Как оформить отказ от кредитов на Госуслугах

Введение в проблему: рост мошенничества с кредитами

Почему важно защищаться от нежелательных кредитов?

Нежелательные кредитные предложения могут привести к росту долговой нагрузки, ухудшению кредитной истории и потере финансовой стабильности.

Неавторизованные займы снижают доступный доход, вынуждая обслуживать лишние обязательства.
Появление просроченных платежей снижает рейтинг, усложняя получение выгодных условий в будущем.
Мошеннические схемы используют личные данные без согласия, что влечёт юридические осложнения.

Отказ от нежелательных кредитов через официальный сервис позволяет быстро зафиксировать несогласие, исключить возможность оформления займов без вашего участия и сохранить чистоту кредитного досье.

Эффективная защита финансовой репутации требует своевременного реагирования и использования предоставленных государством инструментов.

Основные схемы мошенников: как они действуют?

Мошенники, предлагая помощь в оформлении отказа от кредитов через портал государственных услуг, используют три основные схемы.

Фишинг‑рассылка: в письме или SMS указывают ссылку, визуально идентичную официальному сайту. При переходе пользователь вводит логин и пароль, после чего коды доступа перехватываются и используются для получения доступа к личному кабинету.
Поддельные колл‑центры: звонящий представляется сотрудником службы поддержки Госуслуг, требует подтверждения персональных данных и отправки сканированных копий паспортов, справок о доходах и договоров. Полученные документы позволяют оформить отказ от кредита от имени жертвы или оформить новые займы.
Фальшивые сервисы оформления: создают сайты или мобильные приложения, предлагающие «быстрое оформление отказа». Пользователь оплачивает «услугу», а мошенники либо берут деньги, либо используют предоставленные данные для открытия новых кредитных линий, а затем оставляют клиента без средств и с новым долгом.

Все схемы основаны на получении доступа к учетной записи пользователя и использованию персональных данных для незаконных действий. Предотвратить их можно только проверкой адреса сайта, отказом от передачи конфиденциальной информации неизвестным операторам и использованием двухфакторной аутентификации в личном кабинете.

Правовые основы отказа от кредитов

Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)»

Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» определяет порядок взаимодействия кредиторов и заемщиков, в том числе возможность отказа от получения кредита через портал Госуслуги.

Закон фиксирует право потребителя в любой момент отказаться от заключения кредитного договора до момента его подписания. Для этого необходимо оформить заявление об отказе в письменной форме, указав реквизиты заявки и причины отказа. Портал Госуслуги предоставляет электронный шаблон заявления, который автоматически привязывается к заявке, гарантируя её корректную регистрацию.

Ключевые требования закона к процессу отказа:

заявление подается не позднее 5 рабочих дней с момента получения предложения о кредите;
отказ фиксируется в системе в течение 24 часов после подачи заявления;
кредитор обязан прекратить все действия, связанные с подготовкой договора, и вернуть любые предварительные платежи;
в случае отказа не допускается начисление штрафов или комиссий;
информация о статусе отказа доступна пользователю в личном кабинете на портале.

Соблюдение указанных сроков и процедур обеспечивает юридическую защиту гражданина и исключает возможность необоснованных требований со стороны банка. Оформление отказа через Госуслуги упрощает процесс: пользователь заполняет форму, прикладывает необходимые документы и отправляет запрос одной кнопкой. После подтверждения система генерирует официальное уведомление, которое автоматически направляется в кредитную организацию.

Другие нормативные акты, регулирующие финансовые отношения

Финансовые отношения в России регулируются рядом нормативных актов, помимо того, что применяется при оформлении отказа от кредитов через портал государственных услуг. Ключевыми документами являются:

Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (№ 395‑ФЗ) - определяет порядок создания, лицензирования и функционирования банков, требования к их операционной деятельности.
Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» (№ 353‑ФЗ) - устанавливает правила выдачи кредитов физическим лицам, порядок информирования заемщиков и условия возврата.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300‑И) - фиксирует обязательства кредитных организаций по предоставлению полной и достоверной информации о кредитных продуктах.
Федеральный закон «Об обязательном страховании кредитов» (№ 166‑ФЗ) - регламентирует страховые механизмы, обеспечивающие возврат средств в случае дефолта.
Гражданский кодекс Российской Федерации (части 1‑4) - определяет общие принципы договорных отношений, включая кредитные договоры, порядок их заключения и расторжения.
Приказ Минфин России «Об утверждении Положения о порядке предоставления и возврата кредитных средств» - конкретизирует процедуры, связанные с возвратом кредитов и отказом от них.
Приказ Роскомнадзора «Об использовании электронных подписей в финансовой сфере» - регулирует применение цифровой подписи при оформлении документов на портале госуслуг.

