Как изменить паспорт в 20 лет с помощью Госуслуг: подробная инструкция

Общие положения смены паспорта в 20 лет

Законодательные основы и сроки

Федеральный закон «О порядке выдачи, замене и прекращении действия паспортов граждан Российской Федерации» (115‑ФЗ) определяет обязательность замены внутреннего паспорта по достижении определённого возраста. При этом приказ МВД РФ № 617 от 30 июля 2011 г. уточняет порядок оформления замены для лиц, достигших двадцати лет.

Согласно статье 6 указанного закона, гражданин, получивший паспорт в четырнадцать лет, обязан заменить его после двадцатилетия. Срок замены составляет шесть месяцев со дня рождения. Превышение этого периода влечёт наложение штрафа в размере от 2 000 до 5 000 рублей, предусмотренного частью 2 статьи 19.2 КоАП РФ.

Для выполнения требования через портал Госуслуги необходимо:

авторизоваться в личном кабинете;
выбрать услугу «Замена внутреннего паспорта»;
загрузить скан текущего паспорта и фотографии в соответствии с требованиями, описанными в приложении к приказу № 617;
указать дату рождения, подтверждающую, что срок замены не превышён;
оплатить госпошлину (200 рублей) и подтвердить заявку.

После подачи заявления система формирует электронный документ, который необходимо распечатать и предъявить в отделении МФЦ или в подразделении МВД для получения нового паспорта. Ожидание готовности документа обычно не превышает двадцать рабочих дней, если заявка оформлена корректно и в установленные сроки.

Ответственность за просрочку

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуг срок обработки составляет 30 дней. Если заявитель не получает документ в указанный срок без уважительной причины, возникает юридическая ответственность.

Основные последствия просрочки:

штраф в размере от 2 000 до 5 000 рублей, предусмотренный частью 2 статьи 12.6 Федерального закона «О порядке выдачи и замене паспорта гражданина Российской Федерации»;
временное ограничение права на выезд за границу, фиксируемое в личном кабинете пользователя;
необходимость повторного обращения в МФЦ или в отдел по приёму заявлений для уточнения причин задержки.

В случае повторных нарушений административный орган может применить более строгие меры, включая лишение права пользоваться электронными услугами на срок до 6 месяцев. Для избежания санкций рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете и при возникновении задержки немедленно связаться с поддержкой сервиса.

Если просрочка вызвана ошибкой со стороны государственных органов, заявитель имеет право потребовать возмещения расходов, связанных с повторным получением паспорта, в соответствии с пунктом 5 статьи 5 Федерального закона «Об административных правонарушениях».

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Перечень необходимых документов

Основные документы

Для замены паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуг необходимо подготовить следующий пакет документов.

действующий внутренний паспорт гражданина РФ, подлежащий замене;
свидетельство о рождении (копия), если в текущем паспорте указаны неточные данные о дате или месте рождения;
полис обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) в виде скана или фотографии;
подтверждение регистрации по месту жительства (справка из домовой книги или выписка из ЕГРН);
электронная фотография, соответствующая требованиям (цветная, фон светлый, размер 35 × 45 мм).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, качество изображения не должно уступать 300 dpi. После загрузки в личный кабинет необходимо убедиться, что файлы полностью отображаются и содержат читаемую информацию. После подтверждения загрузки система автоматически сформирует заявку, и в течение установленного срока новый паспорт будет готов к выдаче.

Дополнительные документы (по необходимости)

При подаче заявления через портал Госуслуг может потребоваться предоставить дополнительные документы, если ситуация отклоняется от стандартного шаблона.

свидетельство о браке - требуется, когда фамилия меняется в соответствии с брачными записями;
справка о смене имени - необходима при официальном изменении имени в суде;
военный билет - предъявляется, если заявитель находится на воинском учёте и требуется оформить паспорт для получения загранпаспорта;
документ, подтверждающий регистрацию по новому адресу - нужен, когда меняется место жительства и требуется актуализировать данные в паспорте;
согласие родителей - требуется, если заявитель ещё не достиг полного возраста гражданства, но в данном случае речь идёт о 20‑летнем гражданине, поэтому этот пункт обычно не актуален.

