Как подать заявку на загранпаспорт через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявки

Необходимые документы и информация

Для загранпаспорта нового образца (биометрического)

Для получения биометрического загранпаспорта необходимо собрать комплект документов и пройти электронную регистрацию на портале государственных услуг.

Для оформления требуются:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Фотография в электронном виде (формат JPG, размер 300 × 400 px);
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить онлайн через банк или платёжный сервис).

Процесс подачи заявки состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя логин и пароль от мобильного телефона.
Выберите услугу «Оформление загранпаспорта нового образца (биометрический)».
Заполните обязательные поля формы: ФИО, дата рождения, серия и номер внутреннего паспорта, СНИЛС, контактный телефон.
Загрузите скан или фото паспорта, СНИЛС и фотографию в требуемом формате.
Укажите способ оплаты; подтвердите платёж и сохраните полученную квитанцию в системе.
Отправьте заявку на рассмотрение.

После отправки система автоматически проверит данные. При отсутствии ошибок заявка перейдёт в очередь на обработку в отделении МВД. Оповещение о готовности паспорта придёт в личный кабинет и на указанный телефон. Забрать документ можно в выбранном пункте выдачи, предъявив подтверждение оплаты и личный документ.

Для загранпаспорта старого образца

Для получения загранпаспорта старого образца через онлайн‑сервис Госуслуги требуется выполнить несколько конкретных действий.

Для начала подготовьте документы:

оригинал и копию внутреннего паспорта;
копию старого заграничного паспорта (если он был утерян, замените справкой из МВД);
фотографию 3,5 × 4,5 см, соответствующую требованиям (фон светлый, лицо центрировано);
квитанцию об оплате госпошлины.

Далее выполните последовательность операций в личном кабинете:

Войдите в сервис, выберите услугу «Оформление загранпаспорта».
В открывшемся меню укажите тип «старый образец».
Загрузите сканы подготовленных документов в указанные поля.
Укажите дату подачи заявления, согласуйте удобный пункт выдачи.
Подтвердите оплату через банковскую карту или электронный кошелёк.
Нажмите «Отправить», система сгенерирует контрольный номер заявки.

После отправки получите электронное подтверждение с номером и сроками готовности. Приходите в выбранный пункт выдачи в указанные даты, предъявите оригиналы документов и контрольный номер. Паспорта старого образца выдаются в течение установленного срока, обычно не более 30 дней.

Требования к фотографии

Для оформления загранпаспорта через электронный сервис необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм; разрешение не менее 300 dpi.
Формат файла: JPEG или PNG, размер файла не превышает 2 МБ.
Цветовая модель: RGB, без градаций серого.
Фон: однотонный светло-голубой или белый, без теней и узоров.
Поза: лицо полностью, без аксессуаров, прямой взгляд в камеру, глаза открыты, губы закрыты.
Выражение: нейтральное, без улыбки, без мимических признаков.
Качество: отсутствие резких пятен, размытости, бликов и отражений; лицо должно быть чётко различимо, без засветов.
Обрезка: голова занимает 70-80 % высоты кадра; виден верх головы до подбородка, подбородок ровно внизу кадра.

Перед загрузкой проверьте соответствие изображения требованиям, откройте файл в графическом редакторе, убедитесь в правильных пропорциях и чистоте фона. Ошибки в фото приводят к отклонению заявки и необходимости повторной загрузки. Соблюдение указанных параметров ускорит процесс получения загранпаспорта.

Регистрация и подтверждение личности на портале Госуслуги

Регистрация на портале Госуслуги - первый обязательный шаг для получения заграничного паспорта онлайн. Пользователь создает личный кабинет, указывая ФИО, дату рождения, паспортные данные и контактный телефон. После ввода данных система проверяет их на соответствие государственным реестрам и автоматически формирует учетную запись.

Подтверждение личности требует загрузки сканов или фотографий документов: основной паспорт, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. Файлы должны быть чёткими, в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ. После загрузки система отправляет запрос в службу верификации, где специалисты сравнивают данные с базой МВД. При успешной проверке статус меняется на «Подтверждено», и пользователь получает доступ к полному набору услуг, включая подачу заявления на загранпаспорт.

