Как изменить привязанный номер телефона на госуслугах, если старый номер больше не доступен?

1. Вступление

1.1. Значимость регистрации на Госуслугах

Регистрация на портале Госуслуги открывает доступ к государственным сервисам онлайн, позволяя экономить время и избегать очередей в государственных учреждениях. Благодаря единому личному кабинету пользователь получает возможность подать заявления, получить справки и оформить документы, не выходя из дома. Это значит, что все важные операции находятся в пределах нескольких кликов, а процесс взаимодействия с государством становится быстрым и прозрачным.

Когда привязанный к учётной записи номер телефона перестаёт быть доступным, необходимо оперативно обновить контактные данные, иначе система не сможет отправлять коды подтверждения и важные уведомления. Ниже приведён порядок действий, который гарантирует безболезненное изменение номера:

Войдите в личный кабинет через сайт или мобильное приложение, используя логин и пароль. Если двухфакторная аутентификация настроена на старый телефон, выберите альтернативный способ входа (например, код, отправленный по электронной почте).
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий номер телефона и другие сведения.
Нажмите кнопку «Изменить номер». Система запросит подтверждение личности: введите пароль от учётной записи и, если требуется, ответьте на контрольный вопрос.
Укажите новый номер и нажмите «Сохранить». На указанный номер будет отправлен SMS‑код.
Введите полученный код в соответствующее поле. После подтверждения система обновит контактные данные.
Проверьте корректность: в списке контактов появится новый номер, а старый будет удалён. При желании можно добавить резервный телефон или адрес электронной почты для повышения надёжности доступа.

Если доступ к учётной записи полностью потерян из‑за недоступности старого телефона, следует воспользоваться функцией восстановления доступа. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», выберите «Восстановление через электронную почту» или «Обратитесь в службу поддержки». После верификации личности оператор поможет привязать новый номер и восстановить полномочия в личном кабинете.

Регистрация на Госуслугах остаётся фундаментом цифрового взаимодействия с государством, а своевременное обновление контактных данных гарантирует непрерывный доступ к сервисам без лишних задержек. Будьте внимательны к своим личным данным, обновляйте их при необходимости, и система будет работать без перебоев.

1.2. Роль привязанного номера телефона

Привязанный к учётной записи номер телефона — неотъемлемый элемент идентификации пользователя в системе государственных услуг. Он служит основным каналом связи, через который происходит подтверждение личности, получение одноразовых кодов доступа и оповещение о важных изменениях в личном кабинете. Без актуального номера невозможно пройти процедуру восстановления доступа, а также выполнить большинство операций, требующих двойной аутентификации.

Наличие действующего телефона гарантирует:

Быструю проверку подлинности через SMS‑коды, что защищает учётную запись от несанкционированного доступа;
Получение уведомлений о новых сервисах, изменениях в законодательстве и предстоящих сроках подачи заявлений;
Возможность восстановления пароля и разблокировки аккаунта в случае утери или компрометации данных.

Если прежний номер больше не доступен, необходимо выполнить замену привязанного телефона. Процесс включает несколько чётко определённых шагов:

Вход в личный кабинет – авторизоваться с использованием логина и пароля, а также текущего способа двухфакторной аутентификации (если он доступен);
Переход в раздел «Контактные данные» – найти пункт, отвечающий за управление телефонными номерами;
Запрос на изменение номера – инициировать процесс замены, указав новый номер и подтвердив его через полученный SMS‑код;
Подтверждение изменения – в случае, если старый номер недоступен, система предложит пройти дополнительную проверку (например, загрузку скан‑копии паспорта или обращение в службу поддержки);
Финальное подтверждение – после успешного прохождения всех проверок новый номер будет привязан к учётной записи, а старый удалён.

Важно помнить, что без актуального телефона невозможно воспользоваться большинством функций портала, включая подачу заявлений, получение электронных уведомлений и подтверждение операций. Поэтому поддержание актуальности контактных данных следует рассматривать как обязательный элемент безопасного и эффективного использования государственных онлайн‑услуг.

2. Причины недоступности старого номера

2.1. Утеря или кража телефона

Утеря или кража телефона – ситуация, требующая немедленных действий, чтобы сохранить доступ к государственным сервисам и защитить персональные данные. Если прежний номер больше недоступен, необходимо заменить его в личном кабинете «Госуслуг». Делайте всё последовательно, чтобы избежать задержек и проблем с подтверждением личности.

