Как изменить привязанный номер телефона на Госуслугах, если доступ к старому номеру утерян?

Введение

Утеря доступа к старому номеру телефона: причины и последствия

Утеря доступа к старому номеру телефона — распространённая проблема, которая может возникнуть по разным причинам. Сюда входят смена оператора связи, отключение SIM‑карт из‑за неуплаты, утеря или кража телефона, а также технические сбои, связанные с обслуживающим оператором. При этом последствия могут быть ощутимыми: без подтверждающего кода, приходящего по SMS, невозможно пройти двухфакторную аутентификацию, восстановить пароль, подтвердить изменения в личном кабинете государственных сервисов. Потеря доступа к номеру ставит под угрозу безопасность учётной записи и ограничивает возможность пользоваться онлайн‑услугами, такими как подача заявлений, получение справок и оплата налогов.

Если доступ к прежнему номеру уже утрачен, необходимо оперативно заменить его в системе «Госуслуги». Для этого следует выполнить несколько простых шагов:

Обратиться в центр поддержки – позвонить в службу поддержки «Госуслуг» (телефон +7 495 777‑77‑77) или написать в онлайн‑чат. Оператор проверит личные данные и подтвердит личность по документам.
Подготовить документальное подтверждение – загрузить в личный кабинет скан или фото паспорта, а также при необходимости справку из банка или ИНН, где указана текущая контактная информация.
Заполнить форму изменения номера – в разделе «Настройки» выбрать пункт «Изменить привязанный номер телефона», указать новый номер и подтвердить запрос через отправленное на электронную почту письмо.
Пройти проверку личности – после подачи заявки система отправит код подтверждения на новый номер; при этом может потребоваться ввод кода из SMS‑сообщения, полученного от банка или другого проверенного источника.
Получить подтверждение – после успешного ввода кода система пришлёт уведомление о завершении процедуры, и новый номер будет привязан к аккаунту.

Важно помнить, что без выполнения всех пунктов процесс может затянуться, а доступ к сервисам останется ограниченным. Поэтому при первой же подозрительной потере доступа к номеру следует действовать незамедлительно, чтобы восстановить контроль над учётной записью и избежать дальнейших проблем. В случае затруднений рекомендуется посетить ближайший пункт приёма граждан, где сотрудники помогут оформить запрос в письменном виде и ускорят процесс замены контакта.

Варианты изменения номера телефона

Самостоятельное изменение номера

Через личный кабинет Госуслуг (при наличии доступа)

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль. Если вы помните только адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, можно воспользоваться функцией входа по e‑mail – система отправит одноразовый код на указанный ящик.

После успешного входа откройте раздел «Настройки» (значок шестерёнки в правом верхнем углу). В меню настроек найдите пункт «Контактные данные». Здесь отображается текущий привязанный номер телефона.

Чтобы заменить номер, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
В появившемся окне введите новый мобильный номер и подтвердите его, указав код, который придёт в SMS‑сообщении.
Если у вас нет доступа к старому номеру, система запросит подтверждение через альтернативный канал: e‑mail, вопрос‑ответ или загрузку сканированных копий паспорта. Подготовьте электронные версии документов заранее.
После загрузки подтверждающих файлов нажмите «Отправить запрос».

Заявка будет проверена автоматически и, при отсутствии конфликтов, номер изменится в течение нескольких минут. При необходимости оператор службы поддержки свяжется с вами по указанному e‑mail или через внутренний чат в кабинете.

Если автоматическая проверка не прошла, откройте раздел «Обращения» и создайте новое обращение, указав причину смены номера и приложив копию паспорта. Оператор обработает запрос в течение 1‑3 рабочих дней и сообщит результат на ваш e‑mail.

После успешного обновления проверьте, что новый номер отображается в профиле, и при необходимости настройте двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить безопасность учётной записи.

Подтверждение личности и новый номер

Для смены привязанного к личному кабинету телефона в Госуслугах, когда доступ к старому номеру утрачен, необходимо пройти процедуру подтверждения личности и указать новый номер. Действуйте последовательно:

Обратитесь в службу поддержки. На сайте Госуслуг найдите раздел «Помощь» → «Обратная связь». Выберите форму обращения «Технические проблемы» и укажите, что потерян доступ к текущему номеру, требуется его замена.
Подготовьте документы. Для подтверждения личности понадобится скан или фото действующего паспорта РФ (страницы с данными) и ИНН (по желанию). Если у вас есть электронный сертификат, его тоже можно приложить.
Заполните заявление. В письме в поддержку опишите ситуацию, укажите текущий логин (ЭЛН) и полностью новый номер телефона, который будет использоваться для получения СМС‑кодов. Прикрепите подготовленные документы.
Ожидайте проверки. Сотрудники проверяют поданные данные, сравнивают их с информацией в базе. Обычно ответ приходит в течение 1‑3 рабочих дней. В случае необходимости они могут запросить дополнительные сведения (например, копию справки из банка или выписку из ЖЭК).
Подтвердите новый номер. После одобрения вам будет отправлен СМС‑код на указанный номер. Введите его в личный кабинет, тем самым завершите привязку.
Проверьте настройки. Войдите в профиль, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и убедитесь, что новый телефон отображается корректно. При необходимости обновите резервные способы восстановления доступа (например, добавьте электронную почту).

