Как написать жалобу на поликлинику через Госуслуги

Подготовка к подаче жалобы

Когда стоит подавать жалобу?

Перечень оснований для обращения

При оформлении обращения в системе Госуслуги необходимо чётко указать причины, которые дают право на подачу жалобы. Точность формулировок ускоряет рассмотрение и повышает шансы на положительный результат.

нарушение прав пациента (отказ в оказании медицинской помощи, отказ в предоставлении информации);
несоблюдение установленных сроков лечения или проведения диагностических процедур;
предоставление завышенных или недостоверных сведений в медицинской карте;
отказ в выдаче рецепта, направления или справки без законных оснований;
нарушение конфиденциальности персональных данных;
некачественное обслуживание (продолжительное ожидание, грубое обращение персонала);
ошибки в работе онлайн‑сервисов поликлиники (неработающие формы, отсутствие возможности записаться);
незаконные требования к оплате услуг, не предусмотренные законодательством;
систематические сбои в работе регистратуры, препятствующие записи к врачу.

Точное указание каждого из перечисленных пунктов в заявлении позволяет органам контроля быстро установить факт нарушения и принять меры в рамках установленного порядка.

Виды нарушений

При оформлении обращения через портал необходимо чётко указать, какой именно факт нарушил права пациента или требования законодательства.

Отказ в предоставлении медицинской помощи без уважительной причины (отсутствие записи, отказ от приёма, длительная задержка без объяснений).
Неправильное или неполное информирование о диагнозе, методах лечения, противопоказаниях, сроках обследования.
Финансовые нарушения: двойная оплата, необоснованное списание средств, отсутствие чёткой квитанции.
Нарушения санитарных и гигиенических норм в помещениях, несоблюдение требований по дезинфекции, отсутствие средств защиты.
Ошибки в оформлении медицинской документации: отсутствие выписки, неверные данные в карте пациента, непредоставление результатов анализов.
Организационные сбои: перегрузка регистратуры, отсутствие графика работы специалистов, несоблюдение режима работы отделений.

Указание конкретного вида нарушения ускоряет рассмотрение обращения, позволяет компетентным органам быстро определить ответственность и принять меры.

Необходимые документы и информация

Паспортные данные заявителя

Паспортные данные заявителя - обязательный элемент при оформлении обращения в электронную службу госуслуг. Система требует точного указания следующих полей:

Серия и номер паспорта (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи документа в формате ДД.MM.ГГГГ;
Наименование органа, выдавшего паспорт (полное официальное название);
Код подразделения (при наличии);
Адрес регистрации, указанный в паспорте.

Вводимые сведения проверяются автоматически по базе ФМС, поэтому любые опечатки приведут к ошибке при отправке обращения. Перед вводом рекомендуется открыть паспорт и сравнить каждую строку с полем ввода, особенно обратите внимание на отсутствие пробелов и лишних символов.

Если у заявителя несколько паспортов (например, внутренний и заграничный), в системе выбирается тот, который указан в регистрации по месту жительства. При отсутствии оригинала можно загрузить скан или фотографию, но только в формате JPG или PDF, размером не более 2 МБ.

Заполнение паспортных данных завершает процесс идентификации, после чего можно перейти к формированию самой жалобы. Без корректных паспортных сведений система отклонит заявку.

Медицинские документы

Для подачи обращения к поликлинике через сервис Госуслуги необходимо собрать и загрузить определённые медицинские документы. От их наличия зависит возможность быстро рассмотреть жалобу и принять решение.

К набору обязательных бумаг относятся:

выписка из истории болезни, содержащая даты и детали лечения;
результаты лабораторных исследований, подтверждающие диагноз или качество оказанных услуг;
направления и заключения специалистов, если они требуются для подтверждения фактов;
копия полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) или договора добровольного страхования, если обращение связано с финансовыми вопросами.

Каждый файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ. При загрузке в личный кабинет убедитесь, что документы читаемы: текст не размытый, все подписи видны.

После прикрепления материалов заполните форму обращения, укажите конкретный объект жалобы (название поликлиники, подразделение), дату инцидента и кратко изложите суть проблемы. Нажмите кнопку отправки - система автоматически сформирует запрос в регистр государственных обращений, и вы получите подтверждение о получении сообщения. Далее статус обращения будет доступен в личном кабинете, где можно отслеживать ответы и прикреплять дополнительные сведения, если потребуется.

