Как обновить номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру

Почему возникает проблема смены номера без старого

Угрозы безопасности и их предотвращение

Как злоумышленники могут использовать старый номер

Старый номер телефона остаётся ключевым элементом защиты аккаунта в системе Госуслуг. Злоумышленники, получивший к нему доступ, могут выполнить следующие действия:

Перехватить SMS‑сообщения с кодом подтверждения, используемым при входе или смене контактных данных.
Инициировать процедуру восстановления доступа, указав старый номер в качестве канала получения одноразовых паролей.
Подать запрос на изменение привязанного телефона, используя полученный код, что полностью передаёт контроль над учётной записью.
Осуществить фишинговую атаку, отправив поддельные сообщения от имени службы, запрашивая ввод новых данных или пароля.
Скомпрометировать привязку к другим сервисам (банки, электронные подписи), где используется тот же номер для двухфакторной аутентификации.

Эти сценарии демонстрируют, почему необходимо немедленно отключать старый номер и переходить к новому, даже если к прежнему телефону нет доступа. Без удаления прежних привязок злоумышленник сохраняет возможность управлять учётной записью, получая доступ к персональным данным и государственным услугам.

Какие меры предосторожности принимает Госуслуги

Для изменения контактного номера в личном кабинете без доступа к прежнему номеру система требует подтверждения личности и защищённого взаимодействия.

Двухфакторная аутентификация: после ввода пароля пользователю отправляется одноразовый код на альтернативный канал (email, мобильное приложение) - это гарантирует, что доступ к учётной записи имеет только владелец.
Проверка документов: при запросе смены телефона пользователь должен загрузить скан паспорта или иной удостоверяющий документ; система сравнивает данные с ранее зарегистрированными.
Ограничение количества попыток: после трёх неуспешных попыток ввода кода система временно блокирует действие, требуя обращения в службу поддержки.
История изменений: каждый запрос фиксируется в журнале с указанием даты, времени и IP‑адреса, что позволяет отследить подозрительные активности.
Шифрование данных: все передаваемые сведения, включая коды подтверждения и загруженные документы, защищаются протоколом TLS - их невозможно перехватить в открытом виде.

Эти меры позволяют обновить номер телефона, минимизируя риск несанкционированного доступа и обеспечивая сохранность персональных данных.

Подготовка к процессу смены номера

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Паспортные данные играют роль ключевого подтверждения личности при изменении контактного номера в личном кабинете госуслуг, если доступ к прежнему номеру утрачен.

Для выполнения операции необходимо:

открыть страницу входа в личный кабинет;
выбрать пункт «Восстановление доступа»;
указать серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший паспорт;
загрузить скан или фото паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG);
подтвердить запрос, получив код на альтернативный канал (почту или СМС‑сообщение в мессенджере).

После проверки указанных данных система автоматически заменит старый номер на новый, указанный в форме.

Если система отклонит запрос, следует обратиться в центр поддержки госуслуг с тем же набором паспортных сведений и документами, подтверждающими право собственности на телефонный номер.

Таким образом, правильное указание и загрузка паспортных данных обеспечивает быстрый переход к новому номеру без необходимости использования прежнего контакта.

СНИЛС

СНИЛС служит основным идентификатором гражданина при работе с личным кабинетом государственных сервисов. При смене контактного номера без доступа к прежнему номеру система требует подтверждения личности через СНИЛС, что обеспечивает безопасность операции.

Для изменения номера телефона необходимо выполнить следующие действия:

Подготовить паспорт и СНИЛС в электронном виде (скан или фотографию).
В личном кабинете выбрать пункт «Изменить контактные данные» и указать новый номер.
При запросе подтверждения ввести номер СНИЛС; система отправит одноразовый код на указанный номер.
Ввести полученный код, подтвердив тем самым изменение.

Если доступ к старому номеру невозможен, рекомендуется обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) с оригиналами паспорта и СНИЛС. Сотрудники центра смогут инициировать изменение через внутреннюю систему, после чего новый номер будет привязан к аккаунту. После завершения процесса все дальнейшие уведомления будут приходить на обновлённый телефон.

Данные о регистрации (при необходимости)

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется подтвердить личность через данные, указанные при регистрации.

Основные сведения, которые могут потребоваться:

ФИО, полностью совпадающее с паспортными данными.
Серия и номер паспорта, а также дата его выдачи.
ИНН (если он был указан в профиле).
СНИЛС (при наличии в личном кабинете).
Электронный адрес, привязанный к аккаунту.

