Как подать заявление на смену водительского удостоверения через портал Госуслуг

Общая информация о замене водительского удостоверения

Когда требуется замена водительского удостоверения?

Истечение срока действия

Срок действия водительского удостоверения ограничен, и его истечение требует немедленного действия. При приближении даты окончания срока документ теряет юридическую силу, что лишает владельца права управлять транспортным средством. Чтобы избежать штрафов и ограничения доступа к дорожному движению, необходимо оформить замену до окончания текущего периода.

Для замены удостоверения через электронный сервис государственных услуг следует выполнить несколько простых действий:

зайти на личный кабинет портала;
выбрать категорию «Замена удостоверения по истечении срока действия»;
загрузить скан или фото действующего документа и удостоверения личности;
указать дату окончания срока в соответствующем поле;
подтвердить запрос и оплатить государственную пошлину онлайн.

После отправки заявления система формирует чек и информирует о дате получения нового удостоверения. Если запрос подан после истечения срока, водитель обязан временно воздержаться от управления транспортом до получения замены, иначе будет начислен административный штраф. Поэтому рекомендуется планировать подачу заявления за несколько недель до окончания действия текущего документа.

Изменение персональных данных

Для замены водительского удостоверения через сервис «Госуслуги» необходимо обновить сведения, указанные в документе: фамилия, имя, отчество, место жительства, дата рождения, а также данные о категории прав.

Процесс изменения персональных данных выглядит так:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Замена водительского удостоверения».
Откройте форму заявки и укажите новые данные в соответствующих полях.
Прикрепите скан или фотографию документов, подтверждающих изменения (паспорт, справка о смене фамилии, документ о переезде и так далее.).
Проверьте заполненные сведения и отправьте заявку.

После отправки система формирует электронный запрос в ГИБДД. Сотрудники проверяют предоставленные документы, при отсутствии замечаний высылают подтверждение о готовности нового удостоверения. Получить замену можно в отделении ПДД по адресу, указанному в подтверждении, либо оформить доставку курьером, если такая опция доступна.

Утеря или кража

Утеря или кража водительского удостоверения требует оперативного оформления замены через личный кабинет на портале государственных услуг. Для начала необходимо авторизоваться в системе, используя подтверждённый аккаунт и двухфакторную проверку.

Далее следует заполнить электронную форму замены документа, указав тип потери (утеря или кража) и загрузив обязательные файлы:

скан или фото паспорта гражданина РФ;
копию заявления в полицию (акт о происшествии) в формате PDF;
подтверждение оплаты государственной пошлины (квитанция или онлайн‑платёж).

После отправки заявки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус выполнения. При положительном решении новый документ будет направлен в выбранный пункт выдачи или отправлен по почте в указанный адрес. Все действия выполняются без посещения отделения ГИБДД, экономя время и ресурсы.

Порча документа

Порча водительского удостоверения требует немедленного обращения к онлайн‑сервису Госуслуг. При наличии трещин, разрывов или размытых данных документ считается недействительным, и его необходимо заменить.

Для подачи заявления о замене прав через портал выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Выберите сервис «Замена водительского удостоверения».
Укажите причину замены - «повреждение документа».
Загрузите скан или фото поврежённого удостоверения в формате JPG/PNG, размером не более 5 МБ.
Прикрепите копию паспорта, подтверждающего личность.
Укажите адрес доставки нового удостоверения или выберите пункт самовывоза.
Подтвердите платёж за услугу (обычно 1 200 рублей) через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправьте заявку и сохраните номер в личном кабинете для отслеживания статуса.

После подтверждения оплаты система генерирует электронный чек и уведомление о принятии заявления. Служба проверит загруженные файлы, при обнаружении недочётов запросит уточнения в течение 24 часов. При одобрении нового удостоверения будет изготовлено в срок до 10 рабочих дней и доставлено по указанному адресу.

Если документ сильно повреждён и сканировать его невозможно, обратитесь в МФЦ для получения оригинальной копии, которую затем можно загрузить в личный кабинет. В любом случае процесс остаётся полностью онлайн, без необходимости личного посещения ГИБДД.

Изменение состояния здоровья

Изменения в состоянии здоровья требуют официального обновления водительского удостоверения. При ухудшении зрения, появлении ограничений по слуху, опорно‑двигательной системе или иных медицинских показателей необходимо подать заявление о замене документа через сервис Госуслуги.

