Как изменить привязанный к аккаунту номер телефона в Госуслугах

Причины для изменения номера телефона

Утеря или смена SIM-карты

Утеря или замена SIM‑карты требуют обновления привязанного к личному кабинету номера телефона, иначе доступ к сервисам будет ограничен.

Для изменения номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг через браузер - используйте пароль и, при необходимости, подтверждение по электронной почте или через приложение «Госуслуги» на другом устройстве.
Откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
В поле «Телефон» удалите старый номер и введите новый, указывая код оператора.
Сохраните изменения; система отправит код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле, подтвердите изменение.

Если доступ к текущему номеру невозможен, подготовьте скан паспорта и запросите смену контактов через форму «Обращение в техподдержку». После проверки данных оператор обновит номер вручную и пришлёт код на новый телефон.

После завершения процедуры проверьте, что в личном кабинете отображается актуальный номер, и протестируйте вход в сервисы, используя полученный код.

Блокировка старого номера

Блокировка старого номера - неотъемлемый этап при замене контакта в личном кабинете Госуслуг. Без неё сервис продолжит отправлять важные сообщения на недоступный телефон, что создаёт риск потери доступа к аккаунту.

Для выполнения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет по логину и паролю.
Открыть раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить номер телефона».
Ввести новый номер и подтвердить его кодом, полученным СМС.
На экране появится запрос на подтверждение блокировки старого номера; подтвердить действие, введя одноразовый код, отправленный на текущий (старый) телефон.
После успешного ввода система пометит прежний номер как «неактивный» и прекратит его использование.

После завершения блокировки все уведомления и подтверждения будут поступать исключительно на указанный новый контакт. При возникновении проблем (неполучение кода, ошибка ввода) необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание ситуации.

Обновление персональных данных

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету в системе государственных услуг, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личные данные» или «Профиль».
Выберите пункт «Контактные данные», нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, подтвердите его корректность и сохраните изменения.
Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите код в соответствующее поле.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении операции.

В случае ошибки ввода кода или невозможности получения SMS, используйте функцию «Запросить повторную отправку кода» или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Обновление контактных данных вступает в силу сразу после подтверждения кода, и новый номер будет использоваться для всех дальнейших уведомлений и подтверждений в сервисе.

Способы изменения номера телефона

Изменение номера через личный кабинет

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона необходимо сначала войти в личный кабинет Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Личный кабинет», введите логин (телефон, email или ИНН) и пароль. После ввода данных система запросит одноразовый код, который будет отправлен на текущий номер телефона или привязанную электронную почту. Введите полученный код и подтвердите вход.

Внутри кабинета перейдите в раздел «Настройки» → «Профиль». В подразделе «Контактные данные» найдите поле с номером телефона, нажмите кнопку «Изменить», введите новый номер и сохраните изменения. Сервис отправит подтверждающий код на указанный номер; введите его для завершения операции.

Кратко порядок действий:

Перейти на gosuslugi.ru и открыть «Личный кабинет».
Ввести логин и пароль.
Получить и ввести одноразовый код, отправленный на текущий контакт.
В настройках профиля изменить номер телефона.
Подтвердить изменение кодом, полученным на новый номер.

После выполнения этих шагов новый телефон будет привязан к аккаунту, и все дальнейшие операции в системе будут проходить с использованием обновлённого контакта.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, первым действием является переход в раздел, где хранятся персональные данные. Этот раздел обозначается в интерфейсе как «Профиль» либо «Настройки».

Откройте сайт или мобильное приложение, выполните вход под своей учётной записью и найдите в верхнем правом углу иконку пользователя - при наведении появляется выпадающее меню. В нём выберите пункт «Профиль» (иногда названный «Настройки»).

В открывшемся окне отобразятся основные сведения о пользователе: ФИО, адрес электронной почты, привязанные контакты. Для изменения телефона выполните следующее:

нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон»;
в появившемся поле введите новый номер в международном формате;
подтвердите ввод, нажав «Сохранить»;
пройдите проверку через СМС‑код, отправленный на указанный номер;
введите полученный код и завершите процесс подтверждения.

После успешного ввода кода система обновит контактные данные, и новый номер будет использоваться для всех дальнейших уведомлений и подтверждений в рамках сервиса.

