Как найти логин и пароль от портала Госуслуг

Забыли логин от Госуслуг: что делать?

Восстановление логина по номеру телефона или электронной почте

Для восстановления логина в личном кабинете Госуслуг можно воспользоваться двумя проверенными способами: через привязанный номер телефона или через электронную почту, указанные при регистрации.

Если вы помните номер телефона, выполните следующее:

Откройте страницу входа на портале.
Нажмите кнопку «Забыли логин?».
Введите номер мобильного, полученный при регистрации, в поле «Телефон».
Подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение с кодом.
Введите код из сообщения. Система отобразит ваш логин.

Если у вас есть доступ к электронной почте, действуйте так:

Перейдите к форме восстановления на странице входа.
Выберите вариант «Восстановить логин по e‑mail».
Введите адрес, указанный в профиле, в соответствующее поле.
Подтвердите запрос, получив письмо со ссылкой или кодом.
Перейдите по ссылке или введите код, после чего система покажет ваш логин.

Оба метода требуют наличия актуальных контактных данных, указанных при создании учётной записи. При отсутствии доступа к телефону или почте обратитесь в службу поддержки, предоставив паспортные данные и сведения о регистрации.

Восстановление логина через СНИЛС

Для восстановления логина в личном кабинете Госуслуг через СНИЛС выполните следующие действия.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин?».
В появившемся поле введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Подтвердите ввод, получив SMS‑код на привязанный номер телефона.
После подтверждения система отобразит ваш логин.

Если СНИЛС не привязан к аккаунту, необходимо сначала восстановить доступ к личному кабинету, используя телефон или электронную почту, а затем добавить СНИЛС в профиле. После привязки вы сможете выполнить описанный выше процесс без дополнительных проверок.

Если доступ к телефону и почте утерян

Если телефон и электронная почта недоступны, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг требует подтверждения личности в иных формах. Основные способы решения проблемы:

Обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Федеральной службы по персональным данным с паспортом и СНИЛС. Сотрудники проверят данные и помогут изменить контактные сведения, после чего можно будет установить новый пароль.
Подать заявление через форму «Обратная связь» на официальном сайте, указав ФИО, дату рождения, номер паспорта и любые известные реквизиты учётной записи. После проверки оператор вышлет инструкцию на указанный в заявке альтернативный канал связи (например, SMS‑сообщение на номер, привязанный к паспорту).
Использовать сервис «Восстановление доступа» в личном кабинете, где предлагается подтвердить личность с помощью видеоверификации или загрузки сканов документа. После успешного прохождения процедура позволяет задать новый логин и пароль.
При наличии электронной подписи (КЭП) зайти в портал через сервис «Электронный документооборот», где аутентификация происходит по сертификату, а не по телефону или почте. После входа изменить привязанные контакты в настройках безопасности.

Каждый из указанных методов требует наличия официальных документов, поэтому подготовьте паспорт, СНИЛС и, при возможности, копию ИНН. После получения новой учётной информации обязательно сохраните её в надёжном месте и привяжите несколько резервных каналов (например, альтернативный номер телефона).

Забыли пароль от Госуслуг: пошаговая инструкция

Восстановление пароля по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления пароля

Для начала восстановления доступа откройте браузер и перейдите по официальному адресу https://www.gosuslugi.ru. На главной странице найдите поле ввода логина; под ним расположена ссылка «Забыли пароль?». Нажмите её - система перенаправит на страницу восстановления учётных данных.

На открывшейся форме выполните следующие действия:

Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Нажмите кнопку «Получить код».
Введите полученный в SMS‑сообщении или письме код подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров и цифр).
Подтвердите новый пароль и нажмите «Сохранить».

После подтверждения система отобразит сообщение о успешном изменении пароля. Теперь можно войти в личный кабинет, используя обновлённые данные.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Для входа в личный кабинет Госуслуг необходимо корректно заполнить форму идентификации. На этом этапе система проверяет предоставленные данные и открывает доступ к управлению учетной записью.

Первый элемент ввода - номер телефона, зарегистрированный в системе. Указывайте номер без пробелов и знаков «+», только цифры. После ввода телефон будет использован для отправки одноразового кода подтверждения.

Далее требуется ввести персональный код, полученный в SMS‑сообщении. Код состоит из шести цифр и действителен в течение пяти минут. Введите его точно, иначе процесс завершится ошибкой и понадобится повторная отправка.

Третье поле - пароль от учётной записи. Пароль должен содержать минимум восемь символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ. При вводе пароль отображается в виде точек, чтобы предотвратить подслушивание.

Опционально система может запросить дополнительные параметры, такие как:

СНИЛС;
ИНН;
ответ на контрольный вопрос.