Эти нормативные акты формируют правовую основу, в рамках которой осуществляется любой процесс, связанный с кредитованием, включая подачу заявлений об отказе от кредитов через электронный сервис. Соблюдение требований законодательства гарантирует законность действий и защиту интересов обеих сторон.

Отказ от получения кредитов через Госуслуги: пошаговая инструкция

Подготовка к оформлению отказа

Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись Госуслуг

Для подачи заявления об отказе от кредитов через портал Госуслуг необходима подтверждённая учётная запись. Без неё система не позволит выполнить запрос и выдаст ошибку доступа.

Проверьте статус учётной записи:

войдите в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru;
откройте раздел «Профиль» → «Безопасность»;
убедитесь, что указаны актуальные паспортные данные и номер телефона;
завершите процедуру подтверждения, получив код через SMS или электронную почту;
при необходимости привяжите банковскую карту для подтверждения личности.

Если подтверждение не выполнено, запрос об отказе будет отклонён автоматически, а дальнейшее взаимодействие с сервисом потребует повторной регистрации. Убедившись в наличии подтверждённого аккаунта, можно сразу перейти к оформлению отказа от кредитов.

Проверьте актуальность ваших персональных данных

Проверка актуальности персональных данных - неотъемлемый этап при оформлении отказа от кредитов через портал Госуслуг. Неправильные или устаревшие сведения могут привести к отклонению заявки, задержке обработки и необходимости повторного обращения.

Для контроля данных следует выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Сравните сведения в полях «ФИО», «Дата рождения», «Паспорт», «Адрес регистрации», «Контактный телефон» и «Электронная почта» с действительными документами.
При обнаружении расхождений нажмите «Редактировать», загрузите актуальные копии документов и сохраните изменения.

Особенности проверки:

ФИО и дата рождения фиксируются в едином реестре; любые отклонения требуют подтверждения через нотариальное заверение.
Адрес регистрации должен совпадать с тем, что указан в паспортных данных; изменение возможно только после подачи заявления в МФЦ или онлайн‑сервисом «Изменить адрес».
Контактный телефон и электронная почта используются для получения уведомлений о статусе отказа; их актуальность обеспечивает своевременную коммуникацию.

После обновления данных система автоматически проверит их соответствие требованиям. При успешной верификации процесс отказа от кредитов продолжится без дополнительных запросов. Если система обнаружит несоответствия, будет выдано уведомление с указанием конкретных полей, которые необходимо исправить. Регулярный контроль персональной информации избавит от лишних задержек и гарантирует корректное оформление отказа.

Поиск нужной услуги на портале Госуслуг

Как найти услугу «Отказ от заключения договоров потребительского кредита (займа)»

Для получения услуги «Отказ от заключения договоров потребительского кредита (займа)» необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт Госуслуги (https://www.gosuslugi.ru) и выполните вход в личный кабинет, используя пароль и СМС‑код. После авторизации перейдите в раздел «Сервисы» либо сразу воспользуйтесь строкой поиска, расположенной в верхней части страницы.

В строке поиска введите ключевые слова - «отказ от кредита» или «отказ от потребительского кредита». Система отобразит список подходящих сервисов. Выберите пункт «Отказ от заключения договоров потребительского кредита (займа)» и нажмите «Перейти к услуге».

На открывшейся странице ознакомьтесь с перечнем необходимых документов (паспорт, сведения о кредите) и заполните электронную форму отказа. Проверьте введённые данные, подтвердите действие кнопкой «Отправить». После отправки получите подтверждение о регистрации отказа в личном кабинете и по электронной почте.

