Как изменить номер телефона в личном кабинете портала госуслуг при отсутствии доступа к старому номеру?

Введение

Зачем менять номер телефона в личном кабинете

Смена номера телефона в личном кабинете — это не просто формальность, а необходимый шаг для поддержания полной функциональности аккаунта и защиты персональных данных. Когда старый номер уже недоступен, его замена становится критически важной: без актуального телефона вы теряете возможность получать одноразовые коды подтверждения, оповещения о статусе заявок, а также восстановить доступ к учётной записи в случае утери пароля. Кроме того, многие услуги государственных порталов требуют подтверждения личности через SMS, поэтому отсутствие рабочего номера блокирует получение большинства государственных услуг онлайн.

Если доступ к прежнему номеру утрачен, процесс замены выглядит следующим образом:

Подготовьте альтернативные способы подтверждения личности. Это может быть электронная почта, привязанный банковский счёт или удостоверение личности, которое будет использовано в процессе верификации.
Войдите в личный кабинет через портал Госуслуг. При попытке изменить номер система автоматически предложит пройти процедуру восстановления доступа.
Выберите опцию «Восстановление доступа без старого номера». На экране появятся инструкции, требующие загрузить скан или фотографию паспорта, а также заполнить форму с указанием новых контактных данных.
Заполните форму. Укажите новый номер телефона, укажите причину его изменения и прикрепите подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС, ИНН). Все данные проверяются автоматически, и система может запросить дополнительные сведения, если обнаружит несоответствия.
Подтвердите запрос. После отправки формы вам придёт уведомление на электронную почту о том, что запрос находится в обработке. Ожидайте сообщения от службы поддержки, которое может поступить в течение 24–48 часов.
Получите подтверждение. После успешной проверки ваш новый номер будет привязан к аккаунту, и вы получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в указанный пункт личного кабинета, чтобы завершить процесс.

Важно помнить, что без доступа к старому номеру процесс может занять больше времени, поскольку требуется дополнительная верификация. Поэтому рекомендуется поддерживать актуальные данные в профиле и регулярно проверять привязанные контакты. Это избавит от лишних задержек и обеспечит беспрепятственный доступ к услугам государства через онлайн‑портал.

Возможные причины отсутствия доступа к старому номеру

Отсутствие возможности получать сообщения или звонки на старый номер часто связано с рядом типичных факторов.

Смена оператора связи – при переходе к другому провайдеру номер может быть перенесён, но сервисы, использующие привязку к прежнему оператору, перестают работать.
Блокировка SIM‑карты – если карта была утеряна, украдена или по ошибке заблокирована, доступ к номеру полностью прекращается.
Истечение срока действия номера – после длительного периода неактивности телефонный оператор может вернуть номер в общий пул и присвоить его новому абоненту.
Технические сбои – сбои в работе сети, ошибки в базе данных оператора или неправильные настройки роутера могут временно прервать связь.
Несоответствие данных в личном кабинете – если в системе госуслуг указаны неверные сведения (например, опечатка в номере), система будет отправлять коды подтверждения на несуществующий адрес.
Отказ в обслуживании – при наличии задолженности перед оператором или нарушении условий договора номер может быть отключён без предварительного уведомления.

Каждая из этих ситуаций требует отдельного подхода: необходимо обратиться к оператору для восстановления или уточнения статуса SIM‑карты, проверить актуальность личных данных в аккаунте, а в случае технических проблем – связаться с технической поддержкой. Быстрое определение причины позволяет своевременно решить вопрос и обеспечить переход на новый номер без потери доступа к госуслугам.

Подготовка к процедуре смены номера

Необходимые документы

Для замены номера телефона в личном кабинете портала госуслуг, когда к прежнему номеру уже нет доступа, необходимо предоставить определённый пакет документов. Этот набор гарантирует, что ваш запрос будет обработан без задержек и подтвердит вашу личность.

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером и ФИО);
ИНН (если он указан в профиле);
Заявление о смене контактного номера, подписанное собственноручно (можно скачать форму на сайте госуслуг);
Доверенность, если запрос подаёт представитель (полностью оформленная, с печатью и подписью нотариуса);
При необходимости – справка из мобильного оператора, подтверждающая, что прежний номер более недоступен (например, выписка о блокировке).

