Как оплатить госпошлину за замену паспорта при порче через Госуслуги

Подготовка к оплате госпошлины за замену паспорта

Необходимые документы и информация

Документы, подтверждающие порчу паспорта

Для подтверждения порчи паспорта необходимо собрать следующий пакет документов:

Заявление о порче паспорта, подписанное заявителем.
Акт о порче, оформленный сотрудником МФЦ или отделом МВД, в котором фиксируются характер и степень повреждения.
Копия испорченного паспорта (страницы с фотографией и основной информацией).
Фотографии повреждений, сделанные в хорошем освещении, с указанием масштаба.
Справка из МФЦ, подтверждающая факт обращения за заменой паспорта.
Документ, удостоверяющий личность (СНИЛС, ИНН или иной официально признанный документ).

Все перечисленные материалы следует загрузить в личный кабинет Госуслуг при оформлении заявки на замену паспорта. После проверки система автоматически сформирует счет на оплату госпошлины.

Данные паспорта, подлежащего замене

Для оформления замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги требуется точно указать сведения, которые будут использованы при расчёте и оплате государственной пошлины.

Серия и номер текущего паспорта;
Дата и место его выдачи (орган, который его оформил);
ФИО полностью, как указано в документе;
Дата рождения, пол, гражданство;
ИНН (при наличии) и СНИЛС;
Номер страхового свидетельства (при наличии);
Сведения о повреждении: тип дефекта, дата обнаружения, фотографии дефекта (при необходимости);
Номер предыдущего паспорта (если он был заменён ранее);
Контактный телефон и электронная почта, привязанные к аккаунту в Госуслугах.

При заполнении онлайн‑заявления в личном кабинете вводятся указанные данные в соответствующие поля формы. После проверки система автоматически рассчитывает размер пошлины и формирует платёжный документ. Оплата производится через встроенный сервис банковских карт или электронных кошельков, после чего подтверждение о приёме средств сохраняется в личном кабинете и служит основанием для дальнейшего оформления нового паспорта.

Сведения о регистрации на Госуслугах

Для оплаты государственной пошлины за замену паспорта, повреждённого в результате порчи, необходимо иметь активный аккаунт в системе Госуслуги. Регистрация в сервисе - первый и обязательный шаг.

Регистрация происходит в несколько простых действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги» на мобильном устройстве.
Нажмите кнопку «Регистрация», выберите тип пользователя - «Гражданин РФ».
Укажите телефонный номер, подтвердите его кодом из SMS.
Введите адрес электронной почты (по желанию), задайте пароль, соблюдая требования к сложности.
Пройдите идентификацию через SMS‑код, а затем подтвердите личность с помощью ЕПГУ (единой биометрической системы) или загрузив скан паспорта и СНИЛС.
После успешного завершения процессу присваивается уникальный Личный кабинет, где отображаются все доступные услуги, включая оплату пошлин.

В личном кабинете найдите услугу «Замена паспорта» → «Оплата госпошлины». Система автоматически сформирует сумму, предоставит реквизиты и возможность произвести оплату банковской картой, через СБП или электронный кошелёк.

После подтверждения оплаты в кабинете появится статус «Оплата проведена», а также ссылка для скачивания квитанции. Квитанцию необходимо распечатать и приложить к заявлению в отделении МВД или отправить в электронном виде, если выбран онлайн‑подача.

Точность указанных данных и наличие подтверждённого аккаунта гарантируют быстрый переход к следующему этапу - оформлению нового паспорта.

Размер госпошлины за замену паспорта при порче

Отличия размера госпошлины при порче от других случаев

Госпошлина за замену внутреннего паспорта при его порче составляет 2000 рублей. Эта сумма отличается от расходов, которые возникают в других обстоятельствах:

Потеря паспорта - та же ставка 2000 рублей, однако в случае утери требуется подача заявления о его утрате и предоставление справки из полиции.
Срок действия истёк - также 2000 рублей, но процедура включает предварительное обращение в отдел по выдаче паспортов для подтверждения необходимости продления.
Изменение данных (фамилия, имя, гражданство) - фиксированная плата 2000 рублей, дополнительно требуется предоставление документов, подтверждающих изменение.
Замена детского паспорта (до 14 лет) - размер пошлины снижен до 1000 рублей, что делает её вдвое меньшей, чем у взрослых.
Льготы для определённых категорий (ветераны, лица с ограниченными возможностями, получатели социальных выплат) - пошлина может быть полностью отменена.

