Как отправить жалобу через раздел "Решаем вместе" на Госуслугах

О чем статья

Что такое платформа "Решаем вместе"

Платформа «Решаем вместе» - это специализированный раздел на портале государственных услуг, предназначенный для взаимодействия граждан с органами власти по вопросам решения проблем, требующих коллективного обсуждения. Пользователи создают запросы, описывают ситуацию и формируют коллективную позицию, к которой могут присоединяться другие граждане.

Основные функции сервиса:

публикация проблемных заявок;
сбор подпищей и комментариев от участников;
передача сформированного обращения в соответствующий орган;
отслеживание статуса рассмотрения и получения ответов.

Доступ к разделу осуществляется через личный кабинет на Госуслугах: после входа в систему выбирают пункт меню «Решаем вместе», открывают форму создания обращения, заполняют обязательные поля (тема, описание, контактные данные) и публикуют запрос. После публикации платформа автоматически формирует список участников, позволяя каждому добавить подпись или комментарий.

Система фиксирует каждый этап работы: от создания обращения до получения официального ответа. Это обеспечивает прозрачность процесса, упрощает сбор коллективных требований и ускоряет их рассмотрение ответственными структурами.

Преимущества подачи жалобы онлайн

Онлайн‑подача жалобы через сервис «Решаем вместе» экономит время и упрощает процесс взаимодействия с органами государственной власти. Пользователь заполняет форму в личном кабинете, сразу получает подтверждение о приёме обращения и может отслеживать статус без визита в офис.

Преимущества цифровой подачи:

мгновенный доступ к сервису 24 часа в сутки;
отсутствие необходимости печатных документов, всё хранится в электронном виде;
автоматическое уведомление о каждом изменении статуса обращения;
возможность прикрепления сканов и фотографий непосредственно в заявке;
упрощённый путь к получению ответа благодаря интеграции с внутренними системами органов.

Электронный канал снижает вероятность ошибок при заполнении, обеспечивает прозрачность процесса и ускоряет получение результатов. Благодаря этим свойствам онлайн‑жалоба становится более эффективным инструментом защиты прав граждан.

Какие проблемы можно решить через "Решаем вместе"

Через сервис «Решаем вместе» на портале госуслуг можно оформить обращение по широкому спектру проблем, которые требуют вмешательства администрации или технической поддержки.

Ошибки в личном кабинете (неверно указанные данные, отсутствие доступа к личному разделу).
Отказ в предоставлении услуги без законных оснований (социальные выплаты, лицензирование, регистрация транспортных средств).
Некорректные сведения в государственных реестрах (недостоверные сведения о недвижимости, автотранспорте, медицинском обслуживании).
Задержки в обработке заявлений и выдаче документов (паспорт, справка о доходах, свидетельство о рождении).
Неисправности функций онлайн‑сервиса (сбой при загрузке файлов, невозможность отправки заявки, отсутствие подтверждения получения).
Проблемы с оплатой государственных услуг (непринятый платёж, двойное списание, отсутствие подтверждения оплаты).
Нарушения прав потребителей в сфере государственных услуг (отказ в обслуживании, дискриминация, несоблюдение сроков).
Ошибки в расписании и записи на приём в органы (неактуальные даты, невозможность выбрать удобный слот).

Каждый из перечисленных случаев можно подробно описать в обращении, приложить подтверждающие документы и получить ответ от компетентного органа через тот же раздел. Это ускоряет решение вопросов без необходимости обращения в офисы лично.

Подготовка к подаче жалобы

Необходимые документы и информация

Для подачи жалобы в сервисе «Решаем вместе» необходимо подготовить конкретный набор материалов, иначе запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС - для автоматического заполнения полей личных данных.
Сведения о заявке, к которой относится проблема: номер, дата подачи, статус.
Описание нарушения или ошибки, подтверждающие документы (скриншоты, копии писем, акты, договоры).
Контактный телефон и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Кроме документов требуется точная информация:

Наименование организации‑получателя обращения.
Краткое, но полное описание проблемы без лишних деталей.
Дата и время возникновения инцидента.
Требуемый результат (например, исправление ошибки, возврат средств).
При наличии - номер обращения, уже открытого в системе, и его текущий статус.

Все данные следует вводить в полях формы без пробелов в начале и конце, без использования специальных символов, кроме обязательных знаков пунктуации. После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос и направит его в соответствующий отдел. Если все требуемые документы загружены корректно, статус обращения изменится на «В работе» в течение нескольких минут.