Эти данные требуются только в случае, если предыдущие проверки не подтвердили личность. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Войти». При правильном вводе система мгновенно откроет доступ к личному кабинету, где можно управлять услугами, проверять статусы заявок и изменять настройки учётной записи.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Для получения кода подтверждения, который необходим при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг, выполните следующее.

Выберите способ получения кода:
- SMS‑сообщение на привязанный номер телефона;
- электронное письмо на указанный адрес;
- голосовой звонок с автоматическим воспроизведением кода;
- приложение «Госуслуги» (вкладка «Код подтверждения»).
После выбора способа система отправит одноразовый код, действительный 5 минут. Проверьте выбранный канал связи и убедитесь, что устройство включено и доступно.
Введите полученный код в поле подтверждения на странице восстановления. При ошибке ввода код будет отклонён, требуя повторной отправки. Если код не пришёл, воспользуйтесь альтернативным способом из пункта 1.

Шаг 4: Установка нового пароля

Для установки нового пароля на портале Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте страницу восстановления доступа. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, нажмите кнопку подтверждения. На указанный контакт придёт код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите его. Система проверит правильность кода и перейдёт к форме создания пароля.
В поле «Новый пароль» введите комбинацию не менее 8 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Повторите пароль в поле «Подтверждение пароля».
Нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям к сложности и, при успешном вводе, активирует новый пароль.

После сохранения вы сможете войти в личный кабинет, используя обновлённые данные. При необходимости измените пароль регулярно, чтобы обеспечить безопасность учётной записи.

Восстановление пароля через СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС выполните следующие действия.

Откройте сайт госуслуг.рф и нажмите ссылку «Войти».
В окне авторизации выберите пункт «Забыли пароль?».
В появившейся форме укажите номер СНИЛС вместо логина.
Система отправит одноразовый код на номер телефона, привязанный к СНИЛС.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и войдите в личный кабинет, указав новый пароль и ваш логин (обычно это ИНН или адрес электронной почты).

Если телефон не привязан к СНИЛС, сначала привяжите его через центр обслуживания населения либо через МФЦ, предоставив паспорт и СНИЛС. После привязки повторите процесс восстановления.

При вводе данных проверяйте корректность цифр СНИЛС (формат XXX-XXX-XXX XX) и актуальность номера телефона, чтобы код доставки не был отклонён. После успешного ввода кода и установки пароля доступ к сервису будет восстановлен.

Восстановление пароля при помощи электронной подписи

Для восстановления пароля в системе Госуслуг при наличии действующей электронной подписи выполните следующие действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления «Электронная подпись».
Подключите USB‑токен или вставьте смарт‑карту в считыватель.
Введите PIN‑код подписи и подтвердите запрос.
Система автоматически сформирует новый пароль и отправит его в зашифрованном виде на привязанную электронную почту или отобразит на экране.
Смените временный пароль на постоянный в настройках профиля.

После завершения процедуры доступ к личному кабинету будет восстановлен, а дальнейшее использование электронной подписи позволит ускорить авторизацию и повысить безопасность учетной записи.

Что делать, если не получается восстановить пароль

Если стандартный процесс восстановления пароля не приводит к результату, выполните последовательные действия.

Проверьте правильность вводимых данных: убедитесь, что указали точно тот телефон или электронную почту, привязанные к учётной записи. Ошибки в символах или пробелах блокируют отправку кода.
Обновите браузер и очистите кэш и cookies. Устаревшие данные могут препятствовать корректному отображению формы восстановления.
Отключите блокировщики рекламы и скриптов. Они иногда мешают работе всплывающих окон, где отправляется код подтверждения.
Перейдите к альтернативному способу восстановления: вместо SMS‑кода запросите код в мобильном приложении «Госуслуги» или через голосовой звонок.
Если код не приходит, обратитесь к оператору мобильной связи, уточнив нет ли проблем с получением сообщений от номера 8‑800‑555‑35‑35.
В случае отсутствия доступа к привязанному телефону или e‑mail создайте запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. Укажите ФИО, паспортные данные и номер ИНН - это ускорит проверку личности.
При невозможности решить проблему онлайн посетите ближайший центр «Госуслуги» и предъявите паспорт. Сотрудники помогут восстановить доступ непосредственно на месте.

После получения нового пароля сразу замените его на уникальный, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы, чтобы исключить повторные сбои.

Меры предосторожности и безопасность аккаунта

Как избежать потери доступа к Госуслугам

Для сохранения постоянного доступа к сервису Госуслуги необходимо обеспечить надёжную защиту учётных данных и подготовить резервные варианты входа.

