Как изменить номер телефона в личном кабинете госуслуг, если нет доступа к старому номеру?

1. Введение

1.1. Понимание проблемы отсутствия доступа к старому номеру

Отсутствие доступа к прежнему номеру телефона создает серьёзные препятствия при работе с личным кабинетом государственных услуг. Без возможности подтвердить владение старым номером система блокирует любые попытки изменить контактные данные, что приводит к потере контроля над аккаунтом. Пользователь оказывается в ситуации, когда:

Не удаётся получить код подтверждения, отправляемый на старый номер;
Ограничены функции восстановления пароля и авторизации через SMS‑коды;
Возникают риски потери доступа к важным сервисам: подача заявлений, получение уведомлений, проверка статуса заявок.

Эти ограничения усиливают тревогу, поскольку многие государственные сервисы требуют актуального номера для взаимодействия. Понимание того, какие именно барьеры возникают, позволяет правильно оценить масштабы проблемы и выбрать оптимальный путь её решения. Главное — осознать, что без доступа к старому номеру обычные процедуры смены контакта становятся недоступными, и необходимо обращаться в службу поддержки с подтверждением личности и альтернативными способами верификации. Такой подход гарантирует восстановление контроля над личным кабинетом и дальнейшее безопасное использование государственных онлайн‑сервисов.

1.2. Обзор возможных сценариев

Если прежний номер недоступен, существует несколько проверенных путей восстановления доступа к личному кабинету и замены контактных данных. Каждый из них предполагает подтверждение личности, но различается по способу взаимодействия с сервисом и требуемым документам.

Обращение в службу поддержки через форму обратной связи. На сайте Госуслуг предусмотрена специальная страница «Техническая поддержка». Пользователь заполняет запрос, указывая текущий логин, ФИО, идентификационный номер (ИНН или СНИЛС) и прикладывает скан паспорта. После проверки специалист отправит одноразовый код на указанный в заявке альтернативный канал связи (например, электронную почту). Получив код, пользователь вводит его в личный кабинет и получает возможность изменить номер телефона.
Визит в центр предоставления государственных услуг. При невозможности воспользоваться онлайн‑формой достаточно лично явиться в любой МФЦ с оригиналом паспорта и документом, подтверждающим регистрацию в системе (например, справкой из личного кабинета, полученной ранее). Сотрудник регистрирует новый номер после сверки данных и выдает подтверждающий документ, который автоматически обновит информацию в системе.
Подтверждение через банковскую привязку. Если в личном кабинете уже привязан банковский счет, можно инициировать смену номера через банковское приложение. После входа в личный кабинет банка пользователь выбирает «Сменить контактный телефон», вводит новый номер и подтверждает действие смс‑кодом, отправленным на зарегистрированный в банке номер. После успешного подтверждения система Госуслуг синхронно обновит телефон.
Использование альтернативного канала аутентификации. Для аккаунтов, где включена двухфакторная аутентификация через приложение‑генератор (например, Google Authenticator), можно временно отключить проверку по телефону в настройках безопасности, используя резервные коды, выданные при первой настройке. После входа в систему пользователь меняет номер телефона в разделе «Контактные данные».
Запрос через электронную почту, привязанную к аккаунту. Если в профиле указана актуальная электронная почта, служба поддержки может отправить ссылку для восстановления доступа. По переходу по ссылке пользователь проходит процедуру подтверждения личности (загрузка паспорта) и получает возможность задать новый телефонный номер.

Каждый из перечисленных сценариев позволяет обойти отсутствие доступа к старому номеру, но требует подтверждения личности официальными документами. Выбор конкретного пути зависит от доступных ресурсов пользователя: наличия электронного адреса, привязанного банковского счета, резервных кодов или возможности посетить центр обслуживания. В любом случае процесс полностью автоматизирован, а обновление данных происходит мгновенно после подтверждения.

2. Способы восстановления доступа к данным

2.1. Через Центры обслуживания

2.1.1. Необходимые документы для посещения ЦО

Если прежний номер телефона недоступен, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг можно, обратившись в центр обслуживания (ЦО). Для успешного визита необходимо подготовить определённый пакет документов, без которого запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия) – подтверждает ваше право на получение государственных услуг.
Справка из мобильного оператора, подтверждающая отсутствие доступа к старому номеру (можно запросить в личном кабинете оператора или в офисе).
Заявление о смене телефонного номера, заполненное в свободной форме (указываются ФИО, ИНН, текущий и новый номер, причина изменения).
При наличии доверенности – оригинал и копия доверенности, если действие выполняет представитель.

После сбора всех документов следует посетить ЦО в удобное для вас время. На месте сотрудник проверит подлинность представленных бумаг, внесёт изменения в вашу учетную запись и выдаст подтверждение о выполненной операции. В случае возникновения вопросов специалист поможет оформить заявление и уточнит детали, связанные с подтверждением отсутствия доступа к старому номеру.

Помните: отсутствие старого номера не является препятствием, если вы предоставите требуемые документы. Подготовьте их заранее, и процесс обновления контактных данных пройдёт быстро и без лишних задержек.