Если процесс задерживается или вы не получили ответ, повторите обращение, указав номер обращения из предыдущего письма. При наличии подтверждающих документов в электронном виде процесс ускоряется, поскольку сотрудники могут сразу проверить подлинность данных.

Таким образом, смена телефона без доступа к старому номеру сводится к официальному запросу в поддержку, подтверждению личности документально и подтверждению нового номера полученным СМС‑кодом. Всё делается онлайн, без визита в МФЦ. Будьте готовы к тому, что проверка займет несколько дней, но после её завершения ваш аккаунт будет полностью защищён новым номером.

Через мобильное приложение Госуслуг (при наличии доступа)

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона через мобильное приложение Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий, даже если доступ к старому номеру утерян.

Запустите приложение и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если вы забыли пароль, восстановите его через электронную почту или ответы на контрольные вопросы – доступ к старому номеру не требуется.
Перейдите в раздел «Профиль» (иконка пользователя в нижнем меню). Откройте пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера телефона. Появится запрос подтверждения личности.
Пройдите идентификацию через один из доступных методов:
- ввод кода из СМС, отправленного на новый номер (введите новый номер сразу);
- подтверждение через электронную почту;
- использование биометрии (отпечаток пальца или лицо), если функция активирована в настройках устройства.
Укажите новый номер и подтвердите его, введя полученный код. После успешного ввода система автоматически заменит старый номер на новый.
Сохраните изменения. Приложение отобразит сообщение о том, что контактные данные обновлены.

Если система запросит подтверждение через старый номер, используйте альтернативный способ идентификации (почта, биометрия или ответы на контрольные вопросы). В случае невозможности пройти верификацию, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении – специалисты помогут восстановить доступ без использования утерянного номера.

После завершения всех шагов ваш аккаунт будет привязан к новому телефону, а все дальнейшие уведомления и коды подтверждения будут приходить уже на него. Будьте внимательны при вводе нового номера, чтобы избежать ошибок.

Пошаговая инструкция для приложения

Для замены привязанного к аккаунту телефона в сервисе «Госуслуги», когда старый номер недоступен, выполните следующие действия.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если вы забыли пароль, восстановите его через функцию «Забыли пароль?», указав адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Перейдите в раздел «Настройки профиля». Он находится в нижнем меню приложения, под значком шестерёнки.
Выберите пункт «Контактные данные». На экране отобразятся текущие телефон и e‑mail.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона. Появится запрос на подтверждение личности.
Выберите способ подтверждения через электронную почту. На указанный в профиле e‑mail будет отправлено сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле приложения. После успешной верификации система разрешит изменить номер.
Введите новый телефонный номер и нажмите «Сохранить». На новый номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код, чтобы завершить привязку. После этого новый номер будет отображаться в вашем профиле, а старый будет удалён из системы.

Если при попытке подтверждения через e‑mail вы не получаете письмо, проверьте папку «Спам» или убедитесь, что указанный адрес актуален. При невозможности выполнить любой из пунктов обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через чат в приложении или по телефону горячей линии – специалисты помогут восстановить доступ к учётной записи и выполнить замену номера.

Смена номера через центр обслуживания

Подготовка необходимых документов

Для успешного изменения привязанного к личному кабинету номера телефона в системе «Госуслуги», когда доступ к старому номеру утрачен, необходимо собрать пакет официальных документов, подтверждающих личность и право собственности на учетную запись. Без этого шага запрос будет отклонён, а процесс продлится значительно дольше.

Во-первых, требуется действующий паспорт гражданина РФ. Копию следует оформить в цвете, четко читаемую, с полностью открытыми страницами, где указаны фамилия, имя, отчество, дата и место рождения. При наличии заграничного паспорта его также можно приложить, но основной документ – внутренний паспорт.

Во-вторых, понадобится справка из банка о подтверждении личности, если в личном кабинете привязан банковский счет. В справке должно быть указано ФИО владельца, номер счета и дата выдачи. Эта справка подтверждает, что вы действительно владелец учетной записи, а не посторонний пользователь.

В-третьих, рекомендуется подготовить выписку из реестра недвижимости или автомобильного свидетельства, если такие данные указаны в профиле «Госуслуги». Наличие любого официального документа, в котором указаны ваши персональные данные, ускорит проверку.

Если вы ранее оформляли доверенность на управление электронными сервисами, приложите её копию. Доверенность должна быть нотариально заверена и содержать точную формулировку о праве изменять контактные данные в государственных информационных системах.

Список обязательных и рекомендательных документов:

Паспорт РФ (цветная копия);
Справка из банка (при наличии привязанного счета);
Документ о праве собственности (выписка из реестра недвижимости, свидетельство о регистрации транспортного средства);
Нотариально заверенная доверенность (при её наличии);
Любой иной документ, подтверждающий ваш статус (например, СНИЛС, ИНН).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, качество изображения не менее 300 dpi. После подготовки загрузите их в личный кабинет через раздел «Обращения» → «Изменение контактных данных». При загрузке укажите в сопроводительном письме, что доступ к прежнему номеру утрачен, и приложите перечисленные выше файлы.