Дата и время инцидента

При оформлении обращения о проблеме в поликлинике через портал государственных услуг обязательно укажите точную дату и время произошедшего. Эти сведения позволяют быстро установить факт нарушения и сопоставить его с графиком работы учреждения.

дата оформления: укажите день, месяц и год (например, 12.09.2025);
время инцидента: фиксируйте часы и минуты (например, 14:35);
при наличии нескольких событий укажите каждый пункт отдельно, перечислив даты и времена в хронологическом порядке.

Точная хронология упрощает проверку, ускоряет рассмотрение и повышает вероятность получения ответа в установленный срок.

Доказательства нарушения

Для подачи обращения в системе Госуслуги необходимо собрать документальные подтверждения фактов, которые вы считаете нарушенными. Без доказательной базы запрос будет отклонён, а процесс рассмотрения затянется.

К основным видам подтверждающих материалов относятся:

копия выписки из медицинской карты, в которой указаны даты, виды услуг и результаты обследований;
оригиналы или сканы рецептов, направлений, справок, выданных врачом;
фотокопии актов, протоколов или заключений, подтверждающих качество или сроки оказания медицинской помощи;
скриншоты или распечатки электронных сообщений (ЭМИС, электронная почта, мессенджеры), где фиксируются требования, ответы или отказ в обслуживании;
платежные документы (квитанции, банковские выписки), подтверждающие оплату услуг или их отсутствие.

При заполнении формы обращения в личном кабинете необходимо загрузить каждый файл в отдельном поле, указав короткое описание (например, «выписка из карты», «рецепт от 12.03.2024»). Форматы файлов должны соответствовать требованиям портала: PDF, JPG, PNG, DOCX, размер не превышает 10 МБ.

Перед отправкой проверьте читаемость сканов, отсутствие лишних полей и корректность подписи. Если документ содержит личные данные, убедитесь, что они не скрыты, иначе проверяющий может запросить уточнение. После подачи заявления система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус и при необходимости добавлять недостающие материалы.

Подача жалобы через портал «Госуслуги»

Авторизация на портале

Для подачи обращения к поликлинике через сервис Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение.
Введите логин - номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, указанный при регистрации.
Укажите пароль, задаваемый при первом входе. При утере пароля используйте ссылку «Восстановить пароль», получив код подтверждения по SMS или на e‑mail.

После ввода данных система проверит их и запросит одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона. Введите код в соответствующее поле.

Если у вас подключена электронная подпись, активируйте её в разделе «Электронные подписи». Это ускорит процесс подачи обращения и гарантирует юридическую силу.

Завершив авторизацию, вы попадёте в личный кабинет, где доступен пункт «Обращения и жалобы». Выберите нужный тип обращения, заполните форму и отправьте запрос.

Все действия выполняются в защищённом режиме, данные шифруются, а система фиксирует время входа и действия пользователя. Это обеспечивает достоверность и контроль над процессом подачи жалобы.

Поиск раздела для подачи жалоб

Раздел «Жалобы и обращения»

Раздел «Жалобы и обращения» в портале государственных услуг предназначен для подачи и контроля заявлений граждан по поводу работы медицинских учреждений. На странице отображаются несколько блоков: список категорий, форма создания нового обращения, журнал отправленных заявок и статус их рассмотрения.

Для оформления обращения к поликлинике выполните следующие действия:

Откройте раздел, выберите пункт «Создать обращение».
В выпадающем меню укажите тип организации - поликлиника.
В поле «Тема» кратко сформулируйте проблему (например, «Нарушение правил приёма пациентов»).
В текстовом поле подробно опишите ситуацию, указав дату, время, ФИО ответственного сотрудника и конкретные факты.
Прикрепите подтверждающие документы: копию выписки, фото, скриншоты электронных записей.
Установите приоритет обращения (обычный, срочный) и нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система генерирует уникальный номер заявки, который отображается в личном кабинете. По этому номеру можно отслеживать изменения статуса: «Принято», «В работе», «Ответ готов». При необходимости добавьте комментарий или дополнительный документ через кнопку «Редактировать» до завершения процесса.

Раздел также содержит поиск по номеру заявки и фильтрацию по дате, статусу и типу обращения, что упрощает работу с большим количеством заявок. Все действия фиксируются в журнале, где указаны даты и имена операторов, обработавших запрос. Это обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля со стороны пользователя.

