Как изменить номер телефона в личном кабинете госуслуг, если старый номер недоступен?

Проблематика недоступности старого номера

Причины недоступности

Изменение оператора связи

Для изменения телефона, привязанного к вашему личному кабинету «Госуслуги», когда доступ к старому номеру утрачен, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в кабинет альтернативным способом. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, используйте резервный код или подтверждение через электронную почту. При отсутствии таких настроек – обратитесь к сервису поддержки.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». На странице будет отображён текущий номер и кнопка «Изменить». Нажмите её.
Подтвердите личность. Система запросит один из вариантов:
- загрузить скан или фотографию паспорта;
- ввести данные из СНИЛС;
- ответить на контрольные вопросы, указанные при регистрации. После успешной проверки появится поле для ввода нового телефона.
Укажите новый номер. Введите его без пробелов и скобок, подтвердите ввод кодом, который придёт в SMS‑сообщении. Если SMS не приходит, выберите альтернативный способ получения кода (звонок или приложение‑генератор).
Сохраните изменения. После подтверждения система отобразит сообщение об успешном обновлении контакта.

Если любой из пунктов невозможен – например, вы не можете получить код на старый номер и не настроили резервные методы – следует написать в службу поддержки через форму обратной связи на сайте «Госуслуги». В письме укажите:

ФИО полностью;
серию и номер паспорта;
текущий логин и ИИН (если известен);
новый телефонный номер;
причину, по которой прежний номер недоступен.

Служба проверит ваши данные и, при необходимости, запросит дополнительные документы. После подтверждения ваш номер будет заменён, и вы получите уведомление на указанный в запросе телефон.

Помните, что своевременное обновление контактных данных гарантирует доступ к важным уведомлениям и возможность пользоваться всеми электронными сервисами без задержек.

Потеря SIM-карты

Потеря SIM‑карты сразу ставит под вопрос возможность получать коды подтверждения и уведомления от государственных сервисов. Чтобы восстановить доступ к личному кабинету и заменить номер, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Во-первых, зайдите на официальный портал государственных услуг. Если вы уже авторизованы, система запросит подтверждение личности. При отсутствии доступа к привязанному номеру выберите вариант «Не получаю код» или «Смс не пришло». Появится запрос на альтернативный способ подтверждения.

Во-вторых, подготовьте документы, подтверждающие вашу личность: паспорт (или иной документ, указанный в личном кабинете) и, при необходимости, заявление о замене номера. Эти документы можно загрузить в электронный ящик, который будет создан специально для процесса восстановления доступа, либо принести в центр обслуживания граждан.

В-третьих, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии. Оператор проверит ваши данные и предложит один из двух вариантов:

- Получить одноразовый код по электронной почте, привязанной к вашему профилю. - Визит в сервисный центр с предъявлением паспорта и заявления о смене номера.

После получения кода введите его в поле подтверждения. Система распознает ваш запрос и откроет возможность редактировать контактные данные. Введите новый номер телефона, проверьте его правильность и подтвердите изменение. На указанный новый номер будет отправлен тестовый смс‑код, который необходимо ввести для окончательного завершения процедуры.

Если возникнут сложности, не откладывайте визит в МФЦ: сотрудники помогут оформить заявление о замене номера и мгновенно обновят данные в системе. После успешного обновления вы вновь сможете пользоваться всеми функциями портала, получая коды и уведомления на новый номер без задержек.

Блокировка номера

Если ваш прежний номер телефона более недоступен, первым делом необходимо выполнить его блокировку. Блокировка гарантирует, что к вашему аккаунту нельзя будет получить доступ через старый номер, и предотвращает возможные попытки злоумышленников воспользоваться утерянным контактом.

