Как написать в техподдержку портала Госуслуг

Основные способы связи с техподдержкой Госуслуг

Онлайн-чат на портале

Доступ к чату через личный кабинет

Доступ к чату через личный кабинет ускоряет получение ответов от службы поддержки Госуслуг.

Для активации чата выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные.
Перейдите в раздел «Помощь» или «Обратная связь», где отображается кнопка «Онлайн‑чат».
Нажмите кнопку, подтвердите согласие с условиями использования чата.
При первом запуске система запросит ввод контактного номера телефона для идентификации.
После подтверждения номер будет привязан к текущей сессии, и чат станет доступен.

Требования к пользователю:

Регистрация на портале завершена и профиль полностью заполнен.
Учетная запись прошла проверку личности (паспортные данные, СНИЛС).
Установлен актуальный браузер с поддержкой WebSocket.

При оформлении обращения в службу поддержки укажите в сообщении:

Точный запрос о получении доступа к чату.
Наличие активного личного кабинета.
При необходимости приложите скриншот окна с кнопкой «Онлайн‑чат».

Такой подход гарантирует быстрый переход к диалогу с оператором и своевременное решение проблемы.

Доступ к чату без авторизации

Для решения проблемы доступа к чату без авторизации требуется оформить запрос в службу поддержки Госуслуг.

Сформировать краткое описание ситуации: указать, что пользователь не может открыть чат без входа в личный кабинет.
Подготовить данные, позволяющие идентифицировать обращение: номер заявления, контактный телефон, адрес электронной почты, если они указаны в профиле.
Прикрепить скриншоты, демонстрирующие сообщение об ошибке или экран с недоступным чатом.

Отправка запроса возможна несколькими каналами:

Через форму обратной связи в личном кабинете: выбрать раздел «Техническая поддержка», заполнить поля «Тема» и «Текст сообщения», загрузить файлы, нажать кнопку «Отправить».
По электронной почте на адрес поддержки: в теме письма указать «Проблема доступа к чату без авторизации», в теле сообщения разместить пункты из списка выше, приложить скриншоты.
По телефону горячей линии: назвать номер обращения, кратко описать проблему, уточнить, какие дополнительные данные требуются, и согласовать дальнейшие действия.

В ответе службы поддержки ожидается подтверждение получения запроса и указание сроков решения. При необходимости следует предоставить дополнительные сведения, указанные в ответе.

Соблюдение перечисленных пунктов ускорит обработку обращения и восстановит возможность использования чата без предварительной авторизации.

Особенности работы с онлайн-чатом

Онлайн‑чат - основной канал связи с поддержкой портала Госуслуг. Через него можно получить быстрый ответ на технические и сервисные вопросы без необходимости обращения по телефону или электронной почте.

Перед началом диалога необходимо убедиться, что пользователь авторизован в личном кабинете и под рукой находятся идентификационные данные: ФИО, СНИЛС, номер обращения (если он уже существует). Наличие этих сведений ускоряет процесс обработки запроса.

Для запуска чата следует нажать кнопку «Онлайн‑чат» в правом нижнем углу страницы, дождаться подключения оператора и ввести сообщение в открывшееся окно. После подключения оператор приветствует пользователя и готов принять запрос.

В сообщении рекомендуется включить следующие элементы:

ФИО полностью;
СНИЛС;
краткое описание проблемы (например, «не загружается документ в разделе «Мои обращения»»);
номер ранее открытого обращения, если он известен.

Чёткая структура сообщения упрощает поиск решения и минимизирует количество уточняющих вопросов.

При общении следует использовать однозначные формулировки, избегать сленга и излишних деталей. Если требуется передать скриншот или документ, воспользоваться функцией «Прикрепить файл», указав в подписи цель отправки.

После получения решения оператор подводит итоги, спрашивает, устраивает ли ответ, и предлагает сохранить протокол чата. Сохранённый протокол может служить доказательной базой в случае повторного обращения.

