Как изменить пароль в Госуслугах на мобильном устройстве

Подготовка к смене пароля

Что потребуется

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - обязательное условие для любой операции, связанной с изменением пароля в мобильном приложении государственных услуг. После регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету, но без подтверждения личности действие по смене пароля будет заблокировано системой.

Для подтверждения учётной записи необходимо выполнить несколько простых шагов:

Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Подтверждение личности».
Укажите телефон, привязанный к документу, и введите код из SMS‑сообщения.
При необходимости загрузите фотографию паспорта или другого удостоверения личности.
Дождитесь сообщения о завершении проверки; статус изменится на «Подтверждена».

После получения подтверждённого статуса система разрешит изменить пароль. В процессе смены пароля потребуется ввести текущий пароль, затем дважды новый, соблюдая требования к длине и набору символов. При успешном вводе система отобразит подтверждение изменения, и пользователь получит уведомление на телефон.

Если статус учётной записи остаётся «Не подтверждена», повторите процесс подтверждения, проверив корректность введённых данных и доступность сети. Без подтверждённого статуса любые попытки изменить пароль завершатся ошибкой, и доступ к сервису будет ограничен.

Доступ к телефону или электронной почте

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо иметь возможность получать сообщения на привязанный смартфон или электронный ящик. Без этих каналов система не сможет подтвердить личность пользователя и разрешить изменение пароля.

При наличии доступа к телефону выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем задайте новый и подтвердите его.
Подтвердите запрос, введя код, отправленный в SMS‑сообщении.

Если телефон недоступен, используйте электронную почту:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты.
Получите письмо со ссылкой для восстановления.
Перейдите по ссылке, укажите новый пароль и сохраните изменения.

В обоих случаях система отправит одноразовый код, который гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи. После ввода кода новый пароль вступает в силу немедленно.

Изменение пароля через приложение «Госуслуги»

Шаг 1: Вход в приложение

Ввод старых данных

Для смены пароля в приложении Госуслуги необходимо сначала подтвердить свою личность вводом текущих данных доступа. Без этого система не допускает изменения защищённого пароля.

Ввод старых данных включает:

текущий пароль, установленный ранее;
логин (телефон или электронная почта), под которым выполнен вход;
иногда - одноразовый код, полученный по СМС или в приложении‑генераторе.

Процедура выглядит так:

Откройте приложение и перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
В появившейся форме введите текущий пароль в поле «Старый пароль».
Укажите логин, если система требует его подтверждения.
При необходимости введите полученный код подтверждения.
После успешной проверки система разрешит задать новый пароль.

Точность ввода старых данных критична: любые опечатки приводят к блокировке попытки смены и требуют повторного запроса восстановления доступа.

Проблема со входом

Проблемы при входе в приложение Госуслуги часто связаны с забытым паролем, блокировкой после нескольких неудачных попыток или несовпадением данных, указанных при регистрации. Такие ситуации препятствуют доступу к личному кабинету и требуют немедленного вмешательства.

Для восстановления доступа и смены пароля непосредственно на смартфоне выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги, нажмите кнопку «Войти», затем выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и подтвердите код, полученный в SMS.
На экране ввода нового пароля задайте комбинацию из минимум 8 символов, включающую буквы разного регистра и цифры. Подтвердите её повторным вводом.
Сохраните изменения, нажмите «Готово». После этого система автоматически авторизует вас с новым паролем.

Если после ввода нового пароля вход не осуществляется, проверьте, что приложение обновлено до последней версии, очистите кэш и повторите процедуру. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» в приложении.

Шаг 2: Переход в раздел «Профиль»

Откройте приложение Госуслуги, в правом нижнем углу нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии). В появившемся списке найдите пункт Профиль и коснитесь его. На экране профиля отобразятся сведения о пользователе, настройки аккаунта и ссылка «Сменить пароль». Перейдите по этой ссылке, чтобы продолжить процесс изменения пароля.

Меню → Профиль
Профиль → Сменить пароль

Эти действия позволяют быстро попасть в раздел, где можно задать новый пароль.