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг
- Позвоните по телефону горячей линии +7 495 777‑77‑77.
- Уточните, что требуется заблокировать текущий номер и заменить его на новый.
- Подготовьте паспортные данные и ИНН – они понадобятся для подтверждения личности.
Подтвердите личность в онлайн‑режиме
- Войдите в личный кабинет через альтернативный способ входа (например, через электронную подпись или подтверждение по e‑mail).
- В разделе «Настройки профиля» выберите пункт «Изменить телефон».
- Система предложит ввести код, отправленный на старый номер; вместо этого нажмите «Не получил код».
- Выберите опцию «Блокировать номер» и следуйте инструкциям, загрузив скан паспорта и селфи с документом.
Укажите новый номер
- После успешной блокировки старого телефона появится поле для ввода нового контакта.
- Введите номер, убедитесь, что он активен и доступен.
- На новый номер придёт проверочный код – введите его в указанный пункт.
Завершите процесс
- Система отобразит сообщение о том, что номер изменён успешно.
- Проверьте, что в настройках отображается только новый телефон.
- При необходимости обновите контактные данные в приложении «Госуслуги» на мобильном устройстве.

Важно: после блокировки старого номера все ранее получаемые уведомления будут перенаправлены на новый контакт. Если в течение 24 часов вы не получили код подтверждения, повторите запрос или обратитесь к оператору поддержки. Действуйте быстро – это защитит ваш аккаунт от несанкционированного доступа.

Использование номера другим лицом

Если ваш прежний номер телефона стал недоступен — например, его перешёл использовать другой человек — необходимо быстро заменить его в личном кабинете Госуслуг, чтобы восстановить контроль над учётной записью и исключить возможность несанкционированного доступа.

Войдите в личный кабинет через браузер или мобильное приложение, используя логин и пароль. Если вход затруднён из‑за отсутствия кода подтверждения, переходите к следующему пункту.
Воспользуйтесь альтернативными способами восстановления:
- нажмите «Забыли пароль?» и укажите привязанную электронную почту; на неё придёт ссылка для создания нового пароля;
- выберите вариант «Получить код по email», если такой способ был ранее активирован;
- при отсутствии доступа к почте обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав ФИО, ИИН и описание проблемы.
После входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображаются текущие телефон и e‑mail. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный телефон. Если у вас уже есть доступ к новому номеру, введите полученный код в соответствующее поле.
Сохраните изменения. Система отобразит подтверждение о том, что контактные данные успешно обновлены.
Зафиксируйте изменения в истории: в разделе «История изменений» будет указана дата и время замены номера, а также IP‑адрес, с которого произведена операция. При подозрении на несанкционированное использование номера сохранённый журнал поможет доказать факт изменения.

Если ни один из перечисленных способов не сработал, необходимо обратиться в Многофункциональный центр (МФЦ) или в территориальный офис службы поддержки Госуслуг. При визите возьмите с собой паспорт, ИИН и, если возможно, подтверждение владения новым номером (например, выписку из мобильного оператора). Сотрудники центра помогут восстановить доступ к учётной записи и выполнить замену телефона в присутствии официального представителя.

Помните: своевременное обновление контактных данных защищает ваш профиль от попыток вмешательства со стороны, когда старый номер оказался в чужих руках. Действуйте без промедления, чтобы сохранять безопасность и удобство использования государственных сервисов.

Подготовка к изменению номера

Какие документы понадобятся

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации — основной документ, подтверждающий личность и гражданство. Он содержит фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, а также серию и номер, которые служат уникальными идентификаторами в государственных информационных системах. Именно данные из паспорта используются при регистрации в личном кабинете государственных услуг, поэтому точность и актуальность всех привязанных к нему сведений имеют критическое значение.

Если прежний номер телефона, указанный в профиле, уже недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий. Сначала следует зайти в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль. После входа откройте раздел «Профиль» и найдите пункт «Контактные данные». Там будет возможность добавить новый номер телефона. Поскольку система не может отправить код подтверждения на старый номер, потребуется альтернативный способ подтверждения личности — например, ввод кода, полученного по электронной почте, либо загрузка скана паспорта с указанием серии и номера. После загрузки документа система проверит его на соответствие и, при успешной верификации, отправит одноразовый код на новый номер. Введите полученный код, и телефон будет заменён.

Для завершения процедуры могут потребоваться следующие документы и сведения:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными);
Электронный адрес, привязанный к аккаунту;
При необходимости — снимок СНИЛС или ИНН для дополнительной идентификации.

