Как изменить СНИЛС в личных данных на портале Госуслуг

Зачем и когда требуется изменение СНИЛС в личных данных на Госуслугах?

Причины изменения данных СНИЛС

Изменение фамилии, имени или отчества

Для корректировки фамилии, имени или отчества в СНИЛС через электронный сервис «Госуслуги» необходимо выполнить последовательность действий.

Авторизоваться на портале, указав логин и пароль.
Открыть раздел «Личные данные» → «Паспортные данные и СНИЛС».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем СНИЛС.
В появившейся форме ввести новые ФИО, соответствующие документу, подтверждающему изменение (свидетельство о браке, судебное решение и тому подобное.).
Прикрепить скан или фото документа в требуемом формате (PDF, JPG, PNG) - не менее 300 dpi.
Подтвердить изменения кнопкой «Отправить запрос».
Ожидать проверки оператором; статус заявки виден в личном кабинете.

После одобрения система автоматически обновит ФИО в карточке СНИЛС, а в личном профиле отразятся новые данные. При возникновении вопросов можно воспользоваться справкой в разделе «Помощь» или обратиться в службу поддержки портала.

Обнаружение ошибки в ранее введенных данных

При работе с личным кабинетом на портале госуслуг иногда возникает необходимость исправить неверно введённый номер СНИЛС. Ошибка может быть обнаружена при проверке выписки из справки или после получения уведомления от контролирующего органа. Важно сразу перейти к её исправлению, иначе данные останутся некорректными и могут вызвать отказ в предоставлении услуг.

Для корректировки неверного СНИЛС выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Персональные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «СНИЛС».
Введите правильный номер, убедившись в его соответствии формату «XXX-XXX-XXX YY».
Прикрепите скан копии справки о присвоении СНИЛС или иной подтверждающий документ.
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения статуса «Обновлено» в системе.

После завершения процедуры система проверит загруженный документ и, при подтверждении достоверности, заменит старый номер новым. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Другие законные основания

Для изменения номера СНИЛС в личном кабинете Госуслуг допускаются не только стандартные причины (ошибка в системе, смена фамилии). Законодательство предусматривает дополнительные основания, позволяющие оформить корректировку без обращения в отделение ПФР.

Установление факта двойного учёта в разных регионах - требуется объединить записи, удалив дублирование.
Выдача нового СНИЛС после признания прежнего недействительным судом - решение суда обязует внести изменения в электронный профиль.
Переписка с органами социальной защиты, подтверждающая изменение персональных данных в результате восстановления утраченного документа (например, утрата паспорта, полученный новый документ с тем же именем и датой рождения).
Решение органов опеки и попечительства о замене СНИЛС в интересах несовершеннолетнего или недееспособного гражданина.
Приём в особую категорию граждан (ветераны, участники ЧС), когда государственная программа предусматривает выдачу нового номера СНИЛС.

Каждое из перечисленных оснований требует загрузки соответствующего подтверждающего документа в личный кабинет и подачи заявки через форму «Изменить персональные данные». После проверки оператором система автоматически обновит номер СНИЛС в профиле пользователя.

Важность актуальности данных СНИЛС

Корректное начисление пенсий и пособий

Точный ввод и актуализация СНИЛС в личном кабинете Госуслуг гарантирует правильное начисление пенсий и социальных выплат. Ошибки в номере фиксируются автоматически, что приводит к задержкам или неверным суммам. Поэтому своевременное обновление данных является обязательным условием получения полных пособий.

Для обеспечения корректного расчёта необходимо выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг;
открыть раздел «Персональные данные»;
выбрать пункт «СНИЛС» и ввести актуальный номер, проверив его через официальную проверку;
сохранить изменения и подтвердить их кодом, полученным в СМС.

После подтверждения система пересчитывает все начисления, учитывая новый номер. Платежные организации получают обновлённую информацию без дополнительных запросов, что исключает двойные выплаты и недоимки. Регулярный контроль состояния СНИЛС в личном кабинете позволяет избежать ошибок в будущих выплатах.

Беспрепятственное получение государственных услуг

Обновление СНИЛС в личном кабинете Госуслуг устраняет преграды при получении любой государственной услуги. Неправильные или устаревшие данные блокируют доступ к онлайн‑запросам, подтверждению прав и получению справок.

