Как обезопасить себя от мошенников на портале Госуслуги

Общие правила безопасности при использовании портала Госуслуги

Основные принципы безопасного взаимодействия

Проверка официальности портала

Проверка подлинности сайта - первая линия защиты от мошенничества на Госуслугах.

Адрес начинается с https://www.gosuslugi.ru; любые варианты с поддоменами, опечатками или другими доменами - признак подделки.
В строке браузера отображается замок; нажмите на него, убедитесь, что сертификат выдан официальным удостоверяющим центром.
На главной странице размещён логотип Федерального портала государственных услуг; сравните его с изображением на официальных источниках (правительственные сайты, пресс‑релизы).
Внизу страницы указаны контакты службы поддержки: телефон +7 (495) 500‑12‑34, электронная почта [email protected]. Любые отклонения от этих данных требуют дополнительной проверки.
При вводе личных данных браузер не запрашивает установку сторонних плагинов или загрузку файлов; появление таких запросов указывает на фишинговый ресурс.

Если обнаружены несоответствия, завершите сеанс, очистите кэш браузера и зайдите на портал через закладку, сохранённую в надёжном браузере, либо через официальный мобильный клиент.

Постоянный контроль за этими параметрами гарантирует работу только с проверенным сервисом.

Осторожность с подозрительными ссылками и письмами

Мошенники часто рассылают письма и размещают ссылки, имитирующие официальные сообщения Госуслуг. Такие материалы выглядят правдоподобно, но при переходе по ним пользователь попадает на поддельные страницы, где собираются личные данные или вводятся платёжные реквизиты.

проверяйте адрес сайта: в строке браузера должно быть https://www.gosuslugi.ru; любые отклонения (например, gosuslugi‑online, g0suslugi) указывают на подделку;
при наведении курсора на ссылку просматривайте реальный URL; если он отличается от текста ссылки - не переходите;
не открывайте вложения и не отвечайте на письма, пришедшие от неизвестных отправителей; официальные сообщения Госуслуг приходят только через личный кабинет или SMS‑уведомления;
используйте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете, чтобы усложнить доступ злоумышленникам.

Если ссылка уже была нажата, выполните немедленные действия: смените пароль в личном кабинете, включите дополнительный код подтверждения, проверьте историю входов и сообщите о попытке фишинга в службу поддержки Госуслуг. Такие меры минимизируют риск утраты персональных данных и финансовых потерь.

Надежная защита учетной записи

Сложный пароль и регулярная смена

Сильный пароль - первый барьер против неавторизованного доступа к личному кабинету на Госуслугах. Он должен быть уникальным, случайным и содержать минимум восемь символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.

длина ≥ 12 символов;
отсутствие слов из словарей и личных данных;
комбинация разных типов символов;
отсутствие повторяющихся последовательностей.

Регулярная смена пароля устраняет возможность использования утекших или подслучайно раскрытых комбинаций. Оптимальный интервал - каждые 90 дней; при подозрении на компрометацию менять немедленно. При смене сохраняйте новые пароли в надёжном менеджере, чтобы исключить повторения и упрощённые варианты.

Дополнительные меры: включить двухфакторную аутентификацию, ограничить автоматический вход на общедоступных устройствах. Эти действия существенно снижают риск кражи учётных данных и последующего мошенничества.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - один из самых надёжных методов защиты учётной записи на портале государственных услуг. При включении 2FA пользователь вводит не только пароль, но и дополнительный код, генерируемый мобильным приложением или отправляемый SMS, что делает невозможным доступ злоумышленникам, получившим лишь пароль.

Для активации двухфакторной проверки выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете и перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите способ получения кода: мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или SMS‑сообщение.
Сканируйте QR‑код приложением или подтвердите получение кода по SMS.
Сохраните резервные коды в надёжном месте - их можно использовать при потере телефона.

После включения 2FA система требует вводить одноразовый код при каждом входе с нового устройства. Это препятствует попыткам входа, инициированным с украденных учётных данных. При утере телефона восстановите доступ, используя резервные коды или обратившись в службу поддержки с подтверждением личности.

Регулярно обновляйте резервные коды и проверяйте список авторизованных устройств. Отключайте 2FA только в случае полной уверенности в безопасности альтернативных методов входа. Такие меры существенно снижают риск мошеннических действий на портале государственных услуг.