Таким образом, единственное отличие размера госпошлины при порче от большинства остальных случаев - отсутствие снижения тарифа; только детские паспорта и льготные категории получают уменьшенную или нулевую оплату. Остальные ситуации требуют одинаковой фиксированной суммы.

Пошаговая инструкция по оплате госпошлины через Госуслуги

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для оформления замены паспорта при порче через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и нажмите «Получить код».
Введите полученный в SMS‑сообщении код подтверждения.
При первом входе система запросит пароль от личного кабинета; введите его и подтвердите.
Если пароль забыт, выберите «Восстановить пароль», укажите привязанный номер телефона и следуйте инструкциям в письме‑сообщении.

После успешного входа откройте раздел «Платежи и услуги», найдите услугу «Замена паспорта при порче» и перейдите к оплате. Все дальнейшие действия выполняются в уже авторизованном кабинете.

Поиск услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Для начала необходимо открыть сайт gosuslugi.ru и войти в личный кабинет, используя логин и пароль от ЕПГУ либо подтверждение по СМС. После авторизации в главном меню выберите пункт «Услуги» и в строке поиска введите «замена паспорта гражданина РФ». Система отобразит список доступных процедур; среди них - услуга «Замена паспорта при порче».

Дальнейшие действия:

Нажмите на название услуги, откройте её описание.
Проверьте перечень обязательных документов (заявление, старый паспорт, справка о порче, фото 4 × 6 см) и прикрепите сканы в указанные поля.
Перейдите к разделу «Оплата» - система сформирует квитанцию на государственную пошлину за замену паспорта при повреждении.
Выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг) и завершите транзакцию, подтвердив платёж кодом СМС.
После успешного платежа нажмите кнопку «Подать заявление». Портал выдаст номер заявки и возможность отслеживать её статус.

Если в процессе поиска услуга не появляется, проверьте правильность написания ключевых слов и наличие актуального региона в настройках профиля. При необходимости обновите профиль, указав актуальный адрес проживания, чтобы система могла предложить соответствующие варианты.

После подачи заявления в кабинет будет доступен электронный чек и расписка о получении, которые пригодятся при посещении отделения МВД для получения нового паспорта.

Выбор причины замены паспорта - «Порча»

При оформлении замены паспорта в личном кабинете Госуслуг в разделе «Причина замена» необходимо выбрать пункт «Порча». Система распознаёт порчей любые физические повреждения: разрыв, разрез, деформация, проникновение влаги, потеря страниц, сильные царапины, которые делают документ непригодным для использования.

Для выбора причины выполните следующие действия:

Откройте форму заявки на замену паспорта.
В поле «Причина замены» раскройте список вариантов.
Отметьте пункт «Порча».
При необходимости укажите дополнительное описание повреждения в свободном поле.

После выбора причины система автоматически рассчитывает размер госпошлины. Оплата производится в том же личном кабинете:

Перейдите к разделу «Оплата госпошлины».
Выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, привязанный счёт).
Подтвердите платёж вводом кода из СМС или через 3‑D Secure.
Сохраните полученный чек и номер платежа - они требуются при сдаче документов в МФЦ или паспортный стол.

Выбор причины «Порча» и оплата госпошлины через единый сервис позволяют завершить процесс замены паспорта без посещения отделения банка и без лишних походов в государственные органы.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для оплаты госпошлины за замену повреждённого паспорта через портал Госуслуги необходимо корректно внести персональные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в проведении операции и дополнительным задержкам.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем документе);
Серия и номер паспорта, подлежащего замене;
Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
СНИЛС (10 цифр без пробелов);
ИНН (при наличии, 12 цифр);
Адрес регистрации (полный, включая индекс);
Электронная почта (для получения подтверждения);
Номер телефона (для СМС‑уведомлений).

Каждое поле проверяется системой автоматически: вводятся только цифры в полях СНИЛС и ИНН, запрещены пробелы и специальные символы; дата рождения должна соответствовать календарному формату; адрес проверяется по базе ФИАС. При несоответствии система выдаёт конкретное сообщение об ошибке, позволяя исправить ввод без повторного заполнения остальных полей.