Для корректного изменения СНИЛС выполните следующие действия:

Войдите в учетную запись на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Персональные данные».
Выберите пункт «СНИЛС» и нажмите кнопку «Редактировать».
Введите новый номер, проверьте соответствие формату (13 цифр).
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего изменение (паспорт, справка о присвоении нового номера).
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения в личных сообщениях.

Точный СНИЛС гарантирует автоматическую проверку в государственных информационных системах, ускоряет оформление заявок, исключает необходимость повторных обращений к оператору. Правильно указанные данные позволяют получать справки, оформлять выплаты и пользоваться электронными сервисами без дополнительных проверок.

Исключение проблем с идентификацией личности

Для успешного обновления номера СНИЛС в личном кабинете необходимо устранить любые препятствия, способные вызвать ошибки при проверке личности.

Во избежание сбоев следует:

Проверить, что паспортные данные в профиле полностью совпадают с информацией, указанной в базе ФМС.
Убедиться, что в системе отсутствуют незавершённые запросы на изменение персональных реквизитов.
Подтвердить актуальность адреса проживания, указав его в том же формате, что и в официальных документах.
Отключить временно любые сторонние сервисы, использующие автозаполнение форм, чтобы исключить некорректный ввод.

Если все пункты выполнены, процесс замены СНИЛС проходит без задержек. При возникновении сообщения об ошибке следует сразу проверить соответствие введённых данных и, при необходимости, обратиться в службу поддержки через личный кабинет.

Регулярное обновление сведений в профиле гарантирует корректную работу автоматических проверок и предотвращает блокировку доступа к услугам.

Подготовка к изменению СНИЛС на портале Госуслуг

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Для замены СНИЛС в личном кабинете Госуслуг требуется подтверждение личности. Основным документом, подтверждающим гражданство и удостоверяющим личность, является паспорт гражданина РФ.

Паспорт используется в следующих целях:

проверка ФИО, даты рождения и места регистрации;
сопоставление серии и номера с данными, хранящимися в базе МВД;
обеспечение соответствия данных, указанных в заявке на изменение СНИЛС.

При оформлении заявки необходимо загрузить скан или фотографию паспорта. Требования к файлам:

Формат - JPEG, PNG или PDF;
Размер - не более 5 МБ;
Четкость - видны все данные, включая страницу с регистрацией.

После загрузки система автоматически сравнит сведения из паспорта с информацией, уже привязанной к аккаунту. При совпадении процесс смены СНИЛС завершается без дополнительного подтверждения. Если данные расходятся, система запросит повторную загрузку или уточнение информации.

Паспорт также нужен для получения кода подтверждения по СМС, если в личном кабинете включена двухфакторная аутентификация. В этом случае код отправляется на номер, привязанный к паспорту в реестре.

Итог: паспорт гражданина РФ - ключевой документ, без которого изменение СНИЛС на портале Госуслуг невозможно. Подготовьте качественное изображение, загрузите его в указанные поля и подтвердите запрос одним нажатием кнопки.

Документ, подтверждающий изменение личных данных (свидетельство о браке, свидетельство о перемене имени и тому подобное.)

Для обновления СНИЛС в личном кабинете Госуслуг требуется документ, подтверждающий факт изменения персональных данных. Без него система отклонит запрос.

В качестве подтверждающих бумаг принимаются:

свидетельство о заключении брака;
свидетельство о расторжении брака;
свидетельство о смене имени (по приказу суда или постановлению МВД);
решение суда о признании недействительности брака;
документ, подтверждающий усыновление (свидетельство о праве на имя);
иной официальный документ, в котором указаны новые фамилия, имя или отчество.

Подготовка сканов:

формат PDF или JPG;
разрешение не менее 300 dpi;
размер файла не превышает 5 МБ;
все страницы четко видны, подписи и печати разборчивы.

Последовательность действий в личном кабинете:

войти в аккаунт;
открыть раздел «Личные данные»;
выбрать пункт «Изменить СНИЛС»;
загрузить подготовленный документ в поле «Документ, подтверждающий изменение»;
подтвердить загрузку и отправить запрос на проверку.

Система проверит документ в течение 24 часов. При положительном результате СНИЛС будет обновлён автоматически, и в профиле отразятся новые данные. При отклонении появится сообщение с указанием причины; в этом случае необходимо исправить недостатки в документе и повторить загрузку.

Новый СНИЛС (при наличии)

Для замены номера СНИЛС в личном кабинете необходимо подготовить документ, подтверждающий новый номер (например, справку из ПФР).