Эффективное взаимодействие с онлайн‑чатом повышает вероятность быстрого и точного решения проблемы без дополнительных задержек.

Форма обратной связи

Местонахождение формы

Форма обращения в техподдержку портала Госуслуг находится в личном кабинете пользователя. После входа в систему откройте раздел «Личный кабинет» и выполните следующие действия:

В левом меню выберите пункт «Помощь и поддержка».
На открывшейся странице найдите кнопку «Создать обращение» и нажмите её.
В появившемся окне отобразится форма для ввода темы, описания проблемы и прикрепления файлов.

Если пользователь находится в мобильном приложении, откройте меню «☰», перейдите в раздел «Поддержка», нажмите «Новое обращение» - форма будет доступна в том же окне.

Форма сохраняет введённые данные автоматически, позволяя отправить запрос без потери информации.

Все указанные элементы расположены в интерфейсе, доступном после авторизации, что обеспечивает быстрый доступ к сервису поддержки.

Правила заполнения полей

При обращении в техподдержку портала Госуслуг форма должна быть заполнена без ошибок.

Поле «Тема обращения» - коротко сформулировать проблему, избегать аббревиатур.
Поле «Описание проблемы» - детально изложить ситуацию, указать даты и действия, приведшие к ошибке.
Поле «Контактный телефон» - ввести номер в международном формате, без пробелов и дополнительных символов.
Поле «Электронная почта» - указать действующий адрес, проверенный на доступность.
Поле «Прикрепить файл» - загрузить скриншоты или документы в форматах PDF, JPEG или PNG, размер файла не превышает 5 МБ.
Поле «Согласие на обработку персональных данных» - отметить галочку, подтверждающую согласие.

Перед отправкой проверьте заполнение всех обязательных полей, устраните пустые строки, убедитесь в соответствии вводимых данных требуемому формату. Ошибки в заполнении приводят к автоматическому отклонению обращения.

Отслеживание статуса обращения

Для контроля выполнения обращения в службу поддержки портала Госуслуг необходимо регулярно проверять его статус.

Авторизоваться в личном кабинете.
Перейти в раздел «Мои обращения».
Выбрать нужную заявку из списка.
Нажать кнопку «Показать статус».

Статусы отображаются в виде коротких пометок:

«Ожидание» - заявка принята, но ещё не назначен исполнитель.
«В работе» - запрос обрабатывается сотрудником.
«Завершено» - решение предоставлено, дальнейшие действия указаны в сообщении.

Если статус остаётся «Ожидание» более установленного срока, рекомендуется отправить уточняющее сообщение через форму обратной связи или воспользоваться функцией «Повторный запрос».

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на изменения и ускорять получение результата.

Телефон горячей линии

Номера телефонов для разных категорий граждан

Для обращения в службу поддержки портала государственных услуг необходимо знать, какие телефонные линии предназначены для каждой категории граждан. Наличие точных номеров ускоряет решение вопросов и исключает лишние обращения.

«800 555‑35‑35» - общенациональная линия для всех пользователей, доступна круглосуточно;
«8 800 555‑35‑35 (пн‑пт 9:00‑18:00)» - поддержка пенсионеров и людей, получающих социальные выплаты;
«8 800 555‑35‑36 (пн‑пт 9:00‑19:00)» - служба для инвалидов и ветеранов;
«8 800 555‑35‑37 (пн‑пт 8:00‑20:00)» - техподдержка предпринимателей и самозанятых;
«8 800 555‑35‑38 (пн‑пт 9:00‑17:00)» - региональные центры, работающие в пределах субъектов РФ.

При звонке необходимо уточнить категорию обращения, указав соответствующий номер. Оператор выдаст инструкции по оформлению письма в техническую поддержку, сформирует запрос в системе и предоставит контрольный код для отслеживания статуса. Использование правильного номера гарантирует быстрый ответ и минимизирует время ожидания.

