Как написать жалобу в ФАС в электронном виде через портал Госуслуг

Что такое ФАС и когда стоит обращаться

Функции и полномочия ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отвечает за поддержание конкурентного рынка, контроль за соблюдением антимонопольного законодательства и защиту интересов потребителей. Ключевые функции включают:

мониторинг и анализ рыночных практик, выявление ограничений конкуренции;
проведение проверок компаний, расследование подозрений в злоупотреблении доминирующим положением;
рассмотрение жалоб субъектов рынка и потребителей, вынесение решений о прекращении нарушений;
наложение административных санкций, включая штрафы и приостановление деятельности;
выдача лицензий и разрешений в сферах, где требуется государственный контроль (телекоммуникации, энергетика, транспорт);
разработка методических рекомендаций и участие в разработке нормативных актов, регулирующих конкуренцию.

Эти полномочия позволяют ФАС эффективно реагировать на нарушения, обеспечивая прозрачность и справедливость рыночных отношений. При подготовке электронного обращения через портал государственных услуг следует учитывать, что служба имеет право требовать от заявителя подтверждающие документы, проводить экспертизу представленных данных и принимать окончательное решение в установленный срок.

Ситуации для подачи жалобы в ФАС

Нарушения антимонопольного законодательства

Для подачи электронного обращения в Федеральную антимонопольную службу через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Сначала зарегистрируйтесь в личном кабинете - введите телефон, электронную почту, подтвердите личность с помощью СМС‑кода. После входа в профиль откройте раздел «Обращения в ФАС». Выберите тип обращения «Жалоба» и перейдите к форме заполнения.

В основной части формы укажите:

ФИО (или наименование организации) заявителя;
контактные данные;
подробное описание ситуации, в которой, по вашему мнению, произошло нарушение антимонопольного закона.

Для уточнения характера нарушения используйте перечень типовых правонарушений:

монополистическое ценообразование;
ограничение доступа к рынку;
злоупотребление доминирующим положением;
недобросовестные соглашения между конкурентами;
другие действия, противоречащие статье 13‑24 ФЗ «О защите конкуренции».

Приложите подтверждающие документы: копии договоров, ценовые листы, переписку, аналитические отчёты. Прикреплённые файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, общий размер не превышает 10 МБ.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения. Сохраните номер и дату подачи - они понадобятся для отслеживания статуса. В личном кабинете можно просматривать ответы, запросы дополнительных материалов и окончательное решение ФАС.

Если в процессе потребуется уточнение информации, реагируйте оперативно, предоставляя запрошенные сведения в течение установленного срока. Завершённый процесс позволяет официально зафиксировать факт нарушения и инициировать проверку со стороны антимонопольного органа.

Недобросовестная конкуренция

Недобросовестная конкуренция - действия, направленные на искажение рыночных условий в ущерб другим участникам. Такие практики включают обман потребителей, злоупотребление служебным положением, тайные соглашения и иные формы давления, которые нарушают антимонопольное законодательство.

Для подачи обращения в Федеральную антимонопольную службу через портал государственных услуг необходимо подготовить документ, в котором чётко описаны признаки недобросовестной конкуренции. Описание должно содержать:

конкретные факты нарушения (дата, место, участники);
ссылки на нормативные акты, регулирующие конкуренцию;
доказательства (копии договоров, рекламные материалы, переписка);
требование о принятии мер со стороны ФАС.

Процесс подачи электронного обращения выглядит так:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
В каталоге услуг найдите раздел, посвящённый антимонопольным жалобам, и откройте форму обращения.
Заполните обязательные поля: контактные данные, описание нарушения, сведения о правонарушителе.
Прикрепите подготовленные доказательства в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG).
Отметьте тип нарушения - «недобросовестная конкуренция», укажите желаемый результат.
Проверьте вводимые данные, подтвердите отправку и сохраните полученный регистрационный номер.

После отправки обращения система автоматически формирует подтверждение с номером заявки. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете. ФАС обязана в установленный срок предоставить ответ, в котором укажет, будет ли принято административное решение, наложены штрафы или инициированы проверочные действия.