Войдите в личный кабинет на сайте государственных услуг.
Откройте раздел «Персональные данные».
Выберите пункт «СНИЛС».
Нажмите кнопку «Изменить» и введите новый номер, указав его без пробелов и дефисов.
Прикрепите скан или фото подтверждающего документа.
Сохраните изменения и дождитесь автоматического подтверждения в течение 24 часов.

Если система требует дополнительную проверку, загрузите копию заявления о выдаче нового СНИЛС. После завершения процесса в профиле отобразится актуальный номер.

При отсутствии нового СНИЛС оставьте текущий номер, но пометьте поле как «не изменено», чтобы избежать ошибочного обновления.

Проверка статуса учетной записи на Госуслугах

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль, в котором выполнена проверка личности через Госуслуги. Без такой проверки система не допускает изменение персональных данных, включая СНИЛС.

Для замены СНИЛС в личном кабинете необходимо, чтобы учётная запись была подтверждена. После подтверждения пользователь получает доступ к редактированию раздела «Персональные данные», где размещён СНИЛС.

Как оформить подтверждение:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Подтверждение личности».
Выберите способ подтверждения: электронный паспорт, мобильный телефон, банковская карта или визит в центр обслуживания.
Следуйте инструкциям сервиса, загрузите требуемые документы и подтвердите их подлинность.
Дождитесь уведомления о завершении проверки (обычно в течение нескольких минут).

После получения статуса подтверждённого пользователя откройте «Персональные данные», нажмите «Изменить» рядом с полем СНИЛС, введите новый номер и сохраните изменения. Система автоматически проверит корректность введённого кода. Если проверка пройдёт успешно, новый СНИЛС будет отражён в профиле.

Необходимость подтверждения учетной записи

Для изменения номера СНИЛС в профиле Госуслуг необходимо подтвердить, что вы владеете учетной записью. Без подтверждения система не допускает изменение персональных данных, поскольку защита информации гарантирует, что только уполномоченный пользователь может вносить правки.

Подтверждение происходит через один из следующих каналов:

ввод кода, полученного по SMS на привязанный номер телефона;
ввод кода из письма, отправленного на указанный адрес электронной почты;
использование одноразового пароля через приложение «Госуслуги» (Push‑уведомление).

После успешного ввода кода система снимает ограничение и открывает форму редактирования СНИЛС. Отсутствие подтверждения приводит к блокировке доступа к изменению и требует повторного прохождения процедуры.

Пошаговая инструкция по изменению СНИЛС на Госуслугах

Вход в личный кабинет на портале

Авторизация с помощью логина и пароля

Для изменения СНИЛС в личных данных на портале Госуслуг первым шагом является вход в личный кабинет. Авторизация осуществляется вводом логина и пароля, зарегистрированных при создании учетной записи.

Откройте главную страницу сервиса и нажмите кнопку входа.
В поле «Логин» введите адрес электронной почты или номер телефона, указанный в профиле.
В поле «Пароль» введите текущий пароль. При необходимости используйте кнопку «Показать пароль», чтобы проверить ввод.
Нажмите «Войти». Система проверит данные и предоставит доступ к личному кабинету.

После успешного входа откройте раздел «Персональные данные», найдите поле «СНИЛС» и внесите требуемую корректировку. Сохраните изменения, подтвердив их вводом кода из СМС‑сообщения или мобильного приложения.

Если пароль забыт, используйте функцию восстановления: введите логин, нажмите «Забыли пароль», выберите способ получения кода (смс или email) и следуйте инструкциям. После создания нового пароля повторите процесс входа.

Все операции выполняются в защищённом режиме, что гарантирует конфиденциальность персональной информации.

Использование подтвержденной учетной записи

Для изменения номера СНИЛС в личных данных необходимо работать через подтверждённую учётную запись. Без подтверждения система не позволяет вносить изменения в персональную информацию.

Войдите в личный кабинет портала, используя логин и пароль.
Пройдите двухфакторную аутентификацию: введите код, полученный по СМС или в приложении‑генераторе.
Перейдите в раздел «Персональные данные», откройте подраздел «СНИЛС».
Нажмите кнопку «Редактировать», введите новый номер и загрузите скан или фото официального документа, подтверждающего изменение.
Подтвердите действие, согласившись с условиями и введя одноразовый код, отправленный на привязанную телефонную линию.
После проверки система отобразит обновлённый СНИЛС в профиле.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без обращения в отделения государственных органов. Использование подтверждённой учётной записи гарантирует, что запрос будет обработан автоматически и без задержек.

