Как мошенники могут использовать сервис Госуслуги

Угрозы информационной безопасности на Госуслугах

Кража учетных данных

Фишинговые атаки

Фишинговые атаки - основной метод получения доступа к личным кабинетам на портале Госуслуг. Злоумышленники рассылют сообщения, имитирующие официальные письма от Федеральной службы, содержащие ссылки на поддельные страницы входа. При вводе данных пользователь передаёт логин, пароль и код подтверждения, после чего атакующий получает полный контроль над аккаунтом.

Типичные приёмы:

Подделка URL: домен выглядит как «gosuslugi.ru», но содержит дополнительные символы или заменённый регистр.
Клонирование формы входа: точная копия полей ввода, стилистика соответствует официальному сайту.
SMS‑фишинг: сообщение с кодом подтверждения перенаправляет пользователя на фальшивый сервис, где код автоматически передаётся атакеру.
Социальная инженерия: звонок от «службы поддержки», запрос персональных данных под предлогом проверки безопасности.

Получив доступ, мошенники могут:

Оформить заявки на получение государственных услуг от имени жертвы.
Подать заявления о выплатах, штрафах или субсидиях, переводя средства на свои счета.
Изменить контактные данные, перехватывая дальнейшую корреспонденцию.
Использовать привязанные к аккаунту банковские реквизиты для вывода средств.

Защита от фишинга требует проверки адреса сайта, использования двухфакторной аутентификации и отказа от ввода данных по запросу в несоответствующих сообщениях. Регулярный мониторинг активности в личном кабинете позволяет быстро обнаружить несанкционированные операции.

Вредоносное программное обеспечение

Мошенники, нацелившиеся на сервис Госуслуги, активно применяют вредоносные программы для получения доступа к личным данным пользователей и управления их учетными записями.

Основные типы вредоносного кода, используемые в этой схеме:

Троянские загрузчики, маскирующиеся под официальные обновления или документы, устанавливают скрытый доступ к системе.
Ключевые логгеры фиксируют ввод логинов и паролей в реальном времени, передавая их на серверы преступников.
Ботнеты, получив контроль над заражёнными компьютерами, осуществляют массовые запросы к Госуслуги, имитируя действия легитимных пользователей.
Выкупное ПО блокирует доступ к личному кабинету, требуя оплату за восстановление контроля.

Последствия внедрения такого кода:

Утечка персональных данных, включая СНИЛС, ИНН и банковские реквизиты.
Неавторизованные подачи заявлений и запросов, приводящие к финансовым потерям.
Нарушение целостности государственных записей, усложняющее восстановление статуса пользователя.

Эффективные меры защиты:

Установка антивирусных решений с обновлёнными базами сигнатур.
Регулярное сканирование системы перед входом в Госуслуги.
Ограничение прав доступа к файлам и папкам, где могут скрываться загрузчики.
Использование двухфакторной аутентификации, минимизирующей риск компрометации учётных данных.

Социальная инженерия

Социальная инженерия - основной инструмент, позволяющий злоумышленникам получать доступ к аккаунтам в системе государственных услуг. Она опирается на психологические приёмы, а не на технические уязвимости, поэтому защищаться только обновлениями программного обеспечения недостаточно.

Злоумышленники используют несколько типовых сценариев:

Фишинговые письма с поддельными ссылками на «вход в Госуслуги», где запрашиваются логин и пароль. Текст письма часто имитирует официальные уведомления, подталкивая к быстрым действиям.
Смс‑ловушки (смс‑фишинг) с сообщениями о якобы нарушениях в личном кабинете, содержащими короткую ссылку, ведущую на копию страницы входа.
Звонки‑притворства (pretexting), где оператор представляется сотрудником службы поддержки, убеждая пользователя раскрыть одноразовый код, полученный по СМС.
Подделка интерфейса (spoofing) в публичных Wi‑Fi сетях: при подключении к бесплатному интернету злоумышленник перенаправляет запросы на поддельный сервер, собирая учётные данные.
Байтинг: размещение в соцсетях объявлений о «бесплатной проверке статуса заявки», требующих ввода личных данных и пароля.

Эти приёмы позволяют собрать:

логин и пароль от личного кабинета;
одноразовые коды из СМС;
ответы на контрольные вопросы, часто используемые для восстановления доступа.