Тщательная подготовка фактов и доказательств повышает вероятность эффективного реагирования органов надзора и способствует защите законных интересов конкурентов.

Нарушения в сфере госзакупок

Для подачи жалобы на нарушения в сфере государственных закупок через электронный сервис Госуслуги требуется точный набор данных и последовательность действий.

В тексте обращения указывают:

номер и дату закупки;
название заказчика;
конкретные факты нарушения (например, отсутствие конкурсных процедур, завышенная цена, недостоверные документы);
ссылки на нормативные акты, которые нарушены;
сведения о потерях или рисках, возникших для участников.

Типичные нарушения, которые часто становятся основанием для обращения:

отсутствие обязательного этапа конкурсного отбора;
преднамеренное ограничение круга участников;
неполное или искажённое описание предмета контракта;
завышение стоимости товаров или услуг;
несоблюдение сроков публикации информации в официальных источниках.

Пошаговый процесс подачи:

Авторизоваться на портале Госуслуги под своей учётной записью.
Выбрать сервис «Обращения в Федеральную антимонопольную службу».
Заполнить форму обращения, указав реквизиты закупки и подробное описание нарушения.
Прикрепить сканы документов, подтверждающих факты (решения комиссии, извещения, контракты).
Отправить запрос и сохранить подтверждение о регистрации обращения.

После отправки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения. При необходимости в течение 30 дней предоставляются ответы и рекомендации по дальнейшим действиям.

Нарушения в рекламной деятельности

Для подачи жалобы о рекламных нарушениях в Федеральную антимонопольную службу через сервис Госуслуг необходимо выполнить несколько точных действий.

Для начала требуется зарегистрированный аккаунт в системе Госуслуг, подтверждённый личными данными. Затем следует собрать доказательства нарушения: скриншоты, рекламные материалы, ссылки, договоры, письма‑подтверждения. Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ каждый.

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
В разделе «Обращения в органы» найдите пункт «Жалоба в ФАС».
Выберите тип обращения - «Нарушения в рекламной деятельности».
Заполните форму: укажите данные заявителя, реквизиты рекламодателя, дату и место размещения рекламы, конкретные обстоятельства нарушения.
Приложите собранные материалы, указав к каждому файлу короткое пояснение.
Проверьте полноту заполнения, нажмите кнопку отправки.

После отправки система сформирует подтверждающий номер обращения. С помощью этого номера можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете. При необходимости ФАС может запросить дополнительные сведения - отвечайте в течение установленного срока, прикрепляя требуемые документы.

Тщательное описание фактов и полное комплектование доказательствами ускоряют процесс рассмотрения и повышают шанс принятия мер против рекламодателя.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор доказательств и документов

Виды подтверждающих документов

При подаче жалобы в Федеральную антимонопольную службу через личный кабинет Госуслуг необходимо приложить подтверждающие документы, которые подтверждают заявленные нарушения и права заявителя.

Копия договора (контракта, соглашения) с указанием условий, нарушенных стороной.
Акты приемки‑передачи, счета‑фактуры, товарные накладные, подтверждающие факт поставки или оказания услуг.
Переписка (электронные письма, сообщения в мессенджерах) с контрагентом, фиксирующая требования и ответы.
Судебные решения, постановления арбитражных судов, если конфликт уже рассматривался в суде.
Экспертные заключения, аудиторские отчёты, подтверждающие наличие нарушения конкурентных правил.
Протоколы проверок, аудитов, проведённых контролирующими органами или независимыми специалистами.
Иные документы, подтверждающие размер ущерба (расчёты, финансовые отчёты, справки о потерях).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в указанные поля формы, иметь читаемый вид и соответствовать требованиям к формату файлов, установленным порталом. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных материалов может привести к отклонению обращения.

Как правильно оформить доказательства

Для подачи обращения в Федеральную антимонопольную службу через сервис Госуслуги доказательства должны отвечать строгим требованиям, иначе жалоба будет отклонена.

