Как подать заявку на ремонт дороги через портал Госуслуги

Почему важно сообщать о плохих дорогах?

Влияние плохого дорожного покрытия на безопасность

Плохое дорожное покрытие повышает вероятность столкновений: неровности вызывают потерю контроля, скользкие участки сокращают тормозной путь, разрушенные ямы повреждают шасси и подвеску. Эти факторы увеличивают количество травм и материальных потерь, требуя немедленного вмешательства.

Электронный сервис государственных услуг позволяет быстро оформить запрос на ремонт, тем самым сокращая время простоя и уменьшив риск дальнейших происшествий. Чем быстрее будет подана заявка, тем быстрее начнётся оценка состояния покрытия и планирование работ.

Для подачи обращения необходимо:

войти в личный кабинет на портале;
выбрать пункт «Ремонт дорожного покрытия»;
в форме указать точное местоположение, характер дефекта и описание угрозы для участников движения;
загрузить фотографии повреждений;
подтвердить отправку и следить за статусом заявки в личном кабинете.

Своевременное оформление запроса снижает количество аварий, уменьшает нагрузку на службы экстренного реагирования и повышает общую безопасность дорожного движения.

Экономические последствия некачественных дорог

Некачественное дорожное покрытие приводит к прямым затратам на топливо и ускоренному износу транспортных средств. По данным аналитических расчётов, каждое 1 % снижения качества асфальта увеличивает расход топлива на 0,3‑0,5 % и ускоряет появление поломок на 2‑4 %.

повышенный расход бензина и дизеля;
рост расходов на ремонт автотранспорта;
увеличение количества дорожно‑транспортных происшествий;
задержки в поставках грузов и снижение продуктивности логистических цепочек;
сокращение привлекательности региона для инвестиций.

Эти факторы снижают налоговые поступления и увеличивают нагрузку на бюджеты муниципалитетов, требуя дополнительных средств на компенсацию убытков. Долгосрочная экономическая эффективность дорожных проектов снижается, когда отсутствует своевременное вмешательство в состояние покрытий.

Оформление запроса на ремонт через электронный сервис позволяет ускорить процесс согласования, сократить административные издержки и минимизировать экономический ущерб. Быстрое взаимодействие с ответственными органами обеспечивает более раннее устранение дефектов, что сохраняет ресурсы предприятий и уменьшает финансовую нагрузку на региональные бюджеты.

Подготовка к подаче заявки

Что понадобится для подачи заявки?

Учетная запись на Госуслугах: регистрация и подтверждение

Регистрация на портале Госуслуги начинается с перехода на сайт gosuslugi.ru и нажатия кнопки «Регистрация». В открывшейся форме вводятся фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После ввода данных задаётся пароль, подтверждается его корректность, отмечается согласие с пользовательским соглашением и нажимается «Зарегистрировать».

Для завершения создания учётной записи требуется подтверждение контактов:

в поле телефона система отправляет SMS‑сообщение с кодом; ввод кода активирует номер;
на указанный e‑mail приходит письмо с ссылкой активации; переход по ссылке подтверждает электронный адрес.

После подтверждения телефон и e‑mail пользователь получает доступ к личному кабинету. В личном кабинете рекомендуется добавить данные паспорта и, при необходимости, привязать электронную подпись - это упрощает подачу заявок, в том числе на ремонт дорожного полотна.

Готовая учётная запись позволяет сразу оформить запрос в разделе «Заявки и обращения», выбрать тип услуги «Ремонт дороги» и загрузить необходимые документы. Все действия выполняются в режиме онлайн, без обращения в органы лично.

Фотографии и видеозаписи повреждений дороги

Фотографии и видеозаписи повреждений дороги - ключевой элемент запроса на ремонт через портал Госуслуги. Без визуального подтверждения заявка может быть отклонена или потребовать дополнительного уточнения.

Для фото требуется:

формат JPEG или PNG;
размер не более 5 МБ;
резкость, отсутствие размытия;
кадрировать так, чтобы повреждение занимало большую часть изображения;
снимать с разных ракурсов (спереди, сбоку, сверху, если возможно).

Для видеозаписей:

формат MP4;
длительность до 30 секунд;
разрешение минимум 720 p;
плавное движение камеры вдоль повреждения;
фиксировать начало, середину и конец дефекта.

При загрузке файлов в личный кабинет:

открыть раздел «Запросы на ремонт дорог»;
выбрать пункт «Добавить материалы»;
нажать кнопку «Загрузить файл», выбрать подготовленные изображения и видеоклипы;
подтвердить загрузку, проверить, что все файлы отображаются в списке;
сохранить заявку.