Этапы регистрации и верификации:

Открыть сайт Госуслуги, нажать «Регистрация».
Заполнить форму личных данных, указать адрес электронной почты.
Принять пользовательское соглашение и создать пароль.
В личном кабинете выбрать раздел «Документы», загрузить сканы паспорта, СНИЛС, ИНН.
Дождаться подтверждения статуса «Личность подтверждена».
Перейти к оформлению заявки на заграничный паспорт.

Подача заявки через портал Госуслуги

Выбор вида загранпаспорта

При оформлении загранпаспорта через личный кабинет Госуслуг первым решающим пунктом является определение нужного типа документа.

Биометрический паспорт (10‑летний). Содержит электронный чип, требуется для большинства стран‑членов Шенгенского соглашения, применяется для путешествий, бизнес‑поездок и длительного проживания за рубежом.
Обычный (небиометрический) паспорт (5‑летний). Предназначен для краткосрочных визитов, стран, где биометрия не обязательна, а также для граждан, которым отказали в выдаче биометрического документа.
Детский паспорт (5‑летний). Выдается детям до 14 лет, обязательна биометрическая версия.
Срочный паспорт (до 1 месяца). Доступен в случае необходимости ускоренного получения, стоимость выше обычной, срок действия соответствует выбранному типу (5 или 10 лет).

Выбор зависит от нескольких факторов:

Цель поездки - визовые требования большинства стран требуют биометрический документ; для туристических поездок в страны без обязательной биометрии может подойти обычный паспорт.
Срок действия - длительные командировки, обучение за рубежом оправдывают 10‑летний вариант; краткосрочные визиты позволяют сэкономить на 5‑летнем.
Возраст заявителя - дети обязаны получать биометрический паспорт, срок действия ограничен 5 годами.
Срочность - при необходимости выезда в течение недели выбирают ускоренную процедуру, независимо от типа.
Бюджет - биометрический паспорт дороже, а срочная выдача увеличивает стоимость в несколько раз.

Оптимальное решение: если планируется многократный выезд в страны Шенгенского пространства или длительное пребывание за границей, выбирают биометрический паспорт на 10 лет. Для однократных туров в страны с менее строгими требованиями экономичный 5‑летний обычный паспорт будет достаточен. При необходимости быстрого оформления подключают опцию срочного получения.

Таким образом, точный подбор вида загранпаспорта обеспечивает соответствие требованиям поездки, экономию времени и средств.

Заполнение электронного заявления

Личные данные

Для подачи онлайн‑заявки на заграничный паспорт через сервис Госуслуги необходимо корректно ввести личные сведения. Ошибки в данных приводят к отказу в обработке заявки, поэтому каждый пункт следует заполнять точно.

В форму вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как в паспорте РФ);
Дата и место рождения;
Гражданство;
Серия и номер действующего внутреннего паспорта (если имеется);
ИНН и СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер мобильного телефона, подтверждённый в личном кабинете;
Электронный адрес, используемый для получения уведомлений;
Сведения о наличии или отсутствии ранее выданного заграничного паспорта (номер, дата выдачи, срок действия).

При вводе данных система проверяет их соответствие базе государственных реестров. После ввода всех полей необходимо загрузить сканы документов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией);
СНИЛС (страница с фотографией и номером);
При необходимости - справка о месте работы или учёбы.

Все загруженные файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После подтверждения правильности сведений система формирует заявление, которое отправляется на проверку. При отсутствии несоответствий заявка автоматически переходит в очередь на выдачу заграничного паспорта.

Сведения о трудовой деятельности

Для оформления загранпаспорта через сервис Госуслуги необходимо предоставить сведения о трудовой деятельности. Эти данные подтверждают статус заявителя и влияют на возможность получения документа.

В личном кабинете в разделе «Мои документы» откройте форму заявки. Поля, связанные с работой, заполняются следующим образом:

Место работы - полное название организации, включая юридический адрес.
Должность - официальное название занимаемой позиции.
Ставка - указание полной или частичной занятости (полный рабочий день, 0,5 FTE и тому подобное.).
Срок трудоустройства - дата начала работы в текущей организации; при наличии предыдущих мест работы указываются даты их окончания.
Трудовой договор - номер и дата заключения, при необходимости загрузка скан‑копии договора.
Контактное лицо в организации - ФИО, телефон и электронная почта ответственного за подтверждение занятости.