Подготовьте каждый документ в электронном виде:

сканировать оригиналы в разрешении не менее 300 dpi;
сохранять файлы в формате PDF, исключая редактируемые документы (DOC, XLS);
именовать файлы по шаблону «ТипДокумента_Дата_Номер», например «Договор_2024‑03‑15_001.pdf»;
контролировать размер файла: отдельный документ не более 10 МБ, общий архив - не более 50 МБ;
обеспечить читаемость: все страницы полностью видны, отсутствие пустых полей, отсутствие водяных знаков, мешающих восприятию текста.

Каждое подтверждающее свидетельство должно быть снабжено меткой времени: используйте электронную подпись или печать, выдаваемую через квалифицированный удостоверяющий центр. При отсутствии подписи приложите скриншот подтверждающего сообщения из личного кабинета, где указана дата и время загрузки.

Перед отправкой проверьте соответствие списка документов заявленным в тексте обращения. Убедитесь, что в системе отображаются все файлы, а их названия совпадают с указанными в описании жалобы. После загрузки сохраните подтверждающий код операции - он понадобится для дальнейшего контроля статуса обращения.

Формулирование сути нарушения

Краткое изложение проблемы

Пользователи часто сталкиваются с тем, что процесс подачи жалобы в Федеральную антимонопольную службу через сервис «Госуслуги» оказывается непонятным и трудоёмким. Основные затруднения:

отсутствие чёткой инструкции по заполнению обязательных полей формы;
неопределённость, какие документы необходимо приложить и в каком формате;
проблемы с подтверждением отправки заявления после загрузки файлов;
отсутствие информации о сроках рассмотрения и последующих действиях.

Эти трудности приводят к пропуску сроков подачи, отклонению жалобы и необходимости повторной подачи, что увеличивает нагрузку на заявителя и замедляет решение вопроса.

Требования к нарушителю

Для подачи обращения в Федеральную антимонопольную службу через сервис государственных услуг необходимо, чтобы заявитель соответствовал ряду обязательных требований.

Во‑первых, лицо должно быть юридическим или физическим лицом, имеющим право представлять интересы нарушенного. При этом требуется подтверждение полномочий: доверенность, уставные документы организации или выписка из реестра граждан.

Во‑вторых, необходимо предоставить достоверные контактные данные - электронную почту, телефон, адрес регистрации. Эти сведения позволяют службе связаться с заявителем и уточнить детали.

В‑третьих, к заявлению прикладывается обязательный пакет документов, включающий:

копию документа, подтверждающего факт нарушения (договор, акт, счет);
материалы, подтверждающие причинно‑следственную связь (переписка, протоколы);
расчёт ущерба или иные доказательства, подтверждающие требуемую компенсацию;
заявление, оформленное в соответствии с шаблоном электронного сервиса.

Нарушитель обязан гарантировать, что предоставленная информация является полной и правдивой, а также не скрывать обстоятельства, которые могут повлиять на рассмотрение обращения. Несоблюдение перечисленных требований приводит к отклонению жалобы без дальнейшего рассмотрения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Вход на портал Госуслуг

Для подачи жалобы в Федеральную антимонопольную службу через Госуслуги необходимо сначала войти в личный кабинет портала. Без авторизации невозможно оформить обращение, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения.

Для входа требуется:

зарегистрированный аккаунт на Госуслугах;
подтверждённый номер мобильного телефона;
пароль или код из СМС;
при включённой двухфакторной аутентификации - одноразовый токен.

Процедура входа:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите логин (обычно - ЭДО или ЭП) и пароль, либо выберите вход через «Код из СМС».
При запросе введите полученный по SMS код.
При включённой двухфакторной защите введите токен из приложения‑генератора.
После успешной авторизации появится личный кабинет с перечнем доступных услуг.

После входа выберите раздел «Антимонопольный орган» → «Жалобы и обращения». Здесь можно создать новое заявление, загрузить необходимые файлы и отправить их в электронном виде. Все действия фиксируются в журнале, что обеспечивает контроль над процессом подачи.

