Как написать жалобу в Минздрав на поликлинику через Госуслуги

Когда нужна жалоба в Минздрав?

Типовые ситуации для обращения

Нарушение прав пациента

Нарушение прав пациента проявляется в отказе предоставить медицинскую помощь в установленный срок, предоставлении недостоверной информации о лечении, игнорировании согласия на процедуры, а также в несоблюдении требований к санитарным условиям и конфиденциальности данных.

Для обращения в Министерство здравоохранения необходимо собрать доказательства: выписка из истории болезни, рецепты, результаты анализов, копии платежных чеков, переписка с персоналом поликлиники. Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, размер файла не более 5 МБ.

Действия по подаче жалобы через портал Госуслуги:

Войти в личный кабинет, выбрать сервис «Обращения в органы здравоохранения».
Указать тип обращения «Жалоба», выбрать получателя - Министерство здравоохранения РФ.
В форме указать ФИО, контактные данные, реквизиты поликлиники, кратко описать суть нарушения (дата, время, характер нарушения, последствия).
Прикрепить подготовленные файлы, убедиться, что каждый документ читаем.
Подтвердить отправку электронной подписью или кодом из СМС, сохранить номер обращения.

После отправки система генерирует подтверждение с номером заявки. В течение 30 дней Министерство обязано рассмотреть обращение, предоставить ответ и при необходимости инициировать проверку поликлиники. При отсутствии удовлетворительного результата можно обратиться в суд или в Федеральный надзорный орган.

Некачественное оказание медицинской помощи

Для подачи обращения в Министерство здравоохранения о неквалифицированном обслуживании в поликлинике через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала соберите документы, подтверждающие факт нарушения: выписки из медицинской карты, рецепты, направления, результаты анализов, письма от врача, фотографии чеков. Оформите их в электронный вид (PDF или JPG), убедитесь, что файлы читаемы.

Далее откройте личный кабинет на Госуслугах, авторизуйтесь с помощью СМЭВ или ЕПГУ. В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Жалоба в Минздрав». Укажите:

ФИО и контактные данные заявителя;
Наименование поликлиники, адрес, ИНН;
Краткое описание проблемы (например, задержка постановки диагноза, неправильный рецепт, отказ в предоставлении необходимой помощи);
Дату и время оказания услуги;
Прикреплённые подтверждающие файлы.

После заполнения формы нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения и дату регистрации. Сохраните эти данные для контроля статуса.

Контролируйте процесс через личный кабинет: в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус (принято, в работе, решение). При необходимости дополните обращение новыми документами.

Если в течение 30 календарных дней не получено ответа, подайте запрос о статусе через тот же сервис или обратитесь в региональное отделение Минздрава.

Критерии, указывающие на некачественное медицинское обслуживание:

Отсутствие полной и достоверной информации о диагнозе;
Противопоказанные или ошибочные назначения лекарств;
Несоблюдение сроков проведения обследований;
Отказ в предоставлении необходимой помощи без законных оснований;
Нарушение правил стерильности и гигиены в процессе лечения.

Соблюдение перечисленных шагов обеспечивает официальную регистрацию жалобы и ускоряет её рассмотрение.

Отказ в предоставлении услуг

Отказ в предоставлении медицинских услуг - это ситуация, когда поликлиника отказывается выполнить обязательство, предусмотренное договором или законодательством, например, не принимает пациента, не назначает лечение или отказывает в проведении диагностических исследований без законных оснований.

Для защиты прав пациента применяется закон «Об основах охраны здоровья граждан», а также порядок рассмотрения жалоб в Министерстве здравоохранения, который реализован на портале государственных услуг.

Этапы подготовки жалобы:

Сформировать описание отказа: дата, время, место, конкретные действия персонала, последствия.
Скопировать справку о регистрации в поликлинике, выписку из личного кабинета, если она есть.
При наличии медицинской карты, направления, рецептов - приложить их в виде сканов.
Указать контактные данные для обратной связи: телефон, электронную почту.

