Как подать документы на замену паспорта через Госуслуги

Понятие и виды замены паспорта

В каких случаях требуется замена

Достижение возраста 20 и 45 лет

Достижение 20 лет и 45 лет влечёт обязательную замену внутреннего паспорта, поскольку по закону срок действия документа, выданного до 16 лет, ограничен пятью годами, а после 20 лет - десятью. Портал государственных услуг позволяет оформить замену онлайн без визита в отделение.

Возраст 20 лет

Войдите в личный кабинет на официальном сайте.
Выберите услугу «Замена паспорта» и укажите, что документ истёк из‑за достижения 20 лет.
Загрузите скан паспорта, фотографии 3,5 × 4,5 см и СНИЛС.
Оплатите госпошлину через онлайн‑банк.
Оставьте запрос и получите электронный чек с датой выдачи нового паспорта.

Возраст 45 лет

Откройте личный кабинет и найдите раздел «Обновление паспорта».
Укажите причину замены - окончание срока действия после 45 лет.
Прикрепите копию текущего паспорта, фото 3,5 × 4,5 см, СНИЛС и справку о регистрации по месту жительства (при изменении).
Проведите оплату госпошлины.
Подтвердите заявку; в течение 30 дней получаете уведомление о готовности нового документа.

Оба возраста требуют только электронных документов и оплаты онлайн, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия в МФЦ. После получения подтверждения можно забрать готовый паспорт в выбранном отделении или оформить доставку курьером, если такая опция доступна.

Изменение личных данных

Для замены паспорта в случае изменения личных данных необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете портала Госуслуги.

Авторизоваться на сайте, используя подтвержденный телефон и пароль.
В разделе «Паспортные услуги» выбрать пункт «Замена паспорта по изменению данных».
Указать тип изменения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения или другие сведения, требующие корректировки.
Загрузить сканы документов, подтверждающих изменение:
- свидетельство о браке, разводе или смерти супруга;
- справку из органов ЗАГС о смене ФИО;
- решение суда о признании недействительным браком и тому подобное.
Прикрепить копию текущего паспорта (страницы с личными данными) и фотографию нового документа, если он уже выдан.
Указать адрес доставки нового паспорта или выбрать пункт выдачи в обслуживающем МФЦ.
Проверить все введённые данные, подтвердить заявку и оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.

После отправки заявки система формирует статус «В обработке». На электронную почту и в личный кабинет придёт уведомление о необходимости предоставить дополнительные сведения, если они требуются. По завершении проверки документ будет готов к выдаче в выбранном месте, о чём поступит уведомление с указанием даты получения.

Тщательное соблюдение порядка загрузки документов и точность указанных данных ускоряют процесс замены паспорта без лишних задержек.

Порча или утеря документа

Потеря или порча паспорта требует незамедлительного обращения в сервис онлайн‑заявок, где можно оформить замену без визита в МФЦ.

Для подачи заявления через портал необходимо подготовить следующие материалы:

скан или фото заявления о замене (формат, указанный в сервисе);
копия полиса обязательного страхования (если имеется);
подтверждение уплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) или его копия;
справка из полиции о факте утраты/повреждения (требуется только при утере, но может ускорить проверку).

Процесс подачи выглядит так:

Авторизоваться на портале, используя подтверждённый аккаунт.
Выбрать услугу «Замена паспорта» и указать причину - «утрата» или «повреждение».
Заполнить электронную форму, приложив перечисленные файлы.
Оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправить запрос и сохранить номер обращения для контроля статуса.
При необходимости загрузить дополнительные документы, указанные в личном кабинете.
Ожидать подтверждения готовности нового паспорта; уведомление придёт в личный кабинет и на электронную почту.
Получить готовый документ в пункте выдачи, указав номер обращения.

Все действия выполняются в единой системе, что исключает необходимость личного присутствия до момента получения нового паспорта. Следуя указанному порядку, замену можно завершить за несколько дней.

Смена пола или внешности

Для замены паспорта после изменения пола или внешности необходимо оформить соответствующее заявление через портал Госуслуги. Процедура включает несколько обязательных этапов.

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на Госуслугах.
В разделе «Паспорт» выбрать услугу «Замена паспорта» и указать причину - изменение пола или внешности.
Прикрепить сканы обязательных документов:
- заявление о замене, сформированное в системе;
- оригинал или копия медицинского заключения, подтверждающего изменение пола (с указанием даты, врача и организации);
- документ, удостоверяющий личность (если требуется);
- справка о смене имени/фамилии, если они также изменены;
- фотографии, соответствующие новому внешнему виду (по требованиям ФИО и размеров).
Проверить корректность заполнения полей, согласовать электронную подпись и отправить запрос.
После подтверждения заявки система назначит дату выдачи нового паспорта; при необходимости оформить запись в отделение МФЦ для получения документа.

