Как изменить полис ОМС в личном кабинете Госуслуг

Полис ОМС и его изменение на Госуслугах

Что такое полис ОМС и зачем его менять

Полис ОМС - документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования. В полисе указаны ФИО, дата рождения, полисный номер, страховая компания и регион обслуживания.

Изменять полис требуется в следующих ситуациях:

смена страховой организации;
переезд в другой регион РФ;
корректировка фамилии, имени или отчества;
утрата или повреждение полиса;
окончание срока действия полиса и необходимость продления.

Каждое из перечисленных обстоятельств приводит к потере доступа к медицинским услугам или к получению их на неверных условиях. Поэтому своевременное обновление данных в личном кабинете Госуслуг гарантирует непрерывность страхового покрытия.

Случаи, когда необходимо менять полис ОМС

Изменение личных данных

Для изменения личных данных, связанных с полисом ОМС, выполните последовательные действия в личном кабинете Госуслуг.

Авторизуйтесь на портале, используя логин и пароль от учетной записи.
Перейдите в раздел «Мои услуги», откройте пункт «Полис ОМС».
Выберите кнопку «Редактировать данные» и внесите актуальные сведения (ФИО, дату рождения, адрес регистрации и прочее.).
Сохраните изменения, подтвердив действие через СМС‑код или электронный токен.
После подтверждения система отобразит обновлённый профиль полиса.

Если система запросит дополнительные документы (например, паспорт или справку о смене фамилии), загрузите их в указанные поля и завершите процесс подтверждения. После успешного обновления данные будут автоматически применены к текущему полису ОМС.

Смена страховой медицинской организации

Для изменения страховой медицинской организации в полисе ОМС необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете портала государственных услуг.

Откройте сайт госуслуг и выполните вход, используя подтверждённые учетные данные.
В меню «Мои услуги» выберите раздел, связанный со страхованием, обычно обозначенный как «Медицинская страховка» или «Полис ОМС».
Нажмите кнопку «Изменить страховую организацию». Появится форма с перечнем доступных СМО.
Выберите требуемую организацию из списка. При необходимости уточните регион и тип полиса.
Прикрепите скан‑копию документа, подтверждающего право на смену (например, справку из текущей СМО о прекращении обслуживания или заявление от нового медучреждения).
Проверьте введённые данные, подтвердите их нажатием «Отправить». Система сгенерирует запрос на проверку и отправит его в выбранную СМО.
Ожидайте уведомления о завершении процедуры: в личном кабинете появится статус «Изменено», а новый полис будет доступен для скачивания.

Важно помнить, что смена страховой организации возможна только при отсутствии ограничений, установленных региональными правилами, и при наличии актуального полиса ОМС. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины, которое следует устранить перед повторной отправкой запроса.

Утеря или порча полиса

Утеря или порча полиса ОМС требует оперативного получения дубликата, после чего можно внести изменения в данные через личный кабинет на портале Госуслуг.

Для получения дубликата полиса выполните следующее:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои полисы» и выберите нужный полис ОМС.
Нажмите кнопку «Сформировать дубликат полиса».
Укажите причину утери или повреждения и подтвердите запрос.
Скачайте готовый документ в формате PDF или распечатайте его после получения уведомления о готовности.

После получения дубликата внесите необходимые изменения:

Откройте карточку полиса в личном кабинете.
Выберите пункт «Редактировать данные» и укажите актуальные сведения (адрес, ФИО, дата рождения и другое.).
Прикрепите скан копии дубликата полиса к заявке.
Подтвердите изменения, после чего система автоматически обновит информацию.

Требования к документам: оригинал (или скан) дубликата полиса, подтверждение личности (паспорт) и, при необходимости, справка о смене места жительства. Обработка заявки обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней; статус можно отслеживать в личном кабинете. При возникновении вопросов используйте онлайн‑чат поддержки на портале.