Перед отправкой проверьте, что каждый файл соответствует требованиям, подписи к материалам точны, а все повреждения представлены полностью. После проверки нажмите «Отправить». Заявка будет принята к рассмотрению.

Точное местоположение проблемного участка

Точный указатель места дефекта ускоряет регистрацию обращения и исключает двойную работу операторов.

Для определения координат проблемного участка используйте один из вариантов:

официальное название улицы и номер дома, если дорога расположена в населённом пункте;
номер километрового столба или отметку на дорожных знаках;
географические координаты, полученные в навигационном приложении;
указание перекрёстка или соседних объектов (школа, магазин, остановка).

При заполнении формы на портале Госуслуги укажите полученные данные в соответствующих полях. При необходимости активируйте интерактивную карту: переместите маркер в точку дефекта, проверьте отображаемую широту и долготу. Прикрепите фотографию, где включён геотег, либо добавьте скриншот с карты.

После ввода информации система покажет предварительный просмотр расположения. Проверьте совпадение с реальной точкой, исправьте при необходимости и подтвердите отправку заявки.

Пошаговая инструкция по подаче заявки

Авторизация на портале Госуслуги

Для подачи обращения о ремонте дороги через Госуслуги необходимо сначала выполнить авторизацию в личном кабинете.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или код из мобильного приложения «Госуслуги». Введите полученный код.
Если у вас нет пароля, выберите «Забыли пароль», укажите зарегистрированный телефон и следуйте инструкциям по восстановлению доступа.

После успешного входа в личный кабинет появятся все доступные услуги, включая форму подачи заявки на ремонт дорожного покрытия.

Проверьте актуальность персональных данных в разделе «Профиль».
Убедитесь, что привязанная к аккаунту банковская карта активна, если требуется оплата за услуги.

Авторизация завершена, теперь можно формировать запрос, прикреплять необходимые документы и отправлять его в соответствующий орган.

Выбор раздела для подачи обращения

Поиск услуги «Сообщение о дорожных проблемах»

Для начала откройте личный кабинет на портале государственного обслуживания. В строке поиска введите «сообщение о дорожных проблемах». Система отобразит соответствующий сервис - выберите его.

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Оформить заявку».
Укажите тип проблемы (потёртость, ямка, отсутствие разметки и тому подобное.).
Введите точный адрес или координаты участка.
Прикрепите фото‑документ, подтверждающий дефект.
Укажите контактные данные для обратной связи.
Подтвердите отправку формы.

После подтверждения система сформирует номер обращения. С этим номером можно отслеживать статус выполнения работ в личном кабинете.

Заполнение формы заявки

Указание типа проблемы

При оформлении обращения о ремонте дорожного покрытия через Госуслуги необходимо указать тип проблемы.

Яма (провал)
Трещина, разрыв покрытия
Неровность, выбоина без полного провала
Протечки ливневой системы
Повреждение дорожных знаков и разметки

Выбор делается в форме заявки: в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт, затем уточняете детали в полях «Описание» и «Фотографии». Если дефект относится к нескольким категориям, указывайте основной тип, который определяет приоритет работ.

Указание неверного типа приводит к перенаправлению обращения в неподходящий отдел, что увеличивает срок рассмотрения. Поэтому проверяйте, что выбранный пункт полностью отражает характер повреждения.

После подтверждения выбора система автоматически формирует код проблемы, который фиксируется в заявке и используется для дальнейшего планирования ремонтных работ.

Описание дефектов дорожного полотна

Для оформления заявления о ремонте дорожного полотна необходимо предоставить точное описание выявленных дефектов.

Ямы: укажите координаты, диаметр и глубину в сантиметрах.
Трещины: опишите длину, ширину и направление (поперечные, продольные).
Вывалы и провалы: укажите высоту/глубину, протяжённость и место расположения.
Рытвины и выбоины: задайте размеры, форму и степень разрушения покрытия.
Плохое сцепление (скользкость): отметьте участок, тип покрытия и условия (дождь, мороз).
Откатывание (рельефные деформации): укажите длину, высоту и угол наклона.

Каждый дефект описывается в единой структуре:

Точное местоположение (улица, номер дома, km‑метка, GPS‑координаты).
Размерные характеристики (длина, ширина, глубина, высота).
Оценка степени влияния на безопасность движения (низкая, средняя, высокая).

Приложите фотографии, выполненные под прямым углом к дефекту, с указанием масштаба. При возможности добавьте видеозапись, показывающую динамику ухудшения состояния.

Точная и однозначная информация ускорит обработку заявки и позволит определить объём ремонтных работ.