Дополнительные рекомендации:

Убедиться, что все документы подписаны в электронном виде и имеют действительные сроки действия.
При возникновении вопросов воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или обратиться в службу поддержки портала.

После выполнения указанных действий новый паспорт будет готов в указанный срок, и его можно будет забрать в выбранном отделении.

Какие документы можно заменить через Госуслуги

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, подтверждающий личность и право на выезд за границу. При утрате, порче, изменении фамилии, имени или отчества, а также по истечении срока действия требуется оформить замену.

Для подачи заявления о замене через портал Госуслуги выполните следующие действия:

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
В разделе «Государственные услуги» найдите пункт «Замена паспорта гражданина РФ».
Выберите тип замены (утрата, порча, изменение данных, истечение срока).
Заполните электронную форму: укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, место жительства.
Прикрепите сканы обязательных документов:
- заявление о замене (формат PDF или JPG);
- документ, подтверждающий причину замены (полис о страховании, справка о смене фамилии и тому подобное.);
- фото в цвете, соответствующее требованиям (35 × 45 мм, фон светлый).
Оплатите госпошлину через встроенный платёжный сервис.
Подтвердите отправку заявки и сохраните контрольный номер.

После отправки система сформирует расписание визита в отделение МФЦ или пункт выдачи. По контрольному номеру можно отслеживать статус обработки и получать уведомления о готовности нового паспорта.

Обращение через онлайн‑портал ускоряет процесс, исключает необходимость личного присутствия в ведомстве до получения готового документа.

Загранпаспорт

Загранпаспорт может быть заменён в рамках электронного сервиса госпортала, не выходя из дома. В личном кабинете необходимо выбрать пункт «Замена паспорта», указать тип документа - международный, и загрузить сканированные копии требуемых материалов.

Для подачи заявления потребуются:

действующий внутренний паспорт;
старый заграничный паспорт (страница с биометрическими данными);
фотография 4,5 × 3,5 см в цвете, соответствующая требованиям ФМС;
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить онлайн).

После загрузки всех файлов система проверит их соответствие требованиям. При положительном результате заявка будет принята, и в личном кабинете появится информация о дате выдачи нового загранпаспорта и месте его получения. При ошибках система укажет, какие документы следует скорректировать, и позволит загрузить исправленные версии без повторного создания заявки.

Водительское удостоверение

Для замены паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо указать все документы, которые влияют на подтверждение личности. Водительское удостоверение относится к документам, подтверждающим гражданство и идентификацию, поэтому его следует добавить к комплекту.

Для оформления замены паспорта через портал требуется:

скан или фото текущего водительского удостоверения;
скан или фото старого (повреждённого или утраченного) паспорта;
заявление о замене, сформированное в системе;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция или электронный чек).

При загрузке водительского удостоверения следует убедиться, что изображение чёткое, все данные видны, а срок действия не истёк. Система автоматически проверит совпадение ФИО и даты рождения, указанных в паспорте и в удостоверении. Если данные не совпадают, процесс будет приостановлен, и потребуется уточнение в сервисном центре.

После успешной загрузки всех файлов система генерирует уведомление о готовности нового паспорта. Получить готовый документ можно в отделении МВД либо оформить электронную версию, если поддерживается в вашем регионе. При получении бумажного паспорта водительское удостоверение остаётся действительным, но его срок следует проверить; при необходимости оформить продление можно в том же личном кабинете, прикрепив актуальное удостоверение.

Подготовка к подаче заявления

Проверка необходимых документов

Паспорт, подлежащий замене

Паспорт, требующий замены, может быть утерян, повреждён, просрочен или несовпадающим с новыми персональными данными (смена фамилии, имени, отчества). При обращении через портал Госуслуги необходимо указать серию, номер и дату выдачи текущего документа, а также причину замены.

Для подачи заявления требуется:

оригинал (или копию) старого паспорта, если он сохраняется;
документ, подтверждающий причину замены (акт о потере, справка о порче, справка о смене фамилии);
идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, если они указаны в личном кабинете;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, электронный платёж).

Процедура подачи через Госуслуги:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность через СЗИ или мобильное приложение.
Выберите услугу «Замена паспорта» в каталоге государственных услуг.
Заполните форму: укажите серию, номер, дату выдачи старого паспорта и причину замены.
Прикрепите сканы требуемых документов в указанные поля.
Оплатите госпошлину онлайн; система сформирует чек.
Подтвердите отправку заявления, после чего получите номер заявки для отслеживания статуса.

После обработки заявления в течение установленного срока (обычно 10‑15 рабочих дней) вы получите уведомление о готовности нового паспорта и сможете забрать его в выбранном пункте выдачи или оформить доставку по адресу регистрации.

Документы, подтверждающие основание для замены

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо предоставить комплект документов, подтверждающих законное основание замены.