Получив полные учётные данные, преступник может:

оформить поддельные заявления о получении государственных выплат;
изменить реквизиты для перечисления средств;
подать жалобы, создавая юридические проблемы для владельца аккаунта;
использовать аккаунт для дальнейшего распространения фишинга среди контактов владельца.

Для снижения риска необходимо обучать пользователей распознавать типичные признаки социальной атаки, ограничивать разглашение персональных данных и применять двухфакторную аутентификацию, где это возможно. Без осознанного поведения даже самая надёжная система остаётся уязвимой.

Использование украденных данных

Получение государственных услуг

Мошенники используют сервис Госуслуги для получения государственных услуг, создавая угрозу конфиденциальности данных и финансовой безопасности граждан.

Они применяют несколько типовых методов:

Фишинговые сообщения, маскирующиеся под официальные уведомления, с ссылкой на поддельный вход в личный кабинет. Пользователь вводит логин и пароль, после чего злоумышленник получает полный доступ к аккаунту.
Подделка электронных подписей. Злоумышленник подменяет сертификат или использует украденный, позволяя оформить документы от имени жертвы без её согласия.
Перехват SMS‑кода подтверждения через вредоносные приложения или SIM‑swap‑атаки. Получив код, мошенник завершает процедуру получения услуги, например, оформление паспорта или выдачу справки.
Создание фальшивых сервисов, имитирующих Госуслуги, где пользователь регистрирует свои данные, а они сразу попадают в базу преступников.

Последствия включают утрату личных данных, незаконное оформление официальных бумаг и возможные финансовые потери.

Противодействие требует строгой проверки источника сообщений, использования двухфакторной аутентификации, регулярного обновления паролей и установки только проверенных приложений. В случае подозрения на компрометацию аккаунта необходимо немедленно изменить пароль и обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Изменение личных данных

Мошенники используют сервис Госуслуги для изменения личных данных граждан, получая тем самым доступ к государственным и банковским ресурсам.

Для изменения данных они применяют несколько типичных методов:

Фишинговые письма, содержащие ссылки на поддельные страницы входа;
Сбор паролей через вредоносные программы, установленные на компьютере жертвы;
Социальный шантаж, когда злоумышленник требует изменить паспортные данные под угрозой раскрытия личной информации;
Использование уязвимостей в API сервиса, позволяющих отправлять запросы на изменение без подтверждения пользователя.

Последствия подмены данных включают:

Перенаправление государственных выплат и субсидий на счета мошенника;
Оформление кредитов и займов от имени пострадавшего;
Нарушение доступа к медицинским и образовательным сервисам, что приводит к отказу в получении услуг.

Эффективная защита требует немедленного реагирования на любые запросы изменения:

Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
Проверять историю изменений в личном профиле и сообщать о несогласованных операциях;
Использовать уникальные пароли, регулярно обновлять их и хранить в менеджере паролей;
Установить антивирусное ПО и регулярно обновлять систему.

Постоянный мониторинг личного кабинета и быстрая реакция на подозрительные действия позволяют предотвратить злоупотребление личными данными через Госуслуги.

Оформление финансовых продуктов

Мошенники используют сервис Госуслуги для получения доступа к личным данным граждан, а затем оформляют финансовые продукты от их имени. При регистрации в системе они могут подменить электронную подпись, воспользоваться уязвимостями в процессе аутентификации или применить фишинговые сообщения, имитирующие официальные запросы от государственных органов.

Основные способы злоупотребления оформлением финансовых продуктов:

Создание фальшивых заявок на кредит, ипотеку или банковскую карту через поддельные аккаунты;
Перехват кода подтверждения, отправляемого на телефон, и завершение процедуры получения займов;
Использование украденных данных для открытия депозитных счетов, после чего средства выводятся на анонимные счета;
Подделка документов, загружаемых в личный кабинет, для получения субсидий и государственных выплат.

Эффективная защита требует регулярного обновления паролей, включения двухфакторной аутентификации и контроля за поступающими уведомлениями о новых финансовых операциях. Если в личном кабинете появляется незнакомый запрос, необходимо немедленно связаться с поддержкой сервиса и блокировать доступ.

Методы защиты от мошенников

Повышение осведомленности пользователей

Обучение распознаванию фишинга

Мошенники используют подделку страниц и электронных писем, маскируя их под официальные сообщения сервиса государственных услуг. Цель - заставить жертву ввести логин, пароль или одноразовый код подтверждения.