Если в профиле указаны ответы на секретные вопросы, их следует предоставить. При отсутствии доступа к старому телефону возможно получить код подтверждения по электронной почте или через онлайн‑чат службы поддержки.

Для подачи заявки откройте раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Смена номера телефона», укажите новый номер и загрузите сканы указанных документов. После проверки система отправит одноразовый код на указанный email или в личный кабинет, где его необходимо ввести для завершения процесса.

Все данные проверяются автоматически; при их соответствию запрос обрабатывается в течение нескольких минут. При несоответствиям система выдаст сообщение об ошибке, после чего следует связаться со службой поддержки и предоставить уточнённые сведения.

Способы обновления номера телефона без доступа к старому

Личное посещение МФЦ или центра обслуживания Госуслуг

Запись на прием

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо оформить запись на приём в центр обслуживания.

Откройте сайт Госуслуг, выберите раздел «Обращения в МФЦ».
В форме обращения укажите цель - смена номера телефона, опишите отсутствие доступа к старому номеру.
Нажмите «Записаться на приём», выберите удобную дату и время из предложенного списка.
Подтвердите запись, получите подтверждающее сообщение на текущий e‑mail или в личный кабинет.

В день приёма возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право владения новым номером (например, договор с оператором). При обращении к сотруднику укажите новый номер, предъявите подтверждающий документ. После проверки данные в системе будут обновлены, и вы получите уведомление о завершении операции.

Процедура идентификации

Для смены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется пройти процедуру идентификации. Она подтверждает, что запрос исходит от владельца учётной записи и позволяет выполнить изменение контактных данных.

Этапы идентификации:

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, принятый системой).
Войдите в личный кабинет через сервис ЕСИА, используя логин и пароль.
Выберите способ подтверждения личности:
1. Видеоверификация - проведите онлайн‑встречу с оператором, покажите документ в камеру.
2. Электронная подпись - подтвердите запрос с помощью квалифицированного сертификата.
3. Обращение в центр обслуживания - запишитесь на приём и предъявите документ лично.
Заполните форму изменения номера телефона, указав новый номер и подтвердив его через СМС‑код, отправленный на указанный контакт.
При необходимости загрузите скан или фото паспорта в указанные поля формы.
Дождитесь результата проверки; система обычно подтверждает изменение в течение 24 часов.
После подтверждения войдите в личный кабинет и проверьте, что новый номер отображается в разделе «Контактные данные».

Сроки обработки запроса

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности использовать прежний номер требует подачи обращения через форму «Смена контактных данных» или через службу поддержки. После отправки запроса система фиксирует его статус и начинает обработку.

Сроки обработки запроса:

Первичная проверка данных - до 24 часов. На этом этапе проверяется наличие подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС) и корректность заполнения формы.
Утверждение изменения номера - от 2 до 5 рабочих дней. Сотрудники проверяют подлинность представленных документов и соответствие заявителя зарегистрированному пользователю.
Финальное обновление в системе - в течение 1 рабочего дня после утверждения. После завершения в личном кабинете появляется новый номер, а уведомление отправляется на указанный в заявке электронный адрес.

Если в течение указанных сроков статус не изменился, рекомендуется обратиться в колл‑центр или написать в онлайн‑чат поддержки, указав номер обращения. При повторных обращениях возможно ускорение процесса за счёт уточнения недостающих сведений.

Использование электронной подписи (при наличии)

Проверка действительности ЭП

Проверка действительности электронной подписи (ЭП) является обязательным шагом при смене телефона в личном кабинете Госуслуг, если доступ к прежнему номеру утрачен. Без подтверждения статуса ЭП система не допускает изменение контактных данных, поскольку подпись гарантирует подлинность запросов пользователя.

Для проверки ЭП выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через браузер, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Электронные подписи».
Нажмите кнопку «Проверить статус». Система отобразит информацию о сроке действия, отозванных сертификатах и возможных ограничениях.
При обнаружении просроченного или отозванного сертификата загрузите новый сертификат через сервис «Обновить ЭП», следуя инструкциям.

Если статус ЭП подтверждён, откройте меню «Настройки телефона». Укажите новый номер, подтвердите его кодом, полученным на указанный номер, и сохраните изменения. При отсутствии доступа к старому номеру система потребует подтверждение через ЭП, что обеспечивает безопасность операции без риска несанкционированного вмешательства.

Пошаговая инструкция по смене номера с ЭП

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером примените электронную подпись (ЭП).