Каждый из перечисленных документов подается в электронном виде в виде скан‑копий, соответствующих требованиям портала: чёткое изображение, формат PDF или JPEG, размер файла не превышает 5 МБ. При отсутствии одного из документов заявка будет отклонена, поэтому перед отправкой рекомендуется проверить комплектность загружаемых файлов.

Требования к фотографии

Формат и размер

При переоформлении паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги необходимо загрузить документы в строго определённом формате и размере.

Для электронных файлов допускаются форматы PDF, JPEG и PNG. Каждый файл не должен превышать 5 МБ. При загрузке нескольких документов суммарный объём не должен превышать 20 МБ. Файлы должны быть чёткими, без артефактов и лишних полей.

Фотография для паспорта обязана соответствовать размерам 3,5 × 4,5 см, разрешение - не менее 300 dpi. Приёмлемый вес изображения - от 100 кБ до 2 МБ. Файл фотографии сохраняется в формате JPEG, цветовая модель - RGB, фон - однотонный светлый.

Требования к документам:

Формат: PDF, JPEG, PNG
Максимальный размер одного файла: 5 МБ
Общий объём загрузки: ≤ 20 МБ
Фотография: 3,5 × 4,5 см, 300 dpi, 100 кБ - 2 МБ, JPEG, RGB, светлый фон

Соблюдение указанных параметров гарантирует успешную загрузку и ускорение процесса изменения паспорта.

Фон и освещение

Для оформления замены паспорта в возрасте двадцати лет через портал государственных услуг требуется фотография, соответствующая строгим требованиям к «фону» и «освещению». Неправильный фон приводит к отклонению заявки, а недостаточное освещение ухудшает читаемость изображения.

Требования к фону:

однотонный белый цвет без пятен и теней;
отсутствие посторонних предметов в кадре;
ровная поверхность без градаций оттенка.

Требования к освещению:

равномерный свет, исключающий резкие тени на лице;
отсутствие бликов на стекле очков и на лице;
предпочтительно естественное дневное освещение или лампы с мягким рассеянным светом;
температура света около 5500 К, чтобы цвет кожи был естественным.

Практический порядок действий:

Выбрать помещение с белой стеной или использовать фон из специального фотобумажного листа.
Разместить источник света под углом 45° к лицу, обеспечить освещение обеих сторон.
Снять фотографию, проверив отсутствие теней и бликов, а также соблюдение всех требований к размеру и формату.
Загрузить готовый файл в личный кабинет сервиса, убедившись, что изображение полностью отображается без обрезки.

Соблюдение указанных условий ускоряет процесс обработки заявки и исключает необходимость повторных загрузок.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Регистрация

Для смены паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги необходимо выполнить этап регистрации, который оформляется в личном кабинете.

Откройте сайт Госуслуг, выполните вход с помощью СНИЛС и пароля. После авторизации перейдите в раздел «Услуги», найдите пункт «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оформить». На открывшейся странице появится блок «Регистрация», где требуется указать актуальные данные:

Фамилия, имя, отчество - в точности как в документе, подлежащем замене.
Дата рождения - 20‑летний возраст подтверждает необходимость обновления.
Адрес постоянной регистрации - введите полный адрес без сокращений.
Контактный телефон - укажите номер, доступный для получения СМС‑кода.

После заполнения полей нажмите «Сохранить». Система проверит введённую информацию, выдаст подтверждающий код, который необходимо ввести в соответствующее поле. По завершении проверки появится сообщение о успешной регистрации заявки.

Далее система автоматически сформирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов. В течение рабочего дня получите уведомление о готовности к получению нового документа. При получении в отделе предъявите оригинал подтверждения регистрации и старый паспорт. После проверки вам выдадут обновлённый паспорт.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при замене паспорта через личный кабинет Госуслуг. Система принимает только официальные документы, позволяющие однозначно установить гражданина.