Пошаговая инструкция по изменению полиса ОМС через Госуслуги

Подготовка к изменению полиса ОМС

Необходимые документы для изменения полиса

Для внесения изменений в полис ОМС через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо подготовить определённый набор документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером и ФИО);
Текущий полис ОМС (скан или фото первой страницы);
Договор с выбранной медицинской организацией (если изменение связано с переходом к другому учреждению);
Согласие на обработку персональных данных (встроено в форму онлайн‑заявки);
Доверенность в нотариальной форме (только при оформлении от имени другого лица);
Свидетельство о браке или свидетельство о рождении ребёнка (при изменении состава застрахованных).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки в личный кабинет система проверит их корректность и выдаст подтверждение о принятии заявки.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Для изменения полиса ОМС через личный кабинет необходимо убедиться, что учетная запись на портале Госуслуги полностью готова к работе. Проверка состоит из нескольких обязательных пунктов.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если система сообщает о блокировке, разблокируйте аккаунт через службу поддержки.
Убедитесь, что привязанный номер телефона подтверждён. Для этого откройте раздел «Контактные данные» и проверьте статус SMS‑кода. При отсутствии подтверждения отправьте запрос повторно.
Проверьте актуальность электронной почты. В случае изменения адреса внесите новый контакт и подтвердите его по полученному письму.
Откройте профиль «Личные данные» и сравните ФИО, дату рождения и полисные реквизиты с документами. Любое несоответствие исправьте, загрузив скан требуемых документов.
Убедитесь, что уровень доступа позволяет редактировать медицинские услуги. Если в настройках указано «Только просмотр», запросите повышение прав через форму обратной связи.

После выполнения всех пунктов система позволит перейти к редактированию полиса ОМС. Без полной проверки учетной записи процесс изменения будет завершён с ошибкой.

Процесс подачи заявления на изменение полиса ОМС

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для входа в личный кабинет Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите логин - номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации.
Укажите пароль, созданный при первом входе.
Подтвердите вход кодом, полученным в СМС‑сообщении или в приложении «Госуслуги».

Если пароль утрачен, выберите «Восстановить пароль». Система отправит одноразовый код на привязанный номер телефона; после ввода кода будет предложено создать новый пароль.

Для успешного входа необходимо:

актуальный номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
подтверждённый адрес электронной почты (при использовании его в качестве логина);
браузер, поддерживающий JavaScript и cookies.

После авторизации в личном кабинете появятся все сервисы, включая возможность изменения полиса ОМС.

Выбор раздела «Здоровье» или «Медицина»

В личном кабинете Госуслуг доступ к изменению данных полиса ОМС осуществляется через раздел, посвящённый медицинским услугам. Для начала откройте страницу «Мой профиль», затем найдите панель навигации, где размещены категории «Здоровье» и «Медицина».

Обе категории ведут к одинаковому набору функций, однако расположены в разных местах интерфейса:

«Здоровье» - отображается в верхнем меню, сразу после основного списка сервисов;
«Медицина» - находится в боковой колонке, под заголовком «Услуги государства».

Выбор любой из этих пунктов открывает форму редактирования полиса ОМС. Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим полисом;
Введите новые реквизиты (номер, дата выдачи, страховая организация);
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем от личного кабинета.

После подтверждения система автоматически обновит информацию в базе, и новый полис будет доступен в разделе «Документы».

Поиск услуги «Изменение полиса ОМС» или «Замена полиса ОМС»

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль. После авторизации откройте раздел «Мои услуги» и найдите строку поиска. Введите одну из ключевых фраз:

«Изменение полиса ОМС»
«Замена полиса ОМС»

Система отобразит соответствующий сервис. Выберите его и перейдите к форме заявки. В полях формы укажите:

ФИО застрахованного.
Номер текущего полиса.
Причину изменения (переписка, смена ФИО, изменение страховой компании и так далее.).
Прикрепите скан или фото подтверждающих документов (паспорт, справка о смене фамилии, выписка из полиса).