Для подачи заявления подготовьте следующие материалы:

электронную копию справки от уполномоченного врача, подтверждающую изменение состояния здоровья;
оригинал или скан текущего водительского удостоверения;
паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе).

Процесс подачи заявления выглядит так:

Авторизоваться на портале Госуслуги с использованием личного кабинета.
В разделе «Транспорт» выбрать услугу «Смена водительского удостоверения».
Указать причину изменения - «изменение состояния здоровья» и загрузить подготовленные документы.
Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных и отправить заявку.

После отправки система формирует электронный запрос в ГИБДД. Оператор проверяет медицинскую справку и сопоставляет её с данными в базе. При положительном результате в течение 10‑15 рабочих дней готовится новое удостоверение, которое можно получить в отделении ГИБДД либо оформить доставку по почте, если такая опция выбрана в заявке.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Необходимые документы для подачи заявления

Паспорт гражданина РФ

Для подачи заявления о замене водительского удостоверения через портал Госуслуги нужен действующий паспорт гражданина РФ. Он подтверждает личность и служит основным источником данных, которые система проверяет автоматически.

Необходимо указать в заявке:

серию и номер паспорта;
дату выдачи;
орган, выдавший документ;
дату рождения;
место регистрации (если отличается от фактического проживания).

Скан или фотографию паспорта следует сделать в высоком качестве, без бликов и теней. Кадр должен включать страницу с персональными данными полностью. При загрузке файл сохраняют в формате JPG или PDF, размер не превышает 5 МБ.

Процесс загрузки в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Замена водительского удостоверения».
На этапе «Документы» нажмите «Добавить файл» и загрузите подготовленное изображение паспорта.
Проверьте корректность отображения данных, подтвердите загрузку.

После отправки система сверяет введённые сведения с данными паспорта. При совпадении запрос переходит в обработку, при расхождении заявка отклоняется и в личном кабинете появляется сообщение о необходимости исправить ошибки. Таким образом, точность и полнота паспортных данных определяют успех онлайн‑запроса.

Медицинская справка по форме 003-В/у

Медицинская справка формы 003‑В/у подтверждает отсутствие противопоказаний к управлению транспортным средством и обязательна при замене водительского удостоверения через сервис Госуслуги. Документ оформляется в лицензированных медицинских учреждениях после обязательного осмотра, включающего проверку зрения, слуха и состояния здоровья по установленным нормативам.

Для получения справки необходимо:

выбрать поликлинику, имеющую право выдавать форму 003‑В/у;
записаться на приём к врачу‑терапевту или специалисту‑офтальмологу;
предоставить паспорт и полис обязательного медицинского страхования;
пройти осмотр и сдачу необходимых анализов (если требуется);
получить готовый документ, подписанный врачом и заверенный печатью учреждения.

При подаче заявления в личном кабинете Госуслуг справка загружается в разделе «Документы». Требования к файлам: формат PDF или JPEG, размер не более 5 МБ, чёткое изображение всех страниц, включая подпись и печать. После загрузки система проверяет соответствие шаблону и статус справки меняется на «принято».

Отсутствие формы 003‑В/у в заявке приводит к автоматическому отклонению процедуры замены удостоверения. Поэтому своевременное оформление и корректная загрузка справки гарантируют беспрепятственное завершение процесса.

Старое водительское удостоверение (при наличии)

Старое водительское удостоверение служит подтверждением личности и прав на управление транспортным средством при оформлении замены. Его наличие упрощает проверку данных и ускоряет обработку заявки.

Для подачи заявления через сервис необходимо выполнить следующие действия:

подготовить оригинал документа;
удостовериться, что данные (фамилия, имя, дата рождения) совпадают с данными в личном кабинете;
отсканировать обе стороны удостоверения в формате PDF или JPG, разрешение не ниже 300 dpi;
загрузить файлы в соответствующие поля формы.

Если оригинал повреждён, но читаем, система принимает его после сканирования. При полном разрушении или утрате следует приложить справку о потере, полученную в ГИБДД, и указать номер временного документа.

После завершения загрузки система проверит соответствие информации. При совпадении статус заявки меняется на «одобрено», и новое удостоверение будет отправлено по указанному адресу.