Для онлайн‑подачи заявления необходимо подготовить сканы следующих бумаг:

паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
СНИЛС (при наличии);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (если такие изменения требуются);
справку о месте жительства (при необходимости, в случае несоответствия адреса в паспорте текущему).

После загрузки файлов в личный кабинет система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При успешной верификации пользователь получает электронное подтверждение личности, которое привязывается к заявке. При обнаружении несоответствий система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает загрузить корректные файлы.

Завершив подтверждение, заявка переходит в очередь на обработку в отделение УФМС. На электронный адрес приходит уведомление о готовности нового паспорта к выдаче. Весь процесс занимает от нескольких дней до недели, в зависимости от загруженности сервисов.

Подача заявления через портал Госуслуг

Шаг 1: Выбор услуги

Для начала необходимо зайти в личный кабинет портала госуслуг. После успешной авторизации откройте раздел «Услуги». В списке доступных процедур найдите пункт, связанный с заменой паспорта, обычно обозначаемый как «Замена паспорта гражданина РФ». Выбор этой услуги запускает последовательность действий, необходимых для подачи заявления.

Введите в поиск слово «паспорт» или перейдите в категорию «Документы».
Среди найденных предложений отметьте «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оформить услугу».
Проверьте, что указана правильная цель обращения - получение нового паспорта в возрасте 20 лет.

После подтверждения выбора система предложит заполнить форму заявления и загрузить требуемые документы. Этот этап полностью автоматизирован, что ускоряет подготовку к дальнейшим шагам.

Шаг 2: Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Персональные данные, необходимые для замены паспорта через портал государственных услуг, включают:

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии;
Электронный адрес и номер мобильного телефона, указанные в личном кабинете;
Адрес регистрации, указанный в документе о регистрации по месту жительства.

Эти сведения фиксируются в личном кабинете и автоматически подставляются в форму заявления. После ввода данных система проверяет их соответствие базе государственных реестров. При обнаружении несоответствия сервис выводит сообщение об ошибке, требующее корректировки.

Для завершения процедуры необходимо подтвердить актуальность указанных персональных данных с помощью электронной подписи или кода, полученного в СМС. После подтверждения заявка отправляется в отделение МВД, где производится выдача нового паспорта.

Точность и актуальность персональных данных гарантируют быстрый процесс обработки и исключают возможность отказа из‑за формальных ошибок.

Данные предыдущего паспорта

Для замены паспорта в возрасте двадцати лет через портал «Госуслуги» необходимо точно указать сведения, содержащиеся в предыдущем документе.

Серия и номер паспорта
Дата выдачи
Наименование органа, выдавшего документ
Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений)
Дата рождения
Место рождения
Адрес регистрации по месту жительства
Сведения о смене фамилии (если применимо)
Электронная копия фотографии, соответствующей требованиям портала

При вводе данных в личный кабинет следует использовать те же символы, что указаны в оригинальном паспорте, включая прописные и строчные буквы. После заполнения формы система автоматически проверяет корректность введённой информации; при обнаружении несоответствий появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. После успешного подтверждения всех пунктов заявка отправляется в службу по выдаче новых паспортов.

Причина замены

В двадцать лет граждане обязаны оформить новый паспорт, поскольку действующий документ относится к первой категории, выдаваемой в детском возрасте, и подлежит замене по установленным правилам.

Основные причины смены:

истечение срока действия первого паспорта;
изменение фамилии, имени или отчества после официальных процедур;
утрата, кража или повреждение документа, делающие его непригодным для использования;
необходимость получения биометрического паспорта, который заменил прежний образец и обязателен для всех граждан старше девятнадцати лет.

Каждая из перечисленных причин требует обращения в систему электронных государственных услуг, где процесс подачи заявления полностью автоматизирован и занимает минимум времени.

Отсутствие указанных факторов устраняет необходимость замены, однако любые отклонения от нормативов влекут обязательную замену паспорта в установленный срок.

Шаг 3: Загрузка документов и фотографии

Шаг 3 - загрузка документов и фотографии - ключевой этап процесса переоформления паспорта через портал Госуслуги. На этом этапе пользователь передаёт в электронном виде все необходимые файлы, после чего система проверяет их соответствие требованиям.