Время работы операторов

При обращении в службу техподдержки портала Госуслуг необходимо учитывать часы работы операторов, иначе запрос может остаться без ответа до начала их смены.

Понедельник - пятница: 09:00 - 18:00 (по московскому времени);
Суббота: 10:00 - 15:00;
Воскресенье и официальные праздники: нет приёма звонков, но возможно оставление сообщения в онлайн‑форме.

Оптимальное время отправки обращения - первый час после начала смены (09:00 - 10:00 в будние дни). В этот период нагрузка на операторов минимальна, что ускоряет обработку запросов.

В праздничные дни онлайн‑форма остаётся доступной, однако ответы могут поступать только после возобновления работы персонала. При планировании обращения следует учитывать возможные задержки и при необходимости указать в тексте запроса желаемый срок ответа.

Социальные сети

Официальные страницы Госуслуг

Официальные страницы портала Госуслуг представляют собой основной источник информации о работе службы поддержки. На главной странице сайта размещена ссылка «Техническая поддержка», открывающая отдельный раздел с инструкциями, часто задаваемыми вопросами и формой обращения. В правом верхнем углу сайта находится пункт «Помощь», который перенаправляет пользователя к базе знаний и контактным данным.

Для отправки обращения в техподдержку необходимо выполнить несколько действий:

перейти по ссылке «Техническая поддержка» на главной странице;
выбрать тип проблемы из предложенного списка (например, «Ошибка входа», «Проблема с документом»);
заполнить форму, указав обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы;
прикрепить скриншот или документ, подтверждающий ошибку, если это требуется;
нажать кнопку «Отправить запрос».

При формулировании сообщения следует соблюдать чёткую структуру: в первой строке указать тип обращения, далее кратко описать ситуацию, перечислить шаги, которые уже предприняты, и завершить указанием желаемого результата. Использование официальных терминов и точных дат ускорит обработку заявки.

Все обращения фиксируются в системе, после чего специалист техподдержки связывается с заявителем через указанные контактные данные. Ответ обычно поступает в течение рабочего дня, что позволяет быстро решить возникшую проблему.

Преимущества и недостатки этого метода

Обращение в службу поддержки онлайн‑портала государственных услуг позволяет получить оперативный ответ на технические запросы. Преимущество метода - прямой канал связи с компетентными специалистами, что ускоряет устранение ошибок и восстановление доступа к личному кабинету. Кроме того, официальный запрос фиксируется в системе, обеспечивая документальное подтверждение обращения и возможность последующего контроля исполнения.

Недостатком является ограниченность рабочего времени службы, при котором запросы, поступившие вне установленного графика, могут оставаться без ответа до начала следующего рабочего дня. Также возможна задержка в обработке из‑за высокой нагрузки, особенно в периоды массового обращения граждан.

Плюсы и минусы метода можно суммировать:

Быстрое получение квалифицированной помощи;
Возможность отслеживания статуса обращения в личном кабинете;
Ограниченный график работы службы поддержки;
Вероятность задержек при пиковых нагрузках.

Подготовка к обращению в техподдержку

Сбор необходимой информации

Паспортные данные

При обращении в службу поддержки портала Госуслуг необходимо указать паспортные сведения, позволяющие идентифицировать пользователя и ускорить обработку заявки.

В сообщении следует разместить следующие данные:

«Серия» и «Номер» паспорта;
«Дата выдачи» (день, месяц, год);
«Кем выдан» (полное наименование органа);
«Регистрационный адрес» (по документу);
«ФИО» полностью, как указано в паспорте.

Каждый пункт рекомендуется оформить отдельной строкой, например:

Серия: ХХХХ

Номер: ХХХХХХХХ

Дата выдачи: 01.01.2020

Кем выдан: ОМВД России по г. Москва

Регистрационный адрес: ул. Примерная, д. 1, кв. 1

ФИО: Иванов Иван Иванович

В теме письма укажите тип обращения и серию‑номер паспорта, например: «Техническая поддержка - серия ХХХХ, номер ХХХХХХХХ».