Тщательная подготовка документов исключает необходимость дополнительных запросов от службы поддержки, экономит время и гарантирует быстрое восстановление доступа к личному кабинету. Следуйте этим рекомендациям, и процесс смены номера телефона пройдёт без лишних осложнений.

Паспорт

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуги необходимо подтвердить свою личность официальным документом — паспортом РФ. Именно он служит основным доказательством того, что вы являетесь владельцем учётной записи, и позволяет сотрудникам службы поддержки выполнить замену привязанного номера телефона.

Сначала откройте страницу поддержки на портале и найдите форму обращения. В сообщении укажите, что у вас нет доступа к старому мобильному номеру и попросите выполнить процедуру смены контакта. Обязательно приложите скан или фотографию действующего паспорта, а при возможности – также копию СНИЛС. Такие документы подтверждают, что запрос исходит от реального владельца учётной записи.

Если онлайн‑обращение не приводит к результату, посетите любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Пенсионного фонда. При личном визите возьмите с собой:

паспорт гражданина РФ (основной идентификационный документ);
СНИЛС (для ускорения обработки);
справку о потере доступа к старому номеру (если её выдали оператором телефона).

Сотрудники проверят подлинность паспорта, сверят данные с информацией в базе Госуслуг и внесут новый номер телефона в ваш профиль. После завершения процедуры вам будет отправлено SMS‑сообщение на указанный новый номер с подтверждением изменения.

Важно помнить, что без оригинального паспорта запрос будет отклонён, потому что именно он гарантирует юридическую достоверность ваших данных. Поэтому перед походом в центр убедитесь, что документ в порядке и соответствует требованиям (не просрочен, чистые страницы, отсутствие повреждений). После успешного обновления телефонный номер будет использоваться для входа в личный кабинет, восстановления пароля и получения уведомлений о статусе государственных услуг.

СНИЛС

СНИЛС – основной идентификатор гражданина в системе государственных сервисов. Именно он используется для подтверждения личности при работе с личным кабинетом на портале Госуслуги. Если вы потеряли доступ к привязанному номеру телефона, восстановить возможность входа и изменить контактные данные можно, следуя чёткой последовательности действий.

Во-первых, подготовьте документы, которые подтвердят вашу личность. Приоритетом будет:

СНИЛС (копия или скан);
Паспорт (страница с фотографией и данными);
При необходимости – СНИЛС в виде оригинала, если потребуется личное присутствие.

Во-вторых, зайдите на страницу восстановления доступа на портале Госуслуги. В поле ввода укажите СНИЛС и фамилию, затем нажмите кнопку «Восстановить доступ». Система предложит варианты подтверждения личности. Выберите «Личное обращение в центр обслуживания» – это единственный способ, когда номер телефона недоступен.

Далее необходимо записаться в ближайший МФЦ или центр «Госуслуг». При записи укажите, что требуется изменить привязанный телефон без доступа к старому номеру. Приём обычно занимает 15–30 минут, но подготовка документов ускорит процесс.

В пункте приема предъявите:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Документ, подтверждающий право управления вашими данными (например, доверенность, если обращаетесь от имени другого лица).

Сотрудник проверит сведения в базе, после чего внесёт новый номер телефона в ваш профиль. После изменения система отправит подтверждение на указанный вами номер, а также на электронную почту, привязанную к аккаунту.

Если у вас нет возможности лично посетить центр, можно воспользоваться услугой «Онлайн‑поддержка» через форму обратной связи на сайте. В заявке укажите:

СНИЛС;
ФИО;
Причину смены телефона (утерянный SIM‑карт);
Контактный телефон, на который можно связаться (можно указать альтернативный номер или электронную почту).

Служба поддержки проверит данные, запросит сканы паспорта и СНИЛС, а затем отправит вам ссылку для подтверждения нового номера через электронную почту. После подтверждения ваш профиль будет обновлён, и вы сможете войти в личный кабинет, используя новый телефон.

Помните: без СНИЛС процесс восстановления будет затруднён, поскольку система использует его как уникальный идентификатор. Храните копию СНИЛС в надёжном месте и регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Посещение ближайшего центра обслуживания

Если вы потеряли доступ к привязанному номеру телефона в системе «Госуслуги», единственный надёжный способ вернуть контроль над учётной записью — личное посещение ближайшего центра обслуживания. При этом процесс полностью регламентирован, и все необходимые действия можно выполнить за один визит.

Подготовьте документы. Возьмите с собой паспорт гражданина РФ, а также любой документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (например, справку из ЖЭК или выписку из домовой книги). Если у вас есть старый телефон, возьмите его — это ускорит проверку личности.
Найдите центр. На официальном портале «Госуслуги» в разделе «Контакты» укажите ваш текущий адрес, и система подскажет ближайший пункт обслуживания. Можно также воспользоваться картой на сайте или позвонить в справочную службу по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Запишитесь на приём. Многие центры позволяют оформить запись онлайн. Это избавит вас от длительного ожидания. При отсутствии возможности онлайн‑записи достаточно прийти в рабочее время и оформить заявку у стойки регистрации.
Опишите проблему сотруднику. Чётко сообщите, что у вас нет доступа к старому номеру и требуется изменить привязанный телефон. Сотрудник проверит ваши данные, сверит их с базой и выдаст форму для подачи заявления.
Подпишите заявление. В форме укажите новый номер телефона, который будет использоваться для входа в систему. После подписи заявление отправляется в техническую службу, где производится обновление привязки.
Получите подтверждение. Через несколько минут (иногда до 30 минут) вам выдадут справку о том, что номер изменён. Сохраните её — она может потребоваться при дальнейшем использовании сервиса.
Войдите в «Госуслуги» с новым номером. После получения подтверждения выполните вход в личный кабинет, укажите новый телефон и завершите процесс восстановления доступа, пройдя обычную проверку через SMS‑код.