Если услуга не найдена в результатах поиска, откройте каталог «Финансы и кредит», затем выберите подраздел «Кредиты». В списке сервисов найдите пункт с аналогичным названием и повторите процесс подачи заявки.

Все действия выполняются онлайн, без обращения в банк или отделение государственной службы.

Альтернативные пути доступа к сервису

Для получения отказа от кредитов, если основной портал недоступен, используйте альтернативные каналы.

Мобильное приложение Госуслуг: вход через телефон, оформление в несколько шагов, подтверждение по СМС.
Личный кабинет на сайте - войдите через банковскую идентификацию, загрузите заявление в разделе «Кредитные операции».
Телефонный центр поддержки: позвоните по единому номеру, уточните номер заявки, оператор оформит отказ и отправит подтверждение на электронную почту.
Региональные отделения МФЦ: возьмите распечатанный образец заявления, подпишите, сдайте в окно. Сотрудники оформят отказ и выдадут справку.
Электронная почта: отправьте запрос в службу поддержки с указанием персональных данных и номера кредитного договора; ответ придёт в течение рабочего дня.
Кассы самообслуживания (киоски) в государственных зданиях: выберите пункт «Кредит», загрузите документ через сканер, получите подтверждающий чек.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает быстрый доступ к функции отказа от кредитов без необходимости использовать основной веб‑интерфейс. Выбор канала зависит от текущих возможностей и предпочтений пользователя.

Заполнение заявления на отказ

Разделы заявления и обязательные поля

Для подачи заявления об отказе от кредитов через портал Госуслуги необходимо заполнить несколько чётко определённых разделов. Каждый раздел содержит обязательные поля, отсутствие данных в которых приводит к отклонению заявки.

Личные данные - ФИО, дата рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения), ИНН. Все поля обязательны, проверка осуществляется автоматически.
Информация о кредите - название кредитора, номер кредитного договора, дата заключения, сумма долга, остаток на момент подачи. Вводить без сокращений, цифры без пробелов.
Причина отказа - выбор из предложенного списка (переплата, изменение финансового положения, прекращение услуги) и краткое пояснение в свободном поле, ограниченное 200 символами.
Контактные данные - номер мобильного телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес для корреспонденции. Поля проверяются на корректность формата.
Подтверждающие документы - загрузка сканов паспорта, кредитного договора и справки о доходах. Каждый документ должен быть в формате PDF или JPG, размер не более 5 МБ.

Заполняя все перечисленные поля, пользователь получает готовое к отправке заявление. После отправки система генерирует контрольный номер, по которому можно отслеживать статус обработки. Ошибки в обязательных полях устраняются в личном кабинете без обращения в службу поддержки.

Прикрепление необходимых документов (при наличии)

Для подачи заявления об отказе от кредитов в системе Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы, если они требуются.

Обычно требуются следующие файлы:

выписка из банка о закрытии кредитного договора;
копия паспорта (страница с личными данными);
справка о доходах за последний год;
заявление о согласии на обработку персональных данных.

Если один из пунктов не актуален, документ не прикрепляется.

При загрузке следует соблюдать форматы PDF, JPG или PNG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. Файлы выбираются в поле «Прикрепить документ», после чего система проверяет их на соответствие требованиям. При обнаружении ошибок система выдаёт сообщение, требующее исправления. После успешной загрузки документы становятся частью заявки и доступны для проверки сотрудниками банка.

Завершив загрузку, нажмите кнопку «Отправить». Система зафиксирует все прикреплённые файлы и сформирует подтверждение о получении заявления.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Как убедиться, что заявление отправлено успешно

Для контроля успешной отправки заявления об отказе от кредитов через портал необходимо выполнить несколько проверок.

После заполнения формы система отображает страницу‑подтверждение. На ней указаны номер заявки и время отправки. Сохраните эту страницу (распечатайте или сделайте скриншот).
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» появляется запись о новом документе. Статус сразу меняется на «Принято».
На указанный при регистрации адрес электронной почты приходит письмо‑уведомление с тем же номером и ссылкой на просмотр статуса.
Если в профиле включены SMS‑уведомления, в течение нескольких минут приходит сообщение с подтверждением отправки.