Шаг 3: Выбор опции «Изменить пароль»

Открыв приложение Госуслуги на смартфоне, перейдите в раздел личного кабинета, выбрав иконку профиля в правом верхнем углу. После загрузки страницы настроек найдите строку, отвечающую за безопасность учётной записи.

Нажмите на пункт «Пароль» или аналогичный элемент, обозначающий работу с паролем.
В открывшемся меню выберите опцию «Изменить пароль».

При выборе этой функции система отобразит форму ввода текущего пароля и двух полей для нового кода. После ввода данных нажмите кнопку подтверждения, и пароль будет обновлён.

Шаг 4: Подтверждение личности

Через код из СМС

Для смены пароля в личном кабинете Госуслуг через мобильный телефон необходимо получить одноразовый код, отправленный в виде SMS.

Откройте приложение «Госуслуги» и выполните вход под текущими учетными данными.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Смена пароля».
Введите текущий пароль и запросите отправку кода подтверждения. Система генерирует 6‑значный номер и отправляет его на привязанный номер телефона.
Получив SMS, введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения. Приложение отобразит сообщение об успешной смене пароля.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте корректность номера в профиле и повторите запрос. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Через электронную почту

Смена пароля в сервисе Госуслуги через мобильное приложение возможна с использованием электронной почты. Для этого нужен доступ к зарегистрированному в системе адресу e‑mail.

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне и перейдите в раздел «Вход».
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите логин (номер телефона или ИНН) и адрес электронной почты, указанный в профиле.
Подтвердите запрос, нажав кнопку «Отправить ссылку».
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо от Gosuslugi с темой «Сброс пароля».
Откройте письмо и нажмите на кнопку «Сменить пароль», либо скопируйте ссылку в браузер мобильного устройства.
На странице ввода нового пароля введите дважды желаемый пароль, соблюдая требования к сложности, и подтвердите действие.

После завершения процедуры система автоматически войдет в аккаунт с новым паролем. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что в настройках почтового ящика не блокируются сообщения от [email protected]. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения из письма‑уведомления.

Шаг 5: Создание нового пароля

Требования к новому паролю

При смене пароля в сервисе Госуслуги через мобильное приложение необходимо соблюдать установленные критерии.

Минимальная длина - 8 символов.
Максимальная длина - 20 символов.
Обязательно наличие минимум одной прописной буквы, одной строчной буквы, одной цифры и одного специального символа (например, ! @ # $ %).
Запрещено использовать последовательности из трёх и более одинаковых символов (например, aaa, 111).
Запрещено включать в пароль личные данные: фамилию, имя, дату рождения, номер телефона.
Пароль не должен совпадать с предыдущими тремя паролями, использованными в системе.

Соблюдение этих требований гарантирует надёжную защиту учётной записи и упрощает процесс подтверждения личности при последующих входах.

Повторный ввод для подтверждения

При смене пароля в приложении Госуслуги пользователь вводит новый код доступа один раз, а затем обязан повторно ввести его в отдельное поле. Этот шаг гарантирует, что введённые символы совпадают, исключая случайные опечатки.

Повторный ввод выполняет несколько функций:

проверка точного соответствия двух записей;
подтверждение соблюдения требований к длине и набору символов;
предотвращение сохранения ошибочного пароля в системе.

Если введённые строки различаются, система выдаёт сообщение об ошибке и блокирует завершение операции. В этом случае необходимо заново ввести новый пароль в оба поля, убедившись в идентичности вводов.

После успешного совпадения оба ввода сохраняются, и система обновляет пароль. Пользователь получает подтверждение об изменении и может сразу же использовать новый код доступа для входа в сервис.

Шаг 6: Завершение процедуры

После ввода и подтверждения нового пароля система отобразит сообщение об успешном обновлении. На этом этапе необходимо выполнить три действия:

Нажать кнопку «Сохранить» или «Готово», чтобы зафиксировать изменения.
Закрыть приложение «Госуслуги» и открыть его заново, чтобы удостовериться, что система загрузила актуальные настройки.
Выполнить вход, используя только что установленный пароль, проверяя, что доступ к личному кабинету восстановлен без ошибок.