Если в процессе возникнут ошибки, проверьте корректность формата номера и наличие доступа к мобильному оператору. При необходимости обратитесь к справочной секции, где описаны типичные причины отказа и способы их устранения.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для изменения телефона, привязанного к личному кабинету на портале госуслуг, необходимо сначала открыть раздел «Личный кабинет». После авторизации в верхнем меню выбирается пункт «Настройки профиля». В открывшейся странице отображается список доступных действий, среди которых находится опция «Изменить номер телефона».

Чтобы активировать эту функцию, выполните следующее:

Нажмите на кнопку «Изменить номер телефона» рядом с текущим номером.
В появившемся окне введите новый номер в международном формате.
Подтвердите ввод, получив СМС‑код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного ввода кода система обновит данные, и новый номер будет привязан к вашему аккаунту. При необходимости можно проверить актуальность номера в разделе «Контактные данные».

Если процесс прерывается, проверьте корректность введённого номера и наличие доступа к сети мобильного оператора. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификатор заявки.

Подтверждение личности

Для изменения номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, система требует подтверждения личности. Этот механизм гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи и защищает персональные данные от несанкционированного доступа.

Процедура подтверждения проходит в несколько этапов:

Вход в личный кабинет - введите логин и пароль, после чего система запросит одноразовый код, отправленный на текущий номер телефона.
Ввод кода подтверждения - введите полученный SMS‑код в соответствующее поле. При отсутствии доступа к старому номеру используйте альтернативный способ:
- Электронная почта - система пришлёт код на зарегистрированный e‑mail.
- Мобильное приложение «Госуслуги» - через push‑уведомление в приложении будет выдан код.
Идентификация через паспорт - при выборе «Подтверждение через документ» загрузите скан или фото паспорта, система проверит данные автоматически.
Электронная подпись - если у вас есть сертификат, подтвердите запрос подписью в приложении «КриптоПро CSP» или аналогичном клиенте.
Завершение - после успешного подтверждения система откроет форму изменения номера. Введите новый телефон, подтвердите его кодом, полученным по SMS, и сохраните изменения.

Если один из методов недоступен, система предложит альтернативный вариант, позволяющий завершить процесс без потери доступа к аккаунту. Все действия фиксируются в журнале событий личного кабинета, что упрощает проверку и контроль.

С помощью старого номера телефона

Для замены телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, используйте текущий номер как канал подтверждения.

Откройте сервис Госуслуги и выполните вход, указав логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер». Система запросит код подтверждения, который будет отправлен на зарегистрированный ранее телефон.
Введите полученный код в соответствующее поле. После успешного ввода система разрешит ввод нового номера.
Укажите новый телефон, подтвердите его ввод кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения - в личном кабинете отразится обновлённый контакт.

Если доступ к старому номеру утратен, необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обращение» или посетить центр обслуживания, где оператор проведёт замену после проверки личности.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости скачивать дополнительное программное обеспечение.

С помощью электронной подписи

Для замены телефонного номера, привязанного к личному кабинету «Госуслуг», достаточно воспользоваться электронной подписью. Подтверждая действие подписью, пользователь получает возможность изменить контактные данные без обращения в службу поддержки.

Последовательность действий:

Откройте сайт госуслуг. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся окне введите новый номер и подтвердите его, загрузив файл с электронной подписью (формат .pfx или .cer).
Система проверит подпись, после чего отобразит запрос о подтверждении изменения. Подтвердите запрос, введя пароль к подписи.
После успешной проверки система отобразит сообщение о завершении операции и отправит СМС‑уведомление на указанный номер.

Проверка результата:

В разделе «Контактные данные» убедитесь, что отображается новый номер.
При необходимости проверьте полученные СМС‑сообщения, подтверждающие изменение.

Электронная подпись гарантирует юридическую силу операции и исключает необходимость личного визита в центр обслуживания. При возникновении ошибок система выдает конкретный код, позволяющий быстро локализовать проблему.

С помощью вопросов для восстановления

Для замены номера, привязанного к личному кабинету, необходимо пройти процедуру восстановления доступа через ответы на контрольные вопросы.

Откройте портал госуслуг, нажмите «Войти», введите логин (ЭЛН) и перейдите к ссылке «Восстановление доступа».
Выберите вариант «Ответить на контрольные вопросы».
Введите ответы, указанные при регистрации. Правильные ответы откроют доступ к настройкам профиля.
Перейдите в раздел «Личные данные», найдите поле «Телефон», внесите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный телефон.
Введите полученный код, сохраните изменения.