К письму приложите скан или фотографию страницы паспорта, где указаны все перечисленные сведения, и убедитесь, что изображение чёткое.

Соблюдение этой структуры позволяет сотрудникам поддержки быстро сопоставить данные с базой и предоставить требуемую помощь без дополнительных запросов.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный персональный номер, позволяющий идентифицировать заявителя в системе Госуслуг. При обращении в службу поддержки портала необходимо указывать СНИЛС точно так, как он прописан в официальных документах, без пробелов и дополнительных символов.

Укажите СНИЛС в первой строке сообщения, например: «СНИЛС 123‑456‑789 00».
Приложите скан копию полиса СНИЛС или выписку из личного кабинета, если требуется подтверждение данных.
Укажите дату рождения, совпадающую с данными, привязанными к СНИЛС, для ускорения проверки.
Опишите проблему кратко, указав номер обращения в системе, если он уже существует.

Форматирование сообщения должно быть простым: один абзац - описание проблемы, второй абзац - сведения о СНИЛС и сопутствующие документы. Не используйте специальные шрифты, таблицы или вложения, не относящиеся к запросу.

Частые ошибки:

Пропуск цифр в СНИЛС или добавление лишних тире.
Отсутствие сопроводительных документов при запросе изменения данных.
Описание проблемы без указания номера обращения, что приводит к задержке ответа.

Данные о заявлении или услуге

При формировании обращения в службу поддержки портала необходимо включить точные сведения, позволяющие быстро идентифицировать запрос.

«ФИО» полностью, как указано в личном кабинете.
«Номер заявления» или «номер услуги» - уникальный идентификатор, полученный при регистрации.
«Дата подачи» - день, когда было отправлено заявление.
«Наименование услуги» - полное название обращения (например, «Получение справки о доходах»).
Краткое, но полное описание проблемы: что ожидается, какой результат получен, какие действия уже предприняты.
При необходимости - скриншоты, PDF‑документы или иные файлы, подтверждающие ошибку или отсутствие доступа.
Контактный телефон и адрес электронной почты, указанные в профиле, для обратной связи.

Все перечисленные пункты следует разместить в одном сообщении, без лишних вводных фраз. Точная и структурированная информация ускорит обработку запроса и повысит вероятность получения ответа в кратчайшие сроки.

Описание проблемы

Четкость и краткость изложения

Четкое и короткое сообщение повышает шансы быстрого решения проблемы в службе поддержки портала государственных услуг.

В тексте обращения следует включить только необходимые сведения:

Точный заголовок, отражающий суть запроса (например, «Ошибка при загрузке скан‑копии»).
Краткое описание проблемы в двух‑трех предложениях.
Перечень обязательных данных: номер заявки, дату обращения, тип устройства.

Каждый пункт размещайте в отдельной строке, избегайте лишних слов.

Пример формулировки: «Ошибка при загрузке скан‑копии. При попытке прикрепить документ получаю сообщение «Недопустимый формат файла». Номер заявки 12345678, браузер Chrome 118».

Сокращения используйте только общепринятые (например, «PDF», «HTML»). Не добавляйте комментарии, не относящиеся к проблеме.

Тщательно проверяйте орфографию и пунктуацию перед отправкой - исправные символы ускоряют автоматическую обработку.

Следование этим правилам гарантирует, что запрос будет понятен оператору и получит ответ в минимальные сроки.

Прикрепление скриншотов или файлов

При обращении в службу поддержки портала Госуслуг добавление скриншотов или файлов повышает точность описания проблемы.

Подготовьте изображение или документ: снимок экрана должен включать все необходимые детали, файл - содержать только релевантные данные.
Проверьте размер: не превышайте ограничение в 5 МБ для одного вложения; при необходимости используйте архивирование.
Выберите поддерживаемый формат: PNG, JPG, PDF, DOCX; другие типы могут быть отклонены системой.
Нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите подготовленный элемент и дождитесь появления индикатора загрузки.
Убедитесь, что вложение отображается в списке приложений перед отправкой сообщения.