Утрата или кража: заявление о потере (или протокол о краже), справка из полиции о факте преступления, копия старого паспорта (если сохранена), фото‑документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение).
Повреждение: акт о порче, составленный в отделении МФЦ или нотариусом, копия повреждённого паспорта, документ, подтверждающий личность.
Изменение личных данных: свидетельство о браке, разводе, смерти супруга, решение суда о признании недееспособности, справка о смене фамилии, имя и/или отчества, копия старого паспорта.
Истечение срока действия: действующий паспорт, подтверждающий личность, и заявление о продлении.

Дополнительно к указанным материалам требуется:

электронное заявление, сформированное в личном кабинете Госуслуг;
согласие на обработку персональных данных;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция или электронный чек).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый, и загружены в соответствующие поля формы. После проверки оператором заявка будет принята к дальнейшему рассмотрению.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении необходимо для подтверждения личности при замене паспорта через сервис Госуслуги. Документ подтверждает гражданство, дату и место рождения, что является обязательным условием для оформления нового паспорта.

Для подачи свидетельства о рождении в электронном виде выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Выберите услугу «Замена паспорта».
На этапе загрузки документов нажмите кнопку «Добавить файл».
Прикрепите скан или фото свидетельства в формате PDF, JPEG или PNG; размер файла не должен превышать 10 МБ.
Убедитесь, что изображение полностью читаемо: все поля документа видны, нет затемнений и обрезок.
Сохраните изменения и отправьте заявку на рассмотрение.

После отправки система автоматически проверит соответствие загруженного файла требованиям. При отклонении будет указана причина, и документ потребуется загрузить заново. При успешном прохождении проверки заявление перейдёт в статус «На рассмотрении», и в течение установленного срока вы получите уведомление о готовности нового паспорта.

Свидетельство о браке/разводе

Свидетельство о браке или разводе требуется, если при замене паспорта меняется фамилия, имя или отчество. Документ подтверждает законность изменения персональных данных и служит обязательным приложением к заявке.

Для подачи заявления подготовьте:

оригинал и копию свидетельства (скан в формате PDF или JPG, размер не более 5 МБ);
сведения о текущем паспорте (серия, номер, дата выдачи);
личный кабинет на портале Госуслуги, подтверждённый мобильным телефоном.

В личном кабинете выберите услугу «Замена паспорта», загрузите скан свидетельства в соответствующее поле, проверьте корректность введённых данных и отправьте заявку. После обработки получите уведомление о готовности нового паспорта и инструкции по его получению.

Военный билет (при наличии)

Военный билет, если он у вас есть, входит в перечень обязательных документов при оформлении замены паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги.

При подготовке заявления выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и выберите услугу «Замена паспорта».
В разделе «Документы» добавьте скан или фотографию военного билета. Требования к файлу: формат JPG/PNG, разрешение не менее 300 dpi, размер до 5 МБ.
Укажите номер билета в поле «Военный билет (при наличии)» и отметьте, что документ действителен.
При загрузке проверьте, чтобы все данные билета (серия, номер, дата выдачи) совпадали с информацией в заявлении.
Завершите оформление, подтвердив отправку и оплатив госпошлину (если требуется).

После отправки заявления система автоматически проверит соответствие загруженного билета данным в базе Министерства обороны. При отсутствии несоответствий заявка будет принята, и в течение установленного срока вы получите новый паспорт. Если обнаружены ошибки, портал выдаст сообщение с указанием, какие сведения необходимо исправить.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины - документ, подтверждающий внесение средств за замену паспорта, который обязателен при подаче заявки через портал Госуслуги. После выбора услуги «Замена паспорта» в личном кабинете система перенаправит к оплате, где предлагается банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг. После успешного завершения транзакции формируется электронная квитанция, автоматически сохраняемая в разделе «Мои документы».

В квитанции указаны:

номер операции;
дата и время оплаты;
сумма госпошлины;
ИНН получателя;
идентификатор заявки (номер заявления).

Эти сведения требуются для сопоставления платежа с заявкой. При загрузке в личный кабинет необходимо:

открыть раздел «Мои документы»;
выбрать файл квитанции в формате PDF или JPG;
подтвердить загрузку.

Система проверяет совпадение номера операции и номера заявления; при расхождении заявка будет отклонена. После подтверждения загрузки квитанция отображается в статусе «Оплата подтверждена», и процесс замены паспорта переходит к этапу проверки документов.

Необходимо убедиться, что файл не повреждён и содержит разборчивый текст. При повторной попытке оплаты прежняя квитанция сохраняется, но новая должна быть загружена, иначе возникнет дублирование платежа.

Квитанция служит юридическим доказательством факта оплаты, её копию следует сохранять вне портала для возможных запросов в сервисных центрах.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Регистрация на портале

Регистрация на портале - обязательный этап перед тем, как оформить замену паспорта через сервис Госуслуги. Без учётной записи невозможно подать заявление, загрузить скан‑копии и отслеживать статус обращения.

