Как изменить пароль на портале Госуслуг, если забыли старый

Причины забыть пароль от Госуслуг

Забывание пароля на портале государственных услуг происходит по ряду типичных причин.

Частая смена рабочих и личных аккаунтов приводит к использованию разных комбинаций, из‑за чего оригинальная строка теряется.
Недостаточная регулярность входа в сервис приводит к тому, что запомненная последовательность отпадает из памяти.
Слишком короткие или простые пароли легко забываются, поскольку они не вызывают сильного запоминания.
Использование автоматических менеджеров паролей без синхронизации с устройством создаёт разрыв между запомненным и сохранённым вариантом.
Сбои в браузере или очистка кэша удаляют сохранённые данные входа, после чего пользователь вынужден вводить пароль вручную и может ошибиться.
Психологический стресс, связанный с необходимостью выполнить важные операции, отвлекает внимание и ухудшает воспоминание о пароле.

Каждая из перечисленных причин объясняет, почему пользователи оказываются в ситуации, когда требуется восстановление доступа. Понимание этих факторов помогает предвидеть проблему и принимать меры по её предотвращению.

Восстановление доступа к порталу Госуслуг

Проверка наличия доступа к привязанным данным

Электронная почта

Электронный ящик служит основным способом подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг.

Для получения нового пароля выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
На указанный ящик придёт одноразовый код подтверждения.
Введите код в соответствующее поле и задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям системы.

Убедитесь, что почтовый ящик активен и доступен: проверьте папку «Спам», при необходимости обновите пароль ящика, чтобы избежать блокировки. Выбирайте комбинацию из букв разного регистра, цифр и спецсимволов - такой пароль будет надёжным и удовлетворит требования безопасности.

Номер телефона

Номер телефона служит единственным каналом получения кода подтверждения при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Без актуального мобильного номера процесс смены пароля невозможен.

Для начала необходимо убедиться, что в профиле указана действующая цифра. Откройте раздел «Личный кабинет», проверьте поле «Контактный телефон». Если номер отличается от текущего, замените его, подтвердив изменение через SMS‑сообщение.

Дальнейшие действия:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите логин (ЭЛН или ИИН) и нажмите «Продолжить».
Система отправит одноразовый код на привязанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и символам.
Сохраните изменения, система подтвердит успешную смену.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера и уровень сигнала. При отсутствии доступа к текущему телефону используйте альтернативный способ восстановления через электронную почту или обращение в службу поддержки, указав подтверждающие документы. После получения нового кода обязательно обновите номер в профиле, чтобы избежать повторных проблем.

СНИЛС

СНИЛС служит основным идентификатором гражданина при подтверждении личности на портале государственных услуг. При восстановлении доступа система требует указать номер СНИЛС, а также данные, указанные в личном кабинете, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для смены пароля без известного старого значения необходимо выполнить следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите привязанный номер телефона или адрес электронной почты.
В появившемся окне укажите номер СНИЛС и дату рождения, указанные в профиле.
После проверки данных система отправит одноразовый код на выбранный контакт.
Введите полученный код, задайте новый пароль и подтвердите его.

Точная запись СНИЛС и соответствие дате рождения критичны: любые отклонения приводят к отказу в подтверждении. При ошибках в данных рекомендуется проверить справку о СНИЛС или обратиться в службу поддержки портала. После успешного ввода кода и создания пароля доступ к личному кабинету восстанавливается полностью.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Переход на страницу восстановления

Если пароль на Госуслугах потерян, первым действием должно быть открытие страницы восстановления доступа. Для этого достаточно перейти на главный сайт, нажать кнопку входа и выбрать ссылку «Забыли пароль?». После перехода откроется форма ввода данных, необходимых для идентификации пользователя.

Введите в поле «Логин (ИНН, СНИЛС, номер телефона)» зарегистрированный идентификатор.
Укажите код из полученного по SMS или электронному письму сообщения.
Нажмите кнопку «Продолжить», после чего система проверит введённые сведения.
При успешной проверке откроется окно создания нового пароля: введите новый пароль дважды и сохраните изменения.

После завершения процесса вы будете автоматически перенаправлены на страницу входа, где можно войти, используя обновлённые учётные данные. Если при вводе данных возникли ошибки, повторите шаги, проверив правильность указанных сведений.

Ввод проверочных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо ввести проверочные данные, подтверждающие личность пользователя. На этапе ввода система запрашивает несколько обязательных полей:

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации;
код, полученный в SMS‑сообщении или в письме;
графический код (captcha) для защиты от автоматических запросов.