Помните, что только личное присутствие в центре гарантирует полную безопасность процедуры. Сотрудники службы поддержки не смогут выполнить замену номера дистанционно без подтверждения вашей личности, поэтому посещение ближайшего пункта обслуживания — самый надёжный и быстрый способ решить проблему.

Процедура идентификации и подачи заявления

Для изменения привязанного к личному кабинету телефона необходимо пройти процедуру идентификации и оформить официальное заявление.

Подготовка документов. Вам понадобится скан или фото:
- паспорта гражданина РФ (главная страница);
- СНИЛС;
- справки, подтверждающей отсутствие доступа к старому номеру (например, выписка из мобильного оператора о блокировке SIM‑карты).
Вход в портал. Откройте сайт госуслуг, нажмите «Войти» и используйте альтернативный способ авторизации (например, через электронную подпись или ввод кода, полученного по e‑mail). Если альтернативные варианты недоступны, выберите пункт «Восстановление доступа», следуя инструкциям системы.
Идентификация личности. В личном кабинете найдите раздел «Идентификация». Загрузите подготовленные документы, укажите цель обращения – изменение телефонного контакта. Система проверит данные и, при необходимости, запросит дополнительные сведения.
Заполнение заявления. После успешной идентификации откройте форму «Заявление о смене контактного телефона». В тексте заявления укажите:
- текущий (утраченный) номер;
- новый номер, к которому хотите привязать аккаунт;
- причину изменения (утрата доступа к старому номеру).
  Подпишите заявление электронной подписью или введите код подтверждения, полученный в процессе идентификации.
Отправка и ожидание решения. Нажмите «Отправить». Заявка попадает в очередь на проверку. О результатах вы получите уведомление на указанный в заявлении новый телефон или на электронную почту, указанную в профиле.
Контрольный шаг. После подтверждения смены номера зайдите в личный кабинет и проверьте, что в разделе «Контактные данные» отображается новый номер. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки через форму обратной связи или в центр обслуживания граждан.

Соблюдение всех пунктов гарантирует быстрый и безопасный переход к новому телефону без необходимости восстановления старого SIM‑карты.

Сроки изменения информации

Для изменения привязанного к учётной записи телефона на портале Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Во‑первых, после подачи обращения в службу поддержки через форму «Обращения» срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней. За это время специалисты проверяют личность заявителя, используя альтернативные способы идентификации (например, подтверждение через электронную почту, личный кабинет в другом государственном сервисе или посещение МФЦ). Если все документы в порядке, номер будет заменён в системе в течение следующего рабочего дня.

Во‑вторых, при обращении в многофункциональный центр (МФЦ) процесс ускоряется: после подачи оригиналов паспорта и заявления срок изменения телефона ограничивается 2 рабочими днями. В случае, когда заявитель предоставляет нотариально заверенную доверенность, срок сокращается до 24 часов.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, сотрудники могут запросить дополнительные сведения. На такой запрос предоставляется 3 рабочих дня, после чего работа над заявкой продолжается без задержек.

Итоги процесса:

Подача обращения онлайн — до 5 рабочих дней;
Подача в МФЦ — до 2 рабочих дней;
Нотариальная доверенность — в течение 24 часов;
Возможные уточнения — не более 3 рабочих дней.

Соблюдение указанных сроков гарантирует своевременное обновление контактных данных и предотвращает отключение доступа к государственным услугам. При правильном оформлении всех документов процесс проходит без лишних задержек.

Восстановление доступа к старому номеру (при возможности)

Обращение к мобильному оператору

Если вы потеряли доступ к номеру, который привязан к вашему аккаунту на Госуслугах, первым делом следует обратиться к своему мобильному оператору. Оператор – единственный, кто может подтвердить право собственности на номер и оформить его замену.

Подготовьте необходимые документы. Обычно требуется паспорт гражданина РФ и, если есть, договор с оператором или выписка из личного кабинета, где указаны текущие данные абонента. Если номер был оформлен на юридическое лицо, понадобится устав и доверенность.
Свяжитесь с оператором по альтернативному каналу связи. Это может быть:
- телефон горячей линии (указан на официальном сайте компании);
- онлайн‑чат в личном кабинете;
- электронная почта службы поддержки;
- офис продаж, где можно подать заявление лично.
При звонке или в чате четко сформулируйте запрос: «Необходимо изменить привязанный к моему аккаунту на Госуслугах номер телефона, так как прежний номер недоступен». Уточните, что хотите получить новый номер либо привязать уже существующий, который находится у вас в распоряжении.
Оператор проверит вашу личность. Обычно это делается через ввод ФИО, даты рождения, последних цифр старого номера и проверку по базе данных. Если проверка пройдёт успешно, специалист оформит смену номера в системе оператора.
После подтверждения со стороны оператора вам будет предоставлен код подтверждения или ссылка для активации нового номера. Скопируйте полученный код и перейдите в личный кабинет на Госуслугах.
В личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные», выберите «Изменить номер телефона» и введите новый номер, указав полученный от оператора код подтверждения. Сохраните изменения.
Проверьте, что новый номер успешно привязан: система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести в указанный пункт. После ввода система отобразит сообщение о завершении процедуры.