Поиск услуги по ключевым словам

Для подачи обращения о работе поликлиники через портал необходимо сначала найти соответствующую услугу. Поиск осуществляется по ключевым словам, которые отражают суть обращения.

Откройте сайт госуслуг, перейдите в раздел «Поиск услуги».
В строку ввода введите один из вариантов:
- «жалоба поликлиника»;
- «жалоба на медицинскую организацию»;
- «медицинская жалоба»;
- «поликлиника обращение».
Система отобразит список сервисов, содержащих указанные термины. Выберите пункт, связанный с подачей жалобы в поликлинику.
Нажмите «Перейти к услуге», заполните обязательные поля (фамилия, поликлина, описание проблемы) и отправьте запрос.

Если в результатах появилось несколько похожих сервисов, уточните запрос, добавив дополнительные слова, например, название города или конкретный отдел. Это сузит список и ускорит нахождение нужного раздела.

Таким образом, правильный набор ключевых слов позволяет быстро найти форму обращения и оформить жалобу без лишних шагов.

Заполнение формы обращения

Выбор типа обращения

Выбирая тип обращения при подаче жалобы на поликлинику через портал Госуслуги, ориентируйтесь на цель обращения и требуемый результат. Неправильный выбор может привести к отказу в обработке или задержке ответа.

В системе доступны три основных варианта обращения:

Жалоба - фиксирует нарушение прав пациента, требует исправления ситуации и официального ответа от организации.
Петиция - собирает подписи граждан, направлена на изменение нормативных актов или практик работы медицинского учреждения.
Заявление - сообщает о проблеме, просит предоставить конкретную услугу или документ без указания на правонарушение.

Критерии выбора:

Суть проблемы: если речь о нарушении прав, предпочтительнее жалоба; если необходимо изменить правила - петицией; если нужно получить справку или услугу - заявлением.
Необходимость ответа: жалоба подразумевает официальный ответ, петицией - публичное обсуждение, заявлением - оперативное решение.
Объём информации: жалоба требует детального описания фактов, заявлением - краткой формулировки, петицией - обоснования и целей обращения.

Определив тип, заполняйте форму без лишних пояснений, указывая только существенные детали. Это ускорит рассмотрение и повысит шансы получить требуемый результат.

Описание сути проблемы

Система Госуслуги предоставляет возможность отправить жалобу в поликлинику, однако процесс сталкивается с рядом типичных трудностей. Пользователь часто не находит нужный раздел, потому что в каталоге услуг отсутствует отдельный пункт «жалоба на медицинскую организацию». В результате приходится просматривать несколько категорий, что отнимает время и приводит к ошибочным выборам.

Отсутствие четкой инструкции по заполнению формы усложняет передачу информации. Поля «Описание проблемы», «Дата обращения» и «Контактные данные» часто требуют конкретных форматов, но подсказки ограничены. Пользователь может ввести неполные сведения, и система отклонит заявку без указания конкретных недочетов.

Контроль за рассмотрением обращения почти не реализован. После отправки заявка получает статус «в обработке», но в личном кабинете не отображается срок ответа и нет возможности отслеживать этапы рассмотрения. Это создает ощущение безнадежности и заставляет обращаться в телефонную поддержку, что противоречит принципу электронного обслуживания.

Для решения описанных проблем рекомендуется:

добавить отдельный пункт «жалоба на поликлинику» в перечень услуг;
внедрить пошаговую подсказку с примерами заполнения ключевых полей;
реализовать динамический статус заявки с указанием ожидаемого срока ответа;
предоставить возможность загрузки подтверждающих документов напрямую в форму.

Устранение перечисленных недостатков повысит эффективность подачи жалоб, ускорит их обработку и улучшит взаимодействие граждан с системой электронных государственных услуг.

Прикрепление подтверждающих документов

При оформлении обращения к поликлинике в личном кабинете Госуслуг необходимо приложить подтверждающие материалы, иначе запрос может быть отклонён. Файлы должны быть загружены в формате PDF, JPG или PNG, размер каждого не превышает 10 МБ. При выборе документов проверьте, что они чётко отражают суть проблемы: выписка из истории болезни, результаты анализов, копия направления врача, скриншоты сообщения об ошибке в работе поликлиники.

Для корректного прикрепления выполните последовательность действий:

На странице создания обращения найдите блок «Документы».
Нажмите кнопку «Добавить файл» и выберите нужный документ из локального хранилища.
При необходимости загрузите несколько файлов, повторяя действие.
После загрузки убедитесь, что каждый файл отображается в списке, и при необходимости замените неверный вариант.
Завершите оформление обращения, нажав «Отправить».

