Как обновить паспорт в личном кабинете Госуслуг после замены

Подготовка к обновлению данных на Госуслугах

Причины необходимости обновления паспорта

Смена фамилии, имени, отчества

При изменении фамилии, имени или отчества необходимо актуализировать данные в паспорте через личный кабинет госуслуг.

Для начала подготовьте скан (или фото) нового паспорта, подтверждающего изменение ФИО, а также документ, удостоверяющий личность (например, старый паспорт). Убедитесь, что в личном кабинете указаны актуальные контактные данные - телефон и электронная почта.

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
В меню «Мои услуги» выберите пункт «Обновление данных в паспорте».
Нажмите кнопку «Создать заявление».
В форме укажите новые фамилию, имя и отчество в соответствующих полях.
Прикрепите скан нового паспорта и документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Проверьте введённую информацию, подтвердите её галочкой о достоверности.
Отправьте заявление и сохраните полученный номер заявки.

После отправки система формирует электронный запрос в отдел по работе с документами. В течение нескольких дней появится сообщение о готовности нового паспорта. При получении уведомления зайдите в кабинет, скачайте электронную копию и распечатайте её, либо получите бумажный документ в пункте выдачи, указав номер заявки.

Если в процессе обновления возникли ошибки (неверно введённые данные, проблемы с загрузкой файлов), откройте заявку повторно, исправьте недочёты и отправьте её заново. При повторных затруднениях используйте онлайн‑чат поддержки или позвоните в кол‑центр службы.

Достижение определенного возраста (20, 45 лет)

Обновление паспорта через личный кабинет Госуслуг после замены требует учёта возрастных критериев, так как в России паспорт обязателен с 14 лет, а при достижении 20 и 45 лет меняются сроки действия документа.

При достижении 20 лет срок паспорта, выданного в детском возрасте, истекает. После получения нового паспорта необходимо выполнить следующие действия в личном кабинете:

войти в аккаунт, подтвердив личность кодом из СМС;
открыть раздел «Мои документы»;
выбрать пункт «Обновить паспорт»;
загрузить скан или фото нового паспорта, удостоверяющего личность;
указать дату выдачи и срок действия;
подтвердить изменения, нажав кнопку «Сохранить».

При достижении 45 лет срок действия паспорта, полученного в юношеском возрасте, тоже заканчивается. Процедура обновления идентична, но в поле «Возраст» требуется указать 45 лет, что автоматически активирует проверку соответствия новых данных.

После подтверждения система генерирует электронный документ, доступный в разделе «Мои документы». При необходимости распечатать бумажный вариант, следует воспользоваться функцией «Скачать PDF».

Все операции осуществляются онлайн, без обращения в отделение ФМС. При возникновении ошибок система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить вводимые данные.

Порча или утеря документа

Если паспорт испорчен или утерян, обновление данных в личном кабинете Госуслуг невозможно без подтверждения новой версии документа.

Зафиксировать факт порчи или утраты через форму «Сообщить о проблеме с документом» в личном кабинете.
Оформить новый паспорт в отделе МВД или в МФЦ. При получении оригинала сразу сделать качественную цветную копию.
Открыть раздел «Мои документы», выбрать пункт «Обновить паспорт», загрузить скан новой страницы с фотографией и страницу с подписью.
Указать причину замены: «повреждение» или «утрата», добавить короткое пояснение в поле комментария.
Подтвердить отправку заявки, дождаться автоматического подтверждения и, при необходимости, загрузить дополнительные документы (справка о потере, заявление в полицию).

После успешной проверки система автоматически обновит сведения о паспорте и отразит их во всех сервисах, связанных с личным кабинетом.

Какие документы понадобятся

Новый паспорт

Новый паспорт - основной документ, который нужно загрузить в личный кабинет Госуслуг после получения заменённого. После замены старого документа система требует актуализировать сведения, иначе доступ к услугам будет ограничен.