Виды мошенничества и методы противодействия

Фишинговые атаки

Как распознать фишинговое письмо или сайт

Фишинговые письма и поддельные сайты маскируются под официальные сообщения Госуслуг, используют знакомый дизайн и логотипы. Чтобы не попасть в ловушку, проверяйте каждую деталь.

Адрес в строке браузера: домен должен точно совпадать с gosuslugi.ru. Любые добавки (например, gosuslugi-security.com или gosuslugi-login.ru) указывают на подделку.
Протокол HTTPS: перед адресом должно быть https:// и значок замка. Отсутствие замка или предупреждение о недоверенном сертификате - сигнал к осторожности.
Оформление письма: официальные письма приходят только с почтового ящика [email protected] или [email protected]. Любой другой адрес, особенно с необычными символами, значит фишинг.
Грамматика и стилистика: официальные сообщения без ошибок, без избыточных восклицательных знаков и рекламных слоганов. Ошибки в орфографии, странные формулировки или призывы к неотложному действию (например, «Немедленно подтвердите данные») свидетельствуют о мошенничестве.
Ссылки в письме: наведите курсор, не нажимая. Отображаемый URL должен вести на gosuslugi.ru. Если ссылка отличается, не переходите.
Запрос персональных данных: Госуслуги никогда не требуют вводить пароль, СНИЛС или банковские реквизиты в необычном окне. Если вас просят предоставить такие сведения, это попытка кражи данных.

Если возникли сомнения, откройте портал напрямую, введя адрес в строку браузера вручную, и проверьте информацию в личном кабинете. При обнаружении подозрительного письма или сайта сразу сообщите в службу поддержки Госуслуг через официальную форму обратной связи. Это предотвратит дальнейшее распространение мошеннических схем.

Что делать при получении подозрительных сообщений

Получив сообщение, вызывающее сомнения, сразу прекратите взаимодействие. Не открывайте ссылки, не скачивайте вложения и не отвечайте на запросы персональных данных.

Действуйте по следующему плану:

Сохраните оригинал сообщения (скриншот, текст).
Перейдите в личный кабинет на портале государственных услуг и проверьте наличие официальных уведомлений в разделе «Сообщения».
Если сообщение не соответствует формату официальных писем, зайдите в раздел «Помощь» и воспользуйтесь функцией «Сообщить о подозрительном сообщении».
При необходимости обратитесь в службу поддержки через телефон 8‑800‑100‑00‑00 или онлайн‑чат, указав детали полученного сообщения.
После подтверждения мошенничества удалите сообщение и измените пароли, если они могли быть раскрыты.

Регулярно проверяйте настройки безопасности аккаунта: включите двухфакторную аутентификацию, ограничьте доступ к личным данным и обновляйте антивирусное ПО. Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу и сохранить конфиденциальность информации.

Телефонное мошенничество

Схемы обмана по телефону

Мошенники часто используют телефонные звонки, чтобы получить доступ к личным данным, необходимым для оформления услуг на Госуслугах. Они подделывают официальный стиль общения, называют себя сотрудниками государственных органов и требуют срочно предоставить паспортные данные, СНИЛС, ИНН или коды подтверждения из СМС. Такие звонки могут сопровождаться угрозами блокировки аккаунта или штрафов, если информация не будет передана немедленно.

Типичные схемы телефонного обмана:

«Подтверждение личности» - оператор просит назвать код из СМС, который был отправлен на ваш номер, утверждая, что без него невозможно завершить регистрацию.
«Оплата услуг» - звонящий предлагает оплатить якобы неотложный налог или штраф, переводя деньги на карту, которую он указывает.
«Техническая проверка» - звонок о необходимости «проверить» работоспособность вашего аккаунта, в ходе чего собираются ответы на секретные вопросы.
«Обновление данных» - запрос на изменение контактного телефона или электронной почты под предлогом улучшения безопасности, но с целью захвата доступа к учетной записи.

Чтобы избежать ловушек, соблюдайте следующие правила:

Никогда не передавайте коды подтверждения, полученные в СМС, никому, даже если звонящий утверждает, что он сотрудник службы поддержки.
Официальные сотрудники Госуслуг не звонят без предварительного согласования и не требуют оплату через личные банковские карты.
При подозрительном звонке сразу заверните разговор, запишите номер и проверьте информацию через официальный сайт или мобильное приложение.
Не сообщайте пароли, ответы на секретные вопросы и данные банковских карт по телефону.
Если требуется изменить данные в личном кабинете, делайте это только после входа в систему самостоятельно, а не по указанию звонящего.