Если ответы неверны, система предложит альтернативный способ восстановления (например, звонок в кол‑центр Госуслуг). После успешного подтверждения новый номер будет привязан к аккаунту.

Ввод нового номера телефона

Для ввода нового номера телефона в системе Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» / «Личные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Подтвердите изменение, получив СМС‑код на указанный номер и введя его в соответствующее поле.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После успешного ввода кода система обновит привязанный номер, и он будет использоваться для всех дальнейших уведомлений и подтверждений. Если возникнут ошибки при вводе кода, повторите запрос СМС‑сообщения. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Подтверждение нового номера телефона

Для подтверждения нового телефона в системе Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

В личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные», нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите новый номер и подтвердите ввод, кликнув «Отправить код».
На указанный телефон придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».

Если код не поступил, проверьте, что номер введён без ошибок и включён приём SMS. При необходимости запросите код повторно - система допускает до трёх попыток в течение 10 минут.

После успешного ввода кода система автоматически привязывает новый номер к вашему аккаунту и отображает его в профиле. При возникновении ошибки (например, истёк срок действия кода) откройте форму повторной отправки кода или обратитесь в службу поддержки через чат или телефонный звонок.

Подтверждение завершено, и все последующие уведомления будут приходить на обновлённый номер.

Изменение номера через центр обслуживания

Подготовка необходимых документов

Для смены привязанного к личному кабинету номера телефона в системе государственных услуг требуется собрать пакет документов, который подтверждает личность и право управления учетной записью.

Необходимо иметь:

Паспорт РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером);
Согласие на обработку персональных данных (можно оформить в онлайн‑форме кабинета);
Доступ к подтверждённому электронному адресу, привязанному к аккаунту.

Если телефон привязан к учетной записи через мобильное приложение, понадобится также:

QR‑код, полученный при регистрации в приложении (для подтверждения смены номера);
Снимок экрана с текущими настройками контактов в личном кабинете.

Документы следует отсканировать в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый, и загрузить в соответствующий раздел «Изменение контактных данных». После загрузки система проверит соответствие данных, и при подтверждении изменений новый номер будет активирован в течение 24 часов.

Посещение центра обслуживания

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету в системе Госуслуги, возможен поход в центр обслуживания. В этом случае необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Подготовьте документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС и, при наличии, подтверждение текущего номера (например, справка из мобильного оператора).
Найдите ближайший центр обслуживания по официальному сайту или в мобильном приложении «Госуслуги». Адрес, часы работы и телефон указаны в разделе «Контакты».
При входе в центр предъявите оригиналы документов, запросите форму изменения телефонных данных и заполните её. Сотрудник проверит информацию и внесёт изменения в системе.
После обработки заявки получите подтверждающий документ или электронное уведомление на новый номер.

Время ожидания в центре обычно составляет от 15 до 30 минут, стоимость услуги - бесплатно. При соблюдении всех требований процесс завершается без дополнительных осложнений.

Процедура изменения номера сотрудником

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету в системе государственных услуг, сотруднику необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте веб‑портал Госуслуг и выполните вход под своей учётной записью, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Мобильный телефон».
Введите новый номер в формате +7 XXX XXX‑XX‑XX и подтвердите его, получив СМС‑код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.
Система отобразит уведомление о успешном обновлении; при необходимости проверьте актуальность номера в личном кабинете.

Если доступ к текущему номеру утратился, предварительно следует восстановить доступ к учётной записи через альтернативный способ аутентификации (электронная почта, вопросы безопасности) либо обратиться в службу поддержки, предоставив документ, удостоверяющий личность, и запрос на замену контактных данных. После восстановления доступа повторите шаги 2‑5.

Изменение номера в случае отсутствия доступа к старому

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для замены телефона, связанного с личным кабинетом на портале Госуслуг, необходимо обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется через форму обратной связи или по телефону единой справочной линии.

В обращении следует указать:

ФИО полностью, как указано в профиле;
ИНН, СНИЛС или номер паспорта для подтверждения личности;
Текущий привязанный номер и новый телефон;
Краткое описание причины изменения (например, смена оператора или утрата доступа к старому номеру).