Если вход прошёл успешно, процедура завершена. В случае появления сообщения об ошибке повторите ввод пароля, проверяя правильность символов и отсутствие лишних пробелов. После корректного входа можно продолжать пользоваться сервисом.

Что делать, если не получается изменить пароль

Обращение в службу поддержки

Контакты

Для восстановления доступа к личному кабинету в мобильном приложении «Госуслуги» необходимо связаться с поддержкой сервиса.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно; оператор поможет подтвердить личность и инициировать смену пароля.
Электронная почта - [email protected]; в письме укажите ФИО, ИНН и номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Онлайн‑чат в приложении: откройте меню «Помощь», выберите пункт «Связаться с оператором». Чат доступен 24 ч. в сутки, ответы приходят мгновенно.
Физический центр обслуживания - адреса офисов ФНС России указаны в разделе «Контакты» на сайте. При личном визите возьмите паспорт и подтверждение регистрации в системе.

При обращении подготовьте данные, позволяющие быстро идентифицировать учетную запись: ФИО, ИНН, номер телефона, СНИЛС. Это ускорит процесс смены пароля и восстановит доступ к сервису без задержек.

Необходимая информация

Для смены пароля в сервисе Госуслуги через смартфон требуется выполнить несколько простых действий.

Установить актуальную версию приложения «Госуслуги» из официального магазина (Google Play или App Store).
Войти в личный кабинет, используя текущие логин и пароль.
Открыть меню «Настройки» → пункт «Безопасность».
Выбрать опцию «Сменить пароль».
Ввести текущий пароль, затем дважды новый, соблюдая требования к длине (не менее 8 символов) и набору символов (буквы разных регистров, цифры, специальные знаки).
Подтвердить изменение, получив SMS‑код на привязанный номер телефона и введя его в соответствующее поле.
Нажать кнопку «Сохранить». После успешного подтверждения система отобразит сообщение о завершении операции.

Дополнительные сведения:

Приложение должно иметь доступ к интернету и разрешения на чтение SMS для автоматического ввода кода.
При отсутствии доступа к телефону, привязанному к учетной записи, изменение пароля возможно только через сайт Госуслуг с подтверждением личности по электронному адресу.
При вводе нового пароля система проверит его на совпадение с ранее использованными; повтор использовать нельзя.

Соблюдение указанных пунктов обеспечивает мгновенную смену пароля без обращения в службу поддержки.

Повторная попытка

Смена пароля в сервисе Госуслуги через смартфон допускает повторную попытку, если первая попытка завершилась ошибкой. При возникновении сообщения о неверном вводе или проблеме с подключением система сразу предлагает выполнить попытку заново, не требуя выхода из приложения.

Для повторного ввода выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Смена пароля».
Введите текущий пароль, затем новый пароль дважды.
Нажмите кнопку «Подтвердить».
Если система снова сообщает о неверных данных, проверьте правильность ввода и повторите процесс.

После трёх подряд неуспешных попыток доступ к функции будет временно ограничен; в этом случае необходимо подождать минимум 30 минут перед новой попыткой. При повторных попытках рекомендуется использовать клавиатуру без автозаполнения и проверять соответствие регистров, цифр и специальных символов.

Если повторная попытка не приводит к успешной смене, обратитесь к функции восстановления пароля через привязанный телефон или электронную почту, чтобы получить одноразовый код и завершить изменение.

Возможные причины сбоя

Сбои при попытке заменить пароль в мобильном приложении Госуслуг возникают по нескольким типичным причинам.

Неправильный ввод текущего пароля. Система проверяет совпадение с сохранённым значением; даже небольшая ошибка блокирует процесс.
Истечение срока действия пароля. Если пароль просрочен, система требует его восстановления, а не простую замену.
Отсутствие доступа к телефону. При смене пароля требуется подтверждение через SMS‑код; отсутствие сигнала или отключённый номер приводит к ошибке.
Неполное обновление приложения. Устаревшие версии могут не поддерживать текущие протоколы аутентификации, что вызывает отказ в изменении пароля.
Блокировка аккаунта. Многократные неудачные попытки ввода пароля активируют защитный механизм, требующий обращения в поддержку.
Проблемы с сервером Госуслуг. Временные перебои в работе сервисов или перегрузка серверов приводят к невозможности завершить запрос.