Прикрепление подтверждающих материалов

Для прикрепления подтверждающих материалов к заявке о ремонте дорожного покрытия через портал «Госуслуги» выполните следующие действия.

Откройте раздел «Услуги» → «Ремонт и содержание дорог».
Выберите форму заявки, нажмите кнопку «Добавить файлы».
В появившемся окне выберите нужные документы: фотографии повреждений, акты обследования, технические заключения, договоры с подрядчиками.
Убедитесь, что каждый файл имеет размер не более 10 МБ и формат PDF, JPG или PNG.
При необходимости укажите краткое описание к каждому приложению в поле «Комментарий».
Нажмите «Сохранить», затем «Отправить заявку».

Проверка загрузки происходит автоматически: система выдаст сообщение об успешном прикреплении или укажет, какие файлы не соответствуют требованиям. После подтверждения все материалы становятся частью вашего обращения и доступны для рассмотрения ответственными службами.

Отметка местоположения на карте

Для подачи обращения о ремонте дорожного полотна через Госуслуги необходимо точно указать место дефекта. На этапе заполнения формы откройте карту, размещённую в приложении, и выполните следующие действия:

Перейдите к разделу «Местоположение» и активируйте режим выбора координат.
Увеличьте масштаб карты до уровня, позволяющего увидеть улицу и номер дома.
Кликните мышью или нажмите пальцем в точке, где находится повреждение. Появится маркер.
Проверьте, что маркер попал в нужный участок, при необходимости переместите его, удерживая кнопку мыши.
После установки отметки система автоматически подставит адрес. При расхождении исправьте его вручную.

Точность координат влияет на распределение работ, поэтому убедитесь, что маркер расположен в пределах зоны повреждения. После подтверждения координат нажмите кнопку «Сохранить» и переходите к заполнению остальных полей заявки.

Завершив ввод данных, отправьте форму. Система сформирует номер обращения, который будет привязан к указанному месту на карте.

Отправка заявки и отслеживание статуса

Для отправки заявки на ремонт дорожного участка через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Авторизоваться в личном кабинете с использованием подтвержденного аккаунта.
Перейти в раздел «Услуги ЖКХ» → «Ремонт и содержание дорог».
Выбрать тип обращения «Заявка на ремонт», указать адрес, описание дефекта и приложить фотографии.
Нажать кнопку «Отправить». Система сразу формирует номер заявки и отображает его в списке активных обращений.

После отправки заявка фиксируется в базе, а её статус меняется последовательно: Принята → В обработке → На исполнении → Завершена. Для контроля прогресса откройте вкладку «Мои заявки», где рядом с номером отображается текущий этап и ожидаемая дата выполнения. При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет, что позволяет оперативно отслеживать выполнение работ.

Что происходит после подачи заявки?

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения обращения фиксированы регламентом портала Госуслуги и зависят от этапов обработки заявки.

Приём заявки - в течение 24 часов после отправки система присваивает номер и фиксирует дату подачи.
Экспертная проверка - от 5 до 10 рабочих дней. На этом этапе проверяется соответствие обращения установленным требованиям и возможность выполнения работ.
Принятие решения - от 2 до 3 рабочих дней после завершения экспертизы. Решение фиксируется в личном кабинете заявителя.
Подготовка к выполнению - не более 30 дней. В этот период формируется смета, согласовываются подрядчики и планируются сроки начала работ.

Общее время от подачи заявления до начала ремонта обычно не превышает 45 рабочих дней, если заявка полностью соответствует требованиям. При наличии недочётов срок может увеличиваться до устранения замечаний, что отражается в личном кабинете.

Возможные варианты решения проблемы

Существует несколько проверенных способов оформить запрос на восстановление дорожного покрытия через государственный сервис.

Заполнить электронную форму в личном кабинете портала, указав точный адрес, тип повреждения и приложив фотографии. После отправки система автоматически формирует заявку и передаёт её в профильный орган.
Воспользоваться мобильным приложением, где доступна функция «Карта проблем». На карте отмечается место, добавляются материалы, а система сразу генерирует запрос.
Обратиться в региональный центр обслуживания граждан, предоставив данные о дефекте в режиме онлайн‑чат или по видеосвязи. Оператор регистрирует обращение в той же базе, что и портал.
Отправить запрос через электронную почту, указав в теме «Ремонт дороги» и приложив необходимые документы. Письмо автоматически попадает в очередь заявок.
Позвонить в горячую линию 8‑800, где оператор вводит данные в систему от вашего имени и подтверждает регистрацию заявки.

Каждый из методов гарантирует фиксирование проблемы в единой базе, быстрый переход к проверке и последующей организации ремонтных работ. Выбор зависит от удобства пользователя и наличия технических средств.