2.1.2. Процедура идентификации

Процедура идентификации при смене телефона в личном кабинете Госуслуг требует подтверждения вашей личности без использования прежнего номера. Сначала зайдите в раздел «Личный кабинет» и выберите пункт «Восстановление доступа». Система предложит несколько способов подтверждения:

Личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) с предъявлением паспорта и, при наличии, СНИЛС. На месте сотрудник проверит документы и внесёт новый номер в ваш профиль.
Обращение в службу технической поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор запросит данные, указанные в личном кабинете (ФИО, ИНН, дата рождения) и проведёт проверку через базу государственных реестров. После успешного подтверждения оператор изменит номер.
Подача заявления через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения». В тексте обращения укажите свои персональные данные, причину смены телефона и приложите скан паспорта. После рассмотрения запрос будет обработан в течение трех рабочих дней.

В каждом случае важно иметь под рукой оригиналы или сканы официальных документов, а также знать ИНН и СНИЛС – они ускоряют процесс. После подтверждения личности система автоматически обновит контактный номер, и вы получите уведомление на новую привязанную ячейку. Если возникнут вопросы, обратитесь к справочной системе на сайте – она предоставляет подробные инструкции и ответы на типичные проблемы.

2.1.3. Сроки обработки запроса

Сроки обработки запроса на замену телефонного номера в личном кабинете госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного способа подтверждения личности.

Во‑первых, если вы подаете заявление через электронный сервис «Госуслуги», система автоматически фиксирует дату поступления обращения. После этого ваш запрос попадает в очередь специалистов службы поддержки. Обычный диапазон времени, отведённый на проверку и одобрение, составляет от трёх до пяти рабочих дней. При этом учитывается, что вам необходимо предоставить альтернативные документы (паспорт, СНИЛС, подтверждение адреса) и, при необходимости, пройти видеоверификацию.

Во‑вторых, если вы обращаетесь в центр обслуживания граждан лично, сроки сокращаются до одного‑двух рабочих дней. В таком случае сотрудник сразу проверит представленные документы, проведёт идентификацию и внесёт изменения в реестр. После завершения процедуры вы получите уведомление о готовности нового номера в личный кабинет.

Если заявка подаётся по телефону в колл‑центр, процесс обычно занимает четыре‑шесть рабочих дней, поскольку требуется дополнительная проверка данных через телефонную связь и подтверждение личности по коду, отправленному на альтернативный контакт.

Кратко о сроках:

Электронное заявление – 3‑5 дней;
Личное обращение в центр – 1‑2 дня;
Заявка через колл‑центр – 4‑6 дней.

Все указанные интервалы являются ориентировочными. При наличии исключительных обстоятельств (например, отсутствие необходимых документов) сроки могут быть продлены. Поэтому рекомендуется заранее собрать все требуемые подтверждения и выбрать наиболее быстрый способ подачи заявления, чтобы минимизировать время ожидания.

2.2. Через отделение банка

2.2.1. Банки-партнеры Госуслуг

Банки‑партнеры Госуслуг предоставляют удобный канал для восстановления доступа к личному кабинету, когда старый номер телефона уже недоступен. При обращении в любой из указанных банков пользователь получает возможность подтвердить свою личность с помощью документов, выданных в официальных органах, и получить временный код подтверждения, который отправляется на электронную почту или в виде SMS‑сообщения на новый номер.

Для успешного изменения телефона следует выполнить несколько простых шагов:

Выбрать любой банк‑партнер из списка, размещённого на официальном портале Госуслуг. Среди популярных вариантов – Сбербанк, Тинькофф, Альфа‑Банк и ВТБ. Все они работают по единой схеме подтверждения.
Посетить отделение банка или воспользоваться онлайн‑чатом в мобильном приложении. При личном визите необходимо взять с собой паспорт и, при возможности, СНИЛС.
Сотруднику банка предоставить данные аккаунта Госуслуг (ФИО, ИНН, дата рождения). После проверки данных банк генерирует одноразовый код подтверждения.
Получив код, пользователь заходит в личный кабинет Госуслуг, открывает раздел «Настройки», выбирает пункт «Изменить номер телефона» и вводит новый номер вместе с полученным кодом.
После ввода кода система автоматически обновляет контактные данные, а на новый номер приходит подтверждающее сообщение.

Если возникнут сложности, банк‑партнер может оформить запрос в службу поддержки Госуслуг от имени клиента, что ускорит процесс. Благодаря широкому покрытию сети банков, пользователи могут решить проблему в любой точке страны без необходимости ожидать восстановления старого номера. Этот механизм гарантирует безопасность аккаунта и быстрый доступ к услугам государства.

2.2.2. Условия изменения данных через банк

Для изменения телефонного номера в личном кабинете госуслуг, когда прежний номер недоступен, допускается использовать банковскую верификацию. Этот способ возможен только при выполнении ряда обязательных условий.

Во‑первых, у вас должен быть открытый счёт в банке, который поддерживает электронные сервисы и предоставляет возможность подтверждения личности через мобильное приложение или интернет‑банк. Без активного банковского продукта процедура будет невозможна.

Во‑вторых, необходимо наличие доступа к банковскому приложению на устройстве, где будет проводиться подтверждение. Приложение должно быть актуальной версии и поддерживать функцию «Подтверждение операции по смс‑коду» или «Токен‑генератор». Если вы потеряли доступ к мобильному телефону, следует воспользоваться альтернативными каналами банка: e‑mail‑уведомления, одноразовый пароль через токен‑устройство или голосовой звонок в кол‑центр.