После ввода информации система автоматически проверит совпадение с данными из ЕГРН и ФСС. При расхождении требуется загрузить подтверждающие документы (справка с места работы, выписка из бухгалтерии). После успешной верификации заявка переходит в стадию обработки.

Важно заполнять каждое поле без пропусков и использовать официальные названия, указанные в трудовом договоре. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода. При корректном заполнении процесс получения загранпаспорта ускоряется.

Адрес проживания

Адрес проживания - обязательный элемент анкеты при оформлении загранпаспорта через Госуслуги. В системе запрашивается полное указание: улица, дом, корпус (если есть), квартира, индекс и регион. Вводить данные следует точно так, как они указаны в документе, подтверждающем место жительства (паспорт РФ, справка о регистрации или договор аренды).

При вводе адреса система проверяет соответствие в базе ФИАС. Если строка не распознаётся, появляется подсказка о необходимости уточнить название улицы или добавить недостающие детали.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить электронную копию документа, подтверждающего регистрацию, и загрузить её в профиль. После отправки заявки оператор проверяет совпадение указанных данных с загруженным документом; при расхождении заявка отклоняется, и потребуется исправление.

Типичные ошибки:

отсутствие индекса;
сокращения в названиях типа «ул.» вместо полного «улица»;
указание только города без уточнения района и улицы.

Корректный ввод адреса гарантирует отсутствие задержек на этапе проверки и позволяет получить загранпаспорт без дополнительных запросов.

Дополнительная информация

Для подачи заявления на заграничный паспорт через сервис Госуслуги необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе и доступ к личному кабинету. После входа выбирается услуга «Оформление заграничного паспорта», заполняются персональные данные и указывается удобный способ получения готового документа.

Требуемые документы

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Справка о доходах или иной документ, подтверждающий финансовую состоятельность (при необходимости).
Согласие супруга/супруги, если заявитель состоит в браке и паспорт оформляется совместно.
Фотография, соответствующая требованиям (можно загрузить в электронном виде).

Оплата

Государственная пошлина в размере 2 500 рублей (при стандартном сроке) или 5 000 рублей (при ускоренном).
Платёж производится через банковскую карту в личном кабинете; подтверждение оплаты сохраняется в истории заявок.

Сроки и отслеживание

Стандартный процесс занимает 30 дней с момента подачи.
Ускоренный вариант - 10 дней.
Статус заявки просматривается в личном кабинете, где отображаются этапы: проверка документов, изготовление, подготовка к выдаче.

Типичные ошибки и способы их устранения

Неправильный формат загруженной фотографии → использовать шаблоны, предоставляемые сервисом.
Отсутствие подписи в электронном документе → подписать через сервис «ЭЦП» перед отправкой.
Ошибки в заполнении полей (дата рождения, серия паспорта) → проверять данные в личном кабинете перед подтверждением.

При возникновении вопросов доступен онлайн‑чат поддержки на портале и телефон горячей линии 8 800 555‑35 35. Все операции выполняются в режиме онлайн, что исключает необходимость посещения отделения МФЦ.

Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии в электронную заявку требуется подготовить файл, соответствующий техническим требованиям сервиса. Файл должен быть в формате JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ, а разрешение - минимум 300 dpi. При этом изображение должно показывать лицо полностью, без головных уборов, очков с затемнёнными стеклами и прочих препятствий. Фон обязателен светлый, однотонный, без теней.

При загрузке выполните следующие действия:

Откройте раздел «Личная страница» на портале государственных услуг.
Перейдите к пункту «Документы» → «Фотография для загранпаспорта».
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленный снимок и подтвердите действие.
Дождитесь появления превью; система автоматически проверит соответствие параметрам.

Если проверка завершилась ошибкой, система укажет причину: несоответствие формата, превышение размера, плохое качество изображения. Исправьте проблему и повторите загрузку. После успешного подтверждения фотография будет привязана к заявлению и станет доступна для дальнейшего оформления.