Блокировка утерянного устройства. Сразу же обратитесь в службу поддержки мобильного оператора и попросите заблокировать SIM‑карту. Это предотвратит возможность использования вашего номера злоумышленниками.
Восстановление доступа к личному кабинету. Перейдите на портал «Госуслуги» и нажмите кнопку «Забыли пароль» или «Восстановление доступа». Поскольку привязанный номер недоступен, выберите альтернативный способ подтверждения – электронную почту или ответы на контрольные вопросы, если они были заранее настроены.
Подтверждение личности. Для изменения контактных данных потребуется подтвердить личность. Наиболее надёжный путь – обратиться в центр обслуживания «Госуслуг» лично, предъявив паспорт. В случае невозможности личного визита можно воспользоваться видеоверификацией, если такая услуга доступна в вашем регионе.
Обновление номера телефона. После успешного подтверждения откройте раздел «Настройки профиля» и замените старый номер на новый. Введите новый номер, подтвердите его кодом, который придёт в SMS‑сообщении, и сохраните изменения.
Проверка работы. Войдите в личный кабинет повторно и убедитесь, что все уведомления теперь приходят на новый телефон. При необходимости проверьте, что в настройках безопасности включена двухфакторная аутентификация с использованием нового номера.
Уведомление о потере. Если телефон был украдён, подайте заявление в полицию и сообщите об этом оператору. Это поможет в дальнейшем расследовании и предотвратит возможные попытки несанкционированного доступа к вашим государственным сервисам.

Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом «Госуслуг», обезопасите свои данные и продолжите пользоваться сервисами без перерывов. Делайте всё оперативно – чем быстрее вы замените утерянный номер, тем меньше рисков для вашей персональной информации.

2.2. Смена мобильного оператора или тарифа

Смена мобильного оператора или переход на другой тарифный план часто приводит к потере доступа к прежнему номеру. В этом случае привязанный к личному кабинету на портале государственных услуг номер становится недоступным, и необходимо выполнить несколько простых действий, чтобы восстановить возможность получения СМС‑кодов и подтверждения личности.

Во-первых, зайдите на сайт госуслуг и откройте раздел «Настройки профиля». Войдите в личный кабинет, используя пароль и, если требуется, код из приложения‑генератора. После авторизации найдите пункт «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Система запросит подтверждение текущего пароля – введите его, чтобы подтвердить право изменения.

Во‑вторых, укажите новый номер, который уже активен у нового оператора или в рамках нового тарифа. После ввода номера появится поле для ввода кода подтверждения, который будет отправлен в виде СМС на указанный номер. Если СМС не приходит, проверьте, что услуга «SMS‑уведомления» включена в тарифе нового оператора, а также что номер не находится в режиме «не принимать сообщения» (например, из‑за блокировки или режима «Не беспокоить»).

Если после ввода кода система сообщает об ошибке, выполните следующие шаги:

Убедитесь, что номер введён без лишних пробелов и с правильным кодом страны (+7 для России).
Проверьте, что у нового оператора активирован роуминг для входящих сообщений, если вы используете международный тариф.
При наличии двойной SIM‑карты убедитесь, что СМС‑сообщения приходят на ту SIM‑карту, которая привязана к новому номеру.

В случае, когда СМС‑сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки портала через форму «Обратная связь» или по телефону справочного центра. Укажите в запросе: прежний номер, новый номер, название нового оператора и прикрепите скриншот настроек тарифного плана, подтверждающий возможность получения СМС.

После успешного ввода кода система сразу обновит контактный номер. Все дальнейшие операции, требующие подтверждения через СМС, будут происходить с использованием нового телефона. При смене оператора рекомендуется проверить, что в личном кабинете отображается актуальная информация, и при необходимости обновить её в других государственных сервисах, где используется тот же номер. Это полностью устраняет риск потери доступа к важным услугам и обеспечивает непрерывную работу с государственными ресурсами.

2.3. Блокировка номера

Блокировка старого номера — неотъемлемый этап, когда доступ к привязанному телефону утерян. Сразу переходите к действиям, иначе ваш аккаунт останется без возможности подтверждения личности.