Каждое поле должно быть заполнено без ошибок: номер телефона вводится в международном формате без пробелов, адрес электронной почты - без лишних символов, ответы на вопросы соответствуют ранее указанным формулировкам. После ввода всех данных система проверяет их совпадение с сохранёнными в базе. При успешной верификации появляется возможность задать новый пароль. Если хотя бы один элемент введён неверно, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить ввод.

Подтверждение личности

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется подтверждение личности. Система проверяет, что запрос исходит от владельца учётной записи, используя один из предусмотренных методов идентификации.

получение кода по SMS, отправленного на номер, указанный в профиле;
получение кода по электронной почте, привязанной к аккаунту;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где пользователь вводит одноразовый код;
привязка банковской карты, ранее использованной в сервисе, с последующим вводом кода из СМС‑сообщения банка;
личный визит в центр обслуживания с предъявлением паспорта и СНИЛС.

После ввода полученного кода система открывает форму смены пароля. Пользователь вводит новый пароль, подтверждает его и сохраняет изменения. Доступ к сервису восстанавливается мгновенно.

Создание нового пароля

Если доступ к личному кабинету утрачен, необходимо создать новый пароль через процедуру восстановления.

Откройте сайт госуслуг.
На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Получите код подтверждения в виде SMS‑сообщения или письма и введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

При выборе пароля соблюдайте требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна строчная, цифра и специальный символ. Не используйте очевидные комбинации, такие как даты рождения или простые последовательности.

После сохранения нового пароля вернитесь к форме входа, введите логин и только что созданный пароль, подтвердите авторизацию. Доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Вход на портал с новым паролем

Забытый пароль требует восстановления, после чего вход на портал осуществляется уже с новым кодом доступа.

Для восстановления пароля выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа на Госуслугах.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в поле ввода.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, буквы и цифры).
Сохраните изменения.

После создания нового пароля выполните вход:

Перейдите на главную страницу портала.
Введите логин (номер телефона, ИНН или СНИЛС) и только что установленный пароль.
При необходимости подтвердите вход по смс‑коду или через приложение «Госуслуги».
Доступ к личному кабинету откроется сразу после успешной проверки.

Рекомендуется записать новый пароль в надёжном менеджере и регулярно менять его для повышения безопасности.

Альтернативные способы восстановления доступа

Обращение в центр обслуживания

Если пароль на Госуслугах потерян, обращение в центр обслуживания - первый практический шаг. Специалисты проверяют личность и фиксируют запрос на смену пароля.

Для обращения доступны три канала:

телефон горячей линии - звонок в 24 часа, указанный на официальном сайте;
электронная почта - сообщение с приложением скана паспорта;
личный визит в региональный центр - приём по предварительной записи.

При личном визите необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
телефон, привязанный к учётной записи;
подтверждение регистрации (распечатка из личного кабинета, если есть).

Процесс в центре выглядит так:

Регистрация обращения в журнале запросов;
Сравнение данных из документации с информацией в базе;
Вручение временного кода доступа;
Ввод нового пароля, соответствующего требованиям безопасности;
Подтверждение смены через SMS‑сообщение на указанный номер.

После завершения процедуры пользователь получает уведомление о успешной смене пароля и может сразу войти в личный кабинет. При возникновении вопросов служба поддержки готова предоставить разъяснения в рабочие часы.

Использование электронной подписи

Электронная подпись позволяет восстановить доступ к личному кабинету без ввода старого пароля.

Для применения подписи необходимо:

наличие действующего сертификата в браузере или в приложении «Крипто‑Про»;
включённый режим «Безопасный вход» в настройках аккаунта;
доступ к мобильному телефону, привязанному к профилю, для получения кода подтверждения.

Пошаговый процесс восстановления:

Откройте страницу входа на Госуслугах, нажмите «Забыли пароль».
Выберите вариант «Восстановление через электронную подпись».
Установите соединение с хранилищем сертификата, подтвердите запрос подписью.
Система проверит сертификат, после чего отправит одноразовый код на привязанный номер.
Введите полученный код, задайте новый пароль, подтвердите его.

После завершения процедуры система автоматически обновит данные аутентификации.

При работе с подписью соблюдайте актуальность сертификата: просроченный ключ блокирует процесс, требуя его обновления в удостоверяющем центре.

Электронная подпись обеспечивает быстрый и безопасный способ восстановления доступа, исключая необходимость обращения в службу поддержки.