Для внесения изменений выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои документы» и выберите пункт «Паспорт».
Нажмите кнопку «Заменить документ», загрузите скан или фото нового паспорта в формате PDF или JPEG (размер файла не более 5 МБ).
Укажите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший паспорт.
Подтвердите ввод, проверьте корректность данных и отправьте запрос на проверку.
Ожидайте уведомления о завершении обработки (обычно в течение 24 часов).

После успешной проверки система автоматически заменит старый документ на новый, и вы сможете пользоваться всеми сервисами без ограничений. Если возникнут ошибки при загрузке, проверьте качество изображения и соответствие требований к формату, затем повторите загрузку.

СНИЛС

СНИЛС служит уникальным идентификатором гражданина в системе государственных услуг. При замене паспорта в личном кабинете требуетс, чтобы номер СНИЛС был актуален, иначе могут возникнуть проблемы с подтверждением личности и оформлением новых документов.

Для корректного обновления паспортных данных выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Паспортные данные».
Проверьте, совпадает ли указанный в профиле номер СНИЛС с номером в документе.
При расхождении нажмите кнопку «Редактировать», введите правильный номер СНИЛС и сохраните изменения.
При необходимости загрузите скан копию полиса СНИЛС для подтверждения.
Завершите процесс, подтвердив изменения через СМС‑код или электронную подпись.

После сохранения данных система автоматически связывает новый паспорт с существующим СНИЛС, что обеспечивает беспрепятственное получение государственных услуг. Если система отклонит ввод, проверьте формат номера (XXX-XXX-XXX XX) и повторите попытку. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Пошаговая инструкция по обновлению паспорта на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Авторизация с использованием логина и пароля

Для начала работы с сервисом необходимо пройти авторизацию по логину и паролю. Доступ к личному кабинету открывается только после ввода корректных учетных данных, которые привязаны к вашему личному профилю в системе государственных услуг.

Процесс авторизации выглядит так:

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
В поле «Логин» введите электронную почту или номер телефона, указанные при регистрации.
В поле «Пароль» введите строку, соответствующую требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки).
Нажмите кнопку «Войти».
При первом входе после смены пароля система может запросить подтверждение через СМС‑код или приложение‑генератор.

После успешного входа откройте раздел «Паспорт». В нем будет доступна функция обновления данных после замены документа. Все действия выполняются в рамках одного сеанса, поэтому после входа в систему не требуется повторная авторизация.

Подтверждение входа (при двухфакторной аутентификации)

Для обновления паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо пройти проверку личности через двухфакторную аутентификацию. После ввода логина и пароля система запрашивает подтверждение входа.

На указанный номер телефона или в приложение «Госуслуги» приходит одноразовый код.
Пользователь вводит код в соответствующее поле.
При правильном вводе система открывает доступ к разделу «Обновление паспорта».
При отсутствии доступа к телефону можно воспользоваться резервным способом: код, отправленный на электронную почту, или ответ на секретный вопрос.

Подтверждение входа гарантирует, что только владелец учетной записи может вносить изменения в паспортные данные. После успешной верификации можно загрузить скан нового паспорта и завершить процесс обновления.

Раздел «Документы»

Переход в соответствующий раздел личного кабинета

Для начала откройте сайт Госуслуг и выполните вход, указав логин и пароль. После успешной авторизации в верхней части экрана появится меню личного кабинета.

Нажмите на пункт «Мои услуги».
В списке откройте раздел «Документы».
Выберите подпункт «Паспорт» - он ведёт к странице управления паспортными данными.

На открывшейся странице отобразятся текущие сведения о документе. Чтобы изменить паспортные данные, нажмите кнопку «Обновить паспорт». Появится форма, где нужно ввести серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший новый паспорт. При необходимости загрузите отсканированный копию нового паспорта.

После заполнения всех полей нажмите «Сохранить». Система проверит введённую информацию и сформирует запрос на подтверждение. Подтверждение осуществляется через СМС‑код, отправленный на указанный мобильный номер, либо через электронную подпись, если она привязана к аккаунту.

