Как изменить персональные данные в Госуслугах

Подготовка к изменению персональных данных

Какие данные можно изменить

Документы, удостоверяющие личность

Для изменения персональных сведений в личном кабинете Госуслуг требуется предоставить документы, подтверждающие личность. Без их загрузки запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, подтверждающий фамилию, имя, отчество, дату рождения).
Внутренний паспорт (для граждан, у которых он ещё действителен).
СНИЛС (при необходимости уточнения страхового номера).
Водительское удостоверение (при изменении данных, связанных с правом управления транспортом).
ИНН (при корректировке налоговых реквизитов).
Свидетельство о регистрации по месту жительства (для изменения адреса).

Каждый документ загружается в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверяет соответствие данных в документе и в заявке; при совпадении запрос автоматически одобряется, в противном случае требуется уточнение.

Если документ истёк, необходимо сначала оформить новый, а затем повторить загрузку. При наличии нескольких документов, подтверждающих одну и ту же информацию, достаточно предоставить один из них. После успешного обновления личных данных в системе все связанные сервисы (налоговая, пенсионный фонд, медицинская карта) получают актуальную информацию.

Контактная информация

Для замены телефона, электронной почты или почтового адреса в личном кабинете необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала войдите в аккаунт на портале государственных услуг, используя логин и пароль. После входа откройте раздел «Профиль» и выберите пункт «Контактные данные». Система отобразит текущие значения полей.

Далее измените необходимые сведения:

в поле «Мобильный телефон» введите новый номер, указывая код страны;
в поле «Электронная почта» укажите актуальный адрес, проверка будет выполнена через отправку кода подтверждения;
в поле «Почтовый адрес» заполните улицу, дом, квартиру и индекс.

После ввода новых данных нажмите кнопку «Сохранить». Портал запросит подтверждение изменения: для телефона будет отправлен SMS‑код, для электронной почты - письмо с ссылкой, для адреса - подтверждение через личный кабинет. Введите полученный код или перейдите по ссылке, чтобы завершить процесс.

Если вводимые данные не проходят проверку, система выдаст сообщение об ошибке, указывая причину (например, неверный формат номера). Исправьте ошибку и повторите сохранение.

В случае возникновения проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и описание ситуации. Специалисты помогут восстановить доступ к аккаунту и корректно обновить контактную информацию.

Адресные данные

Для изменения адресных данных в личном кабинете необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сервис «Госуслуги» через браузер или мобильное приложение и выполните вход, указав логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Персональные сведения».
Выберите пункт «Адрес регистрации» или «Фактический адрес», в зависимости от того, какой из адресов требуется поправить.
Нажмите кнопку «Изменить» и введите новый адрес в соответствующие поля: страна, регион, район, город, улица, дом, корпус, квартира.
При необходимости загрузите подтверждающий документ (паспорт, выписку из домовой книги) в формате PDF, JPG или PNG.
Подтвердите изменения, нажав «Сохранить». Система проверит данные и отправит уведомление о статусе заявки на указанный контактный телефон или электронную почту.

Если система запросит дополнительную проверку, предоставьте требуемые документы в течение установленного срока. После одобрения изменения отразятся в личном кабинете и в государственных реестрах.

Что потребуется для изменения данных

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - обязательное условие для изменения персональных данных в системе «Госуслуги». Без подтверждения доступа к аккаунту невозможно выполнить запросы, связанные с паспортными данными, адрсом проживания или контактной информацией.

Для получения подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля.
Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Подтверждение телефона».
Введите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи, и подтвердите код, полученный в SMS.
После успешного ввода кода статус аккаунта изменится на «Подтверждён».

Если телефон недоступен, используйте альтернативный способ:

Откройте меню «Документы».
Загрузите скан или фото паспорта и ИНН.
Дождитесь автоматической проверки и получения статуса «Подтверждена личность».

После получения подтверждённого статуса откройте профиль, выберите нужный тип данных (паспорт, СНИЛС, адрес) и внесите изменения. Система запросит подтверждение через SMS или электронную почту; после ввода кода изменения сохраняются.

Отсутствие подтверждения блокирует любые попытки редактировать личные сведения, поэтому проверка статуса аккаунта должна быть выполнена до начала работы с данными.