Сбор доказательств

Собирая материалы для обращения в разделе «Решаем вместе» на портале государственных услуг, необходимо обеспечить их полноту и соответствие требованиям системы.

Во-первых, фиксируйте все обстоятельства инцидента. Делайте скриншоты экранов, где отображаются ошибки, сообщения об отказе или несоответствия. Сохраняйте их в формате PNG или JPEG, избегая сжатия, которое ухудшает читаемость.

Во-вторых, собирайте официальные документы, подтверждающие ваши права. Это могут быть копии паспортов, выписок из реестров, справок, договоров и актов. Каждому файлу присвойте понятное название: «паспортФИО.pdf», «договор№12345.pdf» и т. д.

В-третьих, фиксируйте переписку с сотрудниками службы поддержки. Сохраняйте электронные письма, сообщения в личном кабинете и протоколы телефонных разговоров (при наличии записей). При необходимости сканируйте бумажные ответы.

В-четвёртых, проверяйте размер файлов. Портал принимает вложения до 10 МБ каждый; если документ превышает лимит, разбейте его на части или используйте архив в формате ZIP.

Список рекомендаций по подготовке доказательств:

скриншоты с полными окнами;
оригиналы и копии официальных бумаг;
переписка с поддержкой в хронологическом порядке;
файлы без лишних пробелов в названиях;
проверка размеров и форматов перед загрузкой.

После загрузки всех материалов проверьте, что каждый файл успешно прикреплён и отображается в списке вложений. При отсутствии ошибок нажимайте кнопку отправки. Таким образом, собранные доказательства будут служить надёжной основой для рассмотрения вашего обращения.

Пошаговая инструкция

Авторизация на Госуслугах

Для работы в разделе «Решаем вместе» требуется вход в личный кабинет Госуслуг. Авторизация подтверждает личность пользователя и открывает доступ к функциям подачи жалобы.

Этапы входа в систему

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
Нажмите кнопку «Войти».
Укажите логин - номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, зарегистрированный в системе.
Введите пароль, установленный при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный СМС или в приложении‑генераторе.
При необходимости подтвердите действие цифровой подписью или кодом из токена.

Рекомендации

Храните пароль в защищённом менеджере, не записывайте его в открытом виде.
Включите двухфакторную проверку для повышения безопасности.
Обновляйте браузер и приложение до актуальной версии, чтобы избежать технических сбоев.

После успешного входа перейдите в раздел «Решаем вместе» и оформите жалобу, заполнив требуемые поля формы. Все действия выполняются в едином личном кабинете, без необходимости повторной авторизации.

Переход в раздел "Решаем вместе"

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль. После успешной авторизации откройте главное меню слева. В списке категорий найдите пункт «Сервисы» и кликните по нему. В открывшемся окне отобразятся доступные сервисы; среди них выберите «Решаем вместе». При нажатии откроется специализированный раздел, где можно оформить обращение.

Для быстрого доступа используйте поиск: в строке поиска введите «Решаем вместе» и подтвердите ввод клавишей Enter. Система отобразит соответствующий сервис, после чего нажмите кнопку «Перейти».

Эти действия позволяют безошибочно попасть в нужный раздел и приступить к дальнейшему оформлению жалобы.

Выбор категории проблемы

Выбор подкатегории проблемы

При оформлении обращения в сервисе «Решаем вместе» первым действием является уточнение характера проблемы. На странице выбора типа обращения открывается список основных категорий, после чего появляется набор более узких подкатегорий. Выбор правильной подкатегории ускоряет обработку заявки и гарантирует её передачу в соответствующее подразделение.

Для корректного выбора подкатегории выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Создать обращение» и укажите общую категорию проблемы (например, «Жильё», «Транспорт», «Образование»).
После подтверждения основной категории появится список подкатегорий; каждый пункт содержит краткое описание типичной ситуации.
Прочитайте описание и выберите пункт, максимально соответствующий вашему вопросу.
При необходимости уточните детали в поле «Комментарий», но не меняйте выбранную подкатегорию.

Точная подкатегория определяет дальнейший маршрут обращения и влияет на сроки его рассмотрения. Если выбранный вариант не отражает суть проблемы, вернитесь к предыдущему шагу и выберите альтернативный пункт.