Откройте сайт госуслуг. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля». Найдите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
В появившейся форме введите новый номер. Подтверждение будет запрошено через ЭП.
Прикрепите файл сертификата ЭП или подключите токен/смарт‑карту. Система проверит подпись.
Подтвердите действие, введя пароль к ЭП. Запрос отправится в обработку.
После успешной верификации система отобразит обновлённый номер. При необходимости проверьте его в профиле.

Эти шаги позволяют изменить телефон без доступа к предыдущему номеру, используя только электронную подпись.

Обращение в поддержку Госуслуг (в исключительных случаях)

Формулирование запроса

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете необходимо оформить официальное обращение в службу поддержки.

В запросе следует указать:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
текущий логин (ЭЛН) и пароль (по возможности, без раскрытия);
описание проблемы: отсутствие доступа к прежнему номеру и необходимость его замены;
контактный телефон, на который будет отправлен код подтверждения;
копию паспорта (скан или фото) для подтверждения личности.

Пример текста обращения:

Уважаемая служба поддержки,
прошу заменить зарегистрированный номер телефона, поскольку к предыдущему номеру более нет доступа. Мои данные: ФИО - Иванов И.И., ИНН - 123456789012, логин - ivanov_i. Новый номер - +7 (999) 123‑45‑67. Прикладываю копию паспорта для подтверждения личности. Ожидаю подтверждения изменения.

Обращение отправляют через форму обратной связи на сайте, по электронной почте [email protected] или через чат‑бот в личном кабинете. После получения подтверждения следует выполнить вход, ввести новый номер и пройти проверку кода, который будет отправлен на указанный телефон.

Предоставление подтверждающих документов

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности использовать прежний номер необходимо представить подтверждающие документы, которые докажут личность и право владения новым номером.

Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
СНИЛС (при наличии в личном кабинете);
Справка из мобильного оператора, подтверждающая привязку нового номера к вашему ФИО (PDF или изображение);
При изменении фамилии - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

Документы загружаются в разделе «Загрузка файлов» личного кабинета. Требования к файлам: формат PDF, JPG или PNG; размер не более 5 МБ; четкая читаемость текста без обрезки краёв. После загрузки система проверит соответствие форматов и выдаст сообщение об успешном получении.

В течение 24-48 часов служба поддержки проверит представленные материалы. При положительном результате номер будет заменён, а в личном кабинете появится уведомление о завершении операции. Если документ не прошёл проверку, в сообщении будет указана причина отказа и рекомендации по корректировке.

Последовательность действий при смене номера

Авторизация в личном кабинете (если возможна)

Для изменения привязанного к личному кабинету телефона без доступа к прежнему номеру необходимо сначала пройти авторизацию, используя альтернативные способы входа.

Вход по логину и паролю.
- Введите зарегистрированный логин (обычно это адрес электронной почты) и пароль.
- При первом входе после смены телефона система запросит подтверждение через код, отправленный на альтернативный контакт (email или вторичный телефон).
Авторизация через сертификат.
- Установите электронный сертификат в браузер или мобильное приложение.
- При запросе доступа система проверит сертификат и предоставит полный контроль над аккаунтом, включая возможность изменить телефон.
Вход через мобильное приложение «Госуслуги».
- Откройте приложение, выберите пункт «Войти без пароля».
- Сканируйте QR‑код, отображаемый на компьютере, или подтвердите вход через биометрический датчик устройства.
Восстановление доступа через службу поддержки.
- На странице входа нажмите «Не помню пароль» и выберите «Восстановить доступ без старого номера».
- Укажите ФИО, дату рождения, ИНН и загрузите скан паспорта. После проверки вам будет направлен код на альтернативный email или телефон, указанный в запросе.
Подтверждение через одноразовый пароль (OTP).
- При входе система предложит отправить OTP на резервный номер или email, указанный в профиле.
- Введите полученный код, после чего получите полный доступ к настройкам аккаунта.

После успешной авторизации откройте раздел «Настройки → Личный кабинет → Телефон». Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS, и сохраните изменения. Если ни один из перечисленных методов не доступен, единственный вариант - обратиться в центр обслуживания через форму «Обращения» с указанием причины невозможности доступа к старому номеру.

Переход в раздел «Настройки» или «Профиль»

Для изменения контактных данных сначала откройте личный кабинет Госуслуг. После входа найдите кнопку, обычно расположенную в правом верхнем углу, обозначенную как ваш аватар или имя пользователя. Кликните её - откроется выпадающее меню.