Документ, подтверждающий смену персональных данных (при необходимости)

Для замены данных в водительском удостоверении через сервис «Госуслуги» требуется предоставить документ, подтверждающий факт изменения персональных сведений. Такой документ обязателен только в случае, когда в заявлении указаны новые фамилия, имя, отчество, дата рождения или адрес регистрации.

Типичные подтверждающие бумаги:

свидетельство о заключении (расторжении) брака, в котором указаны новые фамилия и имя;
судебное решение о признании недействительным брачным договором, если меняется фамилия по решению суда;
выписка из реестра актов гражданского состояния (РАГС) о смене имени или отчества;
справка из органа опеки и попечительства о смене фамилии у несовершеннолетних;
документ, подтверждающий изменение места жительства: справка о регистрации по новому адресу, выписка из домовой книги или договор аренды, заверенный нотариусом.

Требования к файлам:

формат PDF, JPG или PNG;
размер не более 5 МБ;
скан или фотография должна быть чёткой, без обрезки полей и подписи.

Порядок действий:

В личном кабинете на портале открывать раздел «Замена данных в водительском удостоверении».
Заполнять форму, указывая новые сведения.
Прикреплять документ из списка выше в соответствии с изменяемыми данными.
Проверять корректность загрузки и отправлять заявку.

После отправки система автоматически проверит документ. При отсутствии ошибок заявление будет принято, и новое удостоверение будет оформлено в срок, указанный в подтверждающем письме. Если проверка выявит несоответствие, будет направлено уведомление с указанием недостающих или некорректных материалов.

Требования к фотографии для водительского удостоверения

Для подачи заявления о замене водительского удостоверения через портал Госуслуг требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм (в цифровом виде - не менее 300 dpi).
Формат файла: JPEG или PNG, размер файла не превышает 2 МБ.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и предметов.
Положение головы: центрировано, взгляд направлен прямо в камеру, лицо полностью видно.
Выражение: нейтральное, глаза открыты, без аксессуаров (очки, головные уборы, наушники).
Качество: резкое изображение, без размытия, пикселей и постобработки, изменяющей черты лица.

Перед загрузкой проверьте соответствие каждому пункту. При несоответствии система отклонит заявку, и процесс замены удлинится. Соблюдение требований гарантирует мгновенную приемку фотографии и ускоряет оформление нового удостоверения.

Пошаговая инструкция по подаче заявления через портал Госуслуг

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи заявления о замене водительского удостоверения необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете на портале Госуслуг.

Для входа потребуется:

зарегистрированный аккаунт на Госуслугах;
подтверждённый номер мобильного телефона;
пароль или код из СМС.

Процедура входа:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги».
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (обычно это телефон) и пароль; при первом входе система запросит подтверждение через СМС.
После ввода кода из сообщения нажмите «Подтвердить».
При успешной авторизации откроется личный кабинет со списком доступных услуг.

Если система сообщает об ошибке пароля, используйте функцию восстановления: нажмите «Забыли пароль», укажите телефон и следуйте инструкциям в СМС.

После входа можно перейти к услуге «Замена водительского удостоверения», выбрать нужный тип заявления и заполнить форму. Всё действие выполняется в личном кабинете без посещения отделений.

Выбор услуги «Замена водительского удостоверения»

Для замены водительского удостоверения необходимо выполнить несколько последовательных действий на портале госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
В главном меню выберите раздел «Транспорт».
Откройте подраздел «Услуги для водителей».
В списке доступных услуг найдите пункт «Замена водительского удостоверения» и нажмите кнопку «Выбрать».

После выбора услуги появится форма заявки. Введите данные, указанные в текущем документе, загрузите скан или фотографию удостоверения и приложите подтверждающие документы (например, справку о признании недействительным). Проверьте заполненные поля, подтвердите согласие с условиями и нажмите «Отправить».

Система автоматически сформирует запрос, направит его в компетентный орган и предоставит номер отслеживания. Через личный кабинет можно контролировать статус обработки и получать готовый документ в электронном виде.

Заполнение электронного заявления

Выбор причины замены

При оформлении онлайн‑заявления о замене водительского удостоверения в личном кабинете необходимо точно указать причину замены. Выбор причины определяет, какие дополнительные сведения и документы потребуются от заявителя.

Основные варианты причины замены:

истечение срока действия;
повреждение (разрыв, вмятина, стирание данных);
утрата (украдено, утеряно);
изменение фамилии, имени или отчества;
изменение категории прав (добавление или снятие категории);
перевод на новый образец документа, предусмотренный законодательством.