После подтверждения нового номера система автоматически обновит контактную информацию во всех связанных сервисах. Важно проверить, что в личном кабинете отображается актуальный номер, так как именно на него будут приходить уведомления о статусе заявлений, напоминания о приёмах в поликлинику и другие важные сообщения. Регулярное обновление данных гарантирует беспрепятственный доступ к государственным услугам без риска потери информации.

СНИЛС

СНИЛС – основной идентификатор гражданина в системе государственных услуг. Если ваш старый номер телефона, привязанный к личному кабинету «Госуслуги», перестал работать, необходимо оперативно обновить контактные данные, иначе доступ к важным сервисам будет ограничен.

Для замены номера выполните следующие действия:

Подготовьте документы. Потребуется паспорт гражданина РФ и, при необходимости, подтверждение нового мобильного номера (скриншот SMS‑сообщения или копия счета за связь).
Войдите в личный кабинет. Откройте сайт «Госуслуги», введите логин и пароль. При входе система предложит пройти проверку по текущему телефону – если он недоступен, выберите альтернативный способ аутентификации (например, ввод кода, полученного на электронную почту, или подтверждение через СМС‑код, отправленный в приложение «Госуслуги»).
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий телефон, привязанный к вашему СНИЛС. Нажмите кнопку «Изменить».
Укажите новый номер. Введите полностью номер в международном формате, без пробелов и дополнительных символов. Система проверит его на корректность.
Подтвердите изменения. На новый телефон будет отправлен одноразовый код. Введите его в соответствующее поле. Если вы не можете получить код, выберите опцию «Получить код по электронной почте» или «Обратиться в службу поддержки».
Завершите процесс. После ввода кода система отобразит сообщение об успешном обновлении. Сохраните скриншот подтверждения или распечатайте страницу для личного архива.

Если ни один из способов аутентификации не срабатывает, обратитесь в колл‑центр «Госуслуг» (телефон 8‑800‑555‑35‑35) или посетите центр обслуживания граждан, предоставив паспорт и СНИЛС. Сотрудники помогут восстановить доступ к аккаунту и внести новый номер вручную.

Помните, что своевременное обновление контактных данных гарантирует получение уведомлений о новых услугах, изменениях в законодательстве и статусе заявок. Действуйте сразу, чтобы избежать задержек в получении государственных сервисов.

ИНН

ИНН – основной идентификатор налогоплательщика, который требуется при любой работе с государственными сервисами, в том числе при управлении личным кабинетом на портале Госуслуги. Наличие корректного ИНН в профиле гарантирует, что система точно сопоставит ваши действия с вашим личным делом, а также упрощает процесс восстановления доступа к аккаунту.

Если прежний номер телефона, привязанный к аккаунту, стал недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, откройте страницу входа в Госуслуги и выберите опцию «Восстановление доступа». Система предложит подтвердить личность с помощью ИНН, даты рождения и, при необходимости, ответа на контрольный вопрос. После ввода данных вы получите код подтверждения на альтернативный способ связи – электронную почту или СМС на новый номер, если у вас уже настроена резервная связь.

Дальнейшие шаги:

Введите полученный код в специальное поле.
Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите новый номер, подтвердите его ввод, получив повторный код СМС.
Сохраните изменения, после чего система отобразит обновлённый контакт.

Если резервных способов связи нет, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон горячей линии. При разговоре укажите ваш ИНН, ФИО и дату рождения – это позволит оператору быстро проверить вашу личность и инициировать процесс смены номера без доступа к старому телефону. После подтверждения оператор вручную обновит контактные данные в системе, и вы сможете снова пользоваться всеми функциями личного кабинета.

Способы изменения номера телефона без доступа к старому

Личное посещение МФЦ

Запись по предварительной записи

Для изменения телефона в личном кабинете Госуслуг, когда прежний номер уже недоступен, необходимо действовать по заранее установленной процедуре, которую проще всего оформить через запись по предварительной записи в ближайшее отделение МФЦ или центр обслуживания граждан.