Документы, которые могут потребоваться:

Копия паспорта (страница с фотографией);
Справка из банка или организации, где указаны контактные данные (по запросу);
Снимок экрана личного кабинета с указанием текущего номера.

Процесс обработки запроса:

Служба поддержки проверяет предоставленные данные и документы.
При совпадении данных с учетной записью специалист вносит изменения в системе.
Пользователь получает уведомление о завершении операции на указанный новый номер.

Если в процессе возникнут вопросы, оператор связывается с заявителем через указанные контактные данные. После подтверждения изменения все сервисы Госуслуг автоматически начнут использовать новый телефон для уведомлений и восстановления доступа.

Предоставление документов, подтверждающих личность

Для выполнения смены привязанного к аккаунту номера телефона в системе Госуслуги требуется подтверждение личности официальными документами.

Необходимо подготовить один из вариантов удостоверяющих личность документов:

Паспорт РФ (скан первой и второй страниц, страницы с регистрацией);
Заграничный паспорт (скан первой страницы и страницы с регистрацией);
СВ (свидетельство о рождении) в сочетании с документом, подтверждающим регистрацию (например, выписка из домовой книги);
Иные документы, принятые сервисом (например, военный билет), при условии их соответствия требованиям.

Документы загружаются в личный кабинет через раздел «Мой профиль → Личные данные → Смена телефона». При загрузке следует убедиться, что файлы читаемы, формат - PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ.

После отправки система автоматически проверяет соответствие данных. Срок подтверждения обычно не превышает 24 часа. При обнаружении несоответствий пользователю приходит уведомление с указанием недостающих или некорректных сведений; исправления вносятся повторной загрузкой файлов.

Завершив процесс проверки, в личном кабинете появляется подтверждение успешной смены номера, и новый телефон начинает использоваться для входа и получения уведомлений. Если подтверждение не поступает в указанный срок, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и прикрепив копии отправленных документов.

Прохождение процедуры идентификации

Для изменения телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, необходимо успешно пройти процедуру идентификации. Идентификация подтверждает право управления учетной записью и гарантирует безопасность персональных данных.

Процесс проходит в несколько обязательных шагов:

Откройте раздел «Личный кабинет» на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Идентификация» и нажмите кнопку «Начать».
Введите номер телефона, который будет использоваться для получения кода подтверждения.
Дождитесь SMS‑сообщения, введите полученный код в указанное поле.
Предоставьте скан или фотографию одного из документов, подтверждающих личность (паспорт РФ, водительское удостоверение и тому подобное.).
Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных и отправьте запрос.

После проверки предоставленных данных система автоматически обновит номер телефона в профиле. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины, после чего следует корректировать введенную информацию и повторить попытку. Весь процесс занимает несколько минут и не требует обращения в службу поддержки.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с подтверждением нового номера

Не приходит SMS-код

Если при попытке сменить телефон в личном кабинете Госуслуг код подтверждения не приходит, необходимо проверить несколько типичных причин и выполнить конкретные действия.

Во‑первых, убедитесь, что номер введён без ошибок, включая код страны. Неправильный ввод сразу блокирует отправку сообщения.

Во‑вторых, проверьте состояние мобильной сети: отсутствие сигнала, перебои в работе оператора или включённый режим «Не беспокоить» могут препятствовать доставке SMS.

В‑третьих, убедитесь, что на устройстве не активированы фильтры сообщений от неизвестных отправителей. Отключение таких фильтров обычно решает проблему.

Если перечисленные проверки не дают результата, выполните следующие шаги:

Перезапустите телефон, чтобы обновить соединение с сетью.
Очистите кэш приложения «Госуслуги» (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш).
Попробуйте запросить код повторно, выдержав минимум 60 секунд между попытками.
Если сообщение всё равно не приходит, свяжитесь со службой поддержки оператора, уточнив наличие блокировок SMS‑сообщений от сервисов государственных услуг.
При отсутствии реакции со стороны оператора обратитесь в техподдержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону +7 800 555‑35‑35, указав номер, который должен получать код.

После восстановления доставки кода завершите процесс смены телефона, введя полученный код в соответствующее поле. После подтверждения система автоматически обновит контактные данные в вашем аккаунте.