Третий пункт – подтверждение личности. Банк требует от вас предоставить официальные документы (паспорт РФ, СНИЛС) в цифровом виде через защищённый канал. После загрузки документов система банка проверит их подлинность и сверит данные с вашими банковскими записями.

Четвёртый критерий – отсутствие ограничений на счёт. Если на вашем банковском счёте имеются блокировки, штрафы или задолженности, процесс верификации может быть приостановлен до их урегулирования.

Пятый момент – согласие на передачу данных. При инициировании изменения номера в госуслугах через банк вы должны явно согласиться на передачу подтверждённого номера в государственную систему. Это делается через чек‑бокс в банковском интерфейсе, после чего банк отправит запрос в госуслуги.

Соблюдая все перечисленные условия, вы получаете возможность:

Получить одноразовый код в банковском приложении;
Ввести код в специальное поле в личном кабинете госуслуг;
Завершить изменение номера без необходимости доступа к старому телефону.

Если хотя бы одно из условий нарушено, процесс будет прерван, и вам придётся обратиться в службу поддержки банка или в центр обслуживания госуслуг для альтернативного решения.

2.2.3. Документы для обращения в банк

Для обращения в банк с целью получения кода подтверждения, который понадобится при смене телефона в личном кабинете Госуслуг, необходимо собрать строгий набор документов. Банковская процедура фиксирована, и отсутствие какого‑либо из требуемых бумаг может привести к отказу в обслуживании.

Во-первых, требуется оригинал паспорта гражданина РФ и его копия. Это главный документ, подтверждающий личность заявителя. Во‑вторых, обязательным считается справка о присвоенном СНИЛС – банк использует её для сверки данных в государственной системе. Третьим документом выступает выписка из реестра адресов (например, справка о месте жительства, полученная в МФЦ) – она подтверждает актуальный адрес, который будет сопоставлен с данными в Госуслугах.

Если вы подаёте заявление через представителя, понадобится нотариально заверенная доверенность, в которой указаны полномочия на получение кода подтверждения и изменение контактных данных. В доверенности обязательно прописать срок её действия и точный перечень действий, которые представитель имеет право выполнить.

Ни в коем случае не допускайте отсутствие подписи заявителя в заявлении. Банковская форма должна быть заполнена полностью: ФИО, ИНН, номер текущего банковского счёта, а также указание нового телефона, который планируется привязать к учётной записи в Госуслугах. Если форма предоставляется в электронном виде, убедитесь, что электронная подпись соответствует требованиям банка.

Итого, список обязательных документов выглядит так:

Паспорт РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справка о месте жительства (или иной документ, подтверждающий адрес);
Заполненное заявление банка о выдаче кода подтверждения;
Нотариальная доверенность (при обращении через представителя);
При необходимости – копия ИНН.

Собрав весь пакет, направляйтесь в отделение банка, предъявите документы сотруднику и запросите выдачу кода. Получив его, вы сможете завершить процесс изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру. Всё происходит быстро, если документы предоставлены в полном объёме и без ошибок.

2.3. Через Сбербанк Онлайн

2.3.1. Условия для использования Сбербанк Онлайн

Для изменения телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру потребуется подтвердить личность альтернативным способом. Один из самых надёжных методов – использование Сбербанк Онлайн, который предоставляет мгновенную проверку данных через банковскую инфраструктуру.

Сбербанк Онлайн допускает работу только при соблюдении чётких условий. Пользователь обязан иметь:

активный банковский счёт в Сбербанке;
зарегистрированный в системе Сбербанк Онлайн логин и пароль;
мобильное устройство, поддерживающее приложение Сбербанк Онлайн или браузер с поддержкой JavaScript;
постоянный доступ к интернету;
подтверждённый номер телефона, привязанный к банковскому счёту (для получения одноразовых кодов);
включённую двухфакторную аутентификацию (смс‑коды, push‑уведомления или токен).

Эти требования гарантируют, что запросы от Госуслуг будут обработаны быстро и без риска подделки.

Когда условия выполнены, процесс замены телефона в Госуслугах выглядит так:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить телефон» и выберите способ подтверждения – «Сбербанк Онлайн».
Система перенаправит вас в приложение Сбербанк Онлайн; там появится запрос на подтверждение операции.
Подтвердите запрос, используя одноразовый код, полученный по текущему банковскому номеру, или подтвердите через push‑уведомление.
После успешного подтверждения введите новый номер телефона и сохраните изменения.

Если доступ к старому номеру полностью утрачен, но банковский аккаунт остаётся активным, можно воспользоваться альтернативными каналами Сбербанка: получить код по электронной почте, воспользоваться голосовым звонком или обратиться в службу поддержки банка для временного отключения старого номера и привязки нового. После восстановления доступа к банковскому каналу процесс в Госуслугах будет завершён без задержек.

Таким образом, соблюдение условий использования Сбербанк Онлайн обеспечивает надежную идентификацию и позволяет без проблем обновить телефонный контакт в личном кабинете госуслуг, даже когда прежний номер недоступен.

