Как изменить паспортные данные в личном кабинете портала Госуслуг

Причины изменения паспортных данных на портале Госуслуг

Когда нужно обновлять паспортные данные?

«Смена фамилии»

Для изменения фамилии в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте личный кабинет, используя логин и пароль. После успешного входа перейдите в раздел «Мои документы». В списке найдите пункт «Паспорт» и нажмите кнопку «Редактировать».

Далее заполните форму изменения фамилии:

Введите новую фамилию точно так, как она указана в свидетельстве о браке, суде или другом документе, подтверждающем изменение.
Укажите серию и номер текущего паспорта.
Прикрепите скан или фотографию официального документа, подтверждающего смену фамилии (свидетельство о браке, решение суда, справка из ЗАГСа). Формат файлов - PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ.
Укажите дату выдачи и орган, выдавший документ, подтверждающий изменение.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить запрос». Система проверит предоставленные данные и сформирует заявку на изменение фамилии в паспорте. На указанный при регистрации номер телефона придёт уведомление о статусе обработки.

Если заявка принята, в течение 10-15 рабочих дней в личном кабинете появится электронный документ с новой фамилией. При необходимости распечатайте его и предъявите в отделении МФЦ или в отделении МВД при получении нового паспорта.

При возникновении вопросов используйте кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана или обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи.

«Получение нового паспорта по возрасту»

Получение нового паспорта по возрасту осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для начала необходимо войти в личный кабинет, указав логин и пароль, после чего перейти в раздел «Мои услуги». В списке доступных сервисов выбираем пункт «Замена паспорта по возрасту».

Дальнейшие действия:

заполнить онлайн‑форму: указать ФИО, дату рождения, серию и номер текущего документа;
загрузить скан (или фото) действующего паспорта;
загрузить одну фотографию, соответствующую требованиям (цветная, 3,5 × 4,5 см, фон светлый);
выбрать способ получения нового паспорта: в отделении МФЦ, в пункте выдачи или по почте;
подтвердить согласие с условиями обслуживания и отправить заявку.

После отправки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете. При одобрении заявка поступает в региональное отделение МВД, где производится изготовление нового документа.

Когда паспорт готов, получатель получает уведомление о готовности и способе выдачи. При получении необходимо предъявить оригинал старого паспорта и документ, удостоверяющий личность.

Таким образом, весь процесс от подачи заявления до получения нового паспорта полностью реализуется онлайн, без необходимости посещать офисы лично.

«Замена паспорта при утере или порче»

Для замены паспорта, утерянного или повреждённого, через личный кабинет госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Сначала откройте личный кабинет на портале государственных услуг, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или пароля и перейдите в раздел «Документы». В подразделе «Паспорт» выберите пункт «Заявление о замене паспорта».

Далее подготовьте обязательные документы:

заявление о выдаче нового паспорта (можно оформить онлайн);
подтверждение утери или повреждения (полис страхования, акт осмотра, справка из полиции, если требуется);
фотографии, соответствующие требованиям (при необходимости);
квитанцию об оплате госпошлины.

Загрузите сканы или фотографии файлов в указанные поля формы, проверьте корректность введённых данных и отправьте заявление. После отправки система сформирует уведомление о статусе заявки. При положительном решении в личном кабинете появится ссылка для получения нового паспорта в выбранном отделении МВД или возможность оформить доставку по почте.

Если возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки или обратитесь в центр обслуживания граждан по телефону, указав номер заявки.

Все операции выполняются полностью онлайн, без необходимости личного посещения отделения до момента выдачи нового документа.

«Другие случаи»

Если требуется обновить паспортные сведения в личном кабинете государственного сервиса, но ситуация не подпадает под стандартные сценарии (замена по истечении срока действия или утрата), следует рассмотреть «другие случаи». К ним относятся:

изменение фамилии, имени или отчества после официального брака, развода или постановки в наследство;
исправление ошибок, допущенных при вводе данных при регистрации или в результате ошибки органов регистрации;
получение нового паспорта после изменения гражданства, переоформления в иной тип документа (например, замену внутреннего паспорта на заграничный);
изменение места жительства, если это влияет на указание в паспорте (переписка в другой регион с изменением регистрационного адреса);
корректировка данных, полученных в результате судебного решения (смена фамилии по решению суда).