Все документы должны быть отсканированы в хорошем качестве и загружены в личный кабинет в разделе «Заявки и обращения». После отправки заявления система автоматически проверит предоставленные данные, и в течение 5‑7 рабочих дней вы получите уведомление о завершении процедуры. Если возникнут вопросы, сотрудники поддержки свяжутся с вами по указанному новому номеру или через электронную почту, указанную в профиле.

Следуя этим рекомендациям, вы без лишних трудностей обновите контактный номер и восстановите полноценный доступ к услугам портала госуслуг.

Важные данные для восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету портала «Госуслуги» без возможности воспользоваться старым номером телефона необходимо собрать и подготовить несколько ключевых данных, без которых процесс будет затруднён.

Во‑первых, потребуется документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС или ИНН). Эти сведения позволят подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем учётной записи. Во‑вторых, важно иметь доступ к электронной почте, привязанной к кабинету, так как через неё будет отправлено подтверждение и инструкции по дальнейшим действиям. Третий пункт — номер телефона, на который вы хотите перенести уведомления. Он должен быть действующим и принадлежать вам.

После подготовки документов следует выполнить следующие шаги:

Откройте страницу входа в «Госуслуги» и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановить доступ без телефона».
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле, и нажмите «Продолжить».
На указанный e‑mail придёт письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
Система запросит загрузить скан или фото паспорта и указать СНИЛС/ИНН. После проверки данных вы получите уведомление о статусе заявки.
Если проверка прошла успешно, в личном кабинете появится возможность изменить номер телефона. Введите новый номер, подтвердите его через СМС‑сообщение, которое придёт на указанный вами телефон.

Если автоматический процесс не сработал, необходимо обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Для этого:

Позвоните по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Сообщите оператору ФИО, номер ИНН и дату рождения.
Приготовьте скан паспорта и, при возможности, фотографию с подписью, которую могут запросить для подтверждения личности.
Оператор оформит запрос на смену номера и отправит вам инструкцию в электронную почту.

Помните, что без точных личных данных процесс восстановления может затянуться. Чем быстрее вы предоставите требуемую информацию, тем быстрее будет выполнена смена номера телефона и восстановлен доступ к вашему кабинету. Будьте внимательны при вводе данных, проверяйте их на наличие ошибок и сохраняйте полученные подтверждения для будущих обращений.

Методы изменения номера телефона

Самостоятельное изменение номера телефона при наличии некоторых данных

Использование электронной почты для подтверждения

Для восстановления доступа к личному кабинету без возможности использовать старый телефон основной инструмент — электронная почта, привязанная к учётной записи. При смене номера телефона система отправляет подтверждающий код именно туда, поэтому правильная настройка и проверка почтового ящика обязательны.

Сначала необходимо войти в личный кабинет, используя логин и пароль. После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля» и найдите пункт «Контактные данные». В поле «Новый номер телефона» введите желаемый номер и подтвердите действие кнопкой «Сохранить». Система автоматически генерирует код подтверждения и отправляет его на указанный адрес электронной почты.

Дальнейшие действия:

Откройте свой почтовый ящик, проверьте папку «Входящие» и, при необходимости, «Спам».
Найдите письмо от портала Госуслуг с темой «Подтверждение изменения телефона».
Скопируйте из письма 6‑значный код и вернитесь в личный кабинет.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и нажмите «Подтвердить».

После ввода кода система обновит контактный номер. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте правильность указанного адреса электронной почты в профиле и при необходимости запросите повторную отправку кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона, который хотите привязать, и подтверждающий код из письма. Электронная почта гарантирует, что процесс смены номера будет завершён без доступа к старому телефону.