Отправленные подтверждения сохраняются в системе, их можно просмотреть в разделе «Мои обращения». При повторных запросах система автоматически подхватывает уже загруженные файлы, что ускоряет процесс рассмотрения.

Выбор адресата жалобы

При подаче жалобы через портал Госуслуги необходимо точно определить, кому адресовать сообщение. Ошибочный выбор получателя может привести к задержке рассмотрения или игнорированию обращения.

Первый вариант - руководитель поликлиники (директор). Это лицо отвечает за организацию работы учреждения, принимает решения по внутренним вопросам и может напрямую инициировать проверку.

Второй вариант - главный врач. Он контролирует медицинскую практику, качество обслуживания и соблюдение клинических протоколов. Жалоба, направленная ему, часто рассматривается быстрее, если проблема касается врачебного поведения или диагностики.

Третий вариант - отдел по работе с обращениями пациентов, если он существует в структуре поликлиники. Этот отдел специализируется на фиксировании и обработке жалоб, обеспечивает их передачу в соответствующие инстанции.

Четвёртый вариант - региональное управление здравоохранения (Росздравнадзор, департамент здравоохранения субъекта). Применяется, когда проблема выходит за пределы одного учреждения: системные нарушения, отсутствие лицензий, массовые несоответствия.

Пятый вариант - муниципальная администрация, отвечающая за медицинские услуги в городе. Подходит, если жалоба связана с финансовыми или административными аспектами, которые находятся в компетенции местных органов власти.

Кратко о порядке выбора:

Оцените характер проблемы (внутренний конфликт, нарушение медицинских стандартов, административные вопросы).
Сопоставьте проблему с компетенцией возможных адресатов.
Выберите получателя, который имеет полномочия принимать решения по указанному вопросу.
Укажите в заявке полное ФИО и должность выбранного лица, чтобы обеспечить корректную маршрутизацию обращения.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Получение номера обращения

Получив подтверждение отправки обращения в системе «Госуслуги», вы сразу видите уникальный номер обращения. Этот номер фиксируется в личном кабинете и в электронном письме‑уведомлении, которое система отправляет на указанную при регистрации почту.

Для доступа к номеру выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет под своей учетной записью.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
В списке найдите последнюю запись - в строке «Номер обращения» указано нужное значение.
При желании скопируйте номер в буфер обмена или скачайте PDF‑подтверждение, где он также присутствует.

Если вы оформили заявку через мобильное приложение, откройте меню «Обращения», нажмите на актуальную запись и номер будет отображён в верхней части экрана.

Запомните номер обращения: он нужен для отслеживания статуса, подачи дополнительных документов и взаимодействия с сотрудниками поликлиники.

Проверка статуса рассмотрения

Проверка статуса рассмотрения жалобы в системе Госуслуги - ключевой этап, позволяющий узнать, на каком этапе находится ваш запрос и когда ожидать решение.

Откройте личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Выберите нужную жалобу в списке; рядом будет указано текущее состояние (например, «На рассмотрении», «В работе», «Решено»).
При открытии карточки обращения просмотрите дату последнего обновления и комментарии сотрудника поликлиники или администрации.
При необходимости нажмите кнопку «Получить ответ» или «Скачать решение», если статус уже «Решено».

Если статус фиксируется как «На рассмотрении» более 30 дней, рекомендуется написать уточняющее сообщение через тот же интерфейс, указав номер обращения и требуя ускорения процесса. При получении окончательного решения проверьте, указаны ли в нём конкретные действия и сроки их выполнения; при несоответствии требуйте повторного рассмотрения.

Альтернативные способы подачи жалобы

Обращение в страховую компанию

Для подачи жалобы на медицинское учреждение через портал Госуслуги необходимо включить страховую компанию, если проблема относится к качеству оказанных услуг, покрываемых полисом.

Сначала соберите документы: выписку из полиса, подтверждение оплаты, медицинскую карту, копию направления и любые протоколы обследований.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Обращения в органы здравоохранения» и откройте форму «Жалоба на поликлинику». В поле «Кому направлено» укажите страховую компанию, указав её полное название и ИНН.