Выбор раздела «Подача жалоб и обращений»

Для начала работы с онлайн‑жалобой в ФАС откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В главном меню найдите пункт «Обращения и заявления», после чего появится список доступных разделов. Среди них - «Подача жалоб и обращений». Выбор этого раздела переводит пользователя к форме подачи жалобы в Федеральную антимонопольную службу.

Последовательность выбора раздела:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность через СМС‑код или электронную подпись.
Перейдите в раздел «Обращения и заявления».
Откройте подпункт «Подача жалоб и обращений».
Нажмите кнопку «Создать жалобу», после чего откроется шаблон формы.

При выборе раздела убедитесь, что:

Отображается заголовок, указывающий на работу с ФАС;
В правой части экрана показаны инструкции по заполнению полей;
Кнопка «Создать жалобу» активна, а не заблокирована.

Корректный выбор раздела гарантирует переход к нужной форме, автоматическую проверку заполненных данных и возможность загрузить необходимые документы в электронном виде. После отправки система выдает подтверждение с номером обращения, которое следует сохранить для дальнейшего контроля статуса жалобы.

Заполнение электронной формы жалобы

Персональные данные заявителя

При оформлении электронного обращения в ФАС через портал Госуслуг необходимо указать точные персональные данные заявителя. Ошибки в этих полях приводят к отклонению заявки и задержке рассмотрения.

Список обязательных сведений:

Фамилия, имя, отчество полностью.
Дата рождения.
Серия и номер паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность.
ИНН (при наличии).
СНИЛС.
Адрес регистрации (полный почтовый адрес).
Контактный телефон и электронная почта.
При подаче от имени юридического лица - полное наименование организации, ОГРН, ИНН организации, ФИО руководителя, его паспортные данные.

Каждое поле заполняется в соответствующей форме портала. После ввода данных система проверяет их совпадение с базами государственных реестров; несоответствия требуют корректировки. К заявлению прикладываются скан-копии паспорта (главная страница) и, при необходимости, иных документов, подтверждающих полномочия (доверенность, устав).

Точность и полнота указанных сведений гарантируют автоматическую регистрацию обращения и ускоренное его направление в профильный отдел ФАС.

Данные о нарушителе

В электронном обращении в ФАС необходимо указать сведения о лице или организации, нарушивших правила. Эти данные позволяют быстро идентифицировать правонарушителя и обеспечить корректную обработку жалобы.

ФИО или наименование юридического лица.
ИНН (для физических и юридических лиц).
ОГРН (только для юридических лиц).
Юридический адрес (почтовый индекс, регион, город, улица, дом).
Контактный телефон и адрес электронной почты.
Должность и ФИО представителя, если обращение подаётся от имени организации.
Ссылка на официальный сайт или иной источник, где указаны реквизиты нарушителя.

При отсутствии некоторых реквизитов указывается причина их недоступности и предоставляются альтернативные сведения, позволяющие установить личность. Все указанные пункты заполняются в соответствующих полях формы на портале Госуслуг, после чего сохраняются в системе и прикрепляются к заявлению.

Описание сути жалобы

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу, подаваемая через электронный кабинет Госуслуг, представляет собой документ, в котором заявитель излагает конкретные нарушения антимонопольного законодательства и требует их устранения. Содержание обращения должно включать следующие элементы:

Реквизиты заявителя: ФИО, ИНН/ОГРН, контактные данные, подтверждающие личность и возможность связи.
Идентификация предмета спора: точное название организации или лица, нарушившего закон, их реквизиты и, при необходимости, сведения о договоре или иной основе взаимодействия.
Описание фактов нарушения: дата, место, обстоятельства, конкретные действия или бездействие, противоречащие требованиям антимонопольного кодекса. Описание должно быть лаконичным, но достаточно детализированным для подтверждения претензий.
Доказательная база: ссылки на документы, протоколы, переписку, судебные решения, публикации или иные материалы, подтверждающие заявленные факты.
Требования заявителя: конкретный запрос о проведении проверки, признании нарушений, наложении санкций, восстановлении нарушенных прав или компенсации убытков.
Подпись и дата: электронная подпись заявителя и дата подачи обращения, фиксирующие юридическую силу документа.