После успешного ввода данных пользователь переходит к выбору способа оплаты, подтверждает сумму госпошлины и завершает транзакцию. Все введённые сведения сохраняются в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам государственных органов.

Загрузка необходимых документов

Для загрузки документов в личный кабинет необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала подготовьте файлы в требуемом формате: PDF, JPG или PNG. Каждый документ должен быть чётким, без лишних полей и с разрешением не менее 300 dpi. Размер отдельного файла не должен превышать 5 МБ.

Затем перейдите в раздел «Госуслуги», выберите услугу по замене паспорта из‑за порчи и откройте форму подачи заявления. В появившемся окне нажмите кнопку «Добавить файл» и последовательно загрузите следующие материалы:

скан или фото оригинального паспорта (страницы 1‑2);
документ, подтверждающий порчу (акт, справка, фото повреждения);
заявление о замене (шаблон, доступный в сервисе);
квитанцию об оплате госпошлины (при наличии предварительной оплаты);
подтверждение личности (СНИЛС, ИНН или водительское удостоверение).

После выбора файлов убедитесь, что каждый из них отображается в списке загрузки. При необходимости замените некорректный файл, нажав «Удалить» и загрузив исправленный вариант.

Нажмите «Сохранить» и дождитесь подтверждения успешной загрузки. Система выдаст сообщение о готовности к проверке; в случае ошибок будет указано, какой документ требует корректировки. После исправления повторите загрузку.

Эти шаги гарантируют, что все необходимые материалы будут приняты сервисом без задержек.

Проверка сформированного заявления

Проверка сформированного заявления - ключевой этап перед отправкой запроса о выплате госпошлины за замену паспорта, испорченного по вине владельца, через сервис Госуслуги.

Первый пункт проверки - корректность персональных данных. Убедитесь, что ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта совпадают с данными, указанными в документе, загруженном в личный кабинет. Ошибки в этих полях приводят к отклонению заявки.

Второй пункт - выбор услуги. В поле «Услуга» должна быть указана «Замена паспорта при порче». При отсутствии этой опции выберите соответствующий тип обращения в разделе «Паспортные услуги».

Третий пункт - размер госпошлины. Система автоматически подставляет актуальную сумму; проверьте, что она соответствует официальному тарифу (обычно 200 рублей, но может изменяться). При расхождении укажите причину в комментарии.

Четвёртый пункт - способ оплаты. Убедитесь, что выбранный метод (карта, электронный кошелёк или банковский перевод) поддерживается и привязан к аккаунту. Проверьте, что введённые реквизиты совпадают с данными вашей платёжной карты.

Пятый пункт - прилагаемые документы. Список обязательных вложений обычно включает:

скан или фото повреждённого паспорта;
заявление о порче (если требуется);
подтверждение оплаты (при предоплате).
Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый.

Шестой пункт - текст заявления. Проверьте, что в тексте указано:

причина порчи (например, «разрушение обложки»);
просьба о выдаче нового паспорта;
ссылка на пункт законодательства, регулирующий оплату госпошлины.
Текст должен быть лаконичным, без лишних оборотов.

Последний шаг - подтверждение готовности к отправке. Нажмите кнопку «Проверить», система отобразит список найденных ошибок. Если предупреждения отсутствуют, нажмите «Отправить». После отправки сохраните номер заявки и дату подачи для последующего контроля статуса.

Выбор способа оплаты госпошлины

Оплата онлайн через Госуслуги

Оплата госпошлины за замену испорченного паспорта через портал Госуслуги выполняется полностью онлайн, без посещения МФЦ.

Для начала необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru, подтвердить личность посредством электронной подписи или SMS‑кода, а также иметь банковскую карту, привязанную к аккаунту.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, выберите сервис «Паспорт» → «Замена паспорта при порче».
Откройте блок «Оплата госпошлины».
Укажите сумму, соответствующую тарифу (обычно 200 рублей).
Выберите способ оплаты: банковская карта или электронный кошелёк, привязанный к профилю.
Подтвердите платёж вводом кода из SMS или пароля от электронной подписи.
После успешного завершения система сформирует электронный чек, который сохраняется в разделе «История операций».