Выбор отделения для получения паспорта

При подаче заявки на заграничный паспорт через госпортал необходимо определить, в какое отделение МФЦ или отделение УФМС будет направлен ваш запрос.

Выбирайте офис, расположенный в пределах удобного маршрута от места проживания или работы.
Учитывайте часы работы: предпочтительно, чтобы они совпадали с вашим графиком.
Проверяйте наличие свободных окон для записи; в большинстве регионов эта информация отображается в личном кабинете.
Обратите внимание на наличие в отделении специализированных сотрудников, обслуживающих заграничные документы, и наличие необходимого оборудования (сканер, фотостудия).

После выбора отделения откройте страницу записи, введите код подразделения и выберите удобную дату. Система автоматически подтвердит возможность получения услуги в выбранный день. При подтверждении проверьте, что указанный адрес соответствует реальному расположению отделения, иначе возможны задержки.

На день обращения возьмите паспорт гражданина, оригиналы и копии подтверждающих документов, а также распечатанную квитанцию о записи. При соблюдении перечисленных рекомендаций процесс получения заграничного паспорта проходит без лишних осложнений.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги оформления заграничного паспорта на портале Госуслуги производится в режиме онлайн. Выбор способов оплаты ограничен проверенными методами, обеспечивающими мгновенное подтверждение платежа.

банковские карты (Visa, MasterCard, MIR) - ввод данных в защищённой форме, моментальная авторизация;
электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - привязка аккаунта, подтверждение через SMS;
онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) - перевод через личный кабинет банка;
мобильный платёж (услуга «Мобильный платёж») - списание со счёта мобильного оператора после ввода кода подтверждения;
QR‑код в приложении банка - сканирование кода, подтверждение транзакции без ввода реквизитов.

После завершения операции система автоматически фиксирует оплату, и заявка переходит в статус «Оплачено». При возникновении ошибки в платёжных данных система выдаёт сообщение об отказе, требующее исправления данных или выбора альтернативного способа.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за оформление заграничного паспорта фиксирован законодательно и зависит от выбранного типа услуги.

Стандартный паспорт (10‑летний) - 5 500 рублей.
Паспорта повышенной категории (5‑летний) - 4 500 рублей.
Ускоренное оформление (в течение 5 рабочих дней) - добавочная плата 2 000 рублей к базовой стоимости.

Оплата производится онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг. После заполнения заявки система формирует счёт‑фактуру, в который включены указанные суммы и реквизиты банка. Платёж подтверждается мгновенно, после чего заявка переходит в статус «Оплачено» и поступает в обработку.

Суммы указаны без учёта возможных скидок для пенсионеров, инвалидов и иных льготных категорий; для их получения необходимо приложить соответствующие документы в личном кабинете.

Отправка заявления

После завершения заполнения онлайн‑формы необходимо отправить заявление в системе.

Для успешной отправки выполните последовательные действия:

Проверьте, что все обязательные поля заполнены без ошибок.
Прикрепите сканы требуемых документов (паспорт РФ, фотографию, справку о регистрации, при необходимости подтверждение оплаты).
Убедитесь, что файлы соответствуют установленным форматам и размеру.
Нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь появления подтверждающего сообщения о принятии заявления.
Сохраните полученный номер заявки и сделайте скриншот экрана с подтверждением.

Полученный номер позволяет отслеживать статус обработки и при необходимости вносить исправления.

После отправки система автоматически направит заявку в отдел выдачи заграничных паспортов, где она будет рассмотрена в установленный срок.

После подачи заявки

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой этап после подачи заявки на заграничный паспорт через сервис Госуслуги. После завершения онлайн‑формы система генерирует уникальный номер заявки, который сохраняется в личном кабинете пользователя.

Для контроля процесса достаточно выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Заграничный паспорт».
Выберите нужную заявку из списка.
Нажмите кнопку «Отследить статус».
Ознакомьтесь с текущим статусом: «Принято», «На проверке», «Готово к выдаче» и так далее. При необходимости система выводит комментарии сотрудника и сроки дальнейших действий.