Для создания аккаунта необходимы:

действующий мобильный номер;
адрес электронной почты;
ФИО, дата рождения и СНИЛС (при наличии);
пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры и буквы разных регистров).

Процесс регистрации выглядит так:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Введите телефон, подтвердите его кодом из SMS‑сообщения.
Укажите адрес электронной почты, пройдите проверку ссылки в письме.
Заполните персональные данные, согласитесь с условиями использования.
Создайте пароль и сохраните его в надёжном месте.
После завершения процедуры система автоматически войдёт в личный кабинет.

После входа в кабинет перейдите в раздел «Паспорт», выберите тип услуги «Замена паспорта», загрузите требуемые документы и отправьте заявление. Все действия фиксируются в истории обращения, что упрощает контроль за выполнением. Регистрация занимает несколько минут, но открывает доступ к полному спектру государственных услуг онлайн.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении замены паспорта через личный кабинет Госуслуг. Система принимает только оригиналы или заверенные копии документов, которые однозначно идентифицируют заявителя.

Для загрузки подтверждающих документов подготовьте:

паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене) - скан первой страницы;
ИНН или СНИЛС - копия любой страницы с номером;
справка из МФЦ о смене фамилии (при необходимости);
документ, подтверждающий регистрацию по новому адресу (выписка из ЕГРН или договор аренды).

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После входа в личный кабинет выберите услугу «Замена паспорта», загрузите файлы в соответствующие поля и подтвердите отправку. Система автоматически проверит читаемость и соответствие требованиям.

Если система отклонит один из файлов, появится сообщение с указанием причины. В таком случае скорректируйте документ (улучшите качество скана, замените неверный формат) и повторите загрузку. При отсутствии возможности исправить ошибку онлайн обратитесь в ближайший центр обслуживания - сотрудники помогут оформить подтверждение личности вручную.

После успешной проверки система формирует заявление, присваивает номер и информирует о дате выдачи нового паспорта. Доступ к статусу заявления сохраняется в личном кабинете, где можно отслеживать каждый этап обработки.

Процесс подачи заявления через Госуслуги

Авторизация на портале

Для подачи заявления о замене паспорта в системе Госуслуги первым действием является вход в личный кабинет. Авторизация гарантирует доступ к защищённым сервисам и подтверждает личность заявителя.

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
Введите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи.
Получите SMS‑сообщение с одноразовым кодом и введите его в соответствующее поле.
Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, цифры и буквы разных регистров).
Подтвердите пароль, введя его повторно.
При первом входе система запросит подтверждение личности через «КАРТУ ПИН» или «Мобильный идентификатор». Выберите удобный способ и завершите проверку.
После успешного прохождения проверки откроется личный кабинет со списком доступных услуг.

После входа в личный кабинет найдите раздел «Паспортные услуги», выберите пункт «Замена паспорта», загрузите сканы документов и отправьте заявку. Доступ к сервису сохраняется до тех пор, пока не будет выполнен выход из системы.

Выбор услуги

«Замена паспорта гражданина РФ»

Замена паспорта гражданина РФ - обязательная процедура, когда документ утратил действительность, повреждён или изменились персональные данные. Оформление происходит полностью онлайн, без посещения отделения МФЦ.

Для начала необходимо зарегистрироваться в личном кабинете портала государственных услуг. После входа в систему выбирают сервис «Замена паспорта», где указывают причину замены и тип нового документа (обычный или биометрический).

Требуемые материалы:

Скан или фото текущего паспорта (страница с фотографией и страница регистрации);
Скан или фото свидетельства о рождении (для детей);
Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.);
Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в заявке);
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить онлайн через банковскую карту).

Шаги подачи заявки:

Выбрать тип замены и заполнить электронную форму.
Загрузить перечисленные файлы в требуемом формате (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
Оплатить госпошлину через встроенный платёжный модуль.
Подтвердить отправку заявления и сохранить полученный номер заявки.

После проверки данных оператором портал формирует уведомление о готовности нового паспорта. Документ высылают в выбранный пункт выдачи (почтовое отделение, офис МФЦ) в течение 10‑15 рабочих дней. При получении необходимо предъявить оригиналы загруженных в заявку документов и удостоверение личности.

Система автоматически информирует о статусе заявки в личном кабинете и по СМС. При возникновении вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или написать в службу обратной связи.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных в сервисе «Госуслуги» требует точного соответствия официальным документам. Ошибки в полях приводят к отказу в обработке заявки и дополнительным обращениям.

Фамилия, имя, отчество - указываются точно так, как в старом паспорте.
Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ, без пробелов.
СНИЛС - 11 цифр без дефисов; система проверит контрольную сумму.
ИНН (при наличии) - 12 цифр, вводится без пробелов.
Телефон мобильный - 11 цифр, начинается с «+7» или «7», без скобок и дефисов.
Электронная почта - адрес, проверяемый на корректность домена.
Адрес регистрации - полное прописное написание, включая индекс, регион, район, город, улицу и номер дома.
Серия и номер старого паспорта - 4 цифры серии, 6 цифр номера; вводятся без пробелов.
Дата и место выдачи паспорта - дата в формате ДД.ММ.ГГГГ, название органа выдачи без сокращений.
Код подразделения (КП) - 6 цифр, указанные в документе.
Причина замены - выбирается из списка (утрата, повреждение, изменение фамилии и так далее.) и при необходимости добавляется краткое пояснение.