Для каждого из перечисленных вариантов порядок действий одинаков:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные.
Перейдите в раздел «Мои документы» → «Паспортные данные».
Выберите пункт «Изменить сведения» и укажите тип изменения (например, «Смена фамилии»).
Загрузите требуемые подтверждающие документы: свидетельство о браке, судебное решение, справку о смене гражданства, копию нового паспорта и так далее.
Подтвердите запрос, указав срок, в течение которого ожидаете обработку (обычно 5‑10 рабочих дней).
После одобрения система автоматически обновит информацию в вашем профиле; при необходимости скачайте обновлённый электронный документ.

При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через чат в кабинете или позвоните по горячей линии. Оперативное предоставление корректных документов ускорит процесс и устранит необходимость личного визита в отделение.

Пошаговая инструкция по изменению паспортных данных

Подготовка к изменению данных

«Необходимые документы»

Для внесения изменений в паспортные сведения через личный кабинет портала Госуслуг необходимо загрузить определённый набор документов.

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
СНИЛС (страница с номером).
Документ, подтверждающий основание изменения:
• свидетельство о браке - при изменении фамилии;
• свидетельство о рождении - при изменении имени;
• миграционная карта - при изменении гражданства;
• справка из полиции или акт о потере - при замене утраченного паспорта.
При необходимости - постановление суда о смене имени или фамилии.

Файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чёткость не менее 300 dpi, без водяных знаков и подписи вручную.

Все документы загружаются в соответствующие поля формы, после чего система проверяет их соответствие требованиям и формирует запрос на подтверждение изменения. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных материалов запрос будет отклонён.

«Проверка авторизации на портале»

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг первым шагом является подтверждение, что вы действительно вошли в свой аккаунт. Проверка авторизации состоит из нескольких обязательных действий:

Откройте главную страницу портала и нажмите кнопку входа.
Введите логин и пароль, зарегистрированные в системе.
После ввода данных система отобразит страницу с личным кабинетом только при успешной аутентификации.

Если система запрашивает дополнительный код, введите одноразовый пароль, полученный СМС или в приложении «Госуслуги». Отсутствие кода указывает на неполную авторизацию и требует повторного ввода данных.

При первом входе после изменения пароля или привязки нового устройства система может запросить подтверждение через электронную почту. Перейдите по полученной ссылке и завершите процесс.

После успешного входа проверьте отображение имени, ФИО и статуса аккаунта в правом верхнем углу. Если данные совпадают с вашими, авторизация подтверждена и можно приступать к корректировке паспортных сведений.

В случае отказа в доступе появится сообщение об ошибке. В таком случае:

Проверьте правильность введённого логина и пароля.
Убедитесь, что телефон, привязанный к аккаунту, активен.
При необходимости восстановите пароль через ссылку «Забыли пароль?».

Только после полной проверки авторизации система позволит открыть форму изменения паспортных данных и сохранить новые сведения.

Процесс изменения данных через личный кабинет

«Вход в личный кабинет»

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете портала Госуслуг первым шагом является авторизация.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите телефон, привязанный к учётной записи, и нажмите «Получить код».
Введите полученный в SMS код подтверждения.
При необходимости введите пароль от личного кабинета.

После успешного входа откройте раздел «Мои данные» → «Паспортные данные». На странице редактирования укажите новые сведения и загрузите сканы документов. Нажмите «Сохранить», система проверит информацию и отправит запрос в органы ФИО.

Если при входе возникли проблемы, проверьте:

актуальность номера телефона, указанный в профиле;
правильность кода, полученного по СМС;
отсутствие блокировки учётной записи.

В случае блокировки обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону 8‑800‑555‑35‑35. После разблокировки процесс входа повторяется без изменений.

Таким образом, доступ к личному кабинету получает пользователь, вводя подтверждённые данные, после чего может оформить изменение паспортных сведений в автоматическом режиме.

«Переход в раздел «Мои данные»

Войдите в личный кабинет портала Госуслуг, используя логин и пароль. После успешного входа откройте главное меню - в правом верхнем углу экрана находится иконка профиля.

Нажмите на пункт «Мои данные». Переход осуществляется мгновенно, и открывается страница со сведениями о пользователе.

На странице «Мои данные» доступны следующие действия:

Просмотр текущих паспортных данных.
Редактирование полей, требующих изменения.
Загрузка сканов новых документов.
Сохранение изменений и отправка их на проверку.

После внесения корректировок подтвердите действие кнопкой «Сохранить». Система зафиксирует изменения и направит их в службу обработки персональных данных. Далее будет доступен статус обработки в том же разделе.