Если статус изменился, система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет. При возникновении вопросов можно воспользоваться функцией «Обратная связь» в том же разделе, указав номер заявки и требуемый запрос. Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы документов и ускорить получение готового паспорта.

Приглашение в МВД (МФЦ)

Документы для визита

Для подачи заявления на заграничный паспорт через сервис Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, который будет загружен в личный кабинет. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных материалов приводит к отказу в приёме заявления.

Обязательные документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан первой страницы);
Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в системе);
Фотография размером 3,5 × 4,5 см (цветная, без рамки, фон светлый);
Квитанция об оплате госпошлины (скан или электронный чек);
Справка о месте жительства (при смене адреса, оригинал и копия);
При наличии детей - свидетельства о рождении (копии).

Дополнительные материалы (при необходимости):

Согласие супруга/супруги, если паспорт оформляется совместно;
Документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда);
Справка о статусе военнообязанного (для мужчин до 27 лет).

После сбора всех файлов их необходимо загрузить в раздел «Мои услуги» → «Оформление заграничного паспорта». Каждый документ проверяется автоматически; при обнаружении несоответствия система выдаёт сообщение об ошибке. После успешной загрузки подтверждайте отправку заявления и сохраняйте номер заявки для отслеживания статуса.

Подготовка документов заранее исключает задержки и обеспечивает быстрый переход к следующему этапу - выдаче заграничного паспорта.

Снятие биометрических данных (для биометрического паспорта)

Для получения биометрического заграничного паспорта необходимо пройти процедуру снятия биометрических данных.

Снимок лица и отпечатки пальцев делаются в специализированных пунктах выдачи документов, которые работают по записи через личный кабинет на Госуслугах.

Этапы процесса:

В личном кабинете выбрать услугу «Оформление заграничного паспорта», указать тип биометрического документа и оформить запись в пункт выдачи.
Приход в назначенный день, предъявление оригинала паспорта РФ, СНИЛС и полиса ОМС (при наличии).
Сотрудник проверит документы, после чего проведёт:
- фотосъёмку лица в автоматическом режиме (портрет без головных уборов, без очков, нейтральный фон);
- сканирование отпечатков всех пальцев обеих рук на сертифицированном сканере.
После завершения биометрии система выдаст подтверждение о приёме данных.

Требования к снимку: чёткое изображение, без теней, открытый рот не допускается, лицо должно занимать 70-80 % кадра.

Требования к отпечаткам: каждый палец размещается на датчике по инструкции, отпечаток должен быть полным, без смазывания.

Время процедуры обычно не превышает 15 минут. После завершения данные автоматически привязываются к заявке, и дальнейшее рассмотрение проходит в электронном виде.

При соблюдении указанных шагов биометрический паспорт будет готов к выдаче в срок, установленный сервисом.

Получение загранпаспорта

Получить заграничный паспорт через сервис Госуслуги можно без посещения отделения МФЦ.

Для оформления потребуются:

паспорт гражданина РФ;
документ, подтверждающий гражданство (если требуется);
фотография в электронном виде, соответствующая требованиям (35 × 45 мм, белый фон);
квитанция об оплате госпошлины;
справка о наличии задолженности (при наличии).

Процедура подачи заявки состоит из следующих действий:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать услугу «Оформление заграничного паспорта».
Заполнить форму: указать ФИО, дату рождения, место регистрации, срок действия и цель поездки.
Прикрепить сканы требуемых документов и фотографию.
Оплатить госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить отправку заявки кнопкой «Отправить».

После отправки система генерирует уникальный номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус: проверка документов, назначение даты визита в отделение ПФР для сдачи биометрических данных, печать паспорта.

Когда паспорт готов, в личном кабинете появляется уведомление о возможности получения. Забрать документ можно в выбранном пункте выдачи или заказать доставку курьером по адресу регистрации.

Соблюдая перечисленные шаги, процесс получения заграничного паспорта завершается быстро и без лишних поездок.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении заявления

При заполнении онлайн‑заявления на получение заграничного паспорта в системе Госуслуги часто допускаются типичные ошибки, которые приводят к отказу в приёме или необходимости повторного ввода данных.