Переход к разделу «Личные данные»

Поиск соответствующего раздела в профиле

Для изменения СНИЛС в личных данных необходимо сначала открыть нужный раздел в личном кабинете портала Госуслуг.

Авторизуйтесь, введя логин и пароль.
На главной странице найдите кнопку «Профиль» - обычно расположена в правом верхнем углу.
В открывшемся меню выберите пункт «Личные данные».
В списке категорий личной информации найдите строку «СНИЛС». Она находится в блоке «Документы и идентификационные номера».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.

После перехода в форму редактирования введите новый СНИЛС, проверьте правильность цифр и подтвердите изменения кнопкой «Сохранить». Система проверит номер автоматически; при отсутствии ошибок обновление будет завершено мгновенно.

Если раздел не найден, используйте строку поиска в верхней части кабинета, введя «СНИЛС», и откроется соответствующая страница.

Открытие вкладки с персональной информацией

Для доступа к разделу, где хранится информация о СНИЛС, необходимо открыть вкладку с персональными данными в личном кабинете Госуслуг.

Выполните последовательные действия:

Авторизуйтесь на портале, используя логин и пароль.
На главной странице найдите строку меню «Мои данные» и кликните по ней.
В открывшемся списке выберите пункт «Персональная информация» - это и есть нужная вкладка.

После загрузки раздела отобразятся все сведения о документе, включая номер СНИЛС, дату выдачи и текущий статус. Теперь можно приступить к его корректировке.

Редактирование информации о СНИЛС

Поле для ввода нового номера СНИЛС

Поле для ввода нового номера СНИЛС расположено в разделе «Личные данные» личного кабинета портала государственных услуг. При редактировании записи курсор автоматически перемещается в это поле, и пользователь может ввести актуальный номер.

Для корректного ввода необходимо соблюдать следующие требования:

Номер состоит из 11 цифр без пробелов и дефисов (пример: 12345678901).
Первые три группы могут быть разделены пробелами только в визуальном отображении, но в поле ввода они вводятся слитно.
После ввода система проверяет контрольную часть: последние две цифры должны соответствовать алгоритму расчёта контрольного числа.
При несоответствии формата появляется сообщение об ошибке, и запись отклоняется.

Если введённый номер прошёл проверку, система сохраняет его и обновляет сведения в реестре. После сохранения пользователь получает подтверждающее уведомление на экране и по электронной почте.

Для изменения СНИЛС достаточно заменить старый номер новым, соблюдая указанные правила, и подтвердить действие нажатием кнопки «Сохранить».

Загрузка подтверждающих документов

Для замены СНИЛС в разделе личных данных необходимо загрузить подтверждающие документы.

Документы готовятся в электронном виде: скан или фото оригинала, читаемая подпись, отсутствие искажений. Формат файлов - PDF, JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ.

После входа в личный кабинет выбираете пункт «Изменить СНИЛС», открывается форма загрузки. В ней указываете тип подтверждения (справка ПФР, выписка из полиса, заявление) и прикрепляете файлы.

Проверка происходит автоматически: система проверяет соответствие формата, размер и наличие обязательных полей. При отклонении появляется сообщение с указанием причины (неразборчивый документ, превышение размера, неправильный формат).

После успешной загрузки заявка переходит в очередь на экспертизу. О статусе информируют в личном кабинете и по смс.

Кратко о требованиях к документам:

Четкое изображение, без обрезки;
Оригинальные подписи и печати;
Файлы в поддерживаемом формате;
Размер файла ≤ 5 МБ.

Следуя этим правилам, процесс замены СНИЛС завершается без задержек.

Отправка заявления на рассмотрение

Проверка введенных данных

При вводе нового номера СНИЛС система сразу проверяет корректность данных. Проверка охватывает три ключевых параметра:

Формат номера - должна быть последовательность из 11 цифр без пробелов и знаков препинания.
Контрольную цифру - алгоритм вычисляет её из первых 9 цифр и сравнивает с последними двумя.
Совпадение с ФИО - в базе ФИО, указанные в профиле, сопоставляются с данными, связанными с СНИЛС; любые расхождения вызывают ошибку.