Полученный чек можно скачать в PDF‑формате и предъявить в отделении полиции или в паспортном столе как подтверждение уплаты. Оплата завершается мгновенно, а статус заявки обновляется автоматически.

Банковские карты

Банковская карта - основной способ оплаты государственной пошлины за замену паспорта, повреждённого в результате порчи, через портал Госуслуги. Платёж осуществляется в режиме онлайн, без посещения отделения банка.

Для проведения операции необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, выбрать услугу «Замена паспорта при порче» и перейти к оплате.
В окне оплаты выбрать пункт «Банковская карта».
Ввести номер карты, срок её действия и трёхзначный код CVV.
Подтвердить платёж через СМС‑код, отправленный банком, либо с помощью мобильного приложения банка.
Дождаться сообщения об успешной оплате, которое автоматически сохраняется в истории личного кабинета.

При использовании банковских карт следует учитывать ограничения: карта должна быть действующей, поддерживать онлайн‑транзакции и иметь достаточный остаток. При ошибке ввода данных платёж отклоняется, и необходимо повторить ввод. После подтверждения оплаты система формирует квитанцию, которую можно скачать или распечатать для предъявления в отделении МФЦ.

Электронные кошельки

Электронные кошельки позволяют быстро и безопасно оплатить государственную пошлину за замену паспорта при порче через портал государственных услуг.

Для оплаты через электронный кошелёк необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Выбрать услугу «Замена паспорта при порче».
Перейти к разделу оплаты и в списке способов платежа указать электронный кошелёк (Yandex Money, QIWI, WebMoney, PayPal и другое.).
После подтверждения суммы система перенаправит на страницу выбранного кошелька.
Ввести пароль и подтвердить списание средств.
По завершении операции вернуться в личный кабинет - статус оплаты изменится на «Оплачено», будет доступен квитанция.

Преимущества использования электронных кошельков:

мгновенное списание без посещения банка;
возможность оплатить с мобильного устройства;
автоматическое формирование чеков и истории платежей;
минимальная комиссия у большинства провайдеров.

Важно убедиться, что в личном кабинете указана актуальная электронная почта или номер телефона, иначе подтверждение оплаты может не дойти. После успешного платежа можно оформить запись на приём в отделение ПЦР без дополнительных действий.

Скидка при оплате через портал Госуслуг

При замене паспорта из‑за порчи государственный сбор можно оплатить через сервис Госуслуги - это автоматически даёт право на скидку.

Скидка составляет 10 % от стоимости госпошлины. Размер фиксирован и не зависит от региона или типа заявления.

Для получения скидки необходимо:

войти в личный кабинет на портале;
выбрать услугу «Замена паспорта при порче»;
в разделе оплаты указать способ «Оплата через Госуслуги»;
подтвердить платёж.

Скидка применяется только к полной сумме, перечисленной в момент оформления заявки, и доступна только при условии, что оплата произведена в течение 30 дней с даты подачи заявления. Наличие действующего аккаунта и подтверждённой личности обязательны.

Платёж через портал уменьшает общие расходы и сразу генерирует электронный чек, который можно приложить к заявлению. Это экономит время и упрощает процесс получения нового паспорта.

Подтверждение оплаты

После завершения оплаты госпошлины за замену паспорта при порче в системе Госуслуги появляется подтверждающий документ. Его можно получить несколькими способами:

в личном кабинете - нажмите «История операций», выберите нужную оплату, скачайте файл в формате PDF;
в разделе «Счета и платежи» - откройте запись о платеже, нажмите «Скачать чек»;
на электронную почту, указанную в профиле, система автоматически отправит копию чека.

В подтверждающем документе указаны дата и время операции, сумма, номер квитанции и реквизиты получателя. При обращении в отделение МФЦ или в отдел паспортного стола предъявляйте распечатанный чек или показывайте его на экране мобильного устройства. Сохраните копию чека до получения нового паспорта - без него услуга будет отклонена.

Что делать после оплаты госпошлины

Получение квитанции об оплате

Для получения квитанции об оплате государственной пошлины за замену паспорта, испорченного в результате порчи, необходимо выполнить несколько точных действий в личном кабинете портала Госуслуги.