Рекомендации по работе с вложениями:

При больших скриншотах уменьшайте разрешение до 1280 × 720 пикселей, сохраняйте читаемость текста.
Переименуйте файлы так, чтобы их содержание было очевидно (например, «Ошибка_входа_2025‑10‑11.png»).
Исключайте из документов персональные данные, если они не требуются для решения вопроса.

После отправки запроса система автоматически сформирует запись с прикреплёнными материалами. Ожидайте уведомления о статусе обращения в личном кабинете.

Указание даты и времени возникновения проблемы

Указание точной даты и времени появления неполадки ускоряет обработку обращения в службу поддержки портала государственных услуг. При указании периода необходимо соблюдать единый формат, чтобы система автоматически распознавала информацию.

Рекомендации по оформлению:

Дата в виде «ГГГГ‑ММ‑ДД» (например, «2025‑10‑11»);
Время в 24‑часовом формате «ЧЧ:ММ» с указанием часового пояса, если оно отличается от московского (например, «14:30 МСК»);
При наличии длительных сбоев указать диапазон, разделяя даты и время дефисом (например, «2025‑10‑10 22:15‑2025‑10‑11 03:45 МСК»);
При повторяющихся ошибках добавить количество повторений (например, «5‑кратное возникновение»).

Пример корректного описания:

«Проблема с входом в личный кабинет возникла 2025‑10‑11 в 09:45 МСК. Система выдаёт сообщение об ошибке 502, повторяется каждые 15 минут в течение 2 часов».

Точность даты и времени позволяет специалистам быстро локализовать инцидент, сократить время диагностики и предоставить решение без лишних запросов.

Частые вопросы и ответы

Поиск решения до обращения

Перед обращением в службу поддержки портала государственных услуг необходимо выполнить ряд действий, позволяющих самостоятельно решить проблему.

Откройте раздел «FAQ» на официальном сайте, изучите ответы на часто задаваемые вопросы.
Перейдите в «Базу знаний», введите ключевые слова, связанные с возникшей ситуацией.
Используйте встроенный онлайн‑чат: задайте конкретный запрос, уточните детали проблемы.
Проверьте статус заявок в личном кабинете: иногда требуемый ответ уже сформирован автоматически.
Просмотрите тематические форумы и сообщества, где пользователи делятся опытом решения аналогичных вопросов.
Ознакомьтесь с официальными инструкциями и видеоруководствами, размещёнными в разделе «Помощь».

Если после всех проверок решение не найдено, формулируйте запрос в техподдержку чётко, указывая шаги, уже предпринятые пользователем, и приложите скриншоты. Такой подход ускорит обработку обращения и повысит вероятность получения нужного ответа.

Разделы помощи на портале

Разделы помощи на портале Госуслуг структурированы так, чтобы пользователь мог быстро найти необходимые инструкции и оформить запрос в службу поддержки.

«Часто задаваемые вопросы» - список типовых проблем с пошаговыми рекомендациями по их решению.
«Инструкция по оформлению обращения» - подробное описание полей формы, порядок заполнения и требования к прикрепляемым документам.
«Контактные данные» - телефонные номера, электронная почта и чат‑бот для оперативного взаимодействия со специалистами.
«Статус обращения» - возможность отслеживать текущий этап обработки запроса, просматривать историю сообщений и получать уведомления о изменениях.
«Формы обратной связи» - анкета для оценки работы поддержки и подачи предложений по улучшению сервиса.

Каждый раздел снабжен интерактивными подсказками, которые раскрываются при наведении курсора, что ускоряет поиск информации. При необходимости пользователь может перейти к разделу «Служба поддержки», где доступна онлайн‑форма для отправки обращения с загрузкой сканов документов. После отправки система генерирует уникальный номер заявки, который сохраняется в личном кабинете и используется для последующего контроля.