Если один из пунктов не удовлетворён, система выводит конкретное сообщение: «Неверный формат», «Контрольная цифра не совпадает» или «Несоответствие ФИО». После исправления ошибка исчезает, и запись сохраняется. Проверка происходит автоматически, без необходимости дополнительных действий со стороны пользователя.

Подтверждение отправки

После подтверждения отправки запроса на корректировку СНИЛС система мгновенно формирует электронный документ‑подтверждение. В окне появляется номер обращения, дата и время подачи, а также кнопка «Скачать PDF». Сохранённый файл служит доказательством того, что заявка принята.

Для контроля статуса обращения можно воспользоваться следующими способами:

зайти в раздел «Мои обращения» личного кабинета;
открыть уведомление в личном почтовом ящике, где указаны номер и ссылка на детали заявки;
проверить push‑уведомление в мобильном приложении, где отображается статус «Получено».

Если номер обращения записан, его следует использовать при контакте со службой поддержки. При возникновении вопросов система позволяет повторно запросить копию подтверждения через кнопку «Повторить отправку».

Отслеживание статуса заявления

Раздел «Уведомления» или «История заявлений»

Раздел «Уведомления» и «История заявлений» - ключевые инструменты контроля за процессом замены СНИЛС в личном кабинете Госуслуг. После отправки заявления система фиксирует его в истории, а статус изменения отображается в уведомлениях.

В «Истории заявлений» находятся:

Дата подачи заявления;
Номер заявки;
Текущее состояние (в обработке, одобрено, отклонено);
Дата изменения статуса.

В «Уведомлениях» отображаются сообщения о:

Приёме заявки в систему;
Требовании дополнительных документов;
Завершении обработки и подтверждении нового СНИЛС;
Ошибках, препятствующих дальнейшему продвижению.

Для отслеживания процесса рекомендуется:

Открыть личный кабинет, выбрать пункт «Мои заявления».
Перейти в «Историю заявлений», проверить номер и статус последней заявки.
Открыть «Уведомления», убедиться, что нет запросов на дополнительные данные.
При отсутствии ожидаемого сообщения - воспользоваться функцией «Спросить у поддержки» в корзине диалога.

Если статус остаётся «в обработке» более установленного срока, следует проверить:

Полноту загруженных документов;
Корректность введённых данных в заявке;
Наличие новых уведомлений о требуемых действиях.

Контроль через эти разделы позволяет своевременно реагировать на изменения и ускорить процесс обновления персонального идентификатора.

Сроки рассмотрения и возможные уведомления

Срок обработки запроса о замене СНИЛС в личном кабинете Госуслуг составляет от 3 до 10 рабочих дней. Точная продолжительность зависит от нагрузки на сервис и наличия сопутствующих документов.

После отправки заявки система автоматически формирует подтверждение о получении обращения. Это сообщение приходит на указанный в профиле электронный ящик и отображается в разделе «Мои обращения».

Если в процессе проверки выявятся недостатки (некорректные сканы, отсутствие подписи и прочее.), пользователю отправляется уведомление с указанием конкретных недочётов и сроком их устранения - обычно 5 рабочих дней.

По завершении обработки система генерирует одно из двух сообщений:

Успешное изменение - подтверждение обновления СНИЛС, доступное в личном кабинете и в виде письма на электронную почту.
Отказ - разъяснение причин отказа и рекомендации по исправлению ошибки.

Все уведомления хранятся в истории запросов, что позволяет в любой момент проверить статус изменения. При необходимости можно обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения из полученного сообщения.

Возможные проблемы и их решение при изменении СНИЛС

Отклонение заявления

Причины отклонения (недостаток документов, ошибки в заполнении)

При попытке изменить СНИЛС в личном кабинете Госуслуг заявка может быть отклонена. Причины отказа делятся на две группы: отсутствие требуемых документов и ошибки в заполнении формы.

Отсутствие оригинала или копии свидетельства о рождении, если оно требуется для подтверждения даты рождения.
Недостаток официального документа, подтверждающего изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда).
Не предоставлен документ, подтверждающий присвоение нового СНИЛС (справка из ПФР, выписка из личного дела).
Неполный пакет: пропущена подпись заявителя или упущена отметка о согласии на обработку персональных данных.
Ошибки в вводимых данных: несоответствие ФИО, даты рождения, номера СНИЛС, опечатки в номерах телефона или адресе электронной почты.
Выбор неверного типа заявки (например, попытка изменить СНИЛС через раздел «Обновление паспорта», где требуется иной документ).
Привязка к другому лицевому счету, когда указанный СНИЛС уже привязан к другому пользователю.