Для каждой причины система запрашивает определённый набор подтверждающих материалов. При истечении срока действия достаточно загрузить скан текущего удостоверения и паспорт. При повреждении или утрате требуется приложить фото повреждённого документа или заявление в полицию. При изменении ФИО необходимо загрузить документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда). При изменении категории - справку из автошколы или подтверждение прохождения соответствующего обучения.

Выбор причины следует делать строго в соответствии с реальной ситуацией. Ошибочный указанный мотив приведёт к отклонению заявки и необходимости повторного заполнения формы. После подтверждения выбранной причины система автоматически формирует перечень требуемых файлов, которые следует загрузить до завершения подачи заявления.

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных - первая обязательная операция при оформлении замены водительского удостоверения через сервис «Госуслуги».

Фамилия, имя, отчество (как указано в паспорте).
Серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии.
Дата рождения, пол, гражданство.
Адрес регистрации и фактического проживания.
Номер мобильного телефона и электронная почта для получения уведомлений.

Все поля требуют точного соответствия официальным документам: фамилия без сокращений, серия и номер без пробелов, дата в формате ДД.ММ.ГГГГ. Адрес вводится по официальному справочнику, без лишних сокращений и аббревиатур. Номер телефона указывается в международном формате без пробелов и скобок.

После заполнения система проверяет корректность введённого: сравнивает данные с базой ФМС, проверяет уникальность ИНН, валидирует формат телефона и e‑mail. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, указывающее конкретное поле.

Для безошибочного ввода рекомендуется заранее подготовить скан‑копию паспорта, открыть страницу с данными в отдельном окне и копировать текст без изменения регистра. Проверить написание фамилии и даты рождения можно, сверив их с документом перед отправкой. После подтверждения всех полей система формирует заявку, и дальнейшее взаимодействие происходит автоматически.

Загрузка необходимых документов

Для подачи заявления о замене водительского удостоверения через портал Госуслуг первым шагом является загрузка обязательных документов.

Необходимо подготовить сканы или фотографии следующих файлов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией).
Текущее водительское удостоверение.
Медицинскую справку формы 086/у, действительную на момент подачи.
Фотографию размером 3 × 4 см, соответствующую требованиям портала.

Каждый файл должен быть в формате PDF, JPEG или PNG, размер не превышать 5 МБ.

Процесс загрузки:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Замена водительского удостоверения».
На странице «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленный документ и подтвердите загрузку.
После загрузки проверьте, что статус каждого файла отображается как «Принят».

Если система отклонит файл, исправьте несоответствие (например, измените формат или уменьшите размер) и повторите загрузку.

Успешное завершение загрузки открывает возможность отправить заявление в электронном виде.

Выбор подразделения ГИБДД для получения удостоверения

Выбор подразделения ГИБДД определяет срок получения нового водительского удостоверения и удобство получения справок. При оформлении заявки через портал Госуслуги следует сразу уточнить, какой пункт обслуживает ваш район проживания и какие услуги в нём доступны.

Критерии выбора:

Официальный адрес и часы работы подразделения; близость к дому или работе сокращает время ожидания.
Наличие в пункте возможности выдачи новых удостоверений без предварительной записи.
Наличие онлайн‑сервиса для отслеживания статуса заявки; это ускоряет контроль процесса.
Отзывы граждан о скорости обработки документов в конкретном отделении.

После определения подходящего пункта необходимо указать его в заявке. В форме выбора подразделения предусмотрен выпадающий список, где отображаются все доступные отделения по вашему региону. Выберите нужный пункт, проверьте, что указанные часы работы совпадают с вашими возможностями, и подтвердите выбор.

Подача заявления завершается отправкой электронного запроса. После одобрения система автоматически сформирует расписание получения нового удостоверения в выбранном подразделении. При получении документа предъявите подтверждение из личного кабинета и удостоверяющий документ, указанный в заявке.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для получения новой версии водительского удостоверения через сервис «Госуслуги» необходимо оплатить госпошлину. Платёж можно произвести несколькими способами, каждый из которых поддерживается в личном кабинете пользователя.