Сначала зайдите на портал Госуслуг, войдите в свой аккаунт и найдите раздел «Служебные запросы». В списке доступных услуг выберите пункт «Смена контактных данных». Поскольку подтверждение старого номера невозможно, система автоматически предложит оформить запрос в режиме «Запись по предварительной записи».

Далее заполните форму:

ФИО, ИНН и СНИЛС (для точной идентификации);
Текущий (недоступный) номер телефона;
Новый номер, который будет использоваться в дальнейшем;
Краткое объяснение причины смены (например, «номер отключён»);
Копию паспорта в электронном виде (скан или фото).

После отправки формы система сгенерирует номер заявки и предложит выбрать удобное время визита в обслуживающий центр. Выберите ближайший пункт и подтвердите запись. На выбранный день вам потребуется принести оригиналы документов (паспорт, СНИЛС) и, при наличии, подтверждение отключения старого номера (например, справку от оператора).

При посещении центра сотрудник проверит представленные документы, сверит данные с базой и внесёт новый номер в ваш профиль. После успешного обновления вы получите SMS‑уведомление на новый телефон и электронное подтверждение на привязанную почту.

Если возникнут вопросы в процессе заполнения заявки, можно воспользоваться онлайн‑чатом на портале или позвонить в call‑центр Госуслуг. Специалисты помогут уточнить детали и при необходимости перенести запись на более удобное время.

Таким образом, запись по предварительной записи обеспечивает быстрый и контролируемый процесс смены телефонного контакта, даже если прежний номер уже недоступен.

Порядок действий в МФЦ

Для смены телефона в личном кабинете «Госуслуг», когда прежний номер уже недоступен, необходимо выполнить несколько четких действий, которые можно оформить в МФЦ.

Подготовьте документы. Возьмите паспорт гражданина РФ, СНИЛС и, если есть, справку из мобильного оператора о невозможности доступа к старому номеру.
Запишитесь в МФЦ. Оформление происходит по предварительной записи через сайт МФЦ или по телефону справочного центра. При записи укажите, что вам требуется изменить контактный номер в личном кабинете «Госуслуг».
Приходите в МФЦ в назначенный день. На стойке обслуживания сообщите сотруднику, что ваш текущий номер недоступен и вы хотите обновить его в системе. Предоставьте подготовленные документы.
Сотрудник проверит вашу личность, внесет изменения в реестр и выдаст расписку о проведенной операции. В расписке будет указана дата и новый номер телефона, который вы указали.
После получения расписки подтвердите изменение в личном кабинете. Войдите в «Госуслуги», перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Контактные данные» и убедитесь, что новый номер отображается корректно.
При необходимости активируйте новый номер, следуя SMS‑сообщению, которое придет на указанный телефон.

Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь к оператору МФЦ – они помогут разобраться с любой технической или документальной проблемой. Выполняя эти шаги, вы быстро восстановите доступ к уведомлениям и сервисам «Госуслуг», не теряя времени.

Личное посещение клиентской службы Пенсионного фонда РФ

Необходимость предварительной записи

Для изменения телефона в личном кабинете «Госуслуг» без доступа к старому номеру необходимо заранее записаться на приём в центр обслуживания граждан. Предварительная запись гарантирует, что ваш запрос будет обработан в установленное время, без лишних ожиданий и перенаправлений.

Откройте сайт Госуслуг и перейдите в раздел записи на приём.
Выберите пункт «Изменение контактных данных».
Укажите удобную дату и время визита, подтвердите запись.
Приходите в указанный центр с паспортом и документом, подтверждающим личность (например, СНИЛС).

В кабинете оператора вам понадобится предъявить оригиналы документов, а также написать заявление о смене номера. Сотрудник проверит вашу личность, внесёт новый телефон в систему и подтвердит изменение по смс‑сообщению на новый номер. После завершения процедуры вы получите подтверждение на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту.

Не откладывайте запись: без неё вы рискуете столкнуться с длительным ожиданием, возможными отказами в обслуживании и дополнительными визитами. Планируйте визит заранее, фиксируйте время и приходите подготовленными – и процесс обновления контакта пройдет быстро и без проблем.