Как отследить статус своей заявки

После отправки обращения о ремонте дороги в системе Госуслуги необходимо регулярно проверять его текущий статус, чтобы своевременно реагировать на запросы исполнителей.

Для контроля статуса заявки выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход под своей учётной записью.
В личном кабинете выберите раздел «Мои обращения» (или «Мои заявки»).
В списке найдите нужное обращение, используя фильтры по дате, типу услуги или номеру заявки.
Нажмите на название обращения - откроется подробная карточка, где указаны текущий статус, дата последнего изменения и комментарии исполнителей.

Статусы обычно представлены в виде:

«Принято» - заявка зарегистрирована, ожидает назначения исполнителя.
«В работе» - назначен специалист, ведётся подготовка к ремонту.
«Завершено» - работы выполнены, закрыт процесс.
«Отказано» - запрос отклонён, в комментарии указаны причины.

Если статус изменён на «Отказано», изучите указанные причины и при необходимости подайте уточнённую заявку, исправив недочёты. При статусе «В работе» проверяйте наличие запросов о предоставлении дополнительных документов - их отсутствие может задержать процесс.

Для автоматического оповещения включите в настройках личного кабинета уведомления по электронной почте или СМС. Это позволит получать информацию о каждом изменении статуса без необходимости повторного входа в систему.

Распространенные вопросы и советы

Что делать, если заявка отклонена?

Если заявка на ремонт дороги в системе Госуслуги отклонена, необходимо выполнить ряд действий, чтобы устранить причину отказа и повторно отправить запрос.

Откройте раздел «Мои заявки» и найдите отклонённый документ.
Нажмите кнопку «Просмотр причины отказа». Система выводит подробный пункт с указанием недочётов (незаполненные поля, некорректные данные, отсутствие подтверждающих документов).
Скорректируйте указанные ошибки:
• заполните обязательные поля, указав точный адрес, координаты и тип дефекта;
• загрузите требуемые файлы (фотографии, акт обследования, согласование с муниципалитетом);
• проверьте соответствие форматов и размеров файлов.
Сохраните изменения и нажмите «Отправить заново».
При повторном отклонении обратитесь в службу поддержки через кнопку «Обратная связь» или позвоните по указанному номеру. Уточните, какие дополнительные сведения требуются, и подготовьте их в соответствии с рекомендациями оператора.

После исправления всех замечаний заявка будет рассмотрена заново, и при соблюдении требований процесс одобрения ускорится.

Повторная подача обращения

Повторная подача обращения в системе Госуслуги требует точного соблюдения последовательности действий, иначе заявка может быть отклонена или потеряна.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Заявки на ремонт дорожного полотна».
Найдите ранее отправленную заявку в журнале обращений; статус будет отмечен как «Отказ» или «Не завершено».
Нажмите кнопку «Повторить» - система автоматически заполнит поля, использованные в первой заявке.
Проверьте актуальность данных: уточните адрес, добавьте новые фотографии, если состояние дороги изменилось.
Сохраните изменения и отправьте заявку повторно, подтвердив действие в появившемся окне.

Если первая заявка была отклонена по причине неполных сведений, внесите недостающие сведения перед повторной отправкой. После отправки система выдаст номер обращения и срок рассмотрения. При необходимости можно отследить статус через личный кабинет, где будет отображаться текущий этап обработки.

Куда обращаться в случае отсутствия реакции?

Если после отправки обращения о ремонте дорожного покрытия не поступает ни уведомления, ни ответа, необходимо действовать последовательно.

Проверьте статус заявки в личном кабинете портала. При отсутствии обновлений перейдите к следующему пункту.
Свяжитесь со службой технической поддержки Госуслуг:
- телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- электронная почта [email protected] - укажите номер заявки и скриншот подтверждения отправки.
Обратитесь в районный отдел дорожного хозяйства (обычно находится в администрации района). При визите возьмите распечатанную копию заявки и документ, подтверждающий личность.
При отсутствии реакции со стороны регионального органа дорожного хозяйства подайте письменный запрос в исполнительный орган (департамент транспорта) через официальный сайт или по почте с заказным письмом и подтверждением доставки.
Если ответы всё равно не получены, направьте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и в Прокуратуру по месту жительства. В жалобе укажите номер заявки, даты обращений в поддержку и копии всех отправленных документов.
При необходимости можно подать иск в суд о неисполнении государственных обязательств, приложив все материалы взаимодействия.

Эти действия позволяют быстро определить, где возникла задержка, и обеспечить дальнейшее продвижение вашего обращения к исполнению.