Заполнение формы

Описание сути проблемы

Пользователи сервиса часто сталкиваются с ситуациями, когда предоставленная информация о государственной услуге оказывается неверной, сервис не работает должным образом или возникают технические сбои, препятствующие получению услуги. В таких случаях необходимо оформить жалобу, чтобы привлечь внимание специалистов к проблеме и получить её решение.

Основные причины обращения:

неверные сведения в описании услуги;
отсутствие доступа к требуемой функции;
ошибки при заполнении форм;
длительное отсутствие обратной связи после предыдущих обращений.

Для подачи обращения в разделе «Решаем вместе» необходимо точно сформулировать проблему, указать конкретный сервис, номер заявки (если есть) и приложить скриншоты, подтверждающие ошибку. Четкое описание ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность скорейшего исправления недостатков.

Прикрепление файлов

При оформлении обращения в разделе «Решаем вместе» предусмотрена возможность прикрепления документов. Файлы добавляются непосредственно в форму жалобы, что позволяет предоставить доказательства или дополнительные сведения.

Откройте страницу создания обращения.
В нижней части формы найдите кнопку «Прикрепить файл».
Нажмите кнопку, выберите нужный документ в диалоговом окне.
Допустимые форматы: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG.
Максимальный размер одного файла - 10 МБ; можно прикрепить до пяти файлов.
После выбора файл отобразится в списке. При необходимости удалите его, нажав «Удалить».

Проверьте, что все нужные файлы успешно загрузились, затем нажмите «Отправить». Система подтвердит получение обращения и приложенных материалов.

Отправка жалобы

Для отправки жалобы через раздел «Решаем вместе» на портале Госуслуг выполните следующие действия.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от госуслуг.
В главном меню выберите пункт «Решаем вместе».
На странице сервиса найдите кнопку «Создать обращение» и нажмите её.
В открывшемся окне выберите тип обращения «Жалоба».
Укажите название организации, к которой направлена жалоба, и ее ИНН (при наличии).
В поле «Суть обращения» кратко опишите проблему, указав конкретные даты, номера документов и причины недовольства.
При необходимости прикрепите сканы подтверждающих материалов (копии заявлений, решений, переписку).
Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения и отобразит его на экране.
Для контроля статуса откройте раздел «Мои обращения» и найдите только что созданный запрос.

После отправки жалоба будет передана в соответствующий орган, который обязан рассмотреть её в установленный срок и оповестить вас о результатах через личный кабинет. При появлении вопросов в процессе рассмотрения используйте функцию «Ответить на запрос», прикрепляя дополнительные документы.

Отслеживание статуса жалобы

Личный кабинет

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где хранится информация о зарегистрированных сервисах и доступен быстрый переход к нужным разделам.

Для подачи обращения в разделе «Решаем вместе» необходимо выполнить несколько действий непосредственно из личного кабинета:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от учетной записи.
На главной панели найдите блок «Сервисы» и выберите пункт «Решаем вместе».
Откроется форма подачи жалобы: укажите тип обращения, кратко опишите проблему и прикрепите подтверждающие документы (если требуются).
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с номером обращения, которое будет доступно в истории запросов вашего кабинета.

Все сведения о поданном обращении сохраняются в личном кабинете, что позволяет отслеживать статус и получать ответы от специалистов в режиме онлайн.

Уведомления

Уведомления в сервисе «Решаем вместе» информируют о каждом этапе обработки обращения. После отправки жалобы система генерирует сообщение о приёме, указывая номер заявки и время регистрации. Далее пользователь получает оповещения о смене статуса: переход в экспертизу, запрос уточняющих документов, решение по делу. Каждое уведомление содержит чёткие инструкции - какие действия требуется выполнить и в какой срок.

Подтверждение получения - появляется сразу после отправки, доступно в личном кабинете.
Запрос дополнений - приходит, если в заявке не хватает сведений; включает перечень недостающих документов.
Изменение статуса - сообщает о переходе к следующему этапу, например, проверка специалистом.
Окончательное решение - содержит результат рассмотрения и рекомендации по дальнейшим действиям.

Уведомления доставляются несколькими каналами: внутренняя лента в личном кабинете, push‑уведомление в мобильном приложении, электронная почта, SMS‑сообщение. Пользователь может выбрать предпочтительный способ в настройках профиля.