После заполнения всех полей система автоматически проверяет корректность введённого. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. Сохраните данные только после подтверждения их точности - в дальнейшем изменения возможны лишь через функцию «Редактировать заявку».

Прикрепление фотографий

Для замены паспорта в сервисе «Госуслуги» требуется загрузить фотографию, соответствующую установленным стандартам.

Формат файла: JPEG или PNG.
Размер изображения: от 30 КБ до 5 МБ.
Разрешение: минимум 600 × 800 пикселей, максимум 4000 × 4000 пикселей.
Цветовая модель: RGB, без сжатия, с чистым светлым фоном.
Лицо должно занимать 70 %‑80 % кадра, без аксессуаров, тени и отражений.

В личном кабинете выбираете пункт «Заявление о замене паспорта», переходите к разделу «Документы», нажимаете кнопку «Загрузить файл», выбираете подготовленную фотографию и подтверждаете загрузку. Система проверяет соответствие параметрам; при несоответствии появляется сообщение об ошибке, после исправления файл можно загрузить повторно.

После успешного прикрепления фотографии система отображает миниатюру с возможностью просмотра. На следующем этапе проверяете, что изображение отображается корректно, и нажимаете «Отправить заявление». Операция фиксируется, и вы получаете подтверждение о приёме документов.

Указание причины замены

Указание причины замены паспорта - обязательный пункт электронного заявления. Правильное заполнение ускоряет проверку и снижает риск отказа.

При оформлении через портал необходимо выбрать в выпадающем списке одну из предустановленных причин:

Утрата - документ потерян, отсутствует возможность его восстановления.
Кража - подтверждается полицейским протоколом.
Повреждение - существенное разрушение, затрудняющее использование.
Изменение ФИО - после официального изменения имени, фамилии или отчества.
Изменение гражданства - в случае получения или утраты гражданства.
Смена фамилии в связи с браком/разводом - требуется официальное свидетельство.
Иные обстоятельства - указать конкретную причину и приложить подтверждающий документ.

Для каждой причины система требует загрузить соответствующий файл:

Протокол полиции (утрата, кража).
Медицинское заключение (повреждение).
Свидетельство о браке, разводе или решение суда (смена ФИО).
Приказ о приобретении/отказе от гражданства (изменение гражданства).
Письменное объяснение и документ, подтверждающий иные причины.

При вводе текста причины следует использовать чёткие формулировки без лишних деталей, например: «Документ утерян, подтверждающий протокол №12345», «Повреждение обложки, невозможность идентификации», «Изменено имя после регистрации брака, подтверждает свидетельство о браке №67890».

После загрузки всех файлов и подтверждения выбранной причины система автоматически проверит соответствие. При отсутствии требуемого документа заявка будет отклонена, поэтому убедитесь, что каждый документ читаем и соответствует требованиям портала.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по оформлению замены паспорта через портал Госуслуги предусмотрено несколько вариантов. Выбор метода зависит от наличия у пользователя банковской карты, электронного кошелька или доступа к онлайн‑банкингу.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR). Оплата производится в момент подачи заявления, вводя реквизиты в защищённом поле формы.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney). После выбора соответствующего способа система перенаправит на страницу провайдера, где пользователь подтверждает платёж.
Онлайн‑банкинг любого банка, поддерживающего сервис «Оплата картой». Пользователь переходит по ссылке, авторизуется в личном кабинете банка и завершает транзакцию.
Платёж через мобильного оператора. При наличии услуги «Оплата покупок по SMS» достаточно ввести номер телефона и подтвердить списание со счёта мобильного телефона.

Все перечисленные способы работают в режиме реального времени, подтверждение операции отображается в личном кабинете на портале сразу после её завершения. При возникновении проблем с оплатой рекомендуется проверить корректность вводимых данных и наличие достаточного остатка на выбранном счёте.

Проверка статуса платежа

Платёж за замену паспорта в портале Госуслуги фиксируется мгновенно, однако подтверждение статуса требует отдельного действия. После завершения оплаты откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги», найдите заявку «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Платёж». Появится таблица с полем «Статус», где отображается одно из состояний: «Оплачен», «В обработке», «Отказ» или «Ошибка».

Для контроля статуса используйте следующие пункты:

Проверка в личном кабинете - обновляйте страницу каждые 5‑10 минут, пока статус не изменится на «Оплачен».
SMS‑уведомление - включите опцию в настройках профиля; система пришлёт сообщение при изменении статуса.
Электронная почта - в сообщении от Госуслуг будет указана текущая стадия платежа.
Звонок в службу поддержки - при длительном статусе «В обработке» (более 30 минут) уточните причину у оператора, предоставив номер заявки.