Если любой из перечисленных пунктов отсутствует, повторите отправку, проверив корректность заполнения полей и стабильность интернет‑соединения. После повторного отправления убедитесь, что все признаки подтверждения присутствуют.

Что означает каждый статус заявления?

Процесс подачи заявления об отказе от кредита через сервис Госуслуги сопровождается автоматическим изменением статуса. Каждый статус фиксирует текущее состояние заявки и определяет дальнейшие действия.

Принято - система зафиксировала заявку, запись создана в базе. На этом этапе заявка готова к проверке.
В обработке - сотрудники проверяют предоставленные документы, сопоставляют их с данными банка и реестра кредитов.
Ожидает подтверждения - требуется подтверждение от банка или другого контрагента; без этого статус не меняется.
Отказано - проверка выявила несоответствия или невозможность выполнить отказ; в комментариях указана причина.
Завершено - банк подтвердил отказ, запись в реестре обновлена, кредит считается закрытым.
Отозвано - заявитель самостоятельно отменил заявку до её окончательной обработки.
Ошибка - техническая проблема препятствует дальнейшему продвижению; требуется повторная отправка или обращение в поддержку.

Понимание каждого статуса позволяет быстро реагировать на запросы, устранять недочёты и контролировать процесс отказа от кредитов без лишних задержек.

Альтернативные методы защиты от кредитного мошенничества

Обращение в Бюро кредитных историй (БКИ)

Замораживание кредитной истории

Замораживание кредитной истории - инструмент, позволяющий временно ограничить доступ кредитных организаций к сведениям о заявках и задолженностях. При оформлении отказа от кредитов через портал Госуслуг эта процедура обеспечивает защиту от повторных запросов и упрощает процесс отказа.

Условие для заморозки: отсутствие текущих просроченных обязательств и отсутствие открытых судебных дел, связанных с кредитами. Блокировка действует в течение установленного срока, после чего запись автоматически возвращается в открытый статус, если не продлить действие.

Пошаговая инструкция:

Авторизоваться на Госуслугах, выбрать раздел «Кредитные истории».
В списке кредитных записей найти нужный объект и нажать кнопку «Заморозить».
Указать срок заморозки (от 30 до 180 дней) и подтвердить действие паролем от учетной записи.
Получить электронное подтверждение с номером заявки и датой окончания блокировки.

После завершения процедуры в кредитных бюро появляется статус «заморожено», что препятствует автоматическому формированию новых кредитных предложений. При необходимости разблокировать запись достаточно войти в личный кабинет и выбрать опцию «Разблокировать» до истечения срока.

Установка оповещений о новых кредитах

Установите оповещения о новых кредитных продуктах, чтобы своевременно получать сведения о поступающих заявках и иметь возможность оперативно отказываться от них через портал Госуслуг.

Для активации уведомлений выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
В списке категорий выберите «Кредитные предложения».
Установите флажки рядом с предпочтительными каналами получения: SMS, электронная почта, push‑уведомления в мобильном приложении.
Укажите диапазон сумм и сроки, при которых вы хотите получать сообщения.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

После сохранения система будет автоматически информировать вас о каждом новом кредите, соответствующем заданным параметрам. Полученные сообщения позволяют быстро оценить условия и, при необходимости, оформить отказ через соответствующий сервис в личном кабинете. Регулярно проверяйте настройки, корректируя их в случае изменения финансовых целей.

Отказ от звонков и рассылок финансовых организаций

Для прекращения телефонных звонков и рекламных рассылок финансовых организаций через портал «Госуслуги» выполните несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя СНИЛС и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Отключите переключатели рядом с пунктами «Звонки от банков» и «Рассылки от кредитных организаций».
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

Дополнительно оформите официальную заявку на отказ от рекламных контактов:

В меню «Мои обращения» выберите «Создать обращение».
Укажите тип обращения «Отказ от рекламных сообщений финансовых учреждений».
В тексте обращения укажите свои контактные данные и требование полностью прекратить любые телефонные и электронные обращения.
Прикрепите копию паспорта (по требованию сервиса) и отправьте запрос.