Авторизация через портал
Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль. При входе система попросит ввести код, отправленный на привязанный номер. Нажмите кнопку «Не получаю код» — это откроет форму «Блокировать номер».
Заполнение формы блокировки
В появившемся окне укажите:
- ФИО, указанные в профиле;
- СНИЛС или ИНН;
- Последний известный номер телефона.
  Подтвердите запрос, поставив галочку о согласии с обработкой персональных данных.
Подача заявления в службу поддержки
После отправки формы система автоматически генерирует заявку. Вы получите её номер. Сохраните его — по нему будет вестись дальнейшее общение. При необходимости дополнительно свяжитесь с поддержкой через чат или телефон горячей линии, указав номер заявки.
Получение нового кода на альтернативный канал
После подтверждения блокировки старого номера система предложит привязать новый телефон. Введите новый номер, подтвердите его получившимся SMS‑кодом. Если у вас нет доступа к SMS, выберите вариант «Голосовой звонок» или «Электронная почта», если они были ранее указаны в профиле.
Проверка актуальности контактов
В личном кабинете проверьте, что новый номер отображается корректно. Убедитесь, что все важные сервисы (например, получение уведомлений о статусе заявок) работают без сбоев.

Важно: процесс блокировки может занять до 24 часов, в течение которых доступ к некоторым функциям будет ограничен. Не откладывайте действие — быстрое решение предотвратит потерю доступа к государственным услугам и избавит от лишних задержек.

3. Подготовка к смене номера

3.1. Необходимые документы

3.1.1. Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ — основной документ, подтверждающий личность и гражданство. При работе с сервисом «Госуслуги» именно паспорт служит главным способом идентификации пользователя, позволяя выполнить любые изменения в личном кабинете, включая замену привязанного номера телефона.

Для того чтобы заменить телефон, который уже недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Подготовьте действительный паспорт РФ. Его реквизиты (серия, номер, дата выдачи) понадобятся для подтверждения личности в системе.
Зайдите в личный кабинет «Госуслуги» через сайт или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», где указаны текущие контактные данные.
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Система запросит подтверждение личности.
Выберите способ подтверждения — введите данные паспорта в специальные поля и загрузите скан или фотографию документа. При необходимости укажите ИНН или СНИЛС для ускорения проверки.
После загрузки документов система проверит их в автоматическом режиме. При положительном результате появится запрос на ввод нового номера.
Введите новый номер, укажите код подтверждения, который придёт в SMS‑сообщении, и подтвердите изменение.

Если автоматическая проверка паспорта не прошла, обратитесь в центр поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или позвоните в горячую линию. Сотрудник уточнит, какие дополнительные сведения требуются (например, копию страницы с фотографией или справку из МВД), и поможет завершить процесс.

Важно помнить, что без действующего паспорта изменить телефон невозможно — это основной документ, который гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи. После успешного обновления контактных данных вы сможете восстановить доступ к уведомлениям, восстановить пароль и пользоваться всеми функциями сервиса без ограничений.

3.1.2. СНИЛС

3.1.2. СНИЛС – один из основных идентификаторов гражданина, который требуется при любой операции в личном кабинете Госуслуг. Если прежний телефон уже недоступен, изменить его можно, следуя проверенной схеме.

Для начала откройте портал Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. После авторизации перейдите в раздел «Настройки профиля». Здесь находится пункт «Контактные данные», где отображается текущий номер телефона.

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с телефоном. Система запросит подтверждение личности. На этом этапе понадобится указать номер СНИЛС, который будет сверяться с базой данных ФССП. Введите его без пробелов и дефисов.
После ввода СНИЛС система автоматически отправит одноразовый код подтверждения на указанный в профиле альтернативный канал связи (электронную почту или СМС на новый номер, если он уже привязан к аккаунту). Если альтернативный канал не настроен, выберите опцию «Получить код по почте», указав актуальный адрес.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. После успешного ввода система обновит контактный номер в вашем профиле.

Если в личном кабинете нет альтернативного канала, необходимо обратиться в МФЦ или в службу поддержки Госуслуг. При обращении подготовьте:

Паспорт гражданина РФ (копию или оригинал);
СНИЛС (копию или оригинал);
Доверенность, если запрос делается через представителя.

Сотрудники проверят ваши данные, внесут новый телефон в систему и отправят подтверждение на указанный номер. После завершения процедуры вы сможете пользоваться всеми сервисами Госуслуг без ограничений.