Для распознавания фишинга необходимо проверять следующие признаки:

адрес сайта отличается от официального домена (например, «gosuslugi‑ru» вместо «gosuslugi.ru»);
в письме присутствуют орфографические ошибки или странные формулировки;
запрашивается ввод персональных данных, которые обычно не требуются в рамках стандартных процедур;
ссылка ведёт на страницу, требующую мгновенного подтверждения без возможности проверить её подлинность.

При получении подозрительного сообщения действуйте так:

не переходите по ссылке, скопируйте адрес в браузер вручную;
откройте официальный сайт через закладки или вводом домена;
проверьте наличие защищённого соединения (значок замка в адресной строке);
при сомнениях свяжитесь со службой поддержки через официальные каналы.

Регулярно обновляйте пароли и используйте двухфакторную аутентификацию. Храните коды подтверждения в отдельном приложении, а не в SMS. Эти меры снижают риск компрометации учётной записи и защищают личные данные от попыток кражи.

Технические меры безопасности

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает барьер доступа к личному кабинету в системе Госуслуги, однако преступники используют её слабые места.

При рассылке поддельных писем или SMS‑сообщений пользователи вводят полученный код в подложенный сайт, после чего мошенники получают полный контроль над учётной записью.
Перехват SMS‑сообщений происходит через уязвимости оператора связи, подмену SIM‑карты или установку вредоносных приложений, которые читают входящие сообщения.
Приложения‑генераторы одноразовых паролей могут быть подменены вредоносным кодом, выдающим правильные коды по запросу злоумышленника.

Социальный инжиниринг позволяет получить код напрямую: злоумышленник звонит «службе поддержки», убеждая жертву передать полученный OTP, либо просит «подтвердить вход» в мессенджере.

Технические недостатки включают повторное использование токенов, отсутствие привязки к конкретному устройству и открытые API, позволяющие запросить код при знании лишь логина и пароля.

Эффективные меры защиты:

Перейти с SMS‑кодов на приложение‑аутентификатор (Google Authenticator, Authy).
Включить уведомления о входе и блокировать неизвестные устройства.
Регулярно проверять список активных сеансов и завершать подозрительные.
Ограничить доступ к номеру телефона, использовать отдельный номер для аутентификации.

Применяя эти шаги, пользователь минимизирует риск, связанный с эксплуатацией двухфакторной защиты в рамках мошеннических операций на Госуслугах.

Регулярная смена паролей

Мошенники активно захватывают учетные записи на портале государственных услуг, используя украденные или подобранные пароли. При длительном хранении одного и того же пароля злоумышленнику проще подобрать доступ к личному кабинету, получить личные данные и оформить поддельные заявки.

Регулярная смена пароля ограничивает время, в течение которого украденный ключ остаётся действительным. Каждый новый пароль обнуляет ранее полученный доступ, устраняя возможность повторного входа без повторного компрометации.

меняйте пароль не реже одного раза в три месяца;
используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов;
избегайте словарных и персональных элементов (дата рождения, фамилия);
сохраняйте новые пароли в надёжном менеджере, а не в открытом виде;
после смены сразу проверяйте отсутствие незнакомых активных сессий в личном кабинете.

Эти меры снижают риск, что украденный пароль будет использован для несанкционированных действий на сервисе государственных услуг.

Проверка подозрительных операций

Проверка подозрительных действий в личном кабинете государственного портала - неотложный элемент защиты персональных данных и финансов.

Система фиксирует аномалии: попытки входа с неизвестных устройств, изменения контактных сведений без подтверждения, массовые запросы на выдачу документов или перевод средств.

Для оперативного выявления риска выполните последовательные действия:

Просмотрите журнал входов; обратите внимание на IP‑адреса, географию и время доступа.
Сравните текущие данные профиля с последними подтверждёнными изменениями; любые отклонения требуют проверки.
Оцените историю запросов услуг; резкое увеличение количества или запросы, не соответствующие обычному поведению, указывают на возможный компромисс.
При обнаружении несоответствий инициируйте блокировку аккаунта и запросите подтверждение изменений через официальные каналы связи.

Регулярный мониторинг записей и быстрый отклик на отклонения позволяют сократить ущерб, который злоумышленники пытаются извлечь, используя уязвимости сервисов государственного обслуживания.