Решение типичных проблем и сценариев

Проблемы с авторизацией

Восстановление доступа к аккаунту

Для обращения в службу поддержки портала государственных услуг по вопросу восстановления доступа к личному кабинету следует подготовить чёткое сообщение, в котором указаны все необходимые сведения.

В заголовке письма разместить краткую форму: «Восстановление доступа к аккаунту».
В тексте указать:
- ФИО, зарегистрированные в системе.
- Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС) или номер личного кабинета.
- Признак проблемы: «забыл пароль», «заблокирован аккаунт», «не удаётся пройти проверку по телефону».
- Дату последнего успешного входа (если известна).
Приложить скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт, СНИЛС), при необходимости.
Завершить запрос фразой: «Прошу ускорить процесс восстановления и предоставить дальнейшие инструкции».

Текст обращения должен быть лаконичным, без лишних вводных предложений. Используйте официальную форму обращения, избегайте личных местоимений и оценочных слов. После отправки сообщения ожидайте ответ в течение установленного срока и следуйте полученным инструкциям.

Что делать, если не приходит СМС

Если СМС с кодом подтверждения не приходит, необходимо выполнить несколько проверок и при необходимости оформить запрос в службу поддержки.

Проверьте уровень сигнала сети, отключите режим «не беспокоить», убедитесь в наличии средств на балансе мобильного телефона.
Перезагрузите устройство, очистите кэш сообщений, отключите и снова включите режим полёта.
Откройте личный кабинет на портале, найдите альтернативный способ получения кода (почтовая рассылка, мобильное приложение).

Если код всё‑равно не поступает, сформируйте обращение в техподдержку:

Укажите ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту.
Опишите проблему: «СМС с кодом не приходит», укажите дату и время попытки получения.
Приложите скриншоты экрана с ошибкой или пустым полем ввода кода.
Отправьте запрос через форму обратной связи на сайте или по официальному адресу электронной почты поддержки.

В ответе службы поддержки будет предложено либо повторить отправку СМС, либо использовать резервный канал получения кода. Выполнение указанных действий ускорит разрешение проблемы.

Технические ошибки на сайте

Некорректное отображение страниц

Для обращения в службу поддержки портала Госуслуг по проблеме некорректного отображения страниц необходимо подготовить чёткое сообщение, включающее все требуемые детали.

В тексте обращения укажите:

точный URL‑адрес страницы, где возникла ошибка;
скриншот, демонстрирующий визуальные дефекты;
браузер и его версию, а также операционную систему;
время появления проблемы в формате «дд.мм.гггг чч:мм».

Сформулируйте запрос в виде краткого описания: «На странице «[название раздела]» отображаются элементы с перекрытием, кнопки не активны». Добавьте короткое пояснение о том, как ошибка влияет на выполнение действий.

Отправьте сообщение через форму обратной связи на сайте Госуслуг, выбрав категорию «Технические проблемы» и прикрепив подготовленные файлы. После отправки ожидайте автоматическое подтверждение и дальнейшие инструкции от специалистов.

Ошибки при заполнении форм

При обращении в службу поддержки портала Госуслуг ошибки в заполнении форм приводят к автоматическому отклонению заявки и увеличивают срок её рассмотрения.

Типичные причины отказа:

пустые обязательные поля;
ввод данных в неправильном формате (дата - дд.мм.гггг, телефон - +7XXXXXXXXXX);
использование кириллицы в полях, где требуется латиница;
отсутствие отметки согласия с условиями использования;
прикрепление файлов, превышающих установленный размер.

Для предотвращения проблем проверяйте каждое поле перед отправкой, используйте встроенные подсказки и сообщения об ошибке. При необходимости копируйте введённый текст в текстовый редактор, чтобы убедиться в отсутствии лишних пробелов и неверных символов.

Если система всё‑равно возвращает ошибку, сделайте скриншот сообщения, укажите номер заявки и подробно опишите, какие данные вводились. Это ускорит процесс исправления и получение ответа от специалистов поддержки.