Помните, что актуальный номер телефона необходим для получения уведомлений о статусе заявлений, получения кодов двухфакторной аутентификации и восстановления доступа к аккаунту. Регулярно проверяйте и обновляйте контактные данные, чтобы избежать сбоев в работе с государственными сервисами.

3.1.3. Действующий номер телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо заменить недоступный номер на актуальный. Привязка телефона используется при подтверждении личности, получении одноразовых кодов и получении уведомлений, поэтому отсутствие доступа к старому номеру блокирует большинство функций.

Что следует сделать:

Подготовьте документы.
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- При возможности – копию СНИЛС.
- Скан или фото старого телефона, если оно есть, может ускорить проверку.
Войдите в личный кабинет.
- Если вход невозможен из‑за отсутствия кода, нажмите «Не получили код» и выберите вариант «Обратиться в поддержку».
- На странице поддержки будет указана форма обращения по вопросам изменения телефона.
Заполните форму обращения.
- Укажите текущий (недоступный) номер, который привязан к учётной записи.
- В поле «Новый номер телефона» введите номер, к которому у вас есть доступ.
- Опишите причину замены (например, утеря телефона, смена оператора).
- Прикрепите скан паспорта и, если требуется, СНИЛС.
Отправьте запрос и дождитесь ответа.
- Служба поддержки проверит предоставленные данные и свяжется с вами через электронную почту или СМС‑сообщение на новый номер.
- В большинстве случаев проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Подтвердите замену.
- В полученном сообщении будет ссылка или код подтверждения.
- Перейдите по ссылке, введите код и завершите процесс привязки нового номера.
Проверьте настройки.
- После успешного обновления зайдите в раздел «Настройки → Контактные данные» и убедитесь, что новый телефон указан верно.
- При необходимости настройте получение уведомлений и одноразовых паролей.

Важно: если в течение трёх дней не поступит ответ, повторите обращение, указав номер заявки. При возникновении технических проблем можно посетить центр обслуживания МФЦ, где специалисты помогут выполнить замену номера непосредственно в личном кабинете.

Соблюдая эту последовательность, вы быстро восстановите полноценный доступ к порталу государственных услуг, даже если прежний номер более недоступен.

3.2. Доступ к электронной почте

Для решения задачи, когда к аккаунту на портале государственных услуг привязан номер телефона, который уже недоступен, первым шагом следует убедиться, что к учетной записи есть работающий адрес электронной почты. Электронная почта в этой системе выполняет роль резервного канала связи и позволяет получить необходимые коды подтверждения.

Проверьте текущий адрес – зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» и убедитесь, что указанный e‑mail актуален. Если он тоже устарел, следует восстановить доступ к нему через провайдера почтовой службы.
Запросите смену номера – в меню «Безопасность» найдите кнопку «Изменить телефон». При нажатии система отправит одноразовый код на привязанный e‑mail. Введите полученный код в специальное поле.
Подтвердите действие – после ввода кода появится форма для ввода нового номера. Укажите номер, к которому у вас есть доступ, и подтвердите ввод. Система отправит SMS с кодом подтверждения на новый телефон; введите его для завершения процедуры.
Если код не пришёл – используйте кнопку «Не получили код». Портал предложит альтернативный способ подтверждения: отправка ссылки активации на электронную почту. Перейдите по ссылке, после чего процесс смены номера завершится автоматически.
Обращение в службу поддержки – когда ни один из автоматических методов не сработал, откройте форму «Обратная связь» в личном кабинете. Укажите номер старого телефона, текущий e‑mail и опишите проблему. Сотрудники поддержки проверят вашу личность по документам и произведут замену номера вручную.
Дополнительные меры безопасности – после успешного изменения телефона включите двухфакторную аутентификацию, указав как основной канал подтверждения новый номер и резервный e‑mail. Это гарантирует, что при потере доступа к одному из средств вы сможете восстановить доступ без задержек.

Соблюдая последовательность действий, вы быстро восстановите контроль над учетной записью, используя электронную почту как надежный инструмент для подтверждения личности и смены привязанного телефона.

4. Способы изменения номера телефона

4.1. Через Центры обслуживания

4.1.1. Поиск ближайшего Центра

Если прежний номер телефона, привязанный к личному кабинету Госуслуг, перестал работать, необходимо выполнить несколько последовательных действий, чтобы восстановить доступ к сервису.