«Выбор пункта «Паспортные данные»

Для корректного обновления сведений о паспорте в личном кабинете необходимо сначала открыть раздел «Личные данные». В меню слева выбирается пункт «Паспортные данные». После перехода к этому разделу отображаются текущие значения полей: серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения.

Дальнейшие действия:

Нажать кнопку «Изменить» рядом с нужным полем.
Ввести новые значения, проверив их на соответствие формату (например, серия - четыре цифры).
Загрузить скан или фото обновлённого документа, если система требует подтверждения.
Подтвердить изменения кнопкой «Сохранить».
Дождаться сообщения об успешном обновлении; при ошибках система укажет конкретную проблему.

После подтверждения система автоматически применит новые данные к вашему профилю, и они будут использованы в последующих запросах государственных услуг.

«Внесение изменений»

Для внесения изменений в паспортные сведения необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете портала Госуслуг.

Авторизоваться, введя логин и пароль, либо воспользоваться единой системой идентификации (ЕСИА).
Перейти в раздел «Мои данные» → «Паспорт».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с нужным полем (фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер, дата выдачи, орган, код подразделения).
Ввести актуальную информацию, проверив соответствие официальному документу.
При необходимости загрузить скан или фото нового паспорта в формате PDF, JPEG или PNG (не менее 300 dpi, размер файла до 5 МБ).
Подтвердить изменения, поставив электронную подпись или введя код из СМС‑сообщения.
Дождаться автоматического статуса «Обработано»; при возникновении вопросов система отправит уведомление на указанный адрес электронной почты.

После завершения процедуры обновлённые данные отразятся в личном кабинете и будут доступны для использования в государственных сервисах. Если система отклонила заявку, необходимо исправить указанные причины и повторить процесс.

«Прикрепление сканов документов»

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете государственных сервисов необходимо загрузить сканированные копии документов. Без прикреплённых файлов запрос будет отклонён.

Требования к сканам:

Формат PDF или JPEG;
Разрешение не менее 300 dpi;
Размер файла не более 5 МБ;
Четкое изображение всех страниц, без обрезки и затемнения.

Пошаговый порядок загрузки:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Обновление паспортных данных».
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленные сканы.
Убедитесь, что каждый документ отображается корректно в предварительном просмотре.
Подтвердите загрузку, нажмите «Сохранить изменения».

После отправки система автоматически проверит качество файлов и сформирует уведомление о статусе заявки. При положительном результате обновление будет завершено в течение установленного срока.

«Отправка заявления»

Для отправки заявления о смене паспортных данных в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Обновление паспортных сведений».
В появившейся форме укажите новые данные: серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Прикрепите скан‑копии или фотографии требуемых документов (паспорт, заявление, справка о смене фамилии, если требуется).
Проверьте корректность введённой информации, отметьте согласие с условиями и нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система формирует подтверждение с уникальным номером заявки. Сохраните его - им можно отследить статус в личном кабинете, получить уведомления о необходимости дополнительных действий или о завершении обработки. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с оператором» в том же разделе.

Отслеживание статуса заявления

«Уведомления о статусе»

При изменении паспортных данных через личный кабинет на портале Госуслуг система автоматически информирует пользователя о ходе обработки заявки. Уведомления о статусе появляются в разделе «Мои обращения» и в виде push‑сообщений на мобильном устройстве, если включены соответствующие настройки.

Содержание уведомления указывает:

Текущее состояние заявки (принята, в проверке, одобрена, отклонена).
Дату и время изменения статуса.
При необходимости - требуемые дополнительные документы или действия.

Если статус «в проверке», рекомендуется проверить загруженные файлы и убедиться, что они соответствуют требованиям. При статусе «отклонена» в уведомлении указывается причина отказа; исправьте указанные недостатки и повторно отправьте заявку. При статусе «одобрена» система предоставляет ссылку для скачивания нового паспорта или подтверждающего документа.

Все уведомления хранятся в истории обращения не менее 30 дней, что позволяет в любой момент просмотреть ход процесса и при необходимости обратиться в службу поддержки через кнопку «Обратная связь», указав номер обращения из уведомления.

«Возможные причины отклонения»

При попытке обновить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг система может отклонить запрос. Отклонения возникают из‑за конкретных несоответствий, которые легко проверить перед отправкой.