Указание неверного типа документа: выбирают «паспорт гражданина РФ», а требуется «заграничный паспорт»; система отклоняет запрос.
Ошибки в серии и номере внутреннего паспорта: вводятся пробелы, лишние символы или перепутаны цифры, из‑за чего проверка не проходит.
Неправильный формат даты рождения: используется «дд.мм.гггг», тогда как система требует «гггг‑мм‑дд». Формат нарушения приводит к автоматическому отклонению.
Отсутствие обязательного скан‑файла: не прикреплен скан паспорта или фотографии; без вложения заявка считается неполной.
Неполные контактные данные: телефон без кода страны, отсутствие электронного адреса, неверный формат - система не может связаться с заявителем.
Ошибки в поле «Семейное положение»: выбирают неподходящий пункт, например «разведён», хотя статус не актуален для получения документа.
Неправильный выбор места выдачи: указывают регион, где нет отделения, выдающего загранпаспорт; система отклонит заявку.

Для избежания проблем необходимо проверять каждое поле перед отправкой, использовать справочную информацию, предоставляемую сервисом, и загружать файлы в требуемом формате (JPEG, PDF, размер не более 5 МБ). После отправки следует внимательно следить за статусом заявления в личном кабинете, чтобы своевременно реагировать на запросы о корректировке данных.

Отказ в выдаче загранпаспорта

Отказ в выдаче заграничного паспорта через сервис Госуслуги происходит при обнаружении несоответствия требованиям, указанным в правилах оформления. Причины отказа варьируются от документальных недочетов до юридических ограничений.

Чаще всего отказ обусловлен:

неполным или неверно заполненным заявлением;
отсутствием обязательных документов (паспорт РФ, фотографии, справка о месте жительства);
несоответствием фотографий техническим требованиям;
наличием судебных запретов, ограничений на выезд за границу;
задолженностями перед государством (налоги, штрафы, алименты);
несоответствием возраста заявителя (меньше 14 лет без согласия родителей).

После получения отказа необходимо выполнить следующие действия:

Внимательно изучить сообщение об отказе в личном кабинете, где указана конкретная причина.
Снять отмеченные недостатки: исправить форму заявления, предоставить недостающие документы, устранить финансовые обязательства.
При наличии судебного ограничения обратиться в суд за снятием запрета или получить официальное разрешение.
Внести исправления в личный кабинет и повторно отправить заявку, прикрепив корректные файлы.
При несогласии с решением подготовить апелляцию: собрать подтверждающие документы, написать мотивированное заявление и направить его в отдел по работе с обращениями.

Если причины отказа связаны с техническими ошибками (например, неподходящий формат фотографии), исправление может занять несколько часов. При финансовых или юридических ограничениях процесс может потребовать более длительных действий - погашения долгов, получения судебных решений.

Контроль за статусом заявки осуществляется в режиме онлайн; каждый этап фиксируется в системе. Регулярное обновление информации позволяет своевременно реагировать на запросы и избежать повторных отказов.

Технические неполадки на портале

Технические неполадки на портале Госуслуги могут задержать процесс оформления загранпаспорта.

Часто встречающиеся проблемы:

Неправильное отображение формы подачи заявки, поля скрыты или недоступны.
Ошибки при загрузке сканов документов: файл отклоняется, появляется сообщение о несоответствии формата.
Прерывание сеанса авторизации, после ввода кода подтверждения происходит возврат к странице входа.
Сбои в работе онлайн‑чекера статуса: запросы не возвращают актуальную информацию.

Как быстро восстановить работу:

Очистить кэш браузера и удалить файлы cookie; затем перезапустить браузер.
Переключиться на другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) и проверить наличие последних обновлений.
Проверить стабильность интернет‑соединения, при необходимости использовать проводное подключение.
При повторяющихся ошибках загрузки файлов привести их к требуемому формату (PDF, JPG) и ограничить размер до 5 МБ.
Если проблема сохраняется, обратиться в службу поддержки через кнопку «Помощь» на сайте, указав код ошибки и скриншот.

Соблюдение этих рекомендаций уменьшает риск задержек и позволяет завершить подачу заявления без дополнительных препятствий.