2.3.2. Пошаговая инструкция изменения номера

Откройте браузер, перейдите на портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. Если пароль неизвестен, воспользуйтесь функцией восстановления доступа, указав электронную почту или СНИЛС, привязанные к вашему профилю.
После входа нажмите кнопку «Профиль» (обычно расположена в правом верхнем углу экрана). Откроется страница с персональными данными.
В разделе «Контактная информация» найдите поле «Мобильный телефон». Рядом с ним будет ссылка «Изменить». Нажмите её.
На открывшейся форме введите новый номер телефона. Убедитесь, что указали код страны (+7) и 10 цифр номера без пробелов.
Поскольку доступ к старому номеру утерян, система потребует подтверждения личности альтернативным способом. Выберите один из вариантов:
- подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту;
- подтверждение с помощью СМС‑кода, отправленного на номер, указанный в документе о регистрации (например, в паспорте);
- подтверждение через телефон доверенного лица, указавшегося в личном кабинете.
После выбора способа система отправит код подтверждения на указанный канал. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».
Если код введён правильно, система обновит ваш номер телефона. На странице подтверждения появится сообщение об успешном изменении.
Завершите процесс, нажав «Сохранить изменения». При необходимости проверьте, что новый номер отображается в профиле.
Для гарантии безопасности рекомендуется выйти из личного кабинета и снова войти, убедившись, что все данные корректны.

Следуя этим шагам, вы без труда замените телефон в личном кабинете государственных услуг, даже если старый номер недоступен.

2.3.3. Возможные ограничения

При попытке обновить контактный номер в личном кабинете государственных услуг без доступа к прежнему телефону появляются несколько ограничений, которые необходимо учитывать.

Во-первых, система требует подтверждения личности. Если старый номер недоступен, подтверждение может быть выполнено только через альтернативные каналы – электронную почту, банковскую карту, привязанную к профильному аккаунту, либо через СМС‑сообщения на другой зарегистрированный номер. Отсутствие любого из этих средств делает процесс невозможным без обращения в центр обслуживания.

Во-вторых, существует временной лимит на изменение контактных данных. После последнего обновления номер можно менять не чаще, чем раз в 30 дней. При попытке выполнить изменение раньше установленного периода система отклонит запрос.

В-третьих, некоторые категории пользователей (например, лица, получающие государственные пособия, или представители юридических лиц) обязаны подтверждать изменения через личный визит в МФЦ. В этом случае онлайн‑запрос будет автоматически перенаправлен в отдел выдачи справок, и без визита изменение не произойдёт.

Наконец, существуют ограничения, связанные с уровнем доступа к профилю. Пользователи, чьи аккаунты находятся под повышенным контролем (например, из‑за подозрительных действий) могут быть временно заблокированы от изменения любых персональных данных до завершения проверки службой безопасности.

Кратко о ключевых ограничениях:

необходимость альтернативного канала подтверждения (почта, другая связь);
минимум 30‑дневный интервал между изменениями номера;
обязательный визит в МФЦ для определённых категорий пользователей;
возможная блокировка профиля при подозрении на несанкционированные действия.

Учитывая перечисленные ограничения, правильным шагом будет подготовка всех необходимых документов и альтернативных контактов до обращения в службу поддержки, чтобы процесс прошёл без задержек.

3. Подготовка к процедуре

3.1. Проверка наличия подтвержденной учетной записи

Для начала необходимо убедиться, что в системе зарегистрирована подтверждённая учётная запись. Если профиль не привязан к актуальному номеру телефона, любые запросы на изменение контактов будут отклонены автоматикой.

Откройте страницу входа в личный кабинет и введите логин — это может быть ваш ИНН, СНИЛС или электронная почта.
После ввода пароля система проверит наличие подтверждённого канала связи. Если в профиле указано только старый номер, который уже недоступен, появится сообщение о невозможности отправки кода подтверждения.
В этом случае выбирайте пункт «Восстановление доступа» и следуйте инструкциям:
- укажите альтернативный контакт — например, электронную почту, привязанную к учётной записи;
- загрузите скан или фото паспорта, подтверждающего вашу личность;
- заполните форму запроса на изменение номера телефона, указав новый номер и причину замены.

После отправки заявки оператор проверит, действительно ли учётная запись подтверждена. Если документы соответствуют требованиям, статус будет изменён, и вам будет отправлен код на указанный в запросе новый номер. Получив код, введите его в поле подтверждения, и система автоматически обновит контактные данные.

Если система откажет в автоматическом подтверждении, вам придётся обратиться в службу поддержки через телефонную линию 8‑800 555‑35‑35 или в пункт приёма МФЦ, предоставив оригиналы документов. Оператор вручную проверит, что в учётной записи есть подтверждённый статус, и после подтверждения изменит номер телефона.

Таким образом, проверка наличия подтверждённой учётной записи — обязательный шаг, без которого смена телефона невозможна. Следуя описанным действиям, вы быстро восстановите доступ к личному кабинету и обновите контактную информацию.

3.2. Сбор необходимых документов

3.2.1. Паспорт РФ

Для изменения номера телефона в личном кабинете «Госуслуги», когда вы утратили доступ к прежнему номеру, потребуется подтвердить личность другими способами. Основным документом, позволяющим пройти проверку, является паспорт Российской Федерации — он служит надёжным идентификатором гражданина.