Введённые данные не совпадают с информацией, указанной в оригинальном документе (номер, серия, дата выдачи, код подразделения).
В документе указана недействительная дата рождения или несовпадение пола.
Фотография, загруженная в профиль, не соответствует требованиям: плохое качество, отсутствие лица или закрытые глаза.
В заявке указаны недостоверные контактные данные, из‑за чего невозможно подтвердить личность.
В системе уже есть активный запрос на изменение тех же паспортных реквизитов, который находится в обработке.
Приведённые сведения противоречат данным, хранящимся в базе ФМС (например, изменение фамилии без официального решения суда).
Заявка оформлена не полностью: отсутствуют обязательные сканы подтверждающих документов (свидетельство о браке, решение суда и другое.).

Каждая из перечисленных причин приводит к автоматическому отказу. Чтобы избежать отклонения, следует тщательно сверить вводимую информацию с оригиналом, обеспечить соответствие фото требованиям и загрузить все необходимые документы. После исправления ошибок запрос проходит без задержек.

Часто задаваемые вопросы об изменении паспортных данных

«Как долго обрабатывается заявление?»

Заявление на изменение паспортных данных в личном кабинете портала Госуслуг проходит несколько этапов: проверка подлинности загруженных документов, сверка с данными ФМС и формирование приказа о внесении изменений.

Обычно процесс занимает 10‑30 рабочих дней. Срок может сократиться до 5‑7 дней, если система автоматически распознает документы и нет необходимости в дополнительной экспертизе.

Продление срока происходит в следующих случаях:

обнаружение несоответствия данных;
отсутствие необходимых сканов (например, страницы с пропиской);
период государственных праздников, когда отделы ФМС не работают;
высокий нагрузочный поток заявок.

Для ускорения обработки рекомендуется:

загрузить сканы в требуемом формате и качестве;
заполнить все поля заявки без пропусков;
приложить подтверждающие документы (свидетельство о браке, справку о смене фамилии и тому подобное.).

После завершения проверки в личном кабинете появляется уведомление о готовности нового паспорта. Если срок превышает указанные 30 рабочих дней, следует обратиться в службу поддержки портала или в отдел ФМС по месту жительства.

«Можно ли изменить данные несколько раз?»

Изменять паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг можно, однако количество корректировок ограничено. При первой смене данных система автоматически фиксирует изменения и сохраняет их в личном профиле. Последующие правки допускаются только в следующих случаях:

Ошибка в первоначальном вводе. Если при заполнении появились неверные данные, их можно исправить в течение 30 дней с момента первой регистрации изменения.
Смена фамилии, имени или отчества. После официального оформления нового ФИО (свидетельство о браке, решение суда) необходимо загрузить подтверждающий документ и выполнить обновление. Повторные запросы допускаются только после получения нового официального акта.
Изменение даты рождения или места рождения. Возможны лишь при наличии судебного решения или исправления в официальных документах; каждый такой запрос считается отдельным и требует отдельного подтверждения.

Каждая операция сопровождается загрузкой скан-копий подтверждающих документов и проверкой оператором. После одобрения изменения становятся окончательными, повторный запрос к тем же полям невозможен без предоставления нового юридически значимого основания. Таким образом, система допускает ограниченное количество правок, каждое из которых должно быть обосновано официальным документом.

«Что делать, если возникли проблемы?»

Если при попытке обновить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг возникли препятствия, действуйте по следующему плану.

Проверьте точность введённых данных: фамилия, имя, отчество, серия и номер паспорта должны полностью соответствовать документу. Ошибки в одной цифре или букве приводят к отклонению заявки.
Убедитесь, что загруженные файлы отвечают требованиям сервиса: формат PDF или JPEG, размер не более 5 МБ, чёткое изображение первой и второй страниц паспорта.
Обратите внимание на сообщения системы. Если указано конкретное поле с ошибкой, исправьте его и повторите отправку.
Очистите кеш браузера или откройте личный кабинет в режиме инкогнито. Иногда накопленные данные мешают корректной работе формы.
Если проблема сохраняется, откройте заявку в техподдержку через раздел «Помощь» → «Обратная связь». В письме укажите номер личного кабинета, скриншот ошибки и перечень предпринятых шагов.
При невозможности решить вопрос онлайн, запишитесь на приём в центр обслуживания граждан. При визите возьмите оригинал паспорта и подтверждающие документы.

Следуя этим действиям, вы быстро устраните препятствия и завершите изменение паспортных данных.