Заполните форму, используя чёткие формулировки:

Описание нарушения (некачественное обслуживание, отказ в предоставлении услуги, нарушение сроков).
Дата и время обращения в поликлинику.
Список приложений (перечисленные выше документы).

После ввода данных нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует электронный запрос в страховую компанию, который будет доступен в разделе «Исходящие обращения».

Контролируйте статус обращения через личный кабинет: при появлении ответа загрузите его и, при необходимости, подготовьте дополнительные сведения.

Завершите процесс, подтвердив получение решения страховой компании и, при необходимости, инициировав дальнейшие действия через портал Госуслуги.

Обращение в Министерство здравоохранения

Обращение в Министерство здравоохранения при подачи жалобы на работу поликлиники через портал Госуслуги требует чёткого оформления и соблюдения установленного порядка.

Для подготовки обращения следует собрать следующие сведения:

ФИО заявителя, контактные данные (телефон, электронная почта);
Полное название медицинского учреждения, его ИНН и адрес;
Дату и время происшествия, а также описание ситуации, в которой возникла проблема;
Номера и копии документов, подтверждающих факт обращения в поликлинику (паспорта, выписки, результаты анализов, акты выполненных работ);
При наличии - копию ранее отправленной жалобы через Госуслуги и её номер.

После формирования пакета документов необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете Госуслуг:

Выбрать сервис «Обращения в Министерство здравоохранения»;
Заполнить форму заявления, указав все собранные данные;
Прикрепить сканы подтверждающих материалов;
Отправить запрос и сохранить полученный контрольный номер обращения.

Министерство рассматривает такие обращения в течение установленного срока, о результатах уведомляет заявителя через личный кабинет или по указанному телефону. При необходимости могут потребовать дополнительные материалы - их следует предоставить без задержек, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Обращение в прокуратуру

Обращение в прокуратуру становится необходимым, если поликлиника не реагирует на поданную через портал электронных услуг жалобу, игнорирует срок ответа или отказывает в предоставлении медицинской помощи. Прокурор проверит законность действий медицинского учреждения и принудит исполнение прав пациента.

Необходимые документы

копия жалобы, отправленной через электронный сервис;
копия ответа поликлиники (при наличии);
выписка из медицинской карты, подтверждающая факт нарушения;
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
доверенность, если обращение подается представителем.

Порядок подачи заявления в прокуратуру

Сформировать письменное заявление, указав сведения о жалобе, её дате и номере в системе электронных услуг.
Приложить перечисленные выше документы в оригинале и копиях.
Отправить заявление через официальный сайт регионального прокураторского управления либо подать в приемную прокуратуры лично, получив расписку о приеме.

Последствия обращения

Прокурор в течение 30 дней обязан провести проверку и вынести решение о мерах воздействия.
При подтверждении нарушения может быть инициировано административное дело, наложен штраф или выдан предписание о выполнении обязательств перед пациентом.
Результат проверки направляется заявителю в письменной форме.

Тщательное соблюдение указанных требований ускорит процесс рассмотрения и повысит вероятность восстановления нарушенных прав.

Обращение в Росздравнадзор

Обращение в Росздравнадзор - необходимый этап при подаче жалобы на работу поликлиники через портал государственных услуг. Действие направлено на передачу проблемы в федеральный орган контроля за качеством медицинского обслуживания.

Для обращения требуется личный кабинет на Госуслугах, готовый текст жалобы и подтверждающие документы (выписка из истории болезни, копия направления, листок нетрудоспособности, фотографии дефектов и тому подобное.). Без этих материалов запрос будет отклонён.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
В разделе «Здоровье» выберите сервис «Подача жалобы в Росздравнадзор».
Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, название поликлиники, номер полиса ОМС, описание нарушения.
Прикрепите сканы или фотографии подтверждающих материалов.
Отправьте заявку, подтвердив электронную подпись (если требуется).

Обязательные поля формы:

Фамилия, имя, отчество заявителя.
ИНН/СНИЛС для идентификации.
Наименование поликлиники и её адрес.
Дата обращения к врачу и номер карты лечения.
Краткое изложение проблемы (не более 300 символов).
Список приложений с указанием типа документа.

После отправки система генерирует номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете: «Принято», «В работе», «Ответ получен». Росздравнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней, после чего направляет решение заявителю и, при необходимости, инициирует проверку поликлиники. При отсутствии ответа в установленный срок заявитель имеет право подать повторный запрос или обратиться в суд.

