Подготовка к подаче заявления
Сбор необходимых данных и документов
Информация о мошеничестве
Для подачи заявления о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо подготовить полную и достоверную информацию о правонарушении.
Соберите следующие данные:
- ФИО заявителя, ИНН, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Наименование и реквизиты организации или физического лица, совершившего мошенничество;
- Дата, время и место совершения противоправных действий;
- Сумма финансового ущерба, валюту и способ получения средств;
- Копии документов, подтверждающих факт передачи денег (квитанции, договоры, банковские выписки, скриншоты переписки).
Описание инцидента должно быть изложено последовательно: укажите, как вы узнали о мошенничестве, какие действия предпринимали, какие ответы получали от подозреваемой стороны, а также какие меры уже предприняли (обращение в банк, полицию и так далее.). Указывайте только проверенные факты, исключая предположения и эмоциональные оценки.
К заявлению прикрепите:
- Копию паспорта заявителя;
- Доказательства финансовых операций (выписки, платежные поручения);
- Переписку с мошенником (сообщения, электронные письма);
- Любые другие документы, подтверждающие связь с обвиняемым.
Перед отправкой проверьте: отсутствие орфографических ошибок, корректность реквизитов, полноту приложений. После подачи заявления система выдаст номер обращения - сохраните его для дальнейшего контроля статуса.
Информация о предполагаемых мошенниках (при наличии)
При оформлении онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо предоставить сведения о подозреваемых лицах. Точная и полная информация ускорит рассмотрение обращения и повысит шансы на привлечение виновных к ответственности.
Список обязательных данных о предполагаемых мошенниках:
- ФИО (полностью, без сокращений);
- Дата и место рождения;
- Серия, номер и дата выдачи паспорта (или иной удостоверяющий документ);
- ИНН, СНИЛС или ОГРН, если известны;
- Регистрационный адрес проживания или юридический адрес организации;
- Номера мобильных телефонов и электронные адреса, использованные в контакте с жертвой;
- Ссылка на профиль в соцсетях, мессенджерах или на сайт, где велась мошенническая деятельность;
- Описание характерных действий (рассылка фальшивых предложений, запрос денежных переводов, выдача себя за представителей государственных органов и т. д.);
- При наличии - скриншоты, копии переписки, платежные подтверждения, ссылки на рекламные объявления.
Если известны дополнительные детали (например, фамилия партнёра по схеме, место проведения встречи, используемые банковские карты), их также следует указать. Чем более конкретен набор данных, тем быстрее система автоматической проверки сопоставит информацию с базами и передаст дело в компетентный орган.
Подтверждающие доказательства
При подаче обращения о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо приложить убедительные доказательства, позволяющие быстро идентифицировать правонарушителя и оценить ущерб.
- скриншоты переписок в мессенджерах, электронных письмах, соцсетях;
- копии платежных документов (квитанции, выписки из банковского счета, подтверждения переводов);
- фотографии или сканы поддельных рекламных материалов, сайтов, объявлений;
- файлы логов доступа к сервисам, IP‑адреса, метаданные сообщений;
- свидетельские заявления от пострадавших или третьих лиц, подтверждающие факт обмана.
Файлы должны быть в форматах PDF, JPG или PNG, размер каждого не превышает 5 МБ. При загрузке укажите краткое описание каждого документа, чтобы оператор мог сразу понять его содержание.
После отправки система проверит соответствие формату и наличие обязательных вложений. При отсутствии требуемых доказательств запрос будет отклонён, а процесс расследования задержан. Поэтому подготовьте пакет документов заранее и загрузите его полностью при первом обращении.
Проверка условий для подачи онлайн-заявления
Виды мошенничества, подпадающие под онлайн-подачу
Для подачи жалобы через электронный сервис необходимо знать, какие виды мошенничества можно оформить в системе. Портал принимает сообщения о правонарушениях, связанных с цифровой средой, где злоумышленник использует интернет‑технологии для получения выгоды за счёт потерпевшего.
К основным категориям, подпадающим под онлайн‑подачу, относятся:
- Фишинг - рассылка поддельных писем или сообщений с целью получения персональных данных.
- Мошенничество в онлайн‑магазинах - продажа несуществующего товара, невыполнение условий сделки.
- Обман в сфере микрофинансирования - предложения займов с нереальными условиями, требующие предоплаты.
- Кража личных данных - несанкционированный сбор и использование паспортных, банковских и иных сведений.
- Неправомерное размещение рекламных объявлений - продвижение недостоверных услуг, вводящих в заблуждение.
- Схемы «платных» подписок - скрытая автоподписка после бесплатного пробного периода без согласия пользователя.