После загрузки всех файлов нажмите кнопку «Отправить». Портал сформирует электронный запрос, который будет направлен в территориальный фонд обязательного медицинского страхования. В личном кабинете появится статус заявки: «В обработке», «Одобрено» или «Требуются дополнительные сведения». При необходимости система отправит уведомление с указанием недостающих документов.

Для ускорения процесса проверяйте корректность введённых данных и полноту приложений перед отправкой.

Заполнение электронной формы заявления

Для изменения полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг требуется заполнить электронную форму заявления.

Сначала откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Оформление/изменение полиса ОМС». Появится форма с обязательными полями.

ФИО заявителя - введите фамилию, имя, отчество точно так, как указано в паспорте.
Дата рождения - укажите в формате ДД.ММ.ГГГГ.
СНИЛС - введите 11‑значный номер без пробелов.
Текущий полис - введите номер полиса, который требуется заменить.
Новый тип полиса - выберите из списка «обязательное», «дополнительное» или «семейный».
Контактный телефон - укажите номер, на который будет отправлено подтверждение.
Электронная почта - введите действующий адрес для получения уведомлений.

После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Сохранить» и затем «Отправить». Система проверит введённые данные, сформирует электронный документ и направит его в страховую компанию. В личном кабинете появится статус заявки: «В обработке», «Одобрено» или «Отклонено». При одобрении полис автоматически обновится, а подтверждающий PDF‑файл станет доступен для скачивания.

Если система выявит ошибку, появится сообщение с указанием конкретного поля. Исправьте данные и повторите отправку.

Таким образом, последовательное заполнение формы обеспечит быструю смену полиса ОМС без визита в отделение.

Указание причины изменения полиса

При редактировании полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг система требует указать причину изменения. Этот параметр фиксирует основание запроса и используется для проверки соответствия правилам страхования.

Типичные причины, допускаемые в форме:

переоформление полиса после смены места жительства;
изменение фамилии, имени или отчества;
переход на иной тип страхования (например, с детского на взрослый);
исправление ошибочных данных, указанных при первоначальном оформлении;
прекращение действия полиса в связи с выходом из пенсионного возраста.

Для ввода причины выбирают пункт из выпадающего списка или вводят текст в свободное поле. Требования к формату:

краткость (не более 150 символов);
отсутствие специальных символов, кроме дефиса и точки;
указание конкретного факта без дополнительных пояснений.

После отправки заявки система проверяет указанный мотив, сопоставляя его с внутренними правилами. При согласовании изменение вступает в силу в течение 3‑5 рабочих дней, и обновлённый полис появляется в личном кабинете. Если причина не соответствует требованиям, запрос отклоняется с указанием недочётов.

Ввод новых данных

Для ввода новых данных при корректировке полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия.

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои полисы».
Выберите нужный полис ОМС и нажмите кнопку «Редактировать».

В открывшейся форме замените устаревшую информацию новыми данными:

Фамилия, имя, отчество застрахованного;
Дата рождения;
Адрес регистрации;
Сведения о страховой компании, если они изменились;
Номер полиса, если получен новый документ.

После заполнения всех полей нажмите «Сохранить». Система проверит корректность ввода: проверка формата даты, совпадение индекса с регионом, отсутствие пустых обязательных полей. При обнаружении ошибки появится сообщение с указанием поля, требующего исправления.

После успешного сохранения появится подтверждение изменения и актуальная версия полиса будет доступна для скачивания в формате PDF. При необходимости распечатайте документ и передайте его в поликлинику.

Все изменения фиксируются в журнале действий, где указаны дата, время и пользователь, выполнивший ввод. Это обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Прикрепление сканов документов (при необходимости)

Для внесения изменений в полис ОМС через личный кабинет Госуслуг может потребоваться загрузить подтверждающие документы. При отсутствии сканов процесс завершится без дополнительного ввода, но при наличии требований система запросит файлы в электронном виде.