Завершив подтверждение, система отобразит статус «Обновление завершено». На этом процесс перехода в нужный раздел личного кабинета и внесения новых паспортных данных считается выполненным.

Поиск подраздела, касающегося паспорта

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль. После входа откройте раздел «Мои услуги». В списке доступных сервисов найдите пункт, связанный с документами, обычно он называется «Паспорт» или «Оформление и обновление паспорта». Если пункт не виден сразу, воспользуйтесь поиском по странице: введите в строку поиска слово «паспорт». Система отобразит все сервисы, содержащие этот термин, включая подраздел «Обновление данных паспорта после замены».

Дальнейшие действия:

Кликните по найденному подразделу.
На открывшейся странице нажмите кнопку «Начать оформление» или аналогичную.
Следуйте инструкциям формы: загрузите скан нового паспорта, укажите дату замены и подтвердите личные данные.
После заполнения всех полей нажмите «Отправить заявление».

Если поиск не дал результата, проверьте фильтры в меню «Все услуги» - выберите категорию «Документы», затем подпункт «Паспорт». Это гарантирует отображение нужного сервиса без лишних переходов.

Таким образом, нужный подраздел находится через поиск по ключевому слову или через фильтрацию категорий, после чего процесс обновления паспорта продолжается в стандартном порядке подачи заявления.

Внесение изменений

Выбор опции «Редактировать» или «Изменить данные»

После получения нового паспорта необходимо отразить изменения в личном кабинете госуслуг. На странице паспортных данных отображаются две кнопки: «Редактировать» и «Изменить данные».

«Редактировать» открывает поле ввода текущих значений, позволяя поправить отдельные строки без полной переподтверждения документа. «Изменить данные» запускает процесс полной замены записи: система запрашивает скан нового паспорта и проверяет его в базе.

Выбор зависит от объёма внесения правок. Если требуется лишь поправить опечатку в серии или дате, достаточно нажать «Редактировать». При замене паспорта полностью следует использовать «Изменить данные».

Для корректного обновления выполните следующие действия:

Откройте раздел «Паспортные данные» в личном кабинете.
Нажмите нужную кнопку:
- «Редактировать» - исправьте требуемые поля, сохраните изменения.
- «Изменить данные» - загрузите скан нового паспорта, заполните форму, отправьте запрос.
Дождитесь подтверждения статуса обновления в личном кабинете.
При необходимости проверьте актуальность информации в разделе «Мои документы».

Заполнение полей новым номером и серией паспорта

Для замены данных паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо ввести актуальный номер и серию документа.

Откройте раздел «Личные данные», выберите пункт «Паспорт».
В поле «Серия» введите четыре цифры, указанные в новой серии, без пробелов и тире.
В поле «Номер» введите шесть цифр нового номера, также без разделителей.
При необходимости укажите дату выдачи и орган, выдавший паспорт, используя формат ДД.ММ.ГГГГ.
Нажмите кнопку «Сохранить», система проверит корректность введённого кода и обновит профиль.

После подтверждения изменения в личном кабинете отразятся новые паспортные данные, и они будут автоматически подхвачены при оформлении государственных услуг.

Указание даты выдачи и органа, выдавшего паспорт

Для обновления данных паспорта после его замены в личном кабинете Госуслуг необходимо правильно указать дату выдачи и название органа, выдавшего документ.

Откройте раздел «Мои документы», выберите пункт «Паспорт» и нажмите «Редактировать».
В поле «Дата выдачи» введите дату, указанную в строке «Дата выдачи» старого паспорта. Формат - ДД.ММ.ГГГГ.
В поле «Орган, выдавший паспорт» введите полное наименование органа, указанный в строке «Кем выдан». Обычно это название отделения УФМС или МФЦ, например: «Управление Федеральной миграционной службы России по г. Москве».
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом из СМС или токеном.

Точность введённых данных обеспечивает корректную обработку заявки и предотвращает отказ в проверке. При вводе даты используйте только цифры, без пробелов и лишних символов. Название органа следует писать полностью, без сокращений, как указано в оригинальном паспорте. После сохранения система автоматически проверит соответствие данных и обновит ваш профиль.