Действия в случае компрометации учетной записи

Немедленная блокировка доступа

Немедленная блокировка доступа представляет собой ключевой механизм защиты аккаунтов в системе государственных услуг от несанкционированных действий. При попытке злоумышленника получить контроль над личным кабинетом система мгновенно прекращает сеанс, отключает все открытые токены и требует повторной аутентификации. Такой ответ исключает возможность дальнейшего использования украденных данных.

Эффективность меры достигается за счёт автоматического реагирования на типичные признаки компрометации:

повторные неуспешные попытки ввода пароля;
вход из неизвестного географического региона;
запросы на изменение контактных данных без подтверждения по второму каналу.

Каждое событие, соответствующее хотя бы одному пункту, инициирует блокировку и отправку пользователю уведомления с инструкциями по восстановлению доступа. При этом система сохраняет журналы действий, что упрощает последующий анализ и судебное преследование.

Для минимизации риска необходимо интегрировать блокировку в общую схему мониторинга, настроив пороги срабатывания в соответствии с уровнем угрозы. Регулярные проверки конфигураций и тесты на проникновение позволяют убедиться, что автоматический отказ доступа работает без задержек и ошибок. В результате пользователи получают гарантированный уровень защиты, а попытки мошеннического использования сервиса Госуслуги быстро нейтрализуются.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Мошенники часто используют обращение в службу поддержки Госуслуг как средство получения личных данных и доступа к аккаунту. При телефонных звонках, письмах или чат‑сообщениях они представляются сотрудниками поддержки, задают вопросы о пароле, коде подтверждения или ПИН‑коде, а затем используют полученную информацию для входа в личный кабинет.

Для защиты от таких атак следует соблюдать несколько правил:

Не раскрывать в разговоре или переписке пароли, коды из SMS, ответы на контрольные вопросы.
При получении запроса о смене пароля проверять подлинность обращения через официальный сайт или мобильное приложение, а не через предоставленную ссылку.
Не переходить по ссылкам в письмах, где указано «служба поддержки», если они не начинаются с домена gosuslugi.ru.
При подозрении на фишинг сразу завершать диалог и обращаться в центр поддержки по официальному телефону, указанному на сайте.

Если получено сообщение, в котором просят предоставить конфиденциальные данные, необходимо:

Остановить коммуникацию.
Сохранить оригинал сообщения (скриншот, текст).
Сообщить о попытке мошенничества в официальную службу через форму обратной связи на портале Госуслуг.

Система поддержки предоставляет возможность проверки статуса обращения только после авторизации в личном кабинете. Любой запрос о предоставлении данных без предварительной авторизации считается подозрительным и требует дополнительной проверки. Следуя этим рекомендациям, пользователь минимизирует риск стать жертвой злоумышленников, использующих канал поддержки как входную точку.

Подача заявления в правоохранительные органы

Подача заявления в правоохранительные органы - основной способ зафиксировать попытки мошенничества, связанных с использованием портала государственных услуг. Признание факта нарушения и передача доказательств позволяют начать расследование и предотвратить дальнейший ущерб.

Для корректного оформления заявления следует выполнить следующие действия:

Выбрать удобный канал обращения: онлайн‑форма на сайте полиции, электронная почта отдела киберпреступности, телефонный звонок в приемную.
Указать полные данные заявителя: ФИО, паспортные реквизиты, контактный телефон, адрес электронной почты.
Описать инцидент без лишних деталей: дата и время обращения к сервису, тип операции (например, подача заявки на получение документа), характер подозрительной активности (перенаправление ссылки, запрос персональных данных, подделка уведомления).
Приложить доказательства: скриншоты экрана, копии электронных писем, записи звонков, выписки из банковского счёта, если средства были перечислены.
Указать желаемый результат: возбуждение уголовного дела, проведение экспертизы, возврат средств.
Подписать заявление электронно (если используется онлайн‑форма) или поставить подпись в бумажном варианте.

После подачи заявления следует:

Сохранить подтверждение регистрации (номер дела, копию заявления).
Ожидать уведомления о назначении следователя или о результатах предварительной проверки.
При необходимости предоставить дополнительные материалы по запросу следствия.

Точность и полнота информации ускоряют процесс расследования и повышают шансы на привлечение к ответственности лиц, использующих сервис государственных услуг для обмана граждан.