Действия после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения обращения, отправленного через портал государственных услуг, фиксированы нормативными актами. После подачи жалобы поликлиника обязана дать ответ в течение 15 рабочих дней. Если в течение этого периода требуется запрос дополнительной информации, срок может быть продлён на 10 рабочих дней, но только после официального уведомления заявителя.

Если ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право:

обратиться в вышестоящий орган здравоохранения;
написать повторный запрос через личный кабинет;
подать жалобу в службу контроля качества государственных услуг.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять статус обращения в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются даты подачи, предполагаемый срок ответа и текущий статус («В обработке», «Требуется уточнение», «Ответ готов»). При наступлении крайнего срока система автоматически отправит уведомление о просрочке.

В случае просрочки ответ считается отрицательным, и заявитель может требовать пересмотра решения в судебном порядке или в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Таким образом, соблюдение установленных сроков гарантирует своевременную реакцию на жалобу и возможность дальнейших действий при их нарушении.

Получение ответа

После отправки обращения в системе необходимо убедиться, что ответ будет получен в установленный срок.

Для контроля статуса обращения откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои обращения» и выберите нужную заявку. В списке отображаются текущий статус, дата последнего изменения и наличие ответа.

Обычно ответ формируется в течение 10‑30 календарных дней. Если срок превышен, выполните следующие действия:

проверьте корректность указанных контактных данных;
отправьте повторный запрос через функцию «Напомнить о заявке»;
свяжитесь со службой поддержки портала по телефону или чату.

При получении ответа изучите его содержание, выполните указанные рекомендации или подайте уточняющий запрос, если требуется дополнительная информация.

Если ответ не пришёл после нескольких напоминаний, подайте новое обращение, указав номер предыдущей заявки и требование о срочном рассмотрении. Это ускорит процесс и повысит шансы получить требуемую реакцию от медицинского учреждения.

Обжалование решения

Подача повторной жалобы

Повторная жалоба в системе Госуслуги подается, когда первая заявка не привела к исправлению нарушений в работе поликлиники. При этом необходимо убедиться, что предыдущий запрос был зарегистрирован и получен официальный ответ.

Для подачи второй жалобы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы».
Выберите пункт «Создать новое обращение».
В поле «Тема» укажите «Повторная жалоба» и кратко опишите проблему.
В поле «Ссылка на предыдущую жалобу» вставьте номер или ссылку на уже поданную заявку.
Прикрепите дополнительную документацию (медицинские карты, копии ответов, фото нарушений).
Установите приоритет «Высокий», если ситуация требует срочного вмешательства.
Нажмите «Отправить».

После отправки система выдаст номер обращения. Отслеживайте статус в личном кабинете, реагируя на запросы сотрудников службы поддержки: предоставьте недостающие сведения, подтвердите получение ответов. При отсутствии реакции в течение установленного срока (обычно 30 дней) подготовьте новое обращение, указав, что предыдущее не было удовлетворено.

Завершите процесс, получив официальное решение: сохраняйте копию решения, фиксируйте дату и содержание. При необходимости используйте полученный документ в качестве основания для обращения в вышестоящие органы контроля.

Обращение в вышестоящие инстанции

Для передачи обращения в надзорный орган необходимо собрать документы, оформить их в соответствии с требованиями портала государственных услуг и отправить через личный кабинет.

Зарегистрировать профиль на сервисе, подтвердить личность с помощью СНИЛС и паспорта.
В разделе «Жалобы и обращения» выбрать тип - «медицинская организация».
Заполнить форму: указать поликлинику, номер кабинета, дату обращения, краткое описание нарушения.
Приложить сканы подтверждающих материалов: выписку из истории болезни, копию рецепта, результаты анализов, переписку с персоналом.
В поле «Кому направить» указать адрес высшего органа здравоохранения - региональное отделение Министерства здравоохранения или Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
Отправить запрос, сохранить номер регистрации и распечатать подтверждение отправки.

После подачи система формирует электронный акт. В течение пяти рабочих дней вышестоящая инстанция обязана рассмотреть обращение, уведомить заявителя о результатах и, при необходимости, инициировать проверку в поликлинике. При отсутствии ответа в установленный срок можно повторно запросить статус через личный кабинет или позвонить в горячую линию.

Подготовка обращения без лишних деталей, с полным набором доказательств и чётким указанием получателя ускоряет процесс рассмотрения и повышает шанс получения удовлетворительного решения.