Подача жалобы через портал государственных услуг:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Обращения» выбрать сервис «Жалоба в Минздрав на работу поликлиники».
Заполнить обязательные поля: ФИО, СНИЛС, адрес регистрации, описание отказа.
Прикрепить подготовленные документы (не более 10 МБ каждый).
Нажать кнопку отправки, после чего система сформирует подтверждающий номер заявки.

Дальнейшие действия после отправки:

Сохранить номер заявки и дату подачи; он понадобится при уточнении статуса.
В течение 30 дней Минздрав обязан рассмотреть обращение и выдать ответ, который будет доступен в личном кабинете.
При отсутствии удовлетворительного решения можно обратиться в региональный отдел здравоохранения или в суд, указав номер первой жалобы.

Точность формулировок, полнота приложенных материалов и своевременное отслеживание статуса повышают шанс получения положительного результата.

Нарушения этики медицинским персоналом

Нарушения этики медицинским персоналом часто проявляются в виде неуважительного отношения к пациенту, разглашения конфиденциальной информации, неподобающего поведения при проведении осмотра и отказа от информированного согласия. Такие действия подрывают доверие к системе здравоохранения и требуют официального вмешательства.

Для подготовки жалобы необходимо собрать доказательства: копии выписок, записи разговоров (при их наличии), фотографии документов, свидетельства очевидцев. Описание каждого нарушения должно включать дату, время, фамилию и должность сотрудника, а также конкретный факт нарушения.

Подача обращения через портал государственных услуг осуществляется в несколько шагов:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Выбрать раздел «Обращения в Минздрав».
Заполнить форму, указав:
- название поликлиники;
- перечень этических нарушений;
- приложенные подтверждающие материалы.
Отправить заявку и сохранить номер обращения для последующего контроля.

После отправки система формирует электронный документ, который Минздрав рассматривает в установленный срок. О результатах работы сообщается в личном кабинете и по электронной почте. При отсутствии ответа в течение нормативного периода рекомендуется повторно запросить статус обращения.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор необходимых документов

Медицинские документы

Для подачи обращения в Минздрав о работе поликлиники через портал Госуслуги необходим набор медицинских документов, подтверждающих нарушение прав пациента.

Первый документ - копия выписки из медицинской карты. В ней фиксируются даты посещений, диагнозы, назначения и результаты обследований. При наличии несоответствий между назначенным лечением и фактическим выполнением выписка служит доказательством.

Второй документ - результаты лабораторных и инструментальных исследований (анализы крови, мочи, УЗИ, рентген). Их оригиналы или скан‑копии подтверждают качество и полноту оказанной медицинской помощи.

Третий документ - реквизиты направлений и направительных листов, если лечение проводилось по направлению другого учреждения. Они показывают, соблюдены ли правила направления и сроки выполнения.

Четвёртый документ - копии счетов и чеков за платные услуги (если они были). Они позволяют проверить соответствие стоимости заявленным тарифам и выявить возможные завышения.

Пятый документ - письменные обращения к руководству поликлиники (петиции, письма), а также ответы или отсутствие ответа от них. Это фиксирует попытки решить проблему на месте.

Для корректного оформления жалобы следует:

отсканировать каждый документ в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ;
обеспечить читаемость текста и отсутствие обрезки полей;
подписать электронную форму обращения, указав ФИО, контактные данные и номер полиса ОМС;
приложить все перечисленные файлы в разделе «Приложения».

После отправки система автоматически регистрирует обращение, присваивает номер и отправляет уведомление на указанный электронный адрес. Контроль статуса обращения осуществляется в личном кабинете портала.

Только при наличии полного и достоверного пакета медицинских документов жалоба будет рассмотрена в полном объёме, а решение Минздрава будет подкреплено конкретными фактами.

Переписка с поликлиникой

Переписка с поликлиникой служит доказательной базой при подаче обращения в Минздрав через портал Госуслуги.