Для успешного выполнения загрузки требуется подготовить следующие материалы:

скан или фото оригинала свидетельства о рождении (формат PDF, размер не более 2 МБ);
скан или фото действующего паспорта (PDF, до 2 МБ);
справку о регистрации по месту жительства (PDF, до 2 МБ);
фотографию, соответствующую установленным нормативам (цветная, 35 × 45 мм, фон - однородный светлый, файл JPG, размер не более 500 КБ).

Процесс загрузки выглядит так:

вход в личный кабинет на сайте Госуслуги;
переход в раздел «Паспорт», выбор пункта «Изменение данных»;
на странице «Загрузка документов» нажать кнопку «Выбрать файл», указать нужный документ и подтвердить загрузку;
повторить действие для каждой позиции, проверив, что статус загрузки изменился на «Успешно»;
после загрузки всех файлов нажать кнопку «Отправить заявку» для окончательной отправки.

Система автоматически проверит соответствие файлов требованиям. При отклонении будет указана причина, после чего документ следует откорректировать и загрузить заново. После успешной проверки заявка переходит в обработку, и дальнейшие действия выполняются автоматически.

Шаг 4: Выбор подразделения МВД

Шаг 4 - Выбор подразделения МВД. При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо указать конкретный отдел, который будет принимать заявление. Выбор зависит от места жительства и типа услуги.

Откройте раздел «Паспортные услуги», выберите пункт «Замена паспорта».
В поле «Подразделение МВД» появится выпадающий список с названиями территориальных управлений.
Укажите район или город, где планируется получение нового документа. Система автоматически подставит соответствующее отделение.
При необходимости уточните филиал, проверив адрес и часы работы, указанные в карточке подразделения.

Точная привязка к нужному отделу ускоряет процесс, исключает необходимость повторных обращений и гарантирует, что заявление будет рассмотрено в правильном органе. После выбора подразделения переходите к следующему шагу - заполнению персональных данных.

Шаг 5: Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги по замене паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги происходит в режиме онлайн, без необходимости посещения отделения миграционной службы. Выбор способа оплаты определяется личными предпочтениями и доступными финансовыми сервисами.

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - ввод реквизитов в защищённом поле формы, мгновенное списание;
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney) - перевод средств через интегрированный платёжный модуль;
мобильный банк (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) - подтверждение операции одноразовым паролем, без ввода данных карты;
платёжный QR‑код - сканирование кода смартфоном, автогенерация платежа в приложении банка;
наличный расчёт в банке - выдача справки о платеже после внесения средств в кассу, последующая загрузка скана в личный кабинет.

Каждый из перечисленных вариантов обеспечивает подтверждение транзакции в личном кабинете пользователя, где отображается статус оплаты и доступ к дальнейшим шагам процедуры замены документа. Выбор наиболее удобного способа позволяет завершить процесс без задержек и дополнительных визитов.

Размер пошлины

Размер пошлины за замену паспорта гражданина РФ, оформляемого в двадцать лет, составляет «3000 рублей». Платёж производится онлайн через личный кабинет Госуслуг, после чего система формирует электронный чек, который требуется распечатать и взять с собой в отделение МВД.

Для оплаты необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале Госуслуг;
выбрать услугу «Замена паспорта»;
указать тип документа и возраст заявителя;
подтвердить сумму «3000 рублей» и произвести оплату банковской картой;
сохранить полученный чек.

После оплаты система автоматически назначает дату и время приёма в отделение. При посещении необходимо предъявить чек, паспорт старой версии и документ, подтверждающий личность. Пошлина не подлежит возврату, если заявка отклонена по техническим причинам. Для льготных категорий (пенсионеры, инвалиды) предусмотрен нулевой тариф, но в случае обычных граждан размер остаётся неизменным.

Отслеживание статуса заявления и получение нового паспорта

Контроль рассмотрения заявления

Контроль рассмотрения заявления - ключевой этап при замене паспорта через портал Госуслуги. После отправки заявления система автоматически формирует статус, который доступен в личном кабинете.