Устранение каждой из перечисленных проблем позволяет успешно выполнить замену пароля на мобильном устройстве.

Вопросы и ответы

Особенности для различных мобильных устройств

Смена пароля в сервисе Госуслуги на смартфоне требует учёта особенностей операционных систем и их интерфейсов.

На устройствах с Android процесс выглядит одинаково для большинства производителей: после входа в приложение открывается меню «Настройки», где в разделе «Безопасность» выбирается пункт «Сменить пароль». На экране ввода следует ввести текущий пароль, затем дважды новый и подтвердить действие кнопкой «Сохранить». При работе на устройствах с кастомными оболочками (MIUI, EMUI, One UI) расположение пункта «Настройки» может отличаться, но название раздела остаётся тем же.

Для iPhone последовательность схожа, но интерфейс отличается: в нижней панели нажимается иконка профиля, далее - «Параметры», где в блоке «Безопасность» выбирается «Изменить пароль». После ввода старого кода и нового пароля подтверждение производится кнопкой «Готово». На iPad процесс идентичен, только элементы управления крупнее.

Особенности, связанные с размером экрана, влияют лишь на расположение полей ввода: на небольших смартфонах клавиатура закрывает часть формы, поэтому рекомендуется использовать автопрокрутку, активируемую автоматически в приложении. На планшетах все элементы видны одновременно, что упрощает ввод.

Если устройство работает под управлением альтернативных систем (HarmonyOS, Windows Phone), приложение предоставляет аналогичный набор пунктов, но названия меню могут быть локализованы: «Безопасность» → «Пароль», «Настройки» → «Учётная запись».

Краткое сравнение:

Android: меню «Настройки» → «Безопасность» → «Сменить пароль».
iOS: профиль → «Параметры» → «Безопасность» → «Изменить пароль».
Планшеты: те же шаги, только более крупный интерфейс.
Альтернативные ОС: аналогичные пункты, названия могут отличаться.

Следование указанным действиям гарантирует быструю смену пароля независимо от типа мобильного устройства.

Как часто нужно менять пароль

Регулярная замена пароля - ключевой элемент защиты доступа к госуслугам через мобильное приложение.

Официальные рекомендации предписывают менять пароль каждые три‑шесть месяцев. При повышенной угрозе (утечка данных, использование публичных Wi‑Fi, совместный доступ к устройству) интервал следует сократить до одного‑двух месяцев.

Практические меры:

установить напоминание о смене пароля в календаре;
использовать генератор случайных паролей;
хранить новые пароли в надёжном менеджере;
избегать повторного применения старых комбинаций.

Пренебрежение обновлением пароля приводит к повышенному риску несанкционированного доступа, блокировке учётной записи и утрате персональных данных.

Соблюдение указанных сроков и рекомендаций обеспечивает устойчивую защиту личного кабинета в системе Госуслуг на смартфоне.

Что делать при взломе аккаунта

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо немедленно выполнить ряд действий, чтобы восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейший ущерб.

Отключите текущую сессию. Войдите в приложение на мобильном устройстве, перейдите в раздел «Устройства» и завершите все активные сеансы, кроме того, который используется в данный момент.
Смените пароль. В настройках безопасности выберите пункт «Смена пароля», введите новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию. Включите подтверждение входа через СМС или приложение‑генератор кодов, чтобы каждый вход требовал дополнительный код.
Проверьте контактные данные. Убедитесь, что указанные номер телефона и адрес электронной почты принадлежат вам; при необходимости обновите их.
Просмотрите журнал действий. В разделе «История входов» найдите неизвестные IP‑адреса и время доступа, при обнаружении подозрительных записей сообщите в службу поддержки.
Обратитесь в техподдержку. Откройте запрос через форму обратной связи, указав детали инцидента и приложив скриншоты, если они имеются.

После выполнения всех пунктов система фиксирует изменения, и доступ к аккаунту будет защищён от повторных попыток вторжения. При соблюдении этих рекомендаций восстановление контроля происходит быстро и без потери личных данных.