Каждый пункт оформляется в отдельном абзаце или пункте списка, что обеспечивает ясность и удобство восприятия. При составлении жалобы следует избегать общих формулировок, использовать точные юридические термины и указывать конкретные нормы, которые, по мнению заявителя, были нарушены. Это повышает вероятность оперативного рассмотрения обращения и получения требуемого решения.

Прикрепление документов

При подготовке обращения в Федеральную антимонопольную службу через сервис Госуслуг необходимо приложить все подтверждающие материалы.

Откройте личный кабинет, выберите раздел «Жалобы», запустите форму обращения и перейдите к блоку «Документы». В этом месте появятся кнопки «Добавить файл» и «Загрузить архив».

Для прикрепления файлов выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Добавить файл».
В появившемся окне выберите документ в формате PDF, DOCX, JPG или PNG.
При необходимости повторите действие, чтобы загрузить несколько файлов.
Если файлов более пяти, соберите их в ZIP‑архив и загрузите архив одним щелчком.

Требования к прикрепляемым материалам:

Размер отдельного файла не превышает 10 МБ, общий объём архива - 50 МБ.
Формат - PDF, DOCX, JPG, PNG; архив - ZIP.
Текстовые документы должны быть читаемы, изображения - чёткие, без лишних полей.
Файлы именуйте так, чтобы их содержание было понятно (например, «Доклад_о_цене.pdf», «Скриншот_переписки.jpg»).

После загрузки проверьте список прикреплённых файлов: убедитесь, что каждый документ отображается в окне загрузки и соответствует требованиям. Нажмите «Отправить» только после полной проверки - в противном случае система отклонит обращение.

Проверка и отправка жалобы

После заполнения формы жалобы необходимо выполнить её проверку и отправить через личный кабинет на портале государственных услуг.

Проверка

Убедитесь, что все обязательные поля (наименование организации, реквизиты, описание нарушения) заполнены без ошибок.
Проверьте корректность даты и времени подачи.
Прикрепите требуемые документы в формате PDF или JPG, размер каждого файла не превышает 5 МБ.
Используйте кнопку «Предпросмотр», чтобы увидеть, как будет выглядеть жалоба после отправки.

Отправка

Нажмите кнопку «Отправить» внизу формы.
Подтвердите действие в появившемся окне, выбрав «Подтверждаю».
Система сформирует электронный документ и выдаст номер заявки. Сохраните номер в личных записях.
После отправки появится статус «В обработке». При необходимости можно отслеживать изменения статуса в разделе «Мои обращения».

Эти действия гарантируют, что жалоба будет принята в ФАС и попадает в очередь рассмотрения без задержек.

Отслеживание статуса жалобы и дальнейшие действия

Личный кабинет на Госуслугах: отслеживание статуса

После подачи обращения в ФАС через портал Госуслуги система автоматически привязывает его к вашему личному кабинету. Все изменения статуса отображаются в режиме реального времени, что позволяет контролировать процесс без обращения в телефонные центры.

Для отслеживания статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Откройте раздел «Мои обращения» (или аналогичный пункт меню).
Выберите нужную жалобу из списка.
Просмотрите текущий статус, дату последнего изменения и сроки дальнейшего рассмотрения.

В карточке обращения отображаются:

Текущий статус (например: «На рассмотрении», «Требуется дополнительная информация», «Решение вынесено»).
Дата и время последнего обновления.
Комментарии сотрудника ФАС, если они имеются.
Срок, до которого ожидается завершение процедуры.
Прикреплённые документы и возможность добавить дополнительные материалы.

Система отправляет уведомления о смене статуса на указанные контакты: электронную почту, СМС‑сообщения или push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуг. Убедитесь, что параметры оповещений включены в настройках профиля.

Регулярно проверяйте личный кабинет, особенно в период, когда статус изменяется на «Требуется уточнение». При необходимости загрузите недостающие документы сразу, чтобы избежать задержек в рассмотрении обращения.