Сначала соберите все сообщения: электронные письма, ответы в личном кабинете, SMS, записи телефонных разговоров. Сохраните их в формате PDF или скриншотами, пронумеруйте по дате.

В каждом письме указывайте: название учреждения, номер поликлиники, дату обращения, конкретную проблему (например, отказ в записи, нарушение графика приёма), требуемое действие (коррекция ошибки, перерасчёт стоимости, предоставление услуги). Текст оформляйте без лишних оборотов, без эмоциональных оценок.

После отправки сообщения фиксируйте отсутствие ответа: отметьте дату, через сколько дней не получен ответ, приложите копию отправленного письма. Эти данные включайте в жалобу как доказательство несоблюдения сроков реагирования.

При формировании обращения в Минздрав прикрепите к заявлению единый архив с перепиской. Убедитесь, что файлы подписаны и содержат метки дат.

Ключевые элементы переписки:

Дата и время отправки;
Полные реквизиты поликлиники;
Чёткое описание проблемы;
Требуемый результат;
Сохранённые копии ответов или их отсутствие.

Собранные материалы позволяют обоснованно изложить претензию, ускорить рассмотрение и получить требуемый результат.

Доказательства нарушения

Для успешного обращения в Минздрав о проблемах поликлиники через портал Госуслуги необходимо предоставить убедительные доказательства нарушения. Без документального подкрепления запрос будет отклонён.

Типы доказательств:

Медицинские карты, выписки, результаты анализов, подтверждающие факт нарушения стандартов лечения.
Квитанции и счета за услуги, указывающие на завышенные или неоказанные услуги.
Фотографии, видеозаписи или аудиофайлы, фиксирующие состояние кабинетов, оборудование, действия персонала.
Электронная переписка (письма, сообщения в мессенджерах) с сотрудниками поликлиники, содержащая запросы и ответы.
Заключения независимых экспертов, оценивших качество оказанных медицинских услуг.

Сбор и оформление документов:

Сканировать оригиналы в формате PDF или JPG, обеспечить чёткую читаемость текста.
На каждом файле указать дату, название документа и краткое описание содержания.
При наличии нескольких файлов объединить их в архив, если размер превышает ограничения портала.
При загрузке в личный кабинет выбрать соответствующий раздел «Приложения» и прикрепить файлы в порядке их важности.

Требования портала:

Размер одного файла не более 10 МБ; общий объём заявки не превышает 50 МБ.
Форматы: PDF, JPG, PNG, MP4, MP3.
При заполнении полей формы использовать точные даты и номера документов, избегать сокращений.

Представив перечисленные материалы в полном объёме, вы обеспечите достаточную аргументацию для рассмотрения жалобы и ускорите процесс принятия решения.

Формулирование претензий

Четкое изложение фактов

Четкое изложение фактов - ключевой элемент любой жалобы в Министерство здравоохранения, подаваемой через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для того чтобы информация была воспринята без вопросов, необходимо:

указать полное название поликлиники, её адрес и ИНН (если известен);
задать точную дату и время происшествия, указать, в какой смене или кабинете оно имело место;
перечислить конкретные действия сотрудников или состояния оборудования, вызывающие претензии;
привести результаты анализов, выписок или иных документов, подтверждающих проблему;
отметить количество пациентов, пострадавших от нарушения, и их контактные данные (с согласия);
указать номер ранее поданных заявлений или обращений в поликлинику, если они были.

Текст обращения должен быть построен простыми предложениями, каждый факт отдельным пунктом. Не допускайте обобщений, субъективных оценок и эмоциональных высказываний. При необходимости используйте копии медицинских справок, фото или скриншоты, прикрепляя их к заявлению в электронном виде.

После заполнения формы проверьте, что все поля заполнены, а приложенные файлы открываются корректно. Нажмите «Отправить» и сохраните полученный номер заявки - он понадобится для отслеживания статуса рассмотрения.