Войти в систему под личным аккаунтом, используя пароль и код подтверждения, полученный в СМС.
В строке поиска ввести название услуги «Замена паспорта при порче» и открыть соответствующий подраздел.
На странице услуги указать данные заявления: ФИО, серию и номер повреждённого документа, а также реквизиты места подачи заявления (МФЦ или отделение МВД).
В разделе «Оплата» выбрать способ оплаты через банковскую карту, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
Подтвердить сумму, указанную в расчёте, и нажать кнопку «Оплатить». После успешного проведения операции система автоматически сформирует электронную квитанцию.

Квитанция появляется в личном кабинете в разделе «История платежей». Её можно:

скачать в формате PDF;
отправить себе на электронную почту через кнопку «Отправить копию»;
распечатать для предъявления в органе, принимающем заявление.

Перед печатью рекомендуется проверить корректность реквизитов: название услуги, дату и время оплаты, номер операции, а также суммы НДС и общей стоимости. При обнаружении неточностей следует открыть детали платежа и выполнить корректировку, а затем повторно запросить квитанцию.

Получив готовый документ, сохраните его в надёжном месте и приложите к заявлению о замене паспорта. Отсутствие квитанции может привести к отказу в приёме заявления.

Запись на прием в МВД или МФЦ

Для получения нового паспорта после оплаты государственной пошлины через портал Госуслуги необходимо записаться на прием в отделение МВД или в МФЦ.

Записаться можно в личном кабинете Госуслуг:

Откройте сервис «Паспорта» → пункт «Замена паспорта».
После подтверждения оплаты нажмите кнопку «Записаться на приём».
Выберите тип учреждения - МВД или МФЦ.
Укажите желаемую дату и время из доступного списка.
Подтвердите запись, получите электронный талон.

Для записи в МВД потребуется: ФИО, контактный телефон, номер личного кабинета, подтверждение оплаты. При обращении в МФЦ дополнительно указывают справку о платеже, если её нет в электронном виде.

Если онлайн‑запись недоступна, позвоните в call‑центр МВД по телефону 8 800 555‑35 35 или в МФЦ по региональному номеру, уточните свободные слоты и оформите запись оператором.

После подтверждения записи распечатайте электронный талон или сохраните его в приложении. На приём возьмите паспорт, квитанцию об оплате и документ, удостоверяющий личность.

Документы для подачи заявления на замену паспорта

Для подачи заявления о замене испорченного паспорта через портал Госуслуги требуется собрать следующий набор бумаг.

оригинал паспорта гражданина РФ;
документ, подтверждающий порчу (поврежённый паспорт);
заполненная форма заявления (можно сформировать онлайн в личном кабинете);
скан или фотография паспорта в формате JPEG/PNG, размером не менее 300 dpi;
копия ИНН (если указана в профиле);
подтверждение оплаты госпошлины (электронный чек, полученный после оплаты на сайте Госуслуги);
при необходимости - справка из места работы (для подтверждения категории гражданина, если требуется).

Все документы должны быть загружены в отдельные поля заявки, без пропусков. После отправки заявления система проверит наличие всех файлов и выдаст статус рассмотрения. Если какой‑то документ отсутствует, заявка будет отклонена и потребуется повторная загрузка.

Частые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если платеж не прошел?

Если при попытке оплатить государственную пошлину за замену испорченного паспорта через сервис Госуслуги платеж не прошёл, выполните следующие действия.

Проверьте статус оплаты в личном кабинете: откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку и посмотрите, отмечено ли, что операция не завершена.
Убедитесь, что на карте или счёте достаточно средств. При недостаточном балансе пополните счёт и повторите попытку.
Проверьте соединение с интернетом. При нестабильном соединении запрос может прерваться; воспроизведите оплату после восстановления сети.
Очистите кэш браузера или используйте режим инкогнито. Иногда сохраняются старые данные, мешающие корректной работе формы.
Попробуйте выполнить оплату другим способом: банковской картой, электронным кошельком или через мобильный банк, если сервис предлагает альтернативы.
Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг:
• через форму обратной связи в личном кабинете;
• по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (служба поддержки 24 часа).
При обращении укажите номер заявки, дату и время попытки оплаты, а также скриншот сообщения об ошибке.
После получения подтверждения от поддержки проверьте, снялась ли сумма с карты. При ошибке списания запросите возврат через банк.