Какие документы предъявить

Для обновления телефона в личном кабинете необходимо подтвердить личность и право управления учётной записью. При отсутствии доступа к старому номеру требуется предоставить следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером, оригинал и копия);
Справка о регистрации по месту жительства (если адрес в паспорте отличается);
Документ, подтверждающий изменение контактных данных, например, выписка из банка или справка из организации, где указаны текущие контактные данные (необязательно, но ускоряет процесс);
Заявление о смене телефона, оформленное в электронном виде через сервис «Госуслуги» (в случае невозможности подписания онлайн – распечатанный документ с подписью).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в разделе «Документы» или предоставлены в МФЦ при личном обращении. После проверки информация будет обновлена, и на новый номер придёт подтверждающий код. Работайте быстро, чтобы избежать задержек в доступе к сервисам.

Личное посещение банка, где проходила идентификация

Список банков-партнеров

Смена телефона в личном кабинете госуслуг требует подтверждения личности, и одним из надёжных способов является использование банков‑партнёров, которые работают с системой единой идентификации. При отсутствии доступа к старому номеру вы сможете пройти верификацию через любой из перечисленных банков, получив одноразовый код на привязанную к аккаунту карту или через мобильное приложение банка.

Список банков‑партнёров, поддерживающих такой способ подтверждения:

Сбербанк России – приложение «Сбербанк Онлайн» и SMS‑уведомления на привязанную карту;
ВТБ – мобильное приложение «ВТБ Мой Банк», где можно запросить код подтверждения;
Тинькофф Банк – сервис «Тинькофф Кошелек», отправляющий код на номер, указанный в профиле;
Альфа‑Банк – приложение «Альфа‑Клик», позволяющее получить одноразовый пароль;
Газпромбанк – онлайн‑сервис «Газпромбанк Онлайн», где код приходит в личный кабинет;
Россельхозбанк – приложение «РСХБ Онлайн», поддерживает отправку кода на привязанную карту;
Открытие – мобильное приложение «Банк Открытие», где можно запросить подтверждающий код.

Действуйте последовательно: зайдите в личный кабинет госуслуг, выберите раздел «Настройки», перейдите к изменению контактных данных и укажите новый номер телефона. Система предложит выбрать способ подтверждения – выбирайте один из банков‑партнёров из списка выше, вводите данные карты или логин в мобильном приложении, получайте код и вводите его в поле подтверждения. После успешного ввода система обновит ваш номер, и вы получите уведомление о завершённом изменении. Этот процесс полностью автоматизирован, не требует посещения отделений и гарантирует сохранность ваших данных.

Что нужно иметь при себе

Для успешного изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо подготовить несколько ключевых вещей. Без них процесс может затянуться или прерваться.

Во‑первых, понадобится действующий аккаунт Госуслуг с доступом к паролю и логину. Если вы забыли пароль, подготовьте ответы на контрольные вопросы или подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту.

Во‑вторых, обязательным элементом является документ, удостоверяющий личность. Наиболее удобным является паспорт РФ — скан или фото в хорошем качестве, где четко видны все данные. При наличии СНИЛС — его тоже стоит подготовить, так как система иногда запрашивает дополнительную проверку.

В‑третьих, потребуется устройство, способное принимать код подтверждения. Если старый номер уже недоступен, используйте альтернативный способ: привязанный к аккаунту адрес электронной почты или мобильное приложение «Госуслуги», где можно получить одноразовый код.

Наконец, имейте под рукой интернет‑соединение без ограничений, чтобы без перебоев зайти в личный кабинет, загрузить необходимые файлы и завершить процесс.

Список того, что следует иметь перед началом:

логин и пароль от личного кабинета Госуслуг (или данные для восстановления доступа);
скан/фото паспорта РФ (и при необходимости СНИЛС);
доступ к привязанному email‑ящику или мобильному приложению «Госуслуги»;
устройство с интернетом (смартфон, планшет, ПК);
готовность к вводу одноразового кода, который будет отправлен на альтернативный канал.

Имея всё перечисленное, вы сможете быстро перейти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Изменить номер телефона», подтвердить свою личность и указать новый номер. После ввода нового телефона система пришлёт проверочный код, который необходимо ввести в поле подтверждения. После успешного ввода ваш контакт будет обновлён, и вы получите доступ к всем сервисам без задержек.