Во-первых, зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Восстановление доступа». Система предложит выбрать способ подтверждения личности. Если у вас есть скан или фото паспорта, загрузите его в требуемый формат (PDF, JPEG, PNG). При загрузке убедитесь, что все данные паспорта читаемы: фамилия, имя, отчество, серия и номер, дата выдачи, орган, выдавший документ.

Во-вторых, после отправки паспорта система автоматически проверит его подлинность. Если проверка пройдёт успешно, вам будет предложено указать новый номер телефона и подтвердить его через СМС‑код, который придёт на указанный вами номер. В случае, если у вас нет возможности сразу получить СМС, укажите альтернативный способ подтверждения — электронную почту. На неё придёт уникальная ссылка, переходя по которой вы подтвердите изменения.

Если автоматическая проверка не удалась, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». При общении подготовьте:

Паспорт РФ (оригинал или копию);
СНИЛС (для ускорения идентификации);
Данные текущего аккаунта (логин, ИИН).

Сотрудник поддержки проверит ваши данные в базе и, при подтверждении личности, вручную обновит номер телефона в системе. После завершения процедуры вам будет отправлено уведомление о результате на указанный вами контактный канал.

Итоговый чек‑лист:

Скан/фото паспорта РФ — чёткое, без теней;
Возможный СНИЛС;
Доступ к электронной почте или возможность получить СМС‑код на новый номер;
При необходимости – контакт с поддержкой.

Следуя этим шагам, вы без проблем замените телефон в личном кабинете, даже если старый номер более недоступен. Уверенно действуйте, соблюдая указанные рекомендации, и система «Госуслуги» быстро примет ваш запрос.

3.2.2. СНИЛС

Если вы потеряли доступ к прежнему номеру телефона, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг всё равно возможно. Главное – подтвердить свою личность альтернативными способам и воспользоваться функциями системы.

Войдите в кабинет через альтернативный способ аутентификации.
- Используйте пароль от учётной записи и ответьте на контрольный вопрос, если он был задан при регистрации.
- При наличии привязанного электронного сертификата (КЭП) подключите его к входу.
- Если вы привязали аккаунт к социальной сети (ВКонтакте, Яндекс, Google), войдите через неё.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
- В поле «Телефон» будет указана текущая (недоступная) цифра. Нажмите кнопку «Изменить».
Выберите способ подтверждения нового номера.
- СМС‑код: система отправит код на указанный вами новый номер. Введите его в появившееся поле.
- Звонок: если по СМС не получаете код, запросите голосовое сообщение с кодом.
- Электронная почта: если ваш профиль содержит подтверждённый e‑mail, код может быть отправлен туда.
Подтвердите изменения.
- После ввода кода система проверит его корректность и мгновенно обновит номер телефона в вашем профиле.
- На экране появится подтверждающее сообщение: «Номер телефона успешно изменён».
Если ни один из способов подтверждения недоступен, используйте сервис «Восстановление доступа».
- Откройте форму «Помощь при потере доступа».
- Заполните данные: ФИО, дату рождения, номер СНИЛС, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
- Прикрепите скан или фото паспорта и, при наличии, СНИЛС.
- Ожидайте обратной связи от операторов Центра поддержки – они проверят ваши сведения и предложат альтернативный способ подтверждения (например, личный визит в МФЦ).
После восстановления доступа обязательно привяжите к аккаунту резервный контактный канал.
- Добавьте альтернативный номер телефона.
- Установите привязку к электронному почтовому ящику.
- Активируйте двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать подобных проблем.

Эти действия позволяют без лишних задержек обновить телефонный номер, даже если старый номер больше недоступен, и гарантируют, что ваш личный кабинет останется защищённым и полностью функциональным.

3.2.3. E-mail (при наличии)

Если в личном кабинете указана электронная почта, её можно использовать как альтернативный канал для подтверждения изменений. При попытке заменить номер телефона система предложит отправить код подтверждения на привязанный e‑mail‑адрес. Введите полученный код в соответствующее поле – это заменит необходимость доступа к старому номеру.

Дальнейшие шаги:

Откройте раздел «Настройки профиля» и найдите пункт «Контактные данные».
Убедитесь, что в поле e‑mail указана актуальная почта. Если адрес устарел, обновите его, используя функцию «Изменить e‑mail», после чего подтвердите изменение через ссылку, отправленную на новую почту.
Выберите действие «Сменить номер телефона». Система автоматически сгенерирует одноразовый код и отправит его на ваш e‑mail.
Введите полученный код в поле подтверждения. После успешной валидации новый номер будет сохранён, а старый удалён из профиля.

Если доступ к e‑mail также ограничен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или позвоните в кол‑центр. При обращении подготовьте паспортные данные и описание проблемы – это ускорит процесс восстановления доступа без использования старого телефона.

4. Что делать, если учетная запись не подтверждена

4.1. Процедура подтверждения личности

Для изменения номера телефона, когда к старому номеру нет доступа, необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Этот процесс гарантирует, что только владелец учётной записи сможет внести изменения.

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг через браузер. Если пароль известен, используйте его; если нет – воспользуйтесь восстановлением доступа по электронной почте или ответом на секретный вопрос.