Актуальные документы

Для обновления персональных данных в сервисе Госуслуги необходимо предоставить актуальные документы, подтверждающие изменения. Каждый документ должен быть действующим на момент подачи заявления и соответствовать требованиям системы.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан). При смене фамилии, имени или отчества - паспорт нового образца.
СНИЛС (скан). Требуется, если изменения касаются страхового номера.
Справка о смене имени/фамилии (решение суда или свидетельство о браке). Обязательно при изменении ФИО.
Документ, подтверждающий изменение места жительства (договор аренды, выписка из ЕГРН). Необходим при изменении адреса регистрации.
Справка о смене пола (медицинская справка) при обновлении половых данных.
ИНН (скан). Требуется при изменении налоговых реквизитов.

Все материалы загружаются в личный кабинет в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных; при отсутствии ошибок запрос считается принятым. При необходимости оператор может запросить дополнительные сведения, что ускорит процесс обновления.

Процесс изменения персональных данных на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для изменения личных сведений в системе государственных услуг первым шагом является вход в личный кабинет. Без авторизации доступ к разделу с персональными данными закрыт.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте официальный сайт госуслуг в браузере.
Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
Введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным по SMS или в мобильном приложении.

Если пароль утерян, используйте ссылку «Восстановить пароль». Система запросит подтверждение личности через привязанный номер телефона или электронную почту и предложит задать новый пароль.

После успешной авторизации перейдите в раздел «Персональные данные». Там доступны поля для изменения фамилии, имени, контактных телефонов, адреса проживания и других сведений. Внесённые изменения сохраняются после нажатия кнопки «Сохранить». Все действия фиксируются в журнале учётной записи, что обеспечивает контроль над выполненными изменениями.

Переход к разделу «Профиль»

Для начала откройте личный кабинет на портале госуслуг. После успешного входа найдите в верхней строке меню кнопку с изображением аватара или подписью «Профиль». Нажмите её - система мгновенно перенаправит в раздел, где хранятся все персональные сведения.

Последовательность действий:

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу экрана найдите иконку пользователя.
Кликните по иконке → откроется выпадающее меню.
Выберите пункт «Профиль» из списка.
Откроется страница с текущими данными: ФИО, паспортные сведения, контактный номер, адрес регистрации и другое.

В разделе «Профиль» отображаются все поля, которые можно редактировать. Для изменения нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужным параметром, внесите корректировки и подтвердите действие кнопкой «Сохранить». После сохранения система покажет обновлённые данные и отправит уведомление на привязанный контактный номер.

Выбор данных для редактирования

Изменение паспортных данных

Для обновления паспортных сведений в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Подготовка
- Скан или фото действующего паспорта в формате PDF/JPG, размер файла не более 5 МБ.
- При изменении серии, номера или даты выдачи подготовьте также документ, подтверждающий изменение (например, справку из МФЦ).
Вход в личный кабинет
- Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль.
- При первом входе пройдите двухфакторную аутентификацию.
Переход к разделу «Персональные данные»
- В меню выберите пункт «Личные данные».
- Нажмите «Паспортные данные», затем кнопку «Редактировать».
Заполнение и загрузка
- Введите серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ, и код подразделения.
- Прикрепите подготовленный скан/фото.
- Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить».
Проверка статуса
- После отправки заявка попадает в очередь на проверку.
- Статус можно отслеживать в разделе «Мои заявки».
- При успешной проверке данные обновятся автоматически в течение 24 часов.
Рекомендации
- Убедитесь, что все поля заполнены без пробелов и опечаток.
- Используйте чёткое изображение без размытия.
- При отказе верификации проверьте соответствие загруженных документов требованиям и повторите процесс.

Выполнение указанных шагов гарантирует корректное изменение паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг без дополнительных обращений в органы регистрации.

Обновление СНИЛС

Для обновления СНИЛС в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Персональные данные», откройте подраздел «СНИЛС».
Нажмите кнопку «Изменить» и заполните поля новыми данными: номер СНИЛС, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Прикрепите скан или фото действующего СНИЛС и, при необходимости, подтверждающий документ (паспорт, справку о смене имени и тому подобное.).
Подтвердите изменения, указав код из СМС‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона.
Отправьте заявку на проверку. Система автоматически проверит соответствие данных с федеральной базой.
После успешного подтверждения получите уведомление о завершении процесса; обновлённый СНИЛС появится в вашем профиле.