Первый шаг - выбор надёжного пароля. Длина не менее 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Пароль не должен повторяться в других сервисах и не должен содержать личных данных.

Второй шаг - использование менеджера паролей. Программа сохраняет зашифрованные учётные данные, автоматически заполняет форму входа и генерирует новые сложные пароли. При выборе менеджера следует обратить внимание на наличие двухфакторной аутентификации.

Третий шаг - привязка к личному мобильному номеру. Сервис позволяет получать одноразовые коды по SMS, что гарантирует доступ даже при утрате пароля. Номер телефона должен быть актуальным; при смене телефона необходимо сразу обновить данные в личном кабинете.

Четвёртый шаг - регистрация резервного электронного адреса. При потере доступа к основному аккаунту система отправит инструкции восстановления на указанный запасной e‑mail. Адрес следует проверять регулярно и поддерживать актуальность.

Пятый шаг - регулярная проверка и обновление личных данных. Неправильные или устаревшие сведения (паспорт, СНИЛС, телефон) могут блокировать вход. Обновление происходит через раздел «Личные данные» без необходимости обращения в службу поддержки.

Шестой шаг - активировать вопрос безопасности. При настройке задайте уникальный вопрос и ответ, которые нельзя отгадать по публичной информации. Ответ хранится в зашифрованном виде и используется только при восстановлении доступа.

Семь пунктов, которые снижают риск потери доступа:

сложный и уникальный пароль;
менеджер паролей с шифрованием;
привязанный мобильный номер;
резервный e‑mail;
актуальные личные данные;
вопрос безопасности;
периодическая проверка настроек.

Соблюдение перечисленных мер обеспечивает стабильный вход в сервис и исключает необходимость повторного поиска учётных данных.

Двухфакторная аутентификация: дополнительная защита

Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту учётных записей на портале государственных услуг, требуя подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом. Это препятствует неавторизованному доступу даже при компрометации пароля.

Механизм работает так: после ввода логина и пароля система генерирует одноразовый код, отправляемый на привязанный телефон, приложение‑генератор или электронную почту. Пользователь вводит полученный код, и только после его подтверждения допускается вход в личный кабинет.

Для включения 2FA необходимо выполнить следующие действия:

открыть раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете;
выбрать способ получения кода (SMS, приложение‑генератор, e‑mail);
подтвердить привязку, введя полученный код;
сохранить изменения.

Рекомендации: использовать приложение‑генератор вместо SMS, регулярно проверять актуальность привязанного устройства, хранить резервные коды в надёжном месте. Эти меры позволяют сохранять контроль над учётной записью и снижать риск утечки логина и пароля.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли восстановить логин и пароль без доступа к интернету?

Восстановление учётных данных портала государственных услуг без подключения к сети невозможно через стандартные онлайн‑инструменты. Система требует подтверждения личности по электронной почте, СМС или через мобильное приложение, что предполагает наличие интернета.

Если доступа к сети нет, остаётся только офлайн‑вариант:

Обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных услуг по месту жительства; сотрудники проверят документы и выдадут новые реквизиты.
Позвонить в справочный центр Госуслуг, предоставив паспортные данные; оператор оформит запрос на восстановление и отправит новые данные по почте или СМС, когда связь будет восстановлена.
При наличии сохранённого на устройстве файла с паролем (например, в менеджере паролей) открыть его без интернета и воспользоваться найденными данными.

Все перечисленные пути требуют физического присутствия или телефонного контакта, но без онлайн‑проверки система не может автоматически восстановить логин и пароль. Поэтому для полного восстановления рекомендуется обеспечить хотя бы кратковременный доступ к интернету.

Какие документы потребуются для восстановления доступа?

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо предоставить подтверждающие документы, которые позволяют идентифицировать пользователя и подтвердить его право на аккаунт.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС (для сопоставления с базой государственных услуг).
ИНН (если требуется в рамках конкретных сервисов).
Водительское удостоверение или иной документ, содержащий фотографию и ФИО (в качестве альтернативы паспорту при его отсутствии).
Скан или фото подтверждающего адрес проживания документа (например, выписка из домовой книги или договор аренды) - требуется, если система запрашивает подтверждение места жительства.
Электронная почта и номер мобильного телефона, привязанные к аккаунту (для получения кода подтверждения).

Если у пользователя есть ранее зарегистрированный электронный ключ (КЭП) или сертификат, их также можно использовать вместо части перечисленных бумаг. Все предоставленные копии должны быть чёткими, без искажений и в формате PDF или JPEG. После загрузки документов система проверит их соответствие и, при подтверждении, восстановит доступ к личному кабинету.