Вопросы по статусу заявлений

Где посмотреть статус услуги

Для контроля выполнения обращения в системе Госуслуг используйте встроенные инструменты просмотра статуса.

Откройте «Личный кабинет», перейдите в раздел «Мои обращения». В таблице указана колонка «Статус», где отображается текущий этап обработки.
В разделе «История запросов» выберите нужную услугу - рядом с ней будет метка «В работе», «Одобрено» или «Отклонено».
На странице «Проверка статуса» введите номер обращения в поле «Идентификатор». Система выдаст актуальное состояние.
При оформлении заявки укажите контактный телефон. По завершении обработки сервис отправит SMS‑сообщение с результатом.
Если выбран способ уведомления по электронной почте, в полученном письме будет ссылка «Смотреть статус», ведущая непосредственно к карточке обращения.

Что означают различные статусы

При обращении в службу поддержки портала Госуслуг запрос получает один из предопределённых статусов, отражающих текущий этап обработки.

«В обработке» - заявка принята, специалисты проверяют предоставленные данные.
«Ожидание документов» - требуется загрузить недостающие сведения или сканы.
«Требуется уточнение» - сотрудник запросил дополнительную информацию, указанную в комментарии к заявке.
«Отказано» - запрос отклонён по причине несоответствия требованиям или ошибочных данных.
«Выполнено» - требуемая услуга предоставлена, результаты доступны в личном кабинете.
«Закрыто» - работа завершена, дальнейших действий со стороны пользователя не требуется.

Статус «В обработке» обычно меняется в течение нескольких рабочих часов; при длительном ожидании рекомендуется проверить наличие запросов на уточнение. Если статус «Требуется уточнение», следует оперативно предоставить запрошенные данные, иначе обработка может быть приостановлена. При статусе «Отказано» в комментарии указывается причина, позволяющая скорректировать заявку и отправить её повторно. Статусы «Выполнено» и «Закрыто» сигнализируют об окончании работы, после чего можно завершить взаимодействие с поддержкой.

Жалобы и предложения

Куда направить жалобу

При обращении в службу поддержки портала Госуслуг жалобу следует направлять в специально выделенный канал, обеспечивающий быстрый обработчик запросов.

Для подачи жалобы доступны следующие варианты:

Онлайн‑форма в личном кабинете: зайдите в раздел «Обратная связь», выберите тип обращения «Жалоба», заполните обязательные поля и отправьте запрос.
Электронная почта: отправьте сообщение на адрес [email protected], указав в теме письма «Жалоба».
Телефонный центр: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, сообщите оператору, что звонок относится к «жалобе», и уточните детали.
Мессенджер‑бот в мобильном приложении: откройте чат‑бот, выберите пункт «Жалоба», введите текст обращения.

В каждом из каналов необходимо указать:

ФИО полностью, как указано в профиле.
Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) или номер личного кабинета.
Краткое описание проблемы, дату и время возникновения.
При наличии - скриншоты или копии документов, подтверждающих обстоятельства.

После отправки заявки система генерирует номер обращения, который следует сохранить для дальнейшего контроля статуса. Ответ от службы поддержки поступает в течение пяти рабочих дней.

Как оставить предложение по улучшению работы портала

Чтобы предложить улучшение работы портала Госуслуг, следует выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
Откройте раздел «Обратная связь» в меню навигации.
В выпадающем списке выберите тип обращения «Предложение».
Заполните форму:
- Кратко опишите текущую проблему.
- Предложите конкретное решение.
- Укажите ожидаемый эффект от внедрения.
При необходимости прикрепите документы или скриншоты.
Нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь подтверждения о получении сообщения.

Рекомендации для повышения шансов рассмотрения:

Формулируйте мысль чётко, без лишних слов.
Указывайте контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
Прикладывайте примеры, иллюстрирующие выгоду предложенного изменения.