Этапы прикрепления сканов:

Откройте раздел «Мои полисы» и выберите нужный полис.
Нажмите кнопку «Изменить данные» - откроется форма редактирования.
При появлении поля «Документы» нажмите «Добавить файл».
Выберите готовый скан в формате PDF, JPG или PNG (размер не более 5 МБ).
После загрузки проверьте отображение превью и нажмите «Сохранить».

Если система не запросила документ, дальнейших действий с загрузкой не требуется. При ошибке формата или превышении размера появится сообщение, после чего файл следует заменить на соответствующий требованиям. После успешного прикрепления система автоматически привяжет документ к заявке и продолжит обработку изменения полиса.

Подтверждение и отправка заявления

После ввода всех данных в форму изменения полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг необходимо проверить введённую информацию. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса делают запрос недействительным.

откройте раздел «Проверка данных»;
сравните указанные сведения с оригинальными документами;
при необходимости исправьте ошибки, используя кнопку «Редактировать».

После подтверждения корректности данных нажмите кнопку «Подтвердить заявление». Система отобразит окно с итоговой информацией и запросит согласие на отправку. Установите галочку «Согласен с условиями обработки», затем нажмите «Отправить».

Система автоматически сформирует электронный архив заявления и отправит его в медицинскую страховую организацию. В личном кабинете появится статус «Отправлено», а в разделе «История заявок» будет доступна копия отправленного документа. Если статус изменится на «Одобрено» или «Отклонено», система уведомит вас через SMS и электронную почту.

Отслеживание статуса заявления и получение нового полиса

Проверка статуса заявления в личном кабинете

После подачи заявки на изменение полиса ОМС система автоматически фиксирует её в личном кабинете. Чтобы узнать, на какой стадии находится запрос, достаточно выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет Госуслуг под своей учётной записью.
Откройте раздел «Мои заявления».
В списке найдите заявку, связанную с полисом ОМС, и нажмите на её название.
На открывшейся странице отобразится текущий статус обработки.

Состояния статуса обычно представляют собой одно из следующих обозначений:

В обработке - заявка принята, продолжается проверка данных.
Одобрено - изменения внесены, полис обновлён, подтверждающий документ доступен для скачивания.
Отказано - запрос отклонён, в комментариях указана причина и рекомендации по исправлению.

Если статус остаётся «В обработке» более недели или в комментариях отсутствует пояснение, рекомендуется открыть раздел «Сообщения» и проверить наличие ответов от службы поддержки. При отсутствии ответа следует воспользоваться формой обратной связи или позвонить в контакт‑центр для уточнения деталей.

Сроки рассмотрения заявления

Запрос на изменение полиса ОМС, оформленный в личном кабинете госуслуг, обрабатывается в установленный нормативный срок. При подаче заявления в электронном виде федеральный закон определяет максимальную продолжительность рассмотрения - 10 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка данных, срок может быть продлён до 15 рабочих дней, о чём система автоматически уведомит заявителя.

Факторы, влияющие на длительность обработки:

наличие ошибок в заполненных полях;
необходимость подтверждения изменений документами, загруженными пользователем;
превышение нагрузки на серверы в пиковые периоды.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Проверять корректность всех вводимых данных перед отправкой;
Прикладывать сканированные копии документов в требуемом формате;
Отслеживать статус заявления в личном кабинете и реагировать на запросы о дополнительной информации без задержек.

Способы получения нового полиса ОМС

Для получения обновлённого полиса ОМС после изменения данных в личном кабинете госуслуг доступны несколько вариантов.