Ошибки при вводе кода

При изменении привязанного к личному кабинету номера телефона в Госуслугах система отправляет одноразовый код подтверждения. Ошибки при вводе кода могут привести к блокировке процесса и необходимости повторного запроса.

Ввод кода с опечаткой - любая неверная цифра сразу делает код недействительным.
Пропуск знака‑пробела или кавычек - поле принимает только цифры; любые символы нарушают проверку.
Использование кода после истечения срока - время действия ограничено (обычно 5 минут).
Повторный ввод того же кода - после первой попытки система откатывает его, требуется новый запрос.
Ввод кода, полученного на другой номер - проверка привязывается к текущему номеру, поэтому код с другого телефона не принимается.

Чтобы минимизировать проблемы, следует:

Сразу после получения сообщения скопировать цифры в буфер и вставить в поле ввода.
Убедиться, что в поле нет пробелов, тире и других знаков.
Проверить оставшееся время действия кода; если срок истёк, запросить новый.
При многократных ошибках подождать несколько минут перед новой попыткой, чтобы система восстановила доступ.

Соблюдение этих правил обеспечивает быструю и безошибочную смену номера телефона в личном кабинете.

Технические сбои на портале

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона в системе государственных услуг часто осложняется техническими сбоями, которые препятствуют корректному выполнению операции.

Ошибка 502 - сервер не отвечает, страница обновляется бесконечно.
Сообщение «Сервис недоступен» при попытке подтвердить код в СМС.
Задержка доставки кода подтверждения более 10 минут, что приводит к истечению срока действия.
Перезапуск сеанса после ввода нового номера, при котором вводимые данные исчезают.

Для исправления ситуаций применяйте последовательные действия:

Обновите страницу браузера и повторите запрос после 5 минут.
Очистите кэш и файлы cookie, затем откройте портал в режиме инкогнито.
Проверьте работу сети: переключитесь на мобильный интернет или другую Wi‑Fi точку.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи, указав код ошибки и точное время возникновения.

Соблюдение этих рекомендаций минимизирует влияние сбоев и обеспечивает успешную замену номера телефона.

Отказ в изменении номера

Несовпадение данных

Несоответствие личных данных часто приводит к ошибке при попытке заменить привязанный к учётной записи номер телефона в системе Госуслуги. При вводе нового номера сервис проверяет, совпадают ли сведения, указанные в профиле, с данными, хранящимися в базе государственных реестров. Если обнаружено расхождение, запрос на изменение отклоняется.

Основные причины расхождений:

указана устаревшая серия и номер паспорта;
изменён адрес регистрации, но не обновлена информация в личном кабинете;
неверно введён ИНН или СНИЛС;
в профиле указана другая электронная почта, отличающаяся от привязанной к документам.

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько действий:

Откройте раздел «Личные данные» в личном кабинете.
Проверьте каждое поле: паспортные данные, ИНН, СНИЛС, адрес регистрации и электронную почту.
При обнаружении ошибок загрузите актуальные сканы документов через кнопку «Обновить сведения».
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от системы (обычно в течение 10‑15 минут).
Перейдите в профиль, выберите «Изменить телефон», введите новый номер и подтвердите его полученным кодом SMS.

Если после обновления данных ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по телефону горячей линии. Специалисты проверят запись в реестре и при необходимости вручную исправят несоответствие. После исправления повторите процедуру замены номера.

Отсутствие необходимых документов

Отсутствие обязательных документов блокирует процесс обновления привязанного к личному кабинету номера телефона в системе Госуслуги. Без подтверждающих бумаг оператор не может проверить личность и выполнить изменение.

Для смены номера требуются:

паспорт гражданина РФ (оригинал или скан);
документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (при необходимости);
справка из банка или выписка о регистрации, содержащая актуальный номер телефона;
заявление в электронном виде, сформированное в личном кабинете.

Если один из перечисленных пунктов отсутствует, порядок действий следующий:

оформить недостающий документ в соответствующем государственном органе или банке;
загрузить полученный файл в раздел «Загрузить документы» личного кабинета;
после проверки загрузки подтвердить изменение номера через интерфейс сервиса.

В случае невозможности получить документ в краткие сроки рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг: уточнить возможность временного подтверждения личности или получения альтернативного способа верификации. После получения подтверждения можно завершить процедуру смены номера без задержек.