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР). При оформлении заявления система предлагает ввести реквизиты карты и выполнить мгновенную авторизацию.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги или СБЕР Онлайн. После выбора соответствующего пункта система перенаправит на страницу провайдера, где будет завершён перевод.
Онлайн‑банкинг (интернет‑банк любого банка, поддерживающего оплату через единый платёжный шлюз). Требуется указать номер счёта и подтвердить операцию кодом из СМС‑сообщения.
Касса «Госуслуг» (платёжный терминал в отделении МФЦ). После создания заявки в личном кабинете появится QR‑код, который сканируют в терминале.

Для всех перечисленных вариантов подтверждение об оплате автоматически привязывается к заявлению, после чего процесс замены удостоверения продолжается без дополнительных действий со стороны заявителя.

Размер государственной пошлины

Размер государственной пошлины за замену водительского удостоверения, оформляемой через портал Госуслуг, фиксирован нормативным актом и составляет 100 рублей для категории B и 200 рублей для категорий A, C, D. Для водителей‑инвалидов применяется льготная ставка 50 рублей.

Категория B - 100 руб.
Категории A, C, D - 200 руб.
Льгота для инвалидов - 50 руб.

Оплата производится онлайн в личном кабинете: выбираете услугу, указываете сумму, подтверждаете платёж банковской картой или через электронный кошелёк. Квитанция появляется сразу после завершения операции и автоматически прикрепляется к заявлению.

Текущие ставки могут изменяться в порядке, установленном правительством. Актуальную информацию проверяйте на официальном сайте Госуслуг перед подачей заявки.

Отслеживание статуса заявления

После отправки запроса о замене водительского удостоверения в личном кабинете госуслуг откройте раздел «Мои услуги» и выберите нужное заявление. Статус отображается рядом с названием заявки.

Для просмотра статуса выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет;
перейдите в пункт меню «Мои услуги»;
найдите запись «Замена водительского удостоверения»;
нажмите кнопку «Статус» или значок 🔍.

Система выводит один из стандартных статусов:

На рассмотрении - запрос принят, ожидает проверки;
Одобрено - документ готов к выдаче;
Отказано - решение с указанием причины;
Требуется дополнительно документ - необходимо загрузить недостающие сведения.

Настройте уведомления, указав предпочтительный канал (SMS, электронная почта, пуш‑уведомления) в настройках профиля, чтобы получать автоматические сообщения о смене статуса.

Если статус «Одобрено», запишитесь на получение нового удостоверения в выбранном отделении ГИБДД. При статусе «Отказано» или «Требуется дополнительно документ» откройте подробную информацию, исправьте недостатки и загрузите требуемые файлы через кнопку «Добавить документ». После исправления статус обновится автоматически.

Посещение ГИБДД и получение нового водительского удостоверения

Перечень документов для получения удостоверения в ГИБДД

Для подачи заявления о замене водительского удостоверения через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить комплект документов, соответствующий требованиям ГИБДД.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан‑копия);
Старая водительская лицензия (оригинал и скан‑копия);
Справка о прохождении медицинского осмотра, подтверждающая отсутствие противопоказаний к управлению транспортом (оригинал);
Квитанция об оплате госпошлины за замену удостоверения (скан‑копия);
При необходимости - документ, подтверждающий изменение персональных данных (свидетельство о браке, решение суда и прочее.).

Все скан‑копии должны быть в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс подачи заявления.

Процедура получения нового водительского удостоверения

Портал Госуслуг предоставляет возможность оформить замену водительского удостоверения полностью онлайн.

Для начала необходимо иметь личный кабинет на сайте, подтверждённый телефон и электронную почту. К документам, которые потребуется загрузить, относятся:

паспорт гражданина РФ (скан первой страницы и страницы с регистрацией);
действующее водительское удостоверение (скан обеих сторон);
медицинская справка формы 086/у (скан);
фотография в электронном виде, соответствующая требованиям (фон, размер).

Процесс подачи заявления выглядит так:

Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Услуги» → «Транспорт».
Найдите услугу «Замена водительского удостоверения» и нажмите «Подать заявление».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер текущего удостоверения, дату выдачи, причину замены.
Прикрепите сканы требуемых документов и фотографию.
Оплатите госпошлину через онлайн‑сервис (банковская карта, электронный кошелёк).
После подтверждения оплаты система выдаст номер заявления и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

Когда заявка будет одобрена, вы получите уведомление о готовности нового удостоверения. Его можно забрать в выбранном отделении ГИБДД по предъявлению подтверждающего кода, либо оформить доставку курьером, если такая опция доступна.