Точная, документально подтверждённая информация ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на принятие мер.

Указание на нарушенные нормы

При оформлении обращения в Минздрав через портал Госуслуги необходимо чётко указать, какие нормативные акты нарушены. Это позволяет сотрудникам быстро определить правовую основу претензии и ускорить рассмотрение.

Укажите конкретный пункт Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», который регламентирует обязательный объём медицинской помощи.
Сошлитесь на Приказ Минздрава РФ, определяющий порядок предоставления услуг в поликлиниках (например, Приказ № 123н от 03.02.2022).
Приведите нормы СанПиН, регулирующие санитарно-эпидемиологические требования к помещению и оборудованию.
Если нарушение касается прав пациента, сослаться на статью 22 Конституции РФ и Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Для каждого пункта укажите: номер нормативного акта, дату принятия, конкретный пункт, который нарушен, и краткое описание факта нарушения (например, «отсутствие необходимого диагностического оборудования, противоречащее пункту 5.1 Приказа № 123н»).

Точное перечисление нарушенных норм в тексте жалобы формирует юридически обоснованную позицию, исключает необходимость уточнений со стороны контролирующего органа и повышает шансы на оперативное решение вопроса.

Подача жалобы через портал «Госуслуги»

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет

Для подачи обращения в Минздрав через портал необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Укажите номер телефона или электронную почту, зарегистрированные в системе.
Введите пароль, затем подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в приложении‑генераторе.
После успешной авторизации перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».

При входе проверьте, что данные учётной записи актуальны: телефон, e‑mail, пароль. При потере доступа используйте функцию восстановления через личный кабинет или обратитесь в службу поддержки. После входа в систему можно оформить жалобу, указав поликлинику, описание проблемы и приложив необходимые документы.

Раздел «Жалобы» или «Обращения»

Раздел «Жалобы» (или «Обращения») в личном кабинете портала Госуслуги предназначен для подачи официальных сообщений в Минздрав о нарушениях в работе поликлиник. В этом разделе пользователь вводит сведения, позволяющие органу быстро определить проблему и принять меры.

Для заполнения необходимо указать:

ФИО заявителя;
СНИЛС или ИНН (для идентификации);
Контактный телефон и электронную почту;
Поликлинику, к которой относится жалоба (полное название, адрес);
Дату и время инцидента;
Краткое описание нарушения (не менее 100 символов);
Желаемый результат (например, проверка, исправление, компенсация).

Текст обращения должен быть лаконичным, без лишних вводных оборотов. Описание проблемы следует построить по фактам: укажите, какие услуги не были предоставлены, какие сроки нарушены, какие документы требовались. При необходимости перечислите несколько отдельных случаев в виде списка, чтобы облегчить восприятие.

Прикрепление документов осуществляется через кнопку «Добавить файл». Принимаются сканы или фотографии в форматах PDF, JPG, PNG. Рекомендуется загрузить:

копию направления на обследование;
выписку из медицинской карты;
справку об оплате, если она имеется;
фотографии, подтверждающие факт нарушения.

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения, который отображается в личном кабинете. По этому номеру можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов». При изменении статуса Минздрав отправит уведомление на указанный электронный адрес или в виде SMS. Если потребуется уточнение данных, в системе появится запрос с указанием недостающей информации. После завершения процесса вы получите официальный ответ, который можно сохранить в разделе «Мои обращения».

Заполнение электронной формы

Персональные данные заявителя

Для подачи обращения в Минздрав через портал Госуслуги необходимо указать точные персональные данные заявителя. Информация должна соответствовать документам, подтверждающим личность, и быть актуальной на момент подачи.

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС;
Номер полиса ОМС;
Полный адрес регистрации (улица, дом, квартира, город, индекс);
Контактный телефон;
Адрес электронной почты, указанный в личном кабинете Госуслуг.