Если система требует уточнения, загрузите недостающие документы и повторите отправку заявки. Обновление вступает в силу сразу после подтверждения.

Корректировка ИНН

Для корректировки ИНН в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий.

Откройте портал госуслуг, войдите под своей учетной записью.
Перейдите в раздел «Персональные данные» → «Изменить ИНН».
Укажите новый ИНН, проверьте правильность цифр.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего изменение (например, справка из налоговой, выписка из реестра).
Подтвердите запрос кнопкой «Отправить».

После отправки заявка попадает в обработку. Срок рассмотрения обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней. При отсутствии ошибок в данных и наличии корректного подтверждающего документа статус меняется на «Одобрено», и новый ИНН отображается в профиле.

Если система возвращает ошибку, проверьте:

соответствие формата ИНН (10 цифр для физических лиц, 12 для юридических);
наличие подписи и печати в загруженном документе;
актуальность срока действия подтверждающего документа.

При необходимости уточнить детали обращения, используйте функцию «Обратная связь» в личном кабинете или позвоните в службу поддержки. После одобрения изменения можно проверить актуальность ИНН в разделе «Мои документы» или в выписке из личного кабинета.

Изменение контактной информации

Для актуализации телефона, электронного почтового ящика и почтового адреса в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль», затем пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем.
Введите новые сведения. Для телефона и e‑mail система запросит подтверждение - введите код из SMS или подтвердите ссылку в письме.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить».

Требования к вводимым данным: телефон - активный номер, поддерживающий прием SMS; e‑mail - доступный ящик, в котором можно пройти подтверждение; почтовый адрес - полный, включая индекс и название улицы.

Если после сохранения данные не обновились, очистите кэш браузера, повторите процесс или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Подтверждение изменений

Использование электронной подписи

Электронная подпись позволяет подтвердить личность и выполнить изменения в профиле без визита в отделение. При её использовании система автоматически проверяет подлинность подписи, что ускоряет процесс обновления данных.

Для изменения фамилии, имени, адреса или контактных сведений необходимо:

Войти в личный кабинет Госуслуг;
Выбрать раздел «Мои данные» и открыть форму редактирования;
Загрузить документ, подтверждающий изменение (паспорт, справка и тому подобное.);
Подписать запрос электронной подписью через доверенный сертификат;
Подтвердить действие кнопкой «Отправить».

После отправки запрос попадает в очередь автоматической проверки. При успешной верификации система вносит изменения и отправляет уведомление на указанный адрес электронной почты.

Если подпись не прошла проверку, система выдаёт ошибку с указанием причины: неверный сертификат, истёк срок действия или несоответствие формата файла. В этом случае необходимо обновить сертификат или скорректировать загружаемый документ и повторить процесс.

Ожидание проверки данных

После отправки запроса на изменение личных сведений система автоматически запускает процесс проверки. На этом этапе данные сравниваются с официальными источниками, проверяется их достоверность и соответствие установленным требованиям.

Время ожидания может варьироваться в зависимости от типа изменяемой информации и нагрузки на сервис. Обычно проверка завершается в течение от 5 минут до 24 часов. Если запрос требует дополнительного подтверждения (например, изменение паспортных данных), срок может увеличиться до 72 часов.

Для контроля статуса выполнения доступны следующие действия:

открыть личный кабинет;
перейти в раздел «Мои обращения»;
выбрать конкретный запрос и просмотреть текущий статус («В обработке», «Одобрено», «Отклонено»);
при отклонении система указывает причины и рекомендации по исправлению.

Если проверка завершилась отрицательно, необходимо исправить указанные ошибки и повторно отправить запрос. При положительном результате изменения вступают в силу сразу после подтверждения системой.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при внесении данных

При вводе новых сведений в личный кабинет часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки.

Неправильный формат. Дата рождения, паспортный номер, серия и номер пишутся без учёта требуемого шаблона (ДД.ММ.ГГГГ, 4‑х цифр серии, 6‑х цифр номера). Система сразу выдаёт сообщение об ошибке.

Опечатки. Одинаковые буквы в фамилии, имени или отчёте заменяются на латинские аналоги, что делает данные несоответствующими официальным документам.