Использование мобильного приложения банка (если ранее была биометрия)

Условия использования

Настоящие условия использования регулируют процесс изменения номера телефона в личном кабинете государственных услуг, когда ранее указанный номер более недоступен. Пользователь, желающий выполнить замену, обязуется соблюдать перечисленные ниже правила.

Пользователь должен иметь действующий аккаунт в системе государственных услуг и подтверждённую личность, подтверждённую документами, принятыми в рамках процедуры регистрации.
При отсутствии доступа к старому номеру пользователь обязан предоставить альтернативный контактный номер, который будет использоваться для получения одноразовых кодов подтверждения.
Для подтверждения нового номера пользователь обязан пройти процедуру ввода кода, полученного по SMS на указанный номер, в течение установленного срока (не более 15 минут).
Если пользователь не получает код в течение указанного времени, он имеет право запросить повторную отправку, но не более трёх раз за сутки.
При возникновении проблем с получением кода пользователь обязан обратиться в службу поддержки, предоставив скриншоты ошибок и указав актуальный контактный номер.
Система сохраняет историю изменений номеров телефона, и пользователь соглашается, что все изменения фиксируются в журнале аудита, доступном только уполномоченным сотрудникам.
Любые попытки злоумышленного изменения номера телефона, в том числе использование поддельных документов или подмены данных, рассматриваются как нарушение условий использования и влекут блокировку аккаунта и привлечение к ответственности в соответствии с законодательством.
Пользователь признаёт, что после успешного изменения номера телефонные уведомления, связанные с обслуживанием аккаунта, будут приходить исключительно на новый номер, и система не несёт ответственности за сообщения, отправленные на ранее указанный номер.
При необходимости восстановления доступа к аккаунту после потери контроля над обоими номерами пользователь обязан пройти полную процедуру идентификации, предоставив копии паспорта и подтверждение места жительства.

Соблюдая данные условия, пользователь гарантирует корректную и безопасную замену контактного номера, а система обеспечивает надёжную защиту персональных данных и непрерывность доступа к услугам. Нарушение любых пунктов может привести к ограничению или прекращению использования личного кабинета.

Порядок действий в приложении

Откройте приложение «Госуслуги» и выполните вход, используя пароль и, если включена, биометрическую аутентификацию. После успешного входа перейдите в раздел «Профиль» – он находится в нижнем меню, обычно обозначен иконкой пользователя.

В профиле найдите пункт «Контактные данные» и нажмите на него. В открывшемся окне выберите «Изменить номер телефона». Поскольку прежний номер недоступен, система предложит альтернативные способы подтверждения личности:

Подтверждение через электронную почту – введите адрес, привязанный к вашему аккаунту, и дождитесь письма с одноразовым кодом. Введите полученный код в приложении.
Подтверждение через другой зарегистрированный номер – если в системе уже указан второй телефон, запросите код на него и введите его в соответствующее поле.
Подтверждение с помощью цифровой подписи – если у вас есть квалифицированный сертификат, выберите этот способ и следуйте инструкциям приложения.

После успешного подтверждения появится поле ввода нового номера. Введите новый телефон, укажите код страны (+7 для России) и нажмите «Сохранить». Приложение отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код, чтобы завершить процесс.

Если ни один из перечисленных методов недоступен, воспользуйтесь функцией «Обратная связь» в приложении: выберите категорию «Техническая поддержка», укажите проблему с недоступным номером и приложите скан паспорта. Сотрудники поддержки связутся с вами через электронную почту или чат и помогут завершить замену контакта.

После завершения всех шагов ваш личный кабинет будет обновлён, а новый номер станет основным способом получения уведомлений и подтверждения операций. Работайте уверенно – система «Госуслуги» построена так, чтобы любые изменения в аккаунте происходили быстро и безопасно.

