Как изменить пароль в личном кабинете Госуслуг, если забыли

Подготовка к восстановлению пароля

Что потребуется для восстановления

Номер телефона или адрес электронной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо подтвердить личность через привязанный к учётной записи номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

Первый способ - SMS‑код. Система отправляет одноразовое сообщение на номер, указанный в профиле. После ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль. Важно, чтобы номер был актуален; иначе код не будет доставлен.

Второй способ - электронное письмо. При запросе восстановления система генерирует ссылку и отправляет её на зарегистрированный e‑mail. Перейдя по ссылке, пользователь попадает на страницу ввода нового пароля. Ссылка активна ограниченное время, поэтому её следует использовать сразу после получения.

Если оба контакта недоступны, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг и предоставить подтверждающие документы. После проверки представители сервиса обновят контактные данные и помогут установить новый пароль.

Документы, удостоверяющие личность (при необходимости)

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля система может запросить подтверждение личности. Требуемые документы зависят от способа подтверждения:

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными).
Водительское удостоверение, если оно используется в качестве альтернативного документа.
СНИЛС (для подтверждения идентификационного номера).
Идентификационный код налогоплательщика (ИНН) в редких случаях.
Электронный сертификат, если пользователь ранее привязывал его к аккаунту.

Если пользователь ранее привязывал к профилю телефон или электронную почту, подтверждение может пройти через одноразовый код, и документы не требуются. При отсутствии привязанных каналов необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение Центра обслуживания граждан, где сотрудники проверят оригиналы указанных документов и помогут восстановить пароль. После проверки система отправит инструкцию для создания нового пароля на подтверждённый контакт.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Переход на страницу авторизации Госуслуг

Для начала откройте браузер и в адресной строке введите https://lk.gosuslugi.ru - это прямая ссылка на страницу входа в личный кабинет. Если ввод адреса вручную невозможен, найдите сайт через поисковую систему, используя запрос «Госуслуги вход», и перейдите по первой найденной ссылке, ведущей к официальному порталу.

После загрузки главной страницы нажмите кнопку «Войти» или «Авторизация». Переход осуществляется мгновенно, и в центре экрана появится форма ввода логина и пароля. На этой странице расположена ссылка «Забыли пароль?», которая переводит к процедуре восстановления доступа.

Введите свой ИИН (или номер телефона) в поле «Логин».
Нажмите «Продолжить».
Выберите способ получения кода подтверждения (смс или электронная почта).
Введите полученный код и задайте новый пароль.

Эти действия позволяют быстро добраться до формы авторизации и сразу перейти к смене пароля при его утрате.

Выбор опции «Я не помню пароль»

При входе в личный кабинет Госуслуг на странице авторизации в поле ввода пароля под полем появляется ссылка «Я не помню пароль». Нажатие этой ссылки открывает форму восстановления доступа.

Кликните по ссылке «Я не помню пароль».
В появившемся окне введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, или адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
Нажмите кнопку «Продолжить».
Система отправит код подтверждения на выбранный канал связи.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения».
После проверки кода откроется окно создания нового пароля.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности, и подтвердите действие кнопкой «Сохранить».

После сохранения пароль обновлён, и вы можете войти в личный кабинет, используя новые учетные данные. Если код не пришёл, проверьте правильность указанных контактов и повторите процесс. Если возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Ввод данных для идентификации

Использование номера телефона или электронной почты

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при утере пароля возможно через привязанный номер телефона или адрес электронной почты.

Для восстановления через телефон выполните следующие действия:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Получить код по SMS».
Введите номер, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Введите полученный в SMS код.
Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности.

Для восстановления через электронную почту действуйте так:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Получить ссылку на почту».
Укажите адрес, зарегистрированный в аккаунте, и отправьте запрос.
Откройте письмо, перейдите по ссылке восстановления.
Введите новый пароль и подтвердите изменения.

Оба метода позволяют быстро вернуть контроль над учетной записью без обращения в службу поддержки. После смены пароля рекомендуется проверить актуальность контактных данных и при необходимости обновить их.

Подтверждение личности через СНИЛС или ИНН (если применимо)

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля система требует подтверждения личности. Если у вас нет доступа к мобильному телефону или электронной почте, используйте альтернативные идентификаторы - СНИЛС или ИНН (при наличии).

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль».
Выберите способ восстановления «Через СНИЛС/ИНН».
Введите номер СНИЛС полностью (11 цифр) или ИНН (10 / 12 цифр). При вводе СНИЛС система автоматически проверит корректность контрольного числа.
Укажите дату рождения, указанные в паспорте, и фамилию, как в документе.
После проверки система отправит код подтверждения на привязанную электронную почту или телефон, если они указаны в профиле. Если такие контакты отсутствуют, будет предложено пройти видеоверификацию через центр поддержки.

При успешном вводе кода система позволяет задать новый пароль. При ошибке в данных система сообщает о несоответствии и предлагает повторить ввод или обратиться в службу поддержки.