В меню выберите пункт Настройки либо Профиль. Оба раздела ведут к одинаковой форме управления персональной информацией. На открывшейся странице найдите поле «Телефон» и нажмите кнопку изменения рядом с ним.

Дальнейшие действия:

Укажите новый номер в международном формате без пробелов и специальных символов.
Подтвердите ввод, нажимая кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».
Ожидайте SMS‑сообщения с кодом подтверждения, которое придёт на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.

После успешного ввода кода система обновит телефонный контакт. При отсутствии доступа к предыдущему номеру процесс не требует его подтверждения, всё происходит через указанный новый номер. Если система запрашивает дополнительную проверку, следуйте инструкциям на экране - обычно это ввод ответа на секретный вопрос или подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для смены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру первым шагом является выбор пункта «Изменить номер телефона».

Откройте раздел «Настройки» в верхнем меню личного кабинета.
В списке параметров найдите строку «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером телефона.

После перехода к форме редактирования система предложит ввести новый номер и подтвердить его. Поскольку старый номер недоступен, проверка будет выполнена альтернативным способом:

отправка одноразового кода на указанный при регистрации адрес электронной почты;
загрузка скана паспорта или другого документа, подтверждающего личность, через кнопку «Загрузить файл».

Заполните поле «Новый номер», укажите код из письма и загрузите требуемый документ. Нажмите «Сохранить». Система проверит данные и обновит контактную информацию. После успешного подтверждения в личном кабинете отобразится новый номер, а прежний будет удалён из профиля.

Подтверждение нового номера

Получение кода подтверждения на новый номер

Для смены привязанного к личному кабинету телефона, когда доступ к прежнему номеру утрачен, процесс завершается получением кода подтверждения на новый номер.

Сначала войдите в личный кабинет через пароль и, при необходимости, через биометрический идентификатор. В разделе «Настройки» выберите пункт «Смена телефона». Появится форма ввода нового номера. После ввода нажмите кнопку «Отправить код».

Система генерирует одноразовый SMS‑код и отправляет его на указанный номер. Чтобы завершить замену, выполните следующие действия:

откройте сообщение на новом телефоне;
введите полученный код в соответствующее поле в личном кабинете;
подтвердите действие кнопкой «Сохранить».

После успешного ввода система обновит контактные данные, удалив старый номер из профиля. Если код не пришел в течение нескольких минут, используйте кнопку «Повторить отправку» - система создаст новый код и отправит его повторно.

В случае многократных неудачных попыток обратитесь в службу поддержки: укажите текущий логин, новый номер и запросите ручную активацию кода. После подтверждения смена телефона будет окончательно зафиксирована.

Ввод кода в соответствующее поле

Для подтверждения смены телефона система отправляет одноразовый код на указанный новый номер. Чтобы процесс прошёл без задержек, выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки профиля» в личном кабинете.
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер и подтвердите запрос.
Дождитесь SMS‑сообщения с кодом подтверждения.
Перейдите к полю ввода кода, расположенному под формой ввода номера.
Введите полученный код точно в том виде, в каком он пришёл, и нажмите «Подтвердить».

После подтверждения система автоматически заменит старый номер на новый и отобразит обновлённые контакты в профиле. Если код не пришёл в течение пяти минут, повторите запрос или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Возможные трудности и их решения

Отказ в смене номера

Причины отказа

Обновление телефонного номера в личном кабинете Госуслуг без возможности подтвердить владение прежним номером часто встречает отказ. Причины такого решения фиксируются сервисом и могут быть следующими:

Предоставленные документы не подтверждают личность заявителя (отсутствие паспорта, несовпадение ФИО, даты рождения);
Информация, указанная в заявке, расходится с данными, хранящимися в системе (например, различие в адресе регистрации);
Отсутствие альтернативных способов подтверждения (нет привязанного электронного ящика, отсутствует биометрическая верификация);
Запрос поступил из неизвестного IP‑адреса или через нелегитимный канал связи;
Пользователь не прошёл проверку на наличие задолженностей или ограничений в государственных услугах;
Система не обнаружила истории использования прежнего номера, что повышает риск мошенничества.

Каждый из перечисленных пунктов приводит к автоматическому отклонению заявки, требуя от заявителя дополнить пакет документов или воспользоваться другими методами идентификации. Без устранения указанных недостатков запрос о смене номера будет отклонён.