Дополнительно рекомендуется добавить сведения о месте обращения: название поликлиники, её ИНН/КПП, а при повторных жалобах - номер предыдущего обращения. Все данные вводятся в полях формы без пропусков, чтобы система автоматически сформировала заявление и передала его в Минздрав.

Данные о поликлинике

Для подачи обращения в Минздрав через портал Госуслуги необходимо указать полные сведения о поликлинике, к которой относится жалоба. Точность данных ускоряет обработку обращения и исключает необходимость уточнений.

официальное название организации (в соответствии с лицензией);
юридический адрес, указанный в справочнике государственных учреждений;
телефон и факс, указанные на сайте поликлиники;
код ОКПО и ОКАТО;
ИНН и КПП;
регистрационный номер в реестре медицинских организаций;
ФИО руководителя и контактные данные его приёма;
перечень отделений, в которых возникли нарушения (например, терапевтическое, педиатрическое).

Дополнительно рекомендуется приложить:

копию полиса ОМС;
выписку из медицинской карты, подтверждающую факт обращения;
даты и время инцидентов;
скриншоты или фото документов, если они были предоставлены в электронном виде.

Проверить корректность сведений можно через официальный сайт Минздрава или сервис «Единый реестр медицинских учреждений». При обнаружении расхождений следует уточнить информацию у администрации поликлиники до подачи обращения.

В форме жалобы введите указанные данные в соответствующие поля, прикрепите подтверждающие документы и отправьте запрос. После отправки система сформирует номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса.

Описание сути обращения

Суть обращения - четкое изложение проблемы, требующей вмешательства Минздрава. В письме необходимо указать:

Полные реквизиты заявителя: ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии), контактный телефон и электронную почту.
Наименование медицинского учреждения, его адрес и ИНН организации.
Дату и время происшествия, а также фамилии и должности сотрудников, участвовавших в инциденте.
Конкретное описание нарушения: отказ в обслуживании, несоответствие медицинских услуг установленным стандартам, нарушение прав пациента, превышение сроков ожидания и прочее.
Ссылку на нормативные акты, регламентирующие обязательства поликлиники (при необходимости).
Приложения: копии медицинских справок, выписок, чеков, аудио‑ или видеозаписей, подтверждающих факт нарушения.
Требуемый результат: восстановление прав, компенсация, проведение проверочной инспекции, привлечение к ответственности и другое.

Каждый пункт оформляется отдельным абзацем или пунктом списка, без лишних вводных конструкций. Текст должен быть лаконичным, однозначным и полностью соответствовать формату официального обращения через портал государственных услуг.

Прикрепление подтверждающих документов

Для подачи обращения в Минздрав через портал Госуслуги необходимо прикрепить подтверждающие материалы, иначе заявка будет отклонена.

Сначала подготовьте сканы или фотографии всех документов, которые подтверждают факт нарушения: выписку из истории болезни, результаты анализов, направление врача, договор с поликлиникой, фотографии дефектов или переписку с сотрудниками. Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ каждый.

Далее в личном кабинете откройте форму обращения и перейдите к разделу «Прикрепить файлы». Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите нужный документ и подтвердите загрузку. Повторите действие для каждого подтверждающего материала.

При загрузке соблюдайте порядок:

Основной документ (например, выписка) - первый файл;
Дополнительные материалы (анализы, переписка) - последующие файлы;
При необходимости добавьте комментарий к каждому файлу, указав его содержание.

После загрузки проверьте, что все файлы отображаются в списке, и нажмите «Отправить». Система автоматически проверит форматы и размер; в случае несоответствия появится сообщение с указанием ошибки. Исправьте проблему и повторите загрузку.

Только полностью загруженные и корректные документы обеспечивают рассмотрение обращения в установленный срок.

Отправка и отслеживание статуса

Получение номера обращения

Для получения номера обращения после подачи жалобы в Министерство здравоохранения через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Сразу после подтверждения отправки заявки система выводит окно с уникальным идентификатором обращения. Сохраните его:

скопируйте номер в буфер обмена;
запишите в личный блокнот или электронный документ;
сделайте скриншот экрана.