Если у вас нет ни СНИЛС, ни ИНН в профиле, необходимо связаться с техподдержкой через форму обратной связи, предоставив скан паспорта и сведения о регистрации. После проверки сотрудники вручную восстановят доступ и позволят изменить пароль.

Получение кода подтверждения

На телефон

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, система позволяет восстановить доступ через привязанный номер мобильного телефона.

Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт портала.
На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль».
Выберите способ восстановления «СМС‑код на телефон».
Введите текущий номер, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
На указанный телефон придет одноразовый код.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.
Установите пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, минимум одна цифра и один специальный символ.

Убедитесь, что номер телефона в личном кабинете актуален; иначе код не будет доставлен, и процесс восстановления прервётся. После изменения пароля войдите в аккаунт, проверьте настройки безопасности и при необходимости обновите привязку телефона.

На электронную почту

Если пароль учетной записи Госуслуг утерян, восстановление возможно через привязанную электронную почту.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите логин (обычно ИНН или СНИЛС) и адрес электронной почты, указанный в профиле.
Подтвердите запрос, нажав «Отправить».

Система отправит письмо со ссылкой для сброса пароля. Откройте письмо, перейдите по указанному URL, введите новый пароль, соответствующий требованиям (не менее 8 символов, буквы разных регистров и цифры). Сохраните изменения.

После завершения процесса проверьте возможность входа в личный кабинет. При отсутствии доступа к указанному адресу обратитесь в службу поддержки, указав идентификационные данные.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо задать новый пароль, соответствующий установленным требованиям. Система проверяет каждый параметр при вводе, и только после полного соответствия пользователь может подтвердить изменение.

Требования к новому паролю:

Длина от 8 до 20 символов.
Наличие минимум одного символа из каждой группы: заглавные буквы (A‑Z), строчные буквы (a‑z), цифры (0‑9).
Включение хотя бы одного специального символа: ! @ # $ % ^ & * ( ) ‑ _ + = { } [ ] | \ : ; " ' < > ?, /.
Отсутствие пробелов и табуляций.
Запрещено использовать последовательные символы клавиатуры (например, qwerty, asdf) и простые повторения (например, 111111, aaaaaa).
Пароль не должен совпадать с логином, номером телефона, ИНН или другими персональными данными, указанными в профиле.

После ввода пароля система автоматически проверяет соблюдение всех пунктов. При успешном подтверждении изменение сохраняется, и пользователь получает доступ к сервисам.

Повторный ввод пароля для подтверждения

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг пользователь вводит новый пароль в специальное поле. После этого система требует повторно ввести тот же набор символов в поле подтверждения. Этот шаг гарантирует, что введённый пароль не содержит опечаток и соответствует требованиям безопасности.

Повторный ввод пароля выполняется следующим образом:

в поле «Новый пароль» вводится желаемая строка;
в поле «Подтверждение пароля» вводится точно такая же строка;
система сравнивает оба ввода и, при совпадении, сохраняет новый пароль.

Если введённые значения различаются, система выдаёт сообщение об ошибке и требует исправить ввод. В таком случае необходимо:

проверить раскладку клавиатуры;
убедиться, что не включён Caps Lock;
повторить ввод обеих строк без изменений.

Точное совпадение пароля в обоих полях является обязательным условием завершения процедуры смены доступа. После успешного подтверждения пользователь получает возможность войти в аккаунт с новым паролем.

Завершение процедуры восстановления

Успешное изменение пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить несколько действий, после чего пароль будет заменён успешно.

Откройте официальный сайт госуслуг и перейдите к форме входа.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный в профиле, и подтвердите его полученным по СМС кодом.
После подтверждения система предложит задать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к длине и набору символов (не менее 8 символов, минимум одна заглавная буква, цифра и специальный символ).
Сохраните изменения.

После выполнения этих шагов система уведомит о том, что пароль изменён, и вы сможете войти в личный кабинет, используя новые учётные данные. Если при вводе телефона система не найдёт привязанную учетную запись, потребуется обратиться в службу поддержки с документом, удостоверяющим личность.

Вход в личный кабинет с новым паролем

Восстановив пароль через сервис восстановления, пользователь получает возможность войти в личный кабинет с новым кодом доступа. После получения нового пароля необходимо выполнить несколько действий.

Откройте сайт государственных услуг в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
В поле «Логин» введите зарегистрированный идентификатор (СНИЛС, ИНН или электронную почту).
В поле «Пароль» введите только что установленный пароль.
Подтвердите ввод, нажмите «Войти».

Если вход прошёл успешно, система отобразит главную страницу личного кабинета. При первом входе рекомендуется изменить пароль ещё раз через раздел «Настройки безопасности», чтобы обеспечить максимальную защиту учётной записи. После этого все операции в системе выполняются с новым паролем без ограничений.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с доступом к телефону или электронной почте

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если пароль к аккаунту на портале Госуслуг утерян, единственный надёжный способ восстановления - обращение в службу поддержки.