Во-первых, следует определить, где находится ближайший центр обслуживания граждан, где можно оформить замену номера в личных данных. Для этого откройте официальный портал Госуслуг, перейдите в раздел «Справка и поддержка» и в строке поиска введите запрос «поиск ближайшего центра». Система выдаст список офисов с указанием адресов, графика работы и контактных телефонов. Выберите наиболее удобный пункт, учитывая расстояние от вашего места жительства и часы приёма.

Далее подготовьте необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
Справку из мобильного оператора о смене номера (при наличии);
Снимок экрана с ошибкой входа в личный кабинет, если она есть.

При посещении выбранного центра действуйте по следующему плану:

Подойдите к регистратуре и сообщите сотруднику, что требуется обновить привязанный номер телефона.
Предоставьте паспорт и, при необходимости, справку от оператора.
Заполните форму заявления о смене контактных данных. Сотрудник проверит ваши сведения в базе и внесёт изменения.
После подтверждения вы получите новое подтверждение по новому номеру: СМС с кодом активации и письмо на электронную почту, если она указана в профиле.

Если вы не можете сразу посетить центр, воспользуйтесь онлайн‑чатом поддержки на портале. В чате укажите ваш ИИН, ФИО и запрос на замену номера. Оператор пришлёт вам ссылку для подачи электронного заявления. После отправки заявления система автоматически направит запрос в ближайший центр, где специалисты завершат процесс в течение 24‑48 часов.

Важно помнить, что без обновления номера вы потеряете возможность получать одноразовые пароли и важные уведомления от государственного сервиса. Поэтому после получения нового кода сразу проверьте вход в личный кабинет и убедитесь, что все функции работают корректно. Если возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки по указанному на сайте телефону или через форму обратной связи.

4.1.2. Процедура идентификации

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо пройти процедуру идентификации, которая подтверждает вашу личность и гарантирует безопасность данных. Старая телефонная связь уже недоступна, поэтому идентификация будет осуществлена другими способами.

Подготовьте документы. Требуется действующий паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) в электронном виде. Скан или фотографию следует оформить в высоком качестве, чтобы все данные были чётко читаемы.
Войдите в личный кабинет на портале госуслуг. После ввода логина и пароля откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Там будет кнопка «Изменить номер телефона».
Выберите альтернативный способ подтверждения. Поскольку старый номер недоступен, система предложит один из вариантов:
- загрузка скана паспорта;
- подтверждение через электронную подпись (если она у вас есть);
- отправка кода на указанный при регистрации адрес электронной почты;
- запись в очередь на визит в многофункциональный центр (МФЦ).
Загрузите паспорт. При выборе этого варианта необходимо прикрепить файл с документом и подтвердить согласие на обработку персональных данных. После отправки система автоматически проверит данные.
Получите код подтверждения. Если выбран способ с электронной почтой, на указанный адрес придёт одноразовый код. Введите его в соответствующее поле в кабинете.
Укажите новый номер телефона. После успешного подтверждения личности введите новый номер, укажите его в международном формате и подтвердите действие. Система отправит SMS‑сообщение с кодом на новый номер; введите полученный код, чтобы завершить процесс.
Подтверждение завершено. На экране появится сообщение о том, что номер успешно изменён. При желании вы можете проверить актуальность данных в разделе «Контактные данные».

Если автоматический способ не сработал, обратитесь в ближайший МФЦ с оригиналом паспорта. Сотрудники Центра проведут идентификацию вручную, внесут изменения и выдадут подтверждающий документ.

Соблюдая перечисленные шаги, вы быстро и безопасно замените недоступный телефонный контакт, сохранив полную функциональность личного кабинета на портале госуслуг.

4.2. Через интернет-банкинг (для некоторых банков)

4.2.1. Условия использования функции

Для успешного применения функции смены привязанного телефона в личном кабинете госуслуг необходимо соблюсти ряд обязательных условий. Прежде всего, пользователь должен иметь активный аккаунт, в котором подтверждена личность с помощью одного из доступных способов идентификации (например, через ЕСИА, СМС‑коды, электронную подпись).

Важно, чтобы в системе была указана актуальная электронная почта. На неё будет отправлено подтверждающее сообщение, без доступа к указанному ящику процесс завершить нельзя. Если почтовый ящик недоступен, следует предварительно восстановить к нему доступ через сервисы почтового провайдера.