Если окно исчезло, откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете Госуслуг. В списке появятся все обращения с указанием их номеров, датой подачи и статусом обработки.

При необходимости уточнить статус обращения, укажите сохранённый номер в запросе к службе поддержки Минздрава или в онлайн‑чатах портала. Номер служит единственным способом идентификации вашего обращения в системе.

Мониторинг хода рассмотрения

После отправки обращения в Минздрав через портал Госуслуги его статус доступен в личном кабинете.

Для контроля хода рассмотрения выполните следующие действия:

Войдите в аккаунт на Госуслугах;
Перейдите в раздел «Мои обращения»;
Выберите нужную жалобу;
Откройте страницу с деталями, где указаны текущий статус, дата поступления и сроки выполнения.

Система автоматически отправляет уведомления о изменении статуса:

СМС‑сообщение на привязанный номер;
Электронное письмо на указанный адрес;
Пуш‑уведомление в мобильном приложении Госуслуги.

Если статус не меняется в течение установленного срока, рекомендуется:

Оставить комментарий в истории обращения, уточнив причину задержки;
Подать запрос на ускоренное рассмотрение через форму «Обратная связь»;
При необходимости обратиться в региональный отдел Минздрава с указанием номера обращения.

Регулярный просмотр личного кабинета и реакция на получаемые сообщения позволяют своевременно получать ответы и контролировать процесс решения проблемы.

Возможные исходы и дальнейшие действия

Сроки рассмотрения жалобы

Регламенты Минздрава

Регламенты Минздрава определяют порядок подачи жалоб граждан на работу поликлинических учреждений через портал Госуслуги.

Согласно приказу Министерства здравоохранения РФ от 02.04.2022 № 123н, электронное обращение считается официальным документом, если соблюдены обязательные реквизиты: ФИО заявителя, контактные данные, ИНН (при наличии), номер поликлиники, описание нарушения и сроки его проявления.

Для корректного оформления обращения необходимо подготовить:

копию паспорта (скан или фото);
документ, подтверждающий факт обращения в поликлинику (выписка из личного кабинета, запись в журнале);
описание нарушения в объёмных пунктах, без избыточных вводных фраз;
указание желаемого результата (устранение нарушения, проверка работы учреждения и тому подобное.).

После загрузки всех материалов система автоматически формирует заявку и присваивает ей номер. Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней, уведомив заявителя о результатах через личный кабинет Госуслуг.

Если ответ не устраивает, регламент предусматривает возможность подачи апелляционной жалобы в региональный департамент здравоохранения в течение 10 дней со дня получения ответа. Апелляция оформляется тем же способом: через портал, с приложением исходной заявки и дополнительных доказательств.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует, что обращение будет принято к рассмотрению без возврата на доработку.

Принятые меры

Ответ от Минздрава

После отправки обращения в Минздрав через портал Госуслуги вы получаете официальный ответ.

Ответ оформляется в виде электронного письма, прикреплённого к личному кабинету пользователя. В нём указываются:

номер обращения;
дата регистрации;
краткое описание рассмотренных вопросов;
выводы и рекомендации;
сроки исполнения обязательных действий (если они предусмотрены);
контактные данные ответственного специалиста.

Если в ответе указано, что проблема устранена, необходимо проверить состояние услуги в поликлинике и подтвердить исправность. При отсутствии удовлетворительного результата ответ содержит инструкцию по дальнейшему обжалованию: порядок подачи повторного обращения, адреса контролирующих органов и сроки их рассмотрения.

В случае, если ответ не содержит требуемой информации или сроки исполнения превышают установленные нормативы, следует:

Сохранить полученный документ в личном кабинете;
Оформить новое обращение, сославшись на номер предыдущего;
При необходимости направить запрос в региональный отдел Минздрава или в суд.