Каждый пункт требует указания конкретных фактов: даты, ссылки, скриншоты, суммы ущерба. При оформлении заявления следует приложить все доступные доказательства, чтобы органы могли быстро оценить ситуацию и принять меры. Использование официального портала гарантирует фиксирование обращения в государственную систему и ускоряет процесс расследования.
Необходимость регистрации и подтвержденной учетной записи на Госуслугах
Для подачи жалобы о мошенничестве через официальный сервис требуется активный пользовательский профиль. Без регистрации система не может идентифицировать заявителя, а значит запрос не будет принят.
Регистрация обеспечивает:
- уникальный номер персонального кабинета;
- привязку к паспортным данным и СНИЛС;
- возможность получения подтверждения личности через СМС или электронную подпись.
Подтверждённый аккаунт гарантирует, что только владелец может отправлять документы, тем самым исключая подделку заявлений и ускоряя их обработку.
После завершения процедуры подтверждения пользователь получает доступ к форме подачи заявления, к прикреплению доказательств и к отслеживанию статуса рассмотрения. Без этих шагов портал отклонит запрос автоматически.
Пошаговая инструкция по подаче заявления через Госуслуги
Вход на портал Госуслуг
Для подачи обращения о мошенничестве через электронный сервис необходимо правильно выполнить вход в личный кабинет.
Первый шаг - открыть сайт gosuslugi.ru в браузере, убедившись в актуальности версии. На главной странице находится кнопка «Войти». При нажатии появляется форма авторизации.
В форме указывают:
- телефон / email, зарегистрированный в системе;
- пароль от личного кабинета.
Если пароль забыт, выбирают «Восстановить пароль» и следуют инструкциям, получая код на привязанный номер или электронную почту. После ввода кода система позволяет задать новый пароль.
Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. При её активизации после ввода пароля появляется запрос на ввод одноразового кода, отправленного СМС или генерируемого в приложении‑аутентификаторе.
После успешного входа пользователь попадает в панель управления, где выбирает раздел «Обращения». В этом разделе создаётся новое заявление, указывая тип нарушения - «мошенничество», и заполняются обязательные поля: описание факта, ссылки на подтверждающие материалы, контактные данные.
Завершив заполнение, нажимают кнопку «Отправить». Система формирует подтверждение о приёме обращения и присваивает уникальный номер заявки, который сохраняется в личном кабинете для отслеживания статуса.
Выбор раздела «Заявление в полицию»
Поиск соответствующей услуги
Для начала откройте сайт госуслуг и выполните вход под своей учетной записью. После авторизации в личном кабинете появятся инструменты поиска нужных сервисов.
Чтобы найти форму подачи жалобы о мошенничестве, выполните следующие действия:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку поиска.
- Введите ключевые слова, например «мошенничество», «жалоба», «правонарушение».
- В результатах выберите сервис с названием, указывающим на подачу сообщения о преступлении (обычно это «Обращение в правоохранительные органы»).
- При необходимости уточните категорию, выбрав раздел «Безопасность» или «Право и порядок».
После перехода к выбранной услуге проверьте её актуальный номер и перечень требуемых документов. При возникновении вопросов используйте кнопку «Помощь» или обратитесь в службу поддержки портала. Всё оформление производится онлайн, без необходимости посещать отделения.
Ознакомление с порядком подачи заявления
Портал Госуслуг позволяет оформить сообщение о факте мошенничества полностью в режиме онлайн, без обращения в отделения государственных органов.
Для подачи заявления выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт.
- В строке поиска введите «мошенничество» и выберите сервис «Подача заявления о мошенничестве».
- Откройте форму и укажите:
- ФИО заявителя;
- контактные данные;
- сведения о подозреваемом (ФИО, ИНН, реквизиты, если известны);
- описание инцидента (дата, место, обстоятельства).
- Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты переписки, договоры, платежные поручения и другое.
- Проверьте заполненные поля, нажмите кнопку «Отправить».
- После отправки система сформирует номер заявки; сохраните его для контроля статуса.
Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете, где отображаются этапы обработки и уведомления о результатах. При необходимости добавьте дополнительные материалы через кнопку «Дополнить заявку».
Соблюдение указанных шагов обеспечивает быструю регистрацию обращения и ускоряет работу контролирующих органов.
Заполнение формы заявления
Личные данные заявителя
Для подачи обращения о мошенничестве через электронный сервис необходимо указать полные личные сведения заявителя. Данные вводятся в соответствующие поля формы и проверяются системой автоматически.
- Фамилия, имя, отчество
- Дата рождения
- СНИЛС
- Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность)
- ИНН (при наличии)
- Адрес регистрации (по месту жительства)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту на портале
- Номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете
Все сведения должны быть актуальными и совпадать с информацией, зарегистрированной в государственных реестрах. Ошибки в вводе приведут к отклонению обращения и необходимости повторного заполнения. После подтверждения данных система формирует заявление и отправляет его в компетентный орган.