Ответ на контрольный вопрос

Если доступ к прежнему номеру телефона утерян, изменить контактные данные в личном кабинете портала Госуслуг всё равно возможно. Действуйте последовательно, следуя указанным ниже рекомендациям.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. Если пароль забыли, воспользуйтесь функцией восстановления через электронную почту или ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации.
После входа перейдите в раздел «Настройки профиля». Он находится в правом верхнем углу экрана под аватаркой пользователя.
В блоке «Контактные данные» найдите поле с номером телефона и нажмите кнопку «Изменить». Появится запрос на подтверждение изменения.
Поскольку старый номер недоступен, система предложит один из альтернативных способов подтверждения личности:
- ввод кода, полученного на привязанную электронную почту;
- подтверждение через мобильное приложение Госуслуги (если оно установлено);
- использование вопросов безопасности, указанных при регистрации.
Выберите наиболее удобный вариант и введите требуемую информацию. После успешного прохождения проверки система разрешит ввести новый номер телефона.
Введите новый номер, дважды подтвердите его корректность и сохраните изменения. На указанный номер будет отправлено SMS‑сообщение с кодом активации – введите его в соответствующее поле.
После подтверждения новый номер станет основным способом получения уведомлений от портала. Проверьте, что в разделе «Контактные данные» отображается актуальная информация.

Если ни один из перечисленных способов подтверждения не доступен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или позвоните в колл‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте паспортные данные и сведения о регистрации, чтобы оператор смог подтвердить вашу личность и выполнить замену номера вручную.

Обращение в центры обслуживания

Поиск ближайшего центра обслуживания

Для решения задачи смены номера телефона в личном кабинете госуслуг, когда к старому номеру уже нет доступа, первым делом необходимо определить, где находится ближайший центр обслуживания. Это позволит получить подтверждение личности и оформить запрос в присутствии уполномоченного сотрудника.

Откройте официальный сайт Госуслуг.
В правом верхнем углу найдите поле поиска и введите запрос «центры обслуживания».
На появившейся карте укажите ваш текущий адрес или включите определение местоположения через браузер.
Система отобразит список ближайших пунктов с указанием расстояния, рабочего времени и контактных телефонов.
Выберите удобный центр и запишите его адрес и часы работы.

После того как место найдено, подготовьте необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Справку из банка или мобильного оператора, подтверждающую прежний номер (если есть).
Согласие на обработку персональных данных (обычно предоставляется в самом центре).

Придя в центр, сообщите сотруднику, что вы хотите обновить контактный номер в личном кабинете. При отсутствии доступа к старому телефону вам придётся подтвердить личность через паспорт и, при возможности, предоставить дополнительный документ, подтверждающий связь с прежним номером. Сотрудник верифицирует данные, внесёт изменения в систему и выдаст вам подтверждающий документ.

Не откладывайте процесс: своевременное обновление контактов гарантирует получение важных уведомлений от государственных служб и сохраняет доступ к онлайн‑услугам без перебоев. Всё, что требуется — это найти ближайший центр, собрать документы и лично подтвердить свою личность.

Необходимые документы для посещения центра

Для замены телефона в личном кабинете, когда к старому номеру уже нет доступа, необходимо обратиться в центр обслуживания государственных услуг. В таком случае процесс проходит в офисе, и без полного пакета документов изменить контактные данные невозможно.

Во-первых, возьмите с собой основной документ, удостоверяющий личность – паспорт гражданина РФ. Он подтверждает, что вы являетесь владельцем аккаунта и даёт право на внесение изменений. К паспорту добавьте справку из пенсионного фонда (СНИЛС) – её часто требуют для подтверждения личности в государственных системах.

Во-вторых, подготовьте заявление о смене телефонного номера. Форму можно получить в самом центре или скачать заранее с официального сайта. В заявлении укажите текущие данные аккаунта, новый номер и причину изменения (отсутствие доступа к старому телефону). Подпишите документ собственноручно.

Если вы планируете оформить замену через представителя, понадобится доверенность, оформленная у нотариуса, и копия вашего паспорта. В противном случае доверенность не требуется.

Не забудьте принести подтверждающий документ о новом номере: копию договора с оператором связи или выписку из личного кабинета мобильного оператора, где указана ваша фамилия и новый номер. Это поможет сотрудникам центра убедиться в правомерности запроса.

Итоговый список документов выглядит так:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Заполненное и подписанное заявление о смене телефона;
Доверенность и копия паспорта (при обращении через представителя);
Документ, подтверждающий ваш новый номер (договор, выписка).

