. Помимо стандартных документов требуется справка об инвалидности, подтверждающая степень ограничения, и выписка из фонда социальной защиты о назначенных льготах. При невозможности самостоятельного заполнения формы допускается оформление через представителя с нотариальной доверенностью.
Многодетные семьи. В дополнение к общим документам необходимо предоставить свидетельства о рождении детей, подтверждающие многодетный статус, и справку из органов опеки о размере ежемесячных выплат.

Для всех категорий обязательным условием является подтверждение факта смерти - оригинал или заверенная копия свидетельства о смерти, загруженная в личный кабинет. После загрузки всех файлов система автоматически проверяет полноту данных и формирует заявление. При обнаружении недостатков система выдаёт сообщение с указанием недостающих документов, что позволяет быстро завершить процесс без обращения в органы лично.

Что делать в случае возникновения проблем

Если при оформлении заявления о потере кормильца в системе Госуслуги возникли трудности, действуйте последовательно.

Проверьте соединение с интернетом. Стабильный доступ необходим для загрузки форм и отправки данных.
Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет под актуальными реквизитами. При необходимости восстановите пароль через службу восстановления.
Сравните загружаемые документы с требованиями: скан паспорта, справка о смерти, выписка из реестра ЗАГС. Ошибки в формате или размере файлов приводят к отказу системы.
Если система выдает сообщение об ошибке, скопируйте его текст и обратитесь в онлайн‑чат поддержки Госуслуг. Оператор уточнит причину и предложит конкретное решение.
При длительном отсутствии ответа используйте форму обратной связи на сайте или позвоните в колл‑центр по указанному номеру. При разговоре укажите номер заявки и код ошибки.
Сохраните копию всех отправленных файлов и подтверждающих писем. При повторной попытке их можно быстро загрузить без повторного сканирования.
Если проблема связана с техническим сбоем сервера, дождитесь восстановления услуги. Информация о плановых работах публикуется в разделе «Новости» личного кабинета.

Следуя этим рекомендациям, вы минимизируете задержки и сможете успешно завершить подачу заявления.