Эти меры позволяют сохранять контроль над личными данными и предотвращать несанкционированный доступ к сервисам Госуслуг.

Правила общения с незнакомцами, представляющимися сотрудниками Госуслуг

Обмен информацией с неизвестными людьми, которые называют себя сотрудниками портала государственных услуг, требует строгих мер контроля.

Для подтверждения подлинности обращения следует выполнить несколько последовательных действий:

запросить полное ФИО и должность;
потребовать указание официального кода подразделения;
проверить данные на официальном сайте - в разделе «Контакты» указаны только официальные номера телефонов и электронные адреса;
позвонить по найденному номеру и уточнить, действительно ли сотрудник связывается с вами.

При общении с подозрительными лицами необходимо соблюдать принципы:

Не раскрывать персональные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) и реквизиты банковских карт без обязательной проверки источника запроса.
Не переходить по ссылкам, присланным в сообщениях, если их происхождение не подтверждено официальным каналом.
Сохранять скриншоты и копии переписки для последующей передачи в службу поддержки.

Если возникли сомнения в подлинности контакта, следует прекратить диалог и обратиться в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или телефон горячей линии. Официальные сотрудники не требуют предоплаты, не просят установить программное обеспечение и не задают вопросы о паролях от личного кабинета.

Соблюдение перечисленных правил исключает возможность передачи конфиденциальных сведений мошенникам и гарантирует безопасное взаимодействие с государственными сервисами.

Мошенничество с SMS и мессенджерами

Признаки мошеннических SMS и сообщений

Мошенники используют сообщения, имитирующие официальные уведомления, чтобы выманить личные данные или заставить выполнить необоснованные действия. Такие SMS часто содержат характерные признаки, позволяющие быстро определить их нелегитимность.

Отправитель указан как неизвестный номер или адрес, не совпадающий с официальным сервисом Госуслуг.
Текст требует срочного действия: «незамедлительно», «сейчас же», «в течение 5 минут».
Присутствуют грамматические ошибки, опечатки или неестественная пунктуация.
В ссылке используется короткий URL‑сервис, домен отличается от gosuslugi.ru, часто содержит набор цифр и букв.
Запросы персональных данных (логин, пароль, СНИЛС, номер карты) в тексте сообщения.
Указание «оплата», «перевод», «пополнение баланса» без подтверждения в личном кабинете.
Присутствие подозрительных вложений или файлов, требующих загрузки.

Если хотя бы один из этих пунктов обнаружен, следует игнорировать сообщение и проверить информацию напрямую в личном кабинете на официальном сайте. Подтверждение через официальные каналы исключает риск потери данных.

Реакция на запросы личных данных через SMS/мессенджеры

Не отвечайте на сообщения, требующие передачи пароля, кода подтверждения или иных персональных данных. Мошенники часто используют срочность и угрозу блокировки аккаунта, чтобы заставить жертву действовать без раздумий.

Проверьте подлинность источника:

сравните номер телефона или адрес мессенджера с официальными контактами Госуслуг;
откройте официальный сайт, найдите раздел «Контакты» и сравните данные;
при сомнении позвоните в справочную службу, используя номер, указанный на сайте.

Если сообщение выглядит подозрительно, выполните следующие действия:

сразу удалите его;
не переходите по вложенным ссылкам;
не вводите данные в появившиеся формы;
зафиксируйте текст сообщения и отправьте в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет.

Запомните, Госуслуги никогда не запрашивают конфиденциальную информацию через SMS или мессенджеры. Любой запрос, который требует такие данные, считается попыткой обмана. Будьте бдительны, проверяйте, реагируйте только через официальные каналы.

Действия при обнаружении попытки мошенничества или взлома

Немедленные шаги при компрометации данных

Смена пароля и проверка активности

Смена пароля - первый барьер против несанкционированного доступа. Выполняйте её регулярно, минимум раз в три месяца, и используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов.

Откройте профиль в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Изменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, соответствующий требованиям к сложности.
Подтвердите изменение через SMS‑код или электронную почту.
Сохраните новые данные в надёжном менеджере паролей; не записывайте их в открытом виде.