Скачивание из личного кабинета - после подтверждения изменений в профиле откройте раздел «Мои полисы», нажмите кнопку «Скачать полис». Файл сохраняется в формате PDF и готов к печати.
Получение по электронной почте - в настройках аккаунта укажите актуальный адрес электронной почты. Система автоматически отправит копию полиса на указанный ящик после завершения процедуры изменения.
Выдача в отделении МФЦ - оформите запрос через форму «Запрос полиса» в кабинете, выберите пункт «Получить в МФЦ». При посещении отделения предъявите подтверждающий документ и получайте полис в бумажном виде.
Мобильное приложение «Госуслуги» - после обновления данных откройте приложение, перейдите в раздел «Полисы», нажмите «Сохранить в галерею». Полис окажется в фотопленке устройства.
Колл‑центр - позвоните по номеру горячей линии, укажите номер заявки и запросите отправку полиса на электронную почту или факсимильный номер.

Каждый способ обеспечивает быстрый доступ к новому полису без необходимости посещать дополнительные инстанции. Выбор зависит от удобства пользователя и наличия технических средств.

Электронный полис ОМС

Электронный полис ОМС представляет собой цифровой документ, привязанный к вашему личному кабинету на портале Госуслуг. Он хранится в базе данных Фонда обязательного медицинского страхования, доступен в любой момент через мобильное приложение или веб‑интерфейс. При изменении данных, указанных в полисе, система автоматически обновляет информацию в реестре, что гарантирует корректность сведений для получения медицинских услуг.

Для корректировки полиса ОМС в личном кабинете выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Медицинское страхование».
Откройте карточку текущего полиса и нажмите кнопку «Редактировать».
Введите новые данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес регистрации) в соответствующие поля.
При необходимости загрузите скан или фото подтверждающего документа (например, паспорт).
Сохраните изменения, подтвердив действие через СМС‑код или электронную подпись.
После обработки система выдаст обновлённый электронный полис, который будет доступен в разделе «Мои полисы».

Обновлённый полис вступает в силу сразу после подтверждения. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием некорректных полей, что позволяет быстро исправить ввод. После успешного завершения процесса вы можете распечатать полис или воспользоваться им в электронном виде при обращении в медицинские учреждения.

Бумажный полис ОМС

Бумажный полис ОМС - традиционный документ, который хранится у застрахованного в виде печатного листа. При переходе к электронному обслуживанию его необходимо заменить в личном кабинете на портале Госуслуги, чтобы иметь возможность управлять страховыми данными онлайн.

Для замены бумажного полиса выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на сайте Госуслуг, используя подтверждённый телефон и пароль.
Перейдите в раздел «Мои страховые полисы» и выберите текущий полис ОМС.
Нажмите кнопку «Заменить полис», загрузите скан или фото бумажного полиса в формате PDF или JPG.
Подтвердите замену, согласившись с условиями электронного оформления.
После обработки система выдаст электронный полис, доступный для скачивания и печати.

Электронный полис сохраняет все реквизиты бумажного варианта, но добавляет возможность быстро обновлять данные и получать уведомления о статусе страхования. При необходимости изменить сведения (например, фамилию, адрес или тип страхования) используйте тот же раздел - изменения вводятся в онлайн‑форме и вступают в силу без обращения в страховую организацию.

Храните электронный полис в личном кабинете, а бумажный документ можно утилизировать согласно требованиям конфиденциальности. Такой подход упрощает контроль за страховым покрытием и избавляет от необходимости посещать отделения МФЦ.

Возможные проблемы и их решение при изменении полиса ОМС

Ошибки при заполнении заявления

При попытке изменить полис ОМС через личный кабинет Госуслуг пользователи часто совершают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки.