После подачи заявки система автоматически включит пользователя в реестр «Не звонить», и все организации, работающие через портал, обязаны соблюдать запрос. При необходимости можно проверить статус обращения в разделе «Мои обращения» - статус будет отображаться как «Выполнено» или «Отказано». Если звонки продолжаются, подайте повторный запрос с указанием конкретных нарушений.

Взаимодействие с банками и микрофинансовыми организациями (МФО)

Для отказа от кредитов, оформляемого через портал государственных услуг, необходимо установить прямой контакт с банком или микрофинансовой организацией, от которой получено обязательство. Кредитор предоставляет форму отказа, которую можно получить по телефону, в личном кабинете онлайн‑банкинга или в отделении. После получения формы её следует заполнить, указав реквизиты договора и причину отказа, а затем подписать электронно или в печатном виде.

Для подачи заявки потребуется собрать следующий пакет документов:

копия договора кредита;
выписка из личного кабинета о текущем остатке;
заявление об отказе, подписанное клиентом;
документ, удостоверяющий личность (паспорт);
при необходимости - согласие на обработку персональных данных.

После подготовки документов открывается личный кабинет на Госуслугах, выбирается услуга «Отказ от кредита». В форме заявки указываются данные кредитора, номер договора и прикрепляются подготовленные файлы. Электронная подпись подтверждает подлинность представленных сведений. После отправки система генерирует контрольный номер, по которому можно отслеживать статус обработки.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, кредитор получает уведомление через свой канал связи и обязан предоставить уточняющие сведения в течение установленного срока. По завершении проверки клиент получает официальное подтверждение отказа, которое сохраняется в личном кабинете и может быть скачано в формате PDF. При необходимости документ можно предъявить в любой государственный орган для подтверждения статуса.

Что делать, если кредит уже оформлен?

Алгоритм действий при обнаружении несанкционированного кредита

При обнаружении в личном кабинете неавторизованного кредита необходимо незамедлительно выполнить последовательность действий, гарантирующую защиту финансовых интересов.

Войдите в профиль на портале государственных сервисов, проверьте сведения о кредитах в разделе «Кредитные продукты». Зафиксируйте номер договора, дату оформления и сумму.
Скачайте выписку из кредитного бюро (БКИ) через сервис «Кредитная история». Сохраните документ в формате PDF.
Подготовьте заявление о несогласии с оформлением кредита. В тексте укажите: ФИО, ИНН, номер договора, причину - отсутствие согласия, и приложите скан выписки из БКИ.
На портале найдите форму «Обращение в банк/кредитную организацию». Заполните поля, загрузите заявление и подтверждающие документы, отправьте запрос.
После отправки получите протокол регистрации обращения. Сохраните его как подтверждение факта подачи.
Ожидайте ответ от кредитора в срок, установленный законодательством (не более 30 дней). При отсутствии реакции обратитесь в службу поддержки портала и уточните статус обращения.
При подтверждении несанкционированного кредита потребуйте его аннулирование и возврат средств. При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд, приложив все полученные документы.

Эти шаги позволяют быстро и эффективно закрыть нелегальный кредитный договор, исключив дальнейшее списание средств.

Куда обращаться за помощью: правоохранительные органы и ЦБ РФ

Если заявка об отказе от кредитных обязательств отклонена или возникли сомнения в правомерности действий кредитора, первым шагом является обращение к официальным структурам, уполномоченным контролировать финансовый рынок.

Полиция - принимает заявления о мошенничестве, угрозах со стороны кредиторов, попытках незаконного списания средств. Для подачи обращения подготовьте копии договора, переписку с банком, скриншоты с портала Госуслуги. Заявление можно оформить в отделе по месту жительства или через портал «Потешник». После регистрации вам выдадут протокол и номер дела, который понадобится при дальнейших действиях.
Прокуратура - проверяет соблюдение законов в сфере кредитования. При наличии доказательств нарушения прав потребителя направьте жалобу в районный или городской прокураторский офис. В жалобе укажите: наименование кредитора, номер договора, дату подачи отказа, причины отказа. Прокурор может инициировать проверку, потребовать возврат средств и наложить штрафы.
Банк России (Центральный банк РФ) - регулирует деятельность банков и микрофинансовых организаций, контролирует их соблюдение нормативов. На сайте ЦБ предусмотрен раздел «Защита прав потребителей». Для обращения подготовьте: заявление, копию договора, подтверждение подачи отказа через Госуслуги, сканы переписки. Заявление отправляется через форму обратной связи или по телефону горячей линии 8‑800‑250‑22‑22. ЦБ может потребовать от банка объяснения действий, наложить санкцию и потребовать возврат неправомерных списаний.
Роспотребнадзор - в случае нарушения прав потребителей в сфере кредитования принимает жалобы и проводит проверки. Оформление аналогично: заявление, копии документов, описание ситуации. Ответ предоставляется в письменной форме, в случае подтверждения нарушения могут быть инициированы административные процедуры.