Проверка и подтверждение

Внимательная проверка введенных данных

Вводя новые паспортные данные в личный кабинет Госуслуг, проверяйте каждое поле без отклонений. Ошибки в серии, номере, дате выдачи или органе, выдавшем документ, приводят к отказу в обработке заявки.

Сериал и номер: сравните с оригиналом, убедитесь, что цифры расположены в правильном порядке.
Дата рождения: введите согласно официальному формату ДД.ММ.ГГГГ.
Дата выдачи: проверьте, что указана точная дата, указанная в паспорте.
Орган, выдавший паспорт: введите полное название без сокращений.
Адрес регистрации: убедитесь, что прописан полностью, без пропусков и лишних пробелов.

После внесения данных нажмите кнопку проверки, если система сигнализирует о несоответствиях, исправьте их сразу. Тщательная проверка на этапе ввода исключает необходимость повторных обращений и ускоряет обновление паспорта в электронном кабинете.

Сохранение изменений

После ввода новых данных паспорта в личный кабинет необходимо зафиксировать изменения, иначе система не примет их. Сохранение происходит нажатием кнопки «Сохранить» в нижней части формы.

Перед подтверждением проверьте:

корректность серии и номера;
правильность даты выдачи и органа, выдавшего документ;
отсутствие опечаток в поле «ФИО», если оно изменилось.

Нажмите «Сохранить», дождитесь сообщения о успешной записи. При появлении окна с подтверждением выберите «ОК». После этого в разделе «Мои документы» отобразится обновлённый паспорт с актуальной датой изменения.

Если система сообщает об ошибке, исправьте указанные поля и повторите сохранение. Повторное нажатие кнопки без корректировки не приведёт к обновлению данных.

Для гарантии сохранения изменений рекомендуется выйти из личного кабинета и снова войти, проверив, что новые сведения отображаются в истории запросов. Это подтверждает, что паспорт успешно заменён в базе сервиса.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении данных

Что делать, если допущена опечатка

После ввода данных в личном кабинете Госуслуг часто обнаруживается ошибка в фамилии, имени или дате рождения. Такая опечатка делает заявку недействительной и требует немедленного исправления.

Для корректировки ошибки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите заявку по обновлению паспорта.
Нажмите кнопку «Изменить заявку» (или «Отозвать» и создать новую, если опция редактирования недоступна).
В открывшейся форме исправьте неверные поля. Убедитесь, что все данные совпадают с документом, который будет загружен.
При необходимости загрузите скан или фото исправленного паспорта.
Сохраните изменения и отправьте заявку повторно.

Если система не позволяет отредактировать заявку, используйте функцию «Отозвать заявку», после чего создайте новую, заполнив все поля без ошибок. При повторной подаче приложите подтверждающие документы, если они требуются.

После отправки проверьте статус заявки в личном кабинете. При возникновении вопросов свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии. Ответ будет получен в течение рабочего дня.

Порядок повторной подачи заявления

После замены паспорта в личном кабинете Госуслуг требуется повторно подать заявление. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Услуги» → «Паспорт» → «Обновление данных».
Нажмите кнопку «Подать заявление заново».
Загрузите скан нового паспорта и при необходимости копию документа, подтверждающего замену (например, справку из отделения ФМС).
Укажите актуальный адрес проживания, если он изменился.
Проверьте все введённые данные, подтвердите их правильность и отправьте заявление.
Сохраните полученный номер заявки для отслеживания статуса.

После отправки система автоматически проверит загруженные документы. При отсутствии ошибок статус заявки перейдёт в «Одобрено», и в личном кабинете появится подтверждение обновления паспорта. Если потребуется дополнительная информация, вам придёт уведомление с указанием недостающих данных.

Технические неполадки на сайте

Куда обращаться за технической поддержкой

Для решения проблем, возникающих при изменении данных паспорта в личном кабинете Госуслуг, следует обращаться в официальные каналы технической поддержки.