При получении уведомления следует открыть его, ознакомиться с указаниями и выполнить требуемые действия в установленный срок. Игнорирование оповещений приводит к задержке рассмотрения и возможному отклонению обращения. Регулярный контроль уведомлений гарантирует своевременное реагирование и ускоряет процесс решения проблемы.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении формы

При работе с формой подачи жалобы в разделе «Решаем вместе» часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу в приёме заявления.

Первый блок ошибок связан с обязательными полями. Пользователь часто оставляет пустыми:

ФИО заявителя;
контактный телефон;
адрес электронной почты.

Отсутствие любой из этих данных заставляет систему отклонить форму без возможности дальнейшего редактирования.

Второй тип проблем - неверный формат вводимых сведений. Наиболее распространённые случаи:

телефон указан без кода страны или содержит пробелы и специальные символы;
электронная почта записана без знака «@» или с лишними пробелами;
дата события указана в другом порядке (день‑месяц‑год вместо год‑месяц‑день), что приводит к ошибке валидации.

Третья группа ошибок касается вложений. Система принимает только определённые типы файлов (PDF, DOC, JPG) и ограничивает их размер (не более 5 МБ). Пользователи часто:

загружают документы в формате PNG или DOCX, которые не поддерживаются;
прикрепляют файлы, превышающие лимит, из‑за чего форма не отправляется.

Четвёртая ошибка - отсутствие подтверждения капчи. При попытке отправить форму без отметки галочки «Я не робот» система отклоняет запрос без указания причины.

Пятая причина неуспешной отправки - использование запрещённых символов в тексте жалобы (например, кавычки «» или HTML‑теги). Такие символы вызывают сбой в обработке данных.

Чтобы избежать перечисленных проблем, следует:

Проверять, что все обязательные поля заполнены полностью.
Убедиться, что контактные данные соответствуют требуемому формату.
Подготовить вложения в поддерживаемом формате и в пределах заданного размера.
Обязательно пройти проверку капчи перед отправкой.
Очистить текст от специальных символов, оставив только обычные буквы, цифры и пунктуацию.

Соблюдение этих простых правил гарантирует успешную подачу жалобы через раздел «Решаем вместе» без лишних задержек.

Задержка ответа

При подаче обращения в сервисе «Решаем вместе» часто возникает ситуация, когда ответ от компетентного органа приходит с опозданием. Чтобы минимизировать последствия задержки, следует выполнить несколько действий.

После отправки заявки зафиксировать её номер в личном кабинете - номер нужен для последующего контроля.
В личном кабинете открыть раздел «Мои обращения» и проверить статус: «В работе», «Ожидает ответа», «Ответ получен».
Если статус остаётся «Ожидает ответа» более 10 рабочих дней, воспользоваться функцией «Повторный запрос»:
- нажать кнопку «Напомнить о заявке»;
- указать причины задержки (например, срочность вопроса);
- подтвердить действие.
При отсутствии реакции после повторного запроса в течение 5 рабочих дней следует обратиться в службу поддержки портала:
- написать сообщение в чат поддержки;
- приложить скриншот заявки и её номер;
- указать требуемый срок получения ответа.

Дополнительные рекомендации:

Сохранять копии всех отправленных сообщений и полученных уведомлений.
При обращении к органу, ответственному за рассмотрение, указать конкретный срок, в течение которого ожидается ответ.
При повторных задержках оформить официальное письмо в адрес руководителя подразделения, используя шаблон жалобы, доступный в личном кабинете.

Эти меры позволяют ускорить процесс получения ответа и документировать все действия в случае необходимости дальнейшего обращения в контролирующие органы.

Советы по составлению эффективной жалобы

Четкость и краткость изложения

Четкое и лаконичное описание процесса отправки жалобы в сервисе «Решаем вместе» повышает эффективность работы пользователя и ускоряет рассмотрение обращения.

Войдите в личный кабинет ГИС Госуслуги.
Откройте раздел «Решаем вместе».
Выберите тип обращения «Жалоба».
Введите короткое сообщение, указывая только необходимую информацию: номер услуги, дату, суть проблемы.
Нажмите кнопку «Отправить».

Каждый пункт следует формулировать одним предложением, использовать глаголы действия и избегать лишних уточнений. Такой стиль позволяет быстро понять порядок действий и сразу приступить к их выполнению.