Если в процессе возникнут проблемы, повторите обращение к оператору, уточнив детали ошибки. Оператор имеет полномочия переслать запрос в техническую поддержку Госуслуг, если потребуется дополнительная верификация. Действуйте последовательно, и изменение привязанного номера завершится без лишних задержек.

Получение новой SIM-карты со старым номером

Если ваш старый номер недоступен, но вам нужен тот же номер на новой SIM‑карте, действуйте последовательно.

Обратитесь в офис вашего мобильного оператора. Предъявите паспорт и, при возможности, договор или выписку из личного кабинета, подтверждающую право собственности на номер. Оператор выдаст вам новую SIM‑карту с тем же номером, сохранив все настройки и услуги.
После получения новой карты убедитесь, что она активирована. Проверьте, что звонки и сообщения приходят, а интернет работает. Если возникнут проблемы, попросите сотрудника оператора выполнить проверку статуса номера.
Перейдите в личный кабинет «Госуслуги». В разделе «Настройки» → «Контактные данные» нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Система запросит ввод кода, который отправляется по SMS на текущий привязанный номер. Поскольку доступ к старому номеру утерян, используйте функцию «Не получаю код».
В появившемся окне выберите «Запросить смену номера через службу поддержки». Укажите новый номер (тот, который вы только что получили) и прикрепите скан или фото паспорта, а также копию договора с оператором. Служба поддержки проверит ваш запрос и, при подтверждении, заменит номер в системе.
После одобрения вы получите уведомление в личный кабинет и по электронной почте. Войдите в «Госуслуги» повторно, проверьте, что новый номер отображается в контактах. Теперь все одноразовые пароли и подтверждения будут приходить на ваш актуальный телефон.

Важно помнить, что процесс смены номера без доступа к старому телефону может занять от одного до трёх рабочих дней – это время, необходимое для проверки личности и подтверждения прав на номер. Действуйте быстро, собрав все необходимые документы, и система обновит ваш контакт без задержек.

Что делать, если нет доступа к личному кабинету и старому номеру

Восстановление учетной записи через банки-партнеры

Список банков, предоставляющих услугу

Если у вас пропал доступ к прежнему номеру телефона, привязанному к аккаунту Госуслуг, восстановить связь с сервисом можно через банковскую сеть, где большинство учреждений предлагает услугу подтверждения личности по документам и выдачу кода для изменения контактных данных. Ниже приведён перечень банков, где эта процедура осуществляется быстро и без лишних вопросов.

Сбербанк России – в отделении или через онлайн‑чат «Помощник» можно оформить запрос на смену номера, предъявив паспорт и подтверждение регистрации в Госуслугах.
ВТБ – сотрудники клиентского сервиса проверят документы и отправят одноразовый код на новый телефон.
Альфа‑Банк – в любой точке сети, предоставив заявление и удостоверение личности, вы получаете подтверждающий код.
Тинькофф Банк – полностью цифровой процесс: загрузка скана паспорта в мобильном приложении и получение кода через SMS на новый номер.
Газпромбанк – в отделении банка оформляется запрос, после чего код отправляется на указанный вами номер.
Россельхозбанк – при личном визите в филиал сотрудник банка выдаёт код после проверки документов.
Московский Кредитный Банк – процедура аналогична: паспорт + заявление → код на новый телефон.

Действуйте последовательно:

Выберите удобный банк из списка и подготовьте паспорт, СНИЛС и доступ к личному кабинету Госуслуг (можно войти без кода, используя электронную подпись, если она у вас есть).
Обратитесь в отделение или в онлайн‑сервис банка, указав, что требуется изменить привязанный номер телефона в Госуслугах.
Предоставьте требуемые документы; банк проверит их и сформирует запрос в систему Госуслуг.
На ваш новый номер будет отправлен одноразовый код подтверждения. Введите его в личный кабинет Госуслуг, перейдя в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
После ввода кода система автоматически заменит старый номер на новый, и вы получите уведомление о завершении операции.

Все перечисленные банки работают по единой схеме, что позволяет решить проблему без обращения в техническую поддержку Госуслуг. При правильном оформлении документов процесс занимает от 15 до 30 минут, а в большинстве случаев – мгновенно. Используйте любой из указанных вариантов, и ваш аккаунт будет защищён новым номером телефона.

Пошаговое руководство для восстановления через банк

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без старого телефона необходимо воспользоваться функцией подтверждения личности через банковское приложение. Действуйте последовательно.