Все действия выполняются без визита в офис, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия до момента получения готового документа.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении онлайн‑запроса на замену водительского удостоверения через портал Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки или задержке её обработки.

Неправильный тип услуги. Выбирают «Получение нового» вместо «Смена» или наоборот, из‑за чего система не принимает форму.
Ошибки в серии и номере документа. Пропуск цифр, лишние пробелы или неверный порядок символов делают поле недействительным.
Несоответствие даты рождения. Указывают дату в формате ДД/ММ/ГГГГ, тогда как система требует ГГГГ‑ММ‑ДД.
Отсутствие обязательных приложений. Не загружают скан копии старого удостоверения, справку о смене фамилии или медицинскую справку, если они требуются.
Некорректный адрес электронной почты. Пробелы, двойные точки или отсутствие «@» приводят к невозможности получения подтверждения.
Неактуальная контактная информация. Указывают телефон, который уже не обслуживается, и не получают СМС‑код для подтверждения личности.
Заполнение полей шаблонным текстом. Вводятся «-», «N/A» или «не указано», что система рассматривает как неполные данные.

Чтобы избежать отказа, проверяйте каждый пункт перед отправкой: убедитесь, что выбран правильный тип услуги, данные введены без лишних символов и в требуемом формате, все обязательные документы прикреплены, а контактные сведения актуальны. После проверки нажимайте кнопку «Отправить» только тогда, когда уверены в полноте и корректности информации.

Отказ в приеме документов

При попытке оформить замену водительского удостоверения через электронный сервис может возникнуть отказ в приёме документов. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием причины.

Типичные причины отказа

Неполный пакет: отсутствует обязательный документ (паспорт, справка о регистрации, медицинская справка).
Неверные данные: несовпадение ФИО, даты рождения, номера старого удостоверения.
Просроченные или недействительные справки: медицинская справка прошла срок действия, справка о регистрации устарела.
Ошибки в загрузке файлов: файлы превышают допустимый размер, имеют неподдерживаемый формат, изображение размыто.
Дублирование заявок: в системе уже зарегистрировано аналогичное обращение.

Что проверить в личном кабинете

Список недостающих и некорректных документов, указанный в уведомлении.
Формат и размер загруженных файлов.
Соответствие введённых данных документам, прикреплённым к заявке.

Действия для устранения отказа

Подготовить недостающие документы согласно требованиям сервиса.
Сверить данные в заявке с оригиналами, исправить расхождения.
Пересохранить файлы в поддерживаемом формате (PDF, JPG) и уменьшить их размер при необходимости.
Удалить прежнюю заявку и создать новую, загрузив исправленные материалы.
После отправки внимательно следить за статусом в личном кабинете.

Контакты для уточнения

Онлайн‑чат поддержки на портале.
Телефон горячей линии, указанный в разделе «Контакты».
Электронная почта службы технической поддержки.

Соблюдение указанных рекомендаций позволяет быстро устранить причины отказа и успешно завершить процесс замены водительского удостоверения в электронном сервисе.

Задержка в изготовлении водительского удостоверения

Заявление о смене водительского удостоверения, отправленное через портал государственных услуг, может задерживаться на этапе изготовления. Причины задержки часто связаны с недостатком данных, ошибками в загруженных документах или загруженностью отделения ГИБДД.

Для контроля ситуации необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт, связанный с заменой удостоверения;
проверить статус заявки;
при статусе «в обработке более X дней» оформить запрос в службу поддержки портала;
при необходимости обратиться в отделение ГИБДД по месту жительства с паспортом и копией заявления.

Если причина задержки - несоответствие загруженных файлов, следует загрузить скан‑копии заново, убедившись в читаемости и соответствии формату PDF/JPG. При технической ошибке портала рекомендуется очистить кэш браузера и повторить отправку.

Для ускорения выдачи можно воспользоваться услугой «приоритетное оформление», доступной за дополнительную плату в личном кабинете. После оплаты статус заявки изменится на «выполняется в ускоренном порядке», и срок изготовления сократится.

Контактные данные регионального отдела ГИБДД размещены в личном кабинете; звонок в рабочие часы позволяет уточнить детали задержки и получить рекомендацию по дальнейшим действиям.