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Выберите заявку «Замена паспорта».
В правой колонке отображается текущий статус:
- «Принято» - заявление зарегистрировано, дальнейшая обработка началась;
- «На проверке» - документы проверяются сотрудниками;
- «Одобрено» - паспорта готовятся к выдаче;
- «Отклонено» - указана причина отказа.

При изменении статуса система отправляет push‑уведомление на мобильное приложение и электронное письмо. Чтобы не пропустить сообщение, включите уведомления в настройках профиля.

Если статус зафиксирован более 30 дней без изменений, рекомендуется воспользоваться функцией «Спросить статус» в карточке обращения или позвонить в службу поддержки по телефону, указанному в справке.

Для получения полной истории обработки откройте вкладку «История обращения». В ней перечислены все действия сотрудников, даты их выполнения и комментарии, например: «Документы подтверждены», «Запрос дополнительного подтверждения отправлен». Эти сведения позволяют быстро определить, на каком этапе находится процесс и какие действия требуются от заявителя.

Приглашение в подразделение МВД

Смена паспорта в 20 лет через сервис «Госуслуги» требует получения официального приглашения в подразделение МВД. Приглашение оформляется в электронном виде и подтверждает право обращения в отделение для получения нового документа.

Случаи, когда приглашение обязательно:

утрата или порча старого паспорта;
изменение фамилии, имени или отчества;
необходимость получения паспорта в другой регион, отличающийся от места постоянной регистрации.

Получение приглашения через личный кабинет «Госуслуги»:

Войдите в аккаунт, выберите услугу «Замена паспорта».
Укажите причину обращения, загрузите скан копии текущего паспорта (если имеется) и заявление о смене.
В разделе «Выбор места получения» укажите подразделение МВД, где планируете оформить документ.
Подтвердите запрос, система сформирует электронное приглашение в виде PDF‑файла.
Скачайте файл и распечатайте, либо сохраните на мобильное устройство для предъявления в отделении.

Список документов, предъявляемых вместе с приглашением:

распечатанное (или цифровое) приглашение;
оригинал текущего паспорта (при наличии);
документ, подтверждающий причину изменения (например, свидетельство о браке, решение суда);
заявление, заполненное в электронном виде (копия из личного кабинета).

После подачи документов в подразделение МВД производится проверка, выдаётся новый паспорт, а старый (если был) аннулируется. Процедура занимает от одного до трёх рабочих дней, в зависимости от загруженности отделения.

Перечень документов для получения паспорта

Для замены паспорта в возрасте 20 лет через сервис «Госуслуги» требуется собрать определённый пакет бумаг. Отсутствие любого из них приводит к отказу в выдаче.

заявление о получении (скачивается в личном кабинете);
действующий внутренний паспорт РФ;
свидетельство о рождении (если внутренний паспорт был получен до 14 лет);
полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
СНИЛС;
документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция ФНС);
фотография 3,5 × 4,5 см (цветная, без головных уборов, фон светлый);
при изменении фамилии - решение суда или нотариально заверенный договор о браке.

Все документы должны быть оригиналы или заверенные копии, оформленные в соответствии с требованиями Паспорта РФ. После загрузки в личный кабинет система проверяет их соответствие, и при отсутствии ошибок заявка переходит в стадию выдачи нового документа.

Процедура получения паспорта

Сверка данных

При оформлении замены паспорта через сервис «Госуслуги» первым пунктом является проверка совпадения личных сведений в заявке и в базе государственных реестров.

Сверка данных включает следующие действия:

Введите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта. Система автоматически сопоставит их с информацией, хранящейся в ЕГРН.
Укажите ИНН и СНИЛС, если они указаны в документе. Несоответствие приводит к отказу в обработке.
Проверьте адрес регистрации: он должен совпадать с пропиской, указанной в паспорте.

После ввода система выводит результат сравнения. При полном совпадении появляется кнопка «Подать заявление». При обнаружении расхождений появляется сообщение с указанием полей, требующих исправления.