Откройте приложение любого банка, в котором у вас открыт счёт (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и др.). Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии и вы вошли в него с помощью пароля или биометрии.
В меню найдите раздел «Платежи и услуги» → «Госуслуги» (в некоторых приложениях пункт может называться «Электронные услуги»). Выберите опцию «Подтверждение личности» или «Смена привязанного телефона».
Система запросит ввод персональных данных: ФИО, дату рождения, ИНН или СНИЛС. Введите их точно так, как указано в вашем профиле Госуслуг.
После ввода данных появится запрос на подтверждение через банковскую карту. Подтвердите операцию, используя СМС‑код, отпечаток пальца или Face‑ID – в зависимости от настроек вашего банка.
Как только банк подтвердит вашу личность, в Госуслугах откроется возможность задать новый номер телефона. Введите новый номер, укажите его повторно и нажмите «Сохранить».
На указанный номер придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в соответствующее поле. После успешного ввода система обновит контактные данные.
Проверьте, что новый телефон отображается в личном кабинете. При необходимости завершите процесс, подтвердив изменения через уведомление, отправленное в приложение банка.

Если в процессе возникнут ошибки – проверьте корректность введённых ФИО и идентификационных номеров, убедитесь, что ваш банковский счёт активен, а приложение имеет доступ к интернету. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки банка; они могут предоставить дополнительный код подтверждения, который будет принят Госуслугами.

Таким образом, используя банковскую проверку личности, вы полностью замените утерянный номер и восстановите контроль над аккаунтом без необходимости обращения в справочную службу Госуслуг.

Подтверждение личности в центре обслуживания

Документы для подтверждения

Для подтверждения права на изменение привязанного к личному кабинету телефона вам понадобится набор официальных документов, которые однозначно докажут вашу личность и право владения учётной записью.

Во-первых, обязательным является паспорт гражданина РФ. Копию следует оформить в цвете, четко видимыми всеми данными: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия и номер. Если у вас есть удостоверение личности, выданное в рамках временного пребывания, его тоже можно приложить, но основной документ – паспорт.

Во-вторых, потребуется СНИЛС. Наличие этого номера позволяет быстро сопоставить ваши данные в государственных базах. Снимок страницы реестра с указанием СНИЛС и ФИО достаточно.

Третий документ – свидетельство о регистрации по месту жительства (домашняя книга) или выписка из домовой книги. Он подтверждает актуальный адрес, что особенно важно, если вы меняете контактные данные, привязанные к учётной записи.

Если изменение инициируется через представителя (например, родственника или юридическое лицо), понадобится нотариально заверенная доверенность. В доверенности должна быть указана цель – изменение телефонного номера в личном кабинете Госуслуг, а также полные данные доверителя и доверенного лица.

Для подтверждения утраты доступа к старому номеру часто запрашивают справку из мобильного оператора о прекращении обслуживания данного номера. Такая справка должна содержать дату отключения и номер телефона, который более не находится в вашем пользовании.

Итоговый список документов выглядит так:

Паспорт гражданина РФ (цветная копия);
СНИЛС (страница реестра);
Свидетельство о регистрации (домашняя книга) или выписка из домовой книги;
Нотариальная доверенность (при обращении через представителя);
Справка от мобильного оператора о прекращении обслуживания старого номера (по запросу).

Все документы следует собрать в одном пакете, отсканировать в высоком качестве и загрузить в личный кабинет через раздел «Поддержка» → «Запрос изменения контактных данных». После отправки система автоматически проверит предоставленные материалы, и в течение нескольких рабочих дней вы получите подтверждение о смене номера. При возникновении вопросов служба поддержки свяжется с вами по указанному новому телефону. Будьте уверены: при полном наборе указанных бумаг процесс проходит быстро и без лишних задержек.

Процесс восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без возможности получить SMS‑код на старый номер требует последовательных действий, каждый из которых гарантирует подтверждение вашей личности.

Откройте портал gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне выберите пункт «Забыли пароль или номер телефона?».
На странице восстановления укажите ваш ИНН, СНИЛС или номер паспорта – любые данные, которые точно совпадают с информацией, указанной в профиле.
Система предложит выбрать альтернативный способ подтверждения: электронную почту, банковскую карту, либо личный кабинет в Единой системе идентификации (ЕСИА). Выберите тот, к которому у вас есть доступ.
После выбора вы получите одноразовый код на выбранный канал. Введите его в поле подтверждения.
При успешном вводе кода система откроет форму изменения контактных данных. Введите новый номер телефона, укажите его в международном формате и подтвердите ввод, нажав кнопку «Сохранить».
На указанный номер придёт SMS‑код. Введите его, чтобы завершить привязку.

Если ни один из альтернативных каналов недоступен, подайте запрос в службу поддержки через форму «Обращение в техническую поддержку». В заявке укажите:

ФИО полностью;
Серийный номер и дату выдачи паспорта;
СНИЛС и ИНН;
Описание проблемы (утерянный номер, невозможность получения кода).

Сотрудники проверят предоставленные данные, свяжутся с вами по электронной почте или через телефон, указанный в заявке, и помогут подтвердить личность. После подтверждения вам будет предложено задать новый номер телефона.

Важно помнить, что любые попытки обойти проверку личности недопустимы и могут привести к блокировке аккаунта. Соблюдайте точность вводимых данных, используйте только официальные каналы связи и проверяйте, что ваш новый номер работает корректно, прежде чем завершать процесс. После обновления номера проверьте, что все уведомления от Госуслуг приходят на него, чтобы избежать повторных проблем с доступом.