Получение уведомлений от ФАС

Получение уведомлений от ФАС после подачи электронного обращения через портал Госуслуг - обязательный элемент контроля над процессом. После отправки жалобы система автоматически формирует несколько типов сообщений:

подтверждение приёма обращения, которое появляется в личном кабинете и отправляется на указанный e‑mail;
уведомление о назначении даты рассмотрения, включающее номер дела и контактные данные ответственного инспектора;
сообщение о вынесении решения, сопровождающееся ссылкой на официальный документ.

Чтобы гарантировать своевременное получение всех уведомлений, выполните следующие действия:

В личном кабинете Госуслуг укажите актуальный адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
В настройках профиля активируйте push‑уведомления для категории «Федеральная антимонопольная служба».
После подачи жалобы проверьте раздел «Мои обращения» - там будет отображён статус и доступ к каждому уведомлению.
При отсутствии ожидаемого сообщения в течение 48 часов свяжитесь с техподдержкой портала или используйте форму обратной связи на сайте ФАС.

Если уведомления попадают в папку «Спам», добавьте адрес отправителя в список разрешённых. Регулярный мониторинг личного кабинета позволяет быстро реагировать на запросы службы, ускоряя процесс рассмотрения вашего обращения.

Действия после рассмотрения жалобы

Удовлетворение жалобы

Подача обращения в Федеральную антимонопольную службу через портал Госуслуги завершается не только отправкой документа, но и получением решения о его удовлетворении. После формирования электронного обращения необходимо убедиться, что заявка содержит все обязательные сведения: полные реквизиты заявителя, четкое описание нарушения, ссылки на нормативные акты и приложенные доказательства. Отсутствие любой из этих частей часто приводит к отклонению обращения без рассмотрения.

Для повышения шансов на положительное решение следует выполнить следующие действия:

проверка корректности заполнения полей формы;
прикрепление сканированных копий документов в требуемом формате (PDF, DOC);
указание конкретных требований к ФАС (например, отмена решения, возврат средств);
указание контактных данных для получения уведомлений о статусе рассмотрения.

После отправки система автоматически формирует номер обращения, по которому можно отслеживать ход рассмотрения в личном кабинете. При поступлении ответа от ФАС решение будет доступно в виде электронного акта, который необходимо скачать и сохранить. Если решение удовлетворяет требования, заявитель получает подтверждение о выполнении предписаний, а в случае отказа - возможность подать кассационную жалобу в установленный срок.

Контроль за выполнением предписаний ФАС осуществляется через те же сервисы Госуслуг: в кабинете отображаются статусы исполнения, даты выполнения и возможность оставить комментарий. При несоблюдении предписаний ФАС инициирует принудительные меры, о чём заявитель будет уведомлён в электронном виде. Таким образом, правильное оформление обращения и последующее отслеживание статуса гарантируют эффективное достижение цели - удовлетворения жалобы.

Отказ в удовлетворении жалобы и обжалование решения

Если ФАС отклонила ваше электронное обращение, необходимо действовать быстро и последовательно.

Сохраните решение о отказе в личном кабинете - в документе указаны дата и причины.
Проверьте срок обжалования: обычно - 10 рабочих дней с момента получения решения. Пропуск срока лишает возможности оспорить отказ.
Сформируйте апелляционную жалобу. В тексте укажите: номер оригинального обращения, точные формулировки отказа, аргументы, опровергающие указанные причины, ссылки на нормативные акты (ФЗ «О защите конкуренции», правила ФАС).
Прикрепите доказательства, подтверждающие ваши требования (скриншоты, договоры, расчётные таблицы).
Загрузите апелляцию через тот же портал Госуслуг, выбрав пункт «Обжалование решения ФАС». Убедитесь, что все поля заполнены и файлы корректно прикреплены.
После отправки получите подтверждение о получении. Сохраните номер заявки - он понадобится для контроля статуса.

Если апелляция также отклонена, право на дальнейшее обжалование переходит в суд. Для подачи искового заявления подготовьте полный пакет документов, включающий копии всех предыдущих обращений и решений ФАС, а также юридическое заключение, подтверждающее правовые основания вашего требования.

Действуйте в установленные сроки, оформляйте каждое обращение чётко и аргументированно - это гарантирует максимальную эффективность процесса обжалования.