Описание обстоятельств мошенничества
Мошенничество обычно выявляется после получения неожиданного сообщения, звонка или электронного письма, в котором предлагается срочно выполнить действие - перевести деньги, предоставить личные данные или подтвердить оплату. В таких случаях пользователь видит официальные логотипы государственных органов, ссылки на домены, близкие к официальным, и часто используют психологическое давление: страх штрафа, угрозу блокировки услуги или обещание мгновенной выгоды.
Основные обстоятельства, при которых происходит обман:
- фальшивые уведомления о задолженности или штрафах, требующие немедленного перечисления средств;
- поддельные анкеты на официальных ресурсах, запрашивающие паспортные данные, ИНН, СНИЛС;
- ссылки на сайты, имитирующие портал государственных услуг, где вводятся реквизиты банковской карты;
- сообщения от «службы поддержки», предлагающие «помощь» в обмен на оплату комиссии.
Для подготовки заявления о факте мошенничества необходимо собрать доказательства:
- скриншоты сообщений, писем, звонков, содержащих требования и контактные данные;
- копии платежных документов, подтверждающих перевод средств;
- запись телефонного разговора (если позволяет законодательство);
- ссылки на подозрительные сайты, сохранённые в истории браузера.
После формирования пакета материалов пользователь переходит в личный кабинет сервиса государственных услуг, выбирает форму обращения, заполняет поля «Описание обстоятельств» с указанием даты, времени, источника сообщения и перечисленных доказательств, прикрепляет файлы, отправляет запрос и сохраняет номер обращения для дальнейшего контроля.
Прикрепление доказательств
Для подачи жалобы о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо приложить подтверждающие материалы. Платформа принимает только цифровые файлы, поэтому подготовьте их заранее.
- Форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Другие типы будут отклонены.
- Размер: каждый файл не более 5 МБ, суммарный объём не превышает 20 МБ.
- Наименование: укажите тип документа (скриншот, договор, банковская выписка) и дату события, например «скриншот_12.09.2024.pdf».
- Порядок: сначала прикрепляйте документы, непосредственно подтверждающие факт мошенничества (переписка, платежные поручения), затем вспомогательные материалы (скриншоты сайта, рекламные объявления).
После загрузки система проверит каждый файл на соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия появится сообщение о необходимости исправления. После успешного прикрепления нажмите кнопку «Отправить». Заявка будет передана в компетентный орган без дополнительных действий.
Отправка заявления и отслеживание статуса
Подтверждение отправки
После заполнения формы жалобы в личном кабинете портала появляется экран с итоговыми данными. На этом этапе система генерирует документ‑подтверждение, который фиксирует факт отправки обращения.
Подтверждение отправки оформляется в нескольких формах:
- Экранный чек - выводится сразу после нажатия кнопки «Отправить». На нём указаны дата, время, номер заявки и статус «Отправлено». Сохраните скриншот или распечатайте страницу.
- Электронное письмо - приходит на указанный при регистрации адрес. Письмо содержит те же реквизиты, что и экранный чек, а также ссылку на личный кабинет для отслеживания статуса.
- SMS‑уведомление - отправляется на привязанный номер телефона. В сообщении указаны номер заявки и напоминание о возможности проверить её статус онлайн.
- Личный кабинет - в разделе «Мои обращения» отображается список всех отправленных заявлений. Для каждой записи указаны номер, дата подачи, текущий статус и возможность скачать PDF‑копию подтверждения.
Для последующего обращения в органы контроля сохраняйте все формы подтверждения. При необходимости они могут быть предъявлены в качестве доказательства своевременной подачи жалобы.
Регулярно проверяйте статус заявки в личном кабинете: если статус остаётся «В обработке» более установленного срока, используйте указанный в подтверждении контактный номер или форму обратной связи для уточнения причин задержки.
Мониторинг хода рассмотрения обращения
После отправки обращения через портал Госуслуг необходимо регулярно проверять его статус, чтобы своевременно реагировать на изменения.
Для контроля хода рассмотрения используйте личный кабинет:
- Откройте раздел «Мои обращения».
- Выберите нужное заявление о мошенничестве.
- Просмотрите текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ».
Если статус не меняется в течение установленного срока, выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Получить информацию», чтобы запросить обновление.
- Проверьте наличие сообщений в разделе «Уведомления» - система может отправлять SMS или электронные письма с инструкциями.
- При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Для дополнительного контроля:
- Сохраните номер обращения; он понадобится при любом контакте с оператором.
- Ведите собственный журнал с датами изменения статуса и полученными рекомендациями.
- При необходимости скачайте полную историю обращения в формате PDF для архивирования.
Эти простые шаги позволяют отслеживать процесс рассмотрения и гарантируют, что ваше сообщение о мошенничестве получит необходимое внимание.