2. После входа откройте раздел «Настройки профиля» и выберите пункт «Изменить контактный телефон». Система сразу откажет в изменении, требуя подтверждения личности.

3. Нажмите кнопку «Подтвердить личность». Появится список вариантов подтверждения: - загрузка скан-копии паспорта (или фотографии первой страницы); - заполнение онлайн‑формы с указанием ФИО, даты рождения и места регистрации; - передача видеосообщения, где вы показываете документ в реальном времени.

4. Выберите наиболее удобный способ и загрузите требуемые документы. Все файлы должны быть чёткими, без обрезки и с хорошей читаемостью текста.

5. Отправьте заявку. Система автоматически проверит данные и сверит их с информацией, уже хранящейся в базе. Если всё совпадает, вы получите уведомление о подтверждении личности в течение 15‑30 минут.

6. После подтверждения система откроет поле для ввода нового номера телефона. Введите номер, укажите код страны и нажмите «Сохранить». На указанный новый номер придёт одноразовый код‑подтверждение.

7. Введите полученный код в соответствующее поле. После успешного ввода телефон будет заменён, а старый номер будет удалён из профиля.

Если автоматическая проверка не прошла, вам предложат обратиться в центр поддержки Госуслуг. В таком случае подготовьте оригиналы документов и посетите отделение по месту регистрации – сотрудники проведут ручную проверку и завершат замену номера. Всё делается быстро, без лишних задержек, и гарантирует сохранность доступа к вашему аккаунту.

4.2. Алгоритм действий без доступа к номеру телефона

Если вы потеряли доступ к прежнему номеру, процесс замены телефона в личном кабинете Госуслуг всё равно остаётся выполнимым. Действуйте последовательно, соблюдая каждый пункт.

Подготовьте документы. Вам понадобится паспорт гражданина РФ (скан или фото), а также любой документ, подтверждающий право собственности или пользования новым номером (например, договор с мобильным оператором). При необходимости подготовьте справку из банка или организации, где ваш старый номер был привязан к аккаунту.
Войдите в личный кабинет. Используйте логин и пароль, а также альтернативный способ подтверждения (например, электронную почту или приложение‑генератор кодов). Если вход затруднён, воспользуйтесь функцией восстановления доступа, указывая электронную почту, привязанную к аккаунту.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» и выберите пункт «Изменить телефон». Система сразу запросит подтверждение личности.
Заполните форму подтверждения. Введите данные из паспорта, укажите новый номер и приложите сканы подготовленных документов. При необходимости загрузите фото лица для сравнения с фотографией в паспорте.
Отправьте запрос на проверку. После отправки система формирует заявку, которая поступает в службу поддержки. Ожидайте уведомления о статусе – обычно процесс занимает от 24 до 48 часов.
Получите подтверждение. Как только заявка будет одобрена, на ваш новый номер придёт SMS‑код. Введите его в указанное поле, и номер будет успешно заменён.
Проверьте актуальность данных. После изменения зайдите в профиль и убедитесь, что в разделе контактных данных указан только новый номер. При необходимости обновите остальные сведения (например, привязанные к номеру сервисы).

Если в течение установленного срока вы не получили ответ, свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии, указав номер заявки. Специалисты проверят статус и при необходимости ускорят процесс. Соблюдая эту последовательность, вы восстановите контроль над аккаунтом без доступа к старому телефону.

5. Дополнительные рекомендации

5.1. Повторная регистрация на Госуслугах (крайний случай)

5.1. Повторная регистрация на Госуслугах (крайний случай)

Если прежний номер телефона недоступен, а стандартные способы подтверждения (смс‑коды, звонок) не работают, необходимо прибегнуть к самым радикальным мерам. Первым делом следует проверить, привязан ли к учётной записи адрес электронной почты. При наличии актуального e‑mail можно запросить восстановление доступа через форму «Забыли пароль», получив новый код подтверждения на почту. Если электронная почта тоже недоступна, следует обратиться в службу поддержки: позвонить по горячей линии, написать в чат или отправить запрос через форму обратной связи, подробно описав проблему и приложив скан паспорта. Операторы обычно предлагают заменить номер после проверки личности.

Когда все варианты исчерпаны, остаётся единственный путь – создать новую учётную запись. Процедура повторной регистрации выглядит так:

Откройте сайт Госуслуг и нажмите «Регистрация».
Введите новый номер телефона, который будет полностью контролировать пользователь.
Укажите актуальный адрес электронной почты и придумайте надёжный пароль.
Пройдите проверку по смс‑коду, полученному на новый телефон.
После входа в новый кабинет заполните профиль, подтвердите личность через «Личный кабинет → Профиль → Загрузка документов», загрузив паспорт и СНИЛС.

После создания новой учётной записи необходимо перенести все активные заявки и подписки. Для этого в старом кабинете (если доступ к нему возможен хотя бы в режиме чтения) экспортируйте список заявок, а в новом – вручную повторно подайте их, указав те же параметры. В случае, когда старый кабинет полностью закрыт, рекомендуется сообщить об этом в службу поддержки: они могут закрыть старый профиль и перенести открытые обращения в новую учётную запись.