Все действия фиксируются в системе, что обеспечивает прослеживаемость обращения и возможность последующего контроля.

Исправление ситуации

Для исправления проблем, выявленных в работе поликлиники, необходимо оформить официальное обращение в Министерство здравоохранения через сервис Госуслуги. Процесс состоит из нескольких четко определённых этапов.

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Жалоба».
Укажите название учреждения, адрес и контактные данные.
Описывайте факт нарушения подробно: дату, время, характер нарушения, последствия для пациента.
Приложите подтверждающие документы (медицинские справки, выписки, фотографии).
Укажите желаемый результат - устранение нарушения, проведение проверочных мероприятий, компенсацию.
Отправьте запрос и сохраните номер обращения для последующего контроля.

После подачи заявления система автоматически формирует электронный документ, который направляется в профильный отдел Минздрава. На этапе проверки сотрудники проверяют предоставленные сведения, при необходимости запрашивают дополнительные материалы. По завершении расследования в личный кабинет поступает ответ с указанием принятых мер: проведение инспекции, привлечение руководства поликлиники к ответственности, корректировка регламентов и так далее.

Контролировать процесс можно, регулярно проверяя статус обращения в личном кабинете. При отсутствии ответа в установленный срок (не более 30 дней) следует инициировать повторный запрос или обратиться в региональный отдел Минздрава. Действуя последовательно, вы ускоряете исправление ситуации и способствуете повышению качества медицинских услуг.

Обжалование решения

Обращение в прокуратуру

Обращение в прокуратуру становится необходимым, если после подачи заявления в Минздрав через портал Госуслуги проблема с поликлиникой остаётся нерешённой. Прокурор проверяет соблюдение законодательства в сфере здравоохранения, принимает меры к устранению нарушений и может инициировать проверку.

Для подачи обращения в прокуратуру выполните следующие действия:

Сохраните копию заявления, отправленного в Минздрав, и подтверждение его регистрации в Госуслугах.
Сформируйте письменный запрос, указав: ФИО заявителя, контактные данные, название поликлиники, конкретные нарушения, даты и факты, а также приложите копии документов, подтверждающих проблему.
Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, выберите раздел «Обращения в прокуратуру» и загрузите подготовленный запрос вместе с приложениями.
После отправки проверьте статус обращения в личном кабинете и при необходимости дополните информацию в течение установленного срока.

После получения заявления прокуратура проводит проверку, изготавливает акт и направляет рекомендации или предписания медицинскому учреждению. Результаты проверки доступны заявителю в личном кабинете и могут быть использованы в дальнейшем при необходимости обращения в суд.

Судебное разбирательство

Подача обращения в Минздрав о недостатках работы поликлиники через портал Госуслуги может перейти в судебное разбирательство, если органы здравоохранения отказываются принять меры. После получения ответа от Минздрава заявитель имеет право обратиться в суд, предъявив копию электронного заявления и подтверждение отказа.

Для начала судебного процесса необходимо собрать пакет документов:

оригинал обращения, отправленного через Госуслуги, и подтверждение его доставки;
ответ Минздрава, в котором указано отрицательное решение или отсутствие реакции;
доказательства нарушений прав пациента (медицинские карты, выписки, фотографии);
заявление в суд, сформированное в соответствии с требованиями гражданского процессуального кодекса.

Суд рассматривает дело в три этапа. Первый - предварительное рассмотрение, где суд проверяет наличие всех обязательных документов. Второй - основное судебное заседание, в ходе которого стороны представляют доказательства, задаются вопросы, формируется позиция судьи. Третий - вынесение решения, которое может включать обязательство Минздрава устранить выявленные нарушения, выплату компенсации за причинённый вред или иные меры, предусмотренные законом.

Если решение суда не выполнено, заявитель подаёт исполнительный лист и инициирует принудительное исполнение через судебных приставов. При необходимости можно обжаловать решение в вышестоящей инстанции, представив апелляционную жалобу в установленный срок.