Алгоритм обжалования или повторного обращения

Для решения задачи, когда к старому номеру доступа нет, следует воспользоваться процедурой повторного обращения или обжалования. Действуйте последовательно:

Подготовьте сканы паспорта и любого документа, подтверждающего право пользования учетной записью (например, справки из банка или выписку из налоговой).
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг через альтернативный способ входа (ЭЦП, аккаунт «Госуслуги» с подтверждением по почте).
Откройте раздел «Обращения», выберите тип заявки «Изменение контактных данных».
В поле «Описание проблемы» укажите, что текущий номер недоступен, и требуйте привязку нового телефона.
Прикрепите подготовленные документы, введите новый номер в соответствующее поле, проверьте корректность ввода.
Нажмите «Отправить», система выдаст номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения.

Если в течение установленного срока ответ содержит отказ:

Зафиксируйте текст отказа, сохраните номер обращения.
В течение 30 календарных дней подайте апелляцию через тот же раздел, указав основания несогласия и приложив дополнительные подтверждающие документы (например, выписку из телефонного оператора о смене номера).
В апелляции укажите, что отсутствие доступа к старому номеру подтверждается официальным письмом оператора.

При повторном отказе возможно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав пользователя. В иске перечислите все предпринятые шаги, приложите копии документов и указанные ответы государственных органов.

Следуя описанному алгоритму, вы гарантируете законность и полноту процесса изменения контактного номера без доступа к предыдущему телефону.

Проблемы с подтверждением личности

Дополнительные способы подтверждения

Если доступ к прежнему номеру утрачен, подтверждение личности возможно другими каналами.

Электронная почта, привязанная к учётной записи. На указанный адрес сервис отправит одноразовый код, который вводится в форме изменения телефона.
Ответы на контрольные вопросы. При регистрации в кабинете пользователь задаёт несколько вопросов‑ответов. При смене контакта система проверит совпадение ответов.
Личный кабинет через мобильное приложение. Приложение «Госуслуги» использует push‑уведомление, генерирующее код подтверждения, отправляемый непосредственно на устройство, где выполнен вход.
Смс‑кода через альтернативный номер. Если у пользователя есть другой телефон, привязанный к учётной записи (например, рабочий), код может быть отправлен на него.
Визит в МФЦ или отделение «Почты России». При личном обращении сотрудник проверит паспорт и выдаст временный код, позволяющий изменить контактные данные в системе.
Электронная подпись (КЭП). При наличии квалифицированного сертификата пользователь может подтвердить действие через портал «Госуслуги», подписав запрос цифровой подписью.
Обратный звонок из колл‑центра. После подачи заявки в службу поддержки оператор перезвонит на указанный в заявке номер и продиктует код подтверждения.

Выбор способа зависит от наличия привязанных каналов и предпочтений пользователя. Каждый из перечисленных методов обеспечивает необходимый уровень защиты и позволяет обновить телефон без доступа к старому номеру.

Задержки в обработке запроса

Как отследить статус заявки

Для контроля выполнения заявки на замену телефона в личном кабинете необходимо регулярно проверять её статус.

Войдите в аккаунт через альтернативный способ идентификации (ЕСИА, ПИН‑код, СМС‑код на резервный номер).
Откройте раздел Мои услуги → Заявки.
В списке найдите запись с типом «Смена телефона» и обратите внимание на колонку Статус: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено».
Включите уведомления по e‑mail или push‑сообщениям в настройках, чтобы получать автоматические сообщения о смене статуса.

Если статус остаётся «В обработке» более 48 часов, используйте кнопку Обратная связь либо позвоните в кол‑центр, указывая идентификатор заявки.

После получения статуса «Одобрено» проверьте возможность входа в систему с новым номером; успешный вход подтверждает завершение процесса.

Куда обращаться при длительной задержке

Если запрос о смене номера остаётся без ответа более 7 рабочих дней, необходимо обратиться в официальные каналы поддержки.

Телефонный кол‑центр Госуслуг +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно). При звонке укажите номер заявки и запросите ускорение обработки.
Онлайн‑чат на портале gosuslugi.ru (раздел «Помощь»). Сохраните скриншот переписки как подтверждение обращения.
Электронная почта [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер заявки и дату её создания.
Многофункциональный центр (МФЦ) по месту регистрации. При личном визите предъявите паспорт и копию заявки; сотрудник оформит запрос в системе с пометкой «срочно».

Если после всех вышеуказанных действий проблема не решена в течение ещё 5 рабочих дней, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через сайт roskomnadzor.gov.ru, указав номер обращения и срок задержки. Также можно обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителя, предоставив копии всех контактов с поддержкой.