Повторная регистрация – крайняя мера, но при отсутствии доступа к старому номеру она гарантирует полное восстановление контроля над сервисом без риска потери личных данных. Всегда храните резервный e‑mail и обновляйте контактную информацию, чтобы избежать необходимости прибегать к этому сценарию.

5.2. Обращение в службу поддержки

Если у вас нет доступа к ранее привязанному телефону, единственным надёжным способом восстановить возможность управления учётной записью является прямая работа со службой поддержки Госуслуг. Действуйте последовательно, чтобы избежать лишних задержек.

Во-первых, подготовьте набор обязательных данных: ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер текущего (неактивного) телефона, адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, а также скан или фото паспорта. Эти сведения позволят оператору подтвердить вашу личность без использования старого номера.

Во-вторых, выберите удобный канал связи:

Телефон горячей линии — 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке укажите, что требуются изменения контактных данных без доступа к прежнему номеру. Оператор запросит перечисленные документы и проведёт верификацию.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru. В чате нажмите кнопку «Помощь», выберите пункт «Изменение контактных данных», загрузите сканы документов и ждите подтверждения от специалиста.
Электронная почта — [email protected]. В письме подробно опишите проблему, приложите копии паспорта и любые другие подтверждающие документы. Укажите новый номер телефона, на который должен быть перенаправлен доступ.
Личный кабинет (если доступен) — войдите в систему через альтернативный способ (например, через Госуслуги на мобильном устройстве с биометрией) и найдите раздел «Обратная связь». Оставьте запрос с требованием обновления телефона, приложив сканы.

После отправки обращения ожидайте ответа в течение 24 часов. Если ответ задерживается, повторите звонок или запрос в чате, уточнив номер обращения. При положительном решении вам будет выслано подтверждение о смене номера, а также инструкции по входу в личный кабинет с новым контактом.

Не откладывайте процесс: отсутствие доступа к старому номеру блокирует получение одноразовых паролей и уведомлений, что может привести к приостановке использования государственных сервисов. Следуйте указанным шагам, предоставляйте требуемые документы, и служба поддержки оперативно выполнит замену телефона.

5.3. Предупреждение о мошенничестве

При работе с личным кабинетом государственных услуг важно помнить, что ваш аккаунт – это ценный ресурс, который привлекает внимание мошенников. Если у вас нет доступа к прежнему номеру телефона, процесс восстановления доступа требует особой внимательности. Ниже перечислены ключевые меры предосторожности и последовательные действия, которые помогут безопасно изменить контактный номер и защитить персональные данные.

Обратитесь в службу поддержки через официальный сайт. Не открывайте ссылки из сомнительных писем или сообщений в мессенджерах. На странице Госуслуг найдите раздел «Помощь» и воспользуйтесь формой обратной связи или телефонным номером, указанный внизу сайта. Официальный оператор запросит у вас только необходимые данные: ФИО, ИНН, паспортные реквизиты и текущий логин.
Подготовьте сканы документов. Для подтверждения личности потребуется загрузить копию паспорта (страница с данными) и, при необходимости, СНИЛС. Убедитесь, что файлы имеют чёткое изображение и не содержат лишних отметок. Никогда не отправляйте фотографии документов через социальные сети или личные электронные ящики, не связанные с госуслугами.
Пройдите подтверждение личности в отделении МФЦ. Если удалённый способ не удался, посетите ближайший многофункциональный центр. При себе возьмите оригиналы паспорта и СНИЛС. Сотрудник проверит ваши данные, внесёт новый номер в профиль и выдаст подтверждающий документ. Запомните, что только официальные окна МФЦ могут выполнять такие изменения.
Активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA). После обновления номера настройте дополнительный уровень защиты: привяжите к аккаунту приложение-генератор кодов (Google Authenticator, Authy) или используйте биометрический вход, если он поддерживается. Это минимизирует риск несанкционированного доступа, даже если злоумышленник узнает ваш пароль.
Проверьте историю входов. В личном кабинете есть раздел «История входов». Просмотрите даты, IP‑адреса и типы устройств. Если обнаружите незнакомые попытки, немедленно сообщите об этом в службу поддержки и измените пароль.
Будьте осторожны с запросами о «быстром переводе». Мошенники часто выдают себя за сотрудников госуслуг, обещая мгновенное обновление номера за небольшую плату. Настоящие органы не требуют предоплаты и не просят переводить деньги на неизвестные счета. Любой такой запрос следует игнорировать и сообщать в правоохранительные органы.
Не разглашайте персональные данные в публичных местах. При разговоре с поддержкой убедитесь, что вы находитесь в безопасном помещении, а ваш экран не виден посторонним. Используйте только официальные каналы связи, проверенные сертификатами SSL.
Регулярно обновляйте пароль. Сильный пароль должен включать буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Меняйте его минимум раз в полугодие и избегайте повторного использования в других сервисах.

Соблюдая перечисленные рекомендации, вы сможете без риска изменить номер телефона в личном кабинете государственных услуг, даже если прежний номер недоступен. Помните: любые отклонения от официальных процедур – явный сигнал о возможной попытке мошенничества. Будьте бдительны, защищайте свои данные и пользуйтесь только проверенными способами взаимодействия с государственными порталами.

6. Часто задаваемые вопросы

6.1. Можно ли изменить номер полностью онлайн без доступа к телефону?