Несоответствие паспортных данных. Указание неверного кода подразделения, даты выдачи или органа, выдавшего паспорт, приводит к невозможности подтверждения личности.

Устаревший адрес. В поле «место жительства» вводится прежний адрес, который уже не зарегистрирован в ФМС. При проверке система отклонит изменение.

Пропуск обязательных полей. Некоторые разделы отмечены как обязательные, но остаются пустыми. Без заполнения всех требуемых пунктов запрос не проходит проверку.

Использование нелатинских символов в полях, где допускаются только цифры и латинские буквы (например, в ИНН или СНИЛС). Система не распознаёт такие вводы.

Неправильный тип документа. При попытке заменить паспорт на временное удостоверение или водительское удостоверение без указания соответствующего кода типа документов система отклонит заявку.

Для избежания перечисленных проблем рекомендуется:

Проверять каждое значение по образцу, предоставленному в справке к полю.
Сравнивать вводимые данные с оригиналом документа перед отправкой.
Использовать только русские буквы в полях ФИО и цифры в полях идентификационных номеров.
Обновлять адрес в ФМС до подачи заявления через портал.
Заполнять все обязательные поля без пропусков.

Точность ввода - единственный фактор, позволяющий успешно завершить процесс обновления личных сведений в системе государственных услуг.

Отклонение заявки

Причины отклонения

При попытке обновить сведения в личном кабинете Госуслуг заявки могут отклоняться. Отклонение фиксируется в личном кабинете с указанием причины, что позволяет быстро исправить ошибку и повторить запрос.

Типичные причины отказа:

Несоответствие данных в заявке официальному документу (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Представленный документ просрочен или имеет повреждения, препятствующие чтению.
Ошибки в формате ввода: использование кириллических букв в полях, где требуется латиница, или ввод лишних пробелов.
Отсутствие подтверждающих документов, требуемых для конкретного изменения (например, справка о смене фамилии).
Наличие открытых юридических ограничений: арест, запрет на изменение данных в государственных реестрах.
Технические сбои системы: невозможность загрузить файл, ошибка при проверке подписи.
Неполный набор обязательных полей: пропущена дата рождения, место регистрации или телефон.

Для устранения отказа необходимо сверить вводимую информацию с оригиналом документа, обновить просроченные справки, исправить формат полей и загрузить корректные файлы. После исправления заявки можно отправить повторно.

Повторная подача заявки

Для изменения персональных данных в системе Госуслуги иногда требуется повторно отправить заявку. Это необходимо, если первоначальная заявка была отклонена или содержала неточности.

Перед повторной отправкой проверьте следующие пункты:

Причина отклонения, указана в личном кабинете в разделе «Статус заявки».
Полноту и достоверность предоставленных документов (паспорт, СНИЛС, справка о смене фамилии и тому подобное.).
Соответствие заполненных полей требованиям сервиса (формат даты, регистрация в едином реестре и так далее.).

После проверки выполните действия:

Откройте личный кабинет, перейдите к истории заявок и выберите отклонённую.
Нажмите кнопку «Редактировать» или «Создать новую заявку», в зависимости от отображаемой опции.
Внесите исправления в поля, загрузите корректные сканы документов.
Подтвердите изменения, нажмите «Отправить заявку повторно».
Сохраните номер заявки и контролируйте статус в разделе «Мои обращения».

Если повторная заявка также отклоняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и детали отказа. Сотрудники помогут уточнить недостающие сведения и предложат конкретные шаги для успешного завершения процесса.

Технические неполадки на портале

Технические сбои портала часто препятствуют корректному обновлению личных данных.

Чаще всего пользователи сталкиваются с следующими проблемами:

недоступность сайта (ошибка 502, 504, «Сервис недоступен»);
невозможность загрузить форму изменения (зависание страницы, отсутствие кнопки «Сохранить»);
ошибки при вводе кода подтверждения (не приходит СМС, тайм‑аут кода);
некорректное отображение полей в браузерах, где отключён JavaScript или устаревшая версия.