Если статус «Отказ» или «Ошибка», откройте карточку платежа, проверьте корректность реквизитов и наличие средств на карте. При необходимости отмените неверный платёж и инициируйте новый через кнопку «Оплатить повторно».

После получения статуса «Оплачен» система автоматически переводит заявку в очередь на обработку. На этом этапе дальнейших действий со стороны пользователя не требуется.

Отправка заявления

Отправка заявления - ключевой этап онлайн‑замены паспорта. После заполнения формы и загрузки сканов необходимо убедиться в корректности данных: ФИО, серия и номер старого паспорта, дата рождения, контактный телефон. Ошибки в этих полях блокируют процесс и требуют повторной подачи.

Для отправки заявления выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Отправить» в нижней части личного кабинета.
Подтвердите действие вводом кода из смс‑сообщения, полученного на указанный номер.
Сохраните полученный номер заявки; он понадобится для отслеживания статуса.

После отправки система генерирует электронный документ‑подтверждение, доступный в разделе «Мои заявки». Рекомендуется скачать копию и распечатать её для предъявления в отделении МВД при получении нового паспорта. Если статус изменится на «Готово к выдаче», в личном кабинете появится уведомление о готовности документов к получению.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - центр управления заявкой на замену паспорта. Через него пользователь получает доступ к форме подачи документов, проверяет статус обработки и получает электронные уведомления.

Для оформления замены паспорта необходимо выполнить следующие действия в личном кабинете:

Войти в систему, используя подтверждённый мобильный номер или электронную почту.
Перейти в раздел «Документы», выбрать пункт «Замена паспорта».
Заполнить обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего паспорта, причину замены.
Прикрепить сканы требуемых документов (заявление, фотографии, справки).
Подтвердить отправку заявки кнопкой «Отправить».

После отправки система автоматически формирует номер обращения, отображаемый в личном кабинете. Пользователь может в любой момент открыть вкладку «История заявок», где указаны даты получения, статус проверки и ожидаемые сроки выдачи нового паспорта. При необходимости в личном кабинете можно загрузить дополнительные документы без создания новой заявки.

Уведомления по СМС или электронной почте

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги система автоматически отправляет уведомления о статусе заявки. Уведомления могут приходить по СМС или на электронную почту, указанные в личном кабинете.

СМС‑уведомление приходит в три ключевых момента: 1) получение заявления в системе; 2) переход заявки в стадию экспертизы; 3) готовность паспорта к выдаче. Текст сообщения содержит номер заявки, текущий статус и ссылку на личный кабинет для уточнения деталей.

Электронное письмо работает аналогично, но дополнительно включает вложения: • копию подтверждения подачи; • информацию о необходимых дополнительных документах; • инструкцию по получению готового паспорта. Письмо отправляется в те же три этапа, что и СМС, и сохраняется в разделе «История сообщений» личного кабинета.

Настройка канала получения уведомлений выполняется в профиле пользователя: - в разделе «Контактные данные» указываете номер телефона и адрес электронной почты; - активируете переключатели «Получать СМС» и «Получать письма». После сохранения система начинает отправлять сообщения автоматически.

Если уведомление не пришло, проверяйте: • корректность введённого номера и e‑mail; • отсутствие блокировки сообщений со стороны оператора или почтового сервиса; • открытые папки «Спам» и «Торрент». При обнаружении ошибки исправьте данные в профиле и запросите повторную отправку через кнопку «Повторить уведомление» в личном кабинете.

Приглашение в подразделение МВД

Выбор удобного времени и даты

При работе с порталом госуслуг для замены паспорта необходимо сразу перейти к выбору даты и времени визита. Онлайн‑интерфейс предлагает свободные окна, что исключает необходимость стоять в очереди и позволяет планировать процесс под свой график.

Для выбора удобного слота выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь в личном кабинете.
Откройте раздел «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Записаться на приём».
В календаре выберите дату, после чего система отобразит доступные часы.
Подтвердите выбор, получив электронное подтверждение.

При выборе оптимального времени учитывайте следующие рекомендации:

Предпочтительно выбирать утренние часы, когда нагрузка на отделение минимальна;
Старайтесь избегать пятниц и преддверий государственных праздников, когда запись заполняется быстрее;
Проверяйте наличие свободных слотов за несколько дней до желаемой даты, чтобы иметь резервные варианты;
Синхронизируйте выбранный термин с личным календарем, чтобы не пропустить встречу.

Эти простые шаги позволяют быстро подобрать подходящий момент для подачи документов, экономя время и избавляя от лишних ожиданий.