Следующий пункт – наличие действующего документа, подтверждающего право собственности на телефон, который будет привязан. При вводе нового номера система запросит загрузку скана или фотографии документа (паспорт, водительские права) и, при необходимости, подтверждение через операторскую службу мобильного оператора.

Наконец, пользователь обязан выполнить все шаги в рамках одного сеанса работы с порталом: ввести новый номер, подтвердить его через полученный СМС‑код, согласовать изменения и дождаться окончательного подтверждения от системы. Нарушение любого из этих требований приведёт к невозможности завершить процедуру, и потребуется обратиться в службу поддержки для уточнения причин отказа.

4.2.2. Пошаговая инструкция

Откройте сайт Госуслуги в браузере и нажмите кнопку «Войти». Введите логин и пароль от личного кабинета.
После успешного входа перейдите в раздел «Профиль» – он находится в правом верхнем углу экрана под вашим именем.
В профиле найдите блок «Контактные данные» и нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером телефона.
На появившейся странице система запросит подтверждение личности. Выберите один из доступных способов:
- ввод кода из SMS, отправленного на текущий (неактивный) номер;
- ввод кода, полученного в мобильном приложении «Госуслуги»;
- ответ на секретный вопрос, указанный при регистрации.
После подтверждения откроется поле ввода нового номера. Введите номер, который будет активно использоваться, и нажмите «Сохранить».
Система отправит проверочный код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле, чтобы завершить привязку.
При успешном вводе кода появится сообщение о том, что номер изменён. Проверьте, что в профиле отображается новый телефон.
Выйдите из личного кабинета, закрыв браузер, чтобы завершить процесс.

Если в любой момент возникнут сложности (например, код не приходит), воспользуйтесь службой поддержки «Госуслуг» через чат или телефонный центр, указав номер обращения и проблему с привязкой. Действуйте последовательно, и обновление контакта произойдёт без задержек.

4.3. Через отделение Почты России

Если прежний номер телефона уже недоступен, изменить его можно, обратившись в отделение Почты России. Для этого достаточно выполнить несколько простых действий.

1. Подготовьте необходимые документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС (при наличии) и, если есть, справку о смене номера, выданную мобильным оператором.
2. Придите в ближайшее отделение Почты России, где работают сотрудники по обслуживанию государственных услуг.
3. При входе предъявите документы сотруднику справочного окна и укажите, что хотите обновить привязанный к личному кабинету номер телефона.
4. Заполните форму заявки на изменение контактных данных. В форме указываются ваш ФИО, ИНН (если известен), текущий привязанный номер и новый номер, который будет использоваться в дальнейшем.
5. Сотрудник проверит ваши данные в системе «Госуслуги», подтвердит личность и внесёт изменения в реестр. После этого вам будет выдана распечатка с подтверждением обновления.
6. Получив подтверждение, выполните вход в личный кабинет «Госуслуги» и убедитесь, что новый номер отображается в разделе «Контактные данные». При необходимости подтвердите номер с помощью кода, который придёт на указанный телефон.

Весь процесс занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от загруженности отделения. После завершения вы сможете пользоваться всеми сервисами «Госуслуг», получая уведомления и коды подтверждения на новый номер без каких‑либо ограничений.

5. Дополнительные шаги после смены номера

5.1. Проверка актуальности данных

Перед тем как приступить к замене привязанного номера телефона, необходимо убедиться, что все сведения в личном кабинете актуальны. Неправильные или устаревшие данные могут привести к отказу в обработке запроса и задержке получения доступа к сервису.

Для проверки актуальности следует выполнить несколько простых действий:

Авторизоваться на портале – введите логин и пароль, используемые для входа в личный кабинет.
Перейти в раздел «Профиль» – здесь отображаются основные персональные данные: ФИО, дата рождения, паспортные данные и текущий номер телефона.
Сравнить сведения с документами – убедитесь, что имя, фамилия и другие идентифицирующие параметры совпадают с данными в паспорте.
Обратить внимание на статус телефона – если рядом с номером указано «неактивен» или «недоступен», это подтверждает необходимость его замены.
Обновить неверные поля – при обнаружении расхождений внесите исправления, загрузив сканы документов, подтверждающих изменения (например, новое свидетельство о регистрации или справку о смене фамилии).

Только после полной уверенности в том, что личные данные соответствуют действительности, можно переходить к процедуре изменения номера телефона. Система проверит введённую информацию и, при её корректности, разрешит оформить запрос на замену контакта. В случае обнаружения ошибок система сразу предупредит пользователя, что позволит быстро исправить недочёты и избежать лишних задержек.

5.2. Обновление настроек безопасности

Для обновления настроек безопасности необходимо заменить недоступный номер телефона, указанный в личном кабинете на портале Госуслуги. Процесс состоит из нескольких простых шагов, каждый из которых гарантирует сохранность доступа к аккаунту.

Авторизация на портале. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, а также любые доступные способы подтверждения личности (например, электронную почту или код из приложения‑генератора).
Переход в раздел «Безопасность». В меню выберите пункт, отвечающий за безопасность аккаунта. Обычно он называется «Настройки безопасности» или «Контактные данные».
Запуск процедуры изменения номера. Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Система предложит подтвердить запрос через текущие каналы связи (например, по электронной почте). Если старый номер недоступен, используйте альтернативный способ подтверждения, указанный в системе.
Ввод нового номера. Введите новый мобильный номер, который будет использоваться для получения одноразовых кодов. Убедитесь, что номер активен и способен принимать SMS.
Подтверждение нового номера. На указанный номер придёт код подтверждения. Введите его в соответствующее поле на портале. После успешного ввода система обновит контактные данные.
Сохранение изменений. Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». На экране появится сообщение о том, что настройки безопасности успешно обновлены.
Проверка доступа. Выйдите из аккаунта и выполните повторный вход, используя новый номер для получения кода подтверждения. Это гарантирует, что все изменения применены корректно.

Если в процессе возникнут трудности (например, отсутствие доступа к альтернативным каналам подтверждения), обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Специалисты помогут пройти процедуру восстановления доступа и обновления контактных данных.

5.3. Возможные проблемы и их решения

При попытке заменить привязанный к аккаунту номер телефона могут возникнуть типичные сложности, которые быстро решаются, если знать, какие шаги предпринять.

Во-первых, система может отказываться принимать запрос на изменение, если старый номер уже недоступен и не подтверждён. В таком случае необходимо пройти процедуру восстановления доступа через службу поддержки. Для этого следует открыть форму обратной связи на сайте, указать логин, ФИО и описание проблемы, а также приложить скан паспорта. После проверки персональных данных специалист откроет возможность ввода нового номера.

Во-вторых, часто пользователи сталкиваются с тем, что полученный код подтверждения не приходит на новый телефон. Причина – неправильный ввод номера или отсутствие активного тарифного плана, поддерживающего SMS. Решение простое: проверить, что номер записан в международном формате (+7 XXX XXX‑XX‑XX), убедиться, что SIM‑карта включена и в ней достаточно средств для получения сообщений. При необходимости временно подключить роуминг или воспользоваться альтернативным номером.

Третья проблема – блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток ввода кода. Система считает такие действия подозрительными и временно ограничивает вход. Чтобы снять блокировку, достаточно подождать от 30 минут до часа, а затем повторить процесс, внимательно проверяя каждое поле. Если блокировка сохраняется, следует обратиться в техподдержку с указанием точного времени попыток и скриншотами ошибок.

Четвёртый вариант – отсутствие доступа к электронной почте, привязанной к учётной записи. Без неё невозможно получить ссылку для восстановления пароля, а без пароля – и возможность изменить номер. Решение: воспользоваться функцией «Восстановление через телефон», указав новый номер в форме обращения, либо обратиться в центр обслуживания по телефону 8 800 555‑35‑35, где оператор после подтверждения личности поможет обновить контактные данные.

Наконец, иногда пользователи сталкиваются с техническими сбоями сайта: страницы не загружаются, кнопка «Отправить код» не реагирует. В этом случае рекомендуется очистить кэш браузера, отключить расширения, блокирующие скрипты, и попробовать другой браузер или мобильное приложение. Если проблема повторяется, следует сообщить о ней в службу поддержки, указав дату и время сбоя, а также тип устройства.

Соблюдая перечисленные рекомендации, любые препятствия при смене привязанного телефона на Госуслугах устраняются быстро и без лишних хлопот.