Все перечисленные органы работают в рамках законов РФ, их вмешательство ускоряет решение проблем, связанных с отказом от кредитных обязательств. При обращении сохраняйте оригиналы документов и подтверждения о подаче заявлений - они потребуются для последующего контроля и возможного судебного разбирательства.

Часто задаваемые вопросы об отказе от кредитов

Можно ли отозвать отказ от кредитов?

Отказ от кредита, поданный через личный кабинет на портале государственных услуг, может быть отозван, но только при соблюдении установленных правил.

Для отмены отказа необходимо выполнить следующие действия:

зайти в раздел «Мои заявки»;
найти заявку с пометкой «Отказ»;
нажать кнопку «Отозвать отказ», если она доступна;
подтвердить действие в появившемся окне.

Если кнопка «Отозвать отказ» отсутствует, действие считается окончательным. В этом случае отмену можно попытаться оформить только через службу поддержки банка‑кредитора, предоставив письменное заявление и документы, подтверждающие изменение решения.

Отзыв возможен в течение 14 дней с момента подачи отказа. По истечении этого срока заявка считается закрытой, и восстановить её можно лишь путем подачи новой заявки на кредит.

Важно помнить, что отозванный отказ не гарантирует автоматическое одобрение новой заявки; решение будет принимать кредитная организация заново.

Как долго действует запрет на кредиты?

Отказ от получения кредитов, оформленный через государственный сервис, приводит к автоматическому ограничению выдачи новых займов. Ограничение фиксируется в кредитных бюро и действует в течение установленного срока.

Стандартный период действия запрета составляет 12 месяцев с момента регистрации отказа.
При наличии судимости, банкротства или повторных отказов срок может быть продлён до 24 месяцев.
Условие о досрочном снятии запрета возможно только после официального подтверждения отсутствия просроченных обязательств и подачи заявления в службу поддержки.

Снятие ограничения происходит после проверки документов и подтверждения, что заявитель не имеет открытых кредитных линий. После успешного завершения процедуры запрет считается аннулированным, и клиент может вновь обращаться за займами.

Что делать, если Госуслуги не принимают заявление?

Если портал отказывает в приёме заявления об отказе от кредита, действуйте без промедления.

Проверьте корректность вводимых данных: номер договора, ФИО, ИНН, контактные сведения. Ошибки в любой строке приводят к отклонению заявки.
Очистите кэш браузера и удалите cookies, затем перезапустите страницу. Старая сессия может мешать передаче данных.
Обновите браузер до последней версии или переключитесь на другой (Chrome, Firefox, Edge). Устаревшее программное обеспечение часто вызывает сбои.
Убедитесь, что ваш личный кабинет активен: отсутствие подтверждения регистрации или блокировка аккаунта блокирует любые операции.
Если система выдаёт конкретный код ошибки, скопируйте его и найдите инструкцию в базе вопросов и ответов на сайте Госуслуг.
При повторных отказах откройте тикет в техподдержку: укажите номер заявления, скриншот сообщения об ошибке и полные реквизиты кредита. Служба проверит статус заявки и предоставит рекомендации.
При невозможности решить проблему онлайн обратитесь в отдел обслуживания банка‑кредитора с оригиналом заявления и копией отказа системы. Банк может оформить отказ вручную.

После выполнения всех пунктов повторно отправьте заявление. При успешном приёме система выдаст подтверждение и номер заявки, который храните для последующего контроля. Если подтверждение не появилось, повторите пункт 6.