Перечень документов для личного визита

Для личного обращения в отделение МФЦ необходимо собрать следующий пакет документов:

оригинал паспорта гражданина РФ, подлежащего замене, и его копия;
заполненное заявление о выдаче нового паспорта (форма № 1‑2000);
две цветные фотографии размером 35 × 45 мм, соответствующие требованиям ГОСТ;
квитанция об оплате государственной пошлины за замену паспорта;
полис обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) в оригинале и копии;
при необходимости - справка о смене фамилии, имени или отчества (для соответствующего вида замены).

Все документы должны быть подшиты в порядке их перечисления, без скрепок и склеек. Появление оригиналов и копий в комплекте гарантирует беспрепятственное принятие заявления и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Получение нового паспорта

Проверка корректности данных

Проверка корректности данных - обязательный этап при оформлении заявки на замену паспорта через портал Госуслуги. Ошибки в вводимых сведениях приводят к отклонению заявления и задержке получения нового документа.

Вводимые сведения необходимо сверять с оригиналом:

Фамилия, имя, отчество: написание должно полностью совпадать с данными в текущем паспорте; отсутствие лишних пробелов и опечаток.
Серия и номер паспорта: цифры вводятся без пробелов, в точном порядке, как указано в документе.
Дата рождения: формат «дд.мм.гггг» без дополнительных символов.
Адрес регистрации: прописка должна соответствовать сведениям, указанным в паспорте, без сокращений, которые могут быть непонятны системе.
Контактный телефон и электронная почта: номера вводятся без лишних знаков, почтовый ящик содержит «@» и домен, проверяется на доступность.

Сканированные файлы также требуют контроля:

Формат: PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi.
Размер: не превышает 5 МБ, но достаточен для разборчивого изображения.
Видимые границы: все страницы полностью видны, отсутствие затемненных участков.
Подпись и печать: в случае необходимости подпись должна быть чёткой, печать - полностью видна.

После ввода всех данных система автоматически проверяет их на соответствие требуемым шаблонам. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое необходимо исправить. Пользователь обязан исправить ошибку и повторно отправить форму.

Тщательная проверка перед отправкой уменьшает риск возврата заявки, ускоряет процесс получения нового паспорта и исключает необходимость повторных обращений в службу поддержки.

Подписание документа

Подписание электронного заявления - завершающий этап подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуги. После заполнения всех полей необходимо подтвердить документ своей электронной подписью (ЭЦП) либо воспользоваться подтверждением через СМС‑код, отправляемый на зарегистрированный номер телефона.

Для подписи требуется:

активный аккаунт на Госуслугах;
привязанная к профилю мобильная связь;
установленный сертификат ЭЦП (при его наличии) или доступ к сервису «Подтверждение через СМС».

Порядок действий:

Откройте сформированное заявление в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Подписать документ».
Выберите способ подписи: ЭЦП или СМС‑код.
При выборе ЭЦП подтвердите действие вводом пароля к сертификату.
При выборе СМС‑кода введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система отобразит статус «Подписано», и заявка перейдет в очередь обработки.

Завершив подпись, проверьте статус заявки в разделе «Мои обращения». При статусе «Принято» документ считается официально отправленным, дальнейшие действия выполняет сервисный центр.

Возврат старого паспорта (при необходимости)

При обмене паспорта через портал Госуслуги иногда требуется вернуть старый документ в органы ФМС. Возврат производится только в случае, если новый паспорт выдан в электронном виде и бумажный экземпляр не будет использоваться, либо когда старый паспорт имеет повреждения, ограничивающие его дальнейшее использование.

Для возврата старого паспорта необходимо выполнить несколько простых действий:

При заполнении онлайн‑заявления укажите в поле «Тип возврата» пункт «Возврат старого паспорта».
Загрузите скан или фотографию старого паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
При необходимости приложите справку о потере или повреждении, если такой документ требуется в вашем регионе.
После отправки заявления система сформирует электронный акт приёма‑передачи, который будет отправлен в ваш личный кабинет.
Доступ к новому паспорту получите в пункте выдачи, указав номер акта возврата в качестве подтверждения.

Если вы решаете не возвращать старый паспорт, в заявке следует выбрать опцию «Сохранить старый документ», после чего паспорт будет передан в отделение по обычной процедуре выдачи нового. При выборе возврата старый паспорт будет уничтожен в соответствии с нормативными актами о защите персональных данных.

Частые вопросы и возможные проблемы

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления о замене паспорта, поданного через онлайн‑сервис Госуслуги, фиксирован нормативными сроками, установленными законодательством.

Стандартный порядок: 10 рабочих дней с момента подачи полностью оформленного заявления.
Ускоренный режим (при наличии подтверждающих документов о необходимости срочного получения): до 5 рабочих дней.
Период государственных праздников и выходных: сроки продлеваются на количество нерабочих дней, попавших в период обработки.

Продление срока возможно, если в заявке обнаружены ошибки, недостающие документы или требуется дополнительная проверка данных. В таких случаях система автоматически уведомляет о необходимости исправления, а процесс продолжается только после устранения замечаний.