Телефон +7 495 771‑44‑44 (круглосуточный call‑центр). Операторы готовы проверить статус заявки, уточнить причины отказа и дать пошаговые рекомендации.
Онлайн‑чат на странице поддержки сайта gosuslugi.ru. Чат доступен в рабочие часы, ответы формируются в течение нескольких минут.
Электронная почта [email protected]. В письме указывайте номер личного кабинета, ФИО и краткое описание проблемы; в течение 24 часов придёт ответ с инструкциями.

Если проблема требует личного визита, направляйтесь в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или в региональное отделение Федеральной миграционной службы. На месте специалисты проверят ваш аккаунт, помогут загрузить скан‑копию нового паспорта и устранить ошибки в системе.

Дополнительные ресурсы: раздел «Вопросы и ответы» на портале, где собраны типовые решения; форумы пользователей Госуслуг, где можно ознакомиться с опытом коллег. Все указанные способы предоставляют официальную помощь без посредников и гарантируют сохранность персональных данных.

Сроки обновления данных

Как узнать статус обработки заявления

Для проверки текущего состояния заявки на замену паспорта в личном кабинете сервиса необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от учетной записи.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Паспорт - замена/обновление».
Откройте карточку конкретного заявления. Статус отображается в верхней части окна и может принимать варианты: «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказано», «Требуются дополнительные документы».
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть комментарии сотрудника и список недостающих документов.

Если статус «Требуются дополнительные документы», загрузите недостающие файлы в предложенном поле и подтвердите отправку. После загрузки система автоматически обновит статус, и вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

Для получения оперативных ответов можно воспользоваться чатом поддержки, указав номер заявления. Система отобразит актуальную информацию в реальном времени.

Максимальные сроки обновления информации

Максимальный срок внесения изменений в личный кабинет Госуслуг после получения нового паспорта составляет 30 календарных дней. Считаются все дни, включая выходные и праздничные. После истечения этого периода система блокирует возможность самостоятельного обновления, и для корректировки данных потребуется личное обращение в МФЦ или через портал «Госуслуги» с указанием причины задержки.

Для своевременного обновления достаточно выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет;
открыть раздел «Документы» → «Паспорт»;
загрузить скан или фото нового паспорта в требуемом формате;
подтвердить загрузку и дождаться автоматической проверки (обычно занимает до 15 минут);
при необходимости указать дату выдачи и срок действия.

Если документы загружены в течение установленного срока, изменения вступают в силу мгновенно, и информация в системе будет синхронизирована с базой МВД. При просрочке система выдаст предупреждение и предложит обратиться в центр обслуживания граждан для устранения нарушения.

Дополнительные аспекты

Влияние обновления данных на другие сервисы

Изменение информации в привязанных приложениях

После замены паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо синхронизировать данные со всеми сервисами, где использовалась прежняя информация.

Для корректного обновления в привязанных приложениях выполните следующее:

Откройте список подключённых сервисов в разделе «Профиль → Привязанные приложения».
Выберите каждый сервис и нажмите кнопку «Обновить данные» или аналогичную.
При появлении запроса введите новые паспортные сведения, подтверждая их сканами или фотографией.
Сохраните изменения, убедившись, что статус обновления отображается как «Успешно».

Если приложение не поддерживает автоматическое обновление, выполните ручную замену:

Войдите в личный кабинет соответствующего сервиса.
Перейдите в настройки профиля, найдите поле «Паспортные данные».
Введите новые реквизиты и загрузите требуемый документ.
Сохраните изменения и проверьте подтверждение от сервиса.

После завершения всех пунктов проверьте уведомления в каждом приложении: они подтверждают, что новые данные приняты и активированы. При отсутствии подтверждения повторите процесс или обратитесь в службу поддержки конкретного сервиса.

Необходимость обновления данных в других ведомствах

Обновление паспорта в личном кабинете Госуслуг приводит к изменению персональных данных, которые используют и другие государственные структуры. Если сведения о документе не передать им, возникают правовые и административные осложнения.