Для устранения этих неполадок рекомендуется выполнить последовательные действия:

проверить подключение к интернету и отключить VPN/прокси;
очистить кеш и куки браузера, затем перезагрузить страницу;
использовать актуальную версию Chrome, Firefox, Edge или Safari;
открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере;
отключить блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать работе формы;
при неприходе кода подтверждения запросить повторную отправку или воспользоваться альтернативным способом (звонок на телефон);
если проблема сохраняется, обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, предоставив скриншот ошибки и идентификатор сессии.

Регулярные обновления портала могут временно влиять на стабильность работы. Планировать изменения личных данных лучше в непиковые часы (утром в будние дни) и использовать официальное мобильное приложение, где большинство технических ограничений минимизировано.

Соблюдение перечисленных рекомендаций позволяет быстро восстановить доступ к функциям изменения персональной информации и избежать задержек в процессе.

Часто задаваемые вопросы

Сроки обновления данных

Обновление персональных данных в системе государственных услуг происходит в строго установленные сроки, зависящие от категории изменяемой информации.

Паспортные данные: изменение фиксируется в течение 30 дней после подачи заявления и предоставления сканов документов.
Адрес регистрации: запись актуализируется в течение 10 рабочих дней с момента загрузки подтверждающего документа.
Номер телефона: изменения вступают в силу сразу после подтверждения кода, полученного по СМС.
СНИЛС и ИНН: обработка занимает до 5 рабочих дней после загрузки копий соответствующих справок.

После отправки запроса система переводит данные в статус «на проверке». Проверка документов осуществляется сотрудниками в течение указанных выше периодов; в случае обнаружения несоответствий обработка откладывается до устранения ошибок.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап и ожидаемая дата завершения. При необходимости можно ускорить процесс, предоставив дополнительные сведения через кнопку «Дополнить документы».

Влияние изменений на ранее поданные заявления

Изменение фамилии, имени, паспортных данных, адреса или контактной информации в личном кабинете приводит к автоматическому обновлению этих параметров во всех заявках, находящихся в процессе рассмотрения. Система сравнивает новые сведения с данными, указанными в заявке, и принимает решение на их основе.

если новое значение совпадает с требуемым форматом и не противоречит условиям услуги, заявка продолжает обработку без вмешательства пользователя;
если изменение затрагивает обязательные реквизиты (например, адрес проживания в заявке на получение субсидии), система помечает заявку как требующую дополнительного подтверждения и приостанавливает её до загрузки актуальных документов;
если новое значение делает заявку некорректной (например, изменение статуса гражданина, влияющего на право получения услуги), заявка отклоняется автоматически;
если заявка уже завершена и получена услуга, изменение персональных данных не влияет на её статус, однако в истории обслуживания будет зафиксировано обновление данных.

После внесения правок рекомендуется проверить статус каждой открытой заявки в разделе «Мои обращения». При обнаружении пометки «Требуется документ» следует загрузить актуальные файлы или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи. При необходимости можно повторно отправить заявку, указав корректные сведения, чтобы избежать задержек в обработке.

Изменение данных за другого человека

Для изменения персональных данных другого гражданина в системе Госуслуги необходимо наличие официального полномочия и подтверждающих документов.

Для начала подготовьте:

Доверенность, оформленную в установленном порядке (нотариальная или по форме Госуслуг);
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
Паспорт или документ, удостоверяющий личность представляемого лица;
Скан‑копии или фотографии всех документов в формате JPG/PNG/PDF, размер не более 5 МБ.

Процедура изменения состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет с использованием учётных данных, принадлежащих вам.
Откройте раздел «Личные данные» → «Редактировать».
В поле «Действует от имени» укажите фамилию, имя и ИИН представляемого лица.
Прикрепите скан‑копию доверенности и документы, подтверждающие личность обеих сторон.
Введите новые сведения (адрес, телефон, паспортные данные и так далее.).
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически проверит корректность форматов и наличие обязательных файлов.

После отправки запрос попадает в очередь на проверку. Оператор проверит подлинность доверенности и соответствие предоставленных данных. При положительном решении изменения вступят в силу в течение 24 часов; в случае отклонения система выдаст причину и рекомендации по исправлению.

Если требуется изменить несколько полей одновременно, укажите все изменения в одной заявке. Разделять их на отдельные запросы не требуется и только удлиняет процесс. После успешного обновления проверьте актуальность данных в личном кабинете и при необходимости скачайте подтверждающий документ.