Устранение указанных недочётов и повторная отправка полностью заполненной заявки позволяют успешно завершить процесс изменения СНИЛС.

Действия при отклонении

При получении отказа в изменении СНИЛС необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Во‑первых, внимательно изучите сообщение об отказе. В нём указываются конкретные причины: несоответствие данных, отсутствие подтверждающих документов, ошибка в заполнении формы и тому подобное.

Во‑вторых, подготовьте недостающие или корректные сведения. При необходимости загрузите скан‑копию паспорта, свидетельства о рождении, справку о смене фамилии или иной документ, указанный в причине отказа.

Во‑третих, откройте заявку повторно и внесите исправления. При повторной отправке проверьте каждое поле: номер СНИЛС, ФИО, дату рождения, адрес регистрации.

Во‑четвёртых, если причина отказа неясна или вы считаете её ошибочной, оформите запрос в службу поддержки портала. Укажите номер заявки, дату подачи и приложите скриншот сообщения об отказе.

Во‑пятых, при необходимости подайте официальную апелляцию через раздел «Обращения». В письме укажите:

номер заявки;
перечень исправленных данных;
ссылки на загруженные документы;
краткое обоснование, почему прежний отказ был неверным.

После отправки апелляции ожидайте ответ в течение установленного срока. При повторном отказе повторите процесс, устранив новые замечания.

Задержки в обработке

Куда обращаться при длительной задержке

При длительном ожидании подтверждения изменения СНИЛС в личном кабинете Госуслуг необходимо обратиться в официальные каналы поддержки.

Варианты обращения:

Телефонный кол‑центр Госуслуг - 8 800 555‑35‑35, режим работы - круглосуточно. При звонке укажите номер заявки и дату её подачи.
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru. Откройте раздел «Помощь», введите номер обращения и опишите проблему.
Личный кабинет: в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Повторный запрос» и отправьте уточнение в службу поддержки.
Региональное отделение Пенсионного фонда России. Адреса и телефоны доступны на официальном сайте ПФР. При визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и скриншот заявки в Госуслугах.
Многофункциональный центр (МФЦ). На стойке «Электронные услуги» сотрудники могут проверить статус запроса и при необходимости инициировать повторную отправку данных.

Если после обращения в указанные инстанции статус остаётся «в обработке» более 30 дней, подайте жалобу в Роскомнадзор через форму на их сайте, указав все контактные данные и копии переписки.

Все действия следует фиксировать: сохраняйте даты, номера заявок и подтверждения получения запросов. Это ускорит последующее рассмотрение и позволит доказать, что проблема была своевременно заявлена.

Контактные данные службы поддержки Госуслуг

Для быстрой помощи при внесении изменений в личный кабинет, служба поддержки Госуслуг предоставляет несколько способов связи.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте: доступен в правом нижнем углу страницы, работает в рабочие часы - 08:00‑20:00 мск.
Офис в Москве, ул. Тверская, д. 7, приёмная открыта с 09:00 до 18:00 мск; запись через форму на сайте.

При обращении указывайте номер обращения, ФИО и текущий статус заявки, чтобы ускорить процесс решения.

Технические сбои на портале

Альтернативные способы связи со службой поддержки

Для решения вопроса замены СНИЛС в личном кабинете Госуслуг часто требуется помощь службы поддержки. Помимо стандартного обращения через форму обратной связи, доступны несколько альтернативных каналов.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, круглосуточно. Оператор уточняет ФИО, номер СНИЛС и подтверждает личность.
Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать копию паспорта и запрос на изменение данных.
Онлайн‑чат на главной странице портала. Чат‑бот автоматически перенаправит к специалисту, если запрос сложный.
Социальные сети - официальные аккаунты «Госуслуги» в «ВКонтакте» и «Telegram». Через личные сообщения можно отправить скан документов и получить инструкцию.
Личный кабинет в МФЦ. При визите в МФЦ сотрудник регистрирует запрос в системе и выводит результат в онлайн‑аккаунт.

При обращении по любому из каналов подготовьте: паспорт, текущий СНИЛС, заявление о смене. Указанные данные ускоряют обработку и позволяют получить результат в течение одного рабочего дня.