Да, изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг полностью онлайн можно, даже если к старому номеру нет доступа. Главное – подтвердить свою личность альтернативным способом и воспользоваться специальными функциями кабинета.

Для начала необходимо войти в личный кабинет через пароль и логин, а при входе выбрать аутентификацию по электронной почте или с помощью сертификата. После входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Там будет кнопка «Изменить номер телефона». При нажатии система сразу проверит, доступен ли текущий номер для подтверждения. Если он недоступен, откроется альтернативный путь подтверждения личности.

Пошаговый алгоритм:

Войдите в кабинет через пароль + логин, выбрав аутентификацию по почте или сертификату.
Перейдите в «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите «Изменить номер телефона».
В появившемся окне выберите вариант «Подтверждение без доступа к старому номеру».
Система запросит один из документов для идентификации:
- скан/фото паспорта РФ (страницы с данными и снимком);
- копию ИНН или СНИЛС (по желанию);
- электронную подпись (если она привязана к аккаунту).
Загрузите требуемый документ в соответствующее поле.
После загрузки система проверит данные автоматически. При положительном результате вы получите код подтверждения на указанный новый номер (или на почту, если включена такая опция).
Введите полученный код в поле подтверждения.
Нажмите «Сохранить» – номер будет изменён, а все будущие СМС‑уведомления начнут приходить на новый телефон.

Если автоматическая проверка не прошла (например, данные паспорта не совпали с данными в Госуслугах), система предложит оформить запрос в службу поддержки. В этом случае следует:

заполнить форму «Обращение в техподдержку»;
указать новый номер и приложить скан паспорта;
указать контактный e‑mail для обратной связи.

Служба поддержки обычно отвечает в рабочее время и производит замену номера после ручной проверки. Всё происходит без необходимости посещать отделение МФЦ и без доступа к старому телефону.

Важно помнить:

Для полной онлайн‑смены номер нужно иметь актуальный e‑mail, привязанный к аккаунту, либо действующий сертификат.
При отсутствии и того, и другого, единственный путь – обратиться в службу поддержки и дождаться подтверждения.

Таким образом, даже без доступа к прежнему номеру вы сможете изменить телефон полностью онлайн, используя документы для личной идентификации и альтернативные каналы подтверждения.

6.2. Что делать, если нет СНИЛС?

Если у вас нет доступа к старому номеру телефона, а также отсутствует СНИЛС, процесс изменения контакта в личном кабинете Госуслуг всё равно возможен. Главное – подтвердить свою личность другими способами и воспользоваться официальными каналами поддержки.

Во-первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ). Он понадобится при обращении в любой из пунктов приёма государственных услуг (МФЦ, центр «Госуслуги» в банке, отделение почты). На месте вам помогут привязать к учётной записи новый номер телефона без необходимости ввода кода, отправленного на старый телефон.

Во-вторых, воспользуйтесь онлайн‑поддержкой:

зайдите на сайт gosuslugi.ru;
откройте раздел «Помощь и поддержка»;
выберите пункт «Связаться с оператором»;
укажите, что у вас нет СНИЛС и старого номера, и запросите подтверждение личности через видеовстречу или загрузку сканов паспорта.

Оператор проверит данные в базе, после чего отправит одноразовый код на ваш новый номер. Этот код позволит завершить процесс изменения телефона.

Если онлайн‑обращение не решает задачу, можно подать запрос в форме «Обращение в техническую поддержку». В письме укажите:

ФИО полностью;
серию и номер паспорта;
дату рождения;
текущий (недоступный) номер телефона;
новый номер, на который хотите перенести уведомления.

Документы прикрепите в виде сканов. После проверки вам придёт подтверждение на указанный новый номер.

Третий вариант – личное посещение отделения МФЦ. При себе имейте паспорт и, если есть, любой документ с ИНН (это поможет ускорить идентификацию). Сотрудник оформит замену телефона в системе, после чего вы сразу получите SMS‑сообщение с подтверждением.

Не откладывайте процесс, ведь без актуального номера вы не сможете получать важные уведомления о государственных услугах, начислениях и изменениях в личном кабинете. Действуйте сразу, используя один из перечисленных способов, и ваш профиль будет обновлён без лишних задержек.

6.3. Как быстро обновляются данные?

В системе «Госуслуги» обновление контактных данных происходит практически мгновенно: после подтверждения запроса новые сведения появляются в личном кабинете в течение нескольких минут. Поэтому даже при отсутствии доступа к прежнему номеру телефон можно заменить без длительного ожидания.

Для замены номера телефона, когда старый номер недоступен, выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги» и перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Сменить телефон» и укажите новый номер.
Система предложит подтвердить изменение через альтернативный канал связи (например, электронную почту или СМС на зарегистрированный в кабинете e‑mail).
После получения кода подтверждения введите его в соответствующее поле.

Если альтернативный канал также недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону справочного центра. При обращении укажите причину потери доступа к старому номеру, предоставьте скан паспорта и, при необходимости, договор о предоставлении услуг. После проверки сотрудники внесут изменения вручную, и ваш новый телефон будет отображаться в системе в течение нескольких минут.

Таким образом, даже при полном отсутствии старого номера процесс замены проходит быстро, а обновлённые данные становятся видимыми почти сразу после подтверждения.