Что делать при отказе в выдаче

Если заявление на замену паспорта, поданное через портал Госуслуги, получило отказ, действуйте так.

Откройте личный кабинет, найдите уведомление об отказе и внимательно изучите указанную причину.
Скачайте и сохраните копию отказа - это документ, который понадобится при дальнейших действиях.
Сформируйте комплект документов, устранив обнаруженные недостатки: замените просроченные справки, добавьте недостающие фотографии, исправьте ошибки в данных.
На портале подайте запрос на пересмотр решения, приложив исправленный пакет и копию отказа. Укажите номер обращения и конкретную причину исправления.
Если запрос на пересмотр также отклонён, обратитесь в ближайший МФЦ или в отдел по работе с паспортными вопросами в МВД. Возьмите с собой оригиналы всех документов, копию отказа и подтверждение подачи запроса онлайн.
При необходимости направьте официальную жалобу в уполномоченный орган (прокуратуру или суд) в установленный законом срок.

Соблюдение этих шагов ускорит процесс повторного рассмотрения и повысит шансы получения нового паспорта.

Технические сложности при подаче

Подача заявления на замену паспорта через портал госуслуг сопряжена с рядом технических препятствий, которые требуют тщательной подготовки.

Первый барьер - нестабильность работы сайта. Плановые обновления и непредвиденные сбои могут привести к недоступности сервисов в критические часы. Рекомендуется проверять статус сервиса на официальных информационных каналах и планировать отправку в периоды низкой нагрузки.

Второй фактор - совместимость браузеров. Портал оптимизирован под последние версии Chrome, Firefox и Edge. Использование устаревших или мало поддерживаемых браузеров приводит к ошибкам отображения форм и невозможности загрузки файлов.

Третий аспект - требования к документам. При загрузке сканов необходимо соблюдать:

Формат PDF или JPEG.
Размер файла не более 5 МБ.
Четкость изображения, отсутствие затемненных участков.

Четвертая проблема - система проверки капчи и одноразовых кодов. При частом вводе неверных кодов аккаунт может быть временно заблокирован, что потребует обращения в службу поддержки.

Пятая сложность - двухфакторная аутентификация. При отсутствии доступа к привязанному номеру телефона процесс подтверждения останавливается, и пользователю приходится восстанавливать привязку через личный кабинет.

Шестой риск - ограничения по скорости интернета. При медленном соединении загрузка больших файлов часто прерывается, что приводит к необходимости повторного начала процесса.

Седьмое препятствие - ошибки API при автоматической проверке данных. Некорректные символы в ФИО или неверный формат даты рождения вызывают отклонение заявки без подробного объяснения.

Устранение перечисленных проблем достигается путем:

Проверки статуса сервиса заранее.
Использования актуального браузера и очистки кэша.
Подготовки документов в требуемом формате и размере.
Тестового ввода капчи и кодов в безопасной сети.
Обеспечения доступа к номеру телефона, привязанному к аккаунту.
Подключения к стабильному интернет‑соединению.
Проверки вводимых данных на соответствие требованиям формы.

Соблюдение этих рекомендаций минимизирует технические препятствия и обеспечивает успешную подачу заявления на замену паспорта через госуслуги.

Как исправить ошибки в заявлении

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги часто возникают ошибки в заявлении. Их исправление возможно до отправки или после отклонения заявки.

Если ошибка обнаружена до отправки, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявки», выберите черновик и откорректируйте поля. Сохраните изменения и проверьте данные ещё раз.

При отклонении заявки система выдаёт причину отказа. Действуйте согласно ней:

исправьте неверные сведения (ФИО, дату рождения, номер старого паспорта);
загрузите корректные сканы документов (паспорта, фотографии);
при необходимости добавьте недостающие документы (справка о месте жительства, согласие супруга).

После внесения правок нажмите «Отправить заново». Заявка будет повторно проверена, и при отсутствии новых ошибок процесс продолжится.

Горячая линия поддержки Госуслуг

Горячая линия поддержки Госуслуг - ключевой канал связи для граждан, оформляющих замену паспорта онлайн. Номер телефона : 8 800 555‑35 35, доступен круглосуточно, без выходных. Оператор предоставляет консультацию по каждому этапу подачи заявления, помогает решить технические проблемы в личном кабинете и уточняет требования к загружаемым документам.

При звонке рекомендуется подготовить:

номер личного кабинета (логин);
ИНН или СНИЛС (для быстрой идентификации);
перечень ошибок или сообщений, появившихся в системе;
сведения о документе, который планируется заменить (серия, номер, дата выдачи).

Служба отвечает на вопросы о заполнении формы, загрузке сканов, проверке статуса заявки и получении готового паспорта. Если система отклоняет документ, оператор разъяснит причину и подскажет, какие исправления необходимо внести, чтобы ускорить процесс получения нового паспорта.