Все эти бумаги следует предъявить одновременно. После их проверки сотрудник центра внесёт изменения в ваш личный кабинет, и новый номер будет привязан к аккаунту. Процесс занимает минимум 15‑20 минут, при условии, что документы в полном порядке. Будьте уверены – при наличии всех перечисленных материалов замена телефона будет выполнена без лишних задержек.

Процедура смены номера в центре обслуживания

Для смены телефона в личном кабинете портала Госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, следует выполнить несколько обязательных действий. Процесс проходит в специализированном центре обслуживания и требует подтверждения личности.

Подготовка документов. Возьмите паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при наличии, СНИЛС. Если у вас есть справка о смене номера от оператора, возьмите её тоже – она ускорит проверку.
Запись в центр обслуживания. Через сайт Госуслуг или по телефону 8‑800‑555‑35‑35 запишитесь на приём в ближайший центр. При записи укажите, что требуется изменить телефон без доступа к старому номеру, чтобы сотрудники подготовились к проверке.
Явка в центр. Приходите в назначенный день в указанный кабинет. На входе предъявите паспорт и СНИЛС. Оператор проверит ваши данные в базе и запросит подтверждение, что вы действительно владелец учётной записи.
Заполнение заявления. В офисе вам выдадут бумажную форму «Заявление о смене контактного телефона». Впишите новый номер, подпишите документ и укажите причину отсутствия доступа к прежнему телефону.
Проверка личности. Сотрудник центра проведёт биометрическую проверку (скан отпечатков пальцев) или задаст контрольные вопросы, указанные в вашем профиле. Это гарантирует, что запрос исходит от реального владельца учётной записи.
Обновление данных в системе. После успешной верификации оператор внесёт новый номер в ваш личный кабинет. Вы получите распечатанный акт об изменении, где будет указана дата, время и подпись сотрудника.
Подтверждение в личном кабинете. Войдите в портал Госуслуг с использованием логина и пароля. В разделе «Персональные данные» убедитесь, что новый телефон отображается корректно. При необходимости подтвердите изменение через СМС, отправленный на новый номер.
Закрытие заявки. После проверки убедитесь, что в системе нет открытых запросов. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через чат на сайте.

Следуя этим шагам, вы без задержек замените устаревший номер и восстановите возможность получать уведомления и подтверждения от портала Госуслуг.

Возможные сложности и их решения

Что делать, если нет доступа к электронной почте

Если вы не можете войти в личный кабинет портала Госуслуг из‑за потери доступа к старому номеру телефона, необходимо немедленно начать процесс восстановления учётных данных. Первым делом откройте страницу восстановления доступа, где система предложит альтернативные способы подтверждения личности.

Восстановление через электронную почту – если у вас есть доступ к привязанной почте, запросите отправку кода подтверждения. Если почтовый ящик недоступен, переходите к следующему пункту.
Верификация через личный кабинет «Мой профиль» – на странице входа найдите ссылку «Не получается войти?». Выберите вариант «Подтвердить личность другими данными». Портал потребует ввод ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта, а также контрольный вопрос, который вы указывали при регистрации. После успешной проверки система автоматически откроет форму изменения контактного номера.
Обращение в службу поддержки – откройте чат‑бота или позвоните по телефону горячей линии. Укажите, что у вас нет доступа к старому номеру и к привязанной почте. Оператор запросит скан или фотографию паспорта и ИНН, после чего вручную обновит контактный телефон в вашем аккаунте.
Личный визит в многофункциональный центр – если онлайн‑процедуры не дают результата, посетите ближайший центр предоставления государственных услуг. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, подтверждение регистрации в системе (например, распечатку писем о регистрации). Сотрудники центра проведут полную проверку и заменят номер телефона в реальном времени.

После того как новый номер будет подтверждён, система отправит SMS‑код на указанный телефон. Введите его в поле подтверждения, и ваш профиль будет обновлён. Не забудьте сразу добавить актуальный адрес электронной почты – это упростит будущие процедуры восстановления доступа.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро решите проблему с недоступным старым номером и восстановите полный контроль над своим кабинетом на портале Госуслуг.

Что делать, если забыт контрольный вопрос

Если вы забыли контрольный вопрос и не можете войти в личный кабинет Госуслуг, но необходимо заменить номер телефона, действуйте последовательно.

1. Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит несколько способов восстановления доступа: через привязанный номер телефона, электронную почту или через сервис «Восстановление учётной записи». Поскольку к старому номеру доступа нет, выбирайте вариант, связанный с электронной почтой или с подтверждением через центр обслуживания.

2. Если у вас привязан электронный адрес, введите его и подтвердите запрос. На указанный ящик придёт письмо с инструкцией и одноразовым кодом. Введите код в поле восстановления и получите временный доступ к кабинету.

3. Если электронный адрес также недоступен, обратитесь в кол‑центр Госуслуг (по телефону 8‑800‑555‑35‑35). Подготовьте паспортные данные, СНИЛС и сведения о последней активности в системе. Оператор сверит информацию и предоставит временный код восстановления, который будет отправлен в виде СМС на ваш текущий номер телефона.

4. После получения доступа введите новый пароль, зайдите в раздел «Настройки профиля», найдите пункт «Контактные данные» и нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер, подтвердите его через полученный код, отправленный на указанный телефон.

5. Для повышения безопасности сразу же обновите контрольный вопрос. Выберите вопрос, ответ на который знаете точно, и запомните его. Это избавит от будущих проблем при попытках восстановления доступа.

6. Если ни один из перечисленных способов не сработал, подготовьте пакет документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) и посетите ближайший центр поддержки Госуслуг. Там специалисты помогут восстановить учётную запись и изменить номер телефона без доступа к старому номеру.

Помните: каждый шаг требует точного ввода данных и соблюдения инструкций, поэтому действуйте уверенно и последовательно. После изменения номера проверьте, что все уведомления приходят на новый контакт, чтобы избежать повторных затруднений.

Временные ограничения и особенности

В процессе восстановления доступа к личному кабинету портала государственных услуг, когда к старому номеру телефона уже нет возможности подключиться, важным фактором становятся временные ограничения, которые следует учитывать заранее.

Во-первых, большинство процедур подтверждения личности требуют получения кода в течение ограниченного периода – обычно от 5 до 15 минут после отправки сообщения. Если код не введён в отведённое время, запрос считается недействительным, и придётся инициировать процесс заново. Поэтому подготовьте все необходимые данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) и убедитесь, что новый телефон готов к приёму сообщений без задержек.

Во-вторых, при обращении в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный колл‑центр действует система очередей. Ожидание ответа может длиться от 10 минут до нескольких часов в пиковые часы (утренние и вечерние периоды, а также в выходные). Планируйте обращения в менее загруженные промежутки – в середине рабочего дня, когда вероятность быстрого решения значительно выше.

В-третьих, после подачи заявления о смене контактных данных система часто ставит запрос на подтверждение через электронную почту. Ссылка в письме активна лишь 24 часа. Если вы пропустите этот срок, придётся повторно заполнять форму, что удлиняет процесс на несколько дней.

Особенности, которые нельзя игнорировать:

Срок действия одноразового кода – 5–15 минут; вводить его следует сразу.
Время отклика службы поддержки – от 10 минут до 3 часов в зависимости от нагрузки.
Период действия подтверждающей ссылки – 24 часа; после истечения требуется новая заявка.
Период ожидания после подачи заявки – до 48 часов, в течение которых может потребоваться дополнительная проверка документов.

Наконец, если вы не успели выполнить одно из действий в отведённый срок, система автоматически откатывает процесс, и вам придётся начинать всё заново. Чтобы избежать повторных запросов, соблюдайте указанные временные рамки, держите под рукой все требуемые документы и используйте новый номер телефона, который гарантированно принимает SMS и электронную почту без задержек. Такой подход гарантирует быстрый и беспрепятственный переход к новому контактному номеру в личном кабинете.

Безопасность и защита данных

Меры предосторожности при смене номера

При смене номера телефона в личном кабинете портала «Госуслуги» без доступа к старому номеру необходимо соблюдать несколько простых, но критически важных правил. Они помогут избежать потери доступа к аккаунту, защитить личные данные и ускорить процесс восстановления связи.