Типичные причины отклонения:

опечатка в фамилии или имени;
неверный формат даты рождения;
несоответствие серии и номера паспорта;
отсутствие актуального адреса регистрации.

Для избежания задержек рекомендуется предварительно сверить данные в личном кабинете «Госуслуги», исправив ошибки до подачи заявки. После успешного подтверждения система формирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов, и процесс замены продолжается без дополнительных проверок.

Подписание документов

Подписание документов - обязательный этап при оформлении нового паспорта через сервис Госуслуги. После заполнения онлайн‑заявки система формирует файл с заявлением и приложениями, требующими электронной подписи.

Откройте личный кабинет в системе Госуслуги.
Выберите раздел «Паспорт», нажмите кнопку «Подать заявление».
Скачайте сформированный документ в формате PDF.
Откройте файл в приложении, поддерживающем электронную подпись (например, «Крипто‑Про»).
Укажите сертификат ЕСИА, введите пароль и подтвердите подпись кнопкой «Подписать».
После успешного подписания система автоматически загрузит документ и изменит статус заявки на «Подписан».

Электронная подпись привязывается к учетной записи через сертификат, выданный Федеральной службой безопасности. При использовании мобильного идентификатора процесс завершается в несколько кликов, без необходимости посещать отделение МФЦ.

После подписи система проверяет целостность файла и соответствие шаблону. При подтверждении статус заявки меняется на «Готов к обработке», и дальше паспорт будет издан в течение установленного срока.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - обязательный этап при получении нового документа через портал государственных услуг. После оформления заявки система фиксирует необходимость передачи прежнего удостоверения в отделение МФЦ или в пункт выдачи документов.

Для выполнения операции следует:

подготовить паспорт, удостоверяющий личность, и оригинал старого документа;
распечатать заявление, полученное в личном кабинете, и подписать его в присутствии сотрудника;
предоставить паспорт и заявление в приёмный центр, где сотрудник проверит соответствие данных;
получить расписку о приёме старого паспорта, которая будет приложена к новому документу.

После сдачи старого паспорта в системе автоматически обновится статус заявки, и в течение установленного срока новый паспорт будет готов к выдаче. При получении нового документа необходимо предъявить расписку и удостоверение личности.

Возможные трудности и часто задаваемые вопросы

Технические проблемы на Госуслугах

Технические проблемы, возникающие на портале госуслуг, могут препятствовать быстрой смене паспорта у граждан, достигших двадцати лет. Основные препятствия сосредоточены в трёх областях: доступность сервиса, корректность работы личного кабинета и взаимодействие с базой данных ФМС.

«Ошибка 500» - сервер не отвечает, запросы к сервису прерываются. Решение: дождаться восстановления сервера, повторить попытку через 30‑60 минут; при длительном простое обратиться в службу поддержки через телефонный канал.
«Тайм‑аут» при загрузке сканов документов. Причина - ограниченная пропускная способность сети. Решение: использовать стабильное подключение к интернету, предпочтительно проводное; уменьшить размер файлов до 2 МБ, сохранить в формате PDF.
«Неверный ввод данных» в личном кабинете. Часто связано с несоответствием форматов даты рождения или серии паспорта. Решение: проверять вводимые данные согласно шаблону, использовать выпадающие списки вместо свободного ввода.

Помимо перечисленных сбоев, возможны проблемы с авторизацией через единый идентификационный портал (ЕСИА). При появлении сообщения «Сессия истекла» необходимо выйти из личного кабинета, полностью закрыть браузер и открыть новую сессию. При повторяющихся ошибках рекомендуется очистить кэш и cookies, либо воспользоваться другим браузером.

Если технические препятствия сохраняются, следует оформить заявку в электронном виде через форму «Обращение в техническую поддержку». В заявке указываются:

номер личного кабинета;
точный текст сообщения об ошибке (скриншот рекомендуется);
время и дата возникновения проблемы.

Служба поддержки обязана предоставить ответ в течение 24 часов, после чего пользователь может продолжить процедуру замены паспорта без дополнительных задержек.