Неправильный выбор типа полиса. В форме требуется указать точный тип (например, обязательное медицинское страхование для детей, пенсионеров или работающих граждан). Выбор «другой» или «не указано» приводит к автоматическому отказу.
Ошибки в ФИО. При вводе фамилии, имени и отчества необходимо использовать официальные данные, указанные в паспорте. Пропуск буквы, использование сокращений или транслитерации приводит к несоответствию.
Несоответствие даты рождения. Дата должна быть указана в формате ДД.ММ.ГГГГ без пробелов. Любая другая запись считается неверной.
Отсутствие подтверждающих документов. При изменении полиса требуется загрузить скан или фото оригинального полиса и удостоверения личности. Пустые поля или файлы неподходящего формата (не JPG, PNG, PDF) блокируют процесс.
Неправильный регион или отделение. В выпадающем списке выбирается только тот регион, где зарегистрирован полис. Выбор соседнего региона приводит к ошибке проверки.
Пропуск обязательных полей. Поля, отмеченные звездочкой, нельзя оставлять пустыми. Даже если информация кажется очевидной, система требует её ввода.
Неправильный размер и качество файлов. Максимальный размер каждого документа - 5 МБ, а разрешение изображения должно быть не менее 300 dpi. Файлы, превышающие лимит или имеющие низкое качество, не принимаются.

После исправления перечисленных пунктов система автоматически переходит к проверке данных, и заявка получает статус «принята». При повторных ошибках пользователь получает уведомление с указанием конкретного поля, требующего корректировки. Следование этим рекомендациям исключает задержки и обеспечивает быстрый переход к новому полису.

Проблемы с документами

При попытке изменить полис ОМС через личный кабинет Госуслуг многие пользователи сталкиваются с проблемами, связанными с документами.

Типичные трудности:

Отсутствие скан‑копии страхового полиса в требуемом формате.
Файлы в неподдерживаемом типе (например, .doc вместо .pdf).
Срок действия загружаемого документа истёк.
Несоответствие ФИО в загруженных файлах данным, указанным в профиле.
Ошибки в указании номера полиса или серии паспорта.

Эти ошибки вызывают блокировку отправки заявки, появление сообщений об ошибке и задержку в обновлении полиса.

Решения:

Подготовьте полис в формате PDF, размером до 5 МБ.
Проверьте актуальность срока действия всех документов.
Сравните ФИО и номера в загружаемых файлах с данными личного кабинета.
При необходимости обновите персональные сведения перед загрузкой.
При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Соблюдение этих требований устраняет большинство документальных препятствий и позволяет быстро завершить процесс изменения полиса ОМС.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуг часто препятствуют процессу смены полиса ОМС через личный кабинет. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Неработающий вход в личный кабинет - проверка правильности логина и пароля, очистка кэша браузера, повторный ввод кода из СМС.
Отсутствие кнопки «Изменить полис» - обновление страницы, смена браузера (рекомендованы Chrome, Firefox, Edge), отключение блокировщиков рекламных и скриптовых расширений.
Ошибка загрузки формы - проверка стабильности интернет‑соединения, отключение VPN, повторная попытка через 10-15 минут.
Сбои при подтверждении изменения - подтверждение наличия актуального электронного адреса, проверка папки «Спам» на наличие писем от Госуслуг, повторный запрос кода подтверждения.
Тайм‑аут при отправке данных - уменьшение объёма загружаемых файлов (сканы документов), использование более быстрого канала связи.

Если перечисленные действия не восстанавливают работоспособность, следует обратиться в службу поддержки портала. Для обращения подготовьте:

Скриншот ошибки.
Точное время возникновения сбоя.
Описание действий, предшествовавших проблеме.

Контактные каналы: онлайн‑чат на главной странице, телефон 8‑800‑555‑35 35, электронная почта [email protected]. После получения ответа выполните рекомендации специалиста. При повторных сбоях сохраняйте все сообщения поддержки для ускорения дальнейшего решения.

Контакты поддержки Госуслуг и страховой компании

Для изменения полиса ОМС через личный кабинет необходимо знать, где получить оперативную помощь от сервиса государственных услуг и от страховой организации.

Для обращения в службу поддержки Госуслуг используйте следующие каналы:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (рабочие часы 9 - 21 по московскому времени);
электронная почта [email protected] (ответ в течение 24 часов);
офисы в регионах: список адресов и графики работы доступен в личном кабинете.