Контроль активности позволяет выявить подозрительные действия до того, как они приведут к ущербу.

В личном кабинете откройте журнал входов: указаны даты, время, IP‑адреса и тип устройства.
Сравните записи с вашими реальными сеансами; любые неизвестные входы требуют немедленной смены пароля и обращения в службу поддержки.
Включите двухфакторную аутентификацию; каждый вход будет подтверждаться дополнительным кодом, отправляемым на ваш телефон.
Настройте оповещения о попытках входа с новых устройств; система сразу отправит уведомление в случае аномалии.

Регулярное обновление пароля и активный мониторинг входов формируют надёжный щит от мошеннических схем на портале государственных услуг.

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Обращение в техническую поддержку - ключевая мера защиты от попыток обмана на сервисе Госуслуги. При появлении подозрительных сообщений, некорректных запросов или непонятных действий в личном кабинете необходимо сразу связаться с официальным центром помощи.

Для эффективного обащения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Помощь» на официальном сайте или в мобильном приложении.
Выберите пункт «Техническая поддержка» и нажмите кнопку «Создать запрос».
Укажите точный номер услуги, к которой относится проблема, и приложите скриншоты подозрительных экранов.
Опишите событие без лишних деталей: время, IP‑адрес (при наличии), действия, которые привели к возникновению проблемы.
Укажите контактный телефон и адрес электронной почты, доступные для обратной связи.

После отправки заявки оператор проверит информацию, подтвердит подлинность обращения и даст инструкции по дальнейшим шагам. При необходимости будет предложено изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию или временно заблокировать аккаунт.

Не откладывайте обращение, если есть сомнения в легитимности полученных сообщений. Своевременный контакт с поддержкой минимизирует риск утечки персональных данных и предотвращает дальнейшее мошенничество.

Куда сообщать о мошенничестве

Обращение в правоохранительные органы

Обращение в правоохранительные органы - центральный элемент защиты от мошенничества на государственном портале услуг. При возникновении подозрительных действий или получении угроз необходимо действовать быстро и последовательно.

Зафиксировать факт. Сохранить скриншоты, электронные письма, сообщения в личном кабинете, а также записи телефонных разговоров. Все материалы должны быть в оригинальном виде, без изменений.
Подготовить сведения. В заявлении указать:
- ФИО, контактные данные заявителя;
- точный адрес страницы или ссылки, где произошел инцидент;
- даты и время событий;
- описание действий мошенника (переплата, запрос персональных данных, подделка документов);
- результаты собственных проверок (проверка статуса заявки, обращение в службу поддержки Госуслуг).
Выбрать канал подачи. Возможные варианты:
- онлайн‑форма на сайте полиции (раздел «Киберпреступления»);
- телефонный звонок в единый справочный центр МВД (номер 02);
- личный визит в отделение полиции, где можно подать письменное заявление.
Ожидать подтверждения. После подачи заявления получаете регистрационный номер и срок рассмотрения. По запросу предоставляете дополнительные доказательства, если они требуются следствию.
Сотрудничать с расследованием. При необходимости отвечаете на вопросы следователя, предоставляете доступ к аккаунту Госуслуг и согласовываете действия по блокировке подозрительных операций.

Эффективность обращения зависит от полноты предоставленных данных и своевременного реагирования. Регулярное документирование подозрительных случаев и их передача в компетентные органы существенно снижает риск повторных атак.

Информирование соответствующих служб

Для эффективной защиты от мошеннических действий на портале государственных услуг необходимо незамедлительно информировать компетентные органы.

При обнаружении подозрительной ссылки, письма или сообщения в личном кабинете - откройте раздел «Обратная связь» и отправьте заявку с описанием инцидента.
При попытке передачи персональных данных третьим лицам - позвоните в службу поддержки Госуслуг по официальному номеру 8 800 555‑35‑35 и зафиксируйте разговор.
При получении запросов на оплату через неизвестные банковские реквизиты - направьте скриншоты в центр кибербезопасности МВД через портал «Киберпреступность».
При подозрении на подделку документов - передайте материалы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через электронную почту [email protected].

Своевременное сообщение о попытках обмана позволяет службам быстро блокировать вредоносные ресурсы, проводить расследование и предупреждать других пользователей. Регулярно проверяйте статус заявок в личном кабинете, чтобы контролировать процесс реагирования.