Отказ в приеме документов или заявления

При попытке заменить паспорт в 20 лет через портал Госуслуг иногда возникает ситуация «отказ в приеме документов или заявления». Причины отказа обычно связаны с несоответствием требований к оформлению или содержанию представляемых бумаг.

несоответствие указанных в заявлении данных паспортным данным, указанные в свидетельстве о рождении и в регистрационных записях;
отсутствие обязательных оригиналов (паспорт, справка о постоянной регистрации, документ, подтверждающий изменение фамилии, если применимо);
просроченные или испорченные фотографии, не отвечающие требованиям по формату и качеству;
неправильный код услуги в личном кабинете, указанный при заполнении формы;
отсутствие подписи заявителя в электронном виде, если она требуется для выбранного типа обращения.

Для минимизации риска отказа рекомендуется проверять каждое требование перед отправкой: сверять ФИО, даты, номера, сравнивать фотографию с требованиями, убедиться в наличии всех оригиналов и их копий. На портале предусмотрена функция предварительного контроля заполнения формы; её использование позволяет обнаружить типичные ошибки.

Если отказ уже получен, следует выполнить следующие действия:

изучить сообщение об отказе, в котором указаны конкретные причины;
собрать недостающие или исправленные документы, учитывая указанные замечания;
подать повторную заявку через личный кабинет, приложив исправленные материалы;
при повторном отказе оформить официальную жалобу в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и детали несоответствия.

Соблюдение требований к документации и своевременное реагирование на замечания позволяют быстро преодолеть препятствия и завершить замену паспорта без дополнительных задержек.

Утеря документов перед заменой паспорта

Утеря паспорта и сопутствующих документов перед подачей заявления о замене создаёт необходимость быстрых действий, иначе процесс получения нового удостоверения может затянуться.

Для восстановления утерянных бумаг в рамках онлайн‑сервиса государственных услуг следует выполнить последовательность шагов:

Открыть личный кабинет на портале Госуслуги, пройти процедуру подтверждения личности (видеоверификация или посещение отделения МФЦ).
В разделе «Паспорт» выбрать услугу «Замена паспорта в случае утраты» и заполнить онлайн‑форму, указав сведения о потерянных документах.
Прикрепить скан копии заявления в полицию о пропаже (получить через электронный сервис МВД) и, при наличии, копию страхового полиса, подтверждающего страховое покрытие утерянных документов.
Оплатить госпошлину банковской картой, подтвердив транзакцию в системе.
Дождаться уведомления о готовности нового паспорта; при необходимости получить временное удостоверение в отделении полиции.

Если оригиналы удостоверения личности (например, СНИЛС) также утеряны, их замену следует оформить в том же кабинете, выбрав соответствующую услугу и загрузив подтверждающие документы (выписку из банка, справку о регистрации). После получения заменённых бумаг процесс замены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Как быть, если нет регистрации по месту жительства

Если по месту жительства нет официальной регистрации, оформить замену паспорта через портал Госуслуги можно, используя временную регистрацию или справку о месте жительства.

Для начала необходимо подтвердить факт фактического проживания. Подойдёт один из документов:

справка из управляющей компании или ТСЖ, подтверждающая факт проживания;
выписка из домовой книги, оформленная на имя заявителя;
заключение о временной регистрации, полученное в отделе миграции.

После получения подтверждающего документа следует выполнить следующие действия в личном кабинете сервиса:

Войти в профиль, выбрать услугу «Замена паспорта».
Указать в разделе «Адрес проживания» фактический адрес, приложив скан подтверждающего документа.
Загрузить фотографию нового паспорта и подписать электронную заявку.
Оплатить госпошлину онлайн.
Ожидать готовности паспорта в пункте выдачи, указав удобный адрес получения (можно выбрать отделение почты, если нет регистрации по месту жительства).

Документы, подтверждающие факт проживания, заменяют необходимость официальной регистрации. После завершения процедуры новый паспорт будет выдан в выбранный пункт выдачи без дополнительных требований.