Подготовьте документы заранее. Откройте паспорт, СНИЛС и, если есть, справку о регистрации по новому адресу. Эти документы потребуются для подтверждения личности при обращении в службу поддержки.
Войдите в личный кабинет через альтернативный канал. Если у вас сохранён логин‑пароль, используйте компьютер или планшет, где уже выполнен вход, либо воспользуйтесь приложением «Госуслуги» на другом устройстве, где аккаунт привязан к биометрии или кода доступа.
Обратитесь в службу поддержки. На странице справки найдите форму обращения «Проблемы с номером телефона». В заявке укажите: ФИО, ИНН (если известен), номер нового телефона, причину недоступности старого номера и приложите сканированные копии паспорта и СНИЛС. Не забудьте подписать заявление электронной подписью, если она у вас есть.
Подтвердите личность. После получения вашего обращения оператор свяжется с вами по новому номеру или через видеоконференцию. При этом будет проверена информация из документов, а также заданы контрольные вопросы, известные только вам.
Обновите контактные данные в личном кабинете. После успешной верификации система автоматически заменит старый номер на новый. Проверьте, что в разделе «Настройки» отображается корректный телефон, и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Сохраните резервные коды доступа. При включении дополнительной защиты система выдаст набор одноразовых кодов. Запишите их в надёжном месте — они пригодятся, если возникнут проблемы с получением SMS в будущем.
Проверьте работу всех сервисов. После изменения номера зайдите в раздел «Мои услуги» и убедитесь, что уведомления приходят на новый телефон. При необходимости обновите номер в других государственных системах (например, в налоговой или в системе ОМС).

Соблюдая эти меры предосторожности, вы гарантируете безопасную и быструю смену номера телефона в личном кабинете портала «Госуслуги», минимизируете риски потери доступа и защищаете свои персональные данные от несанкционированного использования.

Что делать после смены номера

Смена номера телефона — необходимый процесс, когда старый номер уже недоступен. Чтобы восстановить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг, следует действовать последовательно.

Во-первых, зайдите на сайт госуслуг и попытайтесь войти, используя логин и пароль. При запросе кода подтверждения система предложит отправить его на привязанный номер. Поскольку этот номер недоступен, нажмите кнопку «Не получили код» или аналогичную ссылку. Откроется окно с альтернативными способами восстановления: через электронную почту, ответные вопросы или обращение в службу поддержки.

Во-вторых, подготовьте документы, подтверждающие личность: паспорт, СНИЛС и, при возможности, СНИЛС + ИНН. Эти сведения понадобятся для подтверждения ваших прав в случае обращения в центр обслуживания граждан (МФЦ) или в телефонный кол‑центр.

Далее выберите один из способов:

Электронная почта. Если ваш адрес привязан к аккаунту, система отправит ссылку для подтверждения. Перейдите по ней, введите новый номер и подтвердите изменения кодом, полученным в SMS‑сообщении на новый телефон.
Обращение в службу поддержки. Позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑22‑22, укажите ФИО, дату рождения, номер паспорта и опишите проблему. Оператор отправит запрос на изменение контакта, после чего вам будет предложено пройти видеоверификацию или ответить на контрольные вопросы.
Личный визит в МФЦ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС, заполните заявление о смене контактных данных. Сотрудник проверит личность, внесёт новый номер в ваш профиль и выдаст подтверждающий документ.
Онлайн‑чаты и формы. На сайте госуслуг доступен чат‑бот и форма обращения. Введите требуемую информацию, загрузите скан паспорта, после чего получите инструкцию по подтверждению через видеосвязь.

После успешного подтверждения система автоматически обновит номер телефона в личном кабинете. Не забудьте проверить, что все уведомления теперь приходят на новый контакт: зайдите в раздел «Настройки» → «Контакты» и убедитесь, что отображается актуальный номер.

Если в процессе возникнут ошибки, повторите запрос через 24 часа или обратитесь повторно в службу поддержки, указав номер обращения (ID). При повторных попытках система может потребовать дополнительную верификацию, например, загрузку фото с документом в реальном времени.

В итоге, даже без доступа к старому телефону, вы сможете восстановить контроль над аккаунтом, используя проверенные каналы связи и удостоверяя свою личность официальными документами. Действуйте уверенно — платформа предусмотрена для таких ситуаций, и все необходимые инструменты уже доступны.