Федеральная налоговая служба: требуется актуальный номер и серию паспорта для идентификации налогоплательщика.
Пенсионный фонд: обновление данных обеспечивает правильный расчёт пенсионных выплат и страховых начислений.
Министерство внутренних дел: актуальный паспорт необходим для выдачи и продления водительских прав, а также для регистрации транспортных средств.
Службы занятости и работодатели: корректные данные позволяют оформить трудовые договоры и получать пособия.
Банки и кредитные организации: обновлённый паспорт нужен для подтверждения личности при открытии счетов, оформлении кредитов и проведении операций.
Страховые компании: точные сведения гарантируют корректное оформление полисов и выплат по страховым случаям.

Для передачи обновлённой информации используются два механизма. Первый - автоматическая синхронизация через единый государственный реестр, который получает данные от Госуслуг и распределяет их между ведомствами. Второй - ручная подача документов в каждый орган: загрузка скан‑копии нового паспорта в личный кабинет соответствующего сервиса или личный визит в отделение.

Отказ от своевременного обновления приводит к отказу в получении государственных услуг, ошибкам в расчёте налогов и пенсий, блокировке банковских операций, а также к потенциальным штрафам за предоставление недостоверных сведений. Поэтому после замены паспорта необходимо обеспечить передачу новых данных во все связанные структуры без задержек.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли обновить данные без входа на Госуслуги

Обновление паспортных данных в личном кабинете государственных услуг возможно только после авторизации. Система требует подтверждения личности, поэтому вход в личный кабинет является обязательным условием.

Если доступ к кабинету затруднён, варианты решения ограничены:

Восстановление пароля через привязанный номер телефона или электронную почту.
Обращение в службу поддержки по телефону +7 800 555‑35‑35 с указанием серии и номера паспорта.
Личное посещение многофункционального центра с оригиналом нового документа.

Все перечисленные способы подразумевают подтверждение личности в рамках официального портала. Обновление без входа в личный кабинет не предусмотрено.

Нужен ли оригинал паспорта для обновления данных онлайн

Для обновления паспортных данных в личном кабинете Госуслуг оригинал документа не требуется. Достаточно загрузить электронную копию нового паспорта.

Что необходимо подготовить:

скан или фото страницы с паспортными данными (первая страница) нового документа;
скан или фото страницы с подписью, если она запрашивается системой;
подтверждение личности (смс‑код, токен, биометрия) - стандартные средства входа в кабинет.

Процедура:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Паспортные данные».
Нажмите «Обновить паспорт», загрузите подготовленные файлы.
Подтвердите изменения через смс‑код или другой выбранный способ аутентификации.
Сохраните изменения, система выдаст уведомление о успешном обновлении.

Проверка статуса происходит в личном кабинете; при необходимости сотрудники службы могут запросить оригинал в оригинале, но для первой онлайн‑подачи он не нужен.

Что делать, если не удается войти в личный кабинет

Если вход в личный кабинет не проходит, действуйте последовательно.

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Учтите регистр символов и отсутствие лишних пробелов.
Если пароль забыт, воспользуйтесь ссылкой «Восстановить пароль». На указанный при регистрации e‑mail придёт код подтверждения, после ввода которого можно задать новый пароль.
Убедитесь, что в браузере отключены блокировщики всплывающих окон и куки. Очистите кэш и файлы cookie, затем перезапустите страницу входа.
При включённой двухфакторной аутентификации проверьте, что телефон или приложение‑генератор доступны и синхронизированы с сервером. При отсутствии кода запросите повторную отправку.
Если используете мобильное приложение, проверьте актуальность версии и наличие доступа к интернету. При необходимости переустановите приложение.
При повторяющихся ошибках обратитесь в службу поддержки:
- через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
- по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35 35;
- в чат‑боте «Госуслуги».
  Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы.

После восстановления доступа откройте раздел обновления паспортных данных, загрузите скан нового документа и подтвердите изменения. Всё готово.