Действия после изменения номера

Проверка статуса изменения

Для начала необходимо оформить запрос на замену телефона в личном кабинете Госуслуг. Поскольку прежний номер недоступен, в системе будет предложено указать новый контакт и подтвердить свою личность через альтернативные каналы – например, через электронную почту, СМС‑код, отправленный на привязанную к аккаунту почту, либо через подтверждение в банковском приложении, если оно связано с учетной записью. После отправки заявки система автоматически генерирует уникальный идентификатор запроса. Этот номер нужен для отслеживания статуса изменения.

Как проверить статус изменения:

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуг и перейдите в раздел «Мои заявки».
В списке найдите запись с указанием даты подачи и идентификатором, полученным при оформлении запроса.
Нажмите на строку заявки – откроется детальная карточка, где отображается текущий статус: «В обработке», «Ожидает подтверждения», «Одобрено», «Отклонено».
При статусе «Ожидает подтверждения» система укажет, какие действия необходимо выполнить (например, ввести код, полученный на новый номер).
Если статус «Одобрено», новый телефон уже привязан к аккаунту, и вы можете проверить его в разделе «Контактные данные».
При статусе «Отклонено» в карточке будет указана причина отказа и рекомендации по исправлению ошибки.

Если в личном кабинете отсутствует нужная заявка, проверьте электронную почту, указанную в профиле – часто система отправляет уведомления о начале обработки и о смене статуса. При отсутствии писем или если статус застрял в поле «В обработке» более 48 часов, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Представьте идентификатор заявки и уточните, на каком этапе находится проверка.

Помните, что проверка статуса изменения – это простой способ контролировать процесс замены телефона без необходимости посещать отделения МФЦ. Регулярно обновляйте контактные данные, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Обновление данных в других сервисах

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль. После успешного входа откройте раздел «Профиль» — он находится в верхнем правом углу интерфейса. В этом разделе отображаются все текущие контактные данные, включая номер телефона.

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
В появившейся форме введите новый номер, который будет использоваться для входа и получения уведомлений.
Система предложит подтвердить изменение. Если старый номер недоступен, подтвердить можно через альтернативный способ: — по электронной почте, — через СМС на указанный в профиле e‑mail, либо — при личном обращении в центр обслуживания граждан.

Если выбираете подтверждение по электронной почте, проверьте почтовый ящик, откройте письмо от госуслуг и перейдите по ссылке «Подтвердить изменение». После перехода система автоматически обновит номер телефона.

Если предпочтительнее личный визит, подготовьте паспорт и заявление о смене контактных данных. В отделении МФЦ или в многофункциональном центре обслуживания граждан сотрудник внесёт новые сведения в профиль. После этого вам будет направлено подтверждение на новый номер.

После того как номер в личном кабинете изменён, не забудьте обновить его в остальных сервисах, где использовался старый контакт. Часто это делается автоматически, но в некоторых случаях требуется ручное внесение:

банковские приложения (войдите в приложение, найдите раздел «Настройки» → «Контакты», замените номер);
сервисы доставки (в личном кабинете сайта, в разделе «Адреса и контакты»);
электронные почтовые сервисы, если они привязаны к номеру для двухфакторной аутентификации (в настройках безопасности замените телефон).

Весь процесс займет минимум несколько минут, но гарантирует, что все уведомления и подтверждения будут приходить на актуальный номер. Действуйте уверенно, следуя указаниям системы, и ваша учетная запись будет полностью обновлена.

Часто задаваемые вопросы

Сроки обработки запроса

Смена телефонного номера в личном кабинете «Госуслуги» при недоступности старого контакта требует подачи официального запроса. После отправки заявления система начинает проверку личности и актуальности предоставленных данных. Обычно процесс занимает от 3 до 7 рабочих дней.

Этапы и ориентировочные сроки:

Подача запроса через форму обратной связи – момент отправки фиксируется в системе.
Проверка идентификации – сотрудники службы поддержки сравнивают предоставленные документы (паспорт, СНИЛС) с данными в базе. Срок – 1‑2 дня.
Согласование изменения – если документы подтверждены, запрос передаётся в отдел технической поддержки для обновления номера. Срок – 1 день.
Обновление профиля – в личном кабинете появляется новый контактный номер. Оповещение отправляется на электронную почту и в личный кабинет. Срок – до 24 часов после согласования.