Указание конкретных фактов

Для успешной подачи жалобы в разделе «Решаем вместе» сервиса Госуслуги необходимо точно указать факты, на которые опирается обращение.

Первый шаг - войдите в личный кабинет, выберите пункт «Решаем вместе», нажмите кнопку «Создать жалобу». В открывшейся форме сразу укажите номер услуги, к которой относится проблема, и дату её возникновения.

Далее перечислите конкретные обстоятельства:

Что произошло (например, отказ в выдаче справки, неверные данные в личном кабинете);
Когда и где зафиксировано нарушение (дата, время, место);
Какие действия предпринимались ранее (звонки в поддержку, обращения в отделения);
Какие документы подтверждают факт (скриншоты, копии заявлений, протоколы).

Третий пункт - приведите результаты проверок или измерений, если они есть (например, результаты онлайн‑проверки статуса заявки). Укажите точные цифры, номера протоколов, коды ошибок.

Последний шаг - сформулируйте требуемое действие: исправление ошибки, повторное рассмотрение, возврат средств и тому подобное. Укажите срок, в течение которого ожидаете ответ.

Тщательное изложение фактов ускоряет обработку обращения, исключает необходимость дополнительных запросов и повышает вероятность положительного решения.

Соблюдение этикета

При обращении в разделе «Решаем вместе» портала государственных услуг необходимо соблюдать деловой этикет, чтобы запрос был воспринят серьезно и обработан быстро.

Формулируйте проблему чётко, указывая конкретный сервис, дату и номер обращения, если он уже существует.
Используйте вежливое обращение («Уважаемая служба поддержки», «Здравствуйте»), избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений.
Приложите только необходимые документы, отсканированные в читаемом виде, без лишних файлов.
Указывайте контактные данные, по которым можно уточнить детали, и согласуйте удобное время для обратной связи.
Заканчивайте сообщение фразой благодарности за внимание и ожидание ответа.

Соблюдение этих простых правил повышает шансы получить ответ в срок и избежать повторных запросов. Будьте точны, вежливы и конкретны - это основной принцип общения в онлайн‑службе.

Правовые аспекты

Сроки рассмотрения жалоб

Сервис «Решаем вместе» на портале государственных услуг принимает жалобы в режиме онлайн, а срок их рассмотрения фиксирован нормативными требованиями. После отправки обращения система фиксирует дату регистрации, которая считается отправной точкой для расчёта времени обработки.

Для большинства категорий заявок нормативный срок - 30 календарных дней. В течение этого периода уполномоченный орган обязан дать ответ либо вынести решение.
Если в процессе рассмотрения требуется дополнительная информация от заявителя, срок может быть продлён на 10 дней после получения запрашиваемых документов.
При необходимости проведения экспертизы или привлечения сторонних экспертов срок может быть увеличен до 60 дней, но только после официального уведомления заявителя.
В случае отказа в удовлетворении жалобы ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней с момента вынесения решения.

Если установленный срок превышен, заявитель имеет право обратиться в надзорный орган или подать жалобу в суд. Система автоматически фиксирует все даты, позволяя контролировать соблюдение нормативов. Важно сохранять подтверждающие сообщения и выписки из личного кабинета, так как они служат доказательством своевременного выполнения процедуры.

Ответственность за ложные сведения

При оформлении обращения в сервис «Решаем вместе» пользователь обязуется предоставлять только достоверные данные. Нарушение этого требования влечёт юридическую и административную ответственность.

Административные штрафы: согласно статье 13.1 ФЗ «Об информатизации», за преднамеренное предоставление недостоверных сведений предусмотрен штраф от 5 000 до 30 000 рублей.
Уголовная ответственность: при повторных нарушениях или если ложные сведения привели к серьёзным последствиям для органов государственной власти, возможно привлечение к ответственности по статье 285.1 Уголовного кодекса РФ (мошенничество).
Блокировка аккаунта: система автоматически ограничивает доступ к личному кабинету при обнаружении фальсификации данных, что препятствует дальнейшему использованию государственных сервисов.
Возмещение ущерба: в случае реального вреда, причинённого государственным структурам, виновный обязан возместить понесённые расходы.

Ответственность применяется независимо от того, подаётся ли жалоба в электронном виде или через мобильное приложение. При подготовке обращения следует проверять каждую деталь: номер обращения, описание проблемы, контактные данные. Точность информации ускоряет процесс рассмотрения и исключает риск санкций.