Следуя этим пунктам, можно быстро восстановить процесс оплаты и продолжить оформление замены паспорта.

Как проверить статус оплаты?

Проверьте статус оплаты через личный кабинет на портале Госуслуги:

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль от учетной записи.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите заявку на замену паспорта из‑за порчи.
Щёлкните по её названию - откроется страница с деталями. Статус отображается в поле «Оплата»: «Оплачено», «В обработке», «Отказано».
При статусе «Оплачено» рядом будет ссылка на электронный чек; скачайте его для подтверждения.

Если статус «В обработке»:

Откройте пункт «История операций» в личном кабинете - там будет указана дата и время попытки оплаты, а также номер транзакции.
Перейдите в раздел «Сообщения» - система может отправить уведомление о подтверждении платежа или о проблемах с обработкой.
При отсутствии обновления в течение 24 часов свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или позвоните по номеру, указанному в реквизитах платежа.

Дополнительные способы проверки:

Войдите в онлайн‑банк или мобильное приложение, где был произведён платёж. Найдите операцию по сумме госпошлины - в строке будет указано назначение платежа.
Проверьте SMS‑оповещение от банка: в сообщении содержатся дата, сумма и получатель.

После подтверждения оплаты сохраните скриншот статуса и чек - они потребуются при обращении в отделение Паспорта России.

Можно ли вернуть госпошлину?

Условия возврата госпошлины

Оплата государственной пошлины за замену паспорта, испорченного, может быть возвращена только при соблюдении чётко прописанных законодательством условий. Возврат возможен, если заявка была отклонена из‑за ошибок в представленных документах, если услуга оказана не полностью или если решение о выдаче нового паспорта отменено в течение 30 календарных дней с момента получения подтверждения об оплате.

Для получения возврата необходимо:

Подать заявление через личный кабинет Госуслуг, указав номер платежа и причину возврата.
Прикрепить скан копий оригинальных документов, подтверждающих ошибку или отмену услуги (например, отказ в выдаче, уведомление о технической неисправности).
Оформить акт возврата в отделе МФЦ или в сервисном центре, если запрос подаётся в физическом порядке.

Срок рассмотрения заявления составляет не более 10 рабочих дней. После положительного решения сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата: банковская карта, электронный кошелёк или наличные в отделении банка. При повторных запросов возврата за один и тот же платеж система отклонит заявку.

Если требуемый документ не предоставлен или срок подачи заявления превышает указанный норматив, возврат не производится. При необходимости уточнить детали можно обратиться в службу поддержки Госуслуг через чат‑бот или телефонный центр.

Процедура возврата средств

Оплата государственной пошлины за замену паспорта, испорченного в результате порчи, производится через личный кабинет на портале Госуслуги. При ошибке ввода суммы, отмене операции или отказе в выдаче услуги средства возвращаются в соответствии с установленным порядком.

Для инициирования возврата необходимо выполнить следующие действия:

зайти в раздел «Платежи и услуги» личного кабинета;
выбрать операцию, требующую возврата, и открыть её детальную информацию;
нажать кнопку «Запросить возврат» и подтвердить запрос, указав причину (например, «неправильная сумма» или «отказ в выдаче услуги»);
загрузить скан или фото документа, подтверждающего оплату (квитанцию, выписку из банка);
подтвердить отправку запроса, после чего система сформирует заявку в бухгалтерию.

Документы, обязательные для рассмотрения заявки:

электронный чек или выписка из банковского счета, содержащая реквизиты платежа;
номер заявки на замену паспорта, указанный в личном кабинете;
подтверждение личности (логин и пароль аккаунта, двухфакторная аутентификация).

После подачи заявки система автоматически проверяет корректность предоставленных данных. При положительном решении возврат средств осуществляется на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение пяти рабочих дней. В случае отказа в возврате пользователь получает уведомление с указанием причины и рекомендациями по исправлению ошибки.

Контроль статуса возврата производится в том же разделе «Платежи и услуги» - в истории заявок отображается текущий статус («В обработке», «Одобрено», «Возвращено») и ожидаемая дата зачисления. При необходимости можно связаться со службой поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр, указав номер заявки.