Для обращения подготовьте: номер личного кабинета, ФИО, контактный телефон, копию паспорта (скан или фотографию) и любые сведения, позволяющие подтвердить личность.

Способы связи с поддержкой:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на главной странице портала;
электронная почта [email protected];
форма обратной связи в разделе «Помощь».

При контакте укажите, что требуется восстановить доступ к аккаунту, предоставьте подготовленные документы и ждите инструкций. Служба проверит данные, после чего пришлёт временный пароль или ссылку для создания нового. Процесс обычно занимает от 15 минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности и полноты предоставленных сведений.

Личное посещение МФЦ или центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утере пароля можно обратиться в МФЦ или центр обслуживания. При личном визите потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), а также заполнить форму заявления о смене пароля. Сотрудник проверит данные в системе, подтвердит личность и выдаст временный пароль или инструкцию по его изменению.

Процедура включает следующие этапы:

Записаться на приём через сайт МФЦ или по телефону горячей линии (рекомендовано заранее, чтобы избежать длительного ожидания).
Прийти в назначенное время с оригиналом паспорта и, при наличии, копией доверенности, если обращение делается от имени другого лица.
Заполнить бланк «Заявление о восстановлении доступа»; в нём указываются ФИО, ИИН, контактный телефон и причина обращения.
Передать бланк и документ сотруднику; он проведёт проверку в базе Госуслуг.
После подтверждения личности сотрудник выдаст временный пароль и короткую инструкцию по его смене в личном кабинете.

Если при визите возникнут технические проблемы, сотрудник может оформить запрос в службу поддержки Госуслуг, после чего вам будет отправлено новое сообщение с инструкциями на указанный телефон или электронную почту. Важно сохранять полученный временный пароль и сразу же изменить его в системе, выбрав надёжный набор символов.

Ошибки при вводе данных

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, процесс восстановления начинается с формы ввода данных. Ошибки на этом этапе полностью блокируют дальнейшее действие.

ввод неправильного адреса электронной почты, зарегистрированного в системе;
ввод неверного номера телефона, указанный при регистрации;
пропуск обязательного поля «Код с изображения» (капча);
использование пробела в начале или в конце строки пароля;
несоответствие регистра символов, когда пароль чувствителен к регистру;
ввод пароля, содержащего недопустимые символы (например, пробел, кавычки).

Каждая из перечисленных ошибок приводит к сообщению об ошибке и требует корректировки. Для устранения:

Проверьте, что указанный e‑mail точно совпадает с тем, что был привязан к аккаунту.
Убедитесь, что номер телефона введён без пробелов и с полным кодом страны.
При вводе капчи обновите изображение, если символы не различимы.
Удалите любые лишние пробелы в начале и конце строки пароля.
Введите пароль точно так, как он был установлен, учитывая регистр букв.
Исключите запрещённые символы, используя только разрешённый набор.

После исправления всех пунктов система принимает запрос, отправляет код подтверждения на указанные контакты и позволяет задать новый пароль. Ошибки ввода - единственное препятствие, которое устраняется простым вниманием к деталям формы.

Что делать, если не приходит код подтверждения

Если код подтверждения не приходит, сначала проверьте, что номер телефона, указанный в личном кабинете, актуален. Откройте профиль, сравните указанные данные с действующим номером, при необходимости обновите их.

Убедитесь, что оператор связи не блокирует сообщения от госуслуг. Проверьте наличие свободного места в ящике, отключённые услуги “SMS‑защита”, а также режим “Не беспокоить”. При сомнениях отправьте тестовое SMS‑сообщение на свой номер, чтобы подтвердить его работоспособность.

Если после проверки код всё равно отсутствует, воспользуйтесь альтернативным способом получения кода:

Выберите получение кода по телефону через автоматический звонок.
Перейдите в раздел «Восстановление доступа» и запросите код в приложении «Госуслуги» (push‑уведомление).
При наличии привязанного email запросите код на электронную почту.

Если ни один из методов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, уточнив проблему с получением кода.
Оставьте заявку через форму обратной связи на официальном сайте, указав номер телефона и описание ошибки.
При необходимости запишитесь на приём в центр обслуживания для личного подтверждения личности.

После получения кода завершите процесс восстановления пароля, задав новый надёжный пароль и подтвердив его повторно.

Блокировка учетной записи после нескольких неудачных попыток

После нескольких неверных вводов пароля система автоматически блокирует учетную запись. Блокировка служит защитой от несанкционированного доступа и активируется, если попытки ввода не совпадают с текущим паролем более трёх раз подряд.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите вариант «Забыл пароль» и введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Получите SMS‑код, введите его в соответствующее поле.
После подтверждения личности система предложит задать новый пароль.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если SMS‑сообщение не приходит, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ИНН или СНИЛС для подтверждения личности. После проверки оператор разблокирует учетную запись и предоставит инструкции по созданию нового пароля.