Контактные данные страховой компании, обслуживающей ваш полис ОМС:

горячая линия +7 495 123‑45‑67 (режим работы 8 - 20 по локальному времени);
личный кабинет на портале insurer.ru - раздел «Поддержка», где можно отправить запрос через форму;
email [email protected] (ответ в течение рабочего дня);
филиалы в городах: адреса, телефоны и часы приёма указаны в справочнике на сайте компании.

При звонке или письме подготовьте номер полиса, ФИО, серию и номер паспорта. Указание этих данных ускорит проверку и оформление изменения. Если используете онлайн‑чат, подготовьте скриншот экрана с открытой страницей изменения полиса - это поможет оператору быстрее понять проблему.

Важные нюансы при изменении полиса ОМС

Сроки действия старого и нового полисов

При смене полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг действительность старого полиса сохраняется до указанной в нем даты окончания. После подтверждения изменения система формирует новый полис, который вступает в силу с момента его выдачи.

Срок действия старого полиса - не менее одного дня после подачи заявки, если дата окончания уже наступила, полис считается недействительным.
Срок действия нового полиса - начинается в день, указанный в электронном документе, обычно это день завершения обработки заявки.
Обработка заявки занимает от 1 до 3 рабочих дней; в этот период старый полис остаётся действительным.

Если дата начала нового полиса совпадает с датой окончания старого, покрытие сохраняется без перерывов. При изменении даты начала (например, перенос на более ранний день) новый полис может стать действительным сразу после получения подтверждения в личном кабинете.

Для контроля сроков рекомендуется регулярно проверять статус полиса в разделе «Мои полисы» и сохранять скачанные файлы с датами начала и окончания действия.

Что делать, если новый полис не пришел вовремя

Если новый полис ОМС не поступил в назначенный срок, действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Мои полисы». Проверьте статус заявки: если указано «в обработке» более 10 рабочих дней, переходите к следующему пункту.
Просмотрите электронную почту, включая папки «Спам» и «Рекламные», где мог оказаться документ от страховой организации. При необходимости проверьте SMS‑уведомления, отправленные системой.
В кабинете найдите кнопку «Повторить отправку» или ссылку «Запросить повторную выдачу». Активируйте её, указав актуальный адрес электронной почты.
Если автоматический запрос не решает проблему, заполните форму обратной связи в личном кабинете: укажите номер заявки, дату её подачи и требование о немедленном получении полиса.
При отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней позвоните в справочную службу портала (телефон, указанный внизу сайта) и уточните причину задержки. Запишите номер обращения для последующего контроля.
При необходимости обратитесь лично в отдел страховой компании или в многофункциональный центр, предоставив копию заявки и паспорт. Сотрудники смогут выдать полис в бумажном виде или ускорить электронную отправку.

Эти шаги позволяют быстро установить причину задержки и обеспечить получение полиса без дальнейших проволочек.

Временное пользование старым полисом до получения нового

После подачи заявки на изменение полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг система сохраняет действительность текущего полиса до момента выдачи нового документа. Это правило гарантирует отсутствие перерыва в медицинском обслуживании.

Для временного пользования старым полисом следует выполнить несколько простых действий:

Откройте личный кабинет, выберите раздел «Изменение полиса ОМС» и заполните форму запроса.
Подтвердите отправку заявления; система выдаст подтверждение с номером заявки.
Сохраните текущий полис в электронном виде или распечатайте его. Он остаётся действительным до получения нового полиса.
Ожидайте уведомление о готовности нового полиса; срок обработки обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.
После получения нового полиса загрузите его в личный кабинет и замените старый в списке документов.

Пока новый полис не поступит, старый полис можно предъявлять в поликлинике, страховой компании и при получении лекарств. При обращении в медицинское учреждение укажите, что полис находится в процессе замены; сотрудники проверят его действительность по номеру заявки. После получения нового полиса старый документ следует удалить из личного кабинета, чтобы избежать дублирования.