Если в ходе проверки обнаружены несоответствия или требуется дополнительная информация, срок может быть продлён до 10 рабочих дней. В таком случае вам придёт уведомление с указанием недостающих документов и рекомендациями по их предоставлению.

Что ускоряет обработку:

Чётко заполненная форма запроса без пропусков.
Прикреплённые сканы документов высокого качества.
Указание альтернативного способа связи (например, электронная почта).

После завершения всех этапов вы сможете пользоваться новым номером для получения СМС‑кодов и подтверждения операций в системе «Госуслуги». Если срок обработки превышает указанные 7 рабочих дней без объяснений, рекомендуется связаться с поддержкой по телефону горячей линии или через онлайн‑чат.

Возможность удаленного изменения без личного присутствия

Если прежний номер телефона больше не доступен, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг можно полностью удалённо, без необходимости личного визита в отделение. Процесс прост и не требует особых технических навыков.

Для начала войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. После подтверждения личности системой появится запрос на ввод кода, который будет отправлен на привязанный к аккаунту номер. Если этот номер недоступен, выберите опцию «Не получили код» – система предложит альтернативный способ подтверждения.

Способы удалённого подтверждения:

Электронная почта – введите адрес, указанный в профиле, и подтвердите получение ссылки.
Вопросы защиты – ответьте на заранее заданные вопросы, которые вы указывали при регистрации.
СМС‑код на новый номер – введите текущий номер, а затем укажите новый телефон; система отправит код на новый номер, который необходимо ввести в поле подтверждения.

После успешного прохождения любого из перечисленных методов откроется окно редактирования контактных данных. Введите новый телефон, проверьте правильность ввода и нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически отправит подтверждающее сообщение на указанный номер; ввод кода из этого сообщения завершит процесс изменения.

Если ни один из вариантов не сработал, обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете или позвоните по горячей линии. Специалисты помогут пройти процедуру удалённого подтверждения, используя дополнительные идентификационные данные (паспортные реквизиты, ИНН и т.п.). Всё это делается без необходимости посещения государственных учреждений.

Что делать, если паспортные данные устарели

Если в вашем паспорте указаны данные, которые уже не соответствуют действительности, необходимо оперативно исправить эту ситуацию. Первым делом следует обратиться в отдел по работе с гражданами по месту жительства и подать заявление о внесении изменений. При себе нужно иметь текущий паспорт, документ, подтверждающий изменение (например, свидетельство о браке, справку о смене фамилии или официальное решение суда). Сотрудники проверят предоставленные сведения, внесут исправления в Единый государственный реестр и выдадут вам новый документ. Этот процесс обычно занимает от 10 до 30 дней, в зависимости от загруженности учреждения.

После получения обновлённого паспорта важно синхронизировать личный кабинет на портале государственных услуг. Если ваш прежний номер телефона больше не доступен, выполнить замену можно без обращения в службу поддержки, следуя нескольким простым шагам:

Откройте приложение или сайт госуслуг и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля». Там находится пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с телефоном. Появится запрос на подтверждение текущего номера. Поскольку доступ к старому номеру невозможен, выберите альтернативный способ подтверждения – ввод кода, полученного по SMS на новый номер, либо подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту.
Введите новый номер, укажите код страны, если требуется, и подтвердите его, введя полученный в сообщении код.
После успешного ввода система отобразит обновлённые данные. На экране появится уведомление о том, что номер изменён, и вы получите подтверждающее сообщение на новый телефон.

Если система отказывается принимать новую привязку без подтверждения старого номера, используйте функцию «Восстановление доступа». В ней вам предложат загрузить скан копии обновлённого паспорта, а также предоставить дополнительные сведения (например, ИНН или СНИЛС). После проверки документы, оператор вручную разблокирует возможность изменения телефона, и вы сможете завершить процесс.

Не откладывайте исправление устаревших данных: они влияют на доступ к важным государственным сервисам, получению справок и оформлению документов. При правильном подходе обновление паспорта и смена контактного номера пройдёт быстро и без лишних осложнений.