Меры предосторожности и рекомендации

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных – обязательный элемент цифровой безопасности. Если ваш текущий номер телефона, привязанный к аккаунту на Госуслугах, недоступен, необходимо действовать быстро, чтобы восстановить контроль над личным кабинетом и предотвратить возможные угрозы.

Во-первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение), а также сведения о регистрации (ИНН, СНИЛС). Эти данные понадобятся для подтверждения вашей личности в службе поддержки.

Во-вторых, выполните один из следующих вариантов:

Обращение в официальный колл‑центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте Госуслуг, и сообщите оператору о потере доступа к старому номеру. Предоставьте подготовленные документы, ответьте на контрольные вопросы и запросите привязку нового телефона. Оператор оформит запрос и отправит вам инструкцию по электронной почте.
Личный визит в центр обслуживания. Приходите в любой пункт приёма Госуслуг с оригиналами документов. Сотрудник проверит вашу личность, внесёт изменения в профиль и выдаст подтверждение обновления контактных данных.
Запрос через электронную форму. На сайте Госуслуг найдите раздел «Помощь» → «Восстановление доступа». Заполните форму, прикрепив сканы документов, и укажите новый номер телефона. После проверки специалисты свяжутся с вами по указанному альтернативному каналу (e‑mail или мессенджер).

Третий шаг – подтверждение нового номера. После того как система зарегистрирует ваш запрос, на указанный вами телефон придёт код подтверждения. Введите его в личный кабинет, чтобы завершить процесс.

Наконец, не откладывайте проверку и актуализацию остальных контактных пунктов: e‑mail, альтернативный телефон, адрес проживания. Регулярно проверяйте настройки профиля, чтобы в случае потери доступа к любому каналу быстро восстановить контроль над аккаунтом. Такой проактивный подход гарантирует постоянную связь с государственными сервисами и защиту ваших персональных данных.

Использование надежных паролей

Надёжный пароль – основной элемент защиты вашего аккаунта в системе «Госуслуги». При потере доступа к привязанному номеру телефона он становится единственным средством, позволяющим восстановить контроль над учётной записью. Поэтому пароль должен быть сложным, уникальным и регулярно обновляемым.

Для начала убедитесь, что ваш пароль соответствует рекомендациям: минимум восемнадцать символов, комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков. Не используйте простые слова, даты рождения или последовательные цифры. Лучше применить фразу‑пароль, например, «Весна!2024_Кот_Горизонт», где каждое слово легко запомнить, но её трудно подобрать.

Если старый номер недоступен, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в «Госуслуги» и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите ваш логин (электронную почту или ИНН) и подтвердите, что у вас нет доступа к старому телефону.
Система предложит отправить код подтверждения на альтернативный адрес электронной почты, указанный в профиле. Если такой адрес не привязан, выберите вариант «Связаться с поддержкой».
В обращении опишите проблему, укажите ФИО, ИНН, номер паспорта и приложите скан копии документа, подтверждающего личность. Добавьте запрос на изменение привязанного номера.
После проверки специалистами вам будет отправлен временный код на электронную почту. Введите его в поле подтверждения.
На экране появится возможность задать новый пароль. Придерживайтесь описанных выше требований к сложности.
Сохраните новый пароль в надёжном менеджере паролей и сразу же привяжите к учётной записи новый номер телефона, указав его в настройках.

Важно помнить, что после восстановления доступа все операции в системе будут проходить только после ввода нового пароля и подтверждения через новый номер. Регулярно меняйте пароль и проверяйте, что резервные контакты (электронная почта, альтернативный телефон) актуальны. Это гарантирует, что даже при потере доступа к одному из средств аутентификации вы сможете быстро восстановить контроль над своим аккаунтом без риска несанкционированного доступа.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это обязательный элемент защиты личного кабинета в системе «Госуслуги». При входе в аккаунт пользователь вводит пароль и подтверждает свою личность через смс‑код, отправляемый на привязанный номер телефона. Такой механизм гарантирует, что даже при компрометации пароля злоумышленник не получит доступ к сервису без контроля над мобильным устройством.

Если прежний номер недоступен, процесс замены телефона требует подтверждения личности другими способами. Действуйте последовательно:

Обратитесь в службу поддержки. На сайте «Госуслуги» найдите раздел «Помощь» → «Контакты». Позвоните по указанному номеру или отправьте запрос через форму обратной связи. Укажите ФИО, ИИН, номер заявки (если он был получен ранее) и подробно опишите проблему.
Подготовьте документы. Потребуется скан или фото паспорта, ИНН и, при наличии, СНИЛС. Эти данные позволяют сотрудникам удостовериться, что запрос исходит от владельца учетной записи.
Пройдите идентификацию в центре обслуживания. При невозможности решить вопрос онлайн вам предложат посетить ближайший пункт «Госуслуг». Там специалисты проверят документы, проведут биометрическую проверку (отпечаток пальца или фотографию лица) и вручную заменят номер телефона в системе.
Активируйте новый номер. После изменения привязки в личном кабинете появится запрос на подтверждение нового телефона. Введите полученный в смс код, и двухфакторная защита будет восстановлена.

Важно помнить, что без подтверждения личности система не допускает автоматической смены номера, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Поэтому подготовьте все необходимые документы заранее и следуйте инструкциям специалистов. После завершения процедуры вы снова сможете пользоваться всеми сервисами «Госуслуг», защищёнными двухфакторной аутентификацией.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает изменение номера

Изменить привязанный к личному кабинету номер телефона можно, даже если доступ к старому номеру утерян. Процесс состоит из нескольких этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Подача обращения в службу поддержки
- Откройте страницу «Обратная связь» на сайте Госуслуг.
- Выберите форму «Смена привязанного телефона».
- Укажите текущие данные учётной записи (логин, ИНН, СНИЛС) и подробно опишите проблему.
- Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН (или СНИЛС) — это обязательные документы для подтверждения личности.
Проверка документов
- После отправки запроса сотрудники проверяют предоставленные сведения.
- Обычно проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней. Если документы совпадают с данными в базе, запрос будет одобрен без дополнительных вопросов.
Получение кода подтверждения
- После одобрения вам будет выслан одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту, либо в виде SMS на альтернативный номер, указанный в профиле (если он существует).
- Если альтернативного номера нет, код будет отправлен в личный кабинет в виде сообщения‑уведомления.
Ввод кода и ввод нового номера
- Введите полученный код в соответствующее поле.
- Укажите новый номер телефона и подтвердите изменение.
Финальное подтверждение
- Система автоматически обновит привязку. Оповещение о завершении операции приходит на указанный новый номер и на электронную почту.

Общая продолжительность процесса: от подачи обращения до окончательного подтверждения обычно 3–7 рабочих дней. При отсутствии ошибок в документах и отсутствии дополнительных запросов срок может сократиться до 3 дней. Если потребуется уточнение данных, процесс растягивается до недели.

Чтобы ускорить изменение, подготовьте все необходимые документы заранее, проверьте их читаемость и убедитесь, что указали корректный адрес электронной почты. После завершения операции рекомендуется проверить, что новый номер успешно привязан, и обновить его в личных настройках, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Что делать, если центр обслуживания недоступен

Если центр обслуживания временно недоступен, не откладывайте решение проблемы на потом – действуйте сразу, используя онлайн‑инструменты и альтернативные каналы связи.

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг через браузер или мобильное приложение. Если вход невозможен из‑за привязки к утерянному номеру, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. На странице входа нажмите «Забыли пароль» → «Не получаю СМС». Появится форма, в которой предложат подтвердить личность другими способами.

2. Подготовьте сканы или фотографии необходимых документов. Обычно требуется:

паспорт (страница с данными);
ИНН (если есть);
справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).

3. Загрузите документы в раздел «Восстановление доступа». Система автоматически проверит их и предложит варианты подтверждения личности: видеовстреча с оператором, электронная подпись, отправка фото документа по защищённому каналу.

4. Если автоматическая проверка не прошла, используйте функцию «Обратиться в поддержку». Оставьте запрос, указав, что центр обслуживания недоступен, и опишите ситуацию – утеря старого номера, необходимость изменить привязанный номер. Приоритетные заявки обрабатываются в течение 24 часов.

5. После подтверждения личности система предложит заменить номер телефона. Введите новый номер, укажите его дважды для проверки и подтвердите действие с помощью кода, полученного в СМС на новый телефон.

6. Проверьте, что все сервисы работают корректно: отправьте запрос на получение кода подтверждения, откройте личный кабинет и убедитесь, что в профиле отображается новый номер.

Если возникнут сложности, воспользуйтесь альтернативными каналами:

горячая линия 8 800 200 00 00 (работает круглосуточно);
электронная почта [email protected];
чат‑бот в приложении, который может перенаправить к специалисту.

Не забывайте сохранять резервные копии всех подтверждающих документов и фиксировать номера запросов. Это ускорит дальнейшее взаимодействие с поддержкой и позволит быстро восстановить полный контроль над вашим аккаунтом.

Возможно ли изменение номера через МФЦ

Да, изменить привязанный к аккаунту номер телефона можно через Многофункциональный центр (МФЦ). Для этого достаточно выполнить несколько простых действий, не требующих доступа к старому номеру.

Во-первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность – паспорт гражданина РФ. При посещении МФЦ вам понадобится также оригинал и копия паспорта, а также справка из банка или иной документ, подтверждающий ваш статус (при наличии).

Во-вторых, обратитесь к сотруднику справочного окна и укажите, что хотите заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг. Сотрудник выдаст вам бланк заявления о смене контактных данных. В заявлении укажите новый номер, который будет привязан к вашему профилю, и подпишите его.

В-третьих, сдайте заявление вместе с копией паспорта. Сотрудник проверит данные, внесёт новую информацию в систему и выдаст вам подтверждающий документ – справку о проведённой операции. Этот справочный лист будет служить доказательством изменения, если в дальнейшем понадобится подтверждение.

Если вы хотите ускорить процесс, можете воспользоваться онлайн‑запись в МФЦ. После записи получите подтверждающий код, который нужно предъявить при визите.

Итоги процесса:

Подготовьте паспорт (оригинал + копия).
Заполните заявление о смене телефона.
Подайте заявление в МФЦ, подпишите и получите подтверждающий документ.

После получения справки вы сможете зайти в личный кабинет Госуслуг, используя новый номер для восстановления пароля и получения SMS‑кодов. Если возникнут